中介公司規(guī)章制度匯編

1、專業(yè)資料參考中介公司管理制度目錄第一早人事管理制度聘1用制度各1工作崗位職責2二手房部銷售經(jīng)理崗位職責 分行主管崗位職責 分行助理崗位職責業(yè)務員崗位職責聘用流程-4入職規(guī)疋及流程4考勤制度-5薪酬(提成)制度5薪金構(gòu)成 基本工資標準 各項假期、福利 傭金提成比例客源提成分配辦法6業(yè)績?nèi)蝿占皶x升-6離職規(guī)疋及流程6第-二二早行政制度7 資源管理 勞動紀律7樂捐款的管理 第三9新進人員入職前培訓及核準 工作指引業(yè)務9房友系統(tǒng)的操作權(quán)限及使用規(guī)定 收托盤的注意事項房源、房源刊登、房源轉(zhuǎn)移客源、客源轉(zhuǎn)移代理費-10業(yè)績上報及合同存檔第一章人事管理制度聘用制度1 .崗位編制：公司按需設(shè)置各部門職位人員編

2、制；現(xiàn)階段人員編制如下：公司本部：部門負責人 1人各項目經(jīng)營部：業(yè)務員6人（根據(jù)業(yè)務開展情況可按需申請增加編制）2各崗位的任職資格： 部門負責人的任職資格： 本科以上學歷； 房地產(chǎn)經(jīng)營管理、市場營銷相關(guān)專業(yè)；熟悉本地房地產(chǎn)市場，5年以上地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；2年以上銷售主管職位的工作經(jīng)驗；熟悉房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接待、洽談簽約、按揭貸款、客戶服務等各個流程，掌握一定的銷售技巧，具有較強的銷售培訓技能。嫻熟的案場管理能力、組織能力、培訓能力、談判能力，良好領(lǐng)導、組織及溝通能力和優(yōu)良 服務意識。熟練操作 word、excel、ppt基礎(chǔ)功能；業(yè)務員的任職資格：大專以上學歷；要求品貌端正，能夠吃苦耐勞，熟悉任職分

3、行所在城市的周邊環(huán)境；有同行或其他行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；有良好的團隊合作精神，服從指揮，執(zhí)行力強。各工作崗位職責1部門負責人崗位職責直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：各項目業(yè)務員崗位性質(zhì)：負責主持公司銷售業(yè)務工作管理權(quán)限：業(yè)務指導與監(jiān)督等全過程的管理權(quán)限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務，負責對公司市場營銷工作實行業(yè)務指導、規(guī)范工作流程、執(zhí)行管理標準、抓好日常管理、實施工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理，對所承擔的工作負責。主要職責：本職工作-負責本公司房產(chǎn)中介策劃和銷售等市場全面工作，在工作中對總經(jīng)理直接負責。職責與工作任務：組織研究、擬定房地產(chǎn)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和總結(jié)報告，組織項目前期市場定位和可行性報告

4、的撰寫，項目整體策劃方案的制訂工作，送總經(jīng)理審批。負責制訂公司管理各項制度，整合業(yè)務流程，戈U分部門設(shè)置，向總經(jīng)理提出公司各部門經(jīng)理人選，會同人事主管部門對上述各部門業(yè)務人員進行聘用、績效考核。定期向總經(jīng)理匯報日常工作情況和后期工作思路，在得到總 經(jīng)理授權(quán)下，負責處理工作中的突發(fā)事件。負責公司項目策劃方面的各項具體工作。由總經(jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項，項目整體計劃的制訂權(quán)和實施權(quán)，解決工作中特殊事件和重大突發(fā)事件的臨時授權(quán)，具體工作開展的決策權(quán)，對部門計劃執(zhí)行結(jié)果考核獎懲決策權(quán)。定期對各分行進行巡察，對各分行（包括經(jīng)理）的不正當行為做出糾正及引導。公司策劃培訓、房地產(chǎn)業(yè)務員培訓及其他培訓工作。

