物業(yè)管理公共關(guān)系處理技巧

1、物業(yè)管理公共關(guān)系處理技巧物業(yè)管理公共關(guān)系處理技巧作者：佚名時間：2008-7-29瀏覽量：物業(yè)管理公共關(guān)系，業(yè)戶公眾是一個方面，各相關(guān)關(guān)系又是一個方面。在協(xié)調(diào)這兩個關(guān)系上頗費(fèi)業(yè)內(nèi)人士的心思。不同公眾應(yīng)有不同的公關(guān)技巧，如果運(yùn)用得當(dāng)，就能心想事成。以 下幾則案例充分顯示了物業(yè)管理公共關(guān)系的魅力，現(xiàn)綜合在一起，以饗讀者。、業(yè)戶公眾的公關(guān)技巧、上門雪中送炭，收管理費(fèi)也就不難奧小區(qū)，由動遷房和部分商品房組成。由于種種原因，有不少業(yè)戶收入減少，有些家庭經(jīng)濟(jì)確實(shí)還非常困難，所以拖欠物業(yè)管理費(fèi)的情況比較嚴(yán)重。開始物業(yè)管理處上門做了些思想溝通，但效果并不太理想。一些業(yè)主說：“人都快養(yǎng)不活了 ，還要交什么管理費(fèi)

2、，真是開玩笑。”面對這些情況，物業(yè)管理處意識到一般化催繳不是良策，眉毛胡子一把抓結(jié)果只會竹籃子打水一場空。于是匯集調(diào)查研 究得到的資料進(jìn)行全面分析，針對不同情況進(jìn)行分類。一、家庭經(jīng)濟(jì)困難、家庭主要成員身體健康狀況不好，收入受到影響，暫時無能力支付物業(yè)管理費(fèi)或房租 ；二、家庭經(jīng)濟(jì)困難，夫婦倆雙雙下崗，收入減少，拒付管理費(fèi)；三、家庭經(jīng)濟(jì)無困難，因與物業(yè)管理處有疙瘩，拒付管理費(fèi)；四、無任何欠繳理由，拒付物業(yè)管理費(fèi)。在分析了情況之后，管理處精心策劃相對應(yīng)的公關(guān)對策。一、對第三種情況業(yè)戶，物業(yè)管理處誠心誠意上門家訪 ，主動解開疙瘩，取得業(yè)戶諒解，改善彼此關(guān)系；二、與居委會、街道等社區(qū)多方聯(lián)系，將小區(qū)內(nèi)下

3、崗人員情況進(jìn)行信息溝通，協(xié)調(diào)尋求早日再就業(yè)的幫助;三、物業(yè)管理處定期把報(bào)刊登載的招工就業(yè)信息提供給第一、第二種情況的業(yè)戶，還對一些業(yè)戶進(jìn)行招工應(yīng)聘注意事 項(xiàng)的輔導(dǎo)，幫助他們盡快再就業(yè)；四、對一些一時確實(shí)無法解決經(jīng)濟(jì)困難的租戶，幫助其按照有關(guān)政策申請減免租金；五、對一小部分無理由而拒付的業(yè)戶 ，上門家訪，以交朋友的 方式進(jìn)行情感交流，相互之間坦率誠懇，曉之以理，動之以 情；六、對反復(fù)交流溝通仍然無理由而不付管理費(fèi)的個別業(yè)戶物業(yè)管理處做好充分準(zhǔn)備，發(fā)由律師函，督促其付費(fèi)。對發(fā)生 律師函仍置之不理的，最終通過法律途徑解決。由于管理處 掌握情況確鑿，法律法規(guī)使用得當(dāng)，收到了效果，也教育了“釘子戶”。由

