人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能1

1、寧波誠信培訓(xùn)學校人力資源管理帥/高級管理師培訓(xùn) 主講：徐仕俊 人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì) 和技能人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能在諸多員工的眼中，人力資源部門是最顯赫的，人力資源工作也是最令人羨慕的。 按理說，人力資源從業(yè)人 員也應(yīng)該是較有成就感的？但事實并不是這樣的，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，7070 咖上的人力資源員工感到工作沒有實際意義，對工作滿意者僅占62%62%而且超過 85%85%的人力資源部員工遭到來自領(lǐng)導(dǎo)、主管和員工的質(zhì)疑。人力資源從業(yè)人員的主 要素質(zhì)和技能 一、掌握基本的知識 1 1、一般來說，至少要擁有學士學歷，要 想在一個大公司里成為人力資源經(jīng)理，并且想在該行業(yè)成為專業(yè)人員，至少

2、需要 MBAMBA 或人力資源碩士。2 2、人力資源從業(yè)人員需要具備一定自然學科或者社會 學科知識，其他相關(guān)的學識包括商業(yè)管理、 公共事業(yè)管理、心理學、政治、經(jīng)濟、 統(tǒng)計學等，平時工作中要學習一下金融、勞資關(guān)系、教育學和教育技術(shù)等課程。 人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 3 3、相關(guān)經(jīng)驗：比如勞動法、勞資談判和 勞動經(jīng)濟學、勞動歷史，甚至還需要工業(yè)心理學。4 4、必須學習學問或知識：人力資源管理、組織行為學、行為心理學、管理學、商務(wù)談判、企業(yè)戰(zhàn)略等基礎(chǔ) 學科，并且掌握相關(guān)的生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、法律等知識。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 二、要具備的基本技能 1 1、要有獨到的眼光和判斷力 2

3、2、有 良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力 3 3、較強的口頭表達和寫作能力；一一相對于其他 部門，人力資源部可能是最喜歡做“表面文章”的部門了。公司的經(jīng)理辦公會、 全體職工大會等需要人力資源部做紀要，企業(yè)文化需要人力資源部撰文論述、講 解，就更不用說其專業(yè)工作本身了。各種各樣的公文文體要熟悉，如通知、通告、 請示、表揚信等，就是發(fā)布招聘信息都要字斟句酌，來不得半點馬虎。因此也可 以說文筆就是人力資源人員的一個面子， 沒有他就等于去掉了遮羞布。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 4 4、理解并認同不同的企業(yè)文化能適應(yīng)不同 文化和不同教育背景的人協(xié)作 5 5、良好的電腦操作技能 電腦操作技能是目 前管理人員

4、必須的崗位技能之一。6 6、能快速的轉(zhuǎn)變思路，適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換一一比如從管理人員到法律顧問或者談判代表人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 7 7、較強的專業(yè)技能一一從技術(shù)層面上來分析，人力資源管理是一個較具有 挑戰(zhàn)性工作的崗位。雖然社會上還存在著較大的誤區(qū)，認為人力資源只不過是做雜活的，但是仍然不的不承認，像工作分析、崗位設(shè)計、培訓(xùn)、薪酬、績效考核、 素質(zhì)測評等領(lǐng)域，沒有先進的科學手段作依托，只是單純地憑借想當然的看法， 是無法做出準備合理的設(shè)計方案的。 即使勉強提出了規(guī)劃目標，也是不切合企業(yè) 實際，也不會符合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能8 8、掌握一定的管理技能一一大多數(shù)人

5、力資源從業(yè)人員都具有較強的專業(yè)技能，但其他知識卻是涉獵過少。而企業(yè)的實際情況是公司要提拔管理人員時， 往往是 看管理經(jīng)驗的多寡而非技術(shù)的過硬與否。 作為對企業(yè)各個環(huán)節(jié)、各個崗位，員工 基本情況都十分熟悉和了解的人力資源管理人員來說，卻是有著極大的不公平之處。不斷地學習管理技能、自覺地運用到實踐中去，相信在職業(yè)的晉升道路中， 人力資源從業(yè)人員應(yīng)該有著得天獨厚的優(yōu)勢。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 9 9、具備一定的業(yè)務(wù)知識，熟悉業(yè)務(wù)操作流程一一有的業(yè)務(wù)部門對人力資 源部門的抱怨最大。人力資源的說教、培訓(xùn)、考核在他們眼里簡直就是在唬弄人。 道理很簡單，人力資源部門和企業(yè)的經(jīng)營目標脫節(jié)過大。人力資

6、源部門做的整體 規(guī)劃不切合企業(yè)實際，招聘來的關(guān)鍵人才也無法滿足業(yè)務(wù)的需求。作為人力資源 從業(yè)人士，了解產(chǎn)品需求，熟悉業(yè)務(wù)流程、學習業(yè)務(wù)技能，是非常必須的事。 人 力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能三、要具備的素質(zhì)或潛質(zhì) 1 1、個性方面：要比較樂群、靈活；外向型性格，具較強親和力，要善于傾聽和富有全局觀念， 脾氣要好。心胸豁達，思維活躍；敏感度高，善于觀察和分析。2 2、成就動機方面：積極主動地計劃、安排自己去創(chuàng)造機會，避免問題的發(fā)生。有很強的追求 成功的愿望，想方設(shè)法地把問題做得最好。遇到問題懂得尋求別人的幫助，充分 利用資源。為了確保工作的順利完成，關(guān)注細節(jié)性的問題。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)

