信息管理學(xué)教程課后習(xí)題答案

1、精選文檔信息管理學(xué)教程課后論述題第二章1 .論述數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系，并舉例加以說明。答：一般來說，原始數(shù)據(jù)在沒有經(jīng)過分析加工以前，其意義不容易看出與認識。為了得到有意義的、有用的信息，必須對其進行加工處理，就像低下的礦產(chǎn)資源需要開發(fā)一樣，數(shù)據(jù)資源也需要開發(fā)才能知道它的正真價值。數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系，可形象地解釋為原料和成品的關(guān)系，數(shù)據(jù)是原料，信息是制成品。必須指出的是，數(shù)據(jù)與信息這兩個概念的區(qū)別是相對的。在一些不很嚴格的場合或不易區(qū)分的情況下，人們將它們當作同義詞，籠統(tǒng)的使用。因為原始數(shù)據(jù)可能會經(jīng)過若干個加工處理過程，在這種情況下，前一個處理輸出的信息，又會成為后一個處理的輸入數(shù)據(jù)。總之，信息處理的

2、主要目的就是為了產(chǎn)生對用戶更加有用的新的信息。2 .論述信息在管理和決策中的作用 。答：信息是人類社會的寶貴資源，在管理、決策和控制中具有十分重要的作用。所謂管理，就是在認識客觀對象的基礎(chǔ)上，合理地組織、使用已有的資源以實現(xiàn)某種目標的活動。一般認為，管理活動的主要職能是計劃、組織、溝通、指揮、協(xié)調(diào)和控制，而這些管理職能的實現(xiàn)都以信息的獲取、傳遞、處理和再生為基礎(chǔ)。不難想象，離開了信息，制定計劃就失去了應(yīng)有的依據(jù)，組織管理就會變得混亂無序，溝通交流將成為無稽之談，調(diào)度指揮只能是瞎說一氣，協(xié)調(diào)不知該從何做起，控制會缺乏必要的前提?？傊x開了信息，任何管理活動都無法正常進行。信息在管理中的作用之所

3、以這么重要，不僅因為它本身就是一種重要的資源，而且還因為其它各種資源的合理配置與優(yōu)化管理都需要借助信息才能實現(xiàn)。從這種意義上說，管理的核心就是信息，管理的過程就是一個信息過程，不同的管理職能實際上是按照某種主觀信息對客觀信息運動所進行的一種劃分。因此，信息不僅是管理的基礎(chǔ)，同時又是管理的出發(fā)點和歸宿。所謂決策就是在一定的環(huán)境和條件下確定實現(xiàn)某一任務(wù)或目標的最佳方案的一系列活動，是人們按自己的主觀愿望和對客觀世界的認識， 制定實踐的行動策略的過程， 它是人們從認識世界到改造世界的中介環(huán)節(jié)。決策過程本質(zhì)上是一個信息過程，是人們將擁有的客觀信息經(jīng)過創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為再生信息的過程。決策離不開信息，信息是

4、決策的依據(jù)。信息是控制的靈魂。控制原本是工程技術(shù)對象系統(tǒng)中的一個概念，意為對對象系統(tǒng)的運作過程施以適當?shù)谋O(jiān)測調(diào)控措施，使其能排除環(huán)境的干擾，按要求的方式運作并達到設(shè)定的目標。在這個過程中，反饋信息起著決定性的作用。如今，控制這個概念連同它所體現(xiàn)的思想已經(jīng)步入社會學(xué)和管理學(xué)領(lǐng)域，有了更大的用場?？刂圃诠芾眍I(lǐng)域里的作用是，在確定管理目標，制定決策方案之后，控制則成為平衡目標與現(xiàn)狀的砝碼，成為走向預(yù)定目標的導(dǎo)航器。在執(zhí)行預(yù)訂方案的過程中，由于受內(nèi)外多種因素的作用與影響，常常會出現(xiàn)偏離預(yù)定目標的現(xiàn)象。此時，需要依靠反饋信息確定偏離目標的程度，并及時采取相應(yīng)的措施來糾正這種偏差。3 .論述信息資源的概念

5、體系。答： 信息資源是信息與資源兩個概念整合衍生出來的新概念。 信息是普通存在的， 但信息并非全都是資源，只有滿足一定條件的信息才能稱之為信息資源。作為資源的信息，也就是所謂“有用的信息”或“可以利用的信息”。換言之，信息資源也就是可以利用的信息的集合。信息資源作為用戶可以控制和可以利用的信息集合，它既不同于傳統(tǒng)的信息概念，也不同于一般的物質(zhì)資源概念。4 .論述信息資源的三要素。答：信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)是信息資源的三個基本組成部分，有人稱其為信息資源的三要素。(1)信息生產(chǎn)者。指對他人生產(chǎn)信息的工作。根據(jù)信息生產(chǎn)的程序和加工深度分為一次信息生產(chǎn)者、二次信息生產(chǎn)者和三次信息生產(chǎn)者。信息生產(chǎn)

6、者是信息資源的關(guān)鍵，因為信息是人創(chuàng)造的，信息技術(shù)是人發(fā)明和使用的。(2)信息。在信息資源三要素中，人們只有通過開發(fā)利用信息，才能表明信息的價值。培養(yǎng)和提高信息生產(chǎn)者的能力和水平是為了讓其生產(chǎn)更多、更有用的信息，發(fā)明和應(yīng)用信息技術(shù)也是為了時信息發(fā)揮更大的作用。所以,信息是信息資源的核心。(3)信息技術(shù)。是信息搜集、加工、存儲和傳遞技術(shù)的集合。信息技術(shù)的應(yīng)用，大大提高了開發(fā)和利用信息的效率和效益，能更有效地實現(xiàn)和創(chuàng)造信息的價值。信息技術(shù)使信息生產(chǎn)者和信息的作用和價值得到延伸。AfV*弟二早1、論述信息資源管理的思想。答：概括起來，IRM思想主要有以下幾點：(a)信息資源是一種戰(zhàn)略性資源。正由于IR

7、M的興起，才使信息資源在組織中的戰(zhàn)略地位得以確立，并最大限度地發(fā)揮信息資源的重要作用，實現(xiàn)信息資源的價值。(b)必須將技術(shù)、經(jīng)濟、人文手段相結(jié)合，實現(xiàn)對信息資源的整體管理。IRM使信息管理擺脫了單純依靠技術(shù)因素的觀點，以一種全新的、綜合的、系統(tǒng)的管理思想為指導(dǎo)，逐步成為管理科學(xué)中獨立的領(lǐng)域。(c)信息資源管理是一種觀念，也是一種模式。IRM作為一種新的思想是管理思想的重要組成部分，具先進性。更重要的是，IRM提供了一種新的、更具實用性的信息管理模式。2、論述信息資源管理的手段。答：信息資源管理的手段多種多樣，沒有固定不變的模式。從其性質(zhì)來劃分，信息資源管理的手段主要有 技術(shù)手段、經(jīng)濟手段、法律