4、于物業(yè)管理處在對待業(yè)戶拖欠管理費(fèi)或房租問題既有精心策劃，而且策劃目標(biāo)明確，在實(shí)施過程中又處處做業(yè)戶的 朋友，幫助排憂解難，因而不斷得到小區(qū)里的業(yè)戶理解和支持，有的業(yè)戶家庭經(jīng)濟(jì)改善了 ，還十分感激管理處，因此，小 區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)和房租的收繳率大大提高。從中可以領(lǐng)悟到一個成功的公共關(guān)系策劃，將是物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)行成功的有 力支持。2、業(yè)戶心痛的“夾生飯”，物業(yè)管理怎樣燒？業(yè)戶入伙，裝修必不可免。但裝修隊(duì)伍大多是業(yè)戶自己聯(lián)系的，素質(zhì)良莠不齊，遺留的裝修垃圾清運(yùn)，容易將電梯、墻面 因清運(yùn)毛糙而受損，業(yè)戶十分心疼，轉(zhuǎn)而要物業(yè)管理管一管。猶如一鍋夾生飯，物業(yè)管理人員經(jīng)過精心策劃 ，善使技巧，面 對業(yè)戶呼吁。

5、奧物業(yè)管理公司管理的一高檔花園小區(qū)，正值裝修高峰，由于業(yè)戶各自聯(lián)系裝修隊(duì)伍 ，裝修垃圾往往由裝修隊(duì)伍自己清運(yùn)，不但清運(yùn)時粗糙作業(yè)，而且還向業(yè)戶收取一定的費(fèi)用。正是由于業(yè)戶聯(lián)系的裝修隊(duì)伍不一 ，良莠不齊，在垃圾清運(yùn)中 時有發(fā)生將電梯內(nèi)部及樓層地面 ，墻面擦碰損壞，業(yè)戶十分 心痛。轉(zhuǎn)而要求物業(yè)管理處由來“管一管” 。物業(yè)管理處了解問題的癥結(jié)所在，考慮到如果與不同的裝修隊(duì)伍一個一個打招呼無濟(jì)于事，如果處理不及時，采取敷衍業(yè)戶的做法，將來不但業(yè)戶要吞下裝修引致居住環(huán)境損壞的苦果，且物業(yè)管理自身以后也難辭其咎。于是精心策劃：）告知業(yè)戶，為維護(hù)物業(yè)完好，垃圾清運(yùn)一律由物業(yè)管理處處 理，裝修垃圾即時袋裝化；

6、2）物業(yè)管理處清運(yùn)垃圾收費(fèi)因采用集中清運(yùn)，可以低于各裝修隊(duì)物業(yè)管理公共關(guān)系處理技巧作者：佚名時間：2008-7-29瀏覽量：；3）發(fā)揮物業(yè)管理規(guī)范操作優(yōu)勢，在清運(yùn)中避讓電梯使用高峰時段，確保業(yè)戶使用電梯不受影響。這三條策劃措施在業(yè)戶中反響十分良好，得到了業(yè)戶一致好評。在實(shí)施過程中,由于物業(yè)管理人員搬運(yùn)小心，袋裝化垃圾 不再凌亂不堪，且規(guī)定清運(yùn)時段避讓業(yè)戶由行時段，不僅不再生現(xiàn)擦碰損壞電梯、樓道地面和墻面，而且不影響業(yè)戶們正常生活起居，大受業(yè)戶贊賞。由于物業(yè)管理及時關(guān)注業(yè)戶呼吁，針對性策劃應(yīng)對措施，因此，這一高檔花園樓盤的業(yè)戶對物業(yè)管理處的管理和服務(wù)有了良好的第一印象，業(yè)戶與物業(yè)管理處之間的關(guān)系

7、有了可喜 的第一頁。試想如果物業(yè)管理處沒有上乘的策劃和技巧，或者束手無策，那么業(yè)戶必然感到今后的居住得不到稱心滿意和有能力的服務(wù)，業(yè)戶又怎么會安心托付物業(yè)管理呢？因此，這個高檔樓盤的物業(yè)管理的這一策劃在技巧運(yùn)用上是成功的。3、物業(yè)管理遭誤解如同仇人，如何“柳暗花明又一村” ？物業(yè)管理處面對小區(qū)內(nèi)一業(yè)戶特殊困難需求，通情達(dá)理給予幫助,本是一件好事。但是世界上的事情是復(fù)雜的，另一同樓業(yè)戶與特殊困難業(yè)戶有矛盾糾葛 ，以妨礙其居住正常利益為 由橫加阻擾，甚至視物業(yè)管理人員為仇人。但是 ，后來的發(fā)展 如何呢？且看該物業(yè)管理處運(yùn)用公共關(guān)系技巧，使得尷尬事“柳暗花明又一村”。奧物業(yè)管理處的小區(qū)莫號樓一樓的業(yè)