7、和技能 3 3、管理方面：能夠因人而易調(diào)整自己的說話方式，把自己 的想法通過各種途經(jīng)來影響他人。 敢于做決策，果斷并強行執(zhí)行。具有團隊合作 的意識，善于激勵團隊的氣余。具有團隊領(lǐng)導(dǎo)的能力，了解人性，知人善任。既 有能進行戰(zhàn)略思考的素質(zhì)，乂有把瑣碎小事做好的能力。4 4、人際關(guān)系方面：善于傾聽、理解別人，理解對方的潛在愿望。有客戶服務(wù)的意識。有和稀泥的本事， 人力資源就是要將資本所有者與勞動者矛盾調(diào)和， 保持融合狀態(tài)，激發(fā)工作熱情。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 5 5、個人特質(zhì)方面：自信、堅持、不畏強 勢。隨機應(yīng)變，容易接受別人的意見，應(yīng)時改變。控制力強，不隨意暴露自己的情緒。掌握一定的心理

8、學知識。要有中庸的態(tài)度，情緒不能讓人看出波動。有一 顆能夠愛人的心，這樣才會給能者上升的空間。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 6 6 、較具有耐性的性格傾向從性格層面上來分析，能耐的住，不浮躁當是基本的性格特征要求。眾所周知，人力資源主要是事務(wù)性工作，它的第 一個任務(wù)就是搜集、整理、歸類、分析、統(tǒng)計各種人事管理數(shù)據(jù)。各種人事資料、 培訓(xùn)數(shù)據(jù)、績效考核數(shù)據(jù)等都需要認真細致的整理與分析，這些工作也必須要以 客觀，不攙雜主觀因素的態(tài)度去對待他。因此，做事急躁，喜歡用自己眼睛看人 的員工是不具備這個素質(zhì)要求的，他們也不可能作好這細致性的工作的。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 7 7、有強烈與人溝通

9、的欲望 人力資源工作是 和有感情的人打交道的。a a name=baidusnap0name=baidusnap0/a/a 一個人舊思想再睿智，筆 頭功夫再優(yōu)秀，他如果把自己封閉的圈子里，不喜歡用言語和員工進行溝通與交 流，那么可以說他的工作是極其失敗的。 對人的管理是需要形象化的語言的， 書 本上那是教條，很容易引起員工的反感。員工尤其是工科或者車間工人， 對書面 的東西有潛在的抵觸情緒，這個現(xiàn)象應(yīng)該都很明晰。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 8 8、有與人親善的習慣一一員工是企業(yè)內(nèi)部最豐富的資源，更是人 力資源管理人員的內(nèi)部客戶。員工的行為趨向就是人力資源管理人員的目光關(guān)注 的地方。員工周

10、圍的工作環(huán)境、生活狀況、思想動態(tài)，都是非常值得注意的。一 個只是關(guān)在辦公室里和數(shù)據(jù)、流程打交道的人，算不得一個合格的人力資源管理 人士。 人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 9 9、優(yōu)良的思想品質(zhì)、端正的價 值觀一一我們常常將認同企業(yè)的文化，實質(zhì)上就是認同一個組織的價值觀。同樣， 作為一個人/B/B事經(jīng)理，首先他的價值觀要與企業(yè)的價值觀一致，只有把企業(yè)的利益、社會的利益擺在個人利益之上的人才有資格擔當企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)人， 只有通過個人的努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價值，為員工謀得了福利，一個人/B/B事經(jīng) 理的個人價值才能有所體現(xiàn)。所以人事經(jīng)理的思想修養(yǎng)是至關(guān)重要的。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 1

11、010、人格魅力一一人力資源管理所涉及的工作面 廣，影響力是企業(yè)其它部門所無法比擬的。比如：管工資涉及到每個人的收入， 管考核涉及到每個人的晉升，管培訓(xùn)涉及每個人的福利等，人力資源部理所當然 成為了整個公司人事政策的決策部門。 每一個政策出臺，每一個事件的處理，如 果人事經(jīng)理不能站在很高的角度， 不能以真心對待，一個人/B/B一個政策，肯定 是不行的，也是難以服眾的。正人先正已，作為人事經(jīng)理，要能對上不媚，對下 不欺。要善于引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的思想，善于和員工交朋友。這樣，你才能具有較強的親 和力，把上下級凝聚在一起，從而能夠聽到各種不同的意見， 也才能夠修正已有的政策。這樣才能夠取得別人的認可和支持，

