(CRM客戶關(guān)系)CRM用戶手冊最全版

1、（CRM客戶關(guān)系）CRM用戶手冊20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有CRM系統(tǒng)用戶手冊1新手上路1.1 安裝360極速瀏覽器為了系統(tǒng)安全，也為了避免知識產(chǎn)權(quán)的侵犯，本系統(tǒng)要求必須使用 360極速瀏覽器7.1版本以上。請使用“ 360軟件管家”或“ QQ軟件管家”之類的工具從網(wǎng)上下載安裝該軟件。如果您沒有類似的軟件安裝工具，可從如下網(wǎng)址下載：http:down.360safe./cse/360cse_42.exe1.2 登錄系統(tǒng)登錄百優(yōu)卡CRM系統(tǒng)網(wǎng)址：erp.bucar.,即可進入如下登錄界面：在該界面中，按照如下的步驟進

2、行登錄：1 .輸入您的登錄用戶名、密碼（如果沒有用戶，可找部門主管要求分配）。2 .點擊“登錄”按鈕。1.3 系統(tǒng)功能分區(qū)左邊紅色圓圈部分為“菜單導航區(qū)”；上邊藍色的三個圓圈部分自左向右依次是綜合查詢區(qū)，快捷查詢區(qū)，功能操作區(qū)；右下黃色圓圈部分為數(shù)據(jù)顯示區(qū)。CD1.4 界業(yè)務流程1.1.1 寄售流程1.1.2 銷售流程1.1.3 交易流程1.5 系統(tǒng)名詞解釋寄賣流程狀態(tài)解釋：待分配：新錄入的信息還沒有分配到預約代表或者寄賣代表。待預約：信息第一次分配的預約代表或者寄賣代表還沒有進行回訪。預約中：已經(jīng)和客戶溝通過若干次但是沒有寄賣。待寄售：已經(jīng)評估過并且客戶決定寄售，只是手續(xù)沒有交到調(diào)度。網(wǎng)絡(luò)寄

3、售：客戶的車子原因賣，但是車子不放到展廳，而是在客戶手里。已寄售：已經(jīng)把車子放到展廳寄賣。已成交：車子已經(jīng)被預定或者成交。已廢除：信息無效或者戰(zhàn)敗被廢除了。銷售流程狀態(tài)解釋：待分配：新錄入的信息還沒有分配到預約代表或者銷售代表。待預約：信息第一次分配的預約代表或者銷售代表還沒有進行回訪。預約中：已經(jīng)和客戶溝通過若干次但是沒有到廳。待回訪：已經(jīng)到過廳看車的客戶。已成交：已經(jīng)訂了車子或者已經(jīng)成交。已廢除：信息無效或者戰(zhàn)敗被廢除了。交易流程狀態(tài)解釋：已訂車：銷售代表已經(jīng)簽訂了銷售合同。待收款：等待買方支付購車款。收款中：已經(jīng)收取部分購車款。收款完成：已經(jīng)收完買方全款。過戶完成：已經(jīng)完成車輛的過戶。待

4、審核：寄賣代表已經(jīng)簽訂了寄售合同，需要小店長進行審核。待財務審核：小店長已經(jīng)對寄賣代表簽訂的寄售合同進行審核并通過，需要財務進行審核。待付款：財務經(jīng)理已經(jīng)完成付款審核的審核，需要支付車主車款。財務未通過：財務對小店長的付款申請不通過，需要店長修改后重新提交。交易廢除：由于種種原因無法完成交易而被取消交易后的狀態(tài)。交易完成：交易流程完成，買賣雙方交易成功。1.6 系統(tǒng)基礎(chǔ)功能1.6.1 修改密碼與資料登錄系統(tǒng)后，可以修改個人的登錄密碼、或個人資料（聯(lián)系電話等）。修改密碼或個人資料的操作鏈接位置如下圖：1.6.2 數(shù)據(jù)導出本系統(tǒng)的多數(shù)查詢結(jié)果列表，均可導出為excel文件。操作界面示例如下圖：O點

