《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二(解析版)8

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題(180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1. 工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是( )。(A) 正式的委托培訓(xùn)(B) 工作觀摩(C) 研討會(huì)(D) 開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工程答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK01 考點(diǎn)內(nèi)容： 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)解讀：參見(jiàn)教材個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(上冊(cè))(第二版)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“個(gè)人上”)P32。常見(jiàn)的正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：正式的委托培訓(xùn)、研討會(huì)、開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工程和示范/ 演示；常見(jiàn)的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：工作觀摩、崗位輪換、

2、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。2. 關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是( )。(A) 正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)(B) 平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C) 需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析(D) 如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK03 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P81。無(wú)論是時(shí)常會(huì)發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計(jì)劃。3. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是( )。(A) 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流(B) 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C) 數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限(D) 視頻會(huì)議：快捷，便利，相對(duì)其

3、他幾種方式成本低答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK04 考點(diǎn)內(nèi)容： 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P116?，F(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時(shí)信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會(huì)議和互聯(lián)網(wǎng)。4. 溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是( )。(A) 需要思想共享(B) 需要永久保留記錄(C) 需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流(D) 需要立即得到反饋答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK05 考點(diǎn)內(nèi)容： 書(shū)面溝通的方式方法解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P129。相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，書(shū)面語(yǔ)言溝通方式的主要特點(diǎn)是能夠保留永久記錄。5.

4、從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于( )。(A) 口頭語(yǔ)言溝通(B) 副語(yǔ)言溝通(C) 簡(jiǎn)短指示溝通(D) 身體語(yǔ)言溝通答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK06 考點(diǎn)內(nèi)容： 非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)(身體語(yǔ)言溝通)解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P140。身體語(yǔ)言通常簡(jiǎn)稱(chēng)為體語(yǔ)，包括肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言和其他一些著裝、化妝等。6. 銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶(hù)需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是()。(A) 從上到下形式(B) 中間形式(C) 平級(jí)形式(D) 從下到上形式答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK07 考點(diǎn)內(nèi)容： 工作報(bào)告的三種形式解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P173。工作報(bào)告可以分為三種形式，

5、分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級(jí)形式。銷(xiāo)售部經(jīng)理和研發(fā)部經(jīng)理屬于平級(jí)之間的信息傳遞。7. 組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是( )的基本職責(zé)。(A) 總經(jīng)理(B) 行政部門(mén)(C) 財(cái)務(wù)部門(mén)(D) 業(yè)務(wù)部門(mén)答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK09 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織的定義及各部門(mén)的基本職責(zé)解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P215。總經(jīng)理的基本職責(zé)是“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”；行政部門(mén)的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”；財(cái)務(wù)部門(mén)的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務(wù)部門(mén)的基

6、本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”。8. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是( )。(A) 組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒(méi)有作用(B) 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C) 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(D) 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK10 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P225。組織的價(jià)值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證，所以?xún)r(jià)值觀有助于組織界定員工的行動(dòng)規(guī)范。9

7、. 反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是()。(A) 將反饋視為是有價(jià)值的(B) 聽(tīng)取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明(C) 把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊(D) 采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK11 考點(diǎn)內(nèi)容： 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P19。獲得他人的反饋是增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式之一，我們要采取積極的態(tài)度對(duì)待反饋，將反饋視為一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)而不要認(rèn)為是對(duì)個(gè)人的攻擊。10. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是( )。(A) 小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”(B) 小

8、李接到新的工程，工作負(fù)擔(dān)太重，沒(méi)心情學(xué)習(xí)(C) 小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒(méi)有用處(D) 小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK12 考點(diǎn)內(nèi)容： 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種，常見(jiàn)的有：(1)缺少時(shí)間或是太忙，無(wú)暇考慮未來(lái)；( 2 )缺乏自信；(3)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；(4 )工作無(wú)穩(wěn)定感；(5 )對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮；(6 )習(xí)慣“以往”的方式，懼怕新的方式。11. 在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括( )方面。(A) 任務(wù)(B) 團(tuán)隊(duì)(C) 個(gè)人(D) 培訓(xùn)答案： D 考點(diǎn)編

