公司銷售管理制度

1、公司銷售管理制度銷 售 部常 規(guī) 章 制 度一、考勤制度1、作息時間：早晨7： 45晚上8： 302、員工除正常休假外，必須準時上、下班，不得遲到、早退。3、實行簽到制。由銷售秘書負責核實每天的考勤記錄，任何人不得代他人簽到或弄虛 作假，發(fā)現(xiàn)一次作曠工一天論處。4、遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到。無故提前離開工作地點為早退，不得無故 擅自離開工作崗位，發(fā)現(xiàn)一次作曠工一天處理。5、員工因業(yè)務(wù)需要不能按時簽到者，應(yīng)提前向俏售經(jīng)理（箱售總監(jiān)）報告，得到批準 后主動向考勤負責人報告，經(jīng)核實后由考勤負責人在考勤簿上如實登記，未向銷售總 監(jiān)報告情況不按時簽到，視為遲到。6、上班時間需外出者，應(yīng)在外出之

2、前向銷售總監(jiān)申請，得到批準并通知銷售秘書后方 可外出。如未經(jīng)批準離開崗位，記曠工一天。二、請假制度1、銷售代表采用輪休制度，俏售經(jīng)理根據(jù)項U實際情況在周一至周五每天安排一名銷 售人員休息。每月休假兩天（帶薪），周六、周日不安排休息，銷售秘書、銷售經(jīng) 理、銷售總監(jiān)不可同日休假。2、休假人在請休假期間，必須安排好自己的客戶和工作，如沒有妥善安排，成交的客 戶與休假人無關(guān)。（當事人另有約定的除外）3、因個人原因需請假（事假、病假），需事先提前申請，并注明請假事由、請假時 間，二天之內(nèi)（含二天）由銷售經(jīng)理審核后報銷售總監(jiān)審批；三天以上（含三天）山 銷售總監(jiān)審核后報公司人力資源部審批并經(jīng)公司總經(jīng)理簽字后

3、方可生效4、銷售主任、銷售經(jīng)理請假二天之內(nèi)（含兩天）山銷售總監(jiān)審核報公司人力資源部審 批，請假三天以上（含三天）由公司人力資源部審核后報公司總經(jīng)理審批簽字后方可 生效。5、銷售總監(jiān)請假必須由公司人力資源部審核呈報公司總經(jīng)理審批。4、銷售秘書請假時，III銷售總監(jiān)安排一名俏售代表頂替其工作，頂替秘書工作的儲售 代表必須盡職盡責完成秘書安排的任務(wù)。6、請病假者不能到公司履行請假手續(xù)，必須于上班之日及時補請假單；請病假三天以 上者需出示醫(yī)院證明。7、事假必須提前一天申請，病假必須于當上班前T個小時電話告之。6、未按規(guī)定程序辦理的請假，一律示為無效請假，公司按曠工處理并根據(jù)情節(jié)輕重予 以辭退。三、離職

4、制度1、銷售代表因個人原因辭職需提前30天遞交辭職書，注明離職原因交予俏售經(jīng)理審 核后報銷售總監(jiān)審批，并報公司人力資源部備案，同時安排好員工交接工作，否則不 予結(jié)算工資及傭金。2、高級銷售主任、銷售經(jīng)理因個人原因辭退需提前2個月遞交辭職書，注明離職原因 由銷售總監(jiān)審核，報公司人力資源部由人力資源部呈報公司總經(jīng)理審批，同時做好交 接L作，否則不予結(jié)算工資及傭金。3、銷售總監(jiān)因個人原因辭退需提前1個月遞交辭退書，注明離職原因由公司人人力資 源部審核報公司總經(jīng)理審批，同時做好交接工作，否則不予結(jié)算資及傭金。4、因違反公司制度被辭退者，1：資及傭金一律不計。5、所有員工離職手續(xù)未辦理完畢前，不予結(jié)算，

5、資及傭金。6、所有員工未經(jīng)批準而自行離職的，給公司造成損失的，應(yīng)按實際損失的賠償責 任，并且公司不予結(jié)算工資及傭金。四、衛(wèi)生制度1、銷售秘書負責安排衛(wèi)生值日表，值日員工應(yīng)認真做好售樓處衛(wèi)生清潔，做到窗明地 凈，2、售樓處物品擺放整齊，桌椅無灰塵雜物，每日清潔垃圾筐，妥善放置衛(wèi)生清掃 工具；3、接待分上除了銷售資料及樓書，一律不能擺放其它任何物品； 4、全體銷售人員必須認真維護銷售部的衛(wèi)生清潔。五、紀律規(guī)范1、售樓處內(nèi)禁止吃早點、零食，銷售代表不得在大廳內(nèi)吸煙。2、銷售熱線為專用電話，任何人不得長時間占用。接聽私人電話不得超過三分鐘，禁 止占用熱線打私人電話。3、全體銷售人員必須維護銷售部秩序，

