西軟酒店管理系統(tǒng)手冊

1、第一章前言2第二章設(shè)計說明2室統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)22.2酒店管理系統(tǒng)32.211統(tǒng)選型32.2.2系統(tǒng)特色 42.2.3系統(tǒng)功能模塊介紹72.2.4統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)濰三章結(jié)束語23計算機(jī)智能技術(shù)的飛速發(fā)展，已大大地改善了我們的生活質(zhì)量，比如:我們使用最先進(jìn)的自動化技術(shù)生產(chǎn)出來的家用電器、汽車、手機(jī)、電腦等 精致產(chǎn)品，使我們 的生活倍感方便；高科技數(shù)字技術(shù)合成了諸如 侏羅紀(jì)公園”等科技大片，給我們帶來 了前所未有的視聽享受；深藍(lán)”計算機(jī)經(jīng)過數(shù)年臥薪嘗膽，終于戰(zhàn)勝了人類國際象棋 之王,預(yù)示著計算機(jī)智能技術(shù)能向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，有著不可估量的潛力；可以說,在當(dāng)今社會，計算機(jī)智能技術(shù)已無處不在，又幾乎無所不能，

2、她在不斷地 改善著我們的生活。計算機(jī)智能技術(shù)應(yīng)用在樓宇，我們叫 樓宇智能技術(shù)”應(yīng)用在酒店，我們叫 酒店 智能技術(shù)”。酒店智能技術(shù)”是以計算機(jī)智能化信息處理、寬帶交互式多媒體 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為 核心的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，她是當(dāng)今信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在酒店業(yè)中的具 體應(yīng)用。雖然酒店智能技術(shù)”對我們國內(nèi)大部分酒店經(jīng)營管理者還是一個較新鮮的名 詞，但這一、二年她已實(shí)實(shí)在在來到我們身邊。酒店智能技術(shù)”作為一個集合概念，她的內(nèi)涵不是一次形成的，而是計算機(jī)智能 技術(shù)經(jīng)過不斷發(fā)展，滲透到酒店領(lǐng)域，漸漸形成了一個較完 整的技術(shù)體系，才逐步形成 了酒店智能技術(shù)”這一集合概念。酒店智能技術(shù)”相對而言還是一個新型領(lǐng)域，其內(nèi)涵還處在需要豐

3、 富、發(fā)展和 不斷成熟的階段。第二章設(shè)計說明2.1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)本設(shè)計方案采用客戶機(jī)/服務(wù)器方式，客戶機(jī)支持用戶應(yīng)用的前端處理，服務(wù)器 用于支持應(yīng)用的系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫的管理及查詢服務(wù)。數(shù)據(jù)查詢方式為數(shù)據(jù)庫查詢，網(wǎng)上傳送的是查詢的結(jié)果，這就大大減少了數(shù)據(jù)的傳送量, 而且客戶機(jī)一般基于 圖形界面。它集中了局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 和小型機(jī)多用戶系統(tǒng)的優(yōu) 點(diǎn),由服務(wù)器和客戶機(jī)協(xié)同處理，充分發(fā)揮系統(tǒng) 的各種優(yōu)越性，是目前酒店中最為先進(jìn) 的體系結(jié)構(gòu)。2.2 酒店管理系統(tǒng)2.2.1 系統(tǒng)選型（酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)是杭州西湖電腦軟件有限公司研發(fā)的酒店管理系統(tǒng)。 版系統(tǒng)采用業(yè)界最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)客戶機(jī)/服務(wù)器（結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)前端

4、采用普通微機(jī)，服務(wù)器 可按酒店需要和投資規(guī)模，選擇高檔服務(wù)器、工作站或小型機(jī)等多種機(jī)型；操作系 統(tǒng)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的 操作系統(tǒng)或 系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫采用 或，客戶機(jī)開發(fā)工具采用，采用 用戶界面。它技術(shù)先進(jìn)，界面豪華,一般適合三星級以上的賓館使用。1、操作系統(tǒng) 建議采用（也可采用、2000，因?yàn)樗悄壳白羁煽?、最成熟、最安全?高級操 作環(huán)境。它能支持大量的管理工具、開發(fā)工具和聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；服務(wù)器軟件歷史悠久，追 蹤記錄普 遍良好;支持許多的硬件結(jié)構(gòu)，包括工作站、單機(jī)、對稱多處理機(jī)（、巨型 平行處理系統(tǒng)（和集群器。任何其它高級操作平臺都不能支持這樣 廣泛的硬件平 臺。據(jù) 預(yù)測，到新世紀(jì)，在高級操作平臺競爭中仍