5、2 分行主管崗位職責直接上級：銷售經(jīng)理下屬崗位：指定分行的業(yè)務員崗位性質(zhì)：分行主管作為本公司的中堅力量，擔負公司分行日常管理和業(yè)務雙重責任：崗位權(quán)限：有檢查、督促業(yè)務員執(zhí)行公司制度權(quán)。有及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見權(quán)。有提出具有創(chuàng)新建議權(quán)。有對分行業(yè)務員提出批評、降級、升級、除名的建議權(quán)。有列席參與公司決策權(quán)。有享受公司其它規(guī)定待遇權(quán)。主要職責：主管分行日常工作，組織分行業(yè)務員履行職責，建立專業(yè)、規(guī)范的銷售團隊。維護公司利益，貫徹執(zhí)行公司的決策，大膽管理，積極負責。 了解市場動態(tài)，熟悉銷售流程，做好每月的銷售目標、工作總結(jié)，上報各種報表。監(jiān)督分行業(yè)務員的外出考勤， 掌握業(yè)務員的思想動態(tài)及調(diào)配情況

6、，加強業(yè)務員的行業(yè)道德教育，提高業(yè)務員的基本素質(zhì)。進行分行房源登記，督促業(yè)務員對房、客源的及時跟進，并定期檢查，協(xié)助業(yè)務員與客戶之間的談判，為業(yè)務員解決難題。督促業(yè)務員熟記每天新增房源，并定期抽查。每天召開早會，分析存在的問題，總結(jié)成功的經(jīng)驗，開展思想教育及業(yè)務學習。加強自律，以身作則，起到模范帶頭作用，鼓勵業(yè)務員增強信心。監(jiān)督分行辦公秩序及衛(wèi)生，妥善保管公司物品及資料。嚴格執(zhí)行公司的其它規(guī)定。3. 分行助理崗位職責直接上級：銷售經(jīng)理崗位性質(zhì)：協(xié)助銷售經(jīng)理管理各分行行政及售后事宜崗位職權(quán)：在規(guī)定的范圍內(nèi)，有安排人員和物資權(quán)。根據(jù)公司發(fā)展方針和上級指示精神，有制訂、修訂部門規(guī)章制度權(quán)，并享有相關(guān)

7、政策發(fā) 布權(quán)和解釋權(quán)。對公司的決策有知情權(quán)。享有公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇權(quán)。崗位職責 ：負責二手部各分行的表格、合同、考勤等進行統(tǒng)計、歸類并存檔。負責監(jiān)督所屬部門銷售目標的執(zhí)行情況，并制定月度業(yè)績報告。根據(jù)員工實際考勤，制定月度考勤報表，并配合行政部進行各類考核的實施。負責保管業(yè)主委托的物業(yè)門匙。負責按公司要求修訂各項管理制度，及推行實施。參與或相關(guān)的工作會議，并作好會議記錄。負責完成上級下達的臨時工作任務。4. 業(yè)務員崗位職責直接上級：分行主管崗位性質(zhì)：實施及達成公司月、季、年度銷售計劃目標崗位職權(quán)：根據(jù)公司銷售提成方案，享有提成分享權(quán)；對公司的決策有知情權(quán)。享有公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇權(quán)。崗位

8、職責：服從上級管理、調(diào)配，保持良好的自律精神。發(fā)揚互相協(xié)作的團隊精神。遵守公司的各項規(guī)章制度，集中精力做好本職工作。熟記每天新增房源，并接受分行主管的檢查。做好每天的早會準備工作，及時反饋存在的問題。對房源、客源及時跟進、回訪，做到永不言棄的精神。在上班時間做到不串崗，不私聊，不嘻笑打鬧，維護工作環(huán)境的整潔。積極響應公司跑房源制度，聽從上級的工作安排，并高質(zhì)高效完成。遵守公司的其它規(guī)定。三、聘用流程由需人力增援的分行主管填寫人力增援申請交銷售經(jīng)理；銷售經(jīng)理審核通過后將人力需要統(tǒng)一報告總部行政主管；由公司統(tǒng)一安排招聘、面試、分配上崗。注意事項：各分行主管不得擅自進行招聘，所錄取之人員不以公司員工

9、予以承認，并以越權(quán)處罰該主管。內(nèi)部推薦之人依然需要按照公司統(tǒng)一任職要求進行面試，通過后方可辦理入職。四、入職規(guī)定及流程辦理入職時需準備好身份證（原件、復印件）、學歷證（原件、復印件）、一寸免冠彩照2張；填寫本司的入職人員檔案表；由總部指派新入職人員到指定分行報道；入職第一周為崗前培訓期，通過考核后方準正式入職；正式入職后，總部將與該員簽定勞動合同。五、考勤制度1員工必須遵守公司規(guī)定按時上、下班，及時登陸電腦電子考勤，外出時登記電子各外出 記錄、并注明外出原因以便管理人員核查。該電子考勤記錄由分行主管監(jiān)督并向行政主管反應情況，行政主管則在公司每周的中高層領(lǐng)導會議上做總結(jié)報告。2. 公司規(guī)定上下班