6、嚴禁在銷售部內(nèi)大聲喧嘩、打鬧嬉戲，在工作 期間不得在銷售部內(nèi)睡覺。4、除銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)外任何人不得指責秘書，不得私自翻閱秘書資料。確需查 閱，必須經(jīng)過秘書同意。5、銷售秘書不得隨意離開秘書臺，因事離開需指派他人頂替，秘書須盡職盡責做好本 職工作。6、秘書接聽咨詢電話時，任何人不得因任何理由打斷其談話。秘書在接到咨詢電話 后，認真做好登記，并迅速安排銷售代表電約客戶，盡量避免咨詢電話的流失。7、銷售代表和秘書必須服從經(jīng)理的工作安排，不得當面頂撞或背后議論，有問題可事 后反映。8、銷售代表必須服從秘書的見客安排，嚴禁銷售代表挑客戶或拒絕見客，對于衣冠不 整、心情沮喪、做事推延的銷售代表，秘書有

7、權(quán)不安排其見客。9、各銷售代表在見客前，應(yīng)積極準備好文件夾、筆、計算器等資料，見客完畢后即使 把桌椅歸位，保持談判區(qū)的干凈整潔。10、有客戶來訪來電時，其他人員應(yīng)積極配合，注意言行，禁止交談不利于成交的話。11、工作期間，小訂金一律由秘書收取，秘書不在時由經(jīng)理代為收取，任何人無權(quán)收 取訂金。12、各銷售代表在帶客戶看樣板間時，必須穿鞋套，認真維護樣板間的衛(wèi)生，看好樣 板間的物品。離開時，要關(guān)好門窗、電。13、認真維護公司利益，不得從事有損公司利益及形象的事。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給 予處罰。給公司造成經(jīng)濟損失，公司保留法律維權(quán)的權(quán)利。14、嚴守公司的機密，禁止向業(yè)務(wù)員和公司以外人員泄露來電、來訪、

8、定單、簽單情 況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予處罰，嚴重者給予辭退。六、行為禮儀1、全體銷售人員均應(yīng)熱愛本職:作，努力學習銷售技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平;2、愛護公司財產(chǎn)，一經(jīng)損壞須自行賠償；3、舉止文明得體，待人接物熱情大方，禮貌謙讓；4、尊重上司，關(guān)愛下屬，互幫互助，團結(jié)進取：5、著裝整潔，男式穿職業(yè)裝、打領(lǐng)帶，每天清潔胡須。女士著職業(yè)裝、化淡妝，留長 發(fā)女士將頭發(fā)扎起，不得穿奇裝異服，矯揉造作；6、熱愛公司，增強團隊觀念，強調(diào)服務(wù)意識。七、處罰制度（一）、任何員1：不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公 利己的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍的業(yè)務(wù)。如有此類行為按情節(jié)嚴重

9、性 給予罰款或開除處理，并承擔因此引起的一切法律責任。（二）、員工違反如下公司管理制度，公司視情況給予警告、罰款、扣發(fā)部分至全部 工資及傭金。1、在售樓部吸煙（談客戶除外）、吃零食、打鬧。第一次由秘書給予警告，第二次罰 款50元。2、銷售電話嚴禁打私人電話。發(fā)現(xiàn)一次給予200元至500元罰款，接私人電話不能超 過3分鐘。3、每一次接待完客戶要立即把桌椅復位，以及清潔臺面衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一次未做到桌椅 復位或桌面衛(wèi)生處理者由秘書給予50元罰款。4、不能聚集閑談與工作無關(guān)的事情，閱讀與工作無關(guān)的雜志、報刊或玩手機、發(fā)短 信，每發(fā)現(xiàn)一次罰50元。5、售樓部全體工作人員午餐晚餐在沒有輪到自已接訪的時間同秘

