企業(yè)管理溝通模式與六種基本組織結(jié)構(gòu)

1、企業(yè)管理溝通模式與六種基本組織結(jié)構(gòu)我們說，管理就是溝通。在這個(gè)意義上講，企業(yè)正式的管理溝通模式, 也就是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式和企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)模式。根據(jù)管理學(xué)家公認(rèn)的 觀點(diǎn)，一般說來，企業(yè)中存在著以下六種基本的組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)。這 六種組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)沒有優(yōu)劣之分，只有適用范圍不同。1，直線型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)直線型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)由最高管理管理者至最低執(zhí)行者之間的 行政指揮系統(tǒng)架構(gòu)類似于一條直線，一個(gè)下級(jí)只對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)，一個(gè)下 級(jí)也只由一個(gè)上級(jí)進(jìn)行管理的組織與管理結(jié)構(gòu)。直線型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié) 構(gòu)意味著：企業(yè)所采取的管理溝通渠道模式是純粹的單一或多個(gè)的鏈型管 理溝通模式。在這個(gè)管理溝通結(jié)

2、構(gòu)中，層級(jí)制度嚴(yán)格，一個(gè)企業(yè)員工只能 與其一個(gè)上、下級(jí)進(jìn)行上行、下行溝通，處于溝通鏈條兩端的最高管理者 與最低執(zhí)行者只能進(jìn)行單一的下行與上行管理溝通。我們可以看出，明顯地，直線型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，基本上決定了企業(yè)的 管理結(jié)構(gòu)也基本上是直線型管理結(jié)構(gòu)，而由于管理就是溝通，因此也決定 和對(duì)應(yīng)了管理溝通的結(jié)構(gòu)模式的基本形態(tài)是鏈型管理溝通渠道模式。仔細(xì) 分析，直線型組織管理結(jié)構(gòu)與鏈型管理溝通渠道模式具有以下一些基本優(yōu) 缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是一個(gè)下級(jí)只受一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理，上下級(jí)關(guān)系簡(jiǎn)明清晰，層級(jí) 制度嚴(yán)格明確，保密程度好，決策與執(zhí)行工作有較高效率；管理溝通的信 息來源與基本流向固定，管理溝通的渠道也簡(jiǎn)單固定，管理溝通的

3、速度和 準(zhǔn)確性在客觀上有一定保證。缺點(diǎn)是管理無(wú)專業(yè)分工，各級(jí)管理者必須是 全能管理者，各級(jí)管理者負(fù)擔(dān)重，但企業(yè)較大時(shí)，難以有效領(lǐng)導(dǎo)與管理； 管理溝通的信息來源與基本流向被管理者死死控制，并且管理溝通的速度 和質(zhì)量嚴(yán)重依賴于直線中間的各個(gè)點(diǎn)，信息容易被截取或增刪，造成管理 溝通不順暢或失誤。從管理理論與實(shí)踐上來講，直線型組織結(jié)構(gòu)與鏈型管理溝通渠道模式 在一定的條件下，均有其存在的合理性及優(yōu)勢(shì)。在人數(shù)不多的小企業(yè)或信 息需要嚴(yán)格分層極保密的組織如小型軍隊(duì)中，直線型組織結(jié)構(gòu)與鏈型溝通 渠道模式可以簡(jiǎn)化管理與溝通過程，有助于產(chǎn)生較高的組織工作效率與效、人益。2, 職能型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)第二種基本的企