10、時間為早 9: 00分、晚18: 00分，（予以10分鐘作為時間彈性）即每天 上班時間不得超過 9: 10分。3嚴禁員工私下交換房友登錄密碼、代打考勤。4.員工請假必須填寫 請假單并由各部門經(jīng)理批示后方可休假，電話請假不得超過兩次/月，臨時電話請假的回到崗位后不得遲過2天補回請假條，因事需調(diào)休須得到該日輪休職員同意并向主管報備調(diào)休日期；否則當作曠工處理。5各分行主管按照規(guī)定時間每（星期一）上午9: 30分須到銷售經(jīng)理指定地點開會，匯報分行的工作情況及日程安排，研究探討新工作及計劃。6. 每月的十號（即發(fā)薪日）（如遇節(jié)假日則提前或順延）為公司的集體大會，公司全體員工 必須到場參加，未經(jīng)經(jīng)理特許不

11、得缺席。7. 公司如有緊急或重要事情宣布之需要，公司臨時大會可由總經(jīng)理宣布召開并由銷售經(jīng)理 負責召集其部門人員到席開會。六、薪酬（提成）制度1. 薪金構(gòu)成：基本工資+銷售服務費提成+其它項目提成+各項補貼+崗位補貼2. 基本工資標準：新進業(yè)務人員700元/月；完成試用期考核后 800元/月；3. 各項假期、福利：按國家法定假期給予帶薪休假：春節(jié)3天；元旦1天；勞動節(jié)1天；清明節(jié)1天；端午節(jié)1天；國慶節(jié)1天；中秋節(jié)1天；因本行業(yè)特殊性，休假日期或非安排在節(jié)假的當天。具體放假日期由公司統(tǒng)一安排。節(jié)日時公司會派發(fā)節(jié)日金或節(jié)日禮品等。公司會不定期安排旅游、戶外拓展、培訓等。4傭金提成比例：傭金提成分別

12、按收到的代理費、（按月每完成手續(xù)后計提成）為基數(shù)。提成比例：傭金總提成30%銷售經(jīng)理占5%+分行主管占5%+房源占5%喀源占15%公積金辦理手續(xù)費提成：以100元/單，業(yè)務員（即客源）占 50元/單+分行經(jīng)理占50元/單（經(jīng)理負責收集所須資料交光耀產(chǎn)權(quán)部/經(jīng)理）。銷售荷蘭水鄉(xiāng)車位計傭方案：總提成為35%銷售經(jīng)理占15%+業(yè)務員（即客源）占 20%不產(chǎn)生房源提成。銷售荷蘭水鄉(xiāng)一手樓提成： 按傭給予提成25%=銷售經(jīng)理占10%業(yè)務員（即客源）占15%單合同過戶（不產(chǎn)生代理費的前提下）給予業(yè)務員最高獎勵300元/單。單房產(chǎn)證過戶（不產(chǎn)生代理費的前提下）減去過戶所須費用后，差價部分給予業(yè)務員提 成5%

13、5 客源提成分配辦法：序號業(yè)績金額提成比例113000元以下（含 13000元）15%213001元20000元以內(nèi)18%320001元以上20%備注：房源提成、銷售經(jīng)理提成、分行主管提成均按5%十提。業(yè)績?nèi)蝿占皶x升：序號級另U按季度業(yè)績?nèi)蝿諘x升職位說明1初級業(yè)務員3個月24000元/季（3個月）中級業(yè)務員完成任務者可參與晉升中級業(yè)務員的考評；由銷售經(jīng)理以書面方式進行綜合素質(zhì)考核,經(jīng)理批示，合格者在原底薪基本上加200元獎勵。2中級業(yè)務員3個月39000元/季（3個月）高級業(yè)務員完成任務者可參與晉升中級業(yè)務員的考評；由銷售經(jīng)理以書面方式進行綜合素質(zhì)考核,經(jīng)理批示，合格者在原底薪基本上加400元