5、 將保持第一。2、采用 大型數(shù)據(jù)庫（也可采用，因?yàn)樗桥c 一樣最著名的大型通用數(shù)據(jù)庫 軟件。具有以下優(yōu)越性：高性能:它具有很高的吞吐量，快速的響應(yīng)時間，并且在系統(tǒng) 擴(kuò)增時仍能保持高的性能。服務(wù)器制約完整性和安全性能集中化制約完整性和安全性，而不是讓訪問這 些數(shù)據(jù)的每個應(yīng)用分別實(shí)現(xiàn)它。高可用性：它采用了聯(lián)機(jī)維護(hù)、快速恢復(fù)和基于軟件的容錯來保證系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。開放性分布式，它可運(yùn)行于各種硬件平臺且支持異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫環(huán)境也允 許分布式訪問和分布式數(shù)據(jù)庫。3、客戶機(jī)開發(fā)工具：是美國 公司推出的客戶機(jī)開 發(fā)工具。它一直以其功能 強(qiáng)大，簡單易學(xué)，服務(wù)周到而領(lǐng)先于其它客戶機(jī) 開發(fā)工具，并占領(lǐng)了 60%左

6、右的市場， 位于世界客戶機(jī)開發(fā)工具之冠。它使 用了兩項先進(jìn)技術(shù)：開放的數(shù)據(jù)庫聯(lián)接技術(shù) （和面向?qū)ο蟮目梢暬?程技術(shù)，數(shù)據(jù)窗口（更是它的特色。4、系統(tǒng)采用 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，這是目前使用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。版硬件部分由服務(wù)器、 客戶機(jī)、打印機(jī)、電源、集線器、網(wǎng)絡(luò)配件等組 成。服務(wù)器可按酒店需要和投資規(guī)模，選擇名牌高檔、服務(wù)器（如、工作 站（如、或小型機(jī)（如、等多種機(jī)型。為了增加安全可靠性，建議用兩臺服務(wù) 器。系統(tǒng)至少32M內(nèi)存，2G硬盤?？蛻魴C(jī)（工作站 采用高質(zhì)量的586以上微機(jī)。 主頻在5/100以上，內(nèi)存16M 以上，顯示器至少支持800*600分辨率，硬盤在540M以上。在每個收銀點(diǎn)采用窄行打印機(jī)

7、或票據(jù)打印機(jī)，在管理部門采用寬行打印機(jī)。電源、集線器、網(wǎng)絡(luò)配件等按需配備。2.2.2 系統(tǒng)特色平臺先進(jìn)可靠1、采用業(yè)界先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器（模式；2、操作系統(tǒng)使用國際標(biāo)準(zhǔn)的操作系統(tǒng)或2000系統(tǒng)；3、數(shù)據(jù)庫采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫；4、客戶機(jī)開發(fā)工具采用；5、客戶器端采用 用戶界面。功能齊全1、前臺和后臺系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可進(jìn)行一體化管理。財務(wù)、人事、工資可脫網(wǎng)運(yùn) 行。2、前臺系統(tǒng)可包括總臺（預(yù)訂、接待、問詢、帳務(wù)、稽核、客房中心、程控 電話、商務(wù)中心、餐飲收銀、娛樂收銀、公關(guān)銷售、總經(jīng)理室等系統(tǒng)。3、后臺系統(tǒng)包括財務(wù)系統(tǒng)（總帳憑證、應(yīng)收應(yīng)付帳、銀行存款、人事系統(tǒng)、工資系統(tǒng)、倉 庫管理等系統(tǒng)。4、高星級酒店

8、還可配備工程設(shè)備、固定資產(chǎn)、財務(wù)分析、商品銷售、采供 系 統(tǒng)、宴會預(yù)定、餐飲成本、桑拿管理。5、系統(tǒng)還可提供程控交換機(jī)接口、門鎖接口、卡/磁卡消費(fèi)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程 查詢系統(tǒng)、遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)、語音信箱接口、客房 、戶籍管理、 接口等。安全可靠1、版系統(tǒng)軟件建議采用操作系統(tǒng)，硬件采用雙服務(wù)器構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)。2、通過為數(shù)據(jù)庫設(shè)備創(chuàng)建原始分區(qū)（可保證即使服務(wù)器斷電，數(shù)據(jù)庫能自動 恢復(fù)。其次，利用 的強(qiáng)大功能-存儲過程、事務(wù)處 理、信號燈、觸發(fā)器等，再通過高 超的編程技術(shù)，來避免死鎖的發(fā)生和保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。這使酒店管理軟 件在系統(tǒng)可靠性方面遙遙領(lǐng)先 于國內(nèi)同類產(chǎn)品，也是使用 操作系統(tǒng)的酒店軟件很難 達(dá)到的。