8、手段和行政手段四大類。(1)信息資源管理的技術(shù)手段是指以計算機和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)以及與此相適應(yīng) 的信息加工方法。現(xiàn)代信息資源管理實質(zhì)上是通過信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的，作為基本技術(shù)手段的信 息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代信息資源管理特別關(guān)注的重要領(lǐng)域。(2)信息資源管理的經(jīng)濟手段是指運用各種經(jīng)濟杠桿的利益誘導(dǎo)作用，促使信息資源開發(fā)利用機構(gòu)從經(jīng)濟利益上關(guān)心自己活動的手段。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，信息資源管理的經(jīng)濟手段主要是運用一系列經(jīng) 濟杠桿來誘導(dǎo)、調(diào)節(jié)和控制信息資源的開發(fā)利用活動。(3)信息資源管理的法律手段是指用以協(xié)調(diào)信息資源開發(fā)利用活動的各種有關(guān)的法律規(guī)范的總稱。在現(xiàn)實生活

9、中，信息資源管理的法律規(guī)范的具體運用通過經(jīng)濟立法和經(jīng)濟司法來實現(xiàn)的。它具有普遍的約束性、嚴格的強制性、相對的穩(wěn)定性和明確的規(guī)定性等特點。(4)信息資源管理的行政手段是指憑借一定的權(quán)威，采取命令、指示等形式來直接控制和管理信息資源及其相關(guān)活動。特別是在當前我國社會主義市場經(jīng)濟體制尚不完善的情況下，行政管理不僅十分重要，而且 有時甚至是必不可少的。但應(yīng)注意，任意夸大行政手段的職能是不對的。上述四種管理手段各有特點，各有不同的應(yīng)用范圍。我國現(xiàn)階段信息資源管理的正確方法應(yīng)當是：繼續(xù)發(fā) 展和完善技術(shù)手段，強化經(jīng)濟手段和法律手段，輔以必要的行政手段，并強調(diào)各種手段的協(xié)調(diào)與配合。3、論述信息資源管理和管理信

10、息系統(tǒng)的關(guān)系。答：信息社會的來臨、信息經(jīng)濟的崛起、信息技術(shù)的發(fā)展，孕育了 IRM o而組織機構(gòu)信息管理的需求是 IRM 得以形成的直接原因。隨著信息技術(shù)的發(fā)展與信息化的進程，人們的注意力不再只是信息技術(shù)的應(yīng)用，而是充分開發(fā)和有效利用 信息資源以求組織目標的實現(xiàn)，管理信息系統(tǒng)的發(fā)展正在從技術(shù)管理過程向資源管理過程轉(zhuǎn)變，信息資源 開發(fā)與利用在組織內(nèi)部特別是企業(yè)內(nèi)部的主導(dǎo)作用得以確立，信息資源管理成為企業(yè)管理的主要支柱。而 且，由管理信息系統(tǒng)的發(fā)展而形成的面向組織的信息資源管理是整個人棄我取資源管理領(lǐng)域的主力軍?？?之，從某種意義上說，IRM是MIS的一種延伸和發(fā)展。4、論述信息管理的五個管理職能。

11、答：與管理的一般職能一樣，信息管理的主要職能仍然是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。但基于管理對象的差 異，這些管理職能有其特定的內(nèi)容。信息管理的計劃職能，是圍繞信息的生命周期和信息活動的整個管理過程，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃所確定的總體目 標，分解出子目標和階段任務(wù)，并規(guī)定實現(xiàn)這些目標的途徑和方法，制定出各種信息管理計劃，從而把已 定的總體目標轉(zhuǎn)化為全體組織成員在一定時期內(nèi)的行動指南，指引組織未來的行動。信息管理的組織功能是按照用戶的要求，建立信息機構(gòu)、制定信息管理的規(guī)章制度，選配、任用信息人員， 把信息活動、信息人員、信息活動的物質(zhì)要求一一信息技術(shù)有機地結(jié)合起來，實施并完成各種信息活動。信息管理的領(lǐng)導(dǎo)職能就是要

12、使信息管理組織成員更有效、更協(xié)調(diào)地工作，發(fā)揮自己的潛力，從而實現(xiàn)信息 管理組織的目標。信息管理的控制功能旨在對整個信息活動過程以及整個信息管理系統(tǒng)進行指揮，以完成信息管理過程。其 中包括對信息活動的監(jiān)視、檢測、考核，促使信息系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，或者根據(jù)內(nèi)外部情況的變化，對信息 活動過程的某些方面、某個環(huán)節(jié)進行補充、完善，對信息管理系統(tǒng)進行調(diào)節(jié)改進，以更好地適應(yīng)客觀情況 的變化。5、論述信息管理三個發(fā)展時期的核心及其相互關(guān)系。答：第一個管理時期是傳統(tǒng)管理時期。該時期以圖書館為象征，因此也有人稱之為文獻管理時期。第二個 管理時期是技術(shù)管理時期。該時期以電子信息系統(tǒng)為象征，信息技術(shù)及技術(shù)專家的作用日益突

13、出。第三個 管理時期是資源管理時期。主要特征是涉及信息活動的各種要素都被作為信息資源的要素而納入管理的范 疇，是一種綜合性、全方位的集成管理，是信息管理的最高形式。這三個時期并不是前后更替的，不是進入技術(shù)管理時期，傳統(tǒng)管理就結(jié)束了；也不是進入資源管理時期， 技術(shù)管理就結(jié)束了。在現(xiàn)實的信息管理工作中，我們可以非常容易地看到這三種管理是同時存在的。6、論述知道管理和信息管理的關(guān)系。答：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。把知識管理看作信息管理的高級階 段，把信息管理看作知識管理的基礎(chǔ)是很正確的。就兩者的聯(lián)系來看，作為基礎(chǔ)，信息管理為知識管理準 備了條件。同時，知識管理把信息管

14、理提高到更高的層次。就區(qū)別來看，信息管理只是知識管理的一部分 內(nèi)容。顯性知識的管理是信息管理的主要任務(wù)，而隱性知識的管理是知識管理的主要任務(wù)?？偟膩碚f，知識管理是信息管理的新發(fā)展，是對信息管理的提高和升華。7、論述信息管理和信息資源管理的區(qū)別和聯(lián)系。答：信息管理和信息資源管理難以區(qū)分。有人提出，信息資源管理是信息管理演變的一個重要的新階段； 有人認為，信息資源管理是信息管理的重要組成部分；有人甚至指出，信息資源管理就是信息管理，兩者 是同義詞。信息管理和信息資源管理作為兩個同時使用的概念。在本質(zhì)上沒有很大的區(qū)別。這兩個概念同時使用，在 國外并沒有引起爭論，也沒有發(fā)現(xiàn)兩概念在內(nèi)涵與外延上有何根本

