管理就是走流程

1、管理一切為零管理一切為零沒有規(guī)范流程沒有規(guī)范流程目目 錄錄第一章第一章 認識流程：沒有流程，管理就是空話認識流程：沒有流程，管理就是空話第二章第二章 制作流程：簡單高效，落到實處制作流程：簡單高效，落到實處第三章第三章 優(yōu)化流程：高效節(jié)能，解放管理者優(yōu)化流程：高效節(jié)能，解放管理者第四章第四章 規(guī)范流程：過程規(guī)范化，質(zhì)量標準化規(guī)范流程：過程規(guī)范化，質(zhì)量標準化第五章第五章 查驗流程：抓住實效，管理才會出效果查驗流程：抓住實效，管理才會出效果第六章第六章 把控流程：人人有事做，事事有人管把控流程：人人有事做，事事有人管第七章第七章 執(zhí)行流程：戰(zhàn)略貫徹到底，結(jié)果執(zhí)行到位執(zhí)行流程：戰(zhàn)略貫徹到底，結(jié)果執(zhí)行

2、到位第一章第一章 認識流程認識流程 一套好流程一套好流程, ,可以幫你培養(yǎng)人、可以幫你培養(yǎng)人、訓練人、改造人訓練人、改造人, ,幫助企業(yè)降低成本幫助企業(yè)降低成本, ,提高效率提高效率, ,從而提振企業(yè)的經(jīng)營能力從而提振企業(yè)的經(jīng)營能力! !1 1. .流程管理的目的流程管理的目的: :以制度為保障以制度為保障, ,管理簡單高效管理簡單高效 (1)(1)組織機構(gòu)的職能統(tǒng)一與集中組織機構(gòu)的職能統(tǒng)一與集中, ,企業(yè)資源有效利用企業(yè)資源有效利用 科學的流程能夠理順企業(yè)內(nèi)部各組織部門之間的關(guān)科學的流程能夠理順企業(yè)內(nèi)部各組織部門之間的關(guān) 系，從而將職能重復的機構(gòu)或部門予以撤銷，并使價值系，從而將職能重復的機

3、構(gòu)或部門予以撤銷，并使價值 一致的資源得到集中利用。這樣既不浪費資源，又能縮一致的資源得到集中利用。這樣既不浪費資源，又能縮 短決策、執(zhí)行的時間。短決策、執(zhí)行的時間。 企業(yè)做流程管理的目的企業(yè)做流程管理的目的發(fā)貨發(fā)貨(2)(2)高層領(lǐng)導高屋建瓴高層領(lǐng)導高屋建瓴, ,理清運營脈絡(luò)理清運營脈絡(luò)采購經(jīng)理采購經(jīng)理總總經(jīng)經(jīng)理理財務(wù)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理行政經(jīng)理行政經(jīng)理人事經(jīng)理人事經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理庫存經(jīng)理庫存經(jīng)理價格管理價格管理商品商品采購訂單采購訂單收貨收貨付款付款工資結(jié)構(gòu)工資結(jié)構(gòu)工資實發(fā)工資實發(fā)當月工資審核當月工資審核員工工資員工工資組合、調(diào)撥、盤點組合、調(diào)撥、盤點商品管理商品管理商品商品商品商品庫存調(diào)整庫

4、存調(diào)整開戶銀行開戶銀行供應(yīng)商核銷供應(yīng)商核銷客戶核銷客戶核銷現(xiàn)金流水賬現(xiàn)金流水賬憑證制作憑證制作賬務(wù)系統(tǒng)賬務(wù)系統(tǒng)報表分析報表分析銷售價格銷售價格客戶客戶銷售訂單銷售訂單收款收款資產(chǎn)資產(chǎn)工資結(jié)構(gòu)制定工資結(jié)構(gòu)制定資產(chǎn)購進資產(chǎn)購進當月折舊當月折舊企業(yè)管理流程簡圖企業(yè)管理流程簡圖(3)(3)中層管理者不再上下為難中層管理者不再上下為難, ,增強工作主動性并提高效率增強工作主動性并提高效率申請部門申請部門采購部采購部采購申請單采購申請單倉管部倉管部總裁總裁（常務(wù)副總裁）（常務(wù)副總裁）主管副總裁主管副總裁財務(wù)部財務(wù)部付款付款財務(wù)副總裁財務(wù)副總裁配合配合參與參與提交申請?zhí)峤簧暾垖徍藢徍藢徟鷮徟鷮徟鷮徟儍r詢價