9、3、系統(tǒng)固有的安全性，使外界病毒很難侵入，也可使非法用戶很難破壞。4、提供數(shù)據(jù)、功能存取控制和密碼技術(shù)，防止用戶非法使用系統(tǒng)。5、建立完整的日志功能來監(jiān)視整個系統(tǒng)的操作，以備將來對重要操作進(jìn)行跟 蹤。6、可采用多級的備份技術(shù)以在最快時間內(nèi)恢復(fù)工作。靈活通用1、軟件模塊采用積木式結(jié)構(gòu)，各酒店可按需選擇適合自己的功能模塊。2、通過500余家外資、合資、內(nèi)資等酒店的不斷使用和完善，使軟件既具 有國 際酒店管理理念，又擁有國內(nèi)管理的特點(diǎn)。對飯店的大部份要求不必 作程序修改而 只需作參數(shù)調(diào)整既可。3、財務(wù)、人事、工資系統(tǒng)等后臺站點(diǎn)可聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，也可單機(jī)運(yùn)行，前后臺可作 到無縫連接。4、良好的擴(kuò)充性，軟件功

10、能及模塊的擴(kuò)充，如搭積木一般方便自如。5、服務(wù)器可用進(jìn)口 服務(wù)器、專用服務(wù)器、小型機(jī)等。6、硬件可采用國內(nèi)最常見的設(shè)備，而不局限于某一機(jī)型，以便于購買和維 修。用戶界面友好1、系統(tǒng)采用 標(biāo)準(zhǔn)圖形界面，因此熟悉 的員工就會操作。隨時提供快捷鍵操 作，下拉式菜單驅(qū)動，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡單易學(xué)。2、對查詢提供精確查詢和模糊查詢，又使用了 "表格方式"的用戶界面。3、對所有數(shù)據(jù)輸入進(jìn)行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯誤。4、整個系統(tǒng)可用鍵盤或鼠標(biāo)操作。5、在各輸入處有幫助信息，便于操作員輸入。6、打印機(jī)輸出和屏幕顯示可同步進(jìn)行，給用戶"所見即所得&qu

11、ot;的新感受。7、在客房實(shí)時排房表上可進(jìn)行預(yù)訂、登記、查詢等多種操作。8、支持經(jīng)理辦公，圖形與表格相結(jié)合。9、提供中、英文帳單及自由帳單。接口系統(tǒng)1、西湖軟件公司與國內(nèi)外常見程控機(jī)有過多次合作 ，如（、北電、阿爾卡特、 敏迪華為等，在電話計費(fèi)、等級控制、留言燈、話機(jī)顯示方面都有成功的范例。2、門鎖接口方面和國外的、均連聯(lián)成功，實(shí)現(xiàn)一卡通功能。如采用杭州西 軟機(jī)電的電子門鎖產(chǎn)品，還可具有更加豐富的接口功能。3、網(wǎng)上預(yù)訂設(shè)有安全轉(zhuǎn)換 界面,以確保酒店數(shù)據(jù)安全，正常運(yùn)行。已為多 家酒店提供 計費(fèi)及管理接口。4、與用友、金蝶、新中大等財務(wù)軟件留有接口 ，保證前后臺數(shù)據(jù)無縫聯(lián)接。5、層服務(wù)員查房可采用

12、現(xiàn)代通信工具（步話機(jī)、尋呼機(jī)與電腦系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。6、算實(shí)現(xiàn)電子化，開設(shè)與銀行結(jié)算系統(tǒng)的接口 （目前公司下屬企業(yè)杭州旅 游電 子商務(wù)有限公司已開通招商銀行網(wǎng)上支付手段。7、國內(nèi)常見廠家，如聚友、迪科、迪瑞（印像、3C、杭州高新、警安、佳瑞 等，均連聯(lián)成功，實(shí)現(xiàn)總臺統(tǒng)一結(jié)算。r rj-j !前臺縈絢 順臺祭狗 顧臺篆統(tǒng)j 前臺索維預(yù)訂接待 預(yù)訂接待預(yù)訂接待預(yù)訂接待 收銀審核 收銀審核 收銀審核 收銀審核 電話計費(fèi) 電話計費(fèi) 電話計費(fèi) 電話計費(fèi) 公關(guān)銷售 公關(guān)儲售 公關(guān)銷售 公關(guān)銷售 I 客房中心 I 客房中心 I 客房中心 II 客房中心前臺系統(tǒng)功能散客預(yù)訂入住，確認(rèn)，取消，轉(zhuǎn)館預(yù)訂接待系統(tǒng)散客直接入