8、戶女主人一天來管理 處哭訴說，由于丈夫患癌癥,醫(yī)院無回天之力。他們的居室因 窗外一棵大樹遮擋，冬天里不透陽光十分陰暗 ，瀕危的病人 十分難挨，女主人懇請物業(yè)管理處將這棵大樹移開一點(diǎn)，讓病人獲得陽光，以慰藉病人。物業(yè)管理處當(dāng)即趕到實(shí)地了解 實(shí)情。時值隆冬三九嚴(yán)寒，室外陽光還是暖融的，但該業(yè)戶居 室因窗口有那棵大樹遮擋 ，室內(nèi)卻十分陰暗，無形之中給垂 危的病人心理上蒙上陰影。管理處十分同情該業(yè)戶的遭遇，又實(shí)地察看到大樹前地面開闊，將樹挪開一點(diǎn)頗有余地 ，且不影響大樹生長，于是答應(yīng)了該業(yè)戶的懇求。當(dāng)正欲施工移 樹之際，不料同樓的三樓一位業(yè)戶情緒激烈地曲面阻攔，堅(jiān)決反對將這棵大樹往外移三米。理由是當(dāng)時

9、就是沖著有大樹 臨窗才購房的，如果需移開這棵大樹就要退房。雖然物業(yè)管理處再三解釋，無奈三樓業(yè)戶夫婦死活不同意。時隔不久，正值年末將至，一樓業(yè)戶女主人再次來物業(yè)管理處苦苦哀求，家里實(shí)在太陰暗，懇請物業(yè)管理處做做好事 ，讓垂危的病人 能享受一點(diǎn)陽光。物業(yè)管理處考慮再三，將樹移開三米，以告 慰病人。剛移好樹，工作人員還未洗手，那三樓業(yè)戶夫婦就怒 氣沖沖來到物業(yè)管理處大吵大鬧，越鬧越兇。物業(yè)管理處耐心地一再解釋，請他們諒解。這對夫婦卻說什么聽不進(jìn)去。后來有幾位業(yè)主實(shí)在看不過去把三樓夫婦拉走了。物業(yè)管理處在三樓夫婦離開之后并非認(rèn)為事情結(jié)束了，而是反復(fù)思考沖突的癥結(jié)究竟在哪里？怎樣去化解？帶著這一問題，物

10、業(yè)管理處進(jìn)行了深入了解。經(jīng)過細(xì)致的訪問了解，原來得知一樓業(yè)戶在窗外縫隙地上種蔬菜，引起三樓業(yè)戶不滿；三樓業(yè)戶在窗外長期擱放濕拖把往下淌水，又引起一樓業(yè)戶不滿，兩家從此有了積怨。物業(yè)管理處又在業(yè)戶走訪中得知 三樓業(yè)主對五樓的一位業(yè)主比較尊重，物業(yè)管理處遂決定巧妙地運(yùn)用人際關(guān)系，分頭做協(xié)調(diào)、溝通工作。）管理處多次到兩戶業(yè)戶家中 ，分別協(xié)調(diào)、溝通，一再表示物 業(yè)管理處對每一位業(yè)戶一視同仁 ，只要于法于情合理，物業(yè) 管理處愿為每一位業(yè)戶排憂解難。2）物業(yè)管理處又登門拜訪五樓業(yè)主，道明原委，請求五樓業(yè)主從中幫助協(xié)調(diào)，五樓業(yè)主見物業(yè)管理處工作做得這樣細(xì)致處處顯示由親情，十分感動，一口答應(yīng)從中斡旋。果然 ，