14、獎勵。3高級業(yè)務員待定待定分行主管由總由總由銷售完成任務者可參與分行主管的考評；由總部行政主管以書面方式進行綜合素質(zhì)考核，經(jīng)理以書面+現(xiàn)場演習方式進行業(yè)務技能考評；由總經(jīng)理批示，合格者按需分配至空缺的分 行主管崗位。底薪為 1500元/月。備注：如次季度未完成晉級業(yè)績?nèi)蝿盏模ㄔ诒炯径纫延械臉I(yè)績?nèi)壳濉?”后，公司給予一個季度的緩沖時間，次季仍未完成任務的降到所在級別的下一級。即高級業(yè)務員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務的，降為中級業(yè)務員，中級業(yè)務員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務的降為初級業(yè)務員， 初級業(yè)務員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務的，由分行主管按日常工作表現(xiàn)及態(tài)度，可向公司申請再試用。七、離職規(guī)定及流程填寫本司的

15、辭職申請表；業(yè)務員由分行主管批準離職，分行主管由銷售經(jīng)理批準離職，總部指派專員或由銷售經(jīng)理進行該員的離職談話；銷售經(jīng)理批示正式離職日期后，到最后工作日方準辦理離職手續(xù)；收回該員的勞動合同，解除勞動關(guān)系。注意事項獲批準辭職而未到最后工作日的，不允許請假至最后工作日。未獲批準擅自離開崗位超過 3天者，按自動離職處理，不予發(fā)放該月工資。違反公司離職處分事項、違返國家法律規(guī)定的，當即解雇，不予任何補償。第二章行政制度一、資源管理各部門的文具及辦公用品須到總部領(lǐng)取，如須購物品或辦公用具須填寫采購申請單 獲得銷售經(jīng)理批準，并將申請表交總部行政主管購買。關(guān)于公司重要資料（如業(yè)主委托書、房源登記表、三方協(xié)議、

16、租賃合同、收款收據(jù)等） 由分行主管妥善保管，銷售經(jīng)理應確保公司的資料與信息不丟失、泄密。公司的電話設(shè)備僅提供給員工因工作所需而使用，不得占用公司電話私聊以工作無關(guān)的 話題。本公司員工（包括銷售經(jīng)理）不得使用公司電腦進行個人娛樂之用。例如上QQ私聊或瀏覽與工作無聯(lián)系之網(wǎng)業(yè)等行為，分行主管、銷售經(jīng)理與員工之間可相互監(jiān)督。新入職員工報到時須繳納制服費用，在本公司工作期限滿一年的員工可憑本公司財務開 具的收款收據(jù)全額報銷制服費用。二、勞動紀律樹立公司形象，維護公司利益，保持良好的職業(yè)道德。接持客戶應熱情，主動，大力提倡微笑服務。按時上、下班，不得無故遲到、早退、曠工。嚴格執(zhí)行考勤制度。有工衣者穿工衣上

17、班；無工作裝的穿著：上衣不能穿無袖、無領(lǐng)、低胸、露背、露臍、吊帶裝；褲裙不能穿著破洞、大褲筒、超低腰、超短裙、短褲、燈籠褲等形狀怪異、顏色過 艷、標新立異的穿著。嚴守公司業(yè)務機密，妥善保管個人銷售資料，不得外流。高標準、嚴要求，樹立崇高的敬業(yè)精神，以飽滿的熱情，高效、快捷的為客戶提供最優(yōu) 質(zhì)的服務。嚴禁以公謀私，不得脫離公司進行暗箱操作。嚴禁貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄等行為。員工之間應團結(jié)友愛，相互協(xié)助，嚴禁挑撥離間、制造事端，煽動對抗，無理拒絕執(zhí)行 公司決定。公司全體員工對公司物品有責任維護、保管，如因個人失誤導致公司物品丟失或造成損 壞，公司將針對個人或部門全體員工共同承擔該物品的損失費