5、審核審核驗收審核驗收審核部門經(jīng)理部門經(jīng)理采購業(yè)務(wù)流程圖采購業(yè)務(wù)流程圖（4 4）基層員工做事有章可循）基層員工做事有章可循, ,工作變得更加簡單高效工作變得更加簡單高效生產(chǎn)人員生產(chǎn)人員 研發(fā)人員研發(fā)人員 物控人員物控人員 采購人員采購人員 品質(zhì)人員品質(zhì)人員開始開始結(jié)束結(jié)束訂單評審訂單評審品質(zhì)檢查品質(zhì)檢查物料盤點物料盤點物料采購物料采購執(zhí)行生產(chǎn)執(zhí)行生產(chǎn)物料控制物料控制控制進度控制進度制定計劃制定計劃產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖 總而言之總而言之, ,流程管理的目的就是要消除企業(yè)內(nèi)人浮于流程管理的目的就是要消除企業(yè)內(nèi)人浮于事、扯皮推諉、職責不清、執(zhí)行不力的頑疾事、扯皮推諉、職責不清、

6、執(zhí)行不力的頑疾, ,確保企業(yè)運確保企業(yè)運行有序、效率有保證行有序、效率有保證, ,讓企業(yè)管理工作簡單高效讓企業(yè)管理工作簡單高效, ,保證員工保證員工高效執(zhí)行。高效執(zhí)行。2.2.流程管理的理念流程管理的理念: :簡單高效無誤簡單高效無誤, ,確保節(jié)點周期確保節(jié)點周期思想決定行動思想決定行動, ,思想引導行動思想引導行動確定會議主題確定會議主題準備會議材料準備會議材料公布會議結(jié)論公布會議結(jié)論主持人總結(jié)主持人總結(jié)確定發(fā)言順序確定發(fā)言順序會議流程程圖會議流程程圖（1 1）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定流程管理的目標）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定流程管理的目標 美國學者錢德勒認為，任何一個組織機構(gòu)，美國學者錢德勒認為，任何一個組

7、織機構(gòu)，都要服從企業(yè)的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略就是企業(yè)的發(fā)展目標都要服從企業(yè)的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略就是企業(yè)的發(fā)展目標，有了戰(zhàn)略，才能相對應(yīng)地確定職能關(guān)系、流程，有了戰(zhàn)略，才能相對應(yīng)地確定職能關(guān)系、流程關(guān)系。關(guān)系。（2 2）以核心業(yè)務(wù)流程為準建立流程式組織機構(gòu)）以核心業(yè)務(wù)流程為準建立流程式組織機構(gòu) 以企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程為準，按照流程的需要以企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程為準，按照流程的需要重新塑造企業(yè)的組織框架，將金字塔形的官僚組織重新塑造企業(yè)的組織框架，將金字塔形的官僚組織體系改造成扁平的組織體系，把剛性的組織體系改體系改造成扁平的組織體系，把剛性的組織體系改造成柔性組織體系，從而實現(xiàn)由職能管理像流程管造成柔性組織體系，從而實現(xiàn)由職