15、差異。國內(nèi)有些學(xué)者認為，雖然常常把“信息資源管理”等賦于“信息管理”，但這兩個術(shù)語在理解上存在很大的差別。其中最根本的差別在于 信息資源管理以“信息管理”為邏輯起點，信息管理則以“社會信息”為邏輯起點?！吧鐣畔ⅰ笔欠竦?同于“信息資源”？答案無疑是否定的。還可以看出，認為“信息管理 ”與“信息資源管理”是兩個不同概念，實際上代表著不同的管理理念。但 是現(xiàn)在的實際情況是：信息作為戰(zhàn)略資源的認識已經(jīng)成為共識，信息資源的價值已經(jīng)不言而喻。所以強調(diào) 兩個概念的對立是不適宜的，容易造成概念上的混亂和糾纏。對這兩個術(shù)語求同存異更有利于信息管理的 發(fā)展，因為離開了數(shù)據(jù)、信息、信息資源這些要素，信息管理便是

16、空談。補充說明一點，有人把管理信息與信息管理系統(tǒng)看作同義詞也是不對的。二者不僅范圍不同，功能和社會 意義也不同。管理信息系統(tǒng)是為某一階層的管理者的決策與管理活動提供信息服務(wù)，系統(tǒng)是為特定用戶建 立的。管理信息系統(tǒng)過去被認為是信息管理的基礎(chǔ)，其實它既是信息管理的工具，又是信息管理的成果與 產(chǎn)品。信息管理則著眼于作為資源的信息及其相關(guān)問題的全面管理。它是整個組織機構(gòu)的所有層次包括戰(zhàn) 略層次、戰(zhàn)術(shù)層次、操作層次等服務(wù)的。8、論述信息資源的系統(tǒng)觀點和過程觀點。答：從系統(tǒng)觀點看，信息資源管理是指對整個信息系統(tǒng)的管理。按照信息產(chǎn)生和處理的次序，整個信息系統(tǒng)包括信息源（含收集）系統(tǒng)（一次信息系統(tǒng)卜信息檢索（

17、含存儲）系統(tǒng)（-次信息'系統(tǒng)）、信息研究（含加工）系統(tǒng) （三次信息系統(tǒng)）這三個子系統(tǒng)。但整個信息系統(tǒng)主要目標是傳遞信息，開展信息服務(wù)，故還應(yīng)包括信息服 務(wù)（含傳遞）系統(tǒng)。這四個子系統(tǒng)構(gòu)成整個信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系。從過程觀點看，信息如同世界上所有的其他事物一樣都有其發(fā)生、發(fā)展、成熟和消亡的過程，信息是一種 具有生命周期的資源，信息生命周期是信息運動的自然規(guī)律，信息資源管理就是基于信息生命周期的一種 人類管理活動。信息資源管理活動作為一個過程，是由若干相關(guān)而有序的環(huán)節(jié)組成。這些環(huán)節(jié)包括信息的 收集、加工、存儲、傳遞、維護與使用。9、論述信息技術(shù)概念的一個C,二個C和三個Co答：把信息技術(shù)單純

18、理解為“一個 C”（計算機）、“兩個C”（計算機與通信）和“三個C”（計算機、通信、 控制）是不夠全面的。信息技術(shù)是指獲取、傳遞、處理和存儲以及利用信息的技術(shù)10、論述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能。答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要完成以下工作：描述數(shù)據(jù)庫；管理數(shù)據(jù)庫；維護數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)通信。11、論述計算機網(wǎng)絡(luò)的功能。答：計算機網(wǎng)絡(luò)是用通信線路把分布在不同地點的具有獨立功能的計算機連接起來，在它們之間相互傳遞 數(shù)據(jù)，從而達到信息、軟件、設(shè)備等資源的共享。計算機之間的通信是計算機網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享的基 礎(chǔ)，而資源共享則是開發(fā)建設(shè)計算機網(wǎng)絡(luò)的主要目的。12、論述管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程。答：管理信息系統(tǒng)的發(fā)展是與管理

19、科學(xué)和計算機的發(fā)展密切相關(guān)，其發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，即單項事 務(wù)處理階段、綜合數(shù)據(jù)處理階段和系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理階段。從信息使用的角度看，相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)就是數(shù)據(jù)處 理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。13、論述信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)的關(guān)系。答：僅僅把基于計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)的信息生產(chǎn)與信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)部門認定為信息產(chǎn)業(yè)，這是一種狹義的信息產(chǎn)業(yè)。廣義的信息產(chǎn)業(yè)應(yīng)包括更為廣泛的信息生產(chǎn)和信息服務(wù)，即信息服務(wù)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的一部分。信息服務(wù)業(yè)包括傳統(tǒng)的以印刷文本為載體的信息服務(wù)業(yè)和新興的電子信息服務(wù)業(yè)。14、論述信息管理的發(fā)展趨勢。答：信息管理的發(fā)展趨勢主要有以下幾點：(1)信息管理從手工管理向自動化、網(wǎng)絡(luò)化、

20、數(shù)字化的方向發(fā)展。(2)信息管理從單純管理信息本身向管理與信息活動有關(guān)資源的方向發(fā)展。(3)信息管理從分散、孤立、局部地解決問題走向系統(tǒng)、整體、全局地解決問題。(4)信息管理從以收集和存儲為主向以傳遞和檢索為主的方向轉(zhuǎn)變。(5)信息管理從輔助性配角地位向決策性主角地位轉(zhuǎn)變。第四章1、信息采集的原則。答：信息采集要考慮針對性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、預(yù)見性和計劃性等原則。針對性要求采集人員根據(jù)本機構(gòu) 的性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)對象確定采集的范圍和重點；系統(tǒng)性要求采集人員注意信息采集的連續(xù)性和完整性； 科學(xué)性要求采集人員注重信息源、用戶信息需求和采集方法的科學(xué)研究；預(yù)見性要求采集人員不僅研究用 戶當前的信息需求，

21、也要研究用戶未來的信息需求；計劃性則要求采集人員制定科學(xué)合理的采集計劃，有 目的有步驟地采集信息。2、試述信息組織的基本要求。答：從管理決策的角度談，對信息組織的要求有以下四個方面：(1)及時性?！皶r間就是金錢”。信息的使用價值是隨時間的流逝與系統(tǒng)的而變化的，這時的信息可能一 文不值。所謂及時有兩層含義：一是時過境遷的信息要及時記錄；二是有用信息要迅速采集。(2)準確性。信息不僅要及時，而且要求準確無誤地反映實際情況。正確的信息，才是有用的信息；不真 實的信息還不如沒有信息。有了準確、可靠的信息，才能作出正確的決策。如果信息失真，就會造成決策 失誤。(3)適用性。信息不在于多，而貴在于適用。要

22、“急決策之所急，供決策之所需”。就當認識到，各級管 理部門和管理人員所要求的信息是各不相同的。為此，對信息的要求應(yīng)隨客觀需要而修改、更新。(4)經(jīng)濟性。取得信息是要付出代價的。信息的及時性，準確性和適用性必須建立在經(jīng)濟性的基礎(chǔ)上。我 們一定要考濾經(jīng)濟效益，注意信息價值和費用之間的關(guān)系。力求以最少的費用，最大地發(fā)揮信息的作用。3、談?wù)勂髽I(yè)物流和信息流之間的關(guān)系。答：信息流伴隨著物流的產(chǎn)生，反映著物流的狀況，并指揮著物流的運動。物流是物理形態(tài)，信息流是虛 擬形態(tài)。物流是有形的單向流動，信息流是無形的雙向流動。信息流與物流一樣，在其運動過程中要經(jīng)歷 相同的階段和過程。信息流反映物流的運動，社會借助信