18、用。上班時間必須穿上本公司統(tǒng)一制作的制服、佩帶工作牌上崗，對于新入職暫未訂制服的 員工必須穿職業(yè)裝上崗，如：深色西服、西褲及淺色襯衫。每位員工都有義務維持工作環(huán)境的整潔與衛(wèi)生；客戶走后主動收拾茶杯、椅子；未在工 作崗位時須將用品歸放指定位置；員工的茶杯歸放在指定位置。珍惜、愛護公司資源，員工不隨意使用一次性杯喝水，不扔掉可再使用的紙張，不浪費 每一張名片；下班時切記關(guān)閉所有電源。業(yè)務員需保持工作手機 24小時在開機狀態(tài)，保持工作時間手機不離身。三、樂捐管理條例為規(guī)范公司的行政、業(yè)務操作，加強公司對外競爭力，培養(yǎng)精英業(yè)務員，特此獎勵、處分：當月累計遲到次數(shù)超過 4次或當月遲到累計超過 20分鐘者

19、，每遲到一次執(zhí)行樂捐當月無遲到、早退者，獎勵當月樂捐款總額的20%乍為獎勵。有工衣又未穿工衣、戴工作證上班者，新員工未按公司規(guī)定著裝者，執(zhí)行樂捐。嚴禁員工私下交換房友登錄密碼、代打考勤；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打考勤者與被考勤者執(zhí)行樂捐。曠工一天于當月工資中扣除三天工資。非工作安排、未經(jīng)分行主管級以上允許登錄非自己的房友ID者，執(zhí)行樂捐。未經(jīng)同意偷看他人業(yè)主信息、客戶信息等機密內(nèi)容者，執(zhí)行樂捐。接到房源、客源須及時登入電腦，分行主管不定期檢查到未登入者執(zhí)行樂捐。登記房源錯誤者（包括登記了重復房源），經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行樂捐。對個人房源、客源沒有按公司規(guī)定跟進者，執(zhí)行樂捐。每月需增加5條房源/人，每超出一條房源給

20、予業(yè)務員獎勵當月樂捐款總額的3%/條；未能完成房源收集任務的執(zhí)行樂捐。未獲得分行主管級以上允許擅自操作房/客源轉(zhuǎn)移的，執(zhí)行樂捐；情節(jié)嚴重者開除。舉報者獎勵因該項收繳的樂捐款額的50%業(yè)務員私自答應客戶或業(yè)主減免代理費的，按應交代理費金額賠償給公司，于當月工資 中扣除。屢犯不改者開除。收取客戶誠意金時，未開誠意金協(xié)議或收款收據(jù)的，執(zhí)行樂捐。業(yè)務員向銷售經(jīng)理舉報分行主管以公謀私屬實的，執(zhí)行樂捐。業(yè)務員或分行主管均不得脫離公司進行暗箱操作，一經(jīng)查處立即開除。外出看房必須登記，在外看房超過1個小時要打電話向主管說明情況，違者執(zhí)行樂捐。外出、看房等需離開工作崗位的，需登記電子考勤并關(guān)閉個人房友，發(fā)現(xiàn)未登

21、記、未關(guān) 閉、未作口頭交待的，執(zhí)行樂捐。工作時間手機忘帶、關(guān)機者，執(zhí)行樂捐?？捶课磳⒃摲块T、窗等關(guān)好，或因此造成損失者，自行與業(yè)主協(xié)商賠償；執(zhí)行樂捐。上班時間利用公司電話接聽私人電話超過5分鐘，或打私人電話者，執(zhí)行樂捐。無理拒絕執(zhí)行公司安排、調(diào)度者，執(zhí)行樂捐，情節(jié)嚴重者開除。故意搶同事客戶者，執(zhí)行樂捐；并給予暫停接待客戶1周處分。如因個人失誤導致公司物品丟失或造成損壞的，按該物價值酌情罰款個人或部門全體員 工，于當月工資中扣除。上班看與工作無關(guān)的書籍者，執(zhí)行樂捐。上班聚眾聊天，得意忘形者，執(zhí)行樂捐?？蛻粼趫霾坏糜谐允?、隨意喧嘩、當眾脫鞋等不雅行為；違者執(zhí)行樂捐。當值衛(wèi)生員對維持工作環(huán)境的整潔、