5、擊“導出”按鈕后，顯示如下界面：2 信息錄入員2.1 車源錄入操作目的：錄入員錄入車源信息，以參與統(tǒng)一信息分配。前提條件：無。操作步驟： 第一步，登錄系統(tǒng)（登錄步驟見前述“新手上路”部分） ；第二步，點擊依次左邊的菜單“信息錄入 > 寄賣信息”菜單，進入車源錄入界面。在該界面中， 可以看到您曾經(jīng)錄入的所有車源信息， 點擊信息編號后， 還可以查看相應的車源詳情。如下圖：如果您要想知道信息處理情況， 可以點擊快捷查詢區(qū)的查詢按鈕“待處理信息”查看。 如下圖：第三步， 點擊列表右上方的功能操作區(qū)的 “寄賣信息” 按鈕。 彈出如下界面， 進行車源錄入：在該界面中， “城市” 、 “信息來源” 、

6、 “客戶名稱” 、 “聯(lián)系電話” 、 “車型”是必填的，其它可選。如您輸入的聯(lián)系電話在系統(tǒng)中已有記錄，則會分兩種情況進行處理：1 ） 系統(tǒng)中已有的記錄是“待跟進”或“預約中”狀態(tài)，則自動提示不允許錄入重復號碼，并且可以通過系統(tǒng)發(fā)送短信給相關(guān)的業(yè)務員提醒其及時跟進此信息。如下圖所示：2 ）系統(tǒng)中已有的記錄是其它狀態(tài)（相當于是歷史記錄，以便支持一個客戶多臺車的收購），則自動提示是否找回老客戶還是作為新客戶錄入。如下圖所示：如果點擊“發(fā)動提醒”，則系統(tǒng)會講編輯好的內(nèi)容發(fā)送到對應寄賣代表在系統(tǒng)里注冊的電話號碼上。如果點擊“信息找回”，則系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)系統(tǒng)里的客戶資料。2.2 客源錄入操作目的：總機等（非

7、銷售人員）錄入公司資源的客源信息，以參與統(tǒng)一信息分配。前提條件：無。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“信息錄入 > 銷售信息”菜單，進入客源錄入界面。在該界面中，可以看到您曾經(jīng)錄入的所有客源信息，點擊信息編號后，還可以查看相應的車源詳情。如下圖：第三步，點擊列表右上方的“銷售信息”按鈕。彈出如下界面，進行客源錄入：在該界面中， “城市” 、 “信息來源” 、 “客戶名稱” 、 “聯(lián)系電話” 、 “意向車型”是必填的，其它可選填。如您輸入的聯(lián)系電話在系統(tǒng)中已有記錄，則會分兩種情況進行處理：2 ） 系統(tǒng)中已有的記錄是“待跟進”或“預約中”狀態(tài)，則自動提示不允許錄入重復號碼，并且可以通

8、過系統(tǒng)發(fā)送短信給相關(guān)的業(yè)務員提醒其及時跟進此信息。如下圖所示：2 ）系統(tǒng)中已有的記錄是其它狀態(tài)（相當于是歷史記錄，以便支持一個客戶多臺車的收購）則自動提示是否找回老客戶還是作為新客戶錄入。如下圖所示：如果點擊“發(fā)動提醒”,則系統(tǒng)會講編輯好的內(nèi)容發(fā)送到對應寄賣代表在系統(tǒng)里注冊的電話號碼上。如果點擊“信息找回”，則系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)系統(tǒng)里的客戶資料。3預約顧問3.1車源跟進操作目的：預約顧問通過該功能對賣車客戶需求進行初步預約。前提條件：至少有一條以上分配給本人的待預約、或預約中車源信息（詳見“新手上路一 業(yè)務流程一寄售流程”）。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊菜單“寄賣管理一 信息跟進”菜單，