9、號(hào)： GSK14 考點(diǎn)內(nèi)容： 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P60?；顒?dòng)跟蹤表就是把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格。根據(jù)教材中“表5-1 活動(dòng)跟蹤表”所示，每項(xiàng)工作從任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面分析側(cè)重點(diǎn)。12. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是( )。(A) 說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我”(B) 不惜一切代價(jià)想贏(C) 不聽(tīng)取他人意見(jiàn)(D) 自我犧牲答案：D 考點(diǎn)編號(hào)：GSK15考點(diǎn)內(nèi)容：自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點(diǎn)解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極 /自卑三種人的舉止特點(diǎn)。D 選項(xiàng)屬于消極/ 自卑的人的特

10、點(diǎn)。13. 市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶(hù)需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的( )。(A) 正確的人員(B) 正確的內(nèi)容(C) 適度的費(fèi)用(D) 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK16 考點(diǎn)內(nèi)容： 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點(diǎn)：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，正確的人員和適度的費(fèi)用。14. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的( )。(A) 語(yǔ)速(B) 音量(C) 聲音補(bǔ)白(D) 音調(diào)答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK18 考點(diǎn)內(nèi)容： 副語(yǔ)言溝通的

11、概念及特點(diǎn)解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P146。副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，一般是指說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣，以及哭、笑、停頓等。副語(yǔ)言溝通包括說(shuō)話速率、說(shuō)話音調(diào)、說(shuō)話音量和聲音補(bǔ)白等因素。其中聲音補(bǔ)白是在搜尋要用的詞時(shí)，用于填充句子或做掩飾的聲音。15. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是( )。(A) 吸引聽(tīng)眾的參與(B) 灌輸更多的信息(C) 運(yùn)用形體語(yǔ)言(D) 建立良好的關(guān)系答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK19 考點(diǎn)內(nèi)容： 抓住聽(tīng)眾心理的方法解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P175。抓住聽(tīng)眾心理的常見(jiàn)方法有：(1)考慮聽(tīng)眾的需求和期望；( 2 )吸引聽(tīng)眾的

12、參與；(3)運(yùn)用形體語(yǔ)言；(4 )建立良好的關(guān)系。16. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是( )。(A) 批評(píng)對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B) 輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C) 大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D) 耍弄職權(quán)就事論事答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK20 考點(diǎn)內(nèi)容： 處理談判中的困難局面解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P199。如果談判中遇到了輕蔑和批評(píng)，應(yīng)承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，而對(duì)于“輕蔑”說(shuō)法，應(yīng)針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)。17. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的 ( ) 環(huán)境。(A) 經(jīng)濟(jì)(B) 社會(huì)文化

13、(C) 政治(D) 生態(tài)環(huán)境答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK22 考點(diǎn)內(nèi)容： PEST 的概念及分析模型解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P227。在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。“人口老齡化的問(wèn)題”屬于對(duì)社會(huì)文化環(huán)境方面的分析。18. 從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是()。(A) 可靠性差(B) 工作量大(C) 不容易獲取(D) 隱蔽性強(qiáng)答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK23 考點(diǎn)內(nèi)容： 客戶(hù)需求分析解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P228。獲取客戶(hù)的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從客

14、戶(hù)中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是直接可靠；缺點(diǎn)是不同客戶(hù)群體的需求差異大，導(dǎo)致整理信息的工作量大。19. 組織文化中的角色文化是指( )。(A) 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(B) 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(C) 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織(D) 一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK25 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織文化的類(lèi)型解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P255。組織文化有四種類(lèi)型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文化。 A 選項(xiàng)是權(quán)力文化的特點(diǎn)； B 選項(xiàng)是角色文

15、化的特點(diǎn)； C 選項(xiàng)是任務(wù)文化的特點(diǎn)； D 選 項(xiàng)是個(gè)人文化的特點(diǎn)。20. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是( )。(A) 檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B) 盡可能地多提一些想法(C) 思考那些有用的想法該如何利用(D) 對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK26 考點(diǎn)內(nèi)容： 頭腦風(fēng)暴法的步驟解讀：參見(jiàn)個(gè)人上 P10o頭腦風(fēng)暴法共包含兩個(gè)階段，第一階段的主要工作是提出并記錄想法，在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止；第二階段的主要工作是依據(jù)一定的步驟挑出需要保留的想法并剔除那些無(wú)用的想法。21. 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一

