眼鏡場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1、清遠(yuǎn)市清城區(qū)眼鏡市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告：組員：鄧柳清 郭瓊琪連家濱吳眺翩李洪英戴勤陳文曉邙嘉欣第一部分一、前言隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文化教育的普及，人們?cè)谧⒅厣钯|(zhì)量的同時(shí)，對(duì)眼睛的保健也越 來(lái)越重視。眼鏡，因其既能彌補(bǔ)視力不足，又能起到修飾心靈之窗、表達(dá)時(shí)尚個(gè)性和審美 取向，已經(jīng)成為與人們生活息息相關(guān)的“裝備”，并越來(lái)越受到重視。目前佩戴眼鏡的人已高達(dá) 65艱上，因人們對(duì)眼鏡的需求的增加，眼鏡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也 將越來(lái)越激烈，然而我們更需要了解的是消費(fèi)者對(duì)眼鏡有何要求，為了更好地了解目前眼 鏡的消費(fèi)情況，為積極引導(dǎo)健康消費(fèi)提供參考指導(dǎo)并盡可能為他們提供更好的服務(wù)。目前人們對(duì)眼鏡需求量大，有一定的健康意識(shí)，懂得主動(dòng)

2、去保護(hù)好自己的眼睛；品牌 意識(shí)較強(qiáng)，但消費(fèi)能力一般；年輕時(shí)尚，趕潮流。目前在清遠(yuǎn)市清城區(qū)各大高校周圍的眼鏡店有自主品牌店和知名品牌店。自主品牌眼 鏡店內(nèi)面積較小，裝潢簡(jiǎn)陋，產(chǎn)品品種相對(duì)較少，選擇余地少，但價(jià)格比較實(shí)惠；而知名 品牌店，店內(nèi)面積大，店內(nèi)明亮。產(chǎn)品款式豐富，但價(jià)格相對(duì)較高。第二部分消費(fèi)者消費(fèi)行為、消費(fèi)要求及消費(fèi)傾向分析1、 消費(fèi)者消費(fèi)行為分析1 .消費(fèi)者購(gòu)買眼鏡頻率您一般多長(zhǎng)時(shí)間更換眼鏡?頻率百分比有效百分比累積百分比1年以內(nèi)1032.3次32.31 2年1445.245.277.43年以上39.79.787.1無(wú)固定時(shí)間412.912.9100.0合計(jì)31100.0100.01由

3、圖可以看出，45.2%勺消費(fèi)者選擇1-2年更換一次眼鏡，占大多數(shù)；其次 32.3%?肖費(fèi)者選擇1年內(nèi)就更換眼鏡，也占相當(dāng)大的比重；12.9%的消費(fèi)者沒有固 定更換眼鏡的時(shí)間；選擇3年以上更換一次眼鏡的消費(fèi)者占9.7%。2 .消費(fèi)者購(gòu)買眼鏡價(jià)位具調(diào)查消費(fèi)者在購(gòu)買眼鏡過(guò)程中，更傾向購(gòu)買 100-299元的眼鏡，占到58.1%勺 絕對(duì)比重，明顯比其它價(jià)位的多；其次分別是300-499元和99元以下，分別占比重25.8%口 12.9%;而選才?購(gòu)買500元以上高價(jià)位眼鏡的比重僅為 3.2%。可見，消 費(fèi)者一般還是選擇購(gòu)買價(jià)格適中的眼鏡。3 .消費(fèi)者購(gòu)買眼鏡款式您一般選擇什么樣的款式（最多可選2項(xiàng)）17

4、款式選擇全框半框口無(wú)框隱形由圖可見，消費(fèi)者選擇半框眼鏡的比重最大，占 17/40,其次是全框眼 鏡，占13/40,無(wú)框眼鏡第三，占6/40,最后是無(wú)框眼鏡，占4/40.2、 消費(fèi)者要求分析1 .消費(fèi)者對(duì)眼鏡店的要求您會(huì)在哪種眼鏡店配眼鏡?頻率百分比有效百分比累積百分比知名品牌的825.825.825.8價(jià)格較低的39.79.735.5服務(wù)較好的825.825.861.3沒有特意去哪一家1238.738.7100.0合計(jì)31100.0100.0據(jù)上圖，我們可以看到大多數(shù)消費(fèi)者并 沒有特意去哪一家”的習(xí)慣，占總比重的38.7%;其次，選擇去知名品牌”和服務(wù)較好”店家的消費(fèi)者都占了 25.8%;而僅

