金牌店長實(shí)操特訓(xùn)營培訓(xùn)課件

1、中國微小企業(yè)邁向公司化推動者 落地導(dǎo)師：鄒云鋒落地導(dǎo)師：鄒云鋒找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 金牌店長實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營金牌店長實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 一一.店長的心態(tài)和素質(zhì)店長的心態(tài)和素質(zhì)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺跟著改變。跟著改變。性格改變，你的認(rèn)識性格改變，你的認(rèn)識跟著改變。跟著改變。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 店長應(yīng)該具有的心態(tài)？店長應(yīng)該具有的心態(tài)？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺意志意志誠意誠意上進(jìn)心上進(jìn)心責(zé)任心責(zé)任心自

2、信自信心心 店長心態(tài)店長心態(tài)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺不懂就要多不懂就要多問；問；接受別人的接受別人的意見和建議；意見和建議；勇于承擔(dān)責(zé)勇于承擔(dān)責(zé)任。任。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺不恥下問，不恥下問，虛心請教。虛心請教。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺不怕挫敗，屢敗不怕挫敗，屢敗屢戰(zhàn)；屢戰(zhàn)；吃一塹，長一智。吃一塹，長一智。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 店長應(yīng)具有的素質(zhì)？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺技能素質(zhì)技能素質(zhì)性格素質(zhì)性格素質(zhì)品格素質(zhì)品格素質(zhì)學(xué)識素質(zhì)學(xué)識素質(zhì)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中

3、國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺有優(yōu)良的商品銷售技能有優(yōu)良的商品銷售技能有切實(shí)執(zhí)行的技能有切實(shí)執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力具有自我成長的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 性格素質(zhì)性格素質(zhì)有積極的性格有積極的性格有忍耐力有忍耐力有開朗的性格有開朗的性格有包容力有包容力找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺品質(zhì)素質(zhì)品質(zhì)素質(zhì)榜樣的力量是無窮的。榜樣的力量是無窮的。好的品格可成為標(biāo)桿。好的品格可成為標(biāo)桿。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺學(xué)識素質(zhì)學(xué)識素質(zhì)學(xué)識是才能的基學(xué)識是才能

4、的基礎(chǔ)礎(chǔ) 才能是知識才能是知識的實(shí)踐表現(xiàn)的實(shí)踐表現(xiàn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺代表者代表者分析者分析者控制者控制者培訓(xùn)者培訓(xùn)者指揮者指揮者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者激勵者激勵者執(zhí)行者執(zhí)行者店長角色店長角色找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 店長角色代表者店長角色代表者店長是代表新型門店的最高責(zé)任店長是代表新型門店的最高責(zé)任者。顧客和品牌接觸的唯一場者。顧客和品牌接觸的唯一場所就是所就是“店店”，新型門店的賣場，新型門店的賣場就等于是品牌，若服務(wù)不好，就等于是品牌，若服務(wù)不好，則品牌形象就會受損。從你成則品牌形象就會受損。

5、從你成為店長的一刻起，你不再是一為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司的代表，整體的形象，是公司的代表，你的一言一行都在強(qiáng)化顧客、你的一言一行都在強(qiáng)化顧客、傳遞品牌的印象；傳遞品牌的印象；另一方面，就員工而言，店長是另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是新型門員工利益的代表者，是新型門店員工需要的代言人。店長代店員工需要的代言人。店長代表此新型門店的經(jīng)營與管理，表此新型門店的經(jīng)營與管理，對新型門店的營運(yùn)必須了如指對新型門店的營運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。排與管理，發(fā)揮

6、最大實(shí)效。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺店長的角色執(zhí)行者店長的角色執(zhí)行者 店長對總部的下達(dá)的指令要指店長對總部的下達(dá)的指令要指導(dǎo)帶領(lǐng)門導(dǎo)帶領(lǐng)門 店人員共同執(zhí)行。店店人員共同執(zhí)行。店長在門店必須成為重要的中間長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營運(yùn)管理者，才能強(qiáng)化門店的營運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺店長的角色激勵者店長的角色激勵者 下屬工作欲望的高低下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長應(yīng)時時

7、激勵全質(zhì)量。店長應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的工作熱店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。取心。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 店長的角色協(xié)調(diào)者店長的角色協(xié)調(diào)者店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意