16、個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法( )的優(yōu)點(diǎn)。(A) 廣泛性(B) 同步性(C) 匿名性(D) 權(quán)威性答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK27 考點(diǎn)內(nèi)容： 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)解讀：參見(jiàn)個(gè)人上 P11。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)有：(1)思想平行而入；(2)匿名性；( 3)更多人員參與；(4)同步性。其缺點(diǎn)有：(1)效率受規(guī)模限制；( 2)社會(huì)互動(dòng)減少；(3)權(quán)威的損失。22. 關(guān)于SWO疥析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是()。(A)S 優(yōu)勢(shì)，W劣勢(shì)(B)W劣勢(shì)，O一一機(jī)會(huì)(C)O 機(jī)會(huì)，T威脅(D)S 劣勢(shì)，T機(jī)會(huì)答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK28 考點(diǎn)內(nèi)容： SWOT 分析法的概念解讀

17、：參見(jiàn)個(gè)人上P24。SWOT分析法又稱(chēng)態(tài)勢(shì)分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來(lái)對(duì)自我進(jìn)行全面的評(píng)估。SWO歷析法中四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)( Strength )、劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunity )、威脅 ( Threat )。23. 小孫在利用 SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的( )。(A) 優(yōu)勢(shì)(B) 劣勢(shì)(C) 機(jī)會(huì)(D) 威脅答案：D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK29 考點(diǎn)內(nèi)容： 個(gè)人SOW分析法的應(yīng)用解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P24。SWOT分析法又稱(chēng)態(tài)勢(shì)分析法，從整體上看，它可分為兩

18、部分：第一部分SVV主要用來(lái)分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第二部分OT,主要用來(lái)分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。24 .根據(jù)KOL琛習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從()階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A) 獲得經(jīng)驗(yàn)(B) 反思(C) 理論化(D) 應(yīng)用答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK30 考點(diǎn)內(nèi)容： 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P29。 KOLB 學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：( 1 )從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思；( 2 )從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：

19、首先要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐；( 3 )從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：首先從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思；( 4 )從應(yīng)用階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：首先從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。25 . 要讓反思發(fā)揮作用，需要( )。(A) 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考(B) 認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性(C) 僅思考事物的表象(D) 獨(dú)自思考，無(wú)需與他人討論答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK31 考點(diǎn)內(nèi)容： 反思解讀：參見(jiàn)個(gè)人上 P30。有效反

20、思的方法包含：(1)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考；( 2 )認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性；(3 )思考表象后面的真實(shí)含義；(4 )與他人討論和交換意見(jiàn)；( 5 )通過(guò)主觀努力，積極實(shí)踐。26.SMART目標(biāo)中的 A代表()。(A) 明確的(B) 可衡量的(C) 可達(dá)到的(D) 有時(shí)間規(guī)定的答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK32 考點(diǎn)內(nèi)容： S 、 M、 A、 R、 T 五個(gè)方面解讀：參見(jiàn)個(gè)人上 P41, SMART1標(biāo)中五個(gè)英文字母分別代表：明確的 (Specific)、可衡量的 (Measurable) 、可達(dá)到的 (Attainable) 、可實(shí)現(xiàn)的 (Realistic) 、有時(shí)間規(guī)定的 (Tim

21、eSpecific) 。27. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是( )。(A) 凡事都追求完美(B) 給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間(C) 把重要的工作放在前面做(D) 對(duì)自己的能力有信心答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK33 考點(diǎn)內(nèi)容： 改進(jìn)工作方式的幾種方法解讀：參見(jiàn)個(gè)人上 P6S克服拖延的方法有：( 1 )接受自己需要時(shí)間思考的事實(shí)，并留出思考時(shí)間；( 2 )找出哪些活動(dòng)或情況是需要重新考慮的；( 3 )現(xiàn)在就開(kāi)始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟；( 4 )如果合適的話，把工作分成幾個(gè)小步驟；每一個(gè)步驟都要集中注意力；( 5 )給自己規(guī)定開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間；（ 6 ）把重

22、要的工作放在前面做。28. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（ ）。（A） 要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃（B） 每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃（C） 計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無(wú)須區(qū)分優(yōu)先級(jí)（D） 將重要的工作安排在計(jì)劃的開(kāi)始階段答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK36 考點(diǎn)內(nèi)容： 提高工作效率的方法解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P8&提高工作效率的方法有：（E） 1 ）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間；（F） 2 ）分析一下自己何時(shí)工作效率最高；（G） 3 ）為重要的工作選擇最佳時(shí)間；（H） 4 ）確保在做重要工作時(shí)不被打擾；（I） 5 ）少接電話以避免被打擾；（J） 6 ）預(yù)見(jiàn)并及時(shí)

23、處理問(wèn)題；（K） 7 ）養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣；（L） 8 ）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式；（M） 9 ）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。29. 自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（ ）。（A） 小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)（B） 小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求（C） 小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為（D） 小趙的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK37 考點(diǎn)內(nèi)容： 建立自信的幾種方法解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P91。建立自信的方法有：（E） 1 ）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^；（F） 2 ）說(shuō)出你的需求；（G） 3 ）不要浪費(fèi)時(shí)間；（H） 4 ）學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾。30.

