5w2H分析法培訓(xùn)教材

1、5w2H法培訓(xùn)教材法培訓(xùn)教材n提出疑問對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。n創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問題，就意味著問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。n發(fā)明者或設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，常常提出：為什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何時(shí)（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。這就構(gòu)成了5W2H法的總框架。如果提問題中常有“假如”、“如果”、“是否”這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問，設(shè)問需要更高的想象力。 前言前言n對(duì)問題不敏感，看不出毛病是與平時(shí)不善于提

2、問有密切關(guān)系的。n對(duì)一個(gè)問題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和新的疑問。n所以：從根本上說，學(xué)會(huì)發(fā)明或設(shè)計(jì)首先要學(xué)會(huì)提問，善于提問。前言前言前言前言阻礙提問的因素阻礙提問的因素n一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜；n二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)，提問欲望漸漸淡薄。n如果提問得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在潛意識(shí)中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。5w2H的定義的定義n5w2H分析法分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。n簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用

3、于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。 5w2H的由來的由來 如圖：發(fā)明者用五個(gè)以W開頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以H開頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問。發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找出創(chuàng)新和發(fā)明新項(xiàng)目的思路，更進(jìn)一步進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5w2H法 。5w2H5W分別是： 1) Why：為什么？為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ 2) What：是什么？是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) Where：何處？何處？在哪里做？從哪里入手？ 4) When：何時(shí)？何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ 5) Who：誰(shuí)？誰(shuí)？由誰(shuí)來承擔(dān)？誰(shuí)

4、來完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 2H分別是： 1) How：怎么做？怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ 2) How much：多少？多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？ 5w2H法的應(yīng)用程序法的應(yīng)用程序（1 1）為什么（）為什么（whywhy）？）？ n為什么采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)？n為什么不能有響聲？n為什么停用？n為什么變成紅色?n為什么要做成這個(gè)形狀？n為什么采用機(jī)器代替人力？n為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)？n為什么非做不可？ 1 1、檢查原產(chǎn)品的合理性、檢查原產(chǎn)品的合理性 5w2H法的應(yīng)用程序法的應(yīng)用程序（2 2）做什么（）做什么（WhatWhat）？）？ n條件是什么

5、？n哪一部分工作要做？n目的是什么？n重點(diǎn)是什么？n與什么有關(guān)系？n功能是什么？n規(guī)范是什么？n工作對(duì)象是什么？ 1 1、檢查原產(chǎn)品的合理性、檢查原產(chǎn)品的合理性 5w2H法的應(yīng)用程序法的應(yīng)用程序（3 3）誰(shuí)（）誰(shuí)（whowho）？）？ n誰(shuí)來辦最方便？n誰(shuí)會(huì)生產(chǎn)？n誰(shuí)可以辦？n誰(shuí)是顧客？n誰(shuí)被忽略了？n誰(shuí)是決策人？n誰(shuí)會(huì)受益？ 1 1、檢查原產(chǎn)品的合理性、檢查原產(chǎn)品的合理性 5w2H法的應(yīng)用程序法的應(yīng)用程序（4 4）何時(shí)（）何時(shí)（whenwhen）？）？ n何時(shí)要完成？n何時(shí)安裝？n何時(shí)銷售？n何時(shí)是最佳營(yíng)業(yè)時(shí)間？n何時(shí)工作人員容易疲勞？n何時(shí)產(chǎn)量最高？n何時(shí)完成最為時(shí)宜？n需要幾天才算合理？

