交房小結(jié)(營銷部)

1、財信 城市國際3#3#、4#4#樓交房總結(jié)樓交房總結(jié)營銷部/2011年1月目錄：一、交房總體情況二、成功經(jīng)驗分析三、不足之處四、后期改進措施五、總結(jié)本次接房的業(yè)主基本上達到看房即接房的效果，極少數(shù)需要小范圍改，總體情況優(yōu)良。財信 城市國際3#、4#號樓交房工作取得初步成功！交房數(shù)量：四天共計交房259戶2010年12月31日2011年1月1日2011年1月2日2011年1月3日97戶73戶64戶25戶交房時間：2010年12月31日至2011年1月3日（集中交房時間）交房范圍：財信城市國際項目3#、4#樓及部分臨街商業(yè)一、交房總體情況1、領(lǐng)導(dǎo)團隊高度重視2、對交房困難進行提前預(yù)計3、果斷指導(dǎo)安

2、排各方面工作進度4、多次親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，給公司上下鼓舞了士氣，堅定交房的信心和決心，最終成功完成交房任務(wù)。1、公司領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視及果斷決策二、成功經(jīng)驗分析2、前期工作準備充分1、交房前期，各個部門統(tǒng)一進行了兩次集中培訓(xùn)和交底，積極討論交房中可能會遇到的問題及處理辦法，對交房環(huán)節(jié)和流程進行了細致梳理。2、組織相關(guān)部門人員采取抽樣檢查的方式，多次對房屋進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題或者及時準備應(yīng)對說辭。3、各個部門通力協(xié)作、配合，體現(xiàn)了團隊的戰(zhàn)斗力工程部、開發(fā)部、研發(fā)部、客服中心、物業(yè)公司、營銷部等各部門嚴格按交房計劃和節(jié)點，加班加點、不畏艱難，出色地完成相應(yīng)的工作，確保了第一次團隊協(xié)作作戰(zhàn)的

3、勝利，表現(xiàn)了團隊較強的戰(zhàn)斗力。4、營銷部交房工作成功經(jīng)驗（1）、交房前期，提前做好充分準備客戶層面：我部提前三個月就開始進行合同清理，逐一檢查合同中是否有特殊約定條款，以及是否存在錯漏情況；核對銀行貸款發(fā)放，及時通知客戶進行手續(xù)辦理，爭取在交房時客戶繳清款項，具備接房條件接待、收集及反饋客戶對接房的意見，針對客戶對于接房的時間及質(zhì)量等各種問題進行耐心的解釋及說明工作，提升業(yè)主認同感。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，及時進行解決，做好解釋工作?，F(xiàn)場包裝方面：提前進行設(shè)計安排，針對商業(yè)門頭的廣告，在沒有成型無法測量具體尺寸的情況下，提前與廣告公司進行平面設(shè)計溝通，出初步設(shè)計稿，待具體尺寸落實后，及時定稿進

4、行制作，節(jié)約時間并且提高了效率。針對圍墻包裝方面，同樣面對無圍墻長度及高度的情況下，不斷跟進工程部進行溝通，提出合理化建議，提前設(shè)計初稿，故最終在圍墻施工完成后的2天內(nèi)完成所有圍墻噴繪的制作安裝。對于考慮到效果需要加做的噴繪，如果在后期進行制作時間肯定來不及，我部提前安排制作公司進行預(yù)留制作，同類圍墻需增補部分即可立刻安裝，無需再等待制作時間。與工程部對接方面：聯(lián)合多個部門進行了三次以上的現(xiàn)場預(yù)驗房，對發(fā)現(xiàn)的問題提出了建設(shè)性意見（如躍層樓梯等）。對于預(yù)驗房中出現(xiàn)的問題，如入戶水管安裝及走線影響美觀、部分客廳推拉門地坪高度不夠等，積極與工程部進行溝通，得到第一手解釋后，及時對置業(yè)顧問進行培訓(xùn)，做

5、到先于客戶心里有數(shù)，有效做到應(yīng)對自如。對于本次交房的小區(qū)隔斷問題，及商業(yè)門口預(yù)留施工道路開口的問題，與工程部進行溝通確定搭建區(qū)域及搭建形式，及時制作安裝完畢，避免出現(xiàn)包裝遺漏之處。與客服部對接方面：及時聯(lián)系媒體單位，進行交房公告設(shè)計及定稿，由于交房公告涉及到客戶層面及公司法律責(zé)任，我部緊密跟蹤媒體單位，確保發(fā)布無誤。配合客戶服務(wù)部進行交房中心的包裝設(shè)計，與廣告公司充分溝通，針對房屋隔斷及頂棚包裝提出合理化建議，提供制作公司，參與進行談判。在交房演練方面，提前擬定了交房說詞，營銷部員工參與兩次集中培訓(xùn)和多次不定期溝通，并進行了部門考核和演練，確保交房能順利進行。（2）、交房期間，紀律嚴明，專業(yè)過