24、 張秘書(shū)通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（ ）要素。（A） 時(shí)間安排（B） 方式方法（C） 目的意圖（D） 溝通對(duì)象答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK38 考點(diǎn)內(nèi)容： 溝通的五個(gè)要素解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P106。在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排。“通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)”體現(xiàn)了時(shí)間安排（下午四點(diǎn)）、方式方法（會(huì)議）、溝通對(duì)象（研發(fā)部全體成員），沒(méi)有體現(xiàn)會(huì)議目的。31. 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山外，還具有（ ）的特點(diǎn)。（A） 文筆流暢（B） 思維開(kāi)闊（C） 有理有據(jù)（

25、D） 準(zhǔn)確無(wú)誤答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK40 考點(diǎn)內(nèi)容： 商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P135。商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫(xiě)作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須敘述簡(jiǎn)明、條理清晰。商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。32. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是( )方式的一種應(yīng)用。(A) 副語(yǔ)言溝通(B) 身體語(yǔ)言溝通(C) 道具溝通(D) 書(shū)面語(yǔ)言溝通答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK41 考點(diǎn)內(nèi)容： 道具溝通的概念解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P147。道具溝通也叫物體操縱，

26、是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。33. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是( )。(A) 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障(B) 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(C) 更加方便人們相互之間的交流(D) 空間是開(kāi)放及共用的答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK42 考點(diǎn)內(nèi)容： 辦公室設(shè)計(jì)解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P147。辦公室的設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間，高層和普通員工之間會(huì)有一定

27、的辦公距離；而開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)沒(méi)有嚴(yán)密隔墻，它用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障，空間是開(kāi)放及共用的。開(kāi)放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。34. 關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是( )。(A) 在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容(B) 在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議(C) 在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D) 在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK43 考點(diǎn)內(nèi)容： 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P163。會(huì)議各

28、個(gè)階段促進(jìn)協(xié)調(diào)的具體職責(zé)和方法為：( 1 )“開(kāi)始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹；( 2 )“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議；( 3 )“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容；( 4 )“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類(lèi)歸納、作出決定、一致通過(guò)；( 5 )“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)；( 6 )“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納；( 7 )“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)。35. 劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售

29、部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是( )。(A) 啞場(chǎng)(B) 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)(C) 私下開(kāi)小會(huì)(D) 私下插入消息和話題答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK44 考點(diǎn)內(nèi)容： 解決困難局面的方法解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P165。會(huì)議過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見(jiàn)的有：( 1 )偏離正題；( 2)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)；(3)啞場(chǎng)或悶會(huì)；(4 )私下開(kāi)小會(huì)；( 5 )爭(zhēng)論；( 7 )私自插入消息和話題。劉總遇到的問(wèn)題就是獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)：一些人在會(huì)議的過(guò)程中做太多的發(fā)言。36. 在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不包括( )。(A)

30、 盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)(B) 在搜集信息的過(guò)程中保持既定的目標(biāo)不變(C) 材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)(D) 搜集完材料后，需要對(duì)材料進(jìn)行總攬答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK45 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P181。在自行準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可以做一些調(diào)研，也可以與相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)以獲得所需的信息。37. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，( )對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。(A) 警覺(jué)地捕捉對(duì)方的反應(yīng)(B) 及時(shí)調(diào)整自己的談判策略(C) 運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題(D) 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK47 考

31、點(diǎn)內(nèi)容： 談判中的溝通技巧解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P196。談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)，而到了談判中間，有時(shí)或許需要強(qiáng)硬有力，有時(shí)也需要言辭平和、邏輯嚴(yán)密、令人折服，這就需要警覺(jué)地捕捉對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略。38. 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括( )。(A) 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B) 買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力(C) 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅(D) 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK48 考點(diǎn)內(nèi)容： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P230。邁克爾波特建立了 “五力模型”來(lái)分析某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)五種競(jìng)爭(zhēng)力包括：( 1 )新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