8、運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場所就是賣場，因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場所就是賣場，店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？偷馁徺I欲望，提升銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 店長的角色指揮者店長的角色指揮者找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系

9、到門員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時店經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，時充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。 店長的角色培訓(xùn)者店長的角色培訓(xùn)者找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺為了保證門店的實(shí)際作業(yè)，店長為了保證門店的實(shí)際作業(yè)，店長必須對門店經(jīng)營的日常應(yīng)運(yùn)與管必須對門店經(jīng)營的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制

10、以及地域環(huán)境的控制等。控制以及地域環(huán)境的控制等。店鋪的角色控制者店鋪的角色控制者找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺店長的角色分析者店長的角色分析者 店長應(yīng)始終保持著理店長應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門性，善于觀察和收集門店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報，店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報，并進(jìn)行有效的分析，以并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。及預(yù)測可能發(fā)生的情況。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺三三. . 店長的營運(yùn)管理及技巧店長的營運(yùn)管理及技巧找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺營業(yè)中營業(yè)中營業(yè)后營業(yè)后營業(yè)前營業(yè)前找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選

11、聘平臺 每天晨會作用？每天晨會作用？ 晨會作用：能夠增強(qiáng)員工晨會作用：能夠增強(qiáng)員工團(tuán)隊精神和工作積極性，團(tuán)隊精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績。有效提升店鋪銷售業(yè)績。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4. 4.介紹新到的貨品款號，價格，賣點(diǎn)，搭介紹新到的貨品款號，價格，賣點(diǎn)，搭配技巧，促銷活動，并針對促銷活動方配技巧，促銷活動，并針對促銷活動方案進(jìn)行有效的搭配附加推銷技巧；案進(jìn)行有效的搭配附加推銷技巧；5. 5.公司的其他的工作的安排指示；公司的其他的工作的安排指示；6. 6.激勵性口號，調(diào)節(jié)員工的心態(tài)。激勵性口號，調(diào)節(jié)員工的心態(tài)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師

12、選聘平臺（不同的開業(yè)準(zhǔn)備工作，不同的效果）案例分析：（不同的開業(yè)準(zhǔn)備工作，不同的效果）案例分析： 業(yè)績的差異從什么時間開始？業(yè)績的差異在客業(yè)績的差異從什么時間開始？業(yè)績的差異在客戶還沒有進(jìn)店的時候就已經(jīng)開始了。因?yàn)榈赇亼暨€沒有進(jìn)店的時候就已經(jīng)開始了。因?yàn)榈赇伒姆諊?，人氣，員工的狀態(tài)，貨品的陳列的創(chuàng)的氛圍，人氣，員工的狀態(tài)，貨品的陳列的創(chuàng)新等，已經(jīng)決定了客戶的進(jìn)店率。新等，已經(jīng)決定了客戶的進(jìn)店率。 開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：開業(yè)前的準(zhǔn)備工作： 1. 1.抓住服務(wù)的第一步。抓住服務(wù)的第一步。 想辦法提升店鋪的進(jìn)店率是服務(wù)的第一步。想辦法提升店鋪的進(jìn)店率是服務(wù)的第一步。 2. 2. 無形的感覺比有形的服務(wù)影

13、響更大。無形的感覺比有形的服務(wù)影響更大。 有形的服務(wù)店鋪表現(xiàn)出來的，員工嘴里面說有形的服務(wù)店鋪表現(xiàn)出來的，員工嘴里面說出來的，客戶一眼看出來的。出來的，客戶一眼看出來的。 無形的服務(wù)員工還沒有來得及服務(wù)，但已經(jīng)無形的服務(wù)員工還沒有來得及服務(wù)，但已經(jīng)為客戶營造的一種無形感覺。為客戶營造的一種無形感覺。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺無形的服務(wù)：無形的服務(wù)：店鋪的燈光，音樂，陳列，人氣。店鋪的燈光，音樂，陳列，人氣。店鋪的人氣？店鋪的人氣？注意：注意：1. 1.服務(wù)的勝敗在顧客沒進(jìn)店前就已服務(wù)的勝敗在顧客沒進(jìn)店前就已確定確定50%50%，而不是在于之后的服，而不是在于之后的服務(wù)。

