2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2016 年南院內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案護(hù)理人文關(guān)懷規(guī)范化病房試運(yùn)行方案為深化 “以病人為中心” 的服務(wù)理念， 更好的體現(xiàn)護(hù)理專業(yè)的核心和精髓 -關(guān)懷照顧，旨在創(chuàng)建人文關(guān)懷規(guī)范化病房，總結(jié)上一年度開展 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， 制定適合本科特色的實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想：深入貫徹衛(wèi)生部關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”部署及文件精神，配合護(hù)理部開展“創(chuàng)建人文關(guān)懷規(guī)范化病房”活動，將“一切以病人為中心” 的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中， 在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時， 加強(qiáng)與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護(hù)理服務(wù)。二、工作主題：以“溝通連接你我

2、他，人文服務(wù)創(chuàng)最佳” 為主題創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。三、工作目標(biāo)： 1、提高患者依從性2、創(chuàng)建和諧護(hù)患關(guān)系3、創(chuàng)建人文關(guān)懷規(guī)范化病房四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施措施：（一）提高患者依從性1、加強(qiáng)治療指導(dǎo)，闡明藥物作用（ 1）對老年或耳聾、記憶力差的患者要有耐心，可以與醫(yī)師溝通， 住院期間避免讓患者自備口服藥物。 特殊原因患者自備口服時在藥盒上統(tǒng)一規(guī)范中文寫劑量、 頻率、 服用特殊要求， 防止錯服或誤服。（2） 住院期間責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)向病人宣教用藥知識，與醫(yī)師溝通及 時為患者提供出院小結(jié)， 遵醫(yī)囑宣教出院帶藥， 提高病人的服藥依從性。2、注重健康教育制作健康教育知識刊板及血糖監(jiān)測溫馨提示牌。不定期進(jìn)行糖尿病看圖

3、對話講課，加強(qiáng)糖尿病?？平逃?。繼續(xù)開展南院大科的健康教育講堂。發(fā)放科室自制的健康宣教手冊。延續(xù)護(hù)理：社區(qū)義診。3、規(guī)范服務(wù)用語科室制定各個環(huán)節(jié)的護(hù)士規(guī)范用語模板， 護(hù)理人員規(guī)范化的語言會給病人帶來很大的安慰， 取得病人的信任， 能在一定程度上提高病人用藥的依從性。4、調(diào)動支持系統(tǒng)責(zé)任護(hù)士對分管的慢性病 （糖尿病、COP）D 患者家屬進(jìn)行慢性病相關(guān)知識的培訓(xùn)， 告之家屬積極的態(tài)度、 良好的接受能力會影響患者的身心健康， 通過提供正確、 合理的家庭社會支持， 從而提高患者依從性。（二）創(chuàng)建和諧護(hù)患關(guān)系隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變， 患者和家屬維權(quán)意識的提高， 人們越來越重視良好護(hù)患關(guān)系的重要作用， 良好

4、的護(hù)患關(guān)系是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的前提與關(guān)鍵。 能減少護(hù)患糾紛的發(fā)生， 對提高護(hù)理質(zhì)量加快患者康復(fù)至關(guān)重要。1、熱情接待，消除患者顧（ 1）應(yīng)用 6 秒鐘印象法，給患者及家屬一個溫和的眼神、一個友好的微笑、 一句溫馨的話語， 消除患者顧慮是建立良好護(hù)患關(guān)系的必要條件。(2)科室制作有?？铺厣慕】敌讨R模板，使患者易記易懂, 對科室醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任感和安全感，為建立良好的護(hù)患關(guān)系奠定基 礎(chǔ)。2、設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受(1)科室每個病房放置自制溫馨提醒牌，讓患者每天輕松知曉 我的責(zé)任護(hù)士、病區(qū)的護(hù)士長及科主任是誰。(2)患者發(fā)自內(nèi)心的感謝要給予回應(yīng)，把護(hù)士得到的表揚(yáng)信， 錦旗等納入