8、能管理像流程管理的轉(zhuǎn)變。理的轉(zhuǎn)變。職能管理職能管理流程管理流程管理（3 3）構(gòu)建基于流程的績效考核體系）構(gòu)建基于流程的績效考核體系 確立績效目標和考核標準確立績效目標和考核標準設(shè)計內(nèi)容和分配制度設(shè)計內(nèi)容和分配制度明確行為導向明確行為導向建立良好的溝通機制建立良好的溝通機制（4 4）建立企業(yè)信息技術(shù)平臺）建立企業(yè)信息技術(shù)平臺 只有形成簡單、高效、無誤的流程管理和執(zhí)行理念，才只有形成簡單、高效、無誤的流程管理和執(zhí)行理念，才能確保流程縱向貫徹到底、橫向執(zhí)行到位。能確保流程縱向貫徹到底、橫向執(zhí)行到位。 這也是一個企業(yè)高效運營的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)基業(yè)長這也是一個企業(yè)高效運營的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)基業(yè)長青的

9、核心要素。青的核心要素。3 3、流程管理的作用：增強執(zhí)行力，提高競爭力、流程管理的作用：增強執(zhí)行力，提高競爭力（1 1）規(guī)范業(yè)務(wù)操作，增強員工執(zhí)行力）規(guī)范業(yè)務(wù)操作，增強員工執(zhí)行力（2 2）提升企業(yè)經(jīng)營績效和競爭力）提升企業(yè)經(jīng)營績效和競爭力備注：當某項工作出現(xiàn)變化時，還應(yīng)及時更新相關(guān)流程，備注：當某項工作出現(xiàn)變化時，還應(yīng)及時更新相關(guān)流程， 避免出現(xiàn)流程文件和實際操作避免出現(xiàn)流程文件和實際操作“兩張皮兩張皮”現(xiàn)象?，F(xiàn)象。4 4、流程管理的價值：降低運營成本，節(jié)能增效增利、流程管理的價值：降低運營成本，節(jié)能增效增利（1 1）用流程清晰地描述各個崗位的職責和相應(yīng)的做事方法）用流程清晰地描述各個崗位的職

10、責和相應(yīng)的做事方法（2 2）保證各項工作之間的銜接和補位，避免出現(xiàn)工作漏洞）保證各項工作之間的銜接和補位，避免出現(xiàn)工作漏洞傳達企傳達企業(yè)旨意業(yè)旨意交代廣交代廣告創(chuàng)意告創(chuàng)意反饋宣傳效果反饋宣傳效果企企業(yè)業(yè)各各部部門門工工作作銜銜接接圖圖5 5、流程管理的意義：員工職業(yè)化，企業(yè)自動化、流程管理的意義：員工職業(yè)化，企業(yè)自動化（1 1）流程管理能幫助企業(yè)降低員工離職帶來的風險）流程管理能幫助企業(yè)降低員工離職帶來的風險（2 2）流程管理可以幫助企業(yè)減少人力成本）流程管理可以幫助企業(yè)減少人力成本（3 3）流程管理能夠有效分權(quán)，減少個人判斷失誤的影響）流程管理能夠有效分權(quán)，減少個人判斷失誤的影響 采購部采購

11、部財務(wù)部財務(wù)部倉庫倉庫品管部品管部采購計采購計劃流程劃流程入庫流程入庫流程詢、比、議價詢、比、議價采購合同簽訂采購合同簽訂外協(xié)廠商確認外協(xié)廠商確認追蹤交貨期追蹤交貨期外協(xié)廠商交貨外協(xié)廠商交貨審批審批合格否合格否開始開始否否是是 否否是是 比價單比價單采購合同單采購合同單采采購購事事務(wù)務(wù)分分權(quán)權(quán)圖圖部部門門工工作作銜銜接接圖圖第二章第二章 制作流程制作流程 如何才能建立一套科學合理、簡單高效、目標明確、如何才能建立一套科學合理、簡單高效、目標明確、 銜接順暢、落到實處的流程體系？銜接順暢、落到實處的流程體系？ 追本溯源，從制作流程抓起！追本溯源，從制作流程抓起！ 1 1、流程的要求：科學合理，立

