與家長(zhǎng)有效溝通的個(gè)案分析

1、與家長(zhǎng)有效溝通的個(gè)案分析 摘要:學(xué)校的發(fā)展離不開(kāi)家長(zhǎng)的關(guān)注，學(xué)校的管理和教育教學(xué)工作離不開(kāi) 家長(zhǎng)的關(guān)心與支持，學(xué)生的健康成長(zhǎng)也離不開(kāi)家長(zhǎng)的督促和指導(dǎo)， 這也是家校合 作的意義所在，要讓家校合力增強(qiáng)，就要進(jìn)行有效的溝通，而在家校合作中教師 是主要人物，該如何與家長(zhǎng)有效溝通呢？本研究通過(guò)對(duì)三種典型家長(zhǎng)（退避型、 溺愛(ài)型、學(xué)問(wèn)型）的觀(guān)察，對(duì)其進(jìn)行個(gè)案分析，并提出促成有效溝通的策略從而 總結(jié)出有效溝通的三個(gè)原則：尊重是基礎(chǔ)、了解是前提、溝通是關(guān)鍵。 關(guān)鍵詞:家校合作 有效溝通 教師 家長(zhǎng) 在家校合作關(guān)系中，學(xué)校、教師和家長(zhǎng)擔(dān)任著不同的角色 ，履行著角色賦予 的特定的義務(wù)?？墒窃趯W(xué)校對(duì)學(xué)生在家的情況不了

2、解，家長(zhǎng)對(duì)孩子在學(xué)校的情 況不活楚，這就需要兩者之間的有效溝通了。什么是有效溝通呢？所謂有 效的 溝通，是通過(guò) 聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等思維的載體， 通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話(huà)、討 論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá) 出來(lái)，以促使對(duì)方接受。家校合作中有效 的溝通主要是通過(guò)家訪(fǎng)、來(lái)訪(fǎng)、家長(zhǎng)委員會(huì)等方式進(jìn)行互動(dòng)交流，提出意見(jiàn)和合 理化建議使其接受，它有利丁學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)，有利丁良好思想品德和行為 習(xí)慣的養(yǎng)成，有利丁學(xué)校教育教學(xué)工作的優(yōu)化。教師是家校合作中的主要人物， 是家校合作活動(dòng)的策劃者、組織者、參與者，作為教師如何與家長(zhǎng)有效溝通呢？ 帶著這樣的思考，我進(jìn)行了個(gè)案的觀(guān)察和分析。 案例一：“孩子是在進(jìn)步的，”

3、時(shí)間：一天下午 地點(diǎn)：辦公室 溝通方式：來(lái)訪(fǎng) 王達(dá)的爸爸是一位下崗工人，靠騎三輪車(chē)掙些家用。他對(duì)孩子要求很高， 管得較細(xì)，王達(dá)在他管束下缺少些男孩兒的靈氣， 總是唯唯諾諾的，說(shuō)話(huà)聲音很 小。一天王達(dá)爸爸來(lái)學(xué)校找我問(wèn)孩子的學(xué)習(xí)情況，我如實(shí)地告訴他，情況不是很 好，他很急躁，向我大吐苦水：為了自己孩子他已經(jīng)犧牲了很多， 自己跟婆娘一 樣一天到晚要盯著孩子，希望他成才，花了精力卻沒(méi)成效，他很困惑。我認(rèn)真地 傾聽(tīng)，并時(shí)不時(shí)地安慰他：“孩子是在進(jìn)步的，你的努力不會(huì)白費(fèi)，不急，小孩 子路長(zhǎng)著呢，慢慢會(huì)好起來(lái)，” 同時(shí)給了他一些教育建議，建議改變觀(guān)念，適 當(dāng)放放手，讓孩子有呼吸的空間，信任孩子和老師等等，在