10、書打招呼去用餐時間 為30分鐘以內(nèi)。超時由秘書處以50元的罰款。6、遲到、早退15分鐘以內(nèi)，每次罰50元，15分鐘以上1小時以內(nèi)，每次罰100 元，1小時以上按曠工處理；每月累計遲到三次，曠工兩天以上者，公司可予以辭 退。7、無正當理由拒絕執(zhí)行上司的指令。8、因工作責任心不強，造成工作重大失誤。9、有損公司形象的言行舉止。10、意外造成公司財務(wù)損失者，按原價賠償或恢復原貌，故意造成公司財務(wù)損失者， 處以雙倍罰款。11、有冷淡客戶，對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。第 一次予以警告，處以50元罰款。發(fā)生兩次以上者，公司給予開除并扣除當月工資及傭 金。12、違反規(guī)定程序搶客戶

11、、帶著客戶互相爭吵，每次罰500元，三次以上公司可予以 辭退。（三）、有如下行為者，公司給予開除、扣除當月工資及傭金并追究相關(guān)法律責任1、向客戶索要回扣。2、挪用盜竊公司的資金財產(chǎn)。3、刑事犯罪。4、蓄意破壞公司財產(chǎn)。5、一個月內(nèi)無故曠工三日以上。6、泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進行私下交易。7、同行業(yè)中兼職。8、未經(jīng)公司許可，私自代己購房客戶轉(zhuǎn)讓房屋。9、私自接受他人委托代理其他項目。10、被公司開除員工或處以放長假休息的員工。11、對于未經(jīng)公司授權(quán)之事，擅自答應(yīng)客戶要求修改合同條款。（四）、員工的所有罰款用于員工福利，所有罰款由銷售秘書暫時保管，由銷售總監(jiān) 決定使用方法。（五

12、）、以上未盡事宜中，如發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)事宜，公司可視輕節(jié)輕重，處以50500 元罰款，可予以辭退。八、獎金的管理1、銷售副經(jīng)理及以上職務(wù)人員每月只能計提當月傭金的70%,剩余的30%作為績效獎 金的累計到該項目完畢（以該項U全部銷售交房，整個項目已結(jié)案，售樓處撤出為 準），公司個人綜合表現(xiàn)再酬情予以結(jié)清。2、銷售代表、業(yè)務(wù)員每月只能計提當月傭金的80%、剩余的20%作為績效獎金累計到 該項目完畢（以該項目全部銷售交房，整個項U已結(jié)案，售樓處撤出為準），公司視 個人綜合表現(xiàn)再酬情予以結(jié)清。3、銷售部所有員工每月扣繳5%的管理費。4、銷售部所有員:如項目未完畢前中途離職（以該項目全部銷售交房，整個項目

13、已結(jié) 案，售樓處撤出為準），績效獎金一律不予發(fā)放。5、如銷售人員因觸犯國家法律或嚴重違反公司的規(guī)章制度，而使公司聲譽或利益受到 損害的，公司可予以辭退，未領(lǐng)取的獎金不再發(fā)放。九、銷售部業(yè)績分配及銷售代表分單制度一批客戶被兩個銷售人員分別接待，第一次接待該客戶的銷售人員簡稱甲，第二次接 待該客戶的銷售人員簡稱乙。1、銷售部管理人員參與接待客戶并成交的，管理人員不參與分單，只提取公司所規(guī)定 數(shù)額的公傭。2、客戶在甲接待后下定的（無論定金多少），第二次來時甲無論在銷售部與否，若被 乙接待并成交，則乙屬于義務(wù)幫忙，業(yè)績?nèi)繗w甲。3、中接待的客戶沒有下定，第二次甲將其約來銷售部，遇甲不在或甲在接待另外的

14、 客戶，此客戶被乙接待并成交的，則中占該成交業(yè)績的2/3,乙占該成交業(yè)績的1/3。4、中接待的客戶沒下定，甲未約該客戶，但該客戶自己來銷售部被乙接待并成交的， 該客戶兩次來訪時間在一周內(nèi)的，該業(yè)績中占1/3,乙占2/3。如兩次來訪時間超出一 周的，該業(yè)績?nèi)繗w乙5、甲接待客戶并下定，但第二次來退定，甲在接待別的客戶，該客戶被乙接待并成 交，甲占該成交業(yè)績的1/3,乙占該成交業(yè)績的2/3。若甲接待客戶未果，乙參與談判 并成交，則乙屬于義務(wù)幫忙。6、一批客戶，全家人在不同的時間，被不同的銷售人員接待并成交的，則所有參與的 銷售人員均分該成交業(yè)績。7、為發(fā)揚團隊精神，公司原則上不支持分單，確實需分單

