高層管理團(tuán)隊(duì)是組織績(jī)效提升的關(guān)鍵

1、高層管理團(tuán)隊(duì)是組織績(jī)效提升的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)全球化，更突出了人才的價(jià)值。一切競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也就是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是創(chuàng)新，創(chuàng)新就需要?jiǎng)?chuàng)新型人才。企業(yè)管理中的創(chuàng)新型人才，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著越來越重要的作用，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要?jiǎng)恿?。事?shí)上，創(chuàng)新型的市場(chǎng)人才的代表主要集中于企業(yè)家與經(jīng)理人階層。他們獨(dú)到的眼光，敏銳的市場(chǎng)嗅覺，對(duì)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展起到了積極的作用。就我國(guó)而言，國(guó)有企業(yè)的虧損原因很多，其中重要的因素是企業(yè)經(jīng)理行為造成的。一些調(diào)查顯示，一些地方虧損破產(chǎn)企業(yè)竟有60%70%是由于領(lǐng)導(dǎo)人決策失誤或貪污腐化等人為因素造成。據(jù)國(guó)家計(jì)委曾對(duì)北京等8 個(gè)省市2586家企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響企業(yè)

2、虧損的宏觀經(jīng)濟(jì)因素和政策性因素分別只占9.2和9.09，而81.71%是因廠長(zhǎng)經(jīng)理管理經(jīng)營(yíng)不善造成的。也就是說，企業(yè)虧損一方面與管理人員的素質(zhì)存在直接的關(guān)系，另一方面缺乏管理團(tuán)隊(duì)的共同決策。全球經(jīng)濟(jì)一體化與日新月異的信息革命，多元化趨勢(shì)的組織業(yè)務(wù)以及密切協(xié)作的部門工作都對(duì)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)提出新的挑戰(zhàn)。高層領(lǐng)導(dǎo)的工作方式發(fā)生了改變, 以前那種領(lǐng)導(dǎo)人單打獨(dú)斗的方式已經(jīng)很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他們更多地需要以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行高效運(yùn)作。通用電氣前首席執(zhí)行官韋爾奇認(rèn)為，他最大的成功之處不僅是在短短20 年間把利潤(rùn)提高了6 倍，更是培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的高層管理隊(duì)伍。一、企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的界定界定高層管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成有

3、多個(gè)角度：如：高層管理團(tuán)隊(duì)是由公司的創(chuàng)建者組成的。高層管理團(tuán)隊(duì)至少掌握了公司10的普通股權(quán)。高層管理團(tuán)隊(duì)是由CEO總經(jīng)理和職能部門經(jīng)理組成的。高層管理團(tuán)隊(duì)就是積極參與問題討論并做出決策的管理人員。本文所指的高層管理團(tuán)隊(duì)是指公司高層經(jīng)理的相關(guān)小群體，包括CEO總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及直接向他們匯報(bào)工作的高級(jí)經(jīng)理。高層管理團(tuán)隊(duì)的成員來自企業(yè)最高層，屬于企業(yè)的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行層，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的組織與協(xié)調(diào), 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理擁有很大的決策權(quán)與控制權(quán)。當(dāng)然，不是所有高層管理者組成的集合都是團(tuán)隊(duì)，高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)主要是指那些良性互動(dòng)、認(rèn)同共同目標(biāo)、資源整合優(yōu)化、高效能的領(lǐng)導(dǎo)班子。二、企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的特征企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

4、團(tuán)隊(duì)具有團(tuán)隊(duì)概括性的特征，也有其獨(dú)特的區(qū)別于一般工作團(tuán)隊(duì)的特征，高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的決策功能更強(qiáng)。競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化快速的市場(chǎng)條件要求高層管理團(tuán)隊(duì)緊密地在一起工作，能做出更快的反應(yīng)，更靈活、更好地解決問題，有更大的成效。企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的特征主要有如下幾方面：1. 長(zhǎng)期性不同于其他團(tuán)隊(duì)如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)等，一旦某個(gè)項(xiàng)目、某項(xiàng)任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)就解散，企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)是為了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、為企業(yè)長(zhǎng)期生存而組建的，是一個(gè)長(zhǎng)期存在的團(tuán)隊(duì)。2. 成員較穩(wěn)定，且大多是專任管理者成員任期較長(zhǎng)，高層管理團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定，內(nèi)部沖突減少和溝通加強(qiáng)。越穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)班子越具有凝聚力和共同的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。3. 權(quán)威核心帶動(dòng)性企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)

