管理的基本職能與素質(zhì)培訓教材

1、管理的基本職能與素質(zhì)管理的基本職能與素質(zhì)合肥市第二人民醫(yī)院神經(jīng)外科合肥市第二人民醫(yī)院神經(jīng)外科陳志陳志LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 管理的基本職能一 管理者的素質(zhì)二LOGOCompany SystemADD SUB TITLE LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 決策控制計劃領導組織激勵管理的基本職能LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 一、決策職能決策的概念： 所謂決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。這個概念包含以下幾層含義。LOGOCompany

2、 SystemADD SUB TITLE 決策的含義： 1.決策的主體：是組織或是個人。 2.決策要解決的問題：活動的選擇或活動的調(diào)整。 3 .決策的對象：是活動的方向 和內(nèi)容， 或活動的方式。 4.決策涉及的時限：一定時期，可長可短。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 決策的類型： 1、從主體來分：組織決策與個人決策 2、從決策需要解決的問題來分：初始決策與追蹤決策 3、從決策調(diào)整的對象和涉及的時限來分：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 第一步：發(fā)現(xiàn)問題，找出關鍵第二步：明確目標 第三步：擬定備選方案 第四步：評估和

3、選擇方案第五步：檢查評價和反饋處理決策的過程：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 二、計劃職能案例一：案例二：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 案例一分析：從加法到減法案例二分析：從種田到犁田和LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 計劃的定義： 所謂計劃職能是指醫(yī)院管理者，按照管理程序和原則。預測未來、確定戰(zhàn)略和明確目標，籌劃規(guī)劃和計劃、制定策略和政策，及其決策實施目標的全過程。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 計劃的目的： 1、給管理者和非管理者指明方向 2、展望未來，預見變化，

4、減小不確定性3、減少重疊性和浪費性活動 4、計劃設立目標和標準，以便于進行控制LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 1、 計劃的多元化結構 2、 計劃要體現(xiàn)超前性和滲透性 3、計劃要符合系統(tǒng)性、可行性、 最優(yōu)化和彈性原則4、計劃要收集信息 計劃的特性：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 計劃的要素：目的：達到什么？任務：需要什么？ 政策:如何克服障礙？ 執(zhí)行者：誰做？誰執(zhí)行？誰調(diào)研提出規(guī)劃？ 步驟：任務的先后安排？ 預算：需要多少資源？LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 計劃的類型：分分類標類標準準 類類型型時間

5、長短 長期計劃、短期計劃職能空間 業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃綜合性程度 戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃明確性 指導性計劃、指令性計劃程序化程度 程序化計劃、非程序化計劃LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 三、組織職能案例LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 孫悟空火眼金睛，但性子急，遇事不請示領導。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 豬八戒貪色、偷懶、饞嘴、喜好溜須奉承邀功彌補自己的比較競爭優(yōu)勢。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 孫悟空與八戒互相較勁內(nèi)耗，沙僧的協(xié)調(diào)工作效果不明顯。LOGO

6、Company SystemADD SUB TITLE 眾所周知，師徒四人去西天取經(jīng)的團隊剛剛建立，尚處于團隊磨合期，師徒四人的價值觀、性格、經(jīng)歷、心理狀態(tài)截然不同師徒之間的溝通不足，默契程度不高。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 計劃工作完成以后我們就要根據(jù)計劃中的目標要求進行工作任務整理、分組、組合，據(jù)此進行部門劃分，為保證各部門工作能得到有效的指導和控制，必須確立合理的管理層次以及不同層次關系，這就是管理學中組織工作的基本內(nèi)容。 LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 組織工作的目的：就是要建立 一種能產(chǎn)生有效地分工合作關系的結構，就

7、是把石墨變成鉆石。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 組織工作的任務：明確完成目標所需的活動和分類對實現(xiàn)目標的必要活動進行分組把各組分派給有權力的管理人員領導制定有關協(xié)調(diào)規(guī)定根據(jù)環(huán)境變化和組織發(fā)展進行組織變革LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 組織的要素：1、共同目標：組織作為一個整體，首先要有共同目標，有了共同目標才能統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動。 2、人員與素質(zhì)3、協(xié)調(diào)關系 4、交流信息：一類是非定型的如命令、指示、報告、要求、開會等。另一類是肯定型的，如規(guī)章、制度、手冊。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE

8、 組織高效化衡量的標準：1、管理效率高，層次簡明合理，很少出現(xiàn)扯皮2、信息傳輸迅速準確3、人員任用合理，人與人之間關系和諧，4、整體組織的目標會和計劃以被組織 工作分解下去，使的目標和計劃完成有了切實保障LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 四、控制職能控制的概念：監(jiān)視各項活動以保證它們，按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 控制的控制的三三個個要要點點有很強的目的性通過督查好糾偏來實現(xiàn)控制是一個過程LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 控制的必要性： 控制的是管理工作最重要的職

9、能之一，是保證組織計劃于實際運作動態(tài)相適應的管理職能，控制是保證一個組織的目標實現(xiàn)而采取的各種必要的活動所不可缺少的措施。如果沒有有效地的控制系統(tǒng)，一個社會。一個組織就會雜亂無章，就會離開正確的軌道，通過控制，即可檢驗各項工作，是否按既定計劃進行，并檢驗計劃的正確性和合理性，有可調(diào)整行動會或計劃，使兩者協(xié)調(diào)一致。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 控制的類型前饋控制同期控制反饋控制前饋控制同期控制反饋控制LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 前饋控制或事前控制是指組織活動開始之前進行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生，而不是當問題出現(xiàn)時再補救，

