績(jī)效溝通與反饋面談培訓(xùn)資料(1)

1、績(jī)效溝通與反饋面談一、績(jī)效管理的生命線雙向溝通1 、績(jī)效管理實(shí)際就是一個(gè)持續(xù)溝通的過(guò)程巴克沃（美國(guó)績(jī)效管理專家）由此可見績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的重要性。2 、人力資源總監(jiān)成功的感言：其實(shí)，績(jī)效管理真不難。但前提是領(lǐng)導(dǎo)層也好，經(jīng)理層也好，員工也好，只要能夠坐在一起開誠(chéng)布公地講實(shí)話，講心里話。3 、溝通貫穿績(jī)效管理的始終，溝通是績(jī)效管理的導(dǎo)火線，是績(jī)效管理邁向成功的生命線。許多問(wèn)題都是由于溝通不暢引起的。為什么呢？理念要溝通，制度要溝通，績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定要溝通，績(jī)效輔導(dǎo)的溝通，考核過(guò)程中的溝通，考核結(jié)果的溝通。4 、績(jī)效溝通涉及很多內(nèi)容，而績(jī)效反饋面談時(shí)績(jī)效溝通的特殊形式。二、績(jī)效反饋面談核心內(nèi)涵與六

2、大目標(biāo)（ 、所謂績(jī)效反饋面談，是指管理者對(duì)員工就每次考核結(jié)果的情況，進(jìn)行面對(duì)面的交流，讓員工和經(jīng)理人之間，就績(jī)效考核的結(jié)果，達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。我們專門來(lái)看下反饋面談的問(wèn)題?？?jī)效反饋面談的重要性：只有面談，員工才會(huì)知道自己哪些方面做得比較好，哪些方面做得不夠好；績(jī)效反饋面談是考核公正公平的基礎(chǔ)；是改進(jìn)績(jī)效的關(guān)鍵保證；是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段。（ 、對(duì)每個(gè)員工來(lái)講，他們實(shí)際上都是非常想知道自己的工作績(jī)效，究竟做得怎么樣。每一個(gè)員工都渴望及實(shí)地知道自己的工作情況?？墒窃谖覀兊墓芾磉^(guò)程中，很多管理者卻忽視了反饋面談，我們有績(jī)效考核，但是忽視了反饋面談的重要性。那么一個(gè)完美的績(jī)效管理的過(guò)程，一定要重視績(jī)效反饋面

3、談。因?yàn)樗鼘?duì)公司來(lái)講非常重要，可以提升公司的整體的素質(zhì)和能力；可以指引員工的行動(dòng)方向；可以將公司的目標(biāo)層層傳遞給員工，讓員工知道自己的前進(jìn)方向。而績(jī)效反饋面談對(duì)員工來(lái)講也非常重要，能夠讓員工實(shí)時(shí)地知道自己的工作狀態(tài)，能夠讓員工知道自己優(yōu)秀，好，好在哪里，不足，不足在哪里，哪些地方需要改進(jìn)。（ 、那么我們來(lái)看下績(jī)效反饋面談要達(dá)成的六大目標(biāo)，這也是我們每個(gè)管理者需要牢牢掌握的。（ 1 ）對(duì)績(jī)效表現(xiàn)達(dá)成共識(shí)（如果公司對(duì)員工的考核，員工不認(rèn)可，那么我們的績(jī)效考核就走偏了方向，我們的績(jī)效管理也不夠合理，一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)，管理者和員工之間就員工的工作績(jī)效應(yīng)該要達(dá)成共識(shí)，雙方都認(rèn)可這個(gè)目標(biāo)，這是績(jī)效面談

4、的首要目標(biāo)）（ 2 ）界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)（任何員工都要有優(yōu)點(diǎn)的，員工知道別人了解自己的優(yōu)點(diǎn)，他會(huì)更加努力去工作，所以我們?cè)诿嬲勥^(guò)程中要界定員工的優(yōu)點(diǎn)。更好地發(fā)揚(yáng)這些優(yōu)點(diǎn)）（ 3 ）界定績(jī)效需要改進(jìn)的重點(diǎn)（因?yàn)橹挥姓业絾T工需要改進(jìn)的重點(diǎn)，員工才能更好地去體現(xiàn)自己的績(jī)效。很多員工對(duì)自己缺乏必要的認(rèn)知，員工本身績(jī)效很差可是他可能自我感覺良好。員工素質(zhì)不高，能力不高這是很正常的事情，我們作為管理者應(yīng)該幫助員工，要去找到制約員工績(jī)效提升的關(guān)鍵力量，要去幫助員工的績(jī)效全面提升）（ 4 ）擬定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃（管理者指出了績(jī)效改進(jìn)的地方，這還不行，要落實(shí)到行動(dòng)上，要幫助員工制定改進(jìn)的計(jì)劃）（ 5 ） 擬定下階