4、業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)是職能型組織管理結(jié)構(gòu)。職能 型組織與管理結(jié)構(gòu)是在直線型的基礎(chǔ)上，將最高管理者與中層管理者的管 理工作按照其職能不同，劃分成幾個(gè)部分，分別由不同的管理者來管理的 一種組織管理結(jié)構(gòu)在職能型組織管理結(jié)構(gòu)下，一個(gè)下級(jí)可能需要面對(duì)兩個(gè)或多個(gè)專業(yè)分 工不同的上級(jí)，從他們那分別接受不同專業(yè)范圍內(nèi)的不同工作指令，但所 有這些工作指令都是由這一個(gè)下級(jí)獨(dú)立完成。 與此相對(duì)應(yīng)的管理溝通模式 在大多數(shù)情況下，以鏈型與輪型交織在一起的鏈輪混合型溝通渠道模式居 多。鏈輪混合型溝通渠道模式是混合型溝通渠道模式的一種。它是指在一 個(gè)大的溝通渠道模式中，分別包含了一兩個(gè)或多個(gè)鏈型與輪型溝通渠道小 模式的溝通

5、渠道模式。例如，由最高管理者往下時(shí)是輪型溝通渠道模式， 一個(gè)管理溝通中心連接著多個(gè)管理溝通節(jié)點(diǎn)；而在最高管理者與最低管理 者之間有時(shí)又是利用鏈型管理溝通渠道模式在逐層傳遞信息；具體到了最 低管理者管理其下屬時(shí)，其管理溝通模式又變成了一個(gè)人面對(duì)許多人溝通 的輪型溝通渠道模式，等等。鏈型和輪型管理溝通渠道模式，多鏈型和多輪型管理溝通渠道模式， 以及由它們混合而成的鏈輪混合型溝通渠道模式，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)， 那就是它們的溝通在方向上，基本上屬于上行或下行溝通，同一層級(jí)之間的 平行管理溝通比較少或沒有，交叉溝通沒有被納入溝通設(shè)計(jì)內(nèi)容。從理論 上講，它們都主要適用于管理比較簡(jiǎn)單明了的規(guī)模比較小的企業(yè)。

6、職能型組織管理結(jié)構(gòu)，有時(shí)也會(huì)對(duì)應(yīng)著梯型、多梯型或類似梯型的管理 溝通渠道模式。如企業(yè)設(shè)立一總經(jīng)理，下設(shè)分管業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的兩名副總經(jīng) 理，兩名副總各自再分管理三至五個(gè)大的部門，而副總與副總之間，部門與部門之間，又存在著平行的管理溝通。一旦企業(yè)中同一層級(jí)中規(guī)定必須 存在著平行方向的管理溝通，以協(xié)調(diào)相關(guān)部門的運(yùn)作，則完全可以認(rèn)為，該企業(yè)管理溝通模式中，存在著梯型或類似梯型的管理溝通。職能型組織管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是管理者已按照其職能專業(yè)分工，由多個(gè) 管理者代替一個(gè)全能管理者來實(shí)施管理，單一的理想化的全能管理者被真 正能夠職能專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)所代替，有利于提高管理各職能如計(jì)劃專業(yè) 化和總體管理水平，但缺點(diǎn)是對(duì)

7、同一個(gè)部門與業(yè)務(wù)容易形成多頭管理與多 頭領(lǐng)導(dǎo)，如協(xié)調(diào)不好，反而降低管理效率，致使下屬無(wú)所適用。從管理溝通角度來講，職能型組織管理結(jié)構(gòu)主要的好處體現(xiàn)在有利于 溝通信息的專業(yè)化和精細(xì)化，有利于各職能管理溝通的準(zhǔn)確性和深度，但 管理溝通渠道出現(xiàn)了交錯(cuò)，一旦不同渠道來的管理信息出現(xiàn)差異或沖突， 管理溝通就會(huì)出現(xiàn)混亂，或產(chǎn)生大量不必要人為的噪音。3, 直線一一職能型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)直線一一職能型組織管理結(jié)構(gòu)則結(jié)合了直線型與職能型組織管理結(jié)構(gòu) 的優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，管理結(jié)構(gòu)以直線型為主要骨干，但各職能部門共 同參與企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的管理，從而形成了既保證企業(yè)能直線高效率地 指揮，又吸收職能專業(yè)部門的具

