永州分行示范網(wǎng)點(diǎn)考核方案

1、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行永州分行2012年推行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三級(jí)示范工程實(shí)施方案（討論稿）為深入推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型， 進(jìn)一步固化轉(zhuǎn)型成果，持續(xù)增強(qiáng) 零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，市分行決定推行市、縣二級(jí)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型示 范工程，由各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)包干打造示范網(wǎng)點(diǎn)，充分展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心理念、工作內(nèi)容和轉(zhuǎn)型成果，以點(diǎn)帶面，縱深推進(jìn)全行 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，特制定本實(shí)施方案。一、示范目的和對(duì)象（一）目的推行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三級(jí)示范工程旨在：一是落實(shí)省分行2012年工作會(huì)議精神，通過(guò)一手抓面上工作、全面推進(jìn)，一手 抓點(diǎn)上突破、積累經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)面結(jié)合、以點(diǎn)帶面促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作 持續(xù)深入和固化；二是轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范， 進(jìn)點(diǎn)實(shí)踐，

2、逐一落實(shí)近年來(lái)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)政策措施， 突破瓶頸問(wèn)題，抓出轉(zhuǎn)型成效；三是打造重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、培育高產(chǎn)網(wǎng) 點(diǎn)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益的全面提升。（二）對(duì)象市分行：蔡斌行長(zhǎng)掛點(diǎn)祁陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部、潘美才副行長(zhǎng)掛點(diǎn) 寧遠(yuǎn)支行營(yíng)業(yè)部、陳少榮副行長(zhǎng)掛點(diǎn)冷水灘支行營(yíng)業(yè)部、 胡思雄 副行長(zhǎng)掛點(diǎn)零陵支行營(yíng)業(yè)部、黃英行長(zhǎng)助理掛點(diǎn)東安支行營(yíng)業(yè)部一級(jí)支行：市分行掛點(diǎn)的示范對(duì)象由市分行明確， 一級(jí)支行掛點(diǎn)的示范 對(duì)象由各行自行確定，報(bào)市分行匯總后統(tǒng)一公示。各級(jí)行示范網(wǎng)點(diǎn)見(jiàn)附件2012年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三級(jí)示范工程信 息表。二、實(shí)施流程（一）組建示范團(tuán)隊(duì)。各級(jí)行要成立網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型示范工程實(shí)施 小組，由掛點(diǎn)包干的各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，個(gè)人金融

3、部、電子銀 行部、三農(nóng)金融部、人力資源部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、安全保衛(wèi)部、辦 公室、工會(huì)等部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組成員，由零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)示范單位進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、支持和幫助。（二）明確示范網(wǎng)點(diǎn)。各一級(jí)支行要按本方案的要求，結(jié)合 轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)際情況， 有針對(duì)性地選擇人員配置到位， 具備 轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)條件的網(wǎng)點(diǎn)作為示范點(diǎn)，切實(shí)發(fā)揮示范作用。（三）制定優(yōu)化方案。明確示范網(wǎng)點(diǎn)后，各級(jí)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型示 范工程實(shí)施小組要對(duì)照示范內(nèi)容和轉(zhuǎn)型要求，逐網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行剖析， 查找不足，制定進(jìn)一步深化轉(zhuǎn)型的優(yōu)化方案，包括分階段轉(zhuǎn)型目標(biāo)、工作內(nèi)容、具體措施、實(shí)施時(shí)間、執(zhí)行人及責(zé)任人等。（四）檢查評(píng)估完善。各示范網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化