9、進入“信息跟進”界面。在該界面中，可以看到您曾經(jīng)跟進的所有車源信息，點擊信息編號后，還可以查看相應的車源詳情。如下圖：“車源詳情”界面截圖如下：第三步，點擊列表最右方“操作”下的“跟進”按鈕。彈出如下界面，進行車源跟進：信息跟進時，“客戶等級”是必填的?？蛻舻燃壍木唧w定義如下：客戶等級適用條件備注A已經(jīng)與客戶約好評估看車時間。這種情況下跟進結(jié)果一定是“預約評估”。B客戶已經(jīng)有明確的2天內(nèi)可評估看車的意與客戶明確了卜次聯(lián)系的時間。向，只是需要進一步預約具體時間。C客戶已經(jīng)決定賣車，但還在考慮是否安排時間進行評估看車。需要與客戶確認下次聯(lián)系時間，或者需要自定卜次聯(lián)系時間。D客戶只是簡單了解一下情況

10、，或者信息剛剛錄入，還沒有確定是否一定賣車。一般需要自定與客戶的下次聯(lián)系時間。跟進可以有 3種跟進結(jié)果：繼續(xù)跟進、預約評估、無效。對于每種情況除了需要填寫跟進描述外，還需要分別填寫如下內(nèi)容：1 .選擇繼續(xù)跟進，則填寫下次跟進日期。如圖：在填寫跟進日期時，系統(tǒng)會自動根據(jù)所選擇的客戶等級，來按照一定的規(guī)則自動生成一個默認日期。2 .選擇預約評估，則可填寫預約日期、見面方式（上門、到廳） 。如圖：3 .選擇無效。則需要選擇無效，如圖：3.2客源跟進操作目的：預約顧問通過該功能對買車客戶需求進行初步預約。前提條件：至少有一條以上分配給本人的待預約、或預約中車源信息（詳見“新手上路一 業(yè)務流程一銷售流程

11、”）。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊菜單“銷售管理一 信息跟進”菜單，進入“信息跟進”界面。在該界面中,可以看到您曾經(jīng)跟進的所有客源信息，點擊信息編號后，還可以查看相應的客源詳情。如下圖：“客源詳情”界面截圖如下：第三步，點擊列表最右方“操作”下的“跟進”按鈕。彈出如下界面，進行客源跟進：信息跟進時，“客戶等級”是必填的。客戶等級的具體定義如下：客戶等級適用條件備注A已經(jīng)與客戶約好看車時間。這種情況下跟進結(jié)果一定是“預約評估”。B客戶已經(jīng)有明確的 2天內(nèi)可看車的意向，只是需要進一步預約具體時間。與客戶明確了卜次聯(lián)系的時間。C客戶已經(jīng)決定買車，但還在考慮是否安排時間進行看車。需要與客戶

12、確認下次聯(lián)系時間，或者需要自定卜次聯(lián)系時間。D客戶只是簡單了解一下情況，或者信息剛剛錄入，還沒有確定是否一定買車。一般需要自定與客戶的下次聯(lián)系時間。跟進可以有 2種跟進結(jié)果：繼續(xù)跟進、無效。對于每種情況除了需要填寫跟進描述外，還需要分別填寫如下內(nèi)容：4 .選擇繼續(xù)跟進，則填寫下次跟進日期。如圖：在填寫跟進日期時，系統(tǒng)會自動根據(jù)所選 擇的客戶等級，來按照一定的規(guī)則自動生成一個默認日期。5 .選擇無效。則需要選擇無效，如圖:4 寄賣代表4.1 自拓車源錄入操作目的：寄賣代表通過該功能錄入自己開拓的車源信息，并且該信息不參與公司的統(tǒng)一分配。前提條件：無操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“車源信

13、息 > 待跟進車源”菜單，進入“車源跟進”界面。在該界面，點擊列表右上方的“信息錄入”按鈕，如下圖：然后填寫相應的車源信息，如下圖：4.2 車源跟進4.3 車輛評估操作目的：寄賣代表對賣車客戶車輛的車輛進行評估后，到系統(tǒng)提交評估單。前提條件：至少有一條以上本人的待跟進或跟進中車源信息， 并為車主完成車輛評估 （詳見 “新手上路 > 業(yè)務流程 > 寄售流程” ） 。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“寄賣管理 > 評估管理”菜單，進入“車源評估”界面。在該界面中，可以看到您需要評估的車源信息，點擊信息編號后，還可以查看相應的車源詳情。如下圖：第三步，有兩種方式：方式