14、務(wù)。2.2.店鋪是有生命的，你給它活力，店鋪是有生命的，你給它活力，它給你生意！它給你生意！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 店長的店鋪管理店長的店鋪管理5個部分個部分 1.人員的管理人員的管理 2.貨品的管理貨品的管理 3.賣場的管理賣場的管理 4.資產(chǎn)的管理資產(chǎn)的管理 5.日常事物的管理日常事物的管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一一. .人員的管理人員的管理1. 1.店鋪內(nèi)部人員進(jìn)行管理；店鋪內(nèi)部人員進(jìn)行管理；2.2.店鋪客戶進(jìn)行管理。店鋪客戶進(jìn)行管理。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1. 1.對店鋪內(nèi)部人員進(jìn)行管理對店鋪內(nèi)部人員進(jìn)

15、行管理安排員工的出勤狀況安排員工的出勤狀況關(guān)注店鋪的每位人員關(guān)注店鋪的每位人員確保店鋪的服務(wù)水準(zhǔn)確保店鋪的服務(wù)水準(zhǔn)確保店鋪的工作效率確保店鋪的工作效率推動店鋪的共同作業(yè)推動店鋪的共同作業(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 （人員由于對工作的前景迷茫，提出離職的想法）案例分析： 只要你積極主動，命運(yùn)自然也會眷顧你！我們只要努力積累經(jīng)驗(yàn)，顧問往上也有很多的成長空間。同時銷售行業(yè)能鍛煉一個人的積極生活態(tài)度，和獨(dú)立應(yīng)對能力，具有其他行業(yè)無法取代的優(yōu)勢。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺事在人為，凡事在自己。機(jī)會永遠(yuǎn)是均等事在人為，凡事在自己。機(jī)會永遠(yuǎn)是均等的。的。我們要

16、做到：我們要做到：心存高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地；心存高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地；就地取材，成為領(lǐng)域的專家。就地取材，成為領(lǐng)域的專家。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（店長接班人的案例）案例分析：（店長接班人的案例）案例分析： 如果你擔(dān)心里面的人超越你，那如果你擔(dān)心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。么你早晚也要被外面的人超越。在培訓(xùn)別人的同時，你也得到提在培訓(xùn)別人的同時，你也得到提高，你的綜合競爭能力也更強(qiáng)了，高，你的綜合競爭能力也更強(qiáng)了，同時你還具有了培訓(xùn)的復(fù)制能力。同時你還具有了培訓(xùn)的復(fù)制能力。能帶出一個好的店長，比只做一能帶出一個好的店長，比只做一個好店長更有價值。個好店長更有價值

17、。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺培訓(xùn)需要注意細(xì)節(jié)：培訓(xùn)需要注意細(xì)節(jié)：一定要樹立一個良好的榜樣。一定要樹立一個良好的榜樣。 培訓(xùn)并非一朝一夕，要有序著手；培訓(xùn)并非一朝一夕，要有序著手；培養(yǎng)態(tài)度遠(yuǎn)比培養(yǎng)技能更重要；培養(yǎng)態(tài)度遠(yuǎn)比培養(yǎng)技能更重要；定制個性化的培養(yǎng)方案；定制個性化的培養(yǎng)方案；任何高手都不能只占唯一的位置。任何高手都不能只占唯一的位置。最優(yōu)秀的員工往往是培養(yǎng)出來的，最優(yōu)秀的員工往往是培養(yǎng)出來的，不是挖過來的。不是挖過來的。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 協(xié)調(diào)店長和店鋪人員的關(guān)系協(xié)調(diào)店長和店鋪人員的關(guān)

18、系 店長是門店的靈魂，對店內(nèi)經(jīng)店長是門店的靈魂，對店內(nèi)經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個門店的贏利水平。因此店長要協(xié)門店的贏利水平。因此店長要協(xié)調(diào)和激勵全體員工做好店內(nèi)營業(yè)調(diào)和激勵全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予門店生命，以團(tuán)隊精工作，賦予門店生命，以團(tuán)隊精神塑造店鋪特色，不斷的提高門神塑造店鋪特色，不斷的提高門店的經(jīng)營業(yè)績。店的經(jīng)營業(yè)績。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 人際關(guān)系人際關(guān)系店鋪發(fā)展的店鋪發(fā)展的“軟實(shí)力軟實(shí)力”把下屬當(dāng)作把下屬當(dāng)作“合作伙伴合作伙伴” 如果店長能用合作伙伴的高如果店長能用合作伙伴的高度來認(rèn)識門店員工的價值，會度來認(rèn)識門店員工

