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文檔簡介
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10、膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀
11、肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i
12、肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂
13、荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀
14、莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇
15、羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊
16、膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂
17、膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿
18、肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇
19、莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄
20、莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄螁肅膄薂螀螂荿蒈蝿裊膂莄螈肇莇莀螇腿芀蠆螆衿肅薅螅羈羋蒁螅肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅蕆袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁莈薀薂袁膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇羋薃薇罿肀葿蚆肂
21、芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄蝕蚄肆膇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇
22、袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄
23、螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿
24、蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆
25、蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄
26、羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁
27、袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈
28、袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆
29、螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃膁薆螀衿膀蚈羅膈腿莈螈膄膈薀肄肀膇蚃袇羆膆螅蠆芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁芇芁蚃
30、蚄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀莇莀羆肆莆蒂蝿羈蒞薄羅羇莄螇袇芆莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖 1、 產(chǎn)品管理含義產(chǎn)品管理,是將企業(yè)的某一部分(可能是產(chǎn)品、產(chǎn)品線、服務(wù)、品牌、細(xì)分等)視為一個虛擬公司所做的企業(yè)管理,目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)長期的顧客滿意及競爭優(yōu)勢。產(chǎn)品管理:派專人對企業(yè)每一產(chǎn)品的經(jīng)營進(jìn)行管理,以確保企業(yè)的每一種產(chǎn)品都能得到重視并根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行有效的 營銷。 2、 產(chǎn)品管理的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):1. 產(chǎn)品管理為企業(yè)每一種產(chǎn)品或品牌的營銷提供了強(qiáng)有力的保證。2. 增強(qiáng)了各職能部門圍繞產(chǎn)品或品牌運(yùn)作的協(xié)調(diào)性。3. 維持產(chǎn)品或品牌的長期發(fā)展和整體形象。4. 改變企業(yè)毛利實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)管理過程。5. 產(chǎn)品
