品管知識(shí)培訓(xùn)-從入門(mén)到精通

1、 品質(zhì)管理內(nèi)容w 1.產(chǎn)品檢驗(yàn)：檢驗(yàn)是一種依客戶要求或客人簽板所起進(jìn)行的一種滿足判斷而執(zhí)行的公正原則，那么對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)必須熟悉和掌握該產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 w 2.產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)須按分客戶、分產(chǎn)品、分部位，因不同的客戶不同的產(chǎn)品不同的部位，其品質(zhì)需求各有側(cè)重，是有區(qū)別的。w 3.產(chǎn)品檢驗(yàn)條件：濕度要求：55+/-15%w 檢測(cè)距離：30CMw 觀察時(shí)間：10+/-5sw 照明條件：800-1200LUX/1076-1345LUXw 視力要求：1.0 w 4.產(chǎn)品檢驗(yàn)依據(jù)：SIP（檢驗(yàn)規(guī)范）、SOP（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）、BOM（物料清單）、受控樣板、AQL值（質(zhì)量允收水準(zhǔn)）、客戶要求、工程

2、藍(lán)圖及簽板。品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí) w 1.QC（Quality Control）含義：品質(zhì)控制w 2.QC職責(zé)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、控制問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題（消除不良流動(dòng)）w 3.QC精神：膽大、心細(xì)、臉皮厚、一次做好、次次做好。w 4.QC一個(gè)“觀念”：自動(dòng)自發(fā)能自我要求，用所掌握的知識(shí)技 能及技巧和方法去影響他人工作的智力及 勞動(dòng)力。w 5.QC的二個(gè)“干”：實(shí)干、巧干。w 6.QC的三個(gè)“心”：信心、決心、恒心。w 7.管控的三不政策：不接受不良品、不制造不良品、不接受不良品、不制造不良品、 不流出不良品。不流出不良品。w 8.QC的四個(gè)“力”：號(hào)召力、活力、毅力、體力。w 9.QC五字真言系：快、穩(wěn)、準(zhǔn)、狠、

3、跟。w 快：?jiǎn)栴}發(fā)生，快速反應(yīng)。w 穩(wěn)：考慮，分析問(wèn)題要穩(wěn)。w 準(zhǔn)：判斷現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題要準(zhǔn)。w 狠：抓現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及核查改善進(jìn)度要狠。w 跟：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要跟蹤效果確認(rèn)。w 10.QC六事要清楚： 工作職責(zé)要清楚w 工作要點(diǎn)要清楚w 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)狀況要清楚w 客戶要求要清楚w 作業(yè)流程要清楚w 結(jié)果導(dǎo)向要清楚w11.QC的七項(xiàng)技能w 快速反應(yīng)的能力：21世紀(jì)是速度手工藝世紀(jì)，時(shí)間決定著一切。w 運(yùn)用信息的能力：如何取得處理、反饋信息的方法和好壞將是你能力的直接體現(xiàn)。w 學(xué)習(xí)的能力：在如今這個(gè)知識(shí)爆炸的年代，只有利用任何時(shí)間和方式來(lái)學(xué)習(xí)，才能不至于落后于這個(gè)時(shí)代。w 溝通能力溝通能力：是良好人際關(guān)系的起始。w

4、自我管理的價(jià)值：自我管理意識(shí)和能力，學(xué)會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé)培養(yǎng)積極健康的心態(tài)，做人優(yōu)先于做事，誠(chéng)信巨大的價(jià)值把小事做細(xì)。細(xì)節(jié)決定人生成敗w 處理問(wèn)題的能力：?jiǎn)栴}人人都會(huì)處理，只在于處理結(jié)果的好與壞，有無(wú)遺癥，需要事前考慮的思路：方法是否合理，是否有效益。w 改善現(xiàn)狀的能力：當(dāng)你認(rèn)可一切已完善的時(shí)候，正是要進(jìn)一步改善的時(shí)機(jī)，只有不斷改善維持改善 才是把工作做得更好的起點(diǎn)。12.統(tǒng)計(jì)制程管制（QC七大手法）w 檢查表：調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析w 魚(yú)骨圖（特性要因圖）：尋找因果關(guān)系w 柏拉圖：找出“重要的少數(shù)”，確定主導(dǎo)因素w 直方圖：了解數(shù)據(jù)分布與制程能力w 散布圖：找出兩者的關(guān)系，變數(shù)之間的線性關(guān)系w 管制