5、段工作目標(biāo)（要告訴員工下階段你的前進(jìn)方向是什么，你的績(jī)效目標(biāo)要達(dá)到什么水準(zhǔn)）（ 6 ）為員工鼓勁努力工作三、績(jī)效反饋面談六大原則與面談步驟1 、績(jī)效反饋面談堅(jiān)持的六大原則（科學(xué)性的，要遵守，才能做好績(jī)效面談）（ 1 ）經(jīng)常性原則（每一次績(jī)效考核結(jié)束或者沒(méi)有進(jìn)行績(jī)效考核，當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題，你都應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行反饋，比如連續(xù)出現(xiàn)的員工違紀(jì)等情況，我們是否需要反思，我們做了哪些工作呢？舉例說(shuō)明兩種不稱職的管理者：一種是 我早就知道你完不成任務(wù)了。既然知道為什么不及時(shí)進(jìn)行反饋和幫助呢？ 另一種是你這是第三次犯這個(gè)錯(cuò)誤了。為什么犯第一次錯(cuò)誤的時(shí)候你不去制止他呢？所以要堅(jiān)持經(jīng)常進(jìn)行反饋面談，隨時(shí)隨地解

6、決問(wèn)題，而不是積累問(wèn)題和矛盾月末算總賬）（ 2 ）對(duì)事不對(duì)人原則（什么意思呢？要用事實(shí)說(shuō)話，我們要針對(duì)具體的工作，針對(duì)事情，而不是去貶低員工。比如說(shuō)我們可以說(shuō)一個(gè)員工哪件事情做得不好，可是你不能說(shuō)這個(gè)人很糟糕。為什么呢？你說(shuō)這個(gè)事情做得不好，那還有改進(jìn)的空間，你說(shuō)這個(gè)人很糟糕，那么員工從心底是排斥你的，而且性質(zhì)是非常嚴(yán)重的）（ 3 ）多問(wèn)少講原則（讓員工多說(shuō)話，傾聽員工的心聲，而不是管理者多講話。）（ 4 ）著眼未來(lái)原則（為未來(lái)鼓勁，為未來(lái)提升業(yè)績(jī)提供幫助，讓員工在未來(lái)士氣高昂地工作）（ 5 ）正面導(dǎo)向原則（任何人都有優(yōu)缺點(diǎn)，多看優(yōu)點(diǎn)，少看缺點(diǎn)，對(duì)缺點(diǎn)客觀公正地講出來(lái)，以正面導(dǎo)向?yàn)橹?，但是做?/p>

7、不好的一定要講出來(lái)）（ 6 ）制度化原則（績(jī)效反饋面談是一種制度，每個(gè)管理者要遵守績(jī)效制度）2 、那么如何讓做好績(jī)效反饋面談呢？績(jī)效面談要恪守的十個(gè)基本步驟：（ 1 ）善于營(yíng)造和諧的氣氛（因?yàn)椴皇侨ゴ驌艚虒?dǎo)員工的，而是要幫助員工成長(zhǎng)的）（ 2 ）說(shuō)明討論的目的、步驟和時(shí)間（目的是什么，有那幾個(gè)步驟，大概花多長(zhǎng)時(shí)間）（ 3 ）交流員工每項(xiàng)工作的考核情況（雙方是否對(duì)考核指標(biāo)和目標(biāo)存在疑義）（ 4 ）分析成功和失敗的原因（成功的原因，失敗的問(wèn)題）（ 5 ）回顧員工的工作表現(xiàn)和行為（全面回顧，幫助員工反?。?6 ）評(píng)價(jià)員工工作能力的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)在哪里，缺點(diǎn)在哪里）（ 7 ）討論員工的發(fā)展計(jì)劃（下