5、科室績效分配方案。3、具有專業(yè)修養(yǎng)，過硬的護(hù)理操作技能護(hù)士在臨床實(shí)踐中擁有過硬的護(hù)理操作技能，以精湛的護(hù)理技術(shù) 贏得患者信任。(1)科室以護(hù)理部規(guī)范化技能培訓(xùn)為契機(jī)，制定2016年科室規(guī) 范化技能培訓(xùn)計(jì)劃，鞏固2015年規(guī)范化技能培訓(xùn)成果。(2)科室以模擬考核的形式組織N0級護(hù)士進(jìn)行常見操作技能比 武，成績優(yōu)者給予表揚(yáng)并納入績效考核。(3)鼓勵科室在職護(hù)理人員進(jìn)修更高學(xué)歷，在2016年都達(dá)到本 科或本科在讀。不斷學(xué)習(xí)新理論，擁有豐富的專業(yè)理論知識，能對患 者做到有問必答、言之有據(jù)，讓患者更加信賴,讓護(hù)患關(guān)系得到進(jìn)一 步的發(fā)展。4、加強(qiáng)語言修養(yǎng)，提高溝通水平語言是一門藝術(shù)，是人們心靈的聲音，也是

6、護(hù)士與患者進(jìn)行信 息傳遞、交流感情、溝通人際關(guān)系的重要工具。(1)科室護(hù)理人員自學(xué)護(hù)患溝通技巧，制作學(xué)習(xí)心得感悟課件。(2)科室組織進(jìn)行溝通技巧學(xué)習(xí)后的感悟交流，提高護(hù)患溝通 技巧是護(hù)理人員與患者保持良好和諧的關(guān)系基礎(chǔ)。5、做好細(xì)節(jié)管理(1)病房配置血糖監(jiān)測溫馨提示牌、評估高?；颊叻胖脺剀皹?biāo)示 標(biāo)識，配備圖文并茂的健康宣傳冊，營造溫馨病房。(2)加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理，營造干凈、整潔、安靜、安全的病房 環(huán)境，病房衛(wèi)生檢查內(nèi)容責(zé)任護(hù)士周計(jì)劃內(nèi)容。(3)加強(qiáng)保潔個人管理，為保潔個人制定保潔工作的周計(jì)劃， 每月由科室院感護(hù)士負(fù)責(zé)對其進(jìn)行院感知識的培訓(xùn)，由科室安全員對 其進(jìn)行安全知識的培訓(xùn)。四、創(chuàng)建人文關(guān)懷

7、規(guī)范化病房人文關(guān)懷”這一理念必須優(yōu)先在護(hù)理人員中得到普及和積極響 應(yīng)，護(hù)士自覺給予患者付出感情，對患者同情、理解、尊重和關(guān)愛。 科室成立人文關(guān)懷規(guī)范化病房創(chuàng)建小組 組長：趙娟 副組長：鄭亞娣顧問成員：楊新梅、馬馳宇、陳曉艷制定科室特色護(hù)士長關(guān)懷工作職責(zé)、護(hù)士關(guān)懷工作職責(zé)(一)護(hù)理人員對患者實(shí)施人文關(guān)懷1、科室放置護(hù)理倫理學(xué)«護(hù)理心理學(xué)«關(guān)懷護(hù)理學(xué)等人文關(guān) 懷相關(guān)書籍供護(hù)士閱讀，相關(guān)內(nèi)容納入科室理論考試，注重培養(yǎng)護(hù)理 人員的人文素質(zhì)，提高護(hù)理的品質(zhì)。2、患者入院，啟動“6秒鐘印象”即6秒鐘就能決定第一印象 想，給患者及家屬一個溫和的眼神、一個友好的微笑、一句溫馨的話 語。3、