13、住散客操作散客信息修改及查詢散客續(xù)住刪除超時預(yù)訂團(tuán)體預(yù)訂 轉(zhuǎn)登記，確認(rèn)，取消，成員團(tuán)體直接入住團(tuán)體操作 信息修改及查詢 付款碼，房價，房類預(yù)留，預(yù)分房成員，日志團(tuán)體歷史 檔案客史檔案一一建立，查詢，統(tǒng)計，歸類，分析賓館帳（一一建立及查詢特別提醒檔案一一黑名單管理管理等應(yīng)收賬（賬管理建立,查詢等房間類型管理一一房類預(yù)留，分配，安排及售房預(yù)測 房間管理一一空房，走房，自 用房，住房，一一客房列表，客房簡報及實(shí)時房態(tài)表等 接待報表一一抵住離,客房營業(yè)，客源, 客人等定制報表 其它功能一一職員留言，協(xié)議單位及價格查詢，運(yùn)行狀態(tài)一一社會 信息（介紹單位，交通，活動場所等打印賓客登記單（歡迎卡 散客及團(tuán)體

14、成員互相轉(zhuǎn)換 提供兩種排房表：按樓層及全方位平面圖 增強(qiáng)的團(tuán)體成員自動分房功能及信息集成修改功能允許部分簽單功能 聯(lián)房操作、留言燈、去向燈等六種指示燈 房類明細(xì)分析及房間銷售預(yù)測訂金處理一一輸入，調(diào)整及沖賬費(fèi)用輸入，調(diào)整及沖賬收銀審核系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬功能一一部分轉(zhuǎn)賬及按行轉(zhuǎn)賬 前臺客人賬務(wù) 結(jié)帳功 能一部分結(jié)賬及結(jié)帳退房 逃賬處理及掛賬處理打印明細(xì)賬、匯總賬及混合賬單后臺應(yīng)收賬務(wù)一一定金，費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬，結(jié)賬等，類似于前臺賬務(wù) 設(shè)置自動轉(zhuǎn) 帳一一團(tuán)體付款設(shè)置及查詢一一客人之間轉(zhuǎn)帳設(shè)置及查詢賬務(wù)報表一一交款報表及明細(xì)入賬與催賬報表，成員費(fèi)用 帳務(wù)查詢一一上 日、本日及歷史賬的費(fèi)用查詢與收款查詢 信息查詢一一

15、客人同體，客史，應(yīng)收賬及 特別提醒檔案一一協(xié)議單位及價格，社會信息，運(yùn)行狀態(tài)等 夜間稽核一一房租預(yù)審 及入帳，新到客人房租預(yù)審及入帳 一一夜間稽核，查詢或打印昨日或歷史報表等 一 一編輯營業(yè)計劃數(shù)據(jù)編制自定義報表（報表專家 包價處理（ 帳務(wù)處理 虛擬帳務(wù)處理 自由帳單功能 聯(lián)房結(jié)帳功能 特殊記帳處理（結(jié)帳方式及內(nèi)部記帳卡處理接收程控機(jī)的話單，并計算后記賬話單查詢及實(shí)時話單顯示手工錄入話單電話計費(fèi)系統(tǒng)單位內(nèi)部核算電話管理一一計費(fèi)，歸類，統(tǒng)計，查詢參數(shù)設(shè)置一 一分機(jī)，分類，分組，時段，節(jié)假日，服務(wù)費(fèi)等 信息查詢一一客人信息查詢，社會信 息查詢漏單及時提醒和自動處理協(xié)議管理一一銷售員，房價代碼與房價