8、一步發(fā)展目標(biāo)是什么）（ 8 ）為下一工作階段制定工作目標(biāo)（有了目標(biāo)才有了下個(gè)階段的前進(jìn)方向）（ 9 ）討論需要的支持和資源（可以獲得哪些支持，有哪些資源）（ 10）達(dá)成共識(shí)并簽字只有這樣才能起到更好地作用。那么績(jī)效反饋面談的時(shí)候一定要實(shí)事求是。（在公司里有的管理者不愿講真話，怕得罪員工，怕傷害員工， 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，大家都喜歡去說(shuō)，提出他的優(yōu)點(diǎn)，可是做的不好的員工，大家就不愿意講事實(shí)，講真話）因?yàn)榭?jī)效反饋面談是為了幫助員工進(jìn)步。讓員工了解真相，員工才能給更好地去工作。四、績(jī)效反饋面談十大注意事項(xiàng)1 、開始要闡述反饋的目的（幫助員工成長(zhǎng)、培養(yǎng)員工，讓員工做得更好，令其正面對(duì)待績(jī)效反饋）2 、建

9、立信任的關(guān)系（雙方是績(jī)效伙伴的關(guān)系，管理者不是監(jiān)督員工的，而是幫助員工進(jìn)步的，所以管理者平時(shí)要注意自己的形象，注意做好自己的表率，樹立自己的榜樣，只有贏得了信任，員工才能開誠(chéng)布公地交談）3 、鼓勵(lì)下屬說(shuō)話（在面談過(guò)程中，多聽下屬的心聲，只有了解員工的心聲，才能更好地幫助下屬成長(zhǎng)）4 、認(rèn)真傾聽（不管員工講什么話，管理者要先聽，聽完了再說(shuō)，不要立即反駁，有時(shí)候可能花的時(shí)間很長(zhǎng)，特別是對(duì)一些關(guān)鍵崗位和人才，所以我們一定要虛心耐心認(rèn)真地傾聽）5 、集中在績(jī)效（專注于講績(jī)效中的問(wèn)題，不要偏離了話題）6 、避免對(duì)立沖突（管理者要善于化解沖突，能夠去協(xié)調(diào)關(guān)系）7 、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重（不能一味只講優(yōu)點(diǎn)，只講優(yōu)

10、點(diǎn)沒(méi)有缺點(diǎn)員工就樂(lè)翻天了，可是一味只講缺點(diǎn)沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)員工會(huì)悲觀失望）8 、集中于未來(lái)（過(guò)去的事情已經(jīng)過(guò)去了，未來(lái)的業(yè)績(jī)才是最重要的）9 、隨時(shí)給員工打氣（績(jī)效管理的核心在于激勵(lì)員工，讓員工士氣高漲）10 、 積極結(jié)束話題（最后的績(jī)效反饋能夠讓員工開開心心地開始未來(lái)的工作，能夠和員工達(dá)成共識(shí)）五、那么究竟如何讓去做績(jī)效反饋面談呢？我們來(lái)看看績(jī)效反饋面談的具體方法：精選資料績(jī)效面談的具體方法序號(hào)方法昊偉操偉1電饋前做充分推髻如果在反貨前能做好充分的準(zhǔn)備，就可 以很好的駕馭蟹個(gè)反饋面淡過(guò)程Z與員工建立和諧 的融冷關(guān)系不要讓員工覺得有壓力,比如可以談讀 與反飾內(nèi)容無(wú)關(guān)的母題拉近彼此5巨離3以事實(shí)為依據(jù)時(shí)

11、事不對(duì)人非常關(guān)鍵,反楂盡量拿出事 實(shí)依據(jù)，就事生事：不傷害員工人格和 等嚴(yán) C4背定成績(jī)對(duì)員工表現(xiàn)好的一定要唔于充分肯定， 這有利于增強(qiáng)員工昌信和消除員工緊張心理5差別化特不同美型妁員工反饋的重京應(yīng)該不同11 績(jī)效反饋面談前要充分準(zhǔn)備（準(zhǔn)備的越充分，反饋面談效果越好。過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)分歧，管理者要善于去預(yù)測(cè)反饋過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和分歧，準(zhǔn)備越充分，越高效，越能締造好的效果，那么我們需要準(zhǔn)備 什么呢？主要是選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，去了解公司的績(jī)效管理制度，收集員工事實(shí)即準(zhǔn)備評(píng)估表格和業(yè) 績(jī)表格，多種渠道全方位了解工作情況，每一個(gè)指標(biāo)的具體事實(shí)表現(xiàn)，了解員工的個(gè)性，預(yù)估面談中可能 出現(xiàn)的問(wèn)題，計(jì)劃好面談的