5、有9.7%勺消費(fèi)者更重視訪格較低2 .消費(fèi)者滿意的促銷活動(dòng)哪種促銷活動(dòng)最能吸引您?頻率百分比有效百分比累積百分比贈(zèng)送相關(guān)產(chǎn)品619.419.419.4現(xiàn)場(chǎng)打折1651.651.671.0貴賓卡（可長(zhǎng)期打折）722.622.693.5其它26.56.5100.C合計(jì)31100.0100.0根據(jù)兩圖我們可以看出，最能吸引消費(fèi)者的促銷方式是現(xiàn)場(chǎng)打折”，比例為51.6%,占一半多；其次是 貴賓卡”和 贈(zèng)送相關(guān)產(chǎn)品”，分別占22.6%?口 19.4%;有6.5%的消費(fèi)者更沒有其它的促銷方式。4 .消費(fèi)者對(duì)售后服請(qǐng)問您對(duì)目前眼鏡店的售后服務(wù)滿意嗎?頻率百分比有效百分比累積百分比很滿意，問題解決的及時(shí)妥當(dāng)，

6、412.912.912.9微笑服務(wù)滿意，售后服務(wù)人員態(tài)度良好，1651.651.664.5服務(wù)較到位一般，售后服務(wù)的手續(xù)比較麻1135.535.5100.0煩，但還是解決了問題合計(jì)31100.0100.C圖2.12由圖2.12我們可以看出，超過(guò)一半的消費(fèi)者對(duì)目前眼鏡店售后服務(wù)感到湖意”，認(rèn)為 售后服務(wù)人員態(tài)度良好、服務(wù)較到位”，占51.6%;其次，35.5%的消 費(fèi)者認(rèn)為眼鏡店 售后服務(wù)一般，手續(xù)比較麻煩，但還是解決了問題 ”；只要 12.9%的消費(fèi)者對(duì)眼鏡店的售后服務(wù)感到 很滿意，問題解決得及時(shí)妥當(dāng)、微笑 服務(wù)”。第三部分市場(chǎng)狀況分析一、目前市場(chǎng)狀況（一）、框架眼鏡市場(chǎng)清城區(qū)的框架眼鏡市場(chǎng)中

7、，明月眼鏡占優(yōu)勢(shì)地位，它以其價(jià)格優(yōu)惠，質(zhì)量 較好的優(yōu)勢(shì)得到消費(fèi)者的青睞；而寶島材眼鏡則以；技術(shù)先進(jìn)、款式新穎的特 點(diǎn)立于框架眼鏡的前列位置；其他如惠友等品牌因?yàn)榈昝孑^小，服務(wù)范圍較小, 因而店面較多，所以交通便利方面占了一定的優(yōu)勢(shì)。寶島眼鏡作為一個(gè)大品牌，它的品牌資產(chǎn)很高，它的賣場(chǎng)只出售本品牌的 產(chǎn)品，而其他眼鏡品牌店除了出售自己的品牌，也代售其他品牌的產(chǎn)品，由此 在框架眼鏡市場(chǎng)中品牌優(yōu)勢(shì)最強(qiáng)的是寶島眼鏡。（二）、隱形眼鏡市場(chǎng)在清城區(qū)隱形眼鏡市場(chǎng)博士倫眼鏡占較好的地位，并且它的優(yōu)勢(shì)還立足于 它的網(wǎng)絡(luò)銷售較好。其他的品牌沒有突出的。（三）、總體狀況及不足目前在眼鏡市場(chǎng)有一兩種品牌占主導(dǎo)地位，并且

8、競(jìng)爭(zhēng)激烈。而在眼鏡款式 方面框架眼鏡仍占主要市場(chǎng)，隱形眼鏡市場(chǎng)有待開發(fā)。并且在消費(fèi)群方面，高 檔消費(fèi)群明顯不如中低檔消費(fèi)群廣，且商家沒有很好的利用消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)差別 來(lái)分類眼鏡消費(fèi)者，并作出相應(yīng)的促銷活動(dòng)。二、未來(lái)眼鏡市場(chǎng)從網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資料和當(dāng)前人們的消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)看，隱形眼鏡市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大。 眼鏡市場(chǎng)品牌也越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。未來(lái)網(wǎng)絡(luò)銷售將越來(lái)越受到人們 的青睞。第四部分總結(jié)與建議1、 消費(fèi)者要求方面清城區(qū)眼鏡消費(fèi)者在眼鏡選擇過(guò)程中對(duì)品牌要求并不是很高。調(diào)查結(jié)果顯 示，消費(fèi)者在選擇眼鏡時(shí)主要看眼鏡的舒適度。這一點(diǎn)當(dāng)然也與當(dāng)今社會(huì)人們 重視健康這一課題有關(guān)。因此，建議營(yíng)銷者加強(qiáng)眼鏡舒適度的技術(shù)投入

