流程管理要精細化精細化管理三大原則

1、張宏江微軟亞洲工程院院長張宏江博士現(xiàn)任微軟亞洲工程院院長。他于1999年加盟微軟，曾先后擔(dān)任微軟亞洲研究院高級研究員，副院長， 主要負(fù)責(zé)多媒體處理和管理，信息處理，數(shù)據(jù)挖掘，互聯(lián)網(wǎng)搜索和分步式系統(tǒng)等 研究小組的工作，以及研究院的日常管理事務(wù)。中國軟件產(chǎn)業(yè)正面臨著前所未有的機會，全球的軟件產(chǎn)業(yè)的未來也是一片光 明。那么，如何抓住這樣的機會，中國軟件產(chǎn)業(yè)的未來又在哪里？這是所有軟件 產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員經(jīng)常思考的一個問題。無縫計算是軟件未來回顧PC業(yè)的發(fā)展，可以知道一種趨勢，那就是計算將會無所不在。在上個 世紀(jì)七十年代末八十年代初，很少有人會相信 PC業(yè)會走到今天這種規(guī)模，更不 會有人會想到軟件會作為一個

2、獨立的產(chǎn)業(yè)走到今天，并成長為如此巨大的規(guī)模。在PC架構(gòu)出現(xiàn)之后，微軟首先完成的就是 DOS操作系統(tǒng) 之后微軟推出辦 公軟件、相關(guān)的商務(wù)軟件和視窗操作系統(tǒng)，很快進入應(yīng)用視窗系統(tǒng)和應(yīng)用軟件時 代。正是辦公軟件和商務(wù)軟件的應(yīng)用，使人們意識到PC不再僅僅是科研的工具， 也不僅僅是局限在大型科研中心和高校的運算工具，而是成了改善人們生產(chǎn)力的 一種工具。進入上個世紀(jì)九十年代，PC的發(fā)展進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，也使得軟件 遠遠超越了剛開始只有專業(yè)人士使用的階段，使得幾乎每個辦公室都有一臺PC,桌面應(yīng)用系統(tǒng)和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)真正成為了主流。到了九十年代末期，人們開始真正進入Internet應(yīng)用突飛猛進發(fā)展階段，因為XM

3、L/SOAP、HTTP/HTML、SMTP 的出現(xiàn)，使得PC成為獲取信息的平臺，使得軟件真正變成支撐于整個信息時代 的平臺。當(dāng)然，隨著.COM泡沫的破滅，曾有一段時間大家懷疑軟件的未來。但是， 經(jīng)過過去三年的恢復(fù)，信息產(chǎn)業(yè)今天不僅以很快的速度發(fā)展，軟件不僅恢復(fù)到原 來的水平，而且發(fā)展勢頭比原來更迅猛。軟件的應(yīng)用已經(jīng)遠遠超過生產(chǎn)力工具的 范疇，而成為我們生活當(dāng)中不可缺乏的一部分。軟件從一開始運行和作用于孤立的 PC,到后來運行和作用于Internet ,再 到今天運行在大家所談到的所有無縫連接的設(shè)備當(dāng)中，軟件已經(jīng)迎來無縫計算的 未來。實踐軟件產(chǎn)業(yè)僅僅把軟件作為計算機科學(xué)的一門分支，還是視作技術(shù)來

4、加以研究，或者把 它真正作為產(chǎn)業(yè)來進行探討，這里面有很大的區(qū)別。借用美國麻省理工學(xué)院的Cusumano教授所指出的三類軟件商業(yè)模式，我 們應(yīng)該能夠明白軟件和軟件企業(yè)的出路所在。他們把軟件看Cusumano認(rèn)為，第一種模式是歐洲軟件業(yè)的軟件科學(xué)模式成一種科學(xué)，固然對軟件科學(xué)做出了巨大貢獻，但是拘泥于軟件是科學(xué)的觀點使 得歐洲的軟件業(yè)無法取得更多的突破。很多在歐洲從業(yè)的軟件人士，花了很多時 間考慮如何把軟件做得漂亮，如何把設(shè)計模式做得非常完美，卻沒有想到如何很 快地把軟件推向市場，滿足人們的應(yīng)用需求。第二種模式是日本軟件業(yè)的軟件工廠模式。八十年代是日本經(jīng)濟突飛猛進的 時期，但是他們卻錯過了軟件發(fā)展