31、管理組織還有助于創(chuàng)造一種健康的內(nèi)部競爭環(huán)境。6. 有助于培養(yǎng)營銷管理人才。缺點(diǎn):1. 產(chǎn)品管理組織的設(shè)置會在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生一些沖突或磨擦。一是產(chǎn)品經(jīng)理的權(quán)利小于責(zé)任,需要靠勸說其他部門與其配合,二是產(chǎn)品經(jīng)理之間有摩擦2. 產(chǎn)品經(jīng)理有時會過分強(qiáng)調(diào)短期成果。3. 產(chǎn)品管理組織所需的費(fèi)用常常高出預(yù)算。3、 產(chǎn)品經(jīng)理的職能職能: 產(chǎn)品經(jīng)理的職能是制定產(chǎn)品營銷計劃,負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品營銷計劃,監(jiān)督其執(zhí)行的結(jié)果并采取改進(jìn)措施。1. 發(fā)展產(chǎn)品的長期經(jīng)營和競爭戰(zhàn)略。2. 編制年度營銷計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。3. 與廣告代理商和經(jīng)銷代理商一起研究廣告的文稿設(shè)計、節(jié)目方案和宣傳活動。4. 激勵推銷人員和經(jīng)銷商經(jīng)營該產(chǎn)品的興趣
32、和對該產(chǎn)品的支持。5. 不斷收集有關(guān)該產(chǎn)品的性能、顧客及經(jīng)銷商對產(chǎn)品的看法、產(chǎn)品遇到的新問題及新銷售機(jī)會的情報。6. 組織產(chǎn)品改進(jìn),以適應(yīng)不斷變化的市場需求。產(chǎn)品經(jīng)理組織形式4、 管理職能范圍的區(qū)別l 產(chǎn)品管理是營銷管理的一個組成部分。營銷經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任區(qū)別l 營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)的是一個部門產(chǎn)品管理營銷管理責(zé)任范圍窄:單一產(chǎn)品或產(chǎn)品線寬:產(chǎn)品的投資組合決策范圍以戰(zhàn)術(shù)為主以戰(zhàn)略為主時 間 短期(常為一年或更短)長期5、 產(chǎn)品整體概念層次:1、核心利益層次,是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處,是消費(fèi)者真正想要購買的基本效用或益處。2、有形產(chǎn)品層次,是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài),主要表現(xiàn)
33、在品質(zhì)、特征、式樣、商標(biāo)、包裝等方面,是核心利益的物質(zhì)載體。3、期望產(chǎn)品層次,就是顧客在購買產(chǎn)品前對所購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值。4、延伸產(chǎn)品層次,是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的購買者有需求的產(chǎn)品層次,主要是幫助用戶更好地使用核心利益和服務(wù)。5、潛在產(chǎn)品層次,是在延伸產(chǎn)品層次之外,由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次,它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。6、 年度計劃控制的五種績效工具1. 產(chǎn)品銷售分析 2. 產(chǎn)品的市場份額分析 3. 市場營銷費(fèi)用銷售額比率分析 4. 財務(wù)分析 5. 顧客滿意度追蹤7、 新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略類型根據(jù)新產(chǎn)品戰(zhàn)略的維度組合:產(chǎn)品競爭領(lǐng)域、新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)、
34、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施l 冒險或創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略特點(diǎn):企業(yè)面臨巨大市場壓力、希望技術(shù)有所突破、目標(biāo)是市場占有率、自主開發(fā)或技術(shù)引進(jìn)、領(lǐng)先者l 進(jìn)取戰(zhàn)略特點(diǎn):企業(yè)快速發(fā)展、大多新產(chǎn)品率先進(jìn)入、自主開發(fā)、用一定的資源、很少開發(fā)全新產(chǎn)品l 緊跟戰(zhàn)略 特點(diǎn):產(chǎn)品領(lǐng)域來自競爭對手、保持或提高市場占有率、模仿開發(fā)、時機(jī)不定、市場風(fēng)險較大l 防御戰(zhàn)略 特點(diǎn):維持市場占有率、模仿、時間滯后8、 新產(chǎn)品構(gòu)思篩選一、篩選的目的及原則從各種新產(chǎn)品構(gòu)思中,挑選出一部分有價值、經(jīng)過可行分析、論證的方案,這一過程就叫篩選。(一)篩選的目的 第一權(quán)衡各創(chuàng)新項目的費(fèi)用、潛在效益與風(fēng)險,盡早發(fā)現(xiàn)和放棄不良構(gòu)思,找出可能成功的構(gòu)思; 第二篩選的
