3.找顧客與留顧客

1、找顧客與留顧客營養(yǎng)俱樂部經(jīng)營評估體系系列課程之2找到20位顧客，保留20位顧客3 “一位被妥善照顧的客戶，可以創(chuàng)造超過1萬美金的廣告效益。” 吉姆羅恩貴賓客戶的價值貴賓客戶的價值4我們以業(yè)代鎖定顧客我們是否賺到了零售收入？以前以前顧客SR直接鎖定5以前以前6全額零售以PC鎖定顧客 健康積分計劃 俱樂部各種活動關(guān)注PC在俱樂部中的轉(zhuǎn)介紹和轉(zhuǎn)型現(xiàn)在現(xiàn)在71、賺取零售收入2、提升服務(wù)提供商的保留3、找到愛用者并建立龐大的顧客群4、從愛用者找到事業(yè)伙伴一、找顧客保留顧客的重要性一、找顧客保留顧客的重要性81、全額零售2、讓更多康寶萊產(chǎn)品的使用者成為分享者3、讓更多的分享者成為事業(yè)的經(jīng)營者二、貴賓客戶計

2、劃二、貴賓客戶計劃9找到20位顧客，保留20位顧客全額零售，從7天體驗卡開始推廣貴賓客戶健康積分計劃，引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)型成PC全額零售全額零售10點燃顧客積極性的健康積分計劃豐富多彩的一階活動崇尚康寶萊生活方式NC健康小課堂遵循顧客目標的顧客認承與表彰三、如何有效保留顧客？三、如何有效保留顧客？11貴賓客戶健康積分計劃操作建議為什么要推廣貴賓客戶健康積分計劃點燃顧客積極性的健康積分計劃點燃顧客積極性的健康積分計劃12我們面臨的問題： 顧客把產(chǎn)品帶回家，不在俱樂部吃，俱樂部沒氛圍 顧客不愿意參加一階活動 不愿意分享產(chǎn)品效果 顧客不愿意轉(zhuǎn)介紹 顧客只吃不做 顧客主動，我們被動為什么要推廣貴賓客戶健康積分

3、計劃為什么要推廣貴賓客戶健康積分計劃13應(yīng)對策略： 讓顧客也有目標 讓顧客得到表彰和激勵 增加與顧客的溝通機會 增加每日消費 促進轉(zhuǎn)介紹和影響圈 促進顧客參與NC活動和分享貴賓客戶健康積分計劃操作建議貴賓客戶健康積分計劃操作建議14! 此處插入此處插入PC故事分享故事分享1. 參與率100% （16張7天卡）2. 9人轉(zhuǎn)介紹25人次。（一半以上參與者轉(zhuǎn)介紹）3. 轉(zhuǎn)介紹的顧客締結(jié)率平均達到了70%以上舉例：西安某俱樂部15 吃餐時，活動時，日常溝通時，時時講，時時兌換和表彰 講健康，講細則，講禮品 在人多時兌換禮品，對顧客充分的禮遇和尊崇 隆重的顧客尊崇活動 顧客與顧客之間的積分競爭 不要只關(guān)

4、注積分兌換禮品 展示兌換禮品 顧客累積積分自己貼在積分榜貴賓客戶健康積分計劃操作建議貴賓客戶健康積分計劃操作建議16豐富多彩的一階活動豐富多彩的一階活動17豐富多彩的一階活動豐富多彩的一階活動18讓運動融入一階活動豐富多彩的一階活動豐富多彩的一階活動19 給孩子成長加分 夏季養(yǎng)生 腸胃健康 健康生活 從呼吸開始 最美不過夕陽紅 崇尚康寶萊生活方式崇尚康寶萊生活方式NC健康小課堂健康小課堂NC健康小課堂20崇尚康寶萊生活方式崇尚康寶萊生活方式NC健康小課堂健康小課堂21崇尚康寶萊生活方式崇尚康寶萊生活方式NC健康小課堂健康小課堂22 管理從“心”開始 每個人都有需求 通過顧客管理挖掘顧客背后的價

5、值 換個角度“看”顧客遵循顧客目標的顧客認承與表彰遵循顧客目標的顧客認承與表彰23 顧客成為活動的主角 滿足顧客多元化多層次的需求 我們給予的小小關(guān)愛，顧客回饋的大大驚喜遵循顧客目標的顧客認承與表彰遵循顧客目標的顧客認承與表彰24251. 定期舉辦針對PC的“表彰派對”2. 時時表彰，時時激勵3. 提高會員積極性，營造氛圍，影響新人，促進邀約。表彰派對表彰派對26 良好的俱樂部氛圍 關(guān)愛顧客、用心服務(wù)，產(chǎn)生產(chǎn)品效果 鼓勵顧客分享 邀請顧客參加俱樂部的各種活動轉(zhuǎn)介紹，建立影響圈四、事業(yè)引導(dǎo)四、事業(yè)引導(dǎo)2728讓顧客成為俱樂部的主人生活化的引導(dǎo)商機參加康寶萊的各種會議影響力中心，建立市場五、轉(zhuǎn)型五、轉(zhuǎn)型29! 此處插入此處插入PC故事分享故事分享舉例：西安某中級2010年7月加入康寶萊；13年專業(yè)教練，國家一級健身指導(dǎo)資格每月保持大量顧客，15-20位左右；豐富多彩的顧客活動，營造健康快樂的良好氛圍；通過貴賓客戶計劃，保留客戶，轉(zhuǎn)型客戶，其市場業(yè)代活躍率高達72%。PV6707374210074108063999PPV15362237655929002545PC數(shù)量131921148貴賓客戶政策執(zhí)行以來取得的