14、一， 對正在跟蹤的車源進行評估， 點擊列表編號進入詳情頁面點擊詳情界面最上面的“寄賣評估”按鈕；方式二，對之前沒有跟蹤過的客戶車輛進行評估，點擊如上圖所示的“直來評估”按鈕。兩種方式均彈出如下界面，進行車源評估：在該界面中， “信息來源” 、 “車主姓名” 、 “聯(lián)系電話” 、 “車型” 、 “車架號” 、 “車牌號” 、 “評估價”是必填的，其它可選填。4.4 簽訂寄售合同操作目的：在銷售代表和買方客戶簽訂銷售合同以后， 寄賣代表和賣方簽訂寄售補充協(xié)議， 供小店長審批。前提條件：銷售代表和買方客戶簽訂銷售合同以后，車主允許以合同價格出售該車（詳見“新手上路 > 業(yè)務流程 > 寄售

15、流程” ） 。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“交易管理 > 簽訂寄售合同”菜單，進入“合同簽訂界面”界面。在該界面中，可以看到您的被銷售的車輛。如下圖：第三步， 針對某個車源信息， 點擊信息編號進入詳情界面， 根據(jù)詳情界面的詳細信息確認信息無誤之后點擊詳情界面上方的“簽訂合同”來填寫合同成交信息。如下圖：填寫內(nèi)容說明：1. 合同打款日期、開戶行、收款人、收款帳號、成交價都是必填項，其它為選填項。5 門店調(diào)度5.1 車輛入廳操作目的：對于寄賣代表已經(jīng)確認寄賣的車輛，調(diào)度負責確認車輛資料的查收，確認車輛入廳。前提條件：寄賣代表完成了車源的評估，并在系統(tǒng)中提交了評估單（詳見“新手上路

16、 > 業(yè)務流程 >寄售流程” ） 。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“寄賣管理 > 車輛調(diào)度”菜單，進入“車輛調(diào)度”界面。在該界面中，可以看到您需確認進廳的車輛，點擊信息編號后，還可以查看相應的車源詳情。如下圖：第三步，點擊信息編號進入詳情界面確認信息無誤之后點擊“確認進廳”按鈕。彈出如下界面，進行車源出價：5.2 打印價簽操作目的：對于已經(jīng)進廳的車輛，調(diào)度負責“打印價簽” ，貼到車輛上供客戶查看。> 業(yè)務流程 > 寄售流程” ） 。前提條件：已經(jīng)確認車輛進廳（詳見“新手上路 操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“寄賣管理 > 車輛

17、調(diào)度”菜單，進入“車輛調(diào)度”界面。在該界面中，可以看到您需確認進廳的車輛，點擊信息編號后，還可以查看相應的車源詳情。如下圖：第三步，點擊信息編號進入詳情界面確認信息無誤之后點擊“打印價簽”按鈕。5.3 修改評估操作目的：對于已經(jīng)進廳的車輛，對于車輛信息有誤的情況進行修正。前提條件：已經(jīng)確認車輛進廳（詳見“新手上路 > 業(yè)務流程 > 寄售流程” ） 。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“寄賣管理 > 在庫車輛”菜單，進入“在庫車輛”界面。在該界面中，可以看到已寄售的車輛，點擊信息編號后，還可以查看相應的車源詳情。如下圖：第三步，點擊信息編號進入詳情界面確認信息無誤之后點擊