22、衛(wèi)生未盡責者，執(zhí)行樂捐，并處罰連值3天衛(wèi)生。上班時間玩電腦游戲或利用電腦作他用者，執(zhí)行樂捐。上班時間沒經(jīng)過批準外出辦私事者，執(zhí)行樂捐，情節(jié)嚴重者開除。散布謠言，煸動員工不利于工作的言論者，執(zhí)行樂捐，情節(jié)嚴重者開除。注意事項：凡是觸犯以上條款的，分行主管、銷售經(jīng)理（監(jiān)督鞭策者）均需開具罰款通知單、登記在冊。分行主管根據(jù)自身管理實際執(zhí)行樂捐管理條例，樂捐金額由主管根據(jù)該員工違犯情節(jié)輕 重及認知態(tài)度自定。樂捐為現(xiàn)金收繳，由各分行主管開單收取、保管、登記在冊。凡注明有于當月工資中扣除的罰款項目，需在該月末將罰款通知單、本月獎、罰登記表一起交給分行助理處匯總，上報財務部。五、樂捐款的管理各分行由分行主管

23、負責樂捐制度的貫徹執(zhí)行。分行主管按規(guī)定針對違反紀律的業(yè)務員開具罰款通知單，由被罰款人簽字確認。各分行收繳的樂捐款由分行主管統(tǒng)一保管。制度條款內(nèi)明確規(guī)定于工資扣款之項，該款由公司財務于工資內(nèi)扣除。不計入分行保管。對于制度條款內(nèi)規(guī)定要獎勵的由分行主管按條款內(nèi)規(guī)定的金額進行頒發(fā)并登記于本月 獎、罰款登記表。關(guān)于樂捐款的使用，扣除當月派發(fā)的獎金的樂捐款余額，由各分行人員商議安排。分行主管須對每次罰款情況于本月獎、罰款登記表內(nèi)進行登記，每月末統(tǒng)一交至分 行助理處進行匯總上報總部。銷售經(jīng)理、總部行政辦、財務辦有對各分行樂捐款收繳、使用的監(jiān)督權(quán)和鞭策權(quán)。第三章業(yè)務管理制度新進人員入職前培訓及核準1入職前基礎(chǔ)

24、培訓內(nèi)容：熟練操作房友系統(tǒng)的各項功能；能在最短時間內(nèi)查找到指定條件的房源。熟悉所屬分行周邊地區(qū)、環(huán)境、鄰近樓盤狀況以擴大至惠州房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展狀況。能背出所屬分行大多數(shù)樓盤資料，包括花園、房號、建筑年代、朝向、出售或出租狀況/價格、業(yè)主最新信息等。能清晰地向客戶解釋二手房產(chǎn)的各項稅費及所需辦理的手續(xù)和程序。熟練地操作內(nèi)部流程及掌握技巧，如托盤、接待及登記房源/客源、如何跟進房源/客源等。2 新進人員的入職核準新進人員在3個月內(nèi)完成積累1000元業(yè)績?nèi)蝿照呒纯蓞⑴c初級業(yè)務員的晉升考試；（因業(yè)務員的學習能力及經(jīng)驗不同） 由業(yè)務員在規(guī)定期限內(nèi)主動向分行主管申請考核，考核由分行主管以書面進行，合格者可辦

25、理正式入職。如新進人員在入職 2個月內(nèi)完成初級晉升中級業(yè)務員的業(yè)績?nèi)蝿眨嗫蓞⑴c晉升考核。二、工作指引1 委托書：接到業(yè)主的盤源后業(yè)務員應先了解各樓盤的具體信息，并讓業(yè)主簽定售房委托書及注明售價；分行主管對每條房源資料進行核實及確定業(yè)務員是否簽署委托書，并且在跟進中注明委托書情況。2看樓書：業(yè)務員接到客戶在看房前，預先做好看房的準備工作，如：聯(lián)系業(yè)主或先拿該 房的鑰匙、帶上看房書。如該客有是第一首過來看房，須在看房之前先讓客戶簽定本公司的 看樓書，并從中解說看樓書的內(nèi)容，客戶簽署后再看房；用完的看樓書交由分行主管統(tǒng)一保管。3誠意金：業(yè)務員在帶客戶看房后觀察客戶對該房的滿意程度，對有意向的客戶，

26、業(yè)務員 應主動說服客戶交誠意金， 并向客戶解釋誠意金的作用，分行主管應檢查業(yè)務員對每批客戶看房后的結(jié)果，并指引業(yè)務員的工作及操作技巧。4.例會制：各分行主管每天須給業(yè)務員開早會，總結(jié)上日工作、分析及共享，主管對業(yè)務員工作不 足之處作出指導；匯報今日工作安排及明日計劃。各分行主管每周一上午 9:30分須到銷售經(jīng)理指定地點開會，匯報分行的工作情況及日程安排，研究探討新工作及計劃。每月的十號（即發(fā)薪日）（如遇節(jié)假日則提前或順延）為公司的集體大會，公司全體員工必須到場參加，未經(jīng)經(jīng)理特許不得缺席。業(yè)務操作規(guī)程房友系統(tǒng)的操作權(quán)限及使用規(guī)定-操作權(quán)限新增權(quán)限一一初級以上業(yè)務員均有新增房源、客源的權(quán)限；修改權(quán)