16、明細(xì)設(shè)置，協(xié)議檔案 管理客人查詢一一當(dāng)前客人，特別提醒檔案客史檔案一一建立，查詢，統(tǒng)計，歸類，分析公關(guān)銷售系統(tǒng)團(tuán)體查詢一一當(dāng)前團(tuán)體，客史檔案查詢房類查詢房間查詢常用報表一一業(yè)績統(tǒng)計，回頭客，協(xié)議單位消費(fèi)報表 簽單人權(quán)限控制 協(xié)議類別管理房態(tài)管理維護(hù)房管理一一設(shè)定，解除及查詢客房費(fèi)用輸入修改及查詢客人催賬報表客房中心系統(tǒng)房類查詢房間查詢客房酒水管理客房消耗品管理客人洗衣及遺留物品管理 矛盾房處理 客房賠償處理 客房飲料保質(zhì)期控制及存量管理收銀操作一一優(yōu)惠處理，服務(wù)費(fèi)多種結(jié)算方式 電話計費(fèi)一一商務(wù)中心分機(jī)電 話管理商務(wù)中心系統(tǒng)結(jié)賬處理多筆費(fèi)用一次性結(jié)算信息查詢一一賬務(wù)及客人查詢，社會信息，運(yùn)行狀態(tài)

17、等 服務(wù)員交接班 收發(fā)傳真收費(fèi)管理 復(fù)印收費(fèi)管理（紙張消耗控制菜譜（食品、飲料、香煙、其它、雜項、菜類管理 桌號（場所管理零點(diǎn)銷售一一開單、銷單、改單、買單、并單、分單 綜合收銀系統(tǒng)一一點(diǎn) 菜（按類、代碼、助記符、加菜、退菜（包括餐飲收銀及 一一客人點(diǎn)菜卡、廚房開 菜單康樂收銀系統(tǒng)一一按大類、小類、菜優(yōu)惠或加服務(wù)費(fèi)，總優(yōu)惠信息查詢一明 細(xì)賬及歷史帳，場地使用情況等一一客人及團(tuán)體信息，客史檔案，協(xié)議單位一一社會信息，運(yùn)行狀態(tài)服務(wù)員交接班及定制報表餐廳應(yīng)收帳管理一一定金，費(fèi)用，轉(zhuǎn)帳，結(jié)帳，付款等零幣自動處理 模式定義及自動處理 餐飲客戶檔案管理 康樂計時收費(fèi)管理 未來菜譜管理 系統(tǒng)預(yù)訂管理 宴會標(biāo)

18、準(zhǔn)菜譜管理查詢總營業(yè)情況一一昨日營業(yè)總表，稽核底表等 上日稽核報表及歷史稽核報表客房報表一一房類清單，售房預(yù)測，實(shí)時房態(tài)表及簡報 一一客人及團(tuán)體信息，客 史檔案，協(xié)議單位 餐飲報表一一餐飲日報及月報總經(jīng)理查詢系統(tǒng)康樂報表一一康樂日報及月報其他定制報表圖形顯示及比較一一部門比較，收入比較，客房比較等一一二維、三維、直方、 圓餅圖等其它查詢一一電話計費(fèi)，商務(wù)中心，運(yùn)行狀態(tài)等營業(yè)收入縱向及橫向綜合分 析 客源及賓客構(gòu)成分析 辦公助理系統(tǒng)優(yōu)惠人員設(shè)置基本設(shè)置操作員權(quán)限，組模塊限定，組功能限定預(yù)訂接待一一房類，房價，銷售員，證件代碼等設(shè)置 帳務(wù)審核一一費(fèi)用碼，付款碼, 優(yōu)惠人員等設(shè)置 前臺維護(hù)系統(tǒng)綜合收

19、銀一一菜譜,桌號,工作站收銀點(diǎn)，營業(yè)點(diǎn) 等一一報表數(shù)據(jù)項定義電話計費(fèi)一一費(fèi)率表，電話類別，時段,節(jié)假日等定義 其它系統(tǒng)定義系統(tǒng)初始化操作 多幢樓系統(tǒng)設(shè)置后臺系統(tǒng)功能初始化設(shè)置一一憑證類型，科目科目余額等日常賬務(wù)一一憑證錄入，修改，審核，記賬，結(jié)帳等部門核算往來賬核算一一應(yīng)收賬，應(yīng)付賬等賬務(wù)處理系統(tǒng)項目核算銀行對賬一一全自動對賬、半自動對賬系統(tǒng)管理一一操作權(quán)限，科目權(quán)限，會計年度定義等 報表處理系統(tǒng)設(shè)置一一初始化，部門與員工管理，工資項定義一一格式、操作員、組別等 定義，銀行文件 工資數(shù)據(jù)管理一一輸入標(biāo)準(zhǔn)工資，修改發(fā)放工資 工資管理系統(tǒng)獎 金數(shù)據(jù)管理一一輸入標(biāo)準(zhǔn)獎金，修改發(fā)放獎金工資獎金發(fā)放一一

