中國(guó)人民大學(xué)-工作分析操作及務(wù)實(shí)(ppt 62)

1、1工作分析理論概念與來(lái)源內(nèi)涵工作分析理論概念與來(lái)源內(nèi)涵工作分析常見(jiàn)的方法工作分析的結(jié)果與實(shí)施步驟工作分析案例說(shuō)明2公司目標(biāo)公司戰(zhàn)略策略活動(dòng)對(duì)崗位提出要求對(duì)組織提出要求對(duì)人員提出要求現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應(yīng)什么樣的人員合適進(jìn)行現(xiàn)行組織和崗位分析3任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說(shuō)明工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招 聘選 擇人力資源開(kāi)發(fā)績(jī) 效 評(píng) 估報(bào) 酬 和 福 利安 全 與 健 康勞 動(dòng) 關(guān) 系人力資源研究均 等 就 業(yè)4工作分析概念Job Analysis工作分析工作分析又稱(chēng)職務(wù)分析職務(wù)分析（job analysisjob analysis），它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活

2、動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的工作分析結(jié)果應(yīng)用1、崗位設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)2、職務(wù)評(píng)價(jià)3、工作說(shuō)明書(shū)描述4、各種目的不同的調(diào)研工作分析關(guān)鍵點(diǎn)1、以目的為導(dǎo)向2、分析優(yōu)秀崗位3、工作分析重在過(guò)程參與4、工作分析是數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)不是結(jié)果提高崗位工作者工作效率提高組織運(yùn)作效率為組織目標(biāo)落實(shí)奠定基礎(chǔ)5職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識(shí)和技能工作分析的常見(jiàn)內(nèi)容直接結(jié)果工作說(shuō)明書(shū)間接結(jié)果職務(wù)說(shuō)明書(shū)6n促使工作的名稱(chēng)與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。n確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。n確定員工錄用與上崗

3、的最低條件。n為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。n確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿(mǎn)、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)目的一（建立標(biāo)準(zhǔn)）目的二（分析問(wèn)題）7組織設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)工作流程設(shè)計(jì)改進(jìn)工作方法建議安全與健康方案人力資源規(guī)劃人力資源數(shù)量預(yù)測(cè)人力資源計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行困難分析招聘錄用人與崗位匹配職業(yè)發(fā)展路徑驗(yàn)證培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)需求分析工作發(fā)展計(jì)劃職

4、業(yè)指導(dǎo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估結(jié)果與人員激勵(lì)關(guān)系薪酬激勵(lì)與其他工作評(píng)價(jià)工作分類(lèi)晉升與調(diào)動(dòng)提供量化結(jié)果，為各種決策奠定依據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)其他類(lèi)型分析報(bào)告8建立新組織戰(zhàn)略調(diào)整業(yè)務(wù)變化技術(shù)變革導(dǎo)致流程重組制度建設(shè)與績(jī)效，晉升，薪酬調(diào)整9用不同角度看待工作分析是達(dá)成交流統(tǒng)一平臺(tái)用不同角度看待工作分析是達(dá)成交流統(tǒng)一平臺(tái)的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)工作分析目的單一型工作分析多重目的型工作分析切入點(diǎn)崗位導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型過(guò)程導(dǎo)向型客體分布俠義的工作分析和廣義的工作分析10組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘、甄選、錄用工作設(shè)計(jì)與生產(chǎn)力提高激 勵(lì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與職業(yè)管理薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理績(jī)效評(píng)估人力資源

5、開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)工作分析11干部天天在開(kāi)會(huì)干部天天在開(kāi)會(huì)組織決策和效率越來(lái)越慢組織決策和效率越來(lái)越慢不知道自己的客戶(hù)是誰(shuí)不知道自己的客戶(hù)是誰(shuí)IBM公司為了使自己成為百年老店，專(zhuān)門(mén)在1995年聘請(qǐng)著名的咨詢(xún)公司調(diào)查一百家成功的企業(yè)和不成功的企業(yè)，寫(xiě)出企業(yè)的管理圣經(jīng)憂(yōu)郁的巨人文章中談到：以下三個(gè)情況出現(xiàn)了的時(shí)候，組織的危險(xiǎn)了12 任務(wù)：指一項(xiàng)具體的工作。例：指派打印一份文件。崗位：指某人須完成的一組任務(wù)。有多少崗位就有多少人員。職位：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質(zhì)，類(lèi)別完全相同，完成工作所需條件也一樣。13工作要素工作任務(wù)工作職責(zé)職位 職務(wù)職業(yè)職門(mén)14工作分析理論概念與來(lái)源內(nèi)涵工作分析理論概念