32、是不是很容易或很可能出現(xiàn)；( 2 )買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力；( 3 )替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅；( 4 )供應(yīng)商的議價(jià)能力；( 5 )現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。39.在運(yùn)用SWO份析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是()。(A) 確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素(B) 通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況(C) 從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里(D) 擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK49 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織的SWO份析法解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P232。運(yùn)用SWO進(jìn)行組織的分析可以遵循下面的步驟：(1) 通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況；(2) 識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；(3) 確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的

33、因素；(4) 從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里；(5) 提出這樣的問(wèn)題：機(jī)會(huì)和威脅成為現(xiàn)實(shí)的可能性多大，它們的潛在影響是什么？(6) 利用問(wèn)題的答案擬定戰(zhàn)略。40. 在平衡計(jì)分卡中，成本屬于( )角度的指標(biāo)。(A) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(B) 財(cái)務(wù)(C) 內(nèi)部流程(D) 客戶(hù)答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK50 考點(diǎn)內(nèi)容： 平衡計(jì)分卡的概念和使用方法解讀：參見(jiàn)個(gè)人上P249。平衡計(jì)分卡主要從四個(gè)不同的角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，這四個(gè)角度分別為：(E) 1 )財(cái)務(wù)角度：如利潤(rùn)、收入、資產(chǎn)回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)附加值等。(F) 2 )客戶(hù)角度：常見(jiàn)指標(biāo)有：客戶(hù)滿意度指數(shù)、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)排名順序、新

34、客戶(hù)增加比例、客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等。(G) 3 )內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等。(H) 4 )學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：如培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。41. 相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是()。(A) 更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)(B) 能更好地應(yīng)付變化(C) 不同成員互相配合完成工作(D) 能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK01 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)解讀：參見(jiàn)教材個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(下冊(cè))(第二版)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“個(gè)人下”) P6。“能較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“能更好地應(yīng)付變化”；“加強(qiáng)

35、工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“不同成員互相配合完成工作”；“充分利用成員的技術(shù)與技能”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作”。42. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是( )。(A) 提出創(chuàng)新的想法(B) 集中大家的注意力(C) 檢查每個(gè)人的行為(D) 管理其他角色答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK02 考點(diǎn)內(nèi)容： 八種團(tuán)隊(duì)角色解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P19。 B 選項(xiàng)屬于“推動(dòng)者”的責(zé)任； C 選項(xiàng)屬于“實(shí)施人員”的責(zé)任；D 選項(xiàng)屬于“領(lǐng)導(dǎo)”的責(zé)任。43. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于( )的決策。(A) 理性(B)

36、 創(chuàng)造性(C) 經(jīng)濟(jì)型(D) 文化型答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK03 考點(diǎn)內(nèi)容： 創(chuàng)造性決策和理性決策解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P37。決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。理性的決策包括：(1)闡明問(wèn)題；(2)邏輯性思考；(3)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；(4 )選擇最可行的方法。創(chuàng)造性的決策包括：( 1 )提出一個(gè)以上可行的解決方案；( 2 )提出不尋常的想法和解決方案；( 3 )思考不可思議的問(wèn)題；(4)沖破壁壘和阻礙。44. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是( )。(A) 導(dǎo)師(B) 教練(C) 培訓(xùn)師(D) 鼓勵(lì)者答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK04 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支

37、持員工發(fā)展方面扮演的角色解讀：參見(jiàn)個(gè)人下 P69。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師，還有最重要的鼓勵(lì)者。45. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于( )活動(dòng)。(A) 團(tuán)隊(duì)(B) 指導(dǎo)(C) 培訓(xùn)(D) 訓(xùn)練答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK05 考點(diǎn)內(nèi)容： 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別解讀：參見(jiàn)個(gè)人下 P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)，訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，訓(xùn)練主要針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中。46. 關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是( )。(A) 組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)

38、景規(guī)劃中作出說(shuō)明(B) 組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同(C) 組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(D) 組織的目標(biāo)最終都是與客戶(hù)相關(guān)的答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK06 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系解讀：參見(jiàn)個(gè)人下 P98。團(tuán)隊(duì)成員(個(gè)人)的目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。各個(gè)分支雖然具體目標(biāo)有可能不同，但總的目標(biāo)是相同的，就是改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)貢獻(xiàn)力量。47. 關(guān)于 Y 理論，說(shuō)法不正確的是( )。(A) 認(rèn)為工作就是人的天性(B) 人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)(C) 認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作(D) 如果他們沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK08 考