12、足現(xiàn)實、流程的要求：科學合理，立足現(xiàn)實 Hail Hail先生是麥德龍公司駐中國分部的總裁，他在接受采訪的先生是麥德龍公司駐中國分部的總裁，他在接受采訪的時候說：時候說：“無論做什么，都不要忘了供應(yīng)鏈的另一端是客戶，這是無論做什么，都不要忘了供應(yīng)鏈的另一端是客戶，這是最重要的。很多人工作中盲目地追求高標準、高規(guī)范，卻忽略了最重要的。很多人工作中盲目地追求高標準、高規(guī)范，卻忽略了他們的客戶。他們的客戶。”工作流程的6個要素活動間的承擔者活動間的實現(xiàn)方式價值內(nèi)部客戶活動價值流程價值客戶外部客戶活動間的邏輯關(guān)系活動最基本要素串行、并行、反饋制制定定工工作作流流程程的的6 6要要素素圖圖（1 1）考察

13、流程責任人是否合格）考察流程責任人是否合格（2 2）進行管理業(yè)務(wù)分析）進行管理業(yè)務(wù)分析（3 3）符合現(xiàn)行法律法規(guī)的要求）符合現(xiàn)行法律法規(guī)的要求2 2、流程的目標：明確清晰，有的放矢、流程的目標：明確清晰，有的放矢（1 1）認真把握業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）認真把握業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（2 2）明確業(yè)務(wù)流程的主業(yè)務(wù)）明確業(yè)務(wù)流程的主業(yè)務(wù)（3 3）梳理業(yè)務(wù)流程的枝業(yè)務(wù)）梳理業(yè)務(wù)流程的枝業(yè)務(wù)（4 4）抓住業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵問題）抓住業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵問題WhoWho產(chǎn)產(chǎn)出出DocumentDocumentWhatWhatWhereWhereWhenWhenDecisionDecision決議、結(jié)果決議、結(jié)果起點起點終點終點流程分析要點圖流

14、程分析要點圖 Who：誰？部門？ 角色？崗位？ What：什么事情？ Where：在哪里做的？Document：產(chǎn)生這份文檔的 名字 Decision：決策3 3、流程的形式：圖文并茂，層次清晰、流程的形式：圖文并茂，層次清晰（1 1）把握流程崗位的責任分類和流程活動的先后順序）把握流程崗位的責任分類和流程活動的先后順序（2 2）流程圖要分級）流程圖要分級（3 3）使用圖表）使用圖表（4 4）采用不同的表現(xiàn)方式）采用不同的表現(xiàn)方式（5 5）利用制作工具：）利用制作工具：Office Visio 系統(tǒng)系統(tǒng)4 4、流程的導向：注重結(jié)果，做好過程、流程的導向：注重結(jié)果，做好過程 有這樣一則故事：一座

15、寺廟內(nèi)，有一個敲鐘的小和尚，他的任務(wù)就是每天按時按點敲鐘，小和尚也很賣力，一到點，響亮的鐘聲就響徹整個寺廟內(nèi)外。不到半年的時間，他就覺得無聊至極，但還是一直堅持著，正是應(yīng)了那句老話“做一天和尚撞一天鐘”。 有一天，師傅忽然把他調(diào)到后院去劈柴挑水，這份新工作要比敲鐘勞累得多。小和尚一臉不解地去質(zhì)問師傅：“難道我撞鐘不準時、不響亮嗎？” 老師傅一字一板地說：“鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，而你的鐘聲只是喚醒了沉睡的同伴，這能算作圓滿嗎？” 小和尚摸摸腦袋，似懂非懂。 師傅的言外之意是“雖然你敲的很準時、很響亮，但只是應(yīng)付差事，因此鐘聲空乏、疲軟、沒有感召力”。（1 1）營造）營造“結(jié)果為導向結(jié)果為導向”