23、息來控制物流的運動，左右它們的運動方向，進 行科學(xué)分配，實行有效管理。4、試述信息處理和信息管理的關(guān)系。答：信息處理包括信息的收集、加工、傳遞、存儲、檢索、使用、反饋等活動?？梢哉f，一切為更好地利用信息而對信息所實施的處理工作過程，都可稱之為信息處理。而信息管理的對象是信息的整個運動過程。信息管理是人類為了收集、處理和利用信息而進行的社會活動。信息管理的目的是使信息工作科學(xué)化、合 理化。因此，信息管理是廣義的，信息處理是狹義的。但在信息技術(shù)發(fā)達的現(xiàn)在，信息處理體現(xiàn)了信息管理的精 華所在，信息處理在某種程度上也就是信息管理。5、試述信息管理發(fā)展的一般規(guī)律。答：信息對象是不斷運行著的社會現(xiàn)象，人類

24、社會在不斷進步，社會系統(tǒng)中的信息流動也在不斷加速，只 有揭示社會信息運行的本質(zhì)特征，把握人類信息交流的基本規(guī)律，才能有效地實施信息管理。由于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營是在社會中進行的，與社會信息的全面利用息息相關(guān)，企業(yè)中的信息流是以生產(chǎn)經(jīng)營 為主要內(nèi)容的溝通企業(yè)內(nèi)、外部門的信息活動的產(chǎn)物。來自企業(yè)內(nèi)部的信息反映了企業(yè)的狀態(tài)，而來自企 業(yè)外部的信息則影響和決定了企業(yè)的發(fā)展方向。從經(jīng)營企業(yè)的角度來看，我們首先把信息流管理分為內(nèi)源 信息流和外源信息流管理。我國的信息管理工作還處于起步階段，缺少比較廣泛的調(diào)研，還很難看出總的發(fā)展規(guī)律。發(fā)達國家在這方 面已經(jīng)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，有了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，歸納他們的經(jīng)驗，找出

25、一些規(guī)律性的東西，也許能夠得 到一些啟發(fā)和幫助。就企業(yè)來說，信息管理可分為三個階段。第一階段：手工文件管理階段。第二階段：技術(shù)支持管理階段。第三階段：信息資源管理階段。6、從縱向和橫向兩方面論述用戶的信息使用。答：1、信息行為就是人們滿足其信息需要的活動。信息需求是一種普遍存在的現(xiàn)象。信息需求是引發(fā)信息行為的原動力。2、信息用戶就是具備信息需求又具有信息行為的人。所謂用戶，就是信息使用者。在信息 領(lǐng)域，用戶通常指那些接受信息服務(wù)的人類個體或群體。3、不同的用戶有著不同的需求并使用著不同的信息。信息需求是信息用戶最為本質(zhì)的特征。信息用戶可分為個人用戶和團體用戶。根據(jù)信息用戶的不同，可將信息需求分

26、為個人信息需求和組織信息需求。7、試述信息資源開發(fā)和信息資源利用的關(guān)系。答：信息資源的開發(fā)是為了更有效地利用信息資源，也就是說，開發(fā)是利用的前提，而利用則是開發(fā)的最 終目的。開發(fā)和利用是不可分割的兩種行為。開發(fā)和利用信息資源，根本目的就是要發(fā)揮這些優(yōu)越的經(jīng)濟 功能，為推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。8、談?wù)勀銓π畔①Y源開發(fā)和利用的理解和想法。答：信息資源的開發(fā)，就是不斷地發(fā)掘信息及其他相關(guān)要素的經(jīng)濟功能，將它們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的信息資源， 并努力開拓其在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的用途。信息資源的利用，就是信息資源利用部門根據(jù)信息資源開 發(fā)部門所開發(fā)的信息資源情況，制訂出科學(xué)、合理的信息資源分配與使用方案，使

27、現(xiàn)實的信息資源發(fā)揮作 用和產(chǎn)生效益的過程。信息資源的開發(fā)是為發(fā)更有效的利用信息資源，也就是說，開發(fā)是利用的前提，而利用則是開發(fā)的最終目的。開發(fā)和利用是不可分割的兩種行為。開發(fā)和利用信息資源，根本目的就是要發(fā)揮這些優(yōu)勢的經(jīng)濟功能,為推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。9、信息資源標準化的內(nèi)容。答：信息資源標準化的內(nèi)容十分豐富，大體上可分為技術(shù)標準化，設(shè)施標準化，術(shù)語標準化以及管理標準 化四類。信息技術(shù)標準化是整個信息資源管理的重點，同時也是信息資源開發(fā)和利用的基礎(chǔ)和保證。信息 技術(shù)的標準化是圍繞著信息技術(shù)開發(fā)、研制和信息系統(tǒng)建設(shè)與管理等一些類活動而進行的標準工作，對保 持設(shè)施性能、演唱設(shè)施壽命、提高設(shè)備

28、效率、保證信息資源產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量具有重要意義。信息資源管 理的術(shù)語標準化是指對信息資源活動中某一事物或過程的稱謂或代號的標準化。其目的是為了讓國際國內(nèi)標準統(tǒng)一，避免二義性，保證一致性。標準化中的管理標準化也是信息資源標準化的重要組成部分。標準 化的信息資源管理過程是使信息資源管理工作的全過程按規(guī)范化的程序來進行。10、信息資源開發(fā)與管理績效評價的意義。答：信息資源開發(fā)與管理的績效是衡量信息資源開發(fā)與管理機構(gòu)乃至整個信息資源開發(fā)與管理活動在經(jīng)濟 上是否合理的重要標志。通過信息資源開發(fā)與管理績效評價，可以幫助人們正確認識信息資源開發(fā)與管理 活動投入、產(chǎn)出及其與期望的目標值之間的關(guān)系，并通過調(diào)整信

29、息資源開發(fā)與管理戰(zhàn)略和策略，爭取達到 和超出期望目標的經(jīng)濟效益。弟五早1 .論述邏輯順序方法的基本內(nèi)容。信息資源的管理劃分為信息調(diào)查、信息分類、信息登記、信息評價四個基本步驟：第一步，進行切實的調(diào)查，摸清信息資源的情況，是信息管理的基礎(chǔ)。（因為信息資源涉及的范圍很廣，所以要從使用者的需求出發(fā)，了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息方面的需求情況和 各業(yè)務(wù)部門對信息方面的需求情況以及得到滿足的程度，作到心中有數(shù)才能有的放矢。信息資源調(diào)查的 主要目的不僅是要查清現(xiàn)在的明顯的信息資源，而且更主要的是在發(fā)現(xiàn)對企業(yè)未來有重要意義的潛在的 信息資源。）第二步，信息分類是信息資源管理的一個最基本的工作。（收集得到的信息形式可能