4、我的安慰中他漸漸平 靜重新充滿(mǎn)希望，愉快地離開(kāi)了辦公室。 分析：案例中是個(gè)退避型的家長(zhǎng)。這種類(lèi)型的家長(zhǎng)的心理特點(diǎn)是自卑、 退縮。他們經(jīng)常掛在口邊的是“我也沒(méi)辦法” “我已經(jīng)” “沒(méi)有用”等一些消極 的絕對(duì)的話(huà)。他們通常文化水平不是很高，依賴(lài)性也比較大，但他們關(guān)注孩子， 期望值也很高，急丁求成的心態(tài)比較嚴(yán)重，換句話(huà)說(shuō)他們自身的壓力是比較大， 這種壓力也會(huì)傳遞給孩子，對(duì)孩子的身心發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生不良影響。 策略：抓住“三多”：多傾聽(tīng)、多理解、多提建議。 “多傾聽(tīng)”是因?yàn)榇祟?lèi)型的家長(zhǎng)心中多有委屈， 覺(jué)得無(wú)助，他們需要傾 訴，需要釋放壓力，作為教師我們要懂得傾聽(tīng)，傾聽(tīng)就是尊重的表現(xiàn)，而且在他 們的傾訴中我

5、們可以掌握很多有用的信息， 對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活環(huán)境有了更進(jìn)一步的 了解。 “多理解”從他們真誠(chéng)的傾吐中我們接受到最基本的信息就是他們?cè)趯?求教師的理解，是的，我們應(yīng)該去理解他們，抱怨自己無(wú)能的家長(zhǎng)他們的態(tài)度其 實(shí)是積極的，只是教育方法不科學(xué)，效果比較差。教師與他們交流可以用肢體語(yǔ) 言或口語(yǔ)去表示理解 “多建議”此類(lèi)型的家長(zhǎng)和學(xué)生一樣渴求教師的指導(dǎo)和建議，不妨多提 供一些行之有效的教育方法，他們就會(huì)像買(mǎi)了一本好書(shū)一樣感到內(nèi)心的充實(shí)， 教 帥的積極關(guān)注，從而期待日后繼續(xù)溝通，而不是自卑地逃避了。 案例二：愛(ài)與放任不同 時(shí)間；一天上午 地點(diǎn)：辦公室 溝通方式：約訪(fǎng) “您的孩子在數(shù)學(xué)課上玩紙牌?！蔽乙贿呎f(shuō)

6、一邊觀(guān)察王鑫爸爸的臉上的 神情。 “那一定是數(shù)學(xué)老師的課沒(méi)意思?！蓖貊伟职譂M(mǎn)不在乎地說(shuō)。（不想溝 通） “呵呵，那孩子如果挑食就由他去了？ ”我反問(wèn)到。 “玩牌嘛，我小時(shí)候也玩，小孩子的天性，再說(shuō)孩子大了有自己的想法， 說(shuō)多了不好?！蓖貊伟职忠槐菊?jīng)地說(shuō)。（有點(diǎn)要溝通地意思） “王鑫呀挺聰明的，我們很喜歡這個(gè)孩子，都希望王鑫好，將來(lái)成人乂 成才，現(xiàn)在不就是發(fā)現(xiàn)有不良行為會(huì)影響他發(fā)展才找你的嘛， 在我們共同幫助下， 王鑫呀會(huì)更優(yōu)秀的，你說(shuō)呢？ ”我笑著說(shuō)。（尋找談話(huà)的契合點(diǎn)） “對(duì)，對(duì)，好多老師這樣說(shuō)我家孩子聰明但調(diào)皮， 身上有不少毛病，讓 老師費(fèi)心了！”王鑫爸爸總算正面問(wèn)題了。 “其實(shí)，你說(shuō)的