8、5分鐘溝通納入護(hù)理班職責(zé)，責(zé)任護(hù)士對分管患者做到每天5 分鐘溝通，通過溝通建立患者基本信息檔案，旨在了解患者除疾病外的其他信息。4、人文關(guān)懷融入護(hù)理操作中，操作前評估充分了解患者需求，對操作的接受程度及顧慮； 操作中使用關(guān)懷的語言， 針對不同患者不同病情組織貼切、 生活化的人文關(guān)懷用語； 操作后相關(guān)宣教指導(dǎo)， 及時巡視， 處理異常。 科室制定?？铺厣淖o(hù)理操作的人文關(guān)懷用語模板，旨在引領(lǐng)護(hù)理人員認(rèn)知人文關(guān)懷的重要性。5、住院患者發(fā)放內(nèi)容詳細(xì)、體現(xiàn)人文特色的檢查指引單，科室配備輪椅、平車供行動不變的患者使用。6、落實(shí)個性化的服務(wù)，科室制定簡單易懂的圖譜介紹醫(yī)?；颊叱鋈朐号R床、患者復(fù)印病歷流程。7

9、、患者出院提前通知，指導(dǎo)辦理出院手續(xù)、出院帶藥、發(fā)放預(yù)約診療單， 告知復(fù)診時間及地點(diǎn)， 送患者進(jìn)電梯， 行動不便的患者協(xié)助使用運(yùn)輸工具送至樓下。8、人性化臨終關(guān)懷，臨終患者安排單間，給予家屬精神支持，為家屬準(zhǔn)備簡易床。9、科室制定人文關(guān)懷滿意度調(diào)查表從多個維度質(zhì)控人文關(guān)懷病房創(chuàng)建后的成效，選出知心護(hù)士，每月一次。（二）科室對護(hù)理人員實(shí)施人文關(guān)懷1、排班本設(shè)置需求欄，為有特殊情況的護(hù)士提供方便。2、節(jié)假日提前排班，讓護(hù)士規(guī)劃節(jié)假日安排。3、建立護(hù)士互動機(jī)制，護(hù)士長有計(jì)劃的與科室護(hù)士談話。4、建立科室護(hù)理人員特長檔案，適時的為護(hù)士創(chuàng)建發(fā)揮平臺。5、護(hù)士生日沒有特殊情況，給予休班，送上科室全體姐妹的

10、祝福。6、護(hù)生入科的第一次授課即為護(hù)理人文關(guān)懷相關(guān)內(nèi)容，納入2016 年的帶教計(jì)劃中?？茖W(xué)教人做事，人文教人做人，護(hù)理人員的 人文素質(zhì)修養(yǎng)從護(hù)生抓起。7、 為護(hù)士進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃， 根據(jù)科室專業(yè)特色進(jìn)行護(hù)士專業(yè)分組：內(nèi)分泌系統(tǒng)、 呼吸系統(tǒng)、 消化系統(tǒng)， 制定每個專業(yè)組各自的研究方向，彌補(bǔ)科室護(hù)理的短板。五、實(shí)施步驟1、推廣啟動階段（ 2016 年 1 月）科室針對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、 創(chuàng)建人文關(guān)懷規(guī)范化病房實(shí)施方案進(jìn)行培訓(xùn)，制定運(yùn)行表格，為計(jì)劃的實(shí)施做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。2、組織實(shí)施階段（2016 年 2 月 -6 月）實(shí)施計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)，人文關(guān)懷規(guī)范化病房創(chuàng)建小組成員負(fù)責(zé)對目標(biāo)的落實(shí)進(jìn)行跟蹤、督導(dǎo)。3、階段性總結(jié)分析階段（2016 年 7 月 ）根據(jù)“溝通連接你我他，人文服務(wù)創(chuàng)最佳”的主題，總結(jié)目標(biāo)落實(shí)情況，分析存在的問題和不足，修訂落實(shí)措施。4、持續(xù)改進(jìn)實(shí)施階段（2016 年 8 月 -11 月）繼續(xù)實(shí)施修訂后的工作措施，持續(xù)改