中華講師網(wǎng)-宋聯(lián)可：高效團隊建設(shè)與執(zhí)行力

1、 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可 博士博士高效團隊建設(shè)與執(zhí)行力高效團隊建設(shè)與執(zhí)行力 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可課前作業(yè)課前作業(yè)請在開課前，填寫完本問卷。請在開課前，填寫完本問卷。每題都有每題都有5 5組描述性的詞語，請從中選出最接近組描述性的詞語，請從中選出最接近您的答案。如果發(fā)現(xiàn)難以選擇時，只需憑直覺您的答案。如果發(fā)現(xiàn)難以選擇時，只需憑直覺回答即可。回答即可。 回答完畢后，請統(tǒng)計各選項的數(shù)量?；卮鹜戤吅?，請統(tǒng)計各選項的數(shù)量。 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可5D5D性格測試性格測試 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可5D5D性格測試性格測試 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可5D

2、5D測試答案測試答案回答完畢后，請統(tǒng)計各選項的數(shù)量到下表回答完畢后，請統(tǒng)計各選項的數(shù)量到下表 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可課程內(nèi)容課程內(nèi)容一、組建團隊前，從心了解性格一、組建團隊前，從心了解性格二、團隊成立期，從心定位角色二、團隊成立期，從心定位角色三、團隊動蕩期，從心化解沖突三、團隊動蕩期，從心化解沖突四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可重新建設(shè)團隊重新建設(shè)團隊從心建設(shè)團隊從心

3、建設(shè)團隊一切工作活動的基礎(chǔ)一切工作活動的基礎(chǔ)知人知人 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可5D5D模型（模型（Five Disposition ModelFive Disposition Model）“5D“5D模型模型”是是“五類性格模型五類性格模型”（Five Disposition Five Disposition ModelModel）的簡稱。）的簡稱?！?D5D性格性格”俗稱俗稱“我的性格我的性格”、“五行性格五行性格”。通過兩個維度劃分出五種性格類型。通過兩個維度劃分出五種性格類型。兩個維度：兩個維度：感性感性理性；理性； 外傾外傾五類性格：五類性格：金；木；水；火；土金；木；水；火；土五

4、類性格不同于傳統(tǒng)五行，但又基于五行的核心特性五類性格不同于傳統(tǒng)五行，但又基于五行的核心特性。測試結(jié)果與五行無關(guān)，但性格定位與五行的基本屬。測試結(jié)果與五行無關(guān)，但性格定位與五行的基本屬性密切相關(guān)。性密切相關(guān)。 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可五行性格五行性格 .金水木土外傾外傾內(nèi)傾內(nèi)傾感性感性理性理性 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可前階段前階段階段階段2 .階段階段3穩(wěn)定穩(wěn)定階段階段4高效高效5階段階段轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變階段階段1成立成立團隊發(fā)展過程團隊發(fā)展過程 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可成立成立動蕩動蕩穩(wěn)定穩(wěn)定高效高效轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變順從順從階段階段B階段階段C階段階段A成功成功/ /復雜性復雜性時間時間/ /努力

5、努力團隊發(fā)展調(diào)整圖團隊發(fā)展調(diào)整圖 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可成立期成立期動蕩期動蕩期高效期高效期轉(zhuǎn)變期轉(zhuǎn)變期 期期第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段團隊發(fā)展的五個階段團隊發(fā)展的五個階段 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可課程內(nèi)容課程內(nèi)容一、組建團隊前，從心了解性格一、組建團隊前，從心了解性格二、團隊成立期，從心定位角色二、團隊成立期，從心定位角色三、團隊動蕩期，從心化解沖突三、團隊動蕩期，從心化解沖突四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革六、團隊轉(zhuǎn)變期

6、，從心面對變革七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可成立期成立期動蕩期動蕩期高效期高效期轉(zhuǎn)變期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段成立期的行為特征成立期的行為特征對公司未來的發(fā)展具有很高的期對公司未來的發(fā)展具有很高的期望。望。每一位成員在新的團隊都表現(xiàn)得每一位成員在新的團隊都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。那么熱切、那么投入。團隊成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有團隊成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。禮、很親切。表現(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴。表現(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴。表現(xiàn)出較低的工作能力。表現(xiàn)出較低的工作能力。團隊剛組建，成員的士氣高