35、過程有助于對原有構(gòu)思作出修改與完善; 第三篩選可促進(jìn)跨職能的聯(lián)系與交流。對不同構(gòu)思進(jìn)行評分時,評分者往往需要講敘自己判分的理由,這是吸取他人經(jīng)驗并增長才干的機(jī)會。 l 避免兩種偏差: 其一,誤棄。不能把有開發(fā)前途的產(chǎn)品設(shè)想放棄了,失去了成功的機(jī)會; 其二,誤選。不能把沒有開發(fā)價值的產(chǎn)品設(shè)想誤選了,以致倉促投產(chǎn),導(dǎo)致失敗。(二)篩選的原則 第一可行性原則。包括技術(shù)上的可行性、經(jīng)濟(jì)上的可行性與政策法規(guī)上的可行性。以上三條中任何一條得不到滿足都必須舍棄該構(gòu)思。 第二效益性原則。需要市場調(diào)研部門來協(xié)助進(jìn)行分析。根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果,對市場潛力、回報周期、贏利幅度等作出判斷。新產(chǎn)品構(gòu)思方案能被
36、采用的根本原因在于它能使企業(yè)獲得效益。第三適應(yīng)性原則。新產(chǎn)品開發(fā)工作必須與公司現(xiàn)有的研究開發(fā)力量、生產(chǎn)力量、銷售力量、以及顧客需求相適應(yīng),與公司長期目標(biāo)一致,這種適應(yīng)性是新產(chǎn)品構(gòu)思能順利實(shí)施的保障。 三、評分模型2多設(shè)想(或方案)加權(quán)評分模型適用:是對不同的新產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行比較性評價,適用新產(chǎn)品構(gòu)思較少的情況。評分因素:市場機(jī)會(市場吸引力)。通常要細(xì)分為若干因素企業(yè)的優(yōu)勢(開發(fā)實(shí)力與專長)。通常要細(xì)分為若干因素評價:對每一因素賦以不同權(quán)數(shù);由評價人員根據(jù)經(jīng)驗評分,從“最好”至“最差”分為五個等級,定為分分;將每一評分(n)乘以該因素的權(quán)數(shù)(g)就得到該因素的分值(ng);將各因素的
37、分值相加。 3市場營銷系數(shù)評價模型 市場營銷系數(shù)法是一種多因素,較全面的評價的方法。步驟:根據(jù)企業(yè)規(guī)模,產(chǎn)品類型,競爭狀況等具體情況確定影響新產(chǎn)品開發(fā)的一些主要因素(要因);如:企業(yè)可首先將影響新產(chǎn)品開發(fā)成敗的因素確定為產(chǎn)品的可銷售性,企業(yè)的生產(chǎn)能力、投資水平、及市場的增長潛力四大類。將各要因分別細(xì)分為若干具體要素。如:將產(chǎn)品的可銷售性劃分為五個要素:與企業(yè)銷售渠道的關(guān)系,與企業(yè)產(chǎn)品系列的關(guān)系,質(zhì)量與價格的關(guān)系,對現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的影響,銷售能力。進(jìn)一步再將每一要素的適應(yīng)狀況分為很好,好,一般,差,很差五等。用概率加權(quán)的方法將其還原為復(fù)合系數(shù),即得市場營銷系數(shù)。各
38、要素與等級確定后,用表格的方式列出各要因、各要素、各等級的權(quán)重.根據(jù)市場營銷系數(shù)的大小來判別新產(chǎn)品成功的可能性,由此確定各構(gòu)思方案的優(yōu)劣。9、 新產(chǎn)品試銷方法(一)消費(fèi)品市場試銷主要測試方法:1、銷售波研究2、模擬測試3、控制測試4、市場測試(二)工業(yè)品市場測試1、產(chǎn)品使用測試 2、貿(mào)易展銷會10、 新產(chǎn)品的市場預(yù)測一、新產(chǎn)品的市場機(jī)會預(yù)測市場機(jī)會預(yù)測包括市場潛力預(yù)測和市場滲透預(yù)測1. 市場潛力預(yù)測l 在一定時期內(nèi),一定行業(yè)營銷努力和一定環(huán)境條件下,一個行業(yè)全部公司所能獲得的最大銷量。l 新產(chǎn)品市場潛力預(yù)測方法:1、 總量估計Q=nqpQ:總市場潛力 n:購買者數(shù)量 q:購買者的平均購買量 p
39、:單位價格例:對中國葡萄酒市場潛力進(jìn)行估算。 國家統(tǒng)計局1997年調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果說明: 1997年我國葡萄酒的人均消費(fèi)量僅為0.2升左右,而世界平均消費(fèi)水平保守估計為人均升左右。也就是說,目前我國葡萄酒的人均消費(fèi)量僅是當(dāng)前世界平均消費(fèi)水平的1/20,從這個角度看,我國葡萄酒的潛在市場十分廣闊。假定中國人平均每人每年消費(fèi)兩瓶葡萄酒(1.5升),我國葡萄酒市場價格從1996年以來一直是呈上升趨勢,隨著1996年以來“葡萄酒熱”的興起,葡萄酒價格上升很快,特別是干紅葡萄酒的價格上升幅度很大,依品牌不同,每瓶(750亳升)從25元上升到4060元不等,我們采用平均價格為每瓶50元。則中國葡萄酒的市場潛量