6、與來(lái)源內(nèi)涵工作分析常見(jiàn)的方法工作分析常見(jiàn)的方法工作分析的結(jié)果與實(shí)施步驟工作分析案例說(shuō)明15觀(guān)察法工作實(shí)踐典型事例法座談法寫(xiě)實(shí)法問(wèn)卷法16 1、用誰(shuí)（Who） 2、做什么（What） 3、何時(shí)（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、為什么（Why） 7、為誰(shuí)（For whom）17 通過(guò)觀(guān)察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，把取得的職務(wù)信息整理。 可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀(guān)和正確。 局限性：（1）要求觀(guān)察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；（2）不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作；（3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。18 工作分析者從事所要研究

7、的工作，在工作過(guò)程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。 可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。 適用于短期內(nèi)可以掌握的工作 不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。19 對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來(lái)進(jìn)行歸納分類(lèi)，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。 局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。20 工作分析者與工作執(zhí)行者面對(duì)面的談話(huà)來(lái)收集信息資料。 座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機(jī)性 注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員。 一般不作為單獨(dú)收集信息的方法，而是和其他方法一

8、起使用。21 通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)收集信息，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察。 廣泛用職務(wù)調(diào)查表 職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫(xiě)，包括基本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識(shí)技能、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等內(nèi)容。22 1972年由普渡大學(xué)E. J. McCormick提出 是一種適用性很強(qiáng)的工作分析方法 包括194個(gè)項(xiàng)目，其中187個(gè)用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)的特征，另外7個(gè)涉及薪酬問(wèn)題 6個(gè)部分：信息來(lái)源；心理過(guò)程；識(shí)別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會(huì)環(huán)境；其他工作特征。 6分制主觀(guān)評(píng)分23管理類(lèi)人員知識(shí)型人員市場(chǎng)銷(xiāo)售類(lèi)人員操作類(lèi)型人員結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果能力導(dǎo)向結(jié)果行為導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向訪(fǎng)談法，

9、專(zhuān)項(xiàng)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查法專(zhuān)家訪(fǎng)談，團(tuán)隊(duì)座談法問(wèn)卷調(diào)查法，訪(fǎng)談法觀(guān)察法，集體座談法24工作分析理論概念與來(lái)源內(nèi)涵工作分析理論概念與來(lái)源內(nèi)涵工作分析常見(jiàn)的方法工作分析常見(jiàn)的方法工作分析的結(jié)果與實(shí)施步驟工作分析的結(jié)果與實(shí)施步驟工作分析案例說(shuō)明25工作分析的直接結(jié)果：職務(wù)說(shuō)明書(shū)26 該職位的基本情況：名稱(chēng)、職等職級(jí)、所屬部門(mén)、編制等等。 該職位存在的價(jià)值和目的是什么? 對(duì)該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？ 如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力? 該職位需要和外部有什么樣的互動(dòng)關(guān)系? 該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？ 該職位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣？ 該職位的上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系如何、服務(wù)的

10、相互關(guān)系怎樣? 這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任?27職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法字體：例如標(biāo)題為“某白藥集團(tuán)股份有限公司職位說(shuō)明書(shū)”，創(chuàng)藝簡(jiǎn)魏碑，三號(hào)，加粗，居中。其后，用8個(gè)空格，然后為“編號(hào)：”，字體同正文。正文的字體為宋體，五號(hào)，兩端對(duì)齊方式。段落：均為單倍行距。邊框和底紋：職位說(shuō)明書(shū)用表格形式。表格的邊框?yàn)?磅實(shí)線(xiàn)。表格內(nèi)部各線(xiàn)條，除了為美觀(guān)和表達(dá)意義之外的，也均為實(shí)線(xiàn)，粗細(xì)為0.5磅。在工作目標(biāo)與職責(zé)、工作內(nèi)容、任職資格這三項(xiàng)標(biāo)題的單元格，用-12.5%的灰色底紋。項(xiàng)目編號(hào)和符號(hào)：在工作內(nèi)容中，對(duì)任職者的多項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行排列，一般用項(xiàng)目編號(hào)的辦法。編號(hào)用