16、的工作氛圍的工作氛圍（2 2）打造）打造“執(zhí)行至上執(zhí)行至上”的團隊精神的團隊精神5 5、流程的設(shè)置：環(huán)環(huán)相扣，有枝有葉、流程的設(shè)置：環(huán)環(huán)相扣，有枝有葉（1 1）明確你要梳理的業(yè)務(wù)流程的范圍）明確你要梳理的業(yè)務(wù)流程的范圍（2 2）先從頂層的業(yè)務(wù)流程分解開始，由粗至細）先從頂層的業(yè)務(wù)流程分解開始，由粗至細 首先界定主項業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的全局性，以及該范圍內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點首先界定主項業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的全局性，以及該范圍內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點 分析分解業(yè)務(wù)應(yīng)該包含在哪個關(guān)鍵節(jié)點分析分解業(yè)務(wù)應(yīng)該包含在哪個關(guān)鍵節(jié)點 頂層流程圖分解出來的關(guān)鍵節(jié)點未必都會細化分解下去，生成二級以及三頂層流程圖分解出來的關(guān)鍵節(jié)點未必都會細化分解下去，生

17、成二級以及三 級的流程圖。級的流程圖。（3 3）不斷優(yōu)化流程）不斷優(yōu)化流程 （1 1）簡化流程，減少不必要的環(huán)節(jié)）簡化流程，減少不必要的環(huán)節(jié)（2 2）只按流程做事，不按命令做事）只按流程做事，不按命令做事（3 3）執(zhí)行人就是直接負責人，領(lǐng)導不要過多干預(yù)）執(zhí)行人就是直接負責人，領(lǐng)導不要過多干預(yù)6 6、流程的效果：簡單高效，落到實處、流程的效果：簡單高效，落到實處第三章第三章 優(yōu)化流程優(yōu)化流程 為什么明明有流程，工作依然低效？為什么明明有流程，工作依然低效？ 為什么管理者整天處于為什么管理者整天處于“急急”、“忙忙”、“累累”的狀態(tài)？的狀態(tài)？ 答案只有一個：糟糕的企業(yè)流程！答案只有一個：糟糕的企業(yè)

18、流程！1 1、撤銷沒必要程序，減少成本浪費、撤銷沒必要程序，減少成本浪費（1 1）企業(yè)高層管理者要支持流程精簡工作）企業(yè)高層管理者要支持流程精簡工作（2 2）讓流程說話，而不是讓領(lǐng)導者）讓流程說話，而不是讓領(lǐng)導者“發(fā)話發(fā)話”（3 3）企業(yè)負責人必須積極參與流程管理）企業(yè)負責人必須積極參與流程管理 2 2、優(yōu)化崗位職能，讓員工做事有章可循、優(yōu)化崗位職能，讓員工做事有章可循癥狀表現(xiàn)身軀肥胖企業(yè)機構(gòu)臃腫，部門林立，層次多，冗員多；企業(yè)內(nèi)部壁壘嚴重，部門間協(xié)同松散，信息傳遞較慢或信息傳遞失真失效；企業(yè)制度繁瑣，職責不明，扯皮增多，辦事程序復雜，官僚氣息十足行動無力重大決策不能得到有效執(zhí)行，或?qū)嵤┎涣Γ?/p>

19、達不到預(yù)期效果；領(lǐng)導者陷于具體的日常業(yè)務(wù)中，企業(yè)缺乏有效的中長期計劃舉步維艱員工不計成本，不講實效導致成本居高不下，效益下滑；企業(yè)生產(chǎn)與市場嚴重脫節(jié)，暢銷的供不上，滯銷的大積壓，技術(shù)創(chuàng)新不足；不注重客戶關(guān)系管理，客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任危機缺乏激情企業(yè)從上到下看不到危機，沉浸在泡沫式的繁榮之中。以往創(chuàng)辦、領(lǐng)導企業(yè)的“元老”、“長老”們，仍然在公司內(nèi)部擁有巨大的勢力，阻擋了持不同意見者的生存發(fā)展；不重視培養(yǎng)人才，企業(yè)各個層面出現(xiàn)后備人才“短缺”的現(xiàn)象，人才流失現(xiàn)象嚴重3 3、完善信息通道，實現(xiàn)信息的集成與共享、完善信息通道，實現(xiàn)信息的集成與共享（1 1）系統(tǒng)管理，存取便捷）系統(tǒng)管理，存取便捷（3）分散

