沙灘管理制度

1、沙灘管理制度佳兆業(yè)物業(yè)沙灘管理制度1、目的為了更好的配合地產(chǎn)營銷活動，保證游客安全，為游客提供舒 適愉快的游樂場所同時維護公司財產(chǎn)安全特制定本制度。2、適用范圍佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司綏中分公司商業(yè)運作部沙灘所有員工。3、管理規(guī)定3.1、 兒童進(jìn)入沙灘玩耍必須由父母或長輩監(jiān)護，并遠(yuǎn)離水岸，如發(fā)生一切安全事故由本人或監(jiān)護人承擔(dān)。3.2、 嚴(yán)禁在海岸線兩米以內(nèi)挖沙玩耍，在其它區(qū)域挖沙玩耍的， 離開時要恢復(fù)平整，以保證沙灘的整體美觀。3.3、 嚴(yán)禁攜帶玻璃物品進(jìn)入沙灘；3.4、 嚴(yán)禁在沙灘內(nèi)隨地吐痰、便溺，亂扔果皮、紙屑、煙蒂、飲料罐、口香糖等廢棄物，嚴(yán)禁取沙和向海內(nèi)傾灑；3.5、 嚴(yán)禁在沙灘

2、特定區(qū)外進(jìn)行燒烤。3.6、 嚴(yán)禁游泳者在沙灘上更換衣服或?qū)⒁挛锓旁谏碁┥希瑖?yán)禁裸 泳。3.7、 嚴(yán)禁在浴場區(qū)域燃放煙花。3.8、 嚴(yán)禁沙灘摩托駛?cè)胄蓍e區(qū)。3.9、 嚴(yán)禁寵物進(jìn)入浴場區(qū)3.10、 嚴(yán)禁在沙灘及浴場區(qū)擺攤設(shè)點，流動兜售商品。3.11、 嚴(yán)禁在非指定時間、水域游泳、戲水；3.12、 嚴(yán)禁打架斗毆、尋釁滋事及其它有傷社會風(fēng)化的行為3.13、 嚴(yán)禁從事封建迷信活動；3.14、 嚴(yán)禁任意埋壓、移動、圈占消防設(shè)施；3.15、 嚴(yán)禁攜帶危險品進(jìn)入城市沙灘景觀區(qū)內(nèi)；3.16、 嚴(yán)禁任何單位和個人的機動車輛和非機動車輛擅自在沙灘 內(nèi)行駛和停放。4.員工規(guī)章制度4.1.1、 員工必須清楚地了解公司的

3、經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向 客戶及外界正確地介紹公司情況。4.1.2、 在接待游客的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑 應(yīng)答，切不可冒犯對方。4.1.3、 在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲 喧嘩，如遇到游客要禮貌，要有服務(wù)意識，主動問好、道謝、道 另U等。4.1.4、 員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。4.1.5、 員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方 得體。4.1.6、 上班時間要求穿工裝，佩戴工牌，站姿，行姿要端正，符 合崗位要求4.2、 生活作息4.2.1、 工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班，不遲 到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗

4、位。4.2.2、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得 托、替她人簽到。4.2.3、 員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退 后方可離開公司。4.2.4、 員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員 工加班，鼓勵員工在日常工作時間內(nèi)做好本職工作。如公司要求 員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工因工作需要自行要求加 班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準(zhǔn)許后方可加班。4.3、 衛(wèi)生規(guī)范4.3.1、 員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，做到沙灘設(shè)施及周 邊環(huán)境整齊整潔。4.3.2、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng) 及時清理。4.3.3、 員工在沙灘內(nèi)接

5、待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。4.3.4、 沙灘域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4.3.5、 要愛護工作區(qū)域及沙灘的設(shè)施，不的損害公物。4.4、 工作要求4.4.1、 工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大 聲喧嘩等做與工作無關(guān)的事情。4.4.2、 新入職員工的試用期為二個月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn) 行考評。4.4.3、 加強學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組 織的各項培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作 為公司績效考核的部分）。4.4.4、 經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提 高自身的業(yè)務(wù)水平。4.4.5、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。4

6、.4.6、 員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。4.4.7、 員工在任何時間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其它資源 從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以 辭退。4.4.8、 員工要保管好個人負(fù)責(zé)設(shè)施，按公司規(guī)定進(jìn)行日常維護， 如發(fā)生故障應(yīng)及時報告，由公司安排修理。5、服務(wù)制度5.1 言談舉止的管理要求5.1.1、 舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親； 精神振奮，情緒飽滿。5.1.2、 步履輕盈，和顏悅色；頭不低，收腹挺胸，要從容，不顯 得匆匆忙忙；空手行走不得倒剪雙手或袖手，手臂自然擺動；陪 同客人，客人在先，其中女士在前。5.1.3、 面向客人，

7、目光間歇的投向客人；不能望天，不能直瞧地 面，不能無目地東張西望；禁止凝視、斜視、冷白眼，禁止對客 人上下打量、長時間審視。5.1.4、 認(rèn)真傾聽，平和地望著客人，視線間歇地與客人接觸；對 聽到的內(nèi)容，可用微笑、點頭應(yīng)對等作出反應(yīng)；不能面無表情， 心不在焉，不可似聽非聽，表示厭倦；不能擺手或其它行為打斷 客人，更不得不自制地甩袖而去。5.1.5、 對客人要人熱情禮貌，有問心答；顧客多時，要分清主 次，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行交談；說話聲音要柔和悅耳，控制好語調(diào)、語 速，不得大聲說話或大笑；不得表現(xiàn)出不愿與客人交談，或不答 應(yīng)客人；對客人提出的要求，要盡可能地想辦法給予滿足；對客 人的不滿或刁難，要冷靜處理，

8、巧妙應(yīng)對，不得與客人發(fā)生沖 突，必要時可請領(lǐng)班或主管出面解決。5.1.6、 無客人時，不能扎堆聊天，不能梳妝打扮，不能大聲喧 嘩；可有組織地進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論、練習(xí)等，并安排專人進(jìn)行巡 邏，維護沙灘工作。5.1.7、 如有游客游玩沙灘、海上等娛樂設(shè)施，首先熱情接待，之 后講解操作說明及安全防范和一些注意事項，確保游客安全才能 開始進(jìn)行游玩，游客游玩完畢要道別。5.2 、禮貌禮節(jié)的要求5.2.1、 稱呼禮節(jié)：稱呼客人時應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼禮節(jié)，如：“先生 ”太太”女士 ”等詞語，并問候客人。5.2.2、 接待禮節(jié)：遇到客人時，要熱情，主動地問候客人。如： 您好！早上好！多日不見您好嗎？有什么事情需要我?guī)兔?？?等客人不得歧視客人，無論是外國人還是國內(nèi)人，是白人還是黑 人，都要一視同仁，不得有任何歧視；送別客人時，要與客人 道：”再見“，并說”歡迎您再次光臨5.2.3、 應(yīng)答禮節(jié)：與客人交談要注意使用禮貌用語。常見的短句 和句子有：別客氣，不必謝、對不起，請您再說一遍、沒關(guān)系、 好的、非常感謝！5.2.4、 在服務(wù)區(qū)域碰到客人要主動打招呼，向客人問好。5.2.5、 對顧客要熱情服務(wù)，耐心周到，百挑不厭、百問不煩。5.2.6、 遞送物品要用雙手，輕拿