6、 1 1、檢查原產(chǎn)品的合理性、檢查原產(chǎn)品的合理性 5w2H法的應(yīng)用程序法的應(yīng)用程序（5 5）何地（）何地（wherewhere）？）？ n何地最適宜某物生長(zhǎng)？n何處生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)？n從何處買？n還有什么地方可以作銷售點(diǎn)？n安裝在什么地方最合適？n何地有資源？ 1 1、檢查原產(chǎn)品的合理性、檢查原產(chǎn)品的合理性 5w2H法的應(yīng)用程序法的應(yīng)用程序（6 6）怎樣（）怎樣（How toHow to）？）？ n怎樣做省力？n怎樣做最快？n怎樣做效率最高？n怎樣改進(jìn)？n怎樣得到？n怎樣避免失??？n怎樣求發(fā)展？n怎樣增加銷路？n怎樣達(dá)到效率？n怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？n怎樣使產(chǎn)品用起來方便？ 1 1、檢查原產(chǎn)品

7、的合理性、檢查原產(chǎn)品的合理性 5w2H法的應(yīng)用程序法的應(yīng)用程序（7 7）多少（）多少（How muchHow much）？）？ n功能指標(biāo)達(dá)到多少？n銷售多少？n成本多少？n輸出功率多少？n效率多高？n尺寸多少？n重量多少？ 1 1、檢查原產(chǎn)品的合理性、檢查原產(chǎn)品的合理性 5w2H法的應(yīng)用程序法的應(yīng)用程序n如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個(gè)問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。n如果七個(gè)問題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。n如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。 2 2、找出主要優(yōu)缺點(diǎn)、找出主要優(yōu)缺點(diǎn) 5w2H法的應(yīng)用程序法的應(yīng)用程序n克服原產(chǎn)品的缺

8、點(diǎn)，擴(kuò)大原產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的效用。 3 3、決定設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、決定設(shè)計(jì)新產(chǎn)品5w2H 28問提升（問提升（5w法）法） 總結(jié)總結(jié)n5W2H法是一種調(diào)查研究和思考問題的辦法。n5W2H法可以讓您熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，以協(xié)助您發(fā)掘問題的真正根源所在并可能創(chuàng)造改善途徑。n以后做任何工作和事都可以采用5W2H方法來思考問題和解決問題，這樣能有助于我們的思路清晰并有條理；并可以杜絕盲目的做事從而提高工作效率。在工作匯報(bào)上也可以使用5W2H方法，既能節(jié)約寫報(bào)告時(shí)間又能減少看報(bào)告的時(shí)間。n例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！?WHO

9、（執(zhí)行者）- WHAT（做什么）- HOW（怎么做）- WHEN（時(shí)間）- WHERE（地點(diǎn)）- HOW MANY（工作量）- WHY（為什么）-討論：請(qǐng)一位學(xué)員根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進(jìn) 行劃分，體會(huì)該方法 所傳遞的重點(diǎn)。案例一案例一nWHO（執(zhí)行者）-張小姐nWHAT（做什么）-調(diào)查報(bào)告nHOW（怎么做）-復(fù)印品質(zhì)好的副本nWHEN（時(shí)間）-下班前nWHERE（地點(diǎn)）-總經(jīng)理室nHOW MANY（工作量）-2份nWHY（為什么）-要給客戶做參考案例一（參考答案）案例一（參考答案）案例二案例二n要求7月16日打50尺紅色絨面交客戶 (7月3日通知) 按照按照5w2H制定計(jì)劃制定計(jì)劃nWHAT（做什么） :打紅色樣板，7月16日完成nWHY （為什么） :按照客戶要求,有大貨要下nWHEN （時(shí)間） :按照要求在7月3日與7月16日之間完成(對(duì)照工藝路線,看是否可能,是否有其他任務(wù)同時(shí)執(zhí)行)nWHERE （地點(diǎn)） :在公司的實(shí)驗(yàn)室做,用1號(hào)實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)鼓。nWHO （執(zhí)行者） ：由小何負(fù)責(zé)，小王協(xié)助。nHOW （怎么做） ：選擇1號(hào)工藝路線，小王負(fù)責(zé)稱料，看鼓，小何負(fù)責(zé)調(diào)色，對(duì)板，選擇藍(lán)皮（5級(jí)