30、是多種多樣的，專門人員對信息實質(zhì)內(nèi)容的把握要清晰，所以有必要做好信 息分類。分類不宜過多過細，要便于分析和綜合目前還沒有公認的信息分類原則，主要是根據(jù)本單位的 情況來考慮信息分類問題。當然，按信息內(nèi)容和服務(wù)功能分類比較好，這樣便于從使用者的角度進行研 究，同他們的信息需求進行比較。經(jīng)過初步的分類、歸納、整理，對其內(nèi)容、數(shù)量'質(zhì)量有一個初步的 印象）第三步，信息登記是一件具體而又煩瑣的工作。（調(diào)研人員應(yīng)該親自將調(diào)查收集到的企業(yè)內(nèi)外的信息資源的情況進行歸納和整理，登記；在信息資源表上。然后，按信息資源分類將登記表編出目錄，并按照部門編出索引，以便可；以迅速查找。一套信息資源登記表、一份信息

31、資源目錄和一份按部門的索引，這些還只是初步調(diào)查的了結(jié)果，還可能有遺漏和不夠準 確的地方，特別是對一些信息需求方面的情況，還缺少準確的；分析研究，還停留在一般了解的階段， 有待進一步深化。）第四步，信息研究的目的是為了更好地使用信息資源。（企業(yè)在信息資源方面的投資就是為了取得效益。這就需要研究每一項信息資源的供應(yīng)、管理和使用情 況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有信息資源不能滿足今后需要的問題，采取積極的措施并不是所有的信息都是資源，只有 對企業(yè)的發(fā)展目標和現(xiàn)實生產(chǎn)有意義的信息資源才是企業(yè)的寶貴資源。核算信息資源的成本，對信息 資源的價值與作用進行評價一直是國內(nèi)外學(xué)者關(guān)心的問題，很多研究人員都在做這方面的工作。）2 .

32、論述物理過程方法包括那幾個方面。信息生命周期的管理概括為以下四個方面：信息需求和服務(wù)。一方面，是信息規(guī)劃問題，目的是明確信息的用途、范圍和要求；另一方面，是要為用戶提供信息，支持 他們利用信息進行管理決策。信息收集與加工。主要是通過已有渠道或建立新的渠道去收集需要的數(shù)據(jù)。將收集到的數(shù)據(jù)按照規(guī)定的要求進行處理，這時 數(shù)據(jù)才成為真正的信息。信息存儲與檢索。將處理后的信息按照科學(xué)的方式存儲起來，以便用戶檢索使用。存儲并不是目的，而只是手段，檢索才是 存儲的目的。信息傳遞與反饋。信息的作用在于為用戶所接收和采用。如何使所需要的信息在需要的時候送到需要的用戶那里，這是很值 得研究的問題。3 .試比較企業(yè)

33、系統(tǒng)規(guī)劃方法與戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)方法是由 舊M公司提出的，主要是基于信息支持企業(yè)運行的思想。20世紀60年代后期，IBM公司的許多用戶開始對這一方法感興趣，希望利用它來更好地安排自己的信息資源。為此，舊M公司在1970年建立了企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃項目來幫助客戶開展工作。目前，該方法的應(yīng)用幫助有關(guān)企業(yè)改善了對信息和數(shù)據(jù)資源的使用，滿足了企業(yè)近期和長期的信息需求，從而成為開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)的有效方法之一。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的步驟：(1)研究的準備工作；(2)研究的開始階段；(3)定義企業(yè)過程；(4)定義數(shù)據(jù)類；(5)分析當前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系;(6) 定義信息結(jié)構(gòu).戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法是美國著

34、名學(xué)者James Martin在他的著作“戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法學(xué)”中提出的。在他的著作中曾經(jīng)明確指出，系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)性內(nèi)容有以下三個方面：企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn) 略規(guī)劃；企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃。其中，戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)規(guī)劃是系統(tǒng)規(guī)劃的核心。戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)規(guī)劃的工作過程是：(1)進行業(yè)務(wù)分析，建立企業(yè)模型;(2)進行數(shù)據(jù)分析，建立主題數(shù)據(jù)庫；(3)子系統(tǒng)劃分。弟八早1 .論述戰(zhàn)略信息管理的引入。2 .談?wù)勑畔?zhàn)略規(guī)劃的組織。3 .戰(zhàn)略的信息技術(shù)規(guī)劃主要考慮的兩個問題。戰(zhàn)略的信息技術(shù)規(guī)劃首先需要解決的問題是處理好信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系；需要解決的第2個問題是明確信息技術(shù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標的匹配問題。業(yè)務(wù)戰(zhàn)

35、略決定信息技術(shù)戰(zhàn)略，信息技術(shù)戰(zhàn)略服從于業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略，要將信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃置于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的總體框架之中，從而為企業(yè)信息化奠定一個堅實的基礎(chǔ)。信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃立足于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)之上，在企業(yè)長期戰(zhàn)略方向和目標之下確定企業(yè)信息技術(shù)的長期目標和戰(zhàn)略。信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的脫節(jié)或者信息系統(tǒng)建設(shè)與信息資源管理的脫節(jié)主要是觀點問題，換句話說，是管理 問題而不是技術(shù)問題應(yīng)根據(jù)企業(yè)這個階層人員的信息需求、企業(yè)業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)需求來確定企業(yè)的信息技 術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。4 .論述戰(zhàn)略的信息技術(shù)規(guī)劃的步驟。答：信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括以下步驟：業(yè)務(wù)分析，主要是理解業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)在與未來；檢查當前 的信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)

36、系統(tǒng)，重點是評估其支持業(yè)務(wù)部門的程度；識別機會，重點是定義通 過信息技術(shù)/信息系統(tǒng)改進業(yè)務(wù)的機會；選擇方案，主要是尋找和確定內(nèi)在一致的機會和方案。這些步 驟作為一個連續(xù)統(tǒng)一體實際上就是信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃過程。5 .什么是戰(zhàn)略信息資源？戰(zhàn)略信息資源是信息資源總量中最重要和最具增值潛力的部分，是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)或是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程 中所需要及所產(chǎn)生的信息資源的總和，是那些決定企業(yè)命運的、為企業(yè)決策所必需的、關(guān)系到企業(yè)發(fā)展全 局和遠期規(guī)劃的信息資源。6 .論述戰(zhàn)略信息資源管理的過程。答：概括地說，戰(zhàn)略信息資源管理可分為四個階段：1廣泛收集一般信息資源；2加工、提煉形成戰(zhàn)略信息資源；3分析戰(zhàn)略信息資源；4

37、傳送戰(zhàn)略信息資源給需要它的用戶，最大限度的發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價值。第七章1論述信息管理機構(gòu)的四個功能。答：（1）信息匯總與收集功能。（2）信息管理與檢索功能。（3）信息分析與處理功能。（4）信息的協(xié)調(diào)與溝通功 能。2 .論述信息管理機構(gòu)的組織模式。集中式結(jié)構(gòu)模式。在該結(jié)構(gòu)模式中，各種信息的收集、加工、檢索、傳遞等工作均由企業(yè)信息管理中心 負責(zé)。各部門所需要的信息全由信息管理中心篩選、提供，企業(yè)信息流為輻射型傳播。該模式適用于中小 企業(yè)。分散式結(jié)構(gòu)模式。使用該機構(gòu)模式的企業(yè)不設(shè)立信息管理中心，而在各職能部門設(shè)立信息員，企業(yè)定期 或不定期的組織信息交流，企業(yè)信息流在各部門之間橫向傳播。由于各部門的