7、沒(méi)錯(cuò)，孩子長(zhǎng)大了有自己的想法了，但仍需要我們成人 的引導(dǎo)，放風(fēng)箏還要拉根線(xiàn)呢，當(dāng)然我們也應(yīng)當(dāng)把課設(shè)計(jì)得更有趣味些。 幫個(gè)忙， 您回去跟孩子玩牌，順便告訴他要尊敬老師，尊重別人的勞動(dòng)哦！ ”我乘勝追擊， 道出談話(huà)中心。 “好，好，我回去好好和他談?wù)?！謝謝老師的關(guān)心和指導(dǎo)! 分析：從這個(gè)案例可以看出溺愛(ài)型的家長(zhǎng)開(kāi)始是比較難溝通的， 因?yàn)槟?愛(ài)而不正面問(wèn)題，推卸責(zé)任，通常這樣的家長(zhǎng)自尊心較強(qiáng)，也缺乏對(duì)教師的信任， 沒(méi)有安全感，有時(shí)還會(huì)“找茬”。但他們錯(cuò)在“溺”而不是“愛(ài)”，所以要與他 站在一邊，他才會(huì)與你溝通。 策略：與溺愛(ài)型的家長(zhǎng)溝通要從“愛(ài)”找契合點(diǎn) 肯定孩子是一種愛(ài)一一敲開(kāi)家長(zhǎng)心扉的金磚。前蘇

8、聯(lián)教育家蘇霍母林斯 基曾把學(xué)校和家庭比作兩個(gè)”教育者”認(rèn)為這兩個(gè)教育者”不僅一致行動(dòng)，要向兒童 提出同樣的要求，而且要志同道合，抱著一致的信念。為了增強(qiáng)合力，教師要爭(zhēng) 取與家長(zhǎng)在情緒、情感乃至意識(shí)和行動(dòng)上保持一致。剛才的案例我就是抓住了王 鑫聰明這個(gè)特點(diǎn)，并直接表明對(duì)這個(gè)孩子的喜愛(ài)從而找到契合點(diǎn)的， 使與家長(zhǎng)的 溝通建立在愉悅且相互接納的情緒基礎(chǔ)上， 溝通起來(lái)更暢通更有效，接著提出癥 結(jié)所在，家長(zhǎng)也不會(huì)覺(jué)得難堪了，反而反思自己主動(dòng)解決問(wèn)題。接下來(lái)家長(zhǎng)態(tài)度 越來(lái)越好，對(duì)老師的建議欣然接受，虛心配合老師工作，直到現(xiàn)在，王鑫進(jìn)步很 大，再?zèng)]有課上玩游戲的現(xiàn)象了。 承認(rèn)問(wèn)題是一種愛(ài)一一彼此信任的良方。

9、 教育教學(xué)是殘缺的藝術(shù)，為了 孩子的一切，為了一切的孩子，作為終生學(xué)習(xí)者的我們必須用發(fā)展的眼光看孩子， 也要這樣看自己，無(wú)可否認(rèn)地實(shí)事求是地面對(duì)自己專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)中的問(wèn)題。 當(dāng)在教育 教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，首先要從自己身上找原因，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度用商 量和氣的口吻向家長(zhǎng)反映其孩子真實(shí)的情況， 不能夸大，更不能捏造，不能訓(xùn)斥 責(zé)備，更不能情緒失控破口大罵，那樣既有損教師形象，乂對(duì)問(wèn)題的解決毫無(wú)意 義，只會(huì)激化矛盾，造成家校之間的隔閡甚至對(duì)立。 在溝通中教師和家長(zhǎng)立足與 孩子的健康成長(zhǎng)，面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題的談話(huà)才是有效的。 案例三；讓我們更加了解 時(shí)間：一天晚上 地點(diǎn)：家 溝通方式：電話(huà)聯(lián)系 陸小曼