20、搜集，集中使用）分散搜集，集中使用（2）優(yōu)化渠道，就近處理）優(yōu)化渠道，就近處理4 4、規(guī)范考核與獎懲，增強執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力、規(guī)范考核與獎懲，增強執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力（1 1）要明確崗位職責、工作目標，有針對性地）要明確崗位職責、工作目標，有針對性地 開展考核開展考核（2 2）要充分利用考核結(jié)果，及時與責任人溝通）要充分利用考核結(jié)果，及時與責任人溝通（3 3）明確績效考核的算法）明確績效考核的算法（4 4）有獎有懲，獎懲分明）有獎有懲，獎懲分明流程節(jié)點執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)的問題流程節(jié)點執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)的問題（1 1）加強質(zhì)量意識的教育和培訓）加強質(zhì)量意識的教育和培訓（3 3）嚴格按照生產(chǎn)工藝的流程來生產(chǎn)）嚴格按

21、照生產(chǎn)工藝的流程來生產(chǎn)（2 2）對流程進行科學評估）對流程進行科學評估（4 4）合理地設(shè)置質(zhì)量控制環(huán)節(jié)）合理地設(shè)置質(zhì)量控制環(huán)節(jié)6 6、控制過程質(zhì)量，有效防錯糾錯、控制過程質(zhì)量，有效防錯糾錯生產(chǎn)運作階段主要工作流程圖生產(chǎn)運作階段主要工作流程圖（1 1）有利于建立正常的流程管理秩序）有利于建立正常的流程管理秩序（2 2）有效提高管理者素質(zhì)和員工工作水平）有效提高管理者素質(zhì)和員工工作水平（3 3）將管理者從日常繁雜工作中解脫出來）將管理者從日常繁雜工作中解脫出來 全員參與流程和標準的指定全員參與流程和標準的指定 保持流程和標準的持續(xù)優(yōu)化保持流程和標準的持續(xù)優(yōu)化 企業(yè)管理者帶頭遵守企業(yè)管理者帶頭遵守“

22、規(guī)則規(guī)則”2 2、樹立流程思路，環(huán)節(jié)銜接暢通、樹立流程思路，環(huán)節(jié)銜接暢通3 3、全面分析流程，做到簡單高效、全面分析流程，做到簡單高效4 4、分析流程設(shè)計，規(guī)避管理隱患、分析流程設(shè)計，規(guī)避管理隱患（1 1）流程制度缺乏目的支撐）流程制度缺乏目的支撐（2 2）流程制定缺乏目標支撐）流程制定缺乏目標支撐（3 3）流程制定缺乏業(yè)務(wù)前提支撐）流程制定缺乏業(yè)務(wù)前提支撐（4 4）流程制定后缺乏評估標準）流程制定后缺乏評估標準（5 5）流程實施后缺乏后續(xù)跟蹤管理機制）流程實施后缺乏后續(xù)跟蹤管理機制規(guī)劃目標規(guī)劃目標高服務(wù)水平高服務(wù)水平物與信息同步物與信息同步穩(wěn)定的信息流穩(wěn)定的信息流賬務(wù)相符賬務(wù)相符低成本低成本