4、方案確定后，要立即 投入實(shí)施。實(shí)施前，掛點(diǎn)行領(lǐng)導(dǎo)要到示范網(wǎng)點(diǎn)親自召開(kāi)動(dòng)員會(huì)， 提升網(wǎng)點(diǎn)士氣；在實(shí)施過(guò)程中，各級(jí)行實(shí)施小組要對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)按 月進(jìn)行檢查評(píng)估，對(duì)取得的進(jìn)展及時(shí)加以固化推廣， 對(duì)存在的問(wèn) 題要及時(shí)研究解決。（五）中報(bào)示范推廣。對(duì)經(jīng)評(píng)估取得實(shí)效的示范網(wǎng)點(diǎn)，各級(jí) 行要及時(shí)組織申報(bào)推廣，交流經(jīng)驗(yàn)，分享成果。各示范網(wǎng)點(diǎn)要及 時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，示范內(nèi)容合格后要積極向所在支行中報(bào)，經(jīng)支行評(píng)估合格后可在本支行轄內(nèi)推廣， 并向上級(jí)行中報(bào)；經(jīng)二級(jí)分行評(píng) 估合格后，可在本二級(jí)分行轄內(nèi)推廣，組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)交流，并向 省分行中報(bào)；經(jīng)省分行評(píng)估合格后，可作為全省的示范網(wǎng)點(diǎn)在全 轄推廣。三、示范內(nèi)容列入本方案示范對(duì)象應(yīng)在

5、以下方面體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的示范作用：（一）崗位設(shè)置到位。示范網(wǎng)點(diǎn)人員配備要達(dá)到或超過(guò)省分 行2011年進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案規(guī)定的最低人員配置，其中：以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、低柜柜員等為核心的 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要組建到位，各崗位職責(zé)清晰、分工明確，并落實(shí)了相 應(yīng)的崗位責(zé)任制。（二）功能分區(qū)齊全。示范網(wǎng)點(diǎn)要按總行新的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)VI標(biāo)準(zhǔn)完成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，功能分區(qū)配置齊全、分區(qū)明晰、運(yùn)作規(guī) 范，構(gòu)建了貴賓（理財(cái)）室、貴賓窗口、貴賓通道等個(gè)人貴賓服 務(wù)平臺(tái)；尚未標(biāo)準(zhǔn)化改造的示范網(wǎng)點(diǎn)要在 2012年底前完成標(biāo)準(zhǔn) 化建設(shè)。（三）服務(wù)及營(yíng)銷流程規(guī)范。示范網(wǎng)點(diǎn)要高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行員工服 務(wù)禮儀、職業(yè)形象、環(huán)境管理、服

6、務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理等總行網(wǎng)點(diǎn) 文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，大幅提升“神秘人”服務(wù)質(zhì)量檢查得分；同時(shí), 在客戶及產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中較好地執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能導(dǎo)入的標(biāo)準(zhǔn) 流程，包括客戶識(shí)別推薦、崗位協(xié)同營(yíng)銷、客戶經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理） 專業(yè)營(yíng)銷、管理工具的使用、晨會(huì)和夕會(huì)執(zhí)行等，全面提升網(wǎng)點(diǎn) 各崗位的營(yíng)銷技能。（四）客戶關(guān)系管理到位。示范網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)真正體現(xiàn)“贏在大堂” 和“重在高端”的核心經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)策略從“做業(yè)務(wù)”向“做客戶' 轉(zhuǎn)變，重視客戶價(jià)值的提升?？蛻絷P(guān)系維護(hù)與管理工作標(biāo)準(zhǔn)化和 精細(xì)化，實(shí)行了高端客戶名單制管理， 落實(shí)了客戶維護(hù)層級(jí)管理 責(zé)任制；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、個(gè)人客戶經(jīng)理和低柜柜員能熟練運(yùn)用 PCRM和CFE系

7、統(tǒng)進(jìn)行客戶信息的梳理分析、產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶 維護(hù)，開(kāi)展客戶理財(cái)方案設(shè)計(jì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，推行批發(fā)營(yíng)銷、方案營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷，定期組織客戶活動(dòng)，客戶滿意度不斷提高。（五）分崗位績(jī)效考核到位。示范網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按上級(jí)行的要求， 統(tǒng)一建立分崗位績(jī)效考核為主、 產(chǎn)品計(jì)價(jià)為輔的考核機(jī)制， 根據(jù) 本網(wǎng)點(diǎn)的年度綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃， 逐崗位制定績(jī)效計(jì)劃書(shū)，建立員工 績(jī)效考核管理工具，定期不定期開(kāi)展員工績(jī)效輔導(dǎo)與溝通，按季實(shí)施考核、年終執(zhí)行年度績(jī)效總考核，并與員工個(gè)人利益掛鉤。（六）踐行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化。示范網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)踐行“以客為尊、激情 創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、追求卓越”的精神，通過(guò)創(chuàng)辦員工 文化欄，倡導(dǎo)文明服務(wù)、激勵(lì)員工意志、營(yíng)造和