11、Times New Roman體阿拉伯?dāng)?shù)字，后用漢字頓號(hào)隔開(kāi)。為美觀(guān)和清楚起見(jiàn)，段落格式中設(shè)定“懸掛縮進(jìn)”0.55厘米。制表位為0.75厘米。在編號(hào)為10號(hào)以后的內(nèi)容中，制表位為0.90厘米。 格式要求舉例格式要求舉例28項(xiàng)目項(xiàng)目具體內(nèi)容具體內(nèi)容工作識(shí)別項(xiàng)目工作識(shí)別項(xiàng)目工作概要工作概要工作手段工作手段使用材料使用材料技術(shù)和方法技術(shù)和方法任務(wù)行為任務(wù)行為環(huán)境環(huán)境補(bǔ)充信息補(bǔ)充信息名稱(chēng)，副標(biāo)題，代碼等級(jí)，工資類(lèi)別，地位，匯報(bào)關(guān)系名稱(chēng)，副標(biāo)題，代碼等級(jí)，工資類(lèi)別，地位，匯報(bào)關(guān)系全面簡(jiǎn)明工作的任務(wù)，目的以及工作結(jié)果形式的描述全面簡(jiǎn)明工作的任務(wù)，目的以及工作結(jié)果形式的描述機(jī)器，工具，裝備，工作輔助設(shè)施機(jī)器

12、，工具，裝備，工作輔助設(shè)施原料，半成品，物資，資料，其他用于工作的材料原料，半成品，物資，資料，其他用于工作的材料把原材料輸入變成產(chǎn)出的專(zhuān)門(mén)方法把原材料輸入變成產(chǎn)出的專(zhuān)門(mén)方法1 1、對(duì)于產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為何工藝流程的管、對(duì)于產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為何工藝流程的管理模式和規(guī)定理模式和規(guī)定2 2、對(duì)所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成、對(duì)所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成工作遵循的指導(dǎo)方針之間相互影響工作遵循的指導(dǎo)方針之間相互影響。物理的，心理的，情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系與狀況，與其他工作物理的，心理的，情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系與狀況，與其他工作的相

13、互關(guān)系的相互關(guān)系以上沒(méi)有提及，但對(duì)于目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)的解釋以上沒(méi)有提及，但對(duì)于目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)的解釋29姓姓名名職稱(chēng)職稱(chēng)貿(mào)易部主管貿(mào)易部主管單位單位序序號(hào)號(hào)工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作依據(jù)工作依據(jù)權(quán)限權(quán)限時(shí)限時(shí)限表名稱(chēng)表名稱(chēng)分送單分送單位位管制基管制基準(zhǔn)準(zhǔn)備注備注1 1信件電報(bào)等文信件電報(bào)等文件審核處理件審核處理所收集電所收集電報(bào)報(bào)執(zhí)行執(zhí)行不定不定電報(bào)信電報(bào)信件件助理助理每天下午每天下午1313：0000交交助理助理2 2客戶(hù)開(kāi)發(fā)以及客戶(hù)開(kāi)發(fā)以及鞏固鞏固按照業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)各個(gè)階段各個(gè)階段計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行不定不定月度報(bào)月度報(bào)告告總經(jīng)理總經(jīng)理每月檢查每月檢查一次一次3 3產(chǎn)品推銷(xiāo)檢查產(chǎn)品

14、推銷(xiāo)檢查按照年度按照年度計(jì)劃安排計(jì)劃安排執(zhí)行執(zhí)行不定不定季度報(bào)季度報(bào)告告總經(jīng)理總經(jīng)理每季度檢每季度檢查一次查一次4 4與管理部門(mén)進(jìn)與管理部門(mén)進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)行工作聯(lián)絡(luò)按照實(shí)際按照實(shí)際情況情況執(zhí)行執(zhí)行1 1個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí)外廠(chǎng)記外廠(chǎng)記錄本錄本總經(jīng)理總經(jīng)理下班前規(guī)下班前規(guī)定時(shí)間定時(shí)間5 5總經(jīng)理交代事總經(jīng)理交代事項(xiàng)項(xiàng)實(shí)際情況實(shí)際情況執(zhí)行執(zhí)行半個(gè)小半個(gè)小時(shí)時(shí)周工作周工作報(bào)告報(bào)告總經(jīng)理總經(jīng)理每周一每周一30資格說(shuō)明書(shū)又稱(chēng)為工作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一種表達(dá)形式，主要說(shuō)明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關(guān)素質(zhì)要求才能勝任某一個(gè)崗位的工作。這里的資格條件事最低的限制，主要是對(duì)個(gè)體特性很有幫助資格說(shuō)明書(shū)的形式