7、昂，對自團隊剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓，他們于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓，他們的工作能力很低。的工作能力很低。團隊第一階段：成立期團隊第一階段：成立期 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可問題：問題：沒感到有什么問題要解沒感到有什么問題要解決決自己心理沒有很好的目自己心理沒有很好的目標，標準也不明確，對標，標準也不明確，對情況了解了再說吧情況了解了再說吧等有問題時再說等有問題時再說順其自然順其自然對策：對策：通過召開會議、小組會通過召開會議、小組會來創(chuàng)造溝通機會與場合來創(chuàng)造溝通機會與場合為團隊制定發(fā)展目標；為團隊

8、制定發(fā)展目標；制定培訓計劃制定培訓計劃提升成員的各方面能力提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)，接受新的挑戰(zhàn)制訂團隊的各項規(guī)則制訂團隊的各項規(guī)則常見問題與對策常見問題與對策 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可從心定位角色從心定位角色 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可團隊中的角色團隊中的角色 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可團隊角色：實干者（團隊角色：實干者（CWCW） 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可團隊角色：協(xié)調(diào)者（團隊角色：協(xié)調(diào)者（CHCH） 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可團隊角色：推進者（團隊角色：推進者（SHSH） 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可團隊角色：創(chuàng)新者（團隊角色：創(chuàng)新者（PLPL） 主講人：宋聯(lián)可主

9、講人：宋聯(lián)可團隊角色：信息者（團隊角色：信息者（RIRI） 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可團隊角色：監(jiān)督者（團隊角色：監(jiān)督者（MEME） 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可團隊角色：凝聚者（團隊角色：凝聚者（TWTW） 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可團隊角色：團隊角色： 者（者（FI FI） 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可課程內(nèi)容課程內(nèi)容一、組建團隊前，從心了解性格一、組建團隊前，從心了解性格二、團隊成立期，從心定位角色二、團隊成立期，從心定位角色三、團隊動蕩期，從心化解沖突三、團隊動蕩期，從心化解沖突四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊五、團隊高效期，從心

10、建設(shè)團隊六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可成立期成立期動蕩期動蕩期高效期高效期轉(zhuǎn)變期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段動蕩期的行為特征動蕩期的行為特征團隊成員感覺到了自己原有的期望團隊成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實的差距與現(xiàn)實的差距對眼前的現(xiàn)實感到不滿對眼前的現(xiàn)實感到不滿團隊成員之間開始爭奪職位和權(quán)力團隊成員之間開始爭奪職位和權(quán)力領(lǐng)導者的威信開始下降領(lǐng)導者的威信開始下降團隊成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)團隊成員感到自己很迷惑而

11、無法戰(zhàn)勝勝團隊成員開始流失團隊成員開始流失團隊中有團隊中有“小團隊小團隊”出現(xiàn)出現(xiàn)團隊成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實之團隊成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實之間存在的差距，所以他們的士氣低落間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，。這時他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。所以能力也很低。團隊第二階段：動蕩期團隊第二階段：動蕩期 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可問題：問題：w對團隊的現(xiàn)狀抱聽對團隊的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)之任之、消極的態(tài)度，認為是度，認為是“大浪大浪淘沙淘沙”的過程的過程對策：對策：w和團隊成員一起建立共同的目標和團隊成員一起建立共同的目標w確立與維護規(guī)則確立與維

12、護規(guī)則w同團隊成員一起進行討論，鼓勵團隊成同團隊成員一起進行討論，鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。讓員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得大家懂得“游戲規(guī)則游戲規(guī)則”w對積極的現(xiàn)象及時給予表揚和肯定，對對積極的現(xiàn)象及時給予表揚和肯定，對團隊中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及團隊中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時的糾正。是團隊建立起良好的團隊文時的糾正。是團隊建立起良好的團隊文化氛圍。化氛圍。w引導團隊成員正確認識成員之間的性格引導團隊成員正確認識成員之間的性格差異，并在團隊成員中允許這種差異的差異，并在團隊成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識地表培養(yǎng)團存在。利用這種差異有意識地

13、表培養(yǎng)團隊各種角色。隊各種角色。w盡快提高團隊成員的工作能力。盡快提高團隊成員的工作能力。常見問題與對策常見問題與對策 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可從心化解沖突從心化解沖突 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可沖突處理策略沖突處理策略競爭競爭有原則有原則不合作不合作遷就遷就合作合作 .妥協(xié)妥協(xié)肯合作肯合作無原則無原則 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可沖突處理策略沖突處理策略競爭策略競爭策略 犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實現(xiàn)自己的犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實現(xiàn)自己的主張，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，主張，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又

14、稱強迫式。又稱強迫式。缺點：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。缺點：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。例：試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯誤的；例：試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯誤的；或出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔責任或出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔責任行為特點：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價行為特點：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價采用理由：適者生存采用理由：適者生存/ /優(yōu)越性必須得到證明優(yōu)越性必須得到證明/ /于情于理多數(shù)是我于情于理多數(shù)是我對對何時使用競爭（強制）方法何時使用競爭（強制）方法當快速決策非常重要時，如緊急情況當