20、月初始化，工資表，獎金表等一一部門工資匯總，部門獎金匯總 歷史數(shù)據(jù)查詢一一員工年收入，部門年收入， 工資狀況結(jié)構(gòu)表員工檔案管理一一輸入，修改，刪除，查詢，打印等一一基本檔案，配偶，履歷，親屬， 培訓(xùn)，人事管理系統(tǒng)獎懲，職稱，工資等員工調(diào)離處理員工查詢統(tǒng)計一一檔案打印，員工生日，部門統(tǒng)計等 系統(tǒng)管理一一代碼設(shè)置，權(quán) 限設(shè)置，操作遠(yuǎn)設(shè)置等系統(tǒng)管理一一編碼、部門、供應(yīng)商等維護(hù)，套帳建立一一組別設(shè)定，操作員設(shè)置 等倉庫管理系統(tǒng)單據(jù)處理一一入庫、領(lǐng)料、調(diào)撥單，領(lǐng)料，零星盤點(diǎn)等一一單 據(jù)輸入，修改，刪除，審核，記賬等記賬結(jié)賬一一單據(jù)記賬，取消，部門盤點(diǎn)，月結(jié)處理 數(shù) 據(jù)查詢一一庫存量，庫存報警，呆滯物品，

21、單據(jù)查詢一一入庫明細(xì)，領(lǐng)用明細(xì)，調(diào)撥明細(xì) 等統(tǒng)計報表一一入庫、領(lǐng)用、調(diào)撥、收發(fā)存等匯總 歷史庫存量查詢 套帳處理 二級倉庫管理 成本接口管理 多種記帳方式轉(zhuǎn)換 多級報表管理擴(kuò)充系統(tǒng)功能系統(tǒng)設(shè)置一一資產(chǎn)類別，部門編碼，資產(chǎn)來源一一操作員權(quán)限，初始化等資產(chǎn)卡片一一錄入，修改，刪除，復(fù)制，復(fù)核等一一基本檔案，使用部門，轉(zhuǎn)移保管, 大修固定資產(chǎn)管理記錄，停用復(fù)用，附屬設(shè)備，資產(chǎn)清理等 賬務(wù)處理一一工作量錄入折舊預(yù)審，折舊提取一一變動資料記賬，結(jié)賬，手工調(diào)整折舊等 數(shù)據(jù)查詢一一登記 簿，增減明細(xì)，某月新增資產(chǎn)，資產(chǎn)變動等統(tǒng)計報表一一資產(chǎn)、部門等明細(xì)賬本，分類登記簿一一部門登記簿，資產(chǎn)原值表, 凈值表，分

22、類匯總表系統(tǒng)設(shè)置一一部門，地點(diǎn)，維修類別，設(shè)備名稱,設(shè)備來源，報修內(nèi)容，維修組別，操 作員，權(quán)限等設(shè)置設(shè)備檔案一一設(shè)備卡片錄入，修改，刪除，復(fù)制等維修保養(yǎng)一一登錄維修內(nèi)容，制 定計劃，維修匯總 工程設(shè)備管理一一登錄保養(yǎng)內(nèi)容，制定保養(yǎng)計劃等 報修管理一 一報、接報修單，消報修單，統(tǒng)計查詢 備品備件一一輸入備品備件，查詢修改，統(tǒng)計匯 總查詢分析一一設(shè)備臺賬統(tǒng)計，資產(chǎn)臺賬統(tǒng)計一一同種設(shè)備臺賬，部門設(shè)置一覽表基本設(shè)置一一設(shè)置財務(wù)數(shù)據(jù)的取數(shù)來源和方式 財務(wù)分析財務(wù)分析一一比 率、結(jié)構(gòu)、比較、趨勢分析等 分析報表一一現(xiàn)金流量分析，基本財務(wù)指標(biāo)分析，成 本費(fèi)用分析，收入利潤分析，構(gòu)成分析等商品銷售一一商品零

23、售，商品批發(fā)，服務(wù)員交接班 信息查詢一一銷售及庫存情 況銷售明細(xì)、累計等 單據(jù)處理一一單據(jù)輸入，修改刪除,審核,記賬等一一入庫單， 領(lǐng)用單，調(diào)撥單，報損單等精品商場管理（*統(tǒng)計報表一一日、月末統(tǒng)計，銷售明細(xì), 進(jìn)銷存報表一一盤點(diǎn)清單，經(jīng)銷/代銷分類統(tǒng)計應(yīng)收賬務(wù)一一定金，費(fèi)用，轉(zhuǎn)帳，結(jié)帳，付款等系統(tǒng)設(shè)置一一營業(yè)點(diǎn)，人員，代碼，收 銀點(diǎn),優(yōu)惠等一一商品類別，往來單位等系統(tǒng)設(shè)置一一代碼，供貨商清單，采購員，操作員等 報價資料一一供貨商報價，歷 史報價情況等采購定單一一單據(jù)錄入，修改，刪除，打印，審核等采供管理系統(tǒng)（* 自動 入庫憑證、應(yīng)付（預(yù)付款憑證 應(yīng)付賬務(wù) 預(yù)付，應(yīng)付，償付拒付,付款等 付款 明