15、的，先由分單雙方自行協(xié)商 解決，如在分單過程中協(xié)商不妥的，按本制度執(zhí)行。8、在實際銷售過程中，如發(fā)生特殊的分單情況，山項目銷售總監(jiān)視具體情況給予公平 協(xié)調(diào)。十、銷售人員學習制度1、項目總監(jiān)全面主持銷售部學習、培訓工作，每周學習時間不少于四小時）2、項目總監(jiān)在每個月的月總結(jié)中要對學習、培訓內(nèi)容作出總結(jié)和分析。3、銷售部每位銷售人員應(yīng)當養(yǎng)成愛學習的良好習慣。4、銷售人員接到學習、培訓的通知后，應(yīng)迅速到達學習指定區(qū)域，并攜帶筆和本，認 真做好各項學習記錄。5、學習時間內(nèi)，所有參加人員應(yīng)將手機調(diào)為靜音或關(guān)機，以免來電影響他人的正常學 習。6、項目總監(jiān)每月對所培訓內(nèi)容做一次考核，并將考核結(jié)果報送公司存檔

16、。卜一、銷售人員宿舍制度1、宿舍由全體住宿人員選出一名宿舍長負責宿舍的日常管理，所有住宿人員必須服從 宿舍長的管理和安排。2、全體住宿人員必須認真維護好宿舍的衛(wèi)生，宿舍長應(yīng)安排好衛(wèi)生值日表，值日人員 必須認真打掃宿舍衛(wèi)生。3、無特殊事情，宿舍晚上n點前須關(guān)燈，所有人員就短。4、住宿人員不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，不得打擾宿舍內(nèi)其他人員和左右.鄰居的休息。5、無特殊事情，住宿人員不得未經(jīng)批準夜不歸宿，不得未經(jīng)批準帶他人在宿舍住宿。6、宿舍內(nèi)不得賭博，不得存放易燃、易爆等危險品，不得有任何違法現(xiàn)象的發(fā)生。7、住宿人員應(yīng)該遵守節(jié)約原則，注意隨手關(guān)水、電的開關(guān)，盡量避免浪費。8、住宿人員應(yīng)該注意好個人的內(nèi)務(wù)

17、衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。9、住宿人員應(yīng)該遵守宿舍管理制度，于晚10點前回到宿舍，若過時不歸或者未經(jīng)批 準在外留宿，期間發(fā)生的一切意外均由本人負責，一切后果與公司無關(guān)，公司概不負 責。十二、銷售部員工薪金待遇標準：（公司各項福利工資中已含）銷售經(jīng)理：底薪1500元+提傭銷售副經(jīng)理：底薪1200元+提傭高級主任：底薪1000元+提傭銷售代表：底薪800元+提傭?qū)嵙曚N售代表：底薪600元+提傭售樓處秘書：底薪1200元售樓處實習秘書：底薪1000元售樓處司機試用期：1000元 售樓處司機：1200元 本制度的解釋權(quán)最終解釋權(quán)歸公司所有，在執(zhí)行過程中由銷售部負責人負責監(jiān)督執(zhí) 行，自下發(fā)之日起執(zhí)行。北

18、京順通智業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司銷售部銷售部崗位職責銷售總監(jiān)1.直接上級：總經(jīng)理2.聘用辦法：銷售總監(jiān)由總經(jīng)理提名，公司考核通過，總經(jīng)理批準聘用產(chǎn)生。3.主要職能：項目管理制度的編寫、執(zhí)行，對所負責項目提出合理化建議，監(jiān) 督、管理銷售部所有人員。制定本部門的工作計劃、目標。銷售總監(jiān)在公司聘用產(chǎn)生后，一個月內(nèi)將所負責項目的所有管理制度編寫完畢， 并報公司備案。項目管理制度通過公司批準生效后，項目總監(jiān)必須嚴格執(zhí)行項目管理制度。對所負責項目的銷售人員和物品的配備提出可行性的計劃報告。在所負責項目銷售的過程中，根據(jù)市場反映情況，隨時提出合理化建議，并以書 面形式提出可行性報告。銷售總監(jiān)根據(jù)銷售的實際情況和