38、約束力較弱，因此，信息傳 遞易受阻。集集中一分散型結(jié)構(gòu)模式。啟用該模式的企業(yè)，其內(nèi)部信息流既有橫向又有縱向，信息傳播較為通暢，是 比較理想的結(jié)構(gòu)。3 .論述企業(yè)信息中心的作用。答：企業(yè)信息中心的作用：（1）協(xié)助企業(yè)信息主管編制企業(yè)信息化工作規(guī)劃，做信息化工作的計劃、管理、協(xié)調(diào)和推動工作。（2）安排企業(yè)信息化資金使用計劃，并負責(zé)資金使用計劃的具體落實。（3）組織參與制定企業(yè)信息化有關(guān)規(guī)章、制度，監(jiān)督、指導(dǎo)信息技術(shù)應(yīng)用成果的驗收、鑒定。（4）組織參與各類應(yīng)用軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和維護、數(shù)據(jù)庫的建立和管理。（5）負責(zé)企業(yè)內(nèi)部和外部的信息交流和技術(shù)交流，做好信息服務(wù)工作。（6）組織參與企業(yè)基本信息設(shè)施

39、的建設(shè)、維護，并對企業(yè)人員培訓(xùn)提供協(xié)助。4 .論述信息管理部門與其他業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。答：設(shè)置了信息管理部門的企業(yè)，其信息管理部門應(yīng)等同于或高于企業(yè)的財務(wù)部、銷售部等一級職能部門。5 .論述信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的功能。答：在組織內(nèi)建立組織信息化領(lǐng)導(dǎo)小組對組織的信息管理部門與信息管理工作進行指導(dǎo)，往往有利于組織 信息系統(tǒng)建設(shè)取得成功。同時信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的成員應(yīng)該涵蓋企業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能保證信息化工作的 權(quán)威性和受重視的程度。6 .論述CIO的職責(zé)和作用。答：CIO的職責(zé)包括：（1）從統(tǒng)攬公司業(yè)務(wù)全局的高度來考慮公司信息工作的發(fā)展規(guī)劃，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn) 略發(fā)展目標服務(wù)。（2）熟悉本公司各業(yè)務(wù)部息流的關(guān)

40、系，規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標準，能夠綜合協(xié)調(diào)各 部門的信息工作。（3）熟悉信息科學(xué)、系統(tǒng)方法和計算機與通信技術(shù)，能夠?qū)?shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)通信，計算 機處理等方面的工作統(tǒng)籌安排，發(fā)揮作用。作用：必須確保新的工程能夠滿足當前的和預(yù)期的業(yè)務(wù)需要，要對業(yè)務(wù)流程有獨特的見解，對技術(shù)引進有獨特的見解和很好的設(shè)想。7 .論述CIO的理想知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。答：CIO的理想理想知識結(jié)構(gòu)分為三個板塊：(1)信息技術(shù)知識；(2)于某一業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識；(3)管理知識。CIO的理想能力結(jié)構(gòu)也可分為三類：(1)信息技術(shù)技能；(2)管理技能；(3)相關(guān)經(jīng)驗。CIO要有效履行其職責(zé)，還必須具有其他素質(zhì)，如應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力

41、、表達能力、良好的心理素質(zhì)、不斷創(chuàng)新的精神，這些優(yōu)質(zhì)品質(zhì)也是一個CIO不可缺少的。第八章1 .論述信息收集的重要性。信息收集是指為了更好地掌握和使用信息，而對其進行的吸收和集中。信息收集這工環(huán)節(jié)的工作好壞，對 整個信息管理活動的成敗將產(chǎn)生決定性的影響。因而，信息收集工作是信息管理工作中重要的一個環(huán)節(jié)， 其重要性主要表現(xiàn)在：(1)信息收集是信息使用的前提。(2)信息收集是信息處理的基礎(chǔ)。2 .論述信息收集的基本原則。信息的收集目的在于獲取能滿足組織用戶需求的信息，促進組織的發(fā)展。因此，信息收集要堅持及時、準 確、全面、重點等基本原則。(1)信息具有較強的時效性。(2)收集信息的目的是為了應(yīng)用，真

42、實可靠的信息是正確決策的重要保證。(3)世界上任何事物都是相互聯(lián)系和相互作用的，因此，信息收集也要注意全面系統(tǒng)的原則(4)收集信息不能盲目地進行，首先必須明確信息的收集是為誰服務(wù)的。(5)采集信息，對于信息部門來說，是一項常規(guī)性的和長期建設(shè)性的基礎(chǔ)工務(wù)工作，因此，信息采集工作既 要立足于現(xiàn)實需要，滿足當前需求，又要有一定的超前性，考慮開未來的發(fā)展，應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)、資金支 持程度等情況制訂周密詳細的和采集計劃和規(guī)章制度。3 .論述數(shù)據(jù)處理和信息加工的區(qū)別和聯(lián)系。4 .論述信息加工的主要步驟。(1)在大量的原始信息中，不可避免地存在著一些假信息、偽信息，只有通過認真地篩選和判別，才能防止 和避免魚

43、目混珠、真假混雜。(2)我們收集來的信息是一種初始的、零亂的、孤立的信息，只有把這種信息進行分類和排序，才能存儲、 檢索、傳遞和使用。(3)對分類排序后的信息進行分析比較、研究計算，可以創(chuàng)造出新的信息，使信息更具有使用價值。5 .論述數(shù)據(jù)庫的設(shè)計階段。答：數(shù)據(jù)庫的設(shè)計可以說是一個從現(xiàn)實世界向計算機世界轉(zhuǎn)換的過程。要建立一個數(shù)據(jù)庫，需要經(jīng)歷兩個設(shè)計階段：概念設(shè)計和物理設(shè)計。數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計就是從企業(yè)的角度形成數(shù)據(jù)庫的抽象模型。可用E R圖表示現(xiàn)實世界的實體和聯(lián)系。E R圖是建立數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)，從 E R圖出發(fā)則可導(dǎo)出計算機系統(tǒng)上安 裝的DBMS所能接受的數(shù)據(jù)模型。而數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計是描述數(shù)據(jù)庫在

44、直接存取的存儲設(shè)備中是如何安排 的。要結(jié)合具體的DBMS的功能，進行數(shù)據(jù)的存儲組織和存放位置的設(shè)計。也就是主要指對數(shù)據(jù)庫在物理 設(shè)備上的存儲結(jié)構(gòu)和存取方法的設(shè)計。6 .論述信息維護的重要性。答：信息維護的主要目的在于保證信息的準確、及時、安全和保密。信息的維護是信息管理的重要一環(huán)。尤其在當前我國有重使用輕維護這種傾向，信息維護的重要性更需強調(diào)。而經(jīng)過存儲形成的信息庫，便于 利用信息庫管理系統(tǒng)對信息進行更新和剔除。具體地包括對原文件中的記錄或數(shù)據(jù)項進行修改、增加、刪 除及存儲的調(diào)整等。另外，數(shù)據(jù)復(fù)制是為了數(shù)據(jù)處理的需要，或是安全的目的，將數(shù)據(jù)從一個載體復(fù)制到另一個載體上，或在 同一個載體上，從一