5、受到權(quán)威核心的影響，權(quán)威核心能吸引和造就高素質(zhì)的人才，尤其是那些在某些領(lǐng)域聞名的企業(yè)家、管理者、科研骨干、學(xué)術(shù)帶頭人，更能夠利用他們的影響力、感召力和判斷力，聚賢納士，進(jìn)一步擴(kuò)大人才壟斷優(yōu)勢(shì)。權(quán)威核心作用越明顯，團(tuán)隊(duì)往往越易于聚集志同道合的人才。這種人力資本聚集效應(yīng)，進(jìn)一步為權(quán)威核心的發(fā)展和升華提供了雄厚的智力支持。4. 團(tuán)隊(duì)成員層次性個(gè)體之間由于存在知識(shí)、能力的差異，因此在人力資本聚集的組織內(nèi)部具有層次性。需要指出的是，這種層次性與個(gè)體的學(xué)歷有著密切的聯(lián)系，但并不單純?nèi)Q于學(xué)歷的高低。一些學(xué)歷不高，卻有真才實(shí)學(xué)的人員同樣應(yīng)處于高層次的層面。彼得圣吉在其巨著第五項(xiàng)修煉中斷言：“未來真正出色的企

6、業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織”。 5. 領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)移性一支真正的企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)能夠在不同的時(shí)期，用不同的方式來利用每一名成員的領(lǐng)導(dǎo)能力。它會(huì)根據(jù)任務(wù)的不同情況，在其成員之間來回轉(zhuǎn)移角色。領(lǐng)導(dǎo)的重任會(huì)很自然地落在那位具備與手頭工作最相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)行管理者的肩頭。6. 信息不對(duì)稱貫穿團(tuán)隊(duì)建設(shè)始終企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的成員來自不同的專業(yè)領(lǐng)域，且一般都具有良好的教育背景，掌握本專業(yè)范圍內(nèi)的豐富知識(shí)，并具備良好的業(yè)務(wù)技能。知識(shí)員工具有的能力、工作努力程度、潛力是否充分發(fā)揮等往往難以從工作的過程或工作表現(xiàn)中展示出來，因此，激勵(lì)體系的完善就特別重要，以誘發(fā)員工更主動(dòng)、更努

7、力地投入到團(tuán)隊(duì)工作中去。中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷策略的不足主要表現(xiàn)在新業(yè)務(wù)推廣受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件限制；挽留中高端用戶的措施更多地偏離通信本業(yè)，不利于核心競(jìng)爭(zhēng)力的鞏固和發(fā)揮；保持高利潤(rùn)率的愿望和良好的市場(chǎng)優(yōu)越感可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)中國(guó)聯(lián)通的戰(zhàn)略性防御措施準(zhǔn)備不足。中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)銷策略具備以下特點(diǎn)。資費(fèi)優(yōu)勢(shì)和 CDM硼有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為其 繼續(xù)成長(zhǎng)提供有力支撐；品牌戰(zhàn)略上的不足日益明顯，現(xiàn)有的 CDM福牌過于模 糊，不利于對(duì)中高端存量市場(chǎng)的挖掘；營(yíng)銷新模式獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，尤其是話費(fèi)分成制和終端利潤(rùn)制，如高傭金導(dǎo)致成都著名的太升南路電信市場(chǎng)打出" 今日只賣CDMA":橫幅，但這種模式也限制了效益的提升；進(jìn)攻有余，防

8、守不足，用戶"大進(jìn)大出"更趨嚴(yán)重，服務(wù)體系和支撐系統(tǒng)建設(shè)有落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能；套餐應(yīng)用不夠成功，針對(duì)中高端用戶的策略有效性不強(qiáng)，增值業(yè)務(wù)發(fā)展滯后；計(jì)費(fèi)結(jié)算和客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷的支撐能力不強(qiáng)，營(yíng)銷廣告尤其是CDMAT告仍是以“我"為主，沒有考慮到用戶的需求價(jià)值敏感點(diǎn)，如語音清晰對(duì)一般用戶的吸引力并不強(qiáng)，通話保密對(duì)大多數(shù)用戶而言也非必需。此外，兩大運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷策略及其制約條件上都存在一些共同的不足。如營(yíng)銷組織的整合有待強(qiáng)化，尤其是對(duì)社會(huì)代理渠道中的形象店面的規(guī)范和管理有待增強(qiáng)；營(yíng)銷理念有待深化，現(xiàn)有的營(yíng)銷理念仍帶有很強(qiáng)的"推銷"色彩，交易營(yíng)銷而非