8、體參謀建議與監(jiān)督制約，在專業(yè)化和綜合 性、全面性兩方面尋求較好的平衡的一種組織管理結(jié)構(gòu)模式。在直線一一職能型組織管理結(jié)構(gòu)中，一個(gè)部門或者員工在業(yè)務(wù)上直屬 于其業(yè)務(wù)主管管理，但財(cái)務(wù)、人事、總務(wù)等部門也對(duì)他形成一定的管理或 制約。因此，從管理溝通的角度看，直線-職能型組織管理結(jié)構(gòu)所對(duì)應(yīng) 的管理溝通模式也是混合型的管理溝通渠道模式，其基本溝通渠道模式仍 然是鏈型與輪型溝通渠道模式。在企業(yè)的某些局部，也形成了半網(wǎng)絡(luò)型溝 通渠道模式，在企業(yè)的中層與基層之間，大量存在的則是輪型溝通渠道模 式，整個(gè)企業(yè)總體上則可以看成是由一個(gè)中心發(fā)散到多個(gè)點(diǎn)，又由這些點(diǎn) 發(fā)散到多個(gè)更小的點(diǎn)，在最高管理者與最低執(zhí)行者之間又還

9、存在著一種從 頂?shù)降椎逆溞蜏贤ㄇ滥Ｊ剑虼?可將其稱為多輪型為主的混合型管理溝 通模式。直線一一職能型組織管理結(jié)構(gòu)與以多輪型為主的混合型管理溝通渠道 模式的優(yōu)點(diǎn)，是既保證了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)管理，又使各直線 部門有職能部門作為參謀與助手，提咼決策的科學(xué)性；使最咼管理者與各 級(jí)執(zhí)行者能夠同時(shí)接收到來自于業(yè)務(wù)部門與專業(yè)化職能部門的管理信息， 管理溝通的內(nèi)容更為細(xì)致準(zhǔn)確，管理溝通的渠道也仍然比較簡(jiǎn)化清晰。而 它們的缺點(diǎn)則是，各部門立場(chǎng)和角度不一，均存在片面性，難以快速形成 完整統(tǒng)一的決策建議，業(yè)務(wù)部門與職能部門之間互相制約，有時(shí)影響管理 的靈活性及效率；管理溝通的渠道明顯增多，而且出現(xiàn)了交

10、叉或斜向溝通 管理信息的流量加大，人們需要花更多時(shí)間和精力去收發(fā)信息和處理信息， 管理溝通成本有所增加4, 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)是企業(yè)規(guī)模膨脹后，管理為了適應(yīng)龐大組 織而產(chǎn)生的，按照產(chǎn)品或地域的自然分類，而劃分為幾塊甚至幾十大塊，互 相之間相對(duì)獨(dú)立的事業(yè)部或下屬公司群的，一種主要適用于大型、多產(chǎn)品、 多生產(chǎn)線或經(jīng)營(yíng)線、跨地區(qū)的企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制組織管理結(jié)構(gòu)突出的優(yōu)點(diǎn)是，便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，并實(shí)現(xiàn)企 業(yè)內(nèi)部必要的一些協(xié)作；另外,還能使企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)， 成為強(qiáng)大的管理決策中心；也使每個(gè)事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，增強(qiáng)了企業(yè)的靈 活性、適應(yīng)

11、性，提高了管理人員的專業(yè)化水平。主要的缺點(diǎn)是，每個(gè)事業(yè)部 都有一套完整的組織機(jī)構(gòu)，造成機(jī)構(gòu)重復(fù)，管理人員浪費(fèi)；各個(gè)事業(yè)部都獨(dú) 立經(jīng)營(yíng),人才互換適應(yīng)比較困難；也因?yàn)楦魇聵I(yè)均具備相對(duì)的獨(dú)立性，也容 易造成各事業(yè)部經(jīng)常只考慮自己部門利益，而缺乏合作精神。從管理溝通角度來分析，事業(yè)部制組織管理結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)的管理溝通渠道 模式也是以多輪型溝通模式為主干的混合型管理溝通渠道模式。即由一個(gè) 總裁連接起幾個(gè)區(qū)域性或產(chǎn)品性的大事業(yè)部總經(jīng)理，再由各總經(jīng)理連接起 其下屬的若干個(gè)經(jīng)理，以此類推。而在企業(yè)總裁和各事業(yè)部總經(jīng)理之間，又 還存在著各企業(yè)職能管理部門對(duì)各事業(yè)部的多個(gè)輪型溝通渠道連接。在各 事業(yè)部的具體生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、