10、經(jīng)常寫(xiě)錯(cuò)字，那天一個(gè)“摘”寫(xiě)錯(cuò)后訂正，寫(xiě)了十遍，寫(xiě)著寫(xiě)著 乂錯(cuò)了。她是個(gè)聰明靈活的孩子，理解力很強(qiáng)，思想比同齡人有深度，可是總粗 心。丁是我聯(lián)系了家長(zhǎng)想了解一下小曼的家庭情況。 在電話(huà)中我了解到小曼的家 庭里許多親友都是教師，爸爸媽媽文化水平也很高，他們比較推崇民主的教育方 式，鼓勵(lì)孩子勤說(shuō)多做，難怪小曼那么能干，而且有思想，作文和閱讀都那么棒。 他們反思提到教育中對(duì)孩子一些規(guī)范要求松了些， 導(dǎo)致孩子過(guò)丁大大咧咧而不注 重細(xì)節(jié)，所以老粗心，希望我能幫他們嚴(yán)格要求小曼。 我聆聽(tīng)他們的教育經(jīng)驗(yàn)和 他們?cè)诮逃械睦Щ蟛⒓s定長(zhǎng)期聯(lián)系探討孩子成長(zhǎng)教育中的問(wèn)題。 分析：有文化，有教養(yǎng)的家長(zhǎng)反思內(nèi)省的能力比

11、較強(qiáng)， 他們通常有一套 自己認(rèn)可的教育方式，并知其弊知其利也有其惑。在他們的心中，每個(gè)教師都是 孩子所在年齡段所應(yīng)受教育的專(zhuān)家，所以是比較謙虛的。但不代表他們無(wú)所知， 相反學(xué)問(wèn)型的家長(zhǎng)所擁有的學(xué)識(shí)、閱歷、經(jīng)驗(yàn)等正是很好的教育資源。 策略：溝通有主題，傾聽(tīng)要虛心 溝通要有主題。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)教師跟有學(xué)問(wèn)的家長(zhǎng)溝通比較容易， 但有效性差，其中一個(gè)原因就是主題不明確，天南海北地探討教育問(wèn)題，脫離了 孩子實(shí)際要解決的問(wèn)題。 傾聽(tīng)要虛心。我們盡可能地如實(shí)反映學(xué)生在學(xué)校的情況，主動(dòng)請(qǐng)他們提 出措施，認(rèn)真地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，充分肯定和采納他們的合理化的建議并適時(shí)提 出自己的看法，和家長(zhǎng)一起，同心協(xié)力，共同促

12、進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)。 這里只舉了三個(gè)在平時(shí)溝通中比較典型的家長(zhǎng)類(lèi)型， 在與他們的溝通中 可能存在著不同的使溝通無(wú)效的障礙， 比如依賴(lài)導(dǎo)致的單相交流、自我為中心的 拒絕交流、無(wú)主題的泛泛而談等。而從案例中我們可以發(fā)現(xiàn)這些障礙都被排除了， 總結(jié)一下，有效的溝通要遵循以下幾條原則： 一、 尊重是前提。 教師要明確自己的角色，擺正自己的位置才能在家校溝通中發(fā)揮作用。 教師與家長(zhǎng)在人格上是平等的。 無(wú)論家長(zhǎng)健康與否，貴賤與否，文化水平高低與 否，教師都應(yīng)當(dāng)一視同仁，以誠(chéng)相待。 二、 了解是基礎(chǔ)。 了解家長(zhǎng)心理，“對(duì)癥下藥”，事半功倍。 無(wú)可否認(rèn)，人是復(fù)雜的，教師的工作面對(duì)的是人，可見(jiàn)教師的工作是多 么的繁雜，而人與人的交往是要講究藝術(shù)的， 特別是教師與家長(zhǎng)的溝通，其順暢 與否直接關(guān)系到學(xué)生的成長(zhǎng)，有效的溝通，了解家長(zhǎng)的心理， “對(duì)癥下藥”很關(guān) 鍵。 三、 溝通是關(guān)鍵。 溝通方式豐富讓溝通更有效。信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)，溝通方式也日益增多。 從傳統(tǒng)的家訪(fǎng)、家長(zhǎng)學(xué)校、到家校通、家校論壇、家校博客都是不錯(cuò)的建立良好 家校關(guān)系的方式，