19、的價值，會非常有利的建立和諧的上下屬非常有利的建立和諧的上下屬關(guān)系。關(guān)系。強(qiáng)化自己的強(qiáng)化自己的“軟實(shí)力軟實(shí)力” 和諧的上下級關(guān)系，不僅影和諧的上下級關(guān)系，不僅影響店長的心態(tài)和效率，還將影響店長的心態(tài)和效率，還將影響組織的團(tuán)結(jié)和效率。響組織的團(tuán)結(jié)和效率。 因此廣因此廣泛的被認(rèn)為是門店的泛的被認(rèn)為是門店的“軟實(shí)力軟實(shí)力”。店長對門店人員所表現(xiàn)出的恰店長對門店人員所表現(xiàn)出的恰如其分的語言，態(tài)度，指令，如其分的語言，態(tài)度，指令，做法等是增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，戰(zhàn)做法等是增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。是門店面對困難，斗力的關(guān)鍵。是門店面對困難，戰(zhàn)勝困難的力量源泉。戰(zhàn)勝困難的力量源泉。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中

20、國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 動起來與下屬共奏和諧的交響曲動起來與下屬共奏和諧的交響曲關(guān)愛下屬：店長要學(xué)會多使用關(guān)愛下屬：店長要學(xué)會多使用“南風(fēng)法則南風(fēng)法則”，對下屬多進(jìn)行關(guān)心和愛護(hù)。多鼓勵，對下屬多進(jìn)行關(guān)心和愛護(hù)。多鼓勵，多贊揚(yáng)；激發(fā)人員的積極性和主動性。多贊揚(yáng)；激發(fā)人員的積極性和主動性。平等待人：店長要學(xué)會與下屬平等相處，平等待人：店長要學(xué)會與下屬平等相處，對人隨和，親切。加強(qiáng)與下屬的溝通，對人隨和，親切。加強(qiáng)與下屬的溝通，打開下屬人員的心門。打開下屬人員的心門。保持威嚴(yán)：店長在交際交往中要保持威嚴(yán)：店長在交際交往中要“保持心保持心理距離理距離”。為了在工作中能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作。為了在工作中能發(fā)揮領(lǐng)

21、導(dǎo)作用，保持威嚴(yán)要做到：用，保持威嚴(yán)要做到： A.正式的場合正式的場合“象個領(lǐng)導(dǎo)象個領(lǐng)導(dǎo)”，辦事果斷，辦事果斷，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰，顧全大局，堅責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰，顧全大局，堅持原則；持原則； B.非正式場合非正式場合“象個群眾象個群眾”，平易近人，平易近人，不擺官家，善于傾聽，處事靈活。不擺官家，善于傾聽，處事靈活。胸懷寬廣：人無完人，店長要善于理解別胸懷寬廣：人無完人，店長要善于理解別人，體諒別人，原諒別人，賞識別人。人，體諒別人，原諒別人，賞識別人。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 招聘人員的案例分析： 對門店的人員真誠的關(guān)心，適當(dāng)?shù)慕o予贊美和鼓勵，不要把他們當(dāng)作只是干

22、活的人，要當(dāng)作你事業(yè)的合作伙伴，在生活上多關(guān)心，在對方的立場多考慮，他們才會心甘情愿的為你做事。 做事先做人，留人先留心，激發(fā)主動的“身先足以帥人”！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺高績效店長的激勵菜譜高績效店長的激勵菜譜1. 1.因人而異，投其所需；因人而異，投其所需；2.2.動之以情，勝之以情；動之以情，勝之以情；3. 3.適時贊美，藝術(shù)批評；適時贊美，藝術(shù)批評；4. 4.春風(fēng)化雨，美好氣氛。春風(fēng)化雨，美好氣氛。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 高績效店長的激勵菜譜高績效店長的激勵菜譜因人而異，投其所需因