12、營(yíng)銷等小部門內(nèi)，可能存在的又是鏈型溝通渠道 或是輪型溝通渠道模式。在事業(yè)部制組織管理結(jié)構(gòu)中 ，如果沒有人為的設(shè) 置,梯型管理溝通渠道一般不常見。與上面所有的組織管理結(jié)構(gòu)所對(duì)應(yīng)的管理溝通渠道模式相似，事業(yè)部制下的管理溝通渠道設(shè)計(jì)也主要是以上行和下行溝通為主 ，在組織結(jié)構(gòu)的 客觀架構(gòu)內(nèi)，缺乏不同事業(yè)部間的平行溝通。各職能管理部門與各事業(yè)部之 間雖然也存在著交叉性質(zhì)的管理溝通，初步形成了一個(gè)個(gè)小的管理溝通網(wǎng) 絡(luò)，但企業(yè)在整體上，仍以鏈型,輪型溝通渠道模式為主。管理溝通的信息渠 道和信息量變得比較大，跨級(jí)溝通的渠道在組織架構(gòu)中仍然沒有。由于企業(yè) 增大，溝通路徑變長(zhǎng)，增大了企業(yè)順暢管理溝通的成本與難度。

13、5, 矩陣型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)矩陣型組織管理結(jié)構(gòu)是對(duì)事業(yè)部制組織管理結(jié)構(gòu)的一種完善。矩陣是 指企業(yè)同時(shí)從職能和業(yè)務(wù)兩個(gè)方向設(shè)置具體部門，職能部門的工作直接貫 穿每一個(gè)基本項(xiàng)目或基本下屬公司，沒有了事業(yè)部作為總公司與下屬具體 公司之間的中間環(huán)節(jié)，在保持業(yè)務(wù)與職能等各項(xiàng)專業(yè)管理不缺少的情形下 ， 成功減少了企業(yè)管理的內(nèi)部層次。各公司或部門在執(zhí)行日常工作方面，接受 本公司和部門領(lǐng)導(dǎo)。由于這樣由兩個(gè)方向縱橫交錯(cuò)形成的企業(yè)組織管理結(jié) 構(gòu)很象一個(gè)矩陣圖形，所以人們把它稱為矩陣組織管理結(jié)構(gòu)。矩陣組織結(jié)構(gòu)也適用于規(guī)模比較大或相當(dāng)大的公司。 它的突出優(yōu)點(diǎn)是， 可以加強(qiáng)各部門間協(xié)作，提高中低層管理的靈活性和責(zé)任感

14、，使各部門能協(xié)調(diào)地執(zhí)行任務(wù)；還可以集中專門知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，制定專業(yè)計(jì)劃去解決問 題，收到集思廣益、知識(shí)共享的效果；也可以使高層管理者集中精力制定決 策、目標(biāo)、計(jì)劃，并有足夠的時(shí)間進(jìn)行執(zhí)行情況的監(jiān)督。突出的缺點(diǎn)是 ，矩 陣組織管理結(jié)構(gòu)中的一些項(xiàng)目小組或管理委員會(huì) ，會(huì)因任務(wù)完成而自然解 散,因而容易使成員產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn)，影響工作認(rèn)真性；研制新產(chǎn)品等新項(xiàng)目 設(shè)計(jì)完成后，接管和正式投產(chǎn)的管理工作比較困難；因交叉相關(guān)部門太多， 有時(shí)也影響工作效率與產(chǎn)出。從管理溝通角度來看，矩陣型組織管理結(jié)構(gòu)，根據(jù)大企業(yè)實(shí)際管理工作 的需要,在大量簡(jiǎn)單的上行和下行溝通渠道的基礎(chǔ)上，設(shè)置了大量的平行與 交叉溝通渠道，并且