11、經(jīng)過 五樓業(yè)主熱心協(xié)調(diào)，三樓業(yè)戶收回了堅(jiān)決要求將大樹恢復(fù)原地栽種的要求。3）物業(yè)管理又分析三樓業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理工作比較熱心，因此仍然不斷在小區(qū)設(shè)施增設(shè)、小區(qū)環(huán)境改變等事情上主動上門請三樓業(yè)主指導(dǎo)、建議、督查 ，三樓業(yè)主也每次樂意參 與。春節(jié)過后第一天上班，管理處得知三樓業(yè)主因身體不適，曾因病住過幾天醫(yī)院，趕忙帶上水果上門探望 ，在探望中祝愿 他早日康復(fù)，還不時征求他對物業(yè)管理工作的意見，三樓業(yè)戶夫婦大受感動，深感物業(yè)管理人員像一家人一樣對他們關(guān) 懷、尊重。此后，三樓業(yè)主經(jīng)常到物業(yè)管理處作客，滿面笑容 與工作人員打招呼，談物業(yè)管理工作。至于一樓的蔬菜地早 已鏟去，還補(bǔ)種了樹苗；三樓的濕拖把也早

12、已收去。兩家積怨 已煙消云散。4、小區(qū)內(nèi)泊車遭意外，物業(yè)管理不僅無責(zé)任，業(yè)主反而佩服管得好物業(yè)管理公共關(guān)系處理技巧作者：佚名時間：2008-7-29瀏覽量：業(yè)戶在居住小區(qū)里泊車圖方便 ，任意停車。無巧不成書，不該停車的地方剛停車，不料一塊石頭從天而降，砸碎車后的擋風(fēng)玻璃，因而發(fā)生責(zé)任誰負(fù)問題。物業(yè)管理處對此事調(diào)處得當(dāng)，不僅分清責(zé)任，還幫助違章停車業(yè)主減少損失，充分顯示物業(yè)管理處公關(guān)技巧剛?cè)嵯酀?jì) ，業(yè)主十分佩服。一天，一輛黑色奧迪轎車駛?cè)胄^(qū) ，小區(qū)物業(yè)管理處車管員上前接待，見車中是5號樓一位業(yè)主，便熱情招呼請司機(jī)將車停到地下車庫。但司機(jī)卻說“一會兒就開走”，徑直將車停于5號樓旁。車剛停好，業(yè)主

13、尚未下車，一塊鵝卵石從天而降， 不偏不倚砸在轎車后面的擋風(fēng)玻璃上 ，玻璃當(dāng)場粉碎，所幸 的是車內(nèi)無人受傷。事后，業(yè)主到物業(yè)管理處提由賠償事宜，理由是小區(qū)內(nèi)公共部位發(fā)生任何人員傷亡、物品損壞 ，管理處都應(yīng)負(fù)責(zé)任，應(yīng)予 賠償。物業(yè)管理處對此熱情接待，坐下來與業(yè)主一起分析事 故發(fā)生的原因和責(zé)任歸屬 ，同時和業(yè)主一起翻閱公開的小區(qū) 內(nèi)有關(guān)車輛停放規(guī)定，互相交流看法，表明物業(yè)管理處態(tài)度； 此次意外事故責(zé)任在于車輛的主人未按規(guī)定，隨意停車而致。但物業(yè)管理處對業(yè)主遭受意外損失深表同情。在物業(yè)管理處熱情耐心的接待和分析講解下，業(yè)主漸漸自知理虧而欲離去。事情到了這個份上，似乎物業(yè)管理處已無桂牽，但物業(yè)管理處并未

14、“事不關(guān)己高高桂起”，而設(shè)身處地為業(yè)主遭意外不測著想，表現(xiàn)由關(guān)切之情。為了減少業(yè)主的損失，按照有關(guān)規(guī)定為業(yè)主由具了證明材料 為業(yè)主辦理了相關(guān)的證明手續(xù) 公司辦理理賠事宜。通過交涉,還為業(yè)主奔波，到當(dāng)?shù)鼐?使得業(yè)主有充分依據(jù)向保險(xiǎn),業(yè)主在物業(yè)管理處大力協(xié)助卜獲得了保險(xiǎn)公司理賠。業(yè)主萬分感謝物業(yè)管理處為其分?jǐn)_ 排難，又再三表示：物業(yè)管理真是管得好，以后一定按規(guī)定停 放車輛。5、物業(yè)管理面對矛盾如何“眾口難調(diào)卻要調(diào)” 新建小區(qū)業(yè)戶陸續(xù)入住 ，一個普遍的現(xiàn)象隨之產(chǎn)生 ：家家戶 戶有裝修，裝修垃圾的臨時堆放點(diǎn)由現(xiàn)了。家家戶戶有裝修 但家家戶戶又討厭垃圾堆放點(diǎn)就在附近。這是一對矛盾。有 時還是十分激化的