15、快速決策非常重要時，如緊急情況執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀律執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀律對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的 對待企圖利用你的非競爭行為的人對待企圖利用你的非競爭行為的人 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可沖突處理策略沖突處理策略遷就策略遷就策略 一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點。于他人觀點。缺點：遷

16、就他人自然會受到歡迎，但也被認為是軟弱的表現(xiàn)。缺點：遷就他人自然會受到歡迎，但也被認為是軟弱的表現(xiàn)。 例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見；或原諒某人的違例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標采用理由：不值得冒險去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧采用理由：不值得冒險去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧何時使用遷就方法何時使用遷就方法當你認為自己錯了當你認為自己錯了當事情對他人更具有重要性當事情對他人更具有重要性為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)為將來重要的事情建

17、立信用基礎(chǔ)當競爭只會損壞你要達成的目標當競爭只會損壞你要達成的目標當和諧比分裂更重要當和諧比分裂更重要幫助員工發(fā)展，允許他們從錯誤中吸取教訓幫助員工發(fā)展，允許他們從錯誤中吸取教訓 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可沖突處理策略沖突處理策略 策略策略 一個人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合一個人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護自身的利益，采取一躲了之。作，也不維護自身的利益，采取一躲了之。缺點：可以維持暫時的平衡，不能最終解決問題。缺點：可以維持暫時的平衡，不能最終解決問題。例：試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見例：試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的

18、意見行為特點：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認這是行為特點：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認這是個問題個問題采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴重的問題會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴重的問題何時使用回避方法何時使用回避方法當事情不是很重要當事情不是很重要當自己的利益無法滿足時當自己的利益無法滿足時面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益讓人冷靜下來讓人冷靜下來獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢當他人能更有效地解決沖突當他人能更有

19、效地解決沖突 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可沖突處理策略沖突處理策略合作策略合作策略 主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點；是一種雙贏策略，通常受歡迎。點；是一種雙贏策略，通常受歡迎。 缺點：費時長，解決思想沖突也不合適。缺點：費時長，解決思想沖突也不合適。例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論 行為特點：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度行為特點：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互

20、支持高度尊重，合作解決問題尊重，合作解決問題采用理由：當雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的解采用理由：當雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步?jīng)Q方案，無需任何人做出讓步何時使用合作方法何時使用合作方法雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案當你的目標是學習，測試你的假想，了解他人的觀點當你的目標是學習，測試你的假想，了解他人的觀點需要解決問題的不同角度需要解決問題的不同角度獲得他人的承諾，決策中蘊涵著他人的主張獲得他人的承諾，決策中蘊涵著他人的主張 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可沖突處理策略沖突處理策略妥協(xié)策

21、略妥協(xié)策略 當雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折當雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的結(jié)果。目的在于得到一個快速的雙方可以接受的方案。沒衷的結(jié)果。目的在于得到一個快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。例：愿意接受每小時例：愿意接受每小時1 1元的加薪，而不是自己提出的元的加薪，而不是自己提出的2 2元的要求元的要求行為特點：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好行為特點：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應(yīng)該達到基本目標，雙方都應(yīng)該達到基本目標采用理由

22、：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次美，有時候不妨退一步求其次何時使用妥協(xié)方法何時使用妥協(xié)方法當目標的重要性處于中等程度當目標的重要性處于中等程度雙方勢均力敵雙方勢均力敵尋找復雜問題的暫時性解決方法尋找復雜問題的暫時性解決方法面對時間壓力面對時間壓力協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可課程內(nèi)容課程內(nèi)容一、組建團隊前，從心了解性格一、組建團隊前，從心了解性格二、團隊成立期，從心定位角色二、團隊成立期，從心定位角色三、團隊動蕩期，從心化解沖突三、團隊動蕩期

23、，從心化解沖突四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可成立期成立期動蕩期動蕩期高效期高效期轉(zhuǎn)變期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段穩(wěn)定期的行為特征穩(wěn)定期的行為特征團隊成員基本穩(wěn)定團隊成員基本穩(wěn)定團隊的沖突和派系開始出現(xiàn)團隊的沖突和派系開始出現(xiàn)團隊領(lǐng)導對團隊中的派系表現(xiàn)出傾向團隊領(lǐng)導對團隊中的派系表現(xiàn)出傾向性性團隊成員的工