5、圖（控制圖）：了解制程變異，識(shí)別波動(dòng)來(lái)源w 層別法：按層分類(lèi)，分別統(tǒng)計(jì)分析13.品質(zhì)管理八大原則 w 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)w 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用w 原則三：全員參與w 原則四：過(guò)程方法w 原則五：管理的系統(tǒng)方法w 原則六：持續(xù)改進(jìn)w 原則七：基于事實(shí)的決策方法w 原則八：互利的供方關(guān)系w 14.解決問(wèn)題的九大步驟w 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 選定問(wèn)題 追查問(wèn)題 w 分析問(wèn)題 提出辦法 選擇對(duì)策 w 草擬對(duì)策 成果比較 標(biāo)準(zhǔn)化 w 15.QCC（品管圈活動(dòng)）的十大步驟w 課題選擇 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) w 原因分析 要因分析 指定對(duì)策 w 對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 w 總結(jié)和今后打算 w 16.品管人員的角

6、色定位：w 面對(duì)客戶：品管代表企業(yè)的形象w 在已滿足客戶需求時(shí)：品管扮演的角色是舉足輕重w 對(duì)外與客戶對(duì)時(shí)應(yīng)保持正確的心態(tài)w A、盡力滿足客戶合理的要求w B、表現(xiàn)出應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)w C、委婉解釋客戶的誤會(huì)w D、善于向客戶提出建設(shè)性的意見(jiàn)w 在企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)管理工作中：品管代表客戶w 在企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)管理工作中品管代表客戶的同時(shí)也要 扮演不同的角色（以處理不同的品質(zhì)事物）w A、處理原則問(wèn)題時(shí)：品管是法官（裁判）w B、推行品質(zhì)體系時(shí)：品管是教練（兼比賽監(jiān)督）w C、建立品質(zhì)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：品管是專(zhuān)家w D、出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)：品管是沖在最前面的消防 救火隊(duì)員w 17.品質(zhì)概念：w 品質(zhì)是一種觀念，是

7、一種意識(shí)，一種行為，一種習(xí)慣。因 此，需通過(guò)不斷教育不斷宣導(dǎo)，才能建立（共識(shí)）人 格的改變習(xí)慣的養(yǎng)成能力的提高 w 18.產(chǎn)品品質(zhì)分類(lèi)：w 合格品：符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（OK）w 不合格品：報(bào)廢品、重工品、特采品w 報(bào)廢品：不可修復(fù)（NG）w 重工品：可修復(fù)w 特采品：規(guī)格超出標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)工程評(píng)估可使用之物料，成 品之特采原則上要客戶同意。w w 19.產(chǎn)品品質(zhì)缺失的分類(lèi)w 嚴(yán)重缺陷（CRI）：該種缺陷使產(chǎn)品的功能性完全喪失w 主要缺陷（MAJ）：該種缺陷使產(chǎn)品的功能性部分缺失w 次要缺陷（MIN）：該種缺陷使產(chǎn)品的功能性沒(méi)有缺失但外 觀受到影響 w 20.不合格是：不能滿足規(guī)范要求w 不合格可分為：嚴(yán)

8、重不合格、輕微不合格w 產(chǎn)品缺陷可分為：致命缺陷、嚴(yán)重缺陷、輕微缺陷w 不良品的處理方式：返工、返修、挑選、降級(jí)使用 （特采）、報(bào)廢 w 21.分析問(wèn)題時(shí)采用5W2H法：w Why：為什么要做？w Who：由誰(shuí)做？w What：做什么？w Where：哪里做？w When：什么時(shí)候做？w How：如何做？w How to do：成果如何？w 22.5M1E是指：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)w w 23.為防止不合格品被使用應(yīng)采取哪些方法？ 標(biāo)識(shí)、隔離w w 24.通常所說(shuō)的零缺陷是指：針對(duì)某一具體產(chǎn)品而言，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品完全滿足規(guī)格要求，僅是相對(duì)規(guī)格無(wú)缺陷。 w 25.品管進(jìn)行標(biāo)識(shí)的意義：控制記錄產(chǎn)