8、諧氛圍；創(chuàng)新表 揚(yáng)方式，形成了網(wǎng)點(diǎn)員工之間互相表?yè)P(yáng)、互相促進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍； 建立營(yíng)銷服務(wù)欄，使客戶能夠直觀地感受到我行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、文 明、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。四、評(píng)價(jià)推廣（一）考核評(píng)比：對(duì)納入本方案的示范網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一由市分行 進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)實(shí)行100分制，評(píng)價(jià)指標(biāo)分為兩大類：1.管理類指標(biāo)（50分）：主要評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)型示范內(nèi)容的落實(shí)情況。（1）崗位人員配備（10分）：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)配置得權(quán)重分，每 超出（或缺少）一人加（扣）1分，加扣分最多不超過(guò) 2分；（2）功能分區(qū)（5分）：完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)得權(quán)重分，未完成 的扣5分，完成時(shí)間截止2012年12月31日；（3）文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（15分）：神秘人檢查80分（不含）以 下得0

9、分，80-85分（含）得10分，85-90分（含）得12 分，90分（不含）以上得15分；（4）崗位績(jī)效考核（10分）：按上級(jí)行的統(tǒng)一模板實(shí)施了 分崗位績(jī)效考核得10分；實(shí)施了分崗位績(jī)效考核，但未執(zhí)行上 級(jí)行的統(tǒng)一模板，得5分；未實(shí)施分崗位績(jī)效考核的得 0分；（5）高端客戶管理（10分）：貴賓客戶指派率達(dá)到90% （含） 以上、簽約率達(dá)到 70% （含）以上、貴賓客戶基本信息完整率 達(dá)到70% （含）以上得10分，其中一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)得8分，兩項(xiàng)不 達(dá)標(biāo)得5分，三項(xiàng)不達(dá)標(biāo)得0分。2.經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)（50分）：主要評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)型的效果。（1）個(gè)人存款增長(zhǎng)率（20分）：以示范網(wǎng)點(diǎn) 2010、2011 兩年的儲(chǔ)蓄存

10、款平均增長(zhǎng)率為該網(wǎng)點(diǎn)2012年個(gè)人存款增長(zhǎng)的目標(biāo)值，達(dá)到目標(biāo)值得權(quán)重分，每高（低）于目標(biāo)值一個(gè)百分點(diǎn)加 （扣）1分。本項(xiàng)加扣分最多不超過(guò) 4分。（注：個(gè)人存款指儲(chǔ) 蓄存款加個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款）（2）金卡以上個(gè)人貴賓客戶增長(zhǎng)率（15分）：示范網(wǎng)點(diǎn)金 卡以上個(gè)人貴賓客戶數(shù)以該網(wǎng)點(diǎn) 2011年末的數(shù)量為基數(shù)，2012 年增長(zhǎng)率的目標(biāo)值分別為：理財(cái)中心40%、精品網(wǎng)點(diǎn)35%、基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)30% o達(dá)到目標(biāo)值得權(quán)重分，每高（低）于目標(biāo)值一個(gè) 百分點(diǎn)加（扣）1分。本項(xiàng)加扣分最多不超過(guò) 3分。（3）電子渠道分流率（5分）：示范網(wǎng)點(diǎn)的電子渠道分流率 2012年目標(biāo)值統(tǒng)一設(shè)為60%,達(dá)到目標(biāo)值得權(quán)重分，每高（或 低）于

11、目標(biāo)值一個(gè)百分點(diǎn)加（扣）1分。本項(xiàng)加扣分最多不超過(guò) 1分。（注：本指標(biāo)為全口徑的分流率，包括金融性和非金融性 電子渠道交易占比）。（4）理財(cái)產(chǎn)品銷售量（10分）：示范網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)產(chǎn)品銷售 量（包括實(shí)物黃金、存金通、自營(yíng)理財(cái)產(chǎn)品銷售、基金銷售、國(guó) 債銷售，網(wǎng)點(diǎn)不同產(chǎn)品銷售量按產(chǎn)品計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行折算）以同類型網(wǎng)點(diǎn)2012年銷售理財(cái)產(chǎn)品折算產(chǎn)品計(jì)價(jià)后取網(wǎng)均數(shù)為基數(shù)， 達(dá)到平均值得權(quán)重分，每高（或低）于平均值加（扣）1分。本項(xiàng)加扣分最多不超過(guò)2分。3、評(píng)比方式。省分行將按季對(duì)省行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)工作進(jìn)度和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和通報(bào)，年末按總得分高低進(jìn)行排名，對(duì)排名前30位的示范網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一授予“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型優(yōu)秀示范網(wǎng)點(diǎn)”

