績效管理與績效指標的制定

1、績效管理與績效管理與績效指標的制定績效指標的制定常見企業(yè)績效管理失敗的主要原因常見企業(yè)績效管理失敗的主要原因戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的基本特征戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的基本特征績效管理的關(guān)鍵流程績效管理的關(guān)鍵流程確定公司工作目標、考評指標與內(nèi)容確定公司工作目標、考評指標與內(nèi)容確定部門工作目標、考評指標與內(nèi)容確定部門工作目標、考評指標與內(nèi)容確認員工的確認員工的考核指標（考核指標（KPI）與內(nèi)容、）與內(nèi)容、標準標準制定考核工作計劃與考核方法制定考核工作計劃與考核方法過程輔導(dǎo)過程輔導(dǎo)實施考評、結(jié)果反饋與溝通實施考評、結(jié)果反饋與溝通考核結(jié)果匯總和報批考核結(jié)果匯總和報批考核結(jié)果的分析、運用、存檔考核結(jié)果的分析、運用

2、、存檔企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標目標職位分析職位分析職責(zé)確定職責(zé)確定晉 升晉 升 / 加加薪薪培訓(xùn)培訓(xùn)/獎獎 勵勵獎勵獎勵/考察考察上司上司工作任務(wù)調(diào)工作任務(wù)調(diào)整整溝通溝通/培訓(xùn)培訓(xùn)/獎勵獎勵淘汰淘汰調(diào)崗調(diào)崗/溝溝通通脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)/降降職職確定改進計劃確定改進計劃實施、輔導(dǎo)實施、輔導(dǎo)溝通過程溝通過程關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件常見的績效管理模式常見的績效管理模式企業(yè)發(fā)展周期對考核模式選擇的影響企業(yè)發(fā)展周期對考核模式選擇的影響n 常見的考核維度或指標類別（定量與定性）常見的考核維度或指標類別（定量與定性）B、績效考核維度選擇的關(guān)鍵技巧、績效考核維度選擇的關(guān)鍵技巧不同崗位人員的考核問題不同崗位人員的

3、考核問題某企業(yè)生產(chǎn)副總考核指標某企業(yè)生產(chǎn)副總考核指標某企業(yè)門衛(wèi)考核表某企業(yè)門衛(wèi)考核表名名 次：次：最終評價等級：最終評價等級：KPI指標制定的流程與方法指標制定的流程與方法www. dfdczx .com績效管理體系設(shè)計績效管理體系設(shè)計指標（指標（KPI） 流程流程熟悉公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標熟悉公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃把戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為 KRA擬定初步的KPI/ 與相關(guān)部門負責(zé)人探討與績效管理人員一起確定本部門的KRA和KPI與本部門成員溝通，使相關(guān)人員都清楚部門的 KRA和KPI是否取得共識 ?將各部門的KRA 和KPI匯總，納入績效管理系統(tǒng)是提出不同方案召開績效會議，最后確定KRA 和KPI是否取得

4、共識 ?為每個部門制作一份用于填報 KPI考核情況的表格將績效考核表格發(fā)給各部門負責(zé)人否參考標準：1. 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃2. 績效管理表格將全部 KRA 和KPI匯總，報領(lǐng)導(dǎo)審核開始審核否是分析業(yè)務(wù)流程制定初步績效目標與各部門負責(zé)人和績效管理員溝通制定行動方案簽定績效計劃將計劃送績效管理辦公室管理審計部（績效辦公室）相關(guān)部門負責(zé)人績效 管理委員會計劃流程投資回報率38稅前利潤率36資產(chǎn)周轉(zhuǎn)36天收入130000萬毛利10000萬毛利率7.7費用4800萬應(yīng)收周轉(zhuǎn)36天存貨周轉(zhuǎn)54天應(yīng)付周轉(zhuǎn)54天兩金合計250萬分解收入3000萬銷售毛利5政策性返點2.7市場費用1000萬訂貨控制配貨控制銷售員帳期

5、控制36天財務(wù)費用1000萬總經(jīng)理總經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理某銷售員某銷售員產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理某銷售員某銷售員某銷售員某銷售員訂貨專員訂貨專員配貨專員配貨專員銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理其他銷售管理費用2800萬相關(guān)經(jīng)理相關(guān)經(jīng)理銷售銷售/產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銷售銷售/產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銷售銷售/產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理積壓處理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理以價值樹對以價值樹對KPI進行分解進行分解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理相關(guān)經(jīng)理相關(guān)經(jīng)理指標制定的幾個注意點指標制定的幾個注意點目目標標管理（管理（MBOMBO）的完整流程示意的完整流程示意( (PLAN PLAN DO DO SEE)SEE) 經(jīng)營