15、：計(jì)分圖形式與表格形式31崗位名稱(chēng)：中級(jí)文書(shū)崗位名稱(chēng)：中級(jí)文書(shū) 崗位編碼：崗位編碼：14440031444003一、職責(zé)總述：在一般監(jiān)督情況下，完成文書(shū)工作，包括準(zhǔn)備各類(lèi)數(shù)據(jù)資料，并編輯，匯總，分類(lèi)，草擬各種報(bào)告，請(qǐng)示文件，通知文稿，工作總結(jié)，快速記錄發(fā)言等等二、工作時(shí)間：一般在工作時(shí)間完成，不需要加班加時(shí)間完成三、資格條件：1、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷，中專(zhuān)理想，2、經(jīng)驗(yàn)：至少擔(dān)任第一級(jí)工作三年以上。3、數(shù)量：具有較好工作熟練程度，如打字至少45個(gè)每分鐘，四、考核項(xiàng)目：1、校對(duì)文稿，每分鐘不少于45個(gè)字。2、打字，每分鐘不少于50個(gè)字，快速記錄每分鐘不少于100個(gè)字，3、寫(xiě)作技能：行文格式規(guī)范，語(yǔ)

16、言通順，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)五、崗位后續(xù)來(lái)源：初級(jí)文書(shū)，專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，社會(huì)中招聘合格的人員六、健康狀況：良好，身高160厘米，身體健康，五官端正七、年齡要求：30以下八、工作環(huán)境條件：辦公室完成九、其他補(bǔ)充條件：32案例：紡織工人心理素質(zhì)資格表格法品質(zhì)品質(zhì)程度程度對(duì)操作的對(duì)操作的作用作用必要性必要性需需要要訓(xùn)練訓(xùn)練很很有有必必要要必必要要有有幫幫助助希希望望經(jīng)經(jīng)常常有有時(shí)時(shí)高高度度低低頻頻率率不不需需要要用觸覺(jué)發(fā)現(xiàn)不明顯的平用觸覺(jué)發(fā)現(xiàn)不明顯的平滑處滑處YYY有手檢查織品是否平滑有手檢查織品是否平滑認(rèn)出或者區(qū)別主要顏色認(rèn)出或者區(qū)別主要顏色YYY染制顏色品時(shí)候使用染制顏色品時(shí)候使用估計(jì)很短間隔估計(jì)

17、很短間隔YY Y機(jī)器停止選造緯線(xiàn)時(shí)間機(jī)器停止選造緯線(xiàn)時(shí)間迅速認(rèn)出偏離規(guī)定開(kāi)口迅速認(rèn)出偏離規(guī)定開(kāi)口YYY范縣斷線(xiàn)引線(xiàn)的偏離范縣斷線(xiàn)引線(xiàn)的偏離33心理能力心理能力判斷力判斷力記憶力記憶力組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性耐力耐力注意力注意力計(jì)分含義1不需要的能不需要的能力力2不大需要的不大需要的能力能力3可以考慮的可以考慮的能力能力4比較需要的比較需要的能力能力5非常重要的非常重要的能力能力1 2 3 4 534職 務(wù)：發(fā)貨員部 門(mén)：貨品收發(fā)部門(mén)地 點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù) C 大樓職務(wù)概況：聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)遞來(lái)的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶(hù)。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架

18、搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車(chē)、火車(chē)、空運(yùn)或郵遞。正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無(wú)崗位責(zé)任：一、花 70%的工作時(shí)間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；3. 協(xié)助送貨人裝車(chē)。二、花 15%的工作時(shí)間干以下的工作：1. 填寫(xiě)有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ；2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門(mén)的表格和標(biāo)簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時(shí)間干以下的工作：1. 開(kāi)公司的卡車(chē)送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；2. 協(xié)助別人盤(pán)點(diǎn)

19、存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立工作。工作關(guān)系：與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。裝車(chē)時(shí)與卡車(chē)司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷(xiāo)部門(mén)的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開(kāi)門(mén)發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門(mén)。35部門(mén)辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招募與訓(xùn)練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計(jì)4. 員工請(qǐng)假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、