12、稱號(hào)， 并由省分行分別獎(jiǎng)勵(lì)10000元，取得省行獎(jiǎng)勵(lì)的市分行將同等 獎(jiǎng)勵(lì)。市分行將按季對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)工作進(jìn)度和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和通報(bào)，年末按總得分高低進(jìn)行排名，按網(wǎng)點(diǎn)分類對(duì)排名前 10位的（精 品以上網(wǎng)點(diǎn)取6名，基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)取4名）示范網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一授予“營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型優(yōu)秀示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，并由市分行分別獎(jiǎng)勵(lì) 5000元。（二）考核結(jié)果運(yùn)用1、對(duì)支行領(lǐng)導(dǎo)班子的考核。（1）按網(wǎng)點(diǎn)分類綜合得分排名前十名的（精品以上網(wǎng)點(diǎn)取 7名，基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)取3名），在全年綜 合績(jī)效考核中加2分，并獎(jiǎng)勵(lì)支行班子人平 3000元。（2）年末示范網(wǎng)點(diǎn)綜合得分在 85分以上未取得名次的，獎(jiǎng) 勵(lì)支行班子人平2000元。（3）年末示范網(wǎng)點(diǎn)綜合得分

13、 在80分以下，在全年綜合績(jī)效 考核中實(shí)行倒扣分2分，并處罰支行班子人平 2000元。2、對(duì)支行掛點(diǎn)行長(zhǎng)的考核。（1）按網(wǎng)點(diǎn)分類綜合得分排名前十名的（精品以上網(wǎng)點(diǎn)取 7名，基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)取3名），在本人全 年績(jī)效考核中加2分。（2）年末示范網(wǎng)點(diǎn)綜合得分 85分以上未取得名次的，在本 人全年績(jī)效考核中加1分。（3）年末示范網(wǎng)點(diǎn)綜合得分 80分以下的在本人全年綜合績(jī) 效考核中實(shí)行倒扣分2分。五、相關(guān)要求（一）高度重視，保證實(shí)效。掛點(diǎn)行領(lǐng)導(dǎo)要名副其實(shí)地掛點(diǎn)，切實(shí)督促和指導(dǎo)示范單位的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。一是要充分掌握目前示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型狀況，對(duì)照示范內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)逐條落實(shí)，對(duì)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目要求限期整改到位，力求先達(dá)標(biāo)后示范。

14、二是要定期組織網(wǎng)點(diǎn) 轉(zhuǎn)型協(xié)調(diào)會(huì)，了解轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題及困難， 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí) 解決。三是要督導(dǎo)示范網(wǎng)點(diǎn)按照上級(jí)行和本行的工作部署逐項(xiàng)落 實(shí)。四是深入基層實(shí)踐，市分行行長(zhǎng)及分管行長(zhǎng)應(yīng)每月、支行行 長(zhǎng)應(yīng)每雙周、支行主管行長(zhǎng)應(yīng)每周參加一次示范網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)或夕 會(huì)；二級(jí)分行個(gè)人金融部門(mén)負(fù)責(zé)人、 支行分管行長(zhǎng)每月應(yīng)擔(dān)任一 天網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理或引導(dǎo)員，并通過(guò)查資料、看監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)察看等 方式，深入實(shí)際了解客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、大堂營(yíng)銷、客戶管理 等方面的執(zhí)行情況，鼓舞員工士氣，現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。（二）專業(yè)指導(dǎo)，持續(xù)提升。示范網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)相應(yīng)配備一名零 售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師直管網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)和提升，定期深入網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決服務(wù)及管理問(wèn)題，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷能力，并與直管網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷業(yè)績(jī)掛鉤考 核。同時(shí)要根據(jù)網(wǎng)