40、為:Q =13億 ×2× 50 =1300億如果按世界人均消費(fèi)量來估算,大約人均消費(fèi)5瓶(4升)則我國葡萄酒的市場潛量將達(dá)到:Q = 13億×5×50 = 3250億l 注意:l N:特定產(chǎn)品購買者分析。l 以世界人均消費(fèi)葡萄酒水平來推算中國的葡萄酒消費(fèi)水平,這種理性的推斷,表面上看來是科學(xué)的,但與實(shí)際市場狀況可能會有較大的差距。l 影響葡萄酒消費(fèi)水平高低的一個重要因素是中國消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣。l 故:不可以西方國家的消費(fèi)水平來衡量國內(nèi)市場,對國內(nèi)葡萄酒市場前景作出樂觀估計。2、 鎖比法(連比法) 假設(shè)有一個啤酒廠對估計一種新營養(yǎng)啤酒的市場潛量有
41、興趣。它的估計可以從下面的計算中獲得:對新談啤酒的需求:人口×每人可支配的個人收入×可支配收用于食品的平均百分經(jīng)×食品的支出中用于飲料的平均百分比×飲料支出中用于含酒精飲料的平均百分經(jīng)×含酒精飲料的支出中用于啤酒的平均百分比×啤酒飲料支出中用于淡啤酒的預(yù)計百分比2. 市場滲透力預(yù)測n 含義:新產(chǎn)品占領(lǐng)市場的速度n 擴(kuò)散模式已經(jīng)上市的新產(chǎn)品Adp=Ino(Pot-Cum)+Imi(Cum/Pot)(Pot-Cum)Adp:到t時采用者的人數(shù) Ino:創(chuàng)新者系數(shù) Imi:模仿者系數(shù)Pot:市場潛力Cum:到t時累計采用者的人數(shù)n 類比擴(kuò)散
42、模式尚未上市的新產(chǎn)品二、新產(chǎn)品的銷售預(yù)測n 特點(diǎn)缺乏預(yù)測依據(jù)、預(yù)測方法和預(yù)測指標(biāo)不同于成熟產(chǎn)品n 影響因素潛在消費(fèi)者行為、競爭者行為、環(huán)境的影響、企業(yè)的新產(chǎn)品戰(zhàn)略(3) 銷售預(yù)測方法l 新產(chǎn)品的首次銷售量首次銷售量市場潛量*市場滲透力 l 新產(chǎn)品的重購銷售量某一時刻的銷售累積量=該時刻首購者累計數(shù)量*平均購買量+該時刻重購者累計數(shù)量*平均購買量11、 新產(chǎn)品進(jìn)入市場的策略1、 影響新產(chǎn)品上市決策的因素(一)新產(chǎn)品及營銷計劃風(fēng)險性的影響新產(chǎn)品及營銷計劃的風(fēng)險較低時,市場進(jìn)入決策比較容易(例如改進(jìn)型新產(chǎn)品)以下情況對市場進(jìn)入決策的難度加大產(chǎn)品不穩(wěn)定、性能不健全市場定位難于把握對競爭對手的利益侵犯較
43、大(二)新產(chǎn)品市場環(huán)境不確定的影響技術(shù)或成本的變化顧客需求的變化2、 何時進(jìn)入(時機(jī))的選擇n 早期進(jìn)入先行者優(yōu)勢:分銷商、顧客、聲望壞處:更大的成本、更高的市場風(fēng)險n 同期進(jìn)入更容易引起市場注意要注意細(xì)分市場、差異化和關(guān)注顧客反應(yīng)n 晚期進(jìn)入已有市場培育、對對手的優(yōu)缺點(diǎn)更了解面臨先行者壁壘l 市場策略:1、擴(kuò)大品種;2、尋找未開發(fā)的細(xì)分市場;3、開發(fā)高端市場。l 晚期進(jìn)入者的幾種方案:1、以擴(kuò)大市場占有率為目標(biāo),輕視資本收益率。這是為了擴(kuò)大市場占有率,采用擴(kuò)大產(chǎn)品品種投資、增加產(chǎn)量投資和降低價格的辦法。 2、以擴(kuò)大市場占有率和收益率為目標(biāo)。適用于存在未開發(fā)細(xì)分市場的行業(yè)。 3、占領(lǐng)一定的市場
44、,重視資本收益率。這是一種不以市場規(guī)模為目標(biāo),而是以開發(fā)和經(jīng)營高價值和高檔產(chǎn)品為方向,謀求提高企業(yè)收益的方案。 4、確保市場占有率,犧牲收益率。晚期進(jìn)入者為了成為市場領(lǐng)導(dǎo)者,或在早期進(jìn)入者實(shí)行低價格策略時,適于采用的策略。但如果資金能力不足,第三種方案會更為適合。三、進(jìn)入市場的規(guī)模1. 全面投放n 全面投放的好處:快速占領(lǐng)市場,縮短進(jìn)入時間n 全面投放的不足:市場營銷比較粗放、市場風(fēng)險比較大要求各地市場同質(zhì)化n 適合:改進(jìn)型新產(chǎn)品投放2. 滾動式投放n 滾動式投放的好處:降低市場風(fēng)險、節(jié)約市場投入資源、能夠?qū)γ恳粋€細(xì)分市場精耕細(xì)作n 適合:特別適合高風(fēng)險的產(chǎn)品和高不確定性的市場四、市場進(jìn)入的反