18、“修改評估”按鈕。5.4 車輛開走操作目的：對于已經(jīng)進廳的車輛，并且客戶把車開走了，調(diào)度記錄開走的信息。前提條件：已經(jīng)確認車輛進廳（詳見“新手上路 > 業(yè)務流程 > 寄售流程” ） 。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“寄賣管理一 > 庫存車輛”菜單，進入“庫存車輛”界面。在該界面中，可以看到您需確認進廳的車輛，點擊信息編號后，還可以查看相應的車源詳情。如下圖：第三步，點擊信息編號進入詳情界面確認信息無誤之后點擊“確認開走”按鈕。車輛的開走類型決定了車源信息的流向：臨時開走：車輛信息回到原來的寄售代表那里；用車開走：車輛信息回到原來的寄售代表那里；戰(zhàn)敗開走：車輛信息被廢

19、除掉；6銷售代表6.1 自拓客源錄入操作目的：銷售代表通過該功能錄入自己開拓的客源信息，并且該信息不參與公司的統(tǒng)一分配。前提條件：無操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“銷售管理一 > 信息跟進”菜單，進入“客源跟進”界面。在該界面，點擊列然后填寫相應的客源信息，如下圖:表右上方的“信息錄入”按鈕，如下圖：cz>6.2 客源跟進操作目的：銷售顧問對分配給本人的客戶求購信息進行跟蹤，記錄每次跟蹤結(jié)果。前提條件：至少有一條以上分配給本人的待跟進、或跟進中客源信息（詳見“新手上路一 > 業(yè)務流程一>銷售流程”）。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“銷售管理一 >

20、; 信息跟進”菜單，進入“客源跟進”界面。在該界面中，可以看到您可以跟進的客源信息，點擊信息編號后，還可以查看相應的客源詳情。如下圖：第三步，點擊列表最右方“操作”下的“電話回訪”按鈕。彈出如下界面，進行客源信息跟進：信息跟進時，“客戶等級”是必填的?？蛻舻燃壍木唧w定義如下：客戶等級適用條件備注A已經(jīng)與客戶約好到廳看車時間。這種情況下跟進結(jié)果一定是“預約看車”。B客戶已經(jīng)有明確的 2天內(nèi)可到廳看車的意向，只是需要進一步預約具體時間。與客戶明確了卜次聯(lián)系的時間。C客戶已經(jīng)決定買車，但還在考慮是否安排時間到廳看車。需要與客戶確認下次聯(lián)系時間，或者需要自定下次聯(lián)系時間。D客戶只是簡單了解一下情況，

21、或者信息剛剛一般需要自定與客戶的下次聯(lián)系錄入，還沒有確定是否一定買車。時間。跟進可以有4種跟進結(jié)果：繼續(xù)跟進、預約評估、戰(zhàn)敗、失控。對于每種情況除了需要填寫跟進描述外，還需要分別填寫如下內(nèi)容：1 .選擇繼續(xù)跟進，則填寫下次跟進日期。如圖：在填寫跟進日期時，系統(tǒng)會自動根據(jù)所選擇的客戶等級，來按照一定的規(guī)則自動生成一個默認日期。2 .選擇無效。則需要選擇無效理由（戰(zhàn)敗理由可以由系統(tǒng)管理員預先設(shè)置好），如圖：。3 .3銷售成交操作目的：銷售顧問在接待客戶來店看車后，如果客戶決定買車則簽訂銷售合同。前提條件：至少有一條以上分配給本人的跟進中、或已預約的客源信息（詳見“新手上路一業(yè)務流程 銷售流程”）。

22、操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“銷售管理一 信息跟進”菜單，進入“客源跟進”界面。在該界面中，可以看到您可以跟進的客源信息，點擊信息編號后，還可以查看相應的客源詳情。如下圖：第三步，點擊列表信息編號進入客源詳情，確認信息無誤后點擊“銷售成交”按鈕。彈出如下界面，記錄銷售合同信息：該界面功能說明如下：1.記錄客戶的銷售合信息。6.4 車輛查詢操作目的：通過該功能可以查詢當前系統(tǒng)的庫存車輛，以及其詳情信息。前提條件：庫存中至少有一臺以上已被確認收購并被一次查收資料后的車輛。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“銷售管理 > 車輛查詢”菜單，進入“車輛查詢”界面，點擊信息編號后，