12、 而領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持是所有管理制 度能夠執(zhí)行的最有力保證。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能四、要強化和超越的能力 1 1、個人驅(qū)動力和執(zhí)行力做事積極、主動，勇于克服困難并 能充分發(fā)掘、利用各種資源以達成目標。2 2、領(lǐng)導(dǎo)力一一能夠就共同目標有效地激勵下屆、同事、上級或團隊成員，這不僅通過運用正式的權(quán)威，也通過個人 的協(xié)作性模范作用來完成。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 3 3、商業(yè)理解力一一對于財務(wù)、商業(yè)運作、顧客優(yōu)先原則等有較為深刻的認識、對于組織預(yù) 期的持續(xù)發(fā)展或商業(yè)轉(zhuǎn)型能夠進行必要的成本利潤計算。4 4、相關(guān)領(lǐng)域輻射力?掌握相關(guān)領(lǐng)域特別是法律知識；在人力資源管理及相關(guān)領(lǐng)域能有效作出 決

13、策，具備執(zhí)行整合能力。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 5 5、結(jié)果附加力不僅僅致力于任務(wù)本身，更加能夠選擇有意義的行為去達成為企業(yè)帶來 高附加值的目標，同時遵守相關(guān)的法律規(guī)定和道德規(guī)范。6 6、持續(xù)學習力一一通過學習與自我管理，對自身技能進行持續(xù)改善及適時調(diào)整； 有目的、有計劃地 利用外界學習資源如培訓(xùn)等。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 7 7、分析及創(chuàng)新思維能力?能夠進行系統(tǒng)的情況分析，開發(fā)具有說服力、以商業(yè)為核 心的行動計劃，能夠提供創(chuàng)新解決方案。8 8、客戶關(guān)注力一一關(guān)注人力資源管理客戶群體，其中主要包括企業(yè)的董事會成員；同時愿意根據(jù)客戶反饋的需求采 取相應(yīng)行動，并以此作為提高績效的

14、基礎(chǔ)。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 9 9、戰(zhàn)略性思考分析力一一具有建立未來可預(yù)期愿景的能力，并能預(yù)見更長 遠的發(fā)展目標；提供多種選擇方案以及各種選擇可能出現(xiàn)的結(jié)果。隨著人力資源 管理職能的不斷發(fā)展，人力資源部的屆性也有所改變。以往人事部門是單純的成 本中心，現(xiàn)在的人力資源部正在向利潤中心靠攏， 它追求的是人力資本利潤最大 化。相應(yīng)之下，現(xiàn)在的人事經(jīng)理已經(jīng)不再局限于繁瑣的日常管理業(yè)務(wù)，他更重要的任務(wù)是為企業(yè)制定人力資源戰(zhàn)略，為企業(yè)在不同的發(fā)展階段配備適當?shù)娜肆Y 本。正確定位人力資源部在企業(yè)中的位置，做到“不越位”也“不缺位” ，使人 力資源管理真正成為企業(yè)發(fā)展的前進動力。這就要求人事經(jīng)理

15、要分析企業(yè)人力資源需求，熟悉企業(yè)內(nèi)部人力儲備和社會外部人力資源環(huán)境，制定配套的人力資源戰(zhàn)略，以獲得人力資本投入的最大利潤率。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 1010、說服力以及人際關(guān)系技巧？一一將信息有效傳遞給他人，尤其表現(xiàn)于書 面報告撰寫上；誠懇且善于溝通；樂于傾聽，富于理解力；對于職業(yè)生活的感情、 態(tài)度以及政治方面的敏感性。人事經(jīng)理需要同企業(yè)各個方面，各個部門打交道。因此會面對各種各樣的要求。一個人/B/B事經(jīng)理應(yīng)當能夠通過現(xiàn)象看本質(zhì)，善于 組織順暢的溝通渠道，營造融洽的工作余圍，并且活楚地傳達自己的意識。要能 夠引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)不同部門的合力方向， 做到引導(dǎo)有序。同時人事經(jīng)理必須具有很強 的

16、說服力，如果你不能把道理給人講通，反倒很容易被別人說服，那對一個人/B/B 事經(jīng)理的工作開展是極為不利的。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能 1111、創(chuàng)造力一一人力資源管理是一項正不斷創(chuàng)新發(fā)展的學科和技能，人事經(jīng)理必須通過不斷地學習，不斷地自我以展，通過建立新的規(guī)范化的管理體制， 改革舊有不 合理制度，從而激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情。 每個人都有自己的慣性思維，同樣一 個組織也會因發(fā)展階段的不同而形成不利于持續(xù)性的各種障礙，只知循規(guī)守矩， 不思創(chuàng)新的人事經(jīng)理最多只能成為總經(jīng)理的人事秘書，這就違背了人力資源管理 的最基本要求。因此作為一個人/B/B事經(jīng)理，首要的是有明晰的工作設(shè)想，敢于 沖破企業(yè)的慣性行為，打破不利于人力資源管理的不和諧局面，給企業(yè)的人力資 源管理創(chuàng)造一個可持續(xù)性的生態(tài)環(huán)境。人力資源從業(yè)人員的主要素質(zhì)和技能1212、決斷力一一所有人事制度改革都是很艱難