27、限一一初級以上業(yè)務均有房源/客源部分修改權(quán)限；總部行政主管有全部修改權(quán)限；（如需修改指定不能修改的項目，需要填寫房/客源修改申請登記。）移動權(quán)限一一銷售經(jīng)理等指定人員有房源、客源移動權(quán)限；刪除權(quán)限一一只有總部行政主管有刪除權(quán)限。-房源收到新房源時應第一時間進行登記，新增房源前必須了解清楚該房的具體情況，填寫時 勿錯別字，表達要明確，如產(chǎn)生房源重復應第一時間告知分行主管進行處理。定期做詳細的跟進，對已租、已購、我租、我購、及已失效的房源要及時更新狀態(tài)。分行主管有權(quán)根據(jù)各業(yè)務員對房源的跟進情況依規(guī)定剝奪其房源，并將其劃為公共信息，由最先跟進的業(yè)務員作為該房源的責任人，繼續(xù)跟進。-客源業(yè)務員登記客源

28、時切記勿亂，勿錯別字，表達要明確，如產(chǎn)生客源重復應第一時間告知 分行主管進行處理。定期做詳細的跟進，對已租、已購、我租、我購、及已失效的客戶要及時清除。分行主管有權(quán)根據(jù)各業(yè)務員對客源的跟進情況依規(guī)定剝奪其客源，并將其劃為公共信息，由最先跟進的業(yè)務員作為該客戶的責任人，繼續(xù)跟進。2. 收托盤的注意事項收到托盤后，是公司主要代理的樓盤應第一時間去查看該房的具體情況并詳細登記在房 友系統(tǒng)。檢房主要檢查項目為：墻體有無損壞，室內(nèi)家私電情況，門、窗、鎖有無損壞。不收非獨家委托、帶名貴家私電房源的門匙。為保障不因系統(tǒng)故障而流失房源，登記房源前必須在托盤登記簿內(nèi)進行手寫登記。3. 房源、房源收集、房源刊登、

29、房源轉(zhuǎn)移-房源收集房源信息的收集：業(yè)務員每月須自行尋找 5條房源信息，并以電腦登陸有效為準，（如是 行街或在廣告上查閱的信息， 必須保證賣方愿意出代理費用， 否則視為其它信息， 不列入公 司所規(guī)定的十條房源信息范圍），同事之間不得有重復房源，由電腦登記之日排列先后。 定于各分行主管（星期一）至（星期四）上午劃分好區(qū)域分批安排業(yè)務員了解各樓盤位 置及尋找房源信息。每周一至周四早上為員工的收集房源時間，員工在公司報到后就依分行主管的路線規(guī)劃 行動。業(yè)務員在跑房源過程中可多與物業(yè)管理處的相關(guān)人員溝通聯(lián)系，但如果遇到利益分配問 題則必須向分行主管報告并由分行主管接手談判。凡業(yè)務員所增房源如收不到業(yè)主的代理費，該房源視為普通房源，不劃入公司給業(yè)務員 規(guī)定的房源任務。-房源刊登每期廣告由公司主管負責聯(lián)系并刊登，其廣告信息內(nèi)容則由公司主管向各部門負責人征 集。分行主管應保證廣告房源信息的有效性與價值性。業(yè)務員必須在廣告登出前熟記廣告所登的全部房源信息，能夠快速準確的回答出每條房 源信息的相關(guān)內(nèi)容。分行主管每周要對其部門員工的廣告房源熟記情況進行考核。-房源轉(zhuǎn)移公司定一個星期為房源跟進周期，在周期內(nèi)未及時跟進的分行主管有權(quán)將此房源劃為公 共信息，由次位最先跟進的業(yè)務員作為該房源的責任人。如需調(diào)動無效、已租等房源業(yè)主信息作為復盤時，需向分行主管獲取，當日累計不能超 過3條。由我司內(nèi)