流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案范本

1、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決 方案流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案一、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：流程優(yōu)化的核心內(nèi)涵是流程價(jià)值分析，以企業(yè)價(jià)值流程分析為 導(dǎo)向，建立面向客戶關(guān)系的價(jià)值管理體系，能夠避免企業(yè)過(guò)去“縱 向價(jià)值鏈”管理模式不能適應(yīng)當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的諸多弊端：沒(méi)法 快速響應(yīng)客戶的需求，過(guò)多的資金投入，過(guò)長(zhǎng)的建設(shè)和發(fā)展周期， 低效率的管理機(jī)制，針對(duì)這些現(xiàn)象，我們提出優(yōu)化流程把握以下方 面：1、以流程價(jià)值分析為工具：經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)流程的價(jià)值分析，清楚地界定企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程和 支持業(yè)務(wù)流程，有利于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和組織資源的整合，有利于識(shí) 別顧客的現(xiàn)實(shí)需求，有利于豎立為顧客服務(wù)的思想；從而建立起以 顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。2、以

2、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化為基礎(chǔ)：組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定目標(biāo)的有機(jī)載體。以主業(yè)務(wù)流程為核心， 支持業(yè)務(wù)流程為后盾，建立組織的運(yùn)行政策：、確定各崗位的專業(yè)化，部門的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與 參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；、建立職權(quán)指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門與部門、 人與人之間相互影響、協(xié)調(diào)和控制的機(jī)制；、建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及相應(yīng)的最有效的協(xié)調(diào) 和管理手段，形成一套管理機(jī)構(gòu)，以及與之相配套的支持系統(tǒng)。3、以建立核心競(jìng)爭(zhēng)力為流程優(yōu)化的目標(biāo)：在流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)中，經(jīng)過(guò)價(jià)值分析、識(shí)別、創(chuàng)立企業(yè)的核心能力，使企業(yè)的核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略的中心，以此塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則：1、

3、并行管理原則：應(yīng)體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造有益價(jià)值的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)流程為顧客而設(shè)，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門職能獨(dú)立和分割，應(yīng)以價(jià)值流程為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體目標(biāo)和利益。2、整體最優(yōu)原則：流程優(yōu)化過(guò)程中，應(yīng)充分體現(xiàn)系統(tǒng)論思想；注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，以整體流程全局最優(yōu)為目標(biāo)，消除部門主義、利益分散主 義。3、集成化原則：最大限度地實(shí)現(xiàn)信息整合和時(shí)時(shí)共享，充分運(yùn)用最新的IT技術(shù)，來(lái)形成信息的獲取、處理和共享使用機(jī)制，將企業(yè)的監(jiān)控機(jī)制有機(jī)的融合在業(yè)務(wù)流程和信息流之中，有利于將過(guò)程控制與結(jié)果控制結(jié)合起來(lái)。4、均衡發(fā)展原則：流程優(yōu)化涉及到企業(yè)的銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面，可是對(duì)企業(yè)來(lái)講

4、，各個(gè)方面并不均衡；因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)某些局部流程進(jìn)行管理創(chuàng)新，以達(dá)企業(yè)的均衡發(fā)展。5、簡(jiǎn)約化原則：流程優(yōu)化是簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效率。三、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)框架：流程優(yōu)化是依據(jù)企業(yè)的行業(yè)狀況、發(fā)展階段、內(nèi)部資源、產(chǎn)品 結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和信息 流程等，使企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向流程型轉(zhuǎn)化，由此降低組織成本 和經(jīng)營(yíng)管理成本，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最終提高企業(yè)的效率和效益，增 強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。降低組織成本和經(jīng)營(yíng)提高效率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)四、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的實(shí)施流程:調(diào)資現(xiàn)研料場(chǎng)診分實(shí)流程重 研系|上究統(tǒng)成本導(dǎo)匯分 向組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī) 組織結(jié)發(fā)展戰(zhàn)構(gòu)與制 略與目度體系標(biāo)等的一付出代價(jià)與

5、收建益分析模一對(duì)客戶與員工仿建立關(guān)鍵評(píng) 績(jī)估指標(biāo)效評(píng)評(píng)估新流程1、調(diào)研診斷:、系統(tǒng)收集企業(yè)基礎(chǔ)性資料：組織結(jié)構(gòu)圖、組織規(guī)劃政策、工作說(shuō)明書及職責(zé)范圍，管理程 序、工作標(biāo)準(zhǔn)、各種管理制度以及企業(yè)當(dāng)前使用的信息載體。、問(wèn)卷調(diào)查與訪談：依據(jù)流程優(yōu)化涉及的寬廣范圍，問(wèn)卷調(diào)查以中、高層管理人員 為主要對(duì)象，各部門、各層次人員為輔助對(duì)象，以期用較短的時(shí)間 和科學(xué)的方法，明確企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀、問(wèn)題以及業(yè)務(wù)增值流 程、信息渠道的運(yùn)行狀況；再輔以廣泛的內(nèi)部員工與管理人員的溝 通與交流，以了解業(yè)務(wù)實(shí)際，并經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈 感。2、資料分析：對(duì)企業(yè)提供的、以及調(diào)查、訪談等獲取的資料進(jìn)行分類、整 理，經(jīng)過(guò)對(duì)資料的初步分析與企業(yè)溝通，核心小組初步識(shí)別企業(yè)的 現(xiàn)實(shí)需求與未來(lái)需求。3、系統(tǒng)分析：充分運(yùn)用已有的資料以及與企業(yè)達(dá)成的共識(shí)，利用流程費(fèi)用分 析、流程占用時(shí)間分析、流程向客戶提供服務(wù)的質(zhì)量、流程對(duì)企業(yè) 整體績(jī)效等四類分析指標(biāo)體系，來(lái)定性定量地