9、與宣傳， 可以將以前宣傳產(chǎn)品知名度的資金轉(zhuǎn)移一部分到舒適度研究與宣傳上，品牌形 象的樹立則側(cè)重于舒適健康方面。2、 眼鏡價(jià)格方面在眼鏡定價(jià)方面，結(jié)果顯示，選擇購(gòu)買 100-299元中檔眼鏡的消費(fèi)者居多, 且無(wú)關(guān)于消費(fèi)者的消費(fèi)能力。所以，銷售者可以在消費(fèi)者能接受的范圍內(nèi)適當(dāng) 提高眼鏡的價(jià)格，使消費(fèi)者更能意識(shí)到眼鏡的價(jià)值，從而更好地保護(hù)眼睛。但 要注意一個(gè)度”，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的關(guān)注度較高，合理的定價(jià)對(duì)促進(jìn)銷售取得利 潤(rùn)獲得發(fā)展非常重要。3、 促銷方面在促銷方面，消費(fèi)者對(duì)很多促銷手段都很關(guān)注，銷售者應(yīng)該多展開促銷活 動(dòng)以刺激消費(fèi)者，拉動(dòng)其消費(fèi)，從而增加利潤(rùn)。各促銷手段可以同時(shí)進(jìn)行，以 一種手段為主，輔

10、之一多種其它手段。由于消費(fèi)者更青睞現(xiàn)場(chǎng)打折這樣直觀、 快捷有效地促銷方式，銷售者可以根據(jù)實(shí)際情況舉行一些類似的活動(dòng)。貴賓卡 的促銷方式可以保留老顧客并吸引新顧客。銷售者可以制定相關(guān)營(yíng)銷方案，準(zhǔn) 確劃定不同消費(fèi)群，在不同群體中采用適當(dāng)?shù)拇黉N手段。4、 眼鏡店形象與宣傳方面商品信息傳播的幾種途徑中，人們更多的是通過(guò)朋友的推薦與介紹，而不 是某些報(bào)紙雜志、電視廣告，更不是網(wǎng)絡(luò)宣傳。這一現(xiàn)象與顯然與現(xiàn)今虛假?gòu)V 告泛濫的現(xiàn)象不無(wú)關(guān)系。要選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)?，能夠讓消費(fèi)者相信有確實(shí)有效的 宣傳手段是眼鏡買家值得費(fèi)心思、費(fèi)財(cái)力去思考的。在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社 會(huì)，一個(gè)好的宣傳手段，就是營(yíng)銷成功的好的開端與必不可少

11、的關(guān)鍵因素。要 使消費(fèi)者相信營(yíng)銷者的宣傳，一方面，營(yíng)銷時(shí)要注意宣傳形式，轉(zhuǎn)直接傳播為 間接傳播，特別注意老顧客的保持。另一方面，營(yíng)銷時(shí)要盡量使報(bào)紙雜志、電 視廣告的商業(yè)性減小，商家可以考慮從公益方面著手，掩飾部分商業(yè)性，使廣 告易于為消費(fèi)者接受和相信。5、 銷售人員素質(zhì)方面在銷售員方面，服務(wù)態(tài)度好的銷售員更能贏得消費(fèi)者的好感。因此，買家 在銷售員的招聘時(shí)要注意態(tài)度方面的抉擇和培養(yǎng)?？梢詫?duì)銷售員進(jìn)行培訓(xùn)，提 高銷售員的職業(yè)素質(zhì)和技能，從而提高銷售業(yè)績(jī)。除此之外，銷售員的專業(yè)知 識(shí)與職業(yè)道德方面也不能忽略。只有銷售者各方面的周全考慮才有可能獲得銷 售上面的成功。6、 商品方面在清城區(qū)，消費(fèi)者明顯對(duì)

12、 大眾”眼鏡和 寶島”眼鏡兩種眼鏡品牌的熟知度 比其它品牌要高，并且被指出收到歡迎的原因是質(zhì)量好、款式新、價(jià)格優(yōu)惠等 個(gè)方面。由此，眼鏡商家可以選擇加盟這些較大的眼鏡品牌，借助原品牌的品 牌形象和品牌驅(qū)動(dòng)力贏得更多消費(fèi)者的關(guān)注。但，也不是加盟了大品牌就可以 高枕無(wú)憂地等著收錢，加盟大品牌會(huì)收到各方面的限制，銷售商從自身實(shí)際考 慮問題的可能性變小，并不一定能得到預(yù)期的銷售效果。如果不是加盟連鎖品 牌，而是經(jīng)營(yíng)一家眼鏡零售店，就要注意眼鏡質(zhì)量的保證，和價(jià)格的適中以此 來(lái)吸引客戶。7、 總結(jié)總的來(lái)說(shuō)，要提高品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高品牌知名度，增加銷售量并不 是只需做到一點(diǎn)兩點(diǎn)就能成功的事。在品牌形象的長(zhǎng)期樹立、商品的定價(jià)、銷 售渠道的選擇、促銷活動(dòng)的開展、促銷員的培訓(xùn)的等方面都要進(jìn)行加強(qiáng)和改善。 介于，現(xiàn)今年輕人對(duì)眼鏡式樣方面要求很高，因而不斷地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新也是非 常重要的因素。也就是，一個(gè)有著良好的品牌形象、好的產(chǎn)品質(zhì)量保證以及不 斷創(chuàng)新的品牌和商家才能在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地位。附錄1 、調(diào)查的局限性總結(jié)本次調(diào)查由于時(shí)間緊迫、人員限制等原因，在抽樣過(guò)程中沒有完全平衡男