23、人而異，投其所需工資工資保障保障團(tuán)隊團(tuán)隊榮譽(yù)榮譽(yù)成就成就找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 動之以情，勝之以情動之以情，勝之以情最少激勵成本獲取最大激勵效果絕最少激勵成本獲取最大激勵效果絕佳方法佳方法員工的能力與領(lǐng)導(dǎo)的感情投資成正員工的能力與領(lǐng)導(dǎo)的感情投資成正比比掌握員工心理微妙變化適時表示關(guān)掌握員工心理微妙變化適時表示關(guān)愛愛找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺適時贊美，藝術(shù)批評適時贊美，藝術(shù)批評及時贊美會給下屬帶來巨及時贊美會給下屬帶來巨大力量大力量信任與真誠贊美的前提信任與真誠贊美的前提認(rèn)可和贊美的環(huán)境寬容認(rèn)可和贊美的環(huán)境寬容贊揚(yáng)不表達(dá)，就等于不存贊揚(yáng)不表達(dá)，

24、就等于不存在在突出員工個性及工作狀態(tài)突出員工個性及工作狀態(tài)的閃光點(diǎn)的閃光點(diǎn)良言一句三冬暖，惡語傷良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒人六月寒只對事情不對人只對事情不對人以建議的方式取代批評以建議的方式取代批評找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺春風(fēng)化雨春風(fēng)化雨 ，美好氣氛，美好氣氛1. 1.形成一個奮發(fā)積極的店面環(huán)境，形成一個奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營造一種最重要的條件之一是營造一種“快樂工作快樂工作”的氣氛。的氣氛。2. 2. 情緒上的活力，帶動輕松、情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，積極的思考方式，振作的感覺，積極的思考方式，提高工作效率。提高工作效率。3. 3.多

25、投資一些玩笑，對工作態(tài)度多投資一些玩笑，對工作態(tài)度嚴(yán)肅，但對自己則不必。嚴(yán)肅，但對自己則不必。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1.1.自己必須先被激勵，如此才能激勵別人自己必須先被激勵，如此才能激勵別人2.2.激勵以動員全員參與為目標(biāo)激勵以動員全員參與為目標(biāo)3.3.眾人所認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)才有真正的激勵作用眾人所認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)才有真正的激勵作用4.4.最高竿的激勵就是激起對方的自發(fā)心最高竿的激勵就是激起對方的自發(fā)心5.5.激勵從敬重員工開始激勵從敬重員工開始激勵以行動代替建議，以建議代替批評激勵以行動代替建議，以建議代替批評 每個人都有激勵的引線每個人都有激勵的引線 團(tuán)隊歸屬感的激勵作用

26、團(tuán)隊歸屬感的激勵作用 適當(dāng)?shù)馁p識、信任適當(dāng)?shù)馁p識、信任 授權(quán)是最有效的激勵授權(quán)是最有效的激勵找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺你在店鋪人員中，樹立威信了嗎？你在店鋪人員中，樹立威信了嗎？如何在店鋪樹立店長的威信？如何在店鋪樹立店長的威信？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺樹立個人威信最堅實(shí)的利器個人魅力樹立個人威信最堅實(shí)的利器個人魅力 1. 1.做到事事領(lǐng)先；做到事事領(lǐng)先； 2. 2.為人講信用；為人講信用； 3. 3.真誠的關(guān)心員工；真誠的關(guān)心員工； 4. 4.敢于面對和承擔(dān)責(zé)任；敢于面對和承擔(dān)責(zé)任； 5. 5.統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2.2.對店鋪客戶的管理對店鋪客戶的管理建立，設(shè)計，收集客戶檔建立，設(shè)計，收集客戶檔案和資料案和資料建立客戶檔案的管理制度建立客戶檔案的管理制度定期聯(lián)絡(luò)，留住忠誠客戶定期聯(lián)絡(luò)，留住忠誠客戶創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要，緊記要，緊記“250“250定律定律”！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺客戶資料檔案客戶資料檔案記錄內(nèi)容：記錄內(nèi)容： 客戶和潛在客戶的所有資料，他們的客戶和潛在客戶的所有資料，他們的孩子，愛好，學(xué)歷，職務(wù)，旅游過有孩子，愛好，學(xué)歷，職務(wù)，旅游過有關(guān)客戶的地方，年齡，文化背景及他關(guān)客戶的地