24、細(xì),月采購匯總等信息查詢一一庫存量，供貨商資料及統(tǒng)計，物品價格預(yù)訂管理一一預(yù)訂單輸入，修改，取消，轉(zhuǎn)登記訂金管理一一輸入，調(diào)整，退訂金， 轉(zhuǎn)消訂金，統(tǒng)計場所管理一一會議室，娛樂場所，宴會廳（餐桌,貴重器材宴會銷售系統(tǒng)（* 一一出租車隊，可用場所顯示，場所使用情況 客史檔案一一 錄入修改，刪除，歸并，統(tǒng)計等套餐管理一一餐飲標(biāo)準(zhǔn)，活動安排，廚房配菜單等 應(yīng)收 帳管理一一定金，費(fèi)用，轉(zhuǎn)帳，結(jié)帳，付款等菜譜管理一一一般菜譜管理，餐飲標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)菜譜菜單工程一一輸入、修改菜的配方（包括臨時補(bǔ)菜譜 銷售明細(xì)一一從餐飲收 銀系統(tǒng)中讀取餐飲銷售明細(xì) 餐飲成本系統(tǒng)（*領(lǐng)用匯總一一從倉庫管理系統(tǒng)中 讀取餐廳每種物料的領(lǐng)

25、用情況餐飲成本一一根據(jù)銷售明細(xì)、菜譜構(gòu)成、物料領(lǐng)用統(tǒng) 計每種菜的成本、毛利 率及損耗率電腦點(diǎn)歌一一按歌星、類型、字、語種、人數(shù)等選曲電腦點(diǎn)菜一一賓客自己點(diǎn)菜，廚房打印并配菜信息查詢一一點(diǎn)菜累計，已點(diǎn)歌曲，本周排行榜 卡拉O K點(diǎn)歌（* 一一特色菜 介紹，歌星檔案等特殊服務(wù)一一電視/卡拉轉(zhuǎn)換、退菜、催菜 一一音量控制、結(jié)賬通知等包箱管理一一客人預(yù)訂及登記，包箱使用情況等叫鐘計鐘管理桑拿管理系統(tǒng)（*收銀管理一一茶水飲料、香煙、點(diǎn)心及其它收費(fèi)，收銀結(jié) 帳等服務(wù)員管理一一預(yù)約，考核，費(fèi)用提成等系統(tǒng)設(shè)置一一時間、包箱、員工定義，菜譜管理等 溶圖像、文字、動畫、聲樂等為一體一一具有高清晰彩色視頻圖形圖像，

26、直觀的文字說明一一同步的立體聲的備音 和立體聲背景音樂多媒體查詢（* 采用現(xiàn)代化的紅外線觸摸屏操作方式，客人只需 在屏幕上 用手指或鋼筆 觸動按鈕”即可隨心所欲地瀏覽查詢酒店的各方面情況：酒店概況、 客房配置、餐飲風(fēng)貌、服務(wù)設(shè)施等。 賓客行李寄存流程化管理 保險箱管理 常見賓客特殊要求的聯(lián)系服務(wù)（如鮮花等 禮賓部管理（* 物品出租 管理，與結(jié)帳關(guān)聯(lián)，為還物品及時提示 一一住店賓客綜合查詢 日常可疑人物，公安局通緝犯備案，建立黑名單一一黑名單與前臺關(guān)聯(lián)，自動 警報安保部管理（* 賓館日常安保事件分類管理 逃帳客人備案 住店賓客綜合查詢各種接口系統(tǒng)功能在 供應(yīng)商提供完整正確的接口情況下，可實(shí)現(xiàn):一