19、房地產(chǎn)市場行情，對銷售人員提出合理的招聘和 辭退方案。銷售總監(jiān)須認真組織好員工早會和業(yè)務(wù)學習活動，及時分析和解決銷售過程中所 遇到的問題，促進及時成交。銷售總監(jiān)須積極組織下屬完成公司所定的任務(wù)目標，如三個月完不成公司所定任 務(wù)目標，總經(jīng)理有權(quán)對其作出降級或辭退處理。銷售總監(jiān)請休假，須提前三天向總經(jīng)理申請。銷售總監(jiān)必須公平、公正、公開，不允許以權(quán)謀私4.主要權(quán)利：分配、檢查、監(jiān)督、考核銷售總監(jiān)有權(quán)對考核不合格的員工給予辭退，但在辭退員工的同時需通知公司行 政部。5.質(zhì)量目標下屬員工必須95%達到公司考核要求。下屬員工重大違規(guī)率為零。完成公司所定目標率為90%。銷售經(jīng)理1、直接上級：銷售總監(jiān)2、聘

20、用辦法：由銷售總監(jiān)提名，公司考核通過，總經(jīng)理批準聘用產(chǎn)生。3、主要職能：完成銷售總監(jiān)下達的任務(wù)目標，協(xié)助銷售總監(jiān)的管理工作，幫助下 級員工完成銷售總監(jiān)所定的任務(wù)目標。銷售經(jīng)理必須全力以赴的完成銷售總監(jiān)下達的任務(wù)目標，取得傳、幫、帶的良 好作用。銷售經(jīng)理必須維護銷售總監(jiān)的權(quán)威，全方位的協(xié)助俏售總監(jiān)的管理工作。銷售經(jīng)理須自覺遵守和認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度，愛崗敬業(yè)，以身作 則。積極幫助和配合下級員工完成銷售總監(jiān)所定的任務(wù)目標，認真開好小組會，熟 知下級員工的所有客戶情況對不合格銷售人員有權(quán)提出辭退意見，根據(jù)實際工作需要，有權(quán)提出招聘人員 的建議。銷售經(jīng)理須積極組織下級員工完成銷售總監(jiān)下達的任

21、務(wù)，如連續(xù)兩個月不能完 成總體銷售業(yè)績或連續(xù)三個月不能完成個人業(yè)績，銷售總監(jiān)有權(quán)給予降級或辭退。4、主要權(quán)利：檢查、監(jiān)督對下級員工有權(quán)對其進行隨時檢查和監(jiān)督，便于配合箱售總監(jiān)的工作。高級銷售主任：1、直接上級：銷售經(jīng)理2、聘用辦法：經(jīng)公司人力資源部統(tǒng)一面試合格，銷售經(jīng)理考核通過，總經(jīng)理批準 聘用產(chǎn)生3、主要職能：完成儲售經(jīng)理下達的任務(wù)目標，協(xié)助俏售經(jīng)理進行銷售現(xiàn)場管理， 幫助下級員工完成銷售目標協(xié)助儲售經(jīng)理完成公司下達的任務(wù)目標;協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售代表的業(yè)務(wù)能力進行培訓、指導：當銷售經(jīng)理不在銷售現(xiàn)場時，處理突發(fā)事件，并及時將處理事件及處理結(jié)果上報 銷售經(jīng)理；完成銷售經(jīng)理交給的其它工作任務(wù)；銷售

22、主任須積極組織下級員工完成俏售總監(jiān)下達的任務(wù)，如連續(xù)兩個月不能完成 總體俏售業(yè)績或連續(xù)二個月不能完成個人業(yè)績，銷售總監(jiān)有權(quán)給予降級或辭退。4、主要權(quán)利：檢查、監(jiān)督、實施銷售工作銷售代表1 .直接上級：銷售主任銷售經(jīng)理2 .聘用辦法：經(jīng)公司行政部統(tǒng)一面試合格，銷售經(jīng)理考核通過，總經(jīng)理批準聘用 產(chǎn)生3 .主要職能：接待客戶，促進客戶的成交銷售人員必須認真遵守和落實公司的各項規(guī)章制度負責接待好來訪的每一批客戶在不違背誠實、信用的原則下，將所售項目的情況如實介紹給每一批客戶，并利 用各種銷售道具和專業(yè)知識促使顧客成交在銷售過程中，各銷售人員不得對產(chǎn)品夸大其詞，不得對客戶做虛假承諾認真、清晰、工整的填寫好客戶情況登記表詳實做好客戶記錄負責處理好所成交客