6、方針、部門目標、科室目標的確認經(jīng)營方針、部門目標、科室目標的確認/ /共有共有 個人業(yè)務(wù)分配個人業(yè)務(wù)分配( (Job Allocation)Job Allocation) 個人業(yè)務(wù)目標的設(shè)定及認可個人業(yè)務(wù)目標的設(shè)定及認可 ( (合議合議) ) 1) 1) 目標項目設(shè)定目標項目設(shè)定 : 5 : 5項左右項左右 2) 2) 以目標項目別業(yè)務(wù)量和重要度為基準設(shè)定以目標項目別業(yè)務(wù)量和重要度為基準設(shè)定 各項權(quán)重各項權(quán)重 ( (權(quán)重之合為權(quán)重之合為100)100) 3) 3) 目標項目別目標項目別 5 5、4 4、3 3、2 2、1 1 評價尺度具體化評價尺度具體化 4) 4) 與評價者進行目標面談與評價

7、者進行目標面談 認可認可( (合議合議) ) 在經(jīng)常管理下，被評價者的業(yè)務(wù)履行。在經(jīng)常管理下，被評價者的業(yè)務(wù)履行。 評價者評價者( (直屬上級直屬上級) )的指導(dǎo)、支援。的指導(dǎo)、支援。設(shè)定目標設(shè)定目標( (PLAN)PLAN)履行履行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)( (DO)DO) 自我評價自我評價 1) 1) 各項目標達成度評價各項目標達成度評價 : : 5 5、4 4、3 3、2 2、1 1 對達成度的評價意見及反省對達成度的評價意見及反省 2) 2) 各項目標評價結(jié)果綜合各項目標評價結(jié)果綜合: :(各項評分各項評分 比重比重)-)- 評價者評價評價者評價 1) 1) 根據(jù)被評價者本人評價結(jié)果和業(yè)績完成情況，根

8、據(jù)被評價者本人評價結(jié)果和業(yè)績完成情況， 實施目標達成度評價。實施目標達成度評價。 2) 2) 各項目標評價結(jié)果綜合各項目標評價結(jié)果綜合 o. 1o. 1次綜合次綜合 : : (各項目標評分各項目標評分比重比重)-)- o. 2o. 2次綜合次綜合 : : (20% 20% 80%)-80%)- 評價面談評價面談FeedbackFeedback評評價價( (SEE)SEE)D、平衡計分卡（、平衡計分卡（BSC）設(shè)計方法）設(shè)計方法平衡計分卡（平衡計分卡（BSC）的核心內(nèi)容）的核心內(nèi)容財務(wù)：公司的成長財務(wù)：公司的成長和盈利戰(zhàn)略和盈利戰(zhàn)略客戶：客戶：公司從眾多競爭公司從眾多競爭對手中脫穎而出的戰(zhàn)略和對

9、手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價值定位贏得客戶的價值定位流程：流程：公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改進業(yè)務(wù)流程以促進成長、增進業(yè)務(wù)流程以促進成長、增加盈利和提高客戶滿意度的加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與成長：學(xué)習(xí)與成長：企業(yè)創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵員工學(xué)習(xí)員工學(xué)習(xí)/成長、調(diào)整戰(zhàn)略成長、調(diào)整戰(zhàn)略并改進戰(zhàn)略實施并改進戰(zhàn)略實施平衡計分卡舉例平衡計分卡舉例績績效效管管理理指指標標體體系系關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵成功因素提高市場份額市場占有率發(fā)現(xiàn)新的符合條件的客戶新客戶成長率開展營銷推廣活動新客戶成

10、數(shù)量新客戶平均成本提高客戶拜訪質(zhì)量.2.12挽留原有客戶老客戶續(xù)約率增強老客戶拜訪質(zhì)量提升客戶價值提高客戶滿意度客戶滿意度提高大客戶的滿意度大客戶滿意度2.2.2向客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品產(chǎn)品返修率.3.1向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度提高售后服務(wù)響應(yīng)速度提高售后服務(wù)問題處理水平.4.1及時反饋客戶提出的意見客戶意見達成率提高客戶意見響應(yīng)速度2.2.5提高客戶滿意度調(diào)研水平客戶滿意度調(diào)研次數(shù)滿意度問卷質(zhì)量評定等級2.2.6制定和維護合理的市場價格產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均周期客客戶戶方方面面的的邏邏輯輯分分解解宣布本部門考核指標 發(fā)動員