39、點(diǎn)內(nèi)容： X 理論與 Y 理論解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P150。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)；如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足。48. 李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為( )。(A) 李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來(lái)(B) 李總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃(C) 李總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管確定愿景及實(shí)

40、現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞(D) 李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK09 考點(diǎn)內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P181。李總是領(lǐng)導(dǎo)者，而趙主管是管理者。領(lǐng)導(dǎo)者的工作涉及：( 1 )確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略；( 2 )通過(guò)交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐；( 3 )激勵(lì)和鼓舞。管理者的工作涉及：( 1)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；(2 )組織實(shí)施計(jì)劃；(3 )監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題。49. 不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是( )。(A) 包括消費(fèi)者和供

41、應(yīng)商(B) 從事一次性工程，完成工程，團(tuán)隊(duì)解散(C) 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D) 有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK11 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P4。工程團(tuán)隊(duì)/特別工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是“從事一次性工程，完成工程，團(tuán)隊(duì)解散 ”；質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”；有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是“ 有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”。50. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是( )。(A) 投票減少作決策的時(shí)間(B) 投票使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意(C) 一致同意比較費(fèi)時(shí)(D) 一致同意團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK12 考

42、點(diǎn)內(nèi)容： 達(dá)成協(xié)議的方式解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P38。投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿。51. 各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是()。(A) 相互缺乏溝通(B) 誤傳消息(C) 相互侵犯(D) 標(biāo)準(zhǔn)的沖突答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK13 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P4S團(tuán)隊(duì)之間由于各種各樣的原因會(huì)產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括：( 1 )相互缺乏溝通或誤傳消息；( 2 )對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)；( 3 )相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯；( 4 )目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；( 5 )優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突?！耙蚩偣句N(xiāo)售額分配不均”屬于銷(xiāo)售計(jì)

43、劃建立標(biāo)準(zhǔn)方面。52. 樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是( )。(A) 提高貨品上架率(B) 每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)(C) 提高公關(guān)部的宣傳能力(D) 在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK14 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P62。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求。53. 關(guān)于非正式審查，說(shuō)法正確的是( )。(A) 對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事不用詢(xún)問(wèn)(B) 只需要注意觀察學(xué)員的言語(yǔ)內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語(yǔ)言(C) 不需

44、要了解他們對(duì)教案方法、教案內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度(D) 如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK15 考點(diǎn)內(nèi)容： 正式審查和非正式審查解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P76。在非正式審查的過(guò)程中，應(yīng)耐心地詢(xún)問(wèn)學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題，不論這些問(wèn)題有多瑣碎；注意觀察學(xué)員言語(yǔ)之外的內(nèi)容(如肢體語(yǔ)言)，鼓勵(lì)他們說(shuō)出來(lái)；同時(shí)，通過(guò)仔細(xì)提問(wèn)了解他們對(duì)教案方法、教案內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度。54. 小王計(jì)劃 2018 年 1 月 3 號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“ 2018 年 1 月 3 號(hào)” 體現(xiàn)了 SMART(則中的()原則。

45、(A) 可衡量的(B) 可達(dá)到的(C) 可實(shí)現(xiàn)的(D) 有時(shí)間規(guī)定的答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK16 考點(diǎn)內(nèi)容：SMART 目標(biāo)的五個(gè)特征解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P100。SMART目標(biāo)的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。小王所制訂的目標(biāo)是有時(shí)間限制的。55. 王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是( )。(A) 市場(chǎng)占有率(B) 合同成交率(C) 銷(xiāo)售額(D) 顧客意見(jiàn)調(diào)查表答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK17 考點(diǎn)內(nèi)容： 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P116。軟指標(biāo)是指人們的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等；硬指標(biāo)就是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)

46、數(shù)據(jù)。56. “綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察( )屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。(A) 在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B) 團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C) 團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高(D) 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK18 考點(diǎn)內(nèi)容： 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P124。績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包括成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個(gè)方面。根據(jù)教材表 29-1 ， A 選項(xiàng)和 B 選項(xiàng)屬于“凝聚力”方面的評(píng)估內(nèi)容； C 選項(xiàng)屬于“學(xué)習(xí)”方面的評(píng)估內(nèi)容。57. 期望理論的基本觀點(diǎn)是( )。(A) 認(rèn)為人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情