45、個地方復(fù)制到另一個地方。在數(shù)據(jù)管理中，復(fù)制后備文件是經(jīng)常需要的。但同時應(yīng)該 注意信息的一致性。信息的一致性主要是指維護分布在不同地點的同一信息的內(nèi)容在任何時候都應(yīng)該是一 致的。7 .論述信息檢索與信息存儲的關(guān)系。8 .論述INTERNET 網(wǎng)上信息檢索的核心技術(shù)一一 WWW 。WWW將位于全世界Internet上不同地點的相關(guān)數(shù)據(jù)信息有機地編織在一起，通過瀏覽器提供一種友好的 界面信息查詢接口：用戶僅需提出查詢要求，而到什么地方查詢及如何查詢則由WWW自動完成。9 .論述信息傳遞的基本原則。答：信息傳遞要遵循快速、低耗、量大、質(zhì)高原則。(1)快速原則要求以最快的速度把信息發(fā)生源傳遞到信息接收地

46、。(2)低耗原則要求以最低的費用把信息從信息發(fā)生源傳遞到信息接收地。(3)量大原則要求信息載荷的數(shù)量要大。(4)質(zhì)高原則要求信息傳遞的質(zhì)量要高。10 .論述計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的概念和意義。11 .論述信息、反饋和控制的關(guān)系。答：控制的問題說到底就是信息使用的問題。在使用信息時，應(yīng)該對信息的反饋給予足夠的重視。探討信 息、反饋與控制的關(guān)系對于我們很好地使用信息是大有幫助的。首先，信息、反饋與控制的關(guān)系是相當密切的。(1)控制依賴于信息，沒有信息就沒有控制；(2)控制離不開反饋，沒有反饋就無法控制。其次，信息反饋控制的要求包括以下三個方面：(1)反饋信息真實準確；(2)信息傳遞迅速及時；(3)控制

47、措施適當有效。第三，在控制過程中，信息的作用常常通過前饋和反饋兩種方式來體現(xiàn)。第四，要實現(xiàn)控制的目的，必須不斷解決“系統(tǒng)的偏差與反饋控制措施”之間的矛盾。第五，信息反饋控制系統(tǒng)是一個開放式的循環(huán)系統(tǒng)。概括起來，信息過程是人們認識世界的思維活動，控制過程是人們改造世界的實踐活動，而反饋是實現(xiàn)再 認識、再實踐的中間環(huán)節(jié)，它把認識世界和改造世界的活動進一步聯(lián)系起來。12 .論述信息使用的兩個問題。答：信息的使用包括兩個方面：一是技術(shù)問題，二是如何實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換的問題。技術(shù)方面主要解決的是如何高速度、高質(zhì)量地把信息提供到使用者手邊?，F(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得相當先進, 但遠未達到普遍使用的程度。我們尚需要加倍

48、學(xué)習(xí)，以便掌握運用現(xiàn)代信息技術(shù)。 相比之下，信息價值轉(zhuǎn)換的問題差得更遠。信息的價值和使用價值是在信息應(yīng)用過程中實現(xiàn)的。只有通過 對信息的有效利用，是信息作為生產(chǎn)力的綜合因素滲透到經(jīng)營活動中，才能給企業(yè)帶來效益，才能最終實 現(xiàn)信息的價值和使用價值。第九章1 .論述一個基本計算機的信息系統(tǒng)的要素。輸入一一來自于組織內(nèi)部或社會環(huán)境中的數(shù)據(jù)和信息被送入系統(tǒng)之中。處理一一信息處理系統(tǒng)利用計算機硬件（設(shè)備與媒體）、軟件（程序與規(guī)程）和人員（信息專家與用戶） 把數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)換為各種信息產(chǎn)品。輸出一一作業(yè)信息系統(tǒng)完成事務(wù)處理，辦公自動化系統(tǒng)完成辦公室通信，管理信息系統(tǒng)生成管理報告， 決策支持系統(tǒng)提供管理決策支

49、持。存儲一一將數(shù)據(jù)、信息和分析與決策模型儲存起來，以便檢索與處理?？刂埔灰皇褂眯畔①Y源管理職能監(jiān)督并調(diào)節(jié)信息系統(tǒng)的性能，以便獲得最佳效益與效率。2 .論述諾蘭提出的信息系統(tǒng)發(fā)展的六個階段。初裝，已安裝一臺計算機作為標志。這個階段人們對計算機還很不了解。系統(tǒng)的初步應(yīng)用是人們常到了 計算機的甜頭，帶動了計算機在企業(yè)中的應(yīng)用。擴展，由于第一臺計算機取得應(yīng)用效果，決定增加計算機，是應(yīng)用擴展。在這一階段，應(yīng)用集中在解決 業(yè)務(wù)中的局部問題，數(shù)據(jù)處理能力有了提高?？刂?，拓展的結(jié)果使機器越來越多，許多低水平信息系統(tǒng)重新開發(fā)。由于缺乏標準化、信息不能共享， 使用上造成混亂，于是對信息系統(tǒng)的增加開始控制。整體化，

50、隨著應(yīng)用經(jīng)驗逐步豐富，應(yīng)用項目不斷積累，客觀上也要求實現(xiàn)集成?？刂频慕Y(jié)果是從全局出 發(fā)，由分散到一體化。這是一個非常重要的階段。數(shù)據(jù)管理，一體化的結(jié)果，有一個統(tǒng)一標準的數(shù)據(jù)庫，各子系統(tǒng)之間形成了一個有機的整體，互相共享 數(shù)據(jù)。并且信息系統(tǒng)的功能更加完善，對管理活動的支持更加全面。信息管理，數(shù)據(jù)處理趨于成熟，信息成為資源，此時各部門在共享信息的基礎(chǔ)上支持組織的目標，信息 系統(tǒng)將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟與社會效益，需要正真實現(xiàn)信息資源的管理。3 .談?wù)勀銓芾硇畔⑾到y(tǒng)概念的理解。答：管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，只意味著管理信息系統(tǒng)的工作必須由人和機器協(xié)同完成。人員包括高 層決策人員、中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人

51、員。機器包含計算機硬件及軟件、各種辦公機械及通信設(shè)備。因 此，把什么工作交給人來做比較合適，什么工作交給去機器做比較合適，任何機器如何聯(lián)系，如何構(gòu)成他 們的最佳配合，從而充分發(fā)揮人和機器的特長。管理信息系統(tǒng)定義為：一個由計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、 信息處理技術(shù)、管理科學(xué)和人組成的綜合性系統(tǒng)，它能為組織機構(gòu)的運行、管理和決策提供所需的信息支 持。簡要地說，可以認為管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)為信息處理 手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。4 .為什么說管理信息系統(tǒng)是人一機系統(tǒng)。答：雖然計算機信息系統(tǒng)利用計算機技術(shù)把原始數(shù)據(jù)加工處理成為有意義的信