27、一自動電話登記控制，實(shí)現(xiàn)在 前臺控制電話開關(guān) 一一數(shù)字話機(jī)顯示客人姓名一一留言燈自動開關(guān)服務(wù)程控交換機(jī)（* 賓客叫醒服務(wù) 客房中心吧帳務(wù)處理 客房中心房態(tài)管理一一賓客語音服務(wù)控制 與賓館內(nèi)部尋呼系統(tǒng)的接口 直接在前臺實(shí)現(xiàn)登記制卡一條龍服務(wù) 高效率的預(yù)制卡，批量制卡門鎖接口（* 卡管理與賓客管理無隙連接，融為一體 開門，消費(fèi)，查詢的一卡通流暢服務(wù) 為貴賓卡，會員卡，消費(fèi)卡的全面融合奠定基礎(chǔ) 純款待卡的發(fā)行及消費(fèi)控制 完成信用卡流程方式的現(xiàn)金卡服務(wù) 打折卡，會員卡，消費(fèi)卡的分類處理及統(tǒng)計I C卡/磁卡消費(fèi)一一在使用同 類卡基礎(chǔ)上,可實(shí)現(xiàn)卡卡類型互換一一可與前臺應(yīng)收帳關(guān)聯(lián)，處理統(tǒng)計可分可合 卡類其他

28、系統(tǒng)開發(fā) 建立遠(yuǎn)程撥號網(wǎng)絡(luò)，形成廣域網(wǎng) 結(jié)構(gòu) 充分運(yùn)用的兩極服務(wù)，遠(yuǎn)程操作速度極快遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)一一遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)可以多種格式存貯本地 嚴(yán)格的功能限定，禁止數(shù)據(jù)外泄 即可運(yùn)用單獨(dú)的廣域網(wǎng)結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)一一也可采用遠(yuǎn)程訂房系統(tǒng) 遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)（* 自動聯(lián)網(wǎng)，簡易界面，操作方便 嚴(yán)格的有效審核程序，保證有效預(yù)定 遠(yuǎn)程賓館公關(guān)信息服務(wù)，提高聲譽(yù)，美好形象 計費(fèi)I n t e r n e t接口通過預(yù)訂制作酒店主頁（本公司網(wǎng)址為通過電腦與程控機(jī)（聯(lián)網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)以下功能：一一客房狀態(tài)修改語音信箱接口（* 客房賬務(wù)查詢飲料房間記賬客人留言記自動問詢臺自動流水存貯，任意查詢自動分類計費(fèi)，直接計入客帳漏單手工輸入，靈活

29、調(diào)整 客房 計費(fèi)一一客房 地址參數(shù)存儲，更新，撤 銷管理一一點(diǎn)播內(nèi)容分類綜合分析，產(chǎn)生各類排行榜，提示 熱點(diǎn)片源一一前臺 分級反控管理，結(jié)帳自動關(guān)閉 客房 接口客房賬務(wù)查詢一在房間通過 查自己的消 費(fèi)情況一一飲料房間記賬 客人留言顯示一在房間通過 接收自己的留言一一各類 戶籍列表子段隨意選擇 一一當(dāng)前或歷史賓客明細(xì)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)自由選擇戶籍管理（*） 一一戶籍?dāng)?shù)據(jù)提取采用自定義條件處理，快捷準(zhǔn)確一一數(shù)據(jù)存儲有多種自選格式，任意選擇 一一可與公安戶籍系統(tǒng)連接，也可進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳送 2.2.4系統(tǒng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.4.1售前服務(wù)1、向用戶提供有關(guān)系統(tǒng)選型、配置等事項的咨詢服務(wù)。2、協(xié)助用戶根據(jù)需求配置工作站、打印機(jī)和等設(shè)備。3、為用戶訂置全部設(shè)備。2.2.4.2系統(tǒng)安裝、調(diào)試和培訓(xùn)簽約后，將根據(jù)酒店的實(shí)際建筑情況進(jìn)行布線設(shè) 計，出示系統(tǒng)布線圖，21并由我公司進(jìn)行實(shí)際管線施工；并為用戶提供電腦房裝修要求及其它設(shè)備 的 技術(shù)性資料。我公司派工程師到酒店現(xiàn)場負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝和調(diào)試工作， 并根據(jù)所 提供的電腦系統(tǒng)特點(diǎn)，協(xié)助酒店制定相應(yīng)的管理措施，以促使系統(tǒng)的順利實(shí)施。培訓(xùn)將在酒店現(xiàn)場進(jìn)行，由我公司和酒店方充分合作培訓(xùn)，使每位職員有能力使用計算機(jī)管理系統(tǒng)，以達(dá)到預(yù)期的管理效果。酒店方事前落實(shí)系統(tǒng)操作員和系統(tǒng)管理員，并進(jìn)行計算機(jī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)工作。我公司將以講課