20、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7. 員工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜8. 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明、證書(shū)的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書(shū)、信件等的收發(fā)事宜13. 書(shū)報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理14. 接待來(lái)訪(fǎng)人員職務(wù)資格：1. 專(zhuān)科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。3. 現(xiàn)任分類(lèi)職位七職等以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。5. 男性為佳，女性亦可。36工作分析理論概念與來(lái)源內(nèi)涵工作分析理論概念與來(lái)源內(nèi)涵工作分析常見(jiàn)的方法工作分析常見(jiàn)的方法工作分析的結(jié)果與實(shí)施

21、步驟工作分析的結(jié)果與實(shí)施步驟工作分析案例說(shuō)明工作分析案例說(shuō)明37為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒(méi)活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒(méi)人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒(méi)人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀(guān)的績(jī)效考核，勤無(wú)獎(jiǎng)懶無(wú)罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒(méi)有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？38？我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需

22、要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！我們到底該怎么辦？！？39明確需求和目的根據(jù)職位特點(diǎn)選擇分析方法選定優(yōu)秀的標(biāo)竿人武填寫(xiě)表格，參與各項(xiàng)工作分析活動(dòng)系統(tǒng)診斷與問(wèn)題樹(shù)理提供分析方法并擬定分析要素，目的依據(jù)職務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果匯總和討論確認(rèn)A集團(tuán)做的咨詢(xún)小組做的相互配合3、收集各項(xiàng)資料4、匯總各項(xiàng)資料5、與任職者確認(rèn)6、與其上級(jí)確認(rèn)7、撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū) 8、項(xiàng)目小組組長(zhǎng)檢查交總部管理處審核歸檔 1、項(xiàng)目小組建立 2、組織學(xué)習(xí)、制定計(jì)劃交本單位人事部門(mén)審核歸檔40

23、日 期 （月.日） 工 作 項(xiàng) 目 7.1 7.4 7.7 7.10 7.13 7.16 7.19 7.22 7.25 7.28 7.30 工作日 建立工作分析項(xiàng)目小組并組織學(xué)習(xí) 3 編寫(xiě)工作計(jì)劃并明確小組成員分工 7.3 1 收集工作分析背景資料 7.8 3.5 小組討論確定需要分析的職位名稱(chēng) 7.9 2 各地召集所有內(nèi)勤人員召開(kāi)大會(huì)說(shuō)明工作分析的目的、作用及各級(jí)主管應(yīng)配合的工作 1 所有分析對(duì)象填寫(xiě)工作分析問(wèn)卷 7.14 2 收集工作日志、關(guān)鍵事件，觀(guān)察記錄 7.15 3.5 整理匯總填寫(xiě)工作分析問(wèn)卷匯總表 7.15 7.18 4 和被調(diào)查人確認(rèn) 3 和被調(diào)查人直接上級(jí)確認(rèn) 7.18 3.

24、5 整理所有資料，錄入微機(jī) 7.18 7.23 4.5 撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)并反復(fù)檢查 7.18 6.5 項(xiàng)目小組組長(zhǎng)檢查職位說(shuō)明書(shū) 7.18 7.29 8.5 被調(diào)查人直接上級(jí)簽認(rèn)職位說(shuō)明書(shū) 7.5 4142 工作分析專(zhuān)家 主管 任職者 選擇由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作分析，往往比選擇工作分析的方法更加重要。43工作分析是什么？總而言之： 一個(gè)了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為什么需要做的過(guò)程 一個(gè)收集讓別人對(duì)該職位做出判斷的信息的過(guò)程44 分析職位而不是分析具體個(gè)人 澄清任職者與其主管的不同角色 防止分析對(duì)象夸大自己工作的重要性 任職者的參與-雙方同意 工作分析過(guò)程中不要使用非法手段獲取信息工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何

25、歧視性條款45一次對(duì)個(gè)人的分析一次對(duì)個(gè)人的分析! !一次對(duì)人員任免、調(diào)整工資的分析一次對(duì)人員任免、調(diào)整工資的分析! !一次績(jī)效評(píng)估一次績(jī)效評(píng)估! !46要求：要求：原則性的責(zé)任應(yīng)該包括關(guān)鍵動(dòng)詞、管理范圍、影響范原則性的責(zé)任應(yīng)該包括關(guān)鍵動(dòng)詞、管理范圍、影響范圍、在什么條件下進(jìn)行以及要達(dá)成的目標(biāo)。圍、在什么條件下進(jìn)行以及要達(dá)成的目標(biāo)。47動(dòng)詞動(dòng)詞影響范圍影響范圍 在一定局限下在一定局限下的結(jié)果的結(jié)果以確保預(yù)定的生產(chǎn)計(jì)劃在安全健康的以確保預(yù)定的生產(chǎn)計(jì)劃在安全健康的工作環(huán)境條件下，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作環(huán)境條件下，按質(zhì)按量按時(shí)完成管理和協(xié)調(diào)管理和協(xié)調(diào)“XYZ”XYZ”工廠(chǎng)的所有設(shè)備和資源工廠(chǎng)的所有設(shè)備和