15、矛盾。物業(yè)管理面對矛盾如何“眾口難調(diào)卻要調(diào)”，不但要有高度的服務(wù)責(zé)任心，看來還要有高超的公 共關(guān)系技巧。更多層房小區(qū)陸續(xù)有業(yè)戶入住 ，一時小區(qū)內(nèi)裝修紅紅火火。裝修自然會產(chǎn)生裝修建筑垃圾 ，自然也就有了臨時性的裝修 垃圾堆放點(diǎn)，不免給臨近業(yè)戶帶來不舒服。于是小區(qū)里不少 業(yè)戶到物業(yè)管理處和居委會“告狀”，反映建筑垃圾臨時堆放對環(huán)境整潔有影響，要求物業(yè)管理處取消臨時堆放，否則將聯(lián)名寫信或上訪。物業(yè)管理處對業(yè)戶們的反映非常重視，反來復(fù)去籌劃如何解決。既要從實(shí)際由發(fā)理解業(yè)戶入住裝修，又要盡量滿足業(yè)戶對環(huán)境整潔要求。一方面過細(xì)做工作，化解臨時垃圾堆放點(diǎn)問題，另一方面及時與業(yè)戶和居委會、愛衛(wèi)會協(xié)調(diào)，爭取支持

16、、理解小區(qū)初始階段特殊情況。第一 ，與居委會商討，取得 共同認(rèn)識，并召開相關(guān)業(yè)主代表協(xié)商會議，通過業(yè)主代表廣泛向業(yè)戶們宣傳，入戶裝修家家都有過，當(dāng)時建筑垃圾也在 臨時堆放點(diǎn)，物業(yè)管理處承諾一定重視處理建筑垃圾臨時堆放，采取切實(shí)措施，使臨時堆放帶來的影響降低到最低限度，同時請業(yè)戶克服暫時帶來的不便 ，請求獲得諒解、支持。第 二，物業(yè)管理處隨即與環(huán)衛(wèi)所協(xié)商 ，增加建筑垃圾清運(yùn)次數(shù)， 防止堆放時間過長而影響周圍居民的生活。第三，宣傳和督促新入住業(yè)戶在裝修時建筑垃圾袋裝化，扎好口子，堆放整齊。第四，經(jīng)過協(xié)商溝通，請愛衛(wèi)會經(jīng)常噴灑藥水，以防止蚊 蠅孳生。在物業(yè)管理處廣泛開展公關(guān)活動，多方努力下，該小區(qū)的

17、裝修垃圾臨時堆放問題得到了切實(shí)控制和有效管理。業(yè)戶們對物業(yè)管理重視業(yè)戶意見 ，切實(shí)解決難題，并且協(xié)調(diào)方方面面為業(yè)戶排憂解難，眾口一辭表示：這樣的物業(yè)管理讓人放心讓人稱心滿意。二、相關(guān)公眾公關(guān)的技巧,又要馬兒好，又要馬兒少吃草電梯是高層樓宇業(yè)戶日常生活由行的重要工具，因此，對電梯的維修保養(yǎng)有特殊的要求。業(yè)戶和業(yè)委會要求電梯運(yùn)行安全、快捷，維修保養(yǎng)及時，同時又要求對電梯的維修保養(yǎng)費(fèi)用盡可能降低費(fèi)用支由。物業(yè)管理企業(yè)在選擇電梯維保公司中如何選好伙伴，頗費(fèi)周折，有不少相關(guān)公眾公共關(guān)系技巧。奧小區(qū)建筑面積近六萬平方米，住房四百多套，分布于四幢大樓，擁有八部電梯。原來八部電梯由莫電梯制造廠商在免保期維修服