6、硬，服務(wù)精良部門領(lǐng)導(dǎo)攜全體隊員全心備戰(zhàn)本次交房，交房期間，隊員熱情洋溢，工作細致，紀律嚴明。在交房期間未出現(xiàn)遲到或脫崗事件，即使天氣嚴寒也保持良好的儀容儀表，通過微笑服務(wù)，與接房業(yè)主進行了一次面對面的親切溝通，拉近了業(yè)主感情，贏得了業(yè)主的好感，并為企業(yè)品牌塑造奠定了基礎(chǔ)。三、本次交房工作的不足之處正式通知客戶接房是在29號晚，時間很倉促，未能與客戶進行充分的溝通。直接導(dǎo)致部分客戶未收到書面交房通知，有部分業(yè)主也未帶齊相關(guān)資料，需要通過電話進行多次細致溝通。1、本次交房時間倉促，未提前與客戶進行充分溝通時間2、更多注重針對負面影響的預(yù)案，未做好積極宣傳工作由于之前對于交房趕工期的信心不足，對于交

7、房日期及工程進度的擔(dān)憂，讓我們未按常規(guī)進行正面宣傳，更多注重負面影響的消除及預(yù)案，如：配合客服部郵寄賀卡，制作項目DM單隨賀卡寄出，在慰問老業(yè)主的同事進行項目宣傳，增加老帶新蓄客。做好媒體溝通工作，盡量避免負面新聞出街；針對網(wǎng)絡(luò)論壇等加緊跟進，及時消除負面新聞及帖子；針對客戶心理進行說辭應(yīng)對，及時與工程部溝通，通過了解工地進展緩和客戶心理抗性。應(yīng)做到而未做到的事項：通過報版、網(wǎng)絡(luò)廣告進行事前宣傳，提升項目美譽度；針對業(yè)主進行短信發(fā)送，增加回訪量促進老帶新成交；針對交房進行新聞炒作，提高項目知名度；組織現(xiàn)場活動針對老業(yè)主進行關(guān)系維護，促進來訪量；在項目施工完畢的情況下進行實景拍照，進行網(wǎng)絡(luò)及平面

8、發(fā)布。臨時通道和圍墻未進行精細化處理；公共樓道灰塵很多，清潔不到位； 綠化景觀品質(zhì)感有待提升。中庭及車庫保留有施工出入口，未能完全實現(xiàn)封閉化管理。3、部分工程細節(jié)略顯粗糙4、客戶集中反映的一些問題3#與4#樓的入戶大堂的差別小區(qū)周界圍墻較矮且為臨時圍墻，存在一定安保隱患小區(qū)景觀不夠細致，尚需時日維護其他反映問題還包括：其他反映問題還包括：接房通知未能及時收到；客廳門與室內(nèi)地坪預(yù)留高差不夠 ；防盜門出現(xiàn)縫隙；商業(yè)物管費用偏高。商業(yè)外廣場由于施工預(yù)留車道未硬質(zhì)鋪設(shè)影響整體美觀小區(qū)內(nèi)車道未進行瀝青鋪設(shè)，與中庭鋪裝差別較大四、后期改進措施繼續(xù)積極認真的做好交房前期的準備工作（包括：統(tǒng)一說詞講解、服務(wù)禮

9、儀培訓(xùn)）；做好合同范本的修訂，對按揭未放款的客戶，接房時必須先完善手續(xù)；嚴格進行考核和演練工作；客戶反映戶型結(jié)構(gòu)有所偏差，建議合同紅線圖一頁同時附上施工結(jié)構(gòu)圖，讓客戶確認，避免不必要的誤會。1、銷售方面把握好工程進度和節(jié)點，預(yù)留一定的整改和緩沖期；在細節(jié)方面，需要更精細。提前規(guī)劃，積極推動工程建設(shè)節(jié)點按時完成。2、工程方面3、開發(fā)手續(xù)方面4、物業(yè)方面及時與各個部分溝通關(guān)于物業(yè)方面的統(tǒng)一說詞，如物管費收取方式和減免政策等；保潔方面須加強細節(jié)上的管理，如樓道衛(wèi)生、客服中心旁衛(wèi)生間異味及時處理等。 從以上情況分析得出，工作計劃及工作安排是本次交房成功的關(guān)鍵，正是由于有了周密的工期計劃，確保了所有施工趕工完成，才為手