9、關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)仍很突出；營(yíng)銷對(duì)象有待細(xì)化，兩家運(yùn)營(yíng)商還缺少清晰的用戶定位或區(qū)域定位，都想在所有市場(chǎng)上全盤斬獲的結(jié)果必然是兩敗俱傷；營(yíng)銷管理尤其是戰(zhàn)略性市場(chǎng)規(guī)劃、消費(fèi)者行為研究、渠道整合以及情報(bào)信息系統(tǒng)的完善等都還比較薄弱，對(duì)促銷活動(dòng)的事后分析和評(píng)估也重視不足。五、未來策略的預(yù)測(cè)與展望正如波士頓咨詢公司在一份報(bào)告中所指出的那樣，今天的電信業(yè)存在著前所未有的創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，但是許多嘗試?yán)眠@些機(jī)會(huì)的公司正在遇到很大的挑戰(zhàn)。一些公司在追尋新機(jī)會(huì)時(shí)，試圖從它們已有的市場(chǎng)地位和業(yè)務(wù)組合中獲取最大價(jià)值。另一些公司在集中優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造強(qiáng)勁增長(zhǎng)方面取得初步成功，并轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這兩類公司都發(fā)現(xiàn)，為了在激烈動(dòng)蕩

10、的環(huán)境中取得成功，它們必須做到攻守俱佳。事實(shí)上，今日移動(dòng)通信市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，正與此判斷相契合。未來營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)與實(shí)施，也將朝此方向全面展開。對(duì)中國(guó)聯(lián)通而言，未來面臨的主要挑戰(zhàn)不是"進(jìn)攻"，而是如何有效地守住已有的份額。這需要企業(yè)營(yíng)銷管理乃至企業(yè)整體管理風(fēng)格的轉(zhuǎn)型和調(diào)整。在此要特別強(qiáng)調(diào)的是，筆者并非認(rèn)為"進(jìn)攻"對(duì)中國(guó)聯(lián)通已不重要，而是指中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)具備足夠的攻擊能力，但是回應(yīng)進(jìn)攻卻需要?jiǎng)e的技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和變革。為此，中國(guó)聯(lián)通應(yīng)當(dāng)提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和運(yùn)行質(zhì)量，完善 內(nèi)部支撐系統(tǒng)，完善客戶服務(wù)系統(tǒng)，巧妙地將新業(yè)務(wù)引入到老用戶中去，這些 對(duì)于鞏固已有市場(chǎng)十分重要；

11、要整合現(xiàn)有的品牌和業(yè)務(wù)，形成多層次、差異 性、個(gè)性化的營(yíng)銷產(chǎn)品體系；加快增值業(yè)務(wù)方面的開發(fā)和推廣，控制好打電話 送手機(jī)模式的風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)情報(bào)及信息系統(tǒng)建設(shè)。中國(guó)聯(lián)通能否由增長(zhǎng)型企 業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇推髽I(yè)，增強(qiáng)與進(jìn)攻能力相適應(yīng)的防御管理能力，才是其未來成 功的關(guān)鍵所在。中國(guó)移動(dòng)將繼續(xù)發(fā)揮在客戶、品牌和經(jīng)濟(jì)規(guī)模方面的優(yōu)勢(shì)，加大創(chuàng)新水平，采納新的技術(shù)和營(yíng)銷模式，回應(yīng)市場(chǎng)沖擊。在留住現(xiàn)有用 戶方面，可以預(yù)計(jì)大量廣告的投放、有策略的價(jià)格調(diào)整、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù) 的捆綁促銷、品牌的進(jìn)一步細(xì)分、自有渠道的擴(kuò)張和客戶服務(wù)體系的更加完善 將是其營(yíng)銷策略中不變的主旋律。在創(chuàng)新方面，它將從營(yíng)銷模式入手，引入行 業(yè)合作制、產(chǎn)業(yè)鏈合作制等模式以消解聯(lián)通在這方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，