24、作能力開始顯現(xiàn)出來了團隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了團隊領(lǐng)導把主要精力從關(guān)注團隊成員團隊領(lǐng)導把主要精力從關(guān)注團隊成員轉(zhuǎn)移到督促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來轉(zhuǎn)移到督促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了了團隊領(lǐng)導自身的缺點開始暴露出來了團隊領(lǐng)導自身的缺點開始暴露出來了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。了。團隊第三階段：穩(wěn)定期團隊第三階段：穩(wěn)定期 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可問題：問題：w認為都步入正軌，只抓認為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了業(yè)務(wù)了w停留在停留在“穩(wěn)定期穩(wěn)定期”了了對策：對策：w樹立良好的個人形象樹立良好的

25、個人形象w讓團隊成員學習良好的讓團隊成員學習良好的溝通方式溝通方式w消除團隊中的消除團隊中的“不諧之不諧之音音”w盡可能多地授權(quán)給團隊盡可能多地授權(quán)給團隊成員成員w激勵團隊成員激勵團隊成員常見問題與對策常見問題與對策 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可從心溝通說服從心溝通說服 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可說服的途徑說服的途徑中心途徑中心途徑當人們在某種動機的引導下，并且有能力全當人們在某種動機的引導下，并且有能力全面系統(tǒng)地對某個問題進行思考時，更多地使面系統(tǒng)地對某個問題進行思考時，更多地使用說服的中心途徑（用說服的中心途徑（central route to central route to pers

26、uasionpersuasion），也就是關(guān)注論據(jù)。），也就是關(guān)注論據(jù)。 途徑途徑有時不可能在某種動機下去思考，忙于其他有時不可能在某種動機下去思考，忙于其他的事情而沒有專注于信息，不會花時間去推的事情而沒有專注于信息，不會花時間去推敲信息的內(nèi)容，此時會更多的使用外周途徑敲信息的內(nèi)容，此時會更多的使用外周途徑（peripheral route to persuasionperipheral route to persuasion），也），也就是關(guān)注令人不假思索就接受的外部線索，就是關(guān)注令人不假思索就接受的外部線索，而不考慮論據(jù)。而不考慮論據(jù)。 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可說服的要素說服的要素傳

27、達者傳達者 內(nèi)容內(nèi)容溝通渠道溝通渠道聽眾聽眾 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可COCO說服心理術(shù)說服心理術(shù)主場優(yōu)勢主場優(yōu)勢修飾儀表修飾儀表“是是”的氛圍的氛圍 思維思維有力證據(jù)有力證據(jù)具體事例具體事例 求同存異求同存異剛?cè)嵯酀鷦側(cè)嵯酀掠谟掠?. . 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可COCO說服句型說服句型說服句型說服句型用用 代替直言代替直言提提 代替批評代替批評 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可課程內(nèi)容課程內(nèi)容一、組建團隊前，從心了解性格一、組建團隊前，從心了解性格二、團隊成立期，從心定位角色二、團隊成立期，從心定位角色三、團隊動蕩期，從心化解沖突三、團隊動蕩期，從心化解沖突四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說

28、服四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可成立期成立期動蕩期動蕩期高效期高效期轉(zhuǎn)變期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段高效期的行為特征高效期的行為特征團隊成員能夠勝任自己的工作團隊成員能夠勝任自己的工作團隊中的派系觀念淡化甚至基團隊中的派系觀念淡化甚至基本消除，團隊成員之間開始合作本消除，團隊成員之間開始合作團隊成員對團隊的未來充滿了團隊成員對團隊

29、的未來充滿了信心信心團隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團隊成員能為領(lǐng)導分擔工作團隊成員能為領(lǐng)導分擔工作團隊的士氣空前高昂，團隊成員團隊的士氣空前高昂，團隊成員關(guān)系和諧，團隊成員的能力也達關(guān)系和諧，團隊成員的能力也達到期望。到期望。團隊第四階段：高效期團隊第四階段：高效期 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可問題：問題：w認為已經(jīng)很好了，認為已經(jīng)很好了，看不見問題了看不見問題了對策：對策：w團隊領(lǐng)導與團隊成員共同研究制定更高、團隊領(lǐng)導與團隊成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標。使團隊成員能夠看更具挑戰(zhàn)性的目標。使團隊成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。到新的希望，感覺有奔頭。w設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助