26、資源481. 嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超出部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不得以白條抵庫(kù)或挪用。2. 嚴(yán)格審核付款憑證和審批手續(xù)，及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地辦理各種應(yīng)付款項(xiàng)。3. 認(rèn)真編制記賬憑證，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，要做到原始憑證齊全有效，記賬憑證與原始憑證事項(xiàng)一致準(zhǔn)確無(wú)誤。4、.等等。出納員：出納員：49該職位要做哪些決定。該職位要做哪些決定。要對(duì)下屬的哪些工作或活動(dòng)負(fù)責(zé)。要對(duì)下屬的哪些工作或活動(dòng)負(fù)責(zé)。所做的決定產(chǎn)生什么影響。所做的決定產(chǎn)生什么影響。注意：注意：只有主管填寫(xiě)決策責(zé)任，非主管不用填寫(xiě)。只有主管填寫(xiě)決策責(zé)任，非主管不用填寫(xiě)。也就是說(shuō)沒(méi)有下級(jí)的職位不用填寫(xiě)。也就是說(shuō)沒(méi)有下級(jí)的職位不用填寫(xiě)。 5

27、0制定政策/設(shè)定目標(biāo)實(shí)施具體工作較低的任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計(jì)劃準(zhǔn)備分析達(dá)到估價(jià)實(shí)施評(píng)估預(yù)測(cè)確認(rèn)落實(shí)提高增加安裝維護(hù)監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗(yàn)校對(duì)分配收集運(yùn)作加工生產(chǎn)提供提交51最終結(jié)果最終結(jié)果主要活動(dòng)主要活動(dòng)提高下屬的工作技能提高下屬的工作技能通過(guò)提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)通過(guò)提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)激勵(lì)下屬達(dá)到高績(jī)效激勵(lì)下屬達(dá)到高績(jī)效通過(guò)主持績(jī)效輔導(dǎo)會(huì)議，為下屬清楚地通過(guò)主持績(jī)效輔導(dǎo)會(huì)議，為下屬清楚地指指明職業(yè)發(fā)展方向明職業(yè)發(fā)展方向確保部門(mén)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的工作確保部門(mén)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的工作通過(guò)監(jiān)督工作進(jìn)展，恰當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)懲下屬通過(guò)監(jiān)督工作進(jìn)展，恰當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)懲下屬實(shí)現(xiàn)部門(mén)的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)部門(mén)的工作目標(biāo)通過(guò)制訂良好的部門(mén)計(jì)劃以符

28、合公司的通過(guò)制訂良好的部門(mén)計(jì)劃以符合公司的總總體目標(biāo)，并就部門(mén)部門(mén)與員工進(jìn)行溝通體目標(biāo)，并就部門(mén)部門(mén)與員工進(jìn)行溝通52部門(mén)預(yù)算部門(mén)預(yù)算與相關(guān)政府主管部門(mén)的關(guān)系與相關(guān)政府主管部門(mén)的關(guān)系人力規(guī)劃人力規(guī)劃招聘招聘培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展人事管理人事管理舉例：舉例：人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理531.1.制訂部門(mén)的政策和程序，通過(guò)有效的計(jì)劃和控制以求制訂部門(mén)的政策和程序，通過(guò)有效的計(jì)劃和控制以求效益的最大化。效益的最大化。2.2.草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，確保本部門(mén)可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最大的草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，確保本部門(mén)可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。貢獻(xiàn)。3.3.審核、確定公司下達(dá)的任