23、精簡業(yè)務(wù)流程精簡業(yè)務(wù)流程縮短響應(yīng)時間縮短響應(yīng)時間提高配送準提高配送準確率確率精簡人精簡人員崗位員崗位提高倉儲提高倉儲利用率利用率減少設(shè)減少設(shè)備數(shù)量備數(shù)量提高自動提高自動化程度化程度光纖、服務(wù)器光纖、服務(wù)器等硬件規(guī)劃等硬件規(guī)劃零件供應(yīng)鏈零件供應(yīng)鏈包裝一體化包裝一體化立體貨架立體貨架等物流設(shè)等物流設(shè)備應(yīng)用備應(yīng)用減少作減少作業(yè)環(huán)節(jié)業(yè)環(huán)節(jié)提高信息提高信息化水平化水平RF/LEDRF/LED等等ITIT生生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)用產(chǎn)設(shè)備應(yīng)用增加信息增加信息模塊開發(fā)模塊開發(fā)目標分解圖目標分解圖5 5、確定制度文件，加強約束規(guī)范、確定制度文件，加強約束規(guī)范（1 1）畫出流程圖）畫出流程圖（2 2）編寫流程說明文件）編寫流

24、程說明文件（3 3）有完成的流程結(jié)構(gòu)圖和流程接口界定說明文件）有完成的流程結(jié)構(gòu)圖和流程接口界定說明文件梳理梳理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容內(nèi)容編寫編寫清單清單編寫編寫實施實施細則細則畫流畫流程圖程圖確定確定業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)重點重點建立建立流程流程清單清單六步驟六步驟企業(yè)明明有管理流程，為什么運營效果不佳？企業(yè)明明有管理流程，為什么運營效果不佳？員工都有工作流程，為什么執(zhí)行不到位？員工都有工作流程，為什么執(zhí)行不到位？實效才是硬道理！實效才是硬道理！第五章第五章 查驗流程查驗流程1 1、目標結(jié)果導向原則：效果最佳化，價值最大化、目標結(jié)果導向原則：效果最佳化，價值最大化（1 1）減少或消除非增值流程和流程活動）減少或消除非

25、增值流程和流程活動 （2 2）正確處理企業(yè)價值增值與客戶價值滿足的關(guān)系）正確處理企業(yè)價值增值與客戶價值滿足的關(guān)系（3 3）將企業(yè)價值目標落實到各部門和崗位的工作中）將企業(yè)價值目標落實到各部門和崗位的工作中客戶客戶價值價值滿足滿足價值價值增值增值價值價值降低降低客戶客戶價值價值滿足滿足企業(yè)價值與客戶家之間的關(guān)系圖企業(yè)價值與客戶家之間的關(guān)系圖2、信息處理的現(xiàn)場原則：不僵化，不死板一線員工：面向客戶一線員工：面向客戶高級管理者：戰(zhàn)略平臺高級管理者：戰(zhàn)略平臺中級管理者：支持平臺中級管理者：支持平臺“倒三角倒三角”組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) （1 1）現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決）現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決（3 3）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)）優(yōu)化

26、組織結(jié)構(gòu)（2 2）給予一線人員必要的權(quán)力）給予一線人員必要的權(quán)力3 3、企業(yè)資源的集中使用原則：靈活整合，科學規(guī)劃、企業(yè)資源的集中使用原則：靈活整合，科學規(guī)劃（1 1）資源使用權(quán)隨著流程走）資源使用權(quán)隨著流程走（2 2）資源使用效益與流程對接）資源使用效益與流程對接（3 3）按流程需要投入資源）按流程需要投入資源低位勢流程低位勢流程4 4、高位勢流程的統(tǒng)帥原則：目標第一，職位第二、高位勢流程的統(tǒng)帥原則：目標第一，職位第二（1 1）嚴格從高位勢流程運轉(zhuǎn)的需要中推導地位勢流程的結(jié)果要求）嚴格從高位勢流程運轉(zhuǎn)的需要中推導地位勢流程的結(jié)果要求（2 2）由高位勢流程效率決定對地位勢流程的資源投入）由高位勢流程效率決定對地位勢流程的資源投入（3 3）行政權(quán)威或指令，只能服務(wù)于高位勢流程統(tǒng)帥原則