(已)數(shù)據(jù)分析控制程序

1、濟南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司 程序文件編號：SHYQP-06第C版第1次修改標題：數(shù)據(jù)分析控制程序第2頁共3頁1.0目的為了評價質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性及識別改進機會，公司應(yīng)收集并分析有關(guān) 數(shù)據(jù)。2.0適用范圍適用于公司相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，包括有關(guān)顧客滿意、與產(chǎn)品要求的符合性、過 程和產(chǎn)品的特性及趨勢，以及供方的數(shù)據(jù)。3.0職責3.1 公司ISO組和內(nèi)審小組負責內(nèi)部審核和管理評審的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。3.2 開發(fā)設(shè)計部負責與項目開發(fā)建設(shè)有關(guān)的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。3.3 工程項目部負責有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量記錄、產(chǎn)品不合格信息、采購數(shù)據(jù)、承包方及供應(yīng)商 信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。3.4 預(yù)（決）算部負責與成本有

2、關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。3.5 營銷中心負責市場調(diào)查及營銷有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。3.6 客戶服務(wù)中心負責顧客投訴、顧客滿意度及工程整改有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。3.7 財務(wù)部負責財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。3.8 副總經(jīng)理（總監(jiān)、總經(jīng)理助理）負責對所屬各類管理數(shù)據(jù)進行識別， 對分析的有效性 進行控制。3.9 信息應(yīng)用部負責利用計算機及網(wǎng)絡(luò)平臺建立公司數(shù)據(jù)庫。3.10 總經(jīng)理負責審批重要數(shù)據(jù)分析報告。4.0程序4.1 數(shù)據(jù)的范圍指與質(zhì)量管理體系評價和識別改進機會有關(guān)的數(shù)據(jù)：a）與項目開發(fā)質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)，如質(zhì)量記錄、產(chǎn)品不合格信息、顧客投訴、成本等；b）與運行能力有關(guān)的數(shù)據(jù)，如體系運行的測量監(jiān)控信息、項目開發(fā)與

3、經(jīng)營過程的能力， 內(nèi)部審核結(jié)論、管理評審輸出、租售率、交樓期等。4.2 數(shù)據(jù)來源來源于測量監(jiān)控活動，項目開發(fā)經(jīng)營過程和與顧客、供方有關(guān)的過程。4.3 ISO組和內(nèi)審小組收集和分析內(nèi)部審核相關(guān)數(shù)據(jù)，確定公司不同區(qū)域和活動的運 行狀況和重要性，根據(jù)以往審核結(jié)果來安排審核的頻次、時間、進度和審核的范圍。內(nèi) 部審核發(fā)現(xiàn)的各類不合格項，必須做出分析評價，形成內(nèi)審報告，并跟蹤驗證整改情況，對整改效果做出分析判斷濟南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司 程序文件編號：SHYQP-06第C版第1次修改標題：數(shù)據(jù)分析控制程序第3頁共3頁4.4 管理評審進行之前，確保評審輸入的充分性，管理者代表應(yīng)證實獲得評審輸入所要 求的信息

4、及數(shù)據(jù)。管理評審參加人員必須認真進行評審，確保輸出的結(jié)果真實、可 行，為質(zhì)量管理體系及樓盤項目實物質(zhì)量的不斷改進提供有力依據(jù)。4.5 在進行項目可行性研究、評估與決策乃至策劃時，要注重滿足客戶需求，遵守相關(guān) 法令法規(guī)，以保證開發(fā)項目與客戶要求的符合性并跟蹤整個項目的開發(fā)與經(jīng)營質(zhì) 量，實現(xiàn)其符合性，并為體系質(zhì)量的不斷改進提供有力依據(jù)。4.6 開發(fā)設(shè)計部和工程項目部 在設(shè)計和施工階段，要對監(jiān)視測量活動做出明確恰當?shù)陌?排，分析設(shè)計和施工過程、項目建設(shè)特性的變化和趨勢。4.7 采購人員對采購信息及供應(yīng)商基本情況相關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行分析，對采購產(chǎn)品進行驗證，確保采購要求的適宜性、采購產(chǎn)品的符合性。4.8

5、 營銷中心市場部在進行市場調(diào)查時搜集客戶需求及周邊市場對項目開發(fā)經(jīng)營的影 響，為開發(fā)項目尋找目標客戶群做好定位，為公司決策提供依據(jù)。4.9 客戶服務(wù)中心對已開發(fā)項目的業(yè)主信息以及新項目售后客戶滿意程度的現(xiàn)狀與趨 勢做出分析。4.10 預(yù)（決）算部對項目建設(shè)開發(fā)成本數(shù)據(jù)進行分析，為成本控制提供依據(jù)。4.11 財務(wù)部負責財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。4.12 數(shù)據(jù)庫建設(shè)是指利用現(xiàn)代化的手段和設(shè)備，將各種市場、政策、趨勢等信息匯總。各部門需將有關(guān)信息及時提供給信息應(yīng)用部，信息應(yīng)用部負責對各類信息進行整 理分類，使之有序、傳遞快捷。各部門根據(jù)需要提取數(shù)據(jù)庫中的有效數(shù)據(jù)，進行 有針對性的分析，出具各類分析報告。具體控制要求見信息管理控制程序（SHYQP-11。4.13 在進行數(shù)據(jù)分析時，可使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)，ISO