47、愿地工作(B) 認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情(C) 認(rèn)為人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?，除非有外界的力量干預(yù)(D) 人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK20 考點(diǎn)內(nèi)容： 期望理論解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P140。期望理論是指將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點(diǎn)是：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。58. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，( )屬于激勵(lì)因素。(A) 工資、福利、人際關(guān)系(B) 工資、成就、監(jiān)督(C) 成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D) 成就、發(fā)展、責(zé)任答

48、案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK21 考點(diǎn)內(nèi)容： 雙因素理論解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P142。激勵(lì)因素主要是指使員工感到滿意的因素，這些因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就；對(duì)工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目標(biāo)及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)；工作的進(jìn)展等。政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關(guān)系和工作條件等屬于保健因素。59. 在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的( )。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 階層的層級(jí)(C) 是否很容易發(fā)表意見(jiàn)(D) 政策和程序答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK22 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織文化的內(nèi)容

49、解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，“團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程”屬于政策和組織程序方面。60. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中( )體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A) 影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力(B) 辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力(C) 成就、自信和承諾(D) 統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK23 考點(diǎn)內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P183,領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個(gè)方面：個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力。( 1 )個(gè)人能力，如成就、自信和承諾；( 2 )社會(huì)能力，如影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他人著想的能力；( 3 )思維能力，如統(tǒng)攬全局、

50、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力。61. 團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是( ) 。(A) 銷(xiāo)售部門(mén)的團(tuán)隊(duì)成員常常私下議論別人(B) 研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，卻沒(méi)人愿意站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任(C) 推廣部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)(D) 技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK24 考點(diǎn)內(nèi)容： 信任的標(biāo)志解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P202。信任包括很多方面，如坦誠(chéng)地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。62. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是( )。(A) 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(B) 不是沒(méi)按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)做好(C) 如果發(fā)現(xiàn)難以

51、信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(D) 總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK25 考點(diǎn)內(nèi)容： 不授權(quán)的原因解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P211。不授權(quán)的原因主要包括：對(duì)自己角色的理解問(wèn)題、對(duì)他人的信任問(wèn)題、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)。63. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表()。(A) 創(chuàng)新與改變(B) 中立與客觀(C) 警示與批判(D) 整體與控制答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK27 考點(diǎn)內(nèi)容： 六頂思考帽解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P24。六頂帽子法中，白色對(duì)應(yīng)“中立與客觀”，紅色對(duì)應(yīng)“情感與感覺(jué)”，黑色對(duì)應(yīng)“警示與批判”，黃色對(duì)應(yīng)“樂(lè)觀與肯定

52、”，綠色對(duì)應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍(lán)色對(duì)應(yīng)“整體與控制”。64. 折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是( )。(A) 推遲沖突的解決(B) 因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差(C) 能快速取得最佳結(jié)果(D) 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK28 考點(diǎn)內(nèi)容： 面對(duì)沖突的五種行為解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P27。面臨沖突時(shí)，可以采用五種不同的方式來(lái)面對(duì)：( 1 )對(duì)抗：能快速活動(dòng)結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間。( 2 )協(xié)作：可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。( 3 )折中：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。( 4

53、)遷就：因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差。( 5 )回避：推遲沖突的解決。65. 小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4 分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的()階段。(A) 獲得信息(B) 作出決定(C) 提出多個(gè)解決方案(D) 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK30 考點(diǎn)內(nèi)容： 決策的步驟與方法解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P36。決策的步驟包括：(1)闡明問(wèn)題；(2)獲得信息；(3)提出多個(gè)解決方案；(4 )建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；(5 )作出決定；(6)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案。)。66. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括

54、(A) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(B) 團(tuán)隊(duì)主張(C) 團(tuán)隊(duì)核心客戶(hù)資料(D) 團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK31 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P44。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，相互交流并發(fā)展信任很重要，應(yīng)確保對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)清楚地了解：( 1 )自己團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)；( 2 )自己團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和主張；( 3 )自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的。67. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括 ()。(A) 交流(B) 讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難(C) 開(kāi)展主題活動(dòng)(D) 要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK34 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法解讀：參見(jiàn)個(gè)人下P74。為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展，只要出現(xiàn)問(wèn)題，就及時(shí)組織討論，而不是完全讓團(tuán)隊(duì)成員自己解決。68. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括( )。(A) 在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能(B) 是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能(C) 團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度(D) 現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK35 考點(diǎn)內(nèi)容：