23、還可以查看相應的庫存車輛詳情。如下圖：7 小店長7.1 車源管理操作目的：小店長對本部門各寄賣代表正在跟蹤的車源信息進行管理， 包括查詢跟蹤狀態(tài)、 或?qū)π畔⒅匦抡{(diào)配。前提條件：至少有一條以上本部門在跟進中的車源信息。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“寄賣管理 > 信息管理”菜單，進入“車源管理”界面。在該界面中，可以看到本部門所有正在跟蹤的、 尚未成交的車源信息， 點擊信息編號后， 還可以查看相應的車源詳情。如下圖：第三步， 如果需要對信息在寄賣代表之間進行調(diào)配， 在列表上選中多行記錄后， 點擊列表右上方的“重新分配”按鈕。兩種方式均彈出如下界面，進行車源重新分配：7.2 客源管

24、理操作目的：小店長對本部門各銷售代表正在跟蹤的車源信息進行管理， 包括查詢跟蹤狀態(tài)、 或?qū)π畔⒅匦抡{(diào)配。前提條件：至少有一條以上本部門在跟進中的車源信息。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“銷售管理 > 信息管理”菜單，進入“客源管理”界面。在該界面中，可以看到本部門所有正在跟蹤的、 尚未成交的客源信息， 點擊信息編號后， 還可以查看相應的客源詳情。如下圖：第三步， 如果需要對信息在銷售代表之間進行調(diào)配， 在列表上選中多行記錄后， 點擊列表右上方的“重新分配”按鈕。兩種方式均彈出如下界面，進行銷售重新分配：7.3 庫存管理操作目的：小店長對本部門所有已寄售的車輛信息進行定期回訪。前

25、提條件：至少有一條本部門寄賣代表提交的寄售信息。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“寄賣管理 > 庫存管理”菜單，進入“庫存管理”界面。在該界面中，可以查到該部門成交的寄售信息，點擊信息編號后，還可以查看相應的寄售詳情。如下圖：第三步， 如果需要對賣方客戶進行回訪， 點擊信息編號進入詳情界面， 確認信息無誤后點擊“寄售回訪”按鈕。兩彈出如下界面，進行在庫車輛的回訪：7.4 付款審核操作目的：小店長對本部門所有已簽訂寄售合同的寄售合同信息進行審核并向財務發(fā)起付款申請。前提條件：至少有一條本部門寄賣代表已提交的寄賣信息。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“交易管理

26、> 店長審核”菜單，進入“店長審核”界面。在該界面中，可以查到該部門成交信息，點擊信息編號后，還可以查看相應的交易詳情。如下圖：第三步， 如果有寄賣代表已經(jīng)提交的成交信息需要審核的， 通過點擊信息編號進入交易詳情，確認信息無誤后點擊操作按鈕 “審核” 對寄售合同信息和銷售合同信息進行審核， 確保交易信息滿足付款要求。界面如下：7.5 取消交易操作目的：小店長對本部門所有的已簽訂寄售合同的交易信息進行取消。前提條件： 至少有一條本部門寄賣代表已提交的交易信息。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“交易管理 > 店長審核”菜單，進入“店長審核”界面。在該界面中，可以查到該部門成交信息，點擊信息編號后，還可以查看相應的交易詳情。如下圖：第三步， 如果有已經(jīng)提交的成交信息需要取消的， 通過點擊信息編號進入交易詳情， 確認信息無誤后點擊操作按鈕“取消交易”來取消交易。界面如下：取消交易后，交易對應的寄賣信息回到“已寄售狀態(tài)” ，由小店長繼續(xù)跟進；交易對應的銷售信息回到原來的銷售代表的列表里，狀態(tài)是“預約中” ，有銷售代表繼續(xù)跟進。8 財務經(jīng)理8.1 財務審核操作目的：小店長對本部門所有店長已發(fā)起的付款申請進行審核。前提條件：至少有一條本部門的已發(fā)起的付款申請。操作步驟：第一步，登錄系統(tǒng)。第二步，點擊“交易管理 > 付款審核”菜單，進入“付款審核”界面。在該界面中，可