52、息，但從某種意義上講，計 算機與信息系統(tǒng)之間仍有著明顯的區(qū)別。計算機只提供了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的技術(shù)功能，但信息系統(tǒng)的許 多工作，諸如輸入數(shù)據(jù)或使用系統(tǒng)的輸出結(jié)果等還需要作為用戶的人來完成。也就是說，計算機僅僅是信 息系統(tǒng)中的一個部分。用戶和計算機共同構(gòu)成了一個組合系統(tǒng)。如果一個系統(tǒng)光有計算機，而不能和人配 合進行運作，這樣的系統(tǒng)無疑是失敗的。計算機系統(tǒng)必須為人服務(wù)，能夠輔助管理人員進行決策。所以，準確地說，信息系統(tǒng)是以計算機為基礎(chǔ)的人一機系統(tǒng)。5 .我們應(yīng)該如何看待信息系統(tǒng)與信息技術(shù)的關(guān)系。6 .你是如何看待本學(xué)科與專業(yè)的。答:我認為這個專業(yè)在我的工作中有很多重要的作用，讓我更好的運用處理日常

53、信息的管理與運用。7 .論述信息系統(tǒng)的基本組成和功能。8 .目前在各種社會經(jīng)濟組織中，比較普遍存在的信息系統(tǒng)的弊端有哪些？9 .分別從橫向和縱向論述組織中的信息系統(tǒng)。10 .談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)者和信息系統(tǒng)委員會在系統(tǒng)開發(fā)中的作用。11 .論述信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的任務(wù)和成果。(1)系統(tǒng)規(guī)劃階段。任務(wù)：是對企業(yè)的環(huán)境、目標、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進行初步調(diào)查，根據(jù)企業(yè)目標和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng) 的發(fā)展戰(zhàn)略一一也就是從總體上把握系統(tǒng)的目標和功能的框架，對建設(shè)新系統(tǒng)的需求作出分析和預(yù)測，同 時考慮建設(shè)新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設(shè)新系統(tǒng)的必要性和可能性。根據(jù)需要與可能，給出擬建系統(tǒng) 的備選方案。對這些方案進行可行性研

54、究，寫出可行性研究報告。成果：可行性研究的內(nèi)容主要集中在技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性和管理可行性?？尚行匝芯繄蟾鎸徸h通過后，將信系統(tǒng)建設(shè)方案及實施計劃編寫成任務(wù)書。(2)系統(tǒng)分析階段。任務(wù)：是根據(jù)任務(wù)書所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng) 的局限性和不足之處，進一步確定新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。成果：在系統(tǒng)說明書中，這是系統(tǒng)建設(shè)的必備文件。用戶通過系統(tǒng)說明書可以了解未來系統(tǒng)的功能，判斷 是不是其所要求的系統(tǒng)；系統(tǒng)說明書一旦討論通過，就是系統(tǒng)設(shè)計的一句，也是將來驗收系統(tǒng)的依據(jù)。(3)系統(tǒng)設(shè)計階段。任務(wù)：是回答系統(tǒng)“做什么”的問題，而系

55、統(tǒng)設(shè)計階段要回答的問題是“如何做”。是根據(jù)系統(tǒng)說明書中 規(guī)定的功能要求，考慮實際條件，具體設(shè)計實現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，也是設(shè)計新系統(tǒng)的物理模型。成果：是“系統(tǒng)設(shè)計說明書”，它是系統(tǒng)實施階段的指導(dǎo)性文件。(4)系統(tǒng)實施階段。任務(wù)：是以新系統(tǒng)的物理模型，即系統(tǒng)設(shè)計說明書為依據(jù)，編制可在計算機上執(zhí)行的程序代碼，建立文件 和數(shù)據(jù)庫等，測試整個管理信息系統(tǒng)，使系統(tǒng)設(shè)計的物理模型付諸實現(xiàn)。成果：完成每個階段的實施進度報告。(5)系統(tǒng)運行維護階段。任務(wù)：需要經(jīng)常進行維護和評價，記錄系統(tǒng)運行情況，根據(jù)一定的要求對系統(tǒng)進行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益。在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換結(jié)束后進行，若時間允許的話，最好能在系

56、統(tǒng)穩(wěn)定運行一段時間后(例 如半年)再進行，以便有較多的時間對系統(tǒng)的運行情況和使用效果進行觀察。成果：嚴格區(qū)分信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段，每個階段都能明確任務(wù)，提供相應(yīng)的文檔資料。12 .論述系統(tǒng)開發(fā)人員應(yīng)該如何協(xié)同工作。13 .論述系統(tǒng)不同開發(fā)方式的優(yōu)缺點。13精選文檔(1)自行開發(fā)：適合高科技企業(yè)，研究所，大學(xué)機構(gòu)。優(yōu)：適用性強，便于維護，費用低。缺：業(yè)務(wù)很難創(chuàng)新，開發(fā)周期長。(2)委托開發(fā)：適合沒有設(shè)計力量，資金充足。優(yōu)：信息系統(tǒng)設(shè)計專業(yè)，周期短，省事。缺：資金投入大，維護困難，不利于自己員工的培養(yǎng)。(3)合作開發(fā)：適合與資金不是很充足但有一定技術(shù)。優(yōu)：有利于培養(yǎng)員工信息技術(shù)，打造自己的信息隊

57、伍，減少資金投入，便于維護。缺：溝通困難。(4)購買現(xiàn)成的軟件包：適合企業(yè)規(guī)模大。優(yōu)：省事，省時，維護省事。缺：適應(yīng)性不強。特點：單模塊，單系統(tǒng)，通用性。14 .論述信息系統(tǒng)有哪些開發(fā)策略。(1)自上而下的開發(fā)策略，該策略的整體性和邏輯性較強，缺點是對于一個規(guī)模較大的系統(tǒng)來說，可能會因 為工作量大而影響具體細節(jié)的考慮，并且開發(fā)費用也較大。(2)自下而上的開發(fā)戰(zhàn)略，開策略可根據(jù)較少的資源邊實現(xiàn)邊見效，容易開發(fā)。但由于具體子系統(tǒng)的實施不 好考慮系統(tǒng)目標和總體方案指導(dǎo)下，利用自下而上的策略對一個個對一個個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)進行分析、設(shè)計和 實現(xiàn)。(3)綜合開發(fā)策略，由于自上而下的方法適用于系統(tǒng)的總體規(guī)劃，而自下而上的方法適用于系統(tǒng)分析、設(shè)計 階段。因而，最好的策劃是將它們結(jié)合起來使用，以便發(fā)揮各自優(yōu)點。在總體規(guī)劃階段，應(yīng)用自上而下的 策略確定系統(tǒng)目標和總體方案，在系統(tǒng)開發(fā)的以后各階段中， 就可以在上述系統(tǒng)目標和總體方案的指導(dǎo)下，利用自下而上的策略對一個個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)進行分析、設(shè)計和實現(xiàn)。15 .