9、品唯一標(biāo)識(shí)性，便于追 溯，分析問(wèn)題原因，以免再次發(fā)生 26.產(chǎn)品標(biāo)示單和狀態(tài)標(biāo)示單的作用是：產(chǎn)品標(biāo)示單用于識(shí)別產(chǎn) 品，包括品名、料號(hào)數(shù)量等內(nèi)容，狀態(tài)標(biāo)示單用于識(shí)別產(chǎn) 品的狀態(tài)，是處于特殊原因方形、待判等狀態(tài)。w 27.不合格品管理應(yīng)堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則w 不找出不合格原因不放w 不找出不合格責(zé)任者不放w 不落實(shí)防止重復(fù)出現(xiàn)措施不放過(guò)w w 28.檢查產(chǎn)品按嚴(yán)格程度可分為：正常抽樣、加嚴(yán)抽樣、放寬抽樣w 29.7S是指：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約w 30. 自檢：自我檢驗(yàn)，制程的參與者根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的掌 握程度對(duì)自己生出來(lái)的產(chǎn)品成步驟進(jìn)行自我檢查， 判定合格與否。w 互檢：相互

10、檢查，制程的參與者根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的掌 握程度對(duì)上工序生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品或步驟進(jìn)行相互檢 查，判定合格與否。w 31.永記四步學(xué)習(xí)模型：w 階段1：無(wú)知無(wú)覺(jué)意識(shí)不到自己的不足w 階段2：無(wú)知有覺(jué)意識(shí)到自己的不足w 階段3：有知有覺(jué)有意識(shí)地按照正確的方法進(jìn)行w 階段4：有只無(wú)覺(jué)自然而然地按照正確的方法進(jìn)行w 32.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋w 產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果，包括硬件、軟件、服務(wù)、和流程w 過(guò)程：使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)系統(tǒng)w 糾正措施：防止現(xiàn)在的不合格缺陷或其它不希望的情況再 次發(fā)生，消除其原因所采取的措施w 預(yù)防措施：防止?jié)撛诘牟缓细袢毕莼蚱渌幌Ｍ那闆r發(fā) 生，消除其原因所采取的措施w 品質(zhì)人員名稱(chēng)

11、類(lèi)：w QC：品質(zhì)管理 FQC：外觀全檢w IPQC：制程巡檢 PQC：段檢w IQC：來(lái)料檢驗(yàn) OQC：出貨檢驗(yàn)w QA：品質(zhì)保證 TQC：全面品質(zhì)管理w QE：品質(zhì)工程師 SQE：來(lái)料工程師w PE：產(chǎn)品工程師w 品質(zhì)保證類(lèi)：w FAI：新產(chǎn)品首件檢查w FAA：首件確認(rèn)w FMEA ：失效模式分析w 品質(zhì)運(yùn)作類(lèi)：w AQL：質(zhì)量允收水準(zhǔn)w S/S：抽樣檢驗(yàn)樣本大小w ACC：允收w REJ：拒收w CRI：嚴(yán)重缺陷w MAJ：主要缺陷w MIN：次要缺陷 33.33.做一個(gè)好的品質(zhì)管理人員應(yīng)具備的條件做一個(gè)好的品質(zhì)管理人員應(yīng)具備的條件：w A、 觀點(diǎn)要正確，態(tài)度要端正，條理要清晰，思路要

12、明確，知 道自己該做什么，應(yīng)該怎么去做，哪些是自己必須去做 的，哪些是自己必須去堅(jiān)持的，哪些是自己該監(jiān)控到的， 哪些是自己該妥協(xié)的，例如：自己必須要去做的：產(chǎn)品的 檢查、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、品質(zhì)異常的反映；自己必須要堅(jiān) 持：尺寸超差，是肯定不行的，原則上是不能生產(chǎn)的，這 我們就必須堅(jiān)持；需要監(jiān)控到：我自己所標(biāo)識(shí)的不良品， 最終的處理結(jié)果及去向是我們要監(jiān)控到的。w B、 作為品管我們得首要問(wèn)題是要學(xué)會(huì)“叫”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找 問(wèn)題，提出問(wèn)題。w C、處理品質(zhì)問(wèn)題的方法：多一個(gè)人參與進(jìn)來(lái)比少一個(gè)人要好， 但該自己承擔(dān)和處理的一定要勇于擔(dān)當(dāng)：判定必須果斷， 但需基于標(biāo)準(zhǔn)與事實(shí)；勇于承認(rèn)錯(cuò)誤；重于數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)分 析解決；留下記錄。w 檢控產(chǎn)品的品質(zhì)，凡是有影響到產(chǎn)品品質(zhì)的相關(guān)行為，都 有權(quán)進(jìn)行監(jiān)控和制止w 品質(zhì)記錄：保護(hù)自己，追溯性，自己工作成績(jī)的體現(xiàn)，相 關(guān)品質(zhì)資料的記錄w 全