15、盡量保持了部門與部門之間溝通渠道的直接與簡(jiǎn)單明 了，管理溝通的信息既能保證其專業(yè)化水平，又能保證部門間合作的溝通比 較順暢,在許多情形下，不失為一種較好的次優(yōu)的管理溝通渠道模式。但缺 點(diǎn)也明顯：由于溝通渠道縱橫交錯(cuò)，造成同一個(gè)公司，部門接受多個(gè)上級(jí)公 司,領(lǐng)導(dǎo)管理,管理溝通容易因信息量大或信息差異而產(chǎn)生溝通迷誤。6, 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是在信息經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下產(chǎn)生的一種現(xiàn)代企業(yè) 組織管理結(jié)構(gòu)。它的特點(diǎn)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相當(dāng)扁平化，管理盡量充分向各個(gè) 基層組織成員授權(quán)，只有大的企業(yè)戰(zhàn)略性的決策權(quán)仍留在最高管理層手中 ，其余決策權(quán)和日常管理工作全部交給企業(yè)員工自己獨(dú)立進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)

16、化組織 管理結(jié)構(gòu)有兩個(gè)大的前提條件。一個(gè)是企業(yè)的員工必須是分工明確并且完 全有能力在企業(yè)制定的授權(quán)范圍內(nèi)自我管理；另一個(gè)是,雖然大量決策是由 員工自己現(xiàn)場(chǎng)做出，但管理溝通的信息技術(shù)與設(shè)備及環(huán)境，均支持員工與領(lǐng) 導(dǎo)者及時(shí)高效地進(jìn)行管理溝通，高層管理者隨時(shí)都可獲取各下屬的工作信 息,發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)，能夠及時(shí)予以糾正。網(wǎng)絡(luò)型組織管理結(jié)構(gòu)是這樣一種結(jié)構(gòu)：企業(yè)和部門的各個(gè)主要管理者成為許多個(gè)管理中心點(diǎn)，由他們根據(jù)工作所需要的支持，來組建管理授權(quán)網(wǎng) 絡(luò),一方面保證各員工是在正確執(zhí)行公司大的基本戰(zhàn)略，另一方面又充分發(fā) 揮出各個(gè)員工自己的能力與創(chuàng)造性，縮短管理流程，提高管理效率、效益。 在網(wǎng)絡(luò)型組織管理結(jié)構(gòu)中，從

17、最高領(lǐng)導(dǎo)者到最基層員工，均有自己明確的分 工定位,權(quán)力適當(dāng)分配在所有員工手中，層級(jí)制度不明顯或不太嚴(yán)重，平等 合作氣氛濃郁，最高領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中并不具備所有方面的權(quán)威，而只需要具 備更多的戰(zhàn)略權(quán)威即可。在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下，企業(yè)可以具備更大的靈活性和工作 效率,從而也間接地有利于提高企業(yè)資源利用率和產(chǎn)出效能。從管理溝通角度講，網(wǎng)絡(luò)型組織管理結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)型管理溝通渠道 模式。即從某種意義上來講，企業(yè)中的每一個(gè)人都是一個(gè)管理溝通的信息中 心,而每一個(gè)同時(shí)又通過某種直接或間接的渠道為其他人形成的信息中心 服務(wù)。信息中心與信息中心之間沒有過大的權(quán)利大小 ，層級(jí)高低之分，信息 交流高度透明，民主與平等。但網(wǎng)絡(luò)型溝通又并非全信息溝通.網(wǎng)絡(luò)型管理 溝通渠道模式的設(shè)置出發(fā)點(diǎn)是：每一個(gè)信息中心所連接的信息點(diǎn)即其他信 息中心所互相傳遞的信息，對(duì)于信息接受者都是有用的，即真正具備管理性 質(zhì)的信息。這就避免了企業(yè)全溝通