18、務(wù)。該電梯廠商在免保期結(jié)束后提由,如繼續(xù)提供維保服務(wù)，年費(fèi)用為29萬元，維修人員在接到維保要求之后二小時到現(xiàn)場。但這兩點(diǎn)遭到小區(qū)業(yè)委會的強(qiáng)烈不滿。不 滿之一，維保費(fèi)用明顯偏高；不滿之二，維保緊急應(yīng)對不力必須在電梯故障發(fā)生之后 30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場排除故障。物業(yè)管理公共關(guān)系處理技巧作者：佚名時間：2008-7-29瀏覽量：；針對業(yè)委會和眾多業(yè)戶的共同要求 ，物業(yè)管理處進(jìn) 行多方面調(diào)查研究，以作由正確對策。通過調(diào)查分析比較，物業(yè)管理處首先認(rèn)同業(yè)委會的意見，應(yīng)予以支持、采納。其次， 事實(shí)反映原來的電梯廠商自認(rèn)為公司大、名氣響，放不下架子，缺乏市場競爭意識。據(jù)此，物業(yè)管理處一面繼續(xù)與原電梯 公司協(xié)商，希望

19、降低維保費(fèi)用，提高維保效率；另一方面積極 開辟選擇新伙伴。物業(yè)管理處充分運(yùn)用商業(yè)經(jīng)營談判技巧，通過比較篩選，終于挑選到一家電梯公司，該公司維保價格總體下降10萬元，服務(wù)承諾還優(yōu)于物業(yè)管理處提由的條件，做到派由二位電梯維保人員實(shí)行24小時蹲點(diǎn)服務(wù)，隨叫隨到。當(dāng)這一選擇提供小區(qū)業(yè)委會時，得到熱烈贊賞。小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主們稱贊物業(yè)管理處有辦法，精心為他們著想，為他們當(dāng)家理財(cái)，服務(wù)令人滿意，真是小區(qū)的好管家。2、樓上漏水樓下遭殃，物業(yè)管理處卻找到了 “第三者”房地產(chǎn)發(fā)展商、建筑總承包方、裝潢公司，這些都是與物業(yè)管理公司經(jīng)常打交道的相關(guān)公眾。在已入住物業(yè)的業(yè)戶之間 因樓上漏水殃及樓下的事件中 ,物業(yè)管理一

20、不粗糙地指責(zé)樓 上業(yè)戶，二不袖手旁觀，卻請來三家相關(guān)單位，順藤摸瓜搞清 事實(shí)。不但業(yè)戶贊不絕口 ，即使是有責(zé)任的相關(guān)一方也心服 口服，無責(zé)任方更是佩服得五體投地。物業(yè)管理公司的公共 關(guān)系協(xié)調(diào)技巧真是叫人拍案叫絕。奧花園是地處上海浦東新區(qū)的高檔樓盤 ，小區(qū)內(nèi)設(shè)有商務(wù)中 心、超市、銀行，還有迷你高爾夫球場，業(yè)戶入住不乏豪華裝 修。未過許久，四樓一位業(yè)主向物業(yè)管理處報(bào)修居室漏水。管理處立即于第一時間到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)檢查水是從樓上滲漏下來的，物業(yè)管理處經(jīng)理會同設(shè)備人員來到樓上，樓上業(yè)主說“你們要敲盡管敲，到時候，若不是我的責(zé)任的話，給我恢復(fù) 原樣?！边@句話隱含著一定分量。此高檔樓盤入住業(yè)戶都不惜豪華裝潢，