45、應(yīng)強(qiáng)度n 指新產(chǎn)品的投放對所有利益相關(guān)者的感染強(qiáng)度。l 高反應(yīng)強(qiáng)度(聲勢浩大)能夠引起廣泛關(guān)注,加快新產(chǎn)品在消費(fèi)者中的擴(kuò)散,但是,會導(dǎo)致顧客的過高期望和引起競爭對手的警覺、適用于全新產(chǎn)品,不太適用于改進(jìn)型產(chǎn)品。l 低反應(yīng)強(qiáng)度(默默無聲)不會引起競爭對手的強(qiáng)烈反應(yīng);當(dāng)新產(chǎn)品的市場摩擦主要來自競爭者時,低反應(yīng)強(qiáng)度的進(jìn)入方式是比較理想的。12、 服務(wù)產(chǎn)品特性無形性異質(zhì)性不可儲存性服務(wù)不可分性易消失性13、 服務(wù)包要素(1)服務(wù)包的涵義服務(wù)包就是在一定環(huán)境中能為人們提供服務(wù)體驗的無形服務(wù)與有形物品的組合實(shí)質(zhì):是對服務(wù)產(chǎn)品概念的發(fā)展,繼承了服務(wù)產(chǎn)品關(guān)于“服務(wù)體驗”的內(nèi)容,并在此基礎(chǔ)上闡明了組成服務(wù)產(chǎn)品的
46、各種要素要素:輔助性設(shè)施(服務(wù)環(huán)境)、輔助性物品、顯性服務(wù)、支持性服務(wù)、隱性服務(wù)輔助性設(shè)施(服務(wù)環(huán)境) 是指提供服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境,是服務(wù)的物質(zhì)載體。輔助性物品 指與服務(wù)提供相關(guān)的供消費(fèi)者購買或消費(fèi)的物質(zhì)商品。如飯店服務(wù)中的食品飲料,醫(yī)療服務(wù)中的藥品等。顯性服務(wù) 指消費(fèi)者通過體驗服務(wù)過程感受到的利益。如牙醫(yī)服務(wù)使人去除牙痛,飯店服務(wù)使人解除饑餓。支持性服務(wù) 指提供顯性服務(wù)所必須的支持性工作。如飯店服務(wù)需要烹調(diào)、洗碗等工作。隱性服務(wù) 指消費(fèi)者在體驗服務(wù)過程中所得到的心理方面的滿足和利益。如休閑餐廳用餐以后覺得身心得到了放松。14、 服務(wù)藍(lán)圖n 服務(wù)藍(lán)圖是描述服務(wù)系統(tǒng)的圖片或地圖,服務(wù)過程中的不同人員
47、可以理解并客觀使用它。n 服務(wù)藍(lán)圖直觀上同時從幾方面展示服務(wù):服務(wù)實(shí)施的過程、接待顧客的地點(diǎn)、顧客雇員的角色、服務(wù)中的可見要素n 服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成:l 四個區(qū)域顧客行為、前臺接待員工行為、后臺接待員工行為和支持過程l 三條分界線外部互動分界線、可視分界線、內(nèi)部互動分界線服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成快遞服務(wù)藍(lán)圖:練習(xí)在一個出租車預(yù)約中,打電話預(yù)定、等車、上車、告知目的地、與司機(jī)交談、結(jié)算和下車等都屬于顧客行為。乘客上車后司機(jī)的問址、選路、開計價器、駕駛計術(shù)、到達(dá)目的地停車、報價、找零、給票,乘客下車時的提醒、檢查與告別,這些都屬于前臺員工行為。而出租車公司電話接線員的接電話、某一駕駛員接受調(diào)度中心的呼叫及其趕往
48、約定地點(diǎn)就屬于后臺員工行為。另外,出租車調(diào)度中心的呼叫、車輛的清潔、加油、駕駛員的培訓(xùn)等都是支特性活動。 薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂
49、蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀
50、蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇
51、莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞
52、節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂
53、蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀
54、薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄
55、薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂
56、蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿
57、莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇
58、莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃節(jié)薂薅羂莄蒅袃羈肄蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蠆薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅膂肁薄薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃羈衿膈葿襖衿芁莂螀袈莃
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