30、制定個人發(fā)設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個人發(fā)展計劃，鼓勵員工發(fā)展。展計劃，鼓勵員工發(fā)展。w對成員工作成績給予積極肯定。兌現(xiàn)承對成員工作成績給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。諾。w及時發(fā)現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期高產(chǎn)期”表面下的矛盾與問表面下的矛盾與問題題常見問題與對策常見問題與對策 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可從心建設(shè)團隊從心建設(shè)團隊 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可工作工作 .工作團隊工作團隊管理者管理者執(zhí)行者執(zhí)行者領(lǐng)導者領(lǐng)導者團隊成員團隊成員工作群體與工作團隊比較工作群體與工作團隊比較 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技

31、能群體團隊群體（群體（GROUPGROUP）與團隊（）與團隊（TEAMTEAM）區(qū)別）區(qū)別 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可好團隊的七個特征好團隊的七個特征特征一：明確的團隊目標特征一：明確的團隊目標特征二：共享特征二：共享特征三：不同的團隊角色特征三：不同的團隊角色特征四：良好的溝通特征四：良好的溝通特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征六：歸屬感特征七：有效特征七：有效 . . 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可特征之一：明確的團隊目標特征之一：明確的團隊目標 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可特征之二：共享特征之二：共享 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可特征之三：不同

32、的團隊角色特征之三：不同的團隊角色 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可特征之四：良好的溝通特征之四：良好的溝通 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可特征之五：共同的價值觀與行為規(guī)范特征之五：共同的價值觀與行為規(guī)范 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可特征之六：歸屬感特征之六：歸屬感 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可特征之七：有效特征之七：有效 . . 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可課程內(nèi)容課程內(nèi)容一、組建團隊前，從心了解性格一、組建團隊前，從心了解性格二、團隊成立期，從心定位角色二、團隊成立期，從心定位角色三、團隊動蕩期，從心化解沖突三、團隊動蕩期，從心化解沖突四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服五、

33、團隊高效期，從心建設(shè)團隊五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可成立期成立期動蕩期動蕩期高效期高效期轉(zhuǎn)變期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段轉(zhuǎn)變期的行為特征轉(zhuǎn)變期的行為特征團對成員認為自己的工作業(yè)績團對成員認為自己的工作業(yè)績得不到及時的肯定得不到及時的肯定。團隊的發(fā)展空間不大了。團隊的發(fā)展空間不大了。團隊領(lǐng)導不再關(guān)心團隊成員團隊領(lǐng)導不再關(guān)心團隊成員有些團隊成員個人的發(fā)展速度遠有些團隊成員個人的發(fā)展速度遠

34、遠超過團隊的發(fā)展速度遠超過團隊的發(fā)展速度人心散亂人心散亂業(yè)績下滑業(yè)績下滑團隊再往前沒有多少發(fā)展空間。成員團隊再往前沒有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回不滿足目前的處境，想得到更高的回報。團隊不再有共同目標，成員之間報。團隊不再有共同目標，成員之間在利益層次上矛盾多起來。在利益層次上矛盾多起來。團隊第五階段：轉(zhuǎn)變期團隊第五階段：轉(zhuǎn)變期 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可問題：問題：w團隊領(lǐng)導不能正確看待團隊領(lǐng)導不能正確看待現(xiàn)實，客觀分析問題，現(xiàn)實，客觀分析問題，怨天尤人怨天尤人w團隊領(lǐng)導不能從自身找團隊領(lǐng)導不能從自身找出問題出問題對策：對策：w重新界定或制定新的團重新界定或制定新的團

35、隊目標隊目標w重新調(diào)整團隊的結(jié)構(gòu)和重新調(diào)整團隊的結(jié)構(gòu)和工作程序工作程序w消除積弊消除積弊常見問題與對策常見問題與對策 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可從心面對變革從心面對變革 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可5D5D變革角色變革角色火金水木土外傾外傾內(nèi)傾內(nèi)傾感性感性理性理性變革提出者變革提出者變革旁觀者變革旁觀者變革抵制者變革抵制者 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可變革思維障礙變革思維障礙心理圖式心理圖式拒絕變化拒絕變化線性思維線性思維 思維思維經(jīng)驗偏見經(jīng)驗偏見以偏概全以偏概全 印象印象封閉思想封閉思想 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可5D5D變革思維障礙變革思維障礙火金水木土關(guān)注外部關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注內(nèi)部感性感性理性理性變革提出者變革提出者變革旁觀者變革旁觀者變革抵制者變革抵制者線性思維線性思維以偏概全以偏概全拒絕變化拒絕變化封閉思想封閉思想 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可課程內(nèi)容課程內(nèi)容一、組建團隊前，從心了解性格一、組建團隊前，從心了解性格二、團隊成立期，從心定位角色二、團隊成立期，從心定位角色三、團隊動蕩期，從心化解沖突三、團隊動蕩期，從心化解沖突四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊五、團隊高效期，從心建