29、務(wù)安排，使本部門(mén)有效地執(zhí)行議定的計(jì)劃，并確保其審核、確定公司下達(dá)的任務(wù)安排，使本部門(mén)有效地執(zhí)行議定的計(jì)劃，并確保其運(yùn)作的效率。運(yùn)作的效率。4.4.招聘、激勵(lì)本部門(mén)員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門(mén)的工作目標(biāo)順利制訂并招聘、激勵(lì)本部門(mén)員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門(mén)的工作目標(biāo)順利制訂并與員工恰當(dāng)?shù)販贤ǎ綄?dǎo)、評(píng)估員工的績(jī)效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關(guān)與員工恰當(dāng)?shù)販贤?，督?dǎo)、評(píng)估員工的績(jī)效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關(guān)系。系。5.5.監(jiān)督部門(mén)的績(jī)效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動(dòng)以確保議定的監(jiān)督部門(mén)的績(jī)效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動(dòng)以確保議定的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。6.6.在協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的工作或會(huì)議中代表

30、本部門(mén)，參與相關(guān)的規(guī)劃和政策的制訂在協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的工作或會(huì)議中代表本部門(mén)，參與相關(guān)的規(guī)劃和政策的制訂和實(shí)施。和實(shí)施。54工作分析問(wèn)卷工作分析問(wèn)卷本調(diào)查問(wèn)卷由任職人填寫(xiě)，填寫(xiě)后交上級(jí)主管簽署意見(jiàn)，并送人事部門(mén)審核姓名性別年齡職位名稱(chēng)職 等 職級(jí)部門(mén)學(xué)歷專(zhuān)業(yè)（在校）直接上級(jí)職位直接下級(jí)職位上級(jí)主管意見(jiàn)： 上級(jí)主管簽字：人事部門(mén)意見(jiàn) 人事人員簽字：55須答題須知：須答題須知： u 請(qǐng)您按照工作職位的實(shí)際要求答題，請(qǐng)不要以任何個(gè)人的因素來(lái)衡請(qǐng)您按照工作職位的實(shí)際要求答題，請(qǐng)不要以任何個(gè)人的因素來(lái)衡量量 u 選擇題類(lèi)，請(qǐng)于選定項(xiàng)字母或選擇題類(lèi)，請(qǐng)于選定項(xiàng)字母或前打前打 1、本職位所需教育程度A 初中（

31、含）以下 B 高中職技 C 大專(zhuān) D 本科 E 研究生以上2、 本職位所需外語(yǔ)語(yǔ)種（ ），外語(yǔ)程度要求A 不須 B 書(shū)面通 C 書(shū)面及口語(yǔ)略通 D 精通3、 本職位所需漢語(yǔ)表達(dá)能力A 不限 B 普通話(huà)口頭能力強(qiáng) C 書(shū)面及口頭強(qiáng) D 極強(qiáng)的文字功底4、 本職位所需戶(hù)籍所在地A 本地戶(hù)口 B 不限5、 本職位所需其專(zhuān)業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)A 6個(gè)月以下 B 6個(gè)月-2年 C 2年-5年 D 5年以上56 6、 本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（ ），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。A 搬運(yùn) B 操作 C 操作及維修 D 軟硬件設(shè)計(jì)7、 本職位對(duì)設(shè)備、工具、儀器的責(zé)任A 不易損失 B 有時(shí)損失需一般防范 C 容易損失需密

32、切防范 D 難免損失需嚴(yán)加防范 8、 本職位對(duì)材料、在制品、成本的責(zé)任A 不易損壞 B有時(shí)損壞需一般防范 C 容易損壞需密切防范 D 難免損壞需嚴(yán)加防范9、 本職位直接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上 10、職位間接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上11、本職位管理工作中的責(zé)任及能達(dá)到的程度（一般員工可不答此題）A 要負(fù)責(zé)分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達(dá)成目標(biāo)。B 要能很快熟悉新接受的工作，排定計(jì)劃。C 要能解決工作中的矛盾，不同部門(mén)的活動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)。D 要能有效分配組織資源，做出最佳激勵(lì)政策，確保員工與公司的最大利益。12、本工作所需的行政專(zhuān)業(yè)能力A 例行性、重復(fù)性工作。B 例行性工作，偶爾需要個(gè)案處理。C 需要依經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)新技巧解決復(fù)雜問(wèn)題。D 需要調(diào)查分析研究解決問(wèn)題。5713、本工作的責(zé)任A 按上級(jí)指示工作，上級(jí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。B 根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度，安排自己工作，根據(jù)內(nèi)部原則工作。C 安排計(jì)劃，分析結(jié)果決策可能與上級(jí)協(xié)商。D 有下屬單位，需要制定公司目標(biāo)和政策。14、本工作職