12、程序等。另外要通知員工準(zhǔn)備證明自己績(jī)效的資料，準(zhǔn)備提出的問(wèn)題，改進(jìn)的 計(jì)劃，同時(shí)要安排好自己的工作）12 和員工建立融洽的關(guān)系（不要讓員工太過(guò)緊張，太過(guò)壓抑，可以用話題引入，拉近彼此之間的距離）13 要以事實(shí)為依據(jù) （平時(shí)收集績(jī)效證據(jù)，說(shuō)話必須要負(fù)責(zé)人，說(shuō)員工優(yōu)秀，一定要講出優(yōu)秀的具體 事例，說(shuō)員工做的不好，一定要講出做的不好的具體事例）14 注意肯定員工的成績(jī)15 注意差別化的對(duì)待 （反饋面談過(guò)程中，差別化對(duì)待非常重要，要學(xué)會(huì)分對(duì)象談話技巧）績(jī)效面談：分對(duì)象談話技巧反情面謔反慵面聚松要點(diǎn)|比旁的下皴鼓勵(lì)；制是生涯發(fā)展計(jì)劃；英急許愿一直無(wú)進(jìn)步的下 嫉開誠(chéng)布蜃；討論現(xiàn)收位走否合適他；使其充分認(rèn)清

13、情況.施加危機(jī)T 自愿需職，轉(zhuǎn)鹵或者重新努力工作.康效較差的下級(jí)共同分析原因；不要認(rèn)詢是個(gè)人問(wèn)題；傳遞危機(jī)意識(shí)；指出不足， 給予枇?xí)?，指明方向年齡較大/工齡米 的下級(jí)尊重；肯定貢獻(xiàn)；研心而笑珈就話婉轉(zhuǎn)，為其出主意，打氣，有點(diǎn)過(guò)分雄心就用事實(shí)就明其差的 適當(dāng)流冷水，讓其冷靜：討論未來(lái)發(fā)展可能性 和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺；告訴其牌踏買地，自落水到案成沆默內(nèi)向的下耐心啟發(fā)，我開心靡，盡量多提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；九分自詢意見.6發(fā)大的下概客思，優(yōu)容,耐心幀聽，不要馬上爭(zhēng)招，找原因，冷落分析另外在績(jī)效面談過(guò)程中有些事是應(yīng)該做的，有些事是絕對(duì)不能做的績(jī)效而談:該做的與不該做的該做的不該做的事先做好精心準(zhǔn)備教

14、訓(xùn)員工聚焦于工作崎效與未來(lái)發(fā)%工作考核和工資晉升一起詁 論對(duì)考板結(jié)果給予具體的解釋只強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)不好的一面檢定今后發(fā)展所需耒取的措 施只講不聽，不給下屬說(shuō)話機(jī) 會(huì)思考在下屬今后發(fā)展中的責(zé)任過(guò)分嚴(yán)肅或?qū)δ硞€(gè)問(wèn)題喋喋 不俅對(duì)優(yōu)秀的就現(xiàn)給予以強(qiáng)化期望在所有方面達(dá)成一致以積板的方式結(jié)束面談將該員工與其他員比較六、績(jī)效反饋面談案例解析趙經(jīng)理和劉輝的績(jī)效面談過(guò)程績(jī)效面談案例 :趙：小趙，有時(shí)同嗎GSbdSDc 劉:什么事呀 2趙：我想和你談?wù)勱P(guān)于年終績(jī)效的串情.匚了 劉二是現(xiàn)在嗎.在豹需要多長(zhǎng)時(shí)間呀 3泡；一小會(huì)，等下我還需個(gè)富要會(huì)議.除也知道.年終大家鄢很忙，我 也不想浪策你的時(shí)間，可是hr部門總是給我們添