10、防患于未然。同期控制是指組織活動開始以后，對活動中的人和事進指導和監(jiān)督。反饋控制或事后控制是指在同一個時期的組織活動已經(jīng)結束以后，對本期的資源利用情況及其結果進行總結。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 控制的過程：1、確立標準：利用統(tǒng)計方法來確立預期結果根據(jù)經(jīng)驗來確立預期結果根據(jù)判斷來確立預期結果LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 2、衡量績效 用標準去衡量活動的成效，揭 示偏差，為糾正偏差提出要求，指明方向3、糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實施對象選擇恰當?shù)募m偏措施LOGOCompany SystemADD SUB TI

11、TLE 調(diào)整原計劃改進原計劃改進組織工作改進激勵工作糾正偏差的方法：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 五、領導的職能LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 后漢書中有文記載劉邦和韓信的一次精彩的“論將”； 劉邦問韓信：“像我這樣的人，能領多少兵？”韓信說：“能領十萬兵”。“那您呢？”劉邦說：“我是多多益善！”韓信說：“多多益善，那您為何被我所擒？”劉邦說：“那是因為陛下雖不能領兵， 卻善用將的緣故。”LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 領導的含義：我們把領導 定義為指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程

12、。領導的本質(zhì)是一種影響力，即對一個組織為確立目標和實現(xiàn)目標所進行的活動施加影響的過程。領導的本質(zhì)在于影響或引導而非指揮和命令LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 領導的內(nèi)涵：領導者必須要有下屬的追隨。領導者擁有指揮、命令和引導、影響下屬的職權和能力。領導的目的是通過指揮或影響下屬使其努力工作，從而完成組織目標。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 領導的作用：1、指揮作用：在組織活動中，需要有頭腦清 醒、胸懷全局，能高瞻遠矚，運籌帷幄領導者幫助成員認清環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的路徑。2、協(xié)調(diào)作用：組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領導者

13、來協(xié)組織成員之間的關系和活動，朝著共同的目標前進。3、激勵作用：領導者為組織成員主動創(chuàng)造能力，發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 領導工作的內(nèi)容： 疏通組織內(nèi)外的溝通聯(lián)絡渠道。 運用適宜的激勵措施和方法。 不斷改進和完善領導作風與領導方法和藝術。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 達到一個目的： 創(chuàng)造一個有利于組織目標實現(xiàn)的氛圍（包括員工的士氣、組織文化等），促進組織目標有效的達成。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 領導者的素養(yǎng)品德素養(yǎng)知識素養(yǎng)能力素養(yǎng)心理素養(yǎng)綜合創(chuàng)新LOGOCom

14、pany SystemADD SUB TITLE 六、激勵職能LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 激勵的概念： 是指通過一定的手段使員工的需要和動機得到滿足，以調(diào)動她們工作的積極性，使她們積極主動的發(fā)揮個人潛能，從而實現(xiàn)組織目標的過程。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 人的行為動機支配動機人的行為激發(fā)、推動、加強動機需要引起LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 需要內(nèi)心緊張動機行為目標滿足緊張消除 新的需要激勵的過程：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 管理者必須清楚員工的需要層次，

15、根據(jù)不同的層次采用不同的激勵方法。滿足不同層次的需要： 管理者必須清楚激勵的對象，針對不同激勵對象的不同需要，采取激勵措施。滿足不同人的需要：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 案例：士為“贊賞”者死LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 激勵的基本方法直接滿足間接滿足LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 常見的激勵方式：1、目標激勵2、參與激勵3、尊重獎勵4、工作獎勵5、培訓獎勵6、認同激勵7、獎勵獎勵8、懲罰獎勵LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 管理人管理人員應員應具具備備的素的素質(zhì)

16、質(zhì)LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 醫(yī)院要保持持續(xù)發(fā)展和改革，達到更高的業(yè)績，關鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才?？梢娭袑庸芾砣藛T在醫(yī)院中起到中流砥柱的作用，我們不同于一般員工，我們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關系醫(yī)院發(fā)展的成敗，因此對管理者的素質(zhì)，要有更高層次的要求。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 雖然在醫(yī)院發(fā)展的不同階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的： 如主動性、執(zhí)行力、關注細節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領團隊的能力以及

17、專業(yè)知識與技能。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 一、主一、主動動性性 主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 二、二、執(zhí)執(zhí)行力行力 執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊戰(zhàn)斗力強弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎，而基礎的關鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為一個決策者、領導者，承上啟下，非常重要

18、。二、執(zhí)行力LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 三、三、關關注注細節(jié)細節(jié)三、三、關關注注細節(jié)細節(jié) 任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 四、影四、影響響力力 如果說傳統(tǒng)意義的領導主要依靠權力，那么現(xiàn)代觀點的領導則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智,把其他成員吸引到自己的周圍,取得別人的信任,引導和影響別人來完成組織目標的人。并且使組織群體取得了良好績效。領導者的影響力日漸成為衡量成功領導的重要標識。,LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 五、培五、培養(yǎng)養(yǎng)他人的能力他人的能力 優(yōu)秀的中層管理者更多的關注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 六、六、帶領團隊帶領團隊的能力的能力 管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管