5、的好機會。自始自終，日本都沒有擺脫把軟件 看成工廠的這種觀念。他們把軟件看成是一種附加值，把軟件的開發(fā)作為工廠生 產(chǎn)可以循環(huán)的一個過程，而沒有在中間加入更多的創(chuàng)新。像日本其它的企業(yè)一樣, 它的軟件企業(yè)非常擔(dān)心軟件中有一些瑕疵，從而無法大膽把它放到市場去經(jīng)過用 戶的考驗和試用，使得它遲遲無法推出適應(yīng)市場、適應(yīng)用戶的軟件。第三種模式就是美國軟件業(yè)的軟件產(chǎn)業(yè)模式。美國的軟件產(chǎn)業(yè)，非常清楚地 意識到軟件要作為一個獨立的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該成立一批軟件公司。這個產(chǎn)業(yè)和所有這 些軟件企業(yè)的目標(biāo)就是要用軟件改變世界。這樣的一種理念，使得美國的軟件企業(yè)認(rèn)識到軟件不僅僅是一門科學(xué)，也不 僅僅是一門工具，甚至不僅僅是一種技

6、術(shù)和創(chuàng)新，軟件是一種真正的產(chǎn)業(yè)。要將 軟件產(chǎn)業(yè)化，就必須在考慮技術(shù)和科學(xué)同時，考慮市場推廣和應(yīng)用。這樣的理念，同時催生了如微軟 Window系統(tǒng)、Office辦公軟件系統(tǒng)這樣 的產(chǎn)品，也出現(xiàn)了如Google這樣發(fā)展勢頭極其強勁的公司。這些公司的理想都是要用軟件改變世界正是這種理念，使得今天美國軟件產(chǎn)業(yè)走在世界的前列，使得每個創(chuàng)新技術(shù) 都能夠帶來大量的軟件產(chǎn)品，并在實現(xiàn)了軟件產(chǎn)品的市場化之后獲得大批利潤， 從而進一步又使軟件企業(yè)能夠有能力投入到軟件創(chuàng)新中。因此，軟件應(yīng)該被看成一種產(chǎn)業(yè)，不僅僅在理念上，更需要在實踐上，這就 需要用卓越軟件工程的理念和實踐來完成軟件產(chǎn)業(yè)化的實踐。挑戰(zhàn)軟件開發(fā)的復(fù)雜性

7、卓越軟件工程的著重點在于應(yīng)對軟件開發(fā)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。軟件開發(fā)是一 項非常復(fù)雜的工作，更具有一系列的挑戰(zhàn)。有統(tǒng)計表明，每三個大型軟件項目就 有一個被取消，而美國每八個已經(jīng)完成的項目里面，只有一個被認(rèn)為是非常成功 的，市場反應(yīng)也是非常成功的。軟件工程遠遠不僅是編程序，編程實際上只占軟 件開發(fā)和過程的不到六分之一。同時，軟件開發(fā)面臨著一系列的挑戰(zhàn)：平臺不斷的更新，編程語言不斷的更新, 編程工具日新月異的發(fā)展。這一系列變革要求我們必須有一批有志于獻身于軟件 產(chǎn)業(yè)而且非常有智慧的從業(yè)人員。止匕外，軟件作為一種產(chǎn)品，與其它高速發(fā)展的 產(chǎn)業(yè)一樣，每天都不斷在面臨市場的競爭，面臨客戶對于軟件不斷提高質(zhì)量的要

8、 求、不斷提高可適用性的要求。這些都是軟件公司每天必須面對的挑戰(zhàn)。復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性使得軟件企業(yè)必須推進卓越軟件工程理念，以便能夠推動軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。嘗試卓越軟件工程之路微軟有著一系列的發(fā)展措施，來保障在卓越軟件工程的實施。這些措施集中 在以下三個方面，來貫穿整個軟件工程行為的始終。首先，微軟將注意力放置在用戶滿意度上。微軟的目標(biāo)是 ：一切設(shè)計必須適用 于用戶需求。微軟的另外一個重點在質(zhì)量，追求講究質(zhì)量的文化，所有設(shè)計都是 為了最終產(chǎn)品的完整性、可測試性和將來的可支持性及可服務(wù)性。實現(xiàn)這一系列 卓越軟件工程，最重要的是要有一批很好的人才，尤其是軟件項目管理的人才。正是基于這種卓越軟件工程的理想和理念，微軟在一年以前成立了微軟亞洲 工程院，其使命在于基于微軟研究院一流的成果，針對于世界市場，尤其針對于 中國市場孵化出一批前沿技術(shù)，并基于這些技術(shù)開發(fā)出一批核心產(chǎn)品。微軟研究 院另外一個使命是和