21、地板、門套、踢腳線悉數(shù)采用全紅木材料，衛(wèi)生間、廚房間的瓷磚、地磚均是全進(jìn)口材料。 物業(yè)管理處考慮， 如果確不定責(zé)任方，貿(mào)然開工，后果怎么辦？還是物業(yè)管理處 經(jīng)理想得周到，提議由業(yè)主請來裝潢公司 ，由管理處請來房 地產(chǎn)發(fā)展商及總承包商，由物業(yè)管理處到場，多方當(dāng)面協(xié)商。第二天，當(dāng)事的樓上樓下兩位業(yè)主、裝潢公司、房地產(chǎn)發(fā)展商及總承包方、物業(yè)管理處到場。物業(yè)管理處在掌握協(xié)調(diào)會 中提由,漏水是肯定的，樓上業(yè)戶沒有責(zé)任，物業(yè)管理處也沒 有責(zé)任，先予排除。責(zé)任看來應(yīng)與裝潢公司或總承包方有關(guān)。其次，明確誰有責(zé)任誰負(fù)責(zé)。在座各方都認(rèn)為合情合理。再 由裝潢公司和總承包方當(dāng)場簽訂責(zé)任書，以書面資料確定。會后，總承包

22、方和裝潢公司都由示了當(dāng)時的施工圖紙，依據(jù)圖紙對樓上居室進(jìn)行開膛破肚檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)確系裝潢公司 裝修不慎引起漏水。至此，真相大白，裝潢公司心服口服承擔(dān) 所有賠償和修復(fù)責(zé)任。發(fā)展商和總承包商二相關(guān)單位萬分感謝物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)有水平，為他們洗刷了 “冤屈”。兩位業(yè) 主更是對物業(yè)管理處”尋找真正的責(zé)任人”的處理問題做法 十分滿意，都一致表示今后愿意多多配合 ，支持物業(yè)管理。3、物業(yè)管理給發(fā)展商和業(yè)戶撿到了五十萬元物業(yè)管理企業(yè)在早期介入中當(dāng)發(fā)展商的“好參謀、好幫手、好朋友”不是一句空話，而要適時向發(fā)展商提供有價值的意見或建議，幫助發(fā)展商解決工程中的疑難雜癥。不僅如此，還會遇到一些相關(guān)關(guān)系的協(xié)調(diào) ，如何協(xié)

23、調(diào)，頗具個性化，少不了 技巧。莫房產(chǎn)發(fā)展商在上海奧地塊建造一個小巧玲瓏的中高檔商 品住宅小區(qū)，當(dāng)進(jìn)入電梯選型與采購談判階段卻犯了愁。由 于采購十臺高層電梯費(fèi)用相當(dāng)昂貴，選擇怎樣的電梯對物業(yè)銷售前景關(guān)系重大，且主管人員尚缺乏這方面經(jīng)驗(yàn)。于是發(fā) 展商特意請教早期介入的物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司對此 十分重視，盡心盡力投入?yún)f(xié)助。專業(yè)人員根據(jù)本物業(yè)管理公 司幾百個不同型號電梯的管理經(jīng)驗(yàn)、市場情況，結(jié)合發(fā)展商所建物業(yè)的實(shí)際需要，向發(fā)展商提供市場上不同型號電梯的 資料和安裝維保方面的政策文件，建議使用莫合資品牌電梯。發(fā)展商在作了大量分析比較之后，還請其他專家由點(diǎn)子，結(jié)果最終采納了物業(yè)管理公司的建議。但是，在與電梯供貨商價格談判中卻僵持不下。這時，發(fā)展商又向物業(yè)管理公司求援，物業(yè)管理公司不嫌麻煩，再生金點(diǎn) 子，當(dāng)參謀：價格不變，但根據(jù)供貨規(guī)則，請供貨商再配合供 應(yīng)相應(yīng)的附件。當(dāng)發(fā)展商再度與電梯供貨商談判時，有理有據(jù)提由要求，電梯供貨方雖然一下子要增加50萬元成本，但對方在理由上十分充足，難以馬倒，看來碰到了內(nèi)行，只得誠 服地在合同上簽字認(rèn)可。由于物業(yè)管理公司巧妙周旋，由色當(dāng)好參謀，發(fā)展商佩服地說：物業(yè)管理為我們發(fā)展商和小區(qū) 的業(yè)主撿到了 50萬元的利益。4、從物業(yè)管理公司在發(fā)物業(yè)管理公共關(guān)系處理技巧作者：佚名時間：2008-7-29瀏覽量：展商和業(yè)戶中間吃