15、麻煩，總是要求我們這 樣,那樣的, 劉：鄴好吧（于是，小劉就，在趙經(jīng)理的辦公掰對(duì)面不知掰措的坐了下來(lái)） 僥：那我們開始了，你也知道，我一向是備加效率比 今年你的工作業(yè) 綺.還算過(guò)得去，但和其他同事比起來(lái)，還是差了很機(jī) 你是我的老部 下了，我還是很了解你的.所以呢我給你的綜合評(píng)價(jià)是加分.怎么樣噴. 5劉：趙經(jīng)理，今年的很多事，你還足卻遣的，我認(rèn)為我是坐得很不錯(cuò)的.年 初安排在我手里的任務(wù)找范本上都完成另外我們幫助其它同事做了很多工/ 作J 6知 年初是年初，你乜知道現(xiàn)，在公司眄發(fā)展速成，后半年前，部門就掛到新 衲工作任務(wù)，我也對(duì)大家做了宣布了，女果到了年底我們的任善還有一半沒(méi) 完成.我的壓力也很

16、重呀. 7劉：可是你也并沒(méi)有因此調(diào)整我們的目標(biāo)呀.I 8 （這時(shí)、越經(jīng)理要參和重要會(huì)議的時(shí)間到了） 9趙：好了,好了，小劉，分就工作目標(biāo).都是HR部門要求的工作，怛他們哪 里懂部門內(nèi)部的事情呀，現(xiàn)在都是計(jì)劃趕不上變化了.其實(shí)大家都不容易，r 再說(shuō)了，你的工管也不錯(cuò)，你看小王，他的工資比你犒，但工作卻比你散得 好.所以我想你心里應(yīng)該平衡了.明年如果你做得好.我想我會(huì)讓你滿意的. 行了，我現(xiàn)在很忙，下次我們?cè)倭囊?U劉：可建趙經(jīng)理去年考核的時(shí)候, 貨經(jīng)理沒(méi)有理會(huì)劉輝，匆處忙忙地圈開了辦公事這是一個(gè)十分經(jīng)典的績(jī)效反饋案例，趙經(jīng)理在案例中犯了很多很多部應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，下面我們隊(duì)這 個(gè)績(jī)效反饋面談中所出

17、現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一一地點(diǎn)評(píng)。我們每個(gè)人都要去審視趙經(jīng)理犯得錯(cuò)誤，你有沒(méi)有犯同 樣的錯(cuò)誤。你只要避免趙經(jīng)理的這些錯(cuò)誤，你就是一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效反饋面談?wù)摺?wèn)題1 :有時(shí)間嗎？反饋面談時(shí)間沒(méi)有提前預(yù)約問(wèn)題2 :想跟你談?wù)勱P(guān)于季度績(jī)效的事！ 談話前沒(méi)有緩和氣氛，溝通很難暢通。問(wèn)題3 : 一小會(huì)，待會(huì)我還有個(gè)重要會(huì)議選擇的時(shí)間不合理，人為造成壓力，選擇時(shí)間富余的時(shí)候。問(wèn)題 4：你也知道季度末啊大家都很忙忽視了績(jī)效反饋的重要意義，再忙也要重視績(jī)效反饋。問(wèn)題5 ：我也不想浪費(fèi)你的時(shí)間這不是浪費(fèi)員工的時(shí)間，員工很期待上級(jí)給自己的評(píng)價(jià)問(wèn)題6 ：可是人力資源部總是給我們添麻煩人力資源部與趙經(jīng)理沒(méi)有達(dá)成共識(shí)問(wèn)題7 ：總要求我們這樣那樣的推卸責(zé)任，無(wú)端地發(fā)牢騷問(wèn)題7 ：我一貫強(qiáng)調(diào)效率啊真正的效率是建立在有效的結(jié)果上的，沒(méi)有效果，效率又有什么用呢？問(wèn)題8 ：面對(duì)面的交談面對(duì)面交談容易造成心理壓力，心理專家認(rèn)為最好是90 度直角進(jìn)行問(wèn)題9 ：總的業(yè)績(jī)還過(guò)得去出現(xiàn)了和稀泥的情況，哪里過(guò)得去，具體事例是什么問(wèn)題10 ：但是還是和其他同事差很多啊簡(jiǎn)單把員工與員工進(jìn)行比較，忽略了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，哪個(gè)指標(biāo)有問(wèn)題，忽視了績(jī)效輔導(dǎo)問(wèn)題11 ：不要單純告訴員工分?jǐn)?shù)要以等級(jí)的形式進(jìn)行對(duì)比，比如我們?nèi)齻€(gè)班的情況，你在什么位置問(wèn)題12 ：告訴完分?jǐn)?shù)，問(wèn)怎么樣啊？考核沒(méi)