兼職電腦維護(hù)人員培訓(xùn)課程第一講

1、兼職電腦維護(hù)員培訓(xùn)課程本次課程，主要是針對(duì)日常所需的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行講解，讓各位兼職電腦維護(hù)員有初步的認(rèn)識(shí)，以便更好的開(kāi)展以后的工作。課程主要的內(nèi)容包括：鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、主機(jī)電源及通用外接附件故障判斷和更換操作方法、電腦硬件故障判斷方法、系統(tǒng)安裝方法、電腦用戶的創(chuàng)建和刪除、數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)的操作、飛秋的安裝與設(shè)置和使用、輸入法的安裝和刪除設(shè)置、OFFICE2007安裝、Lotus的安裝與設(shè)置、Info軟件的安裝、打印機(jī)共享操作、本機(jī)文件共享操作、顯示器光度、亮度的設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)故障的判斷與處理、監(jiān)督本部門(mén)電腦在下班后關(guān)機(jī)情況、判斷電話故障、電腦日常殺毒和保養(yǎng)、打印機(jī)保養(yǎng)。具體的操作方法如下：一 鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、主

2、機(jī)電源及通用外接附件故障判斷和更換操作方法1) 鍵盤(pán)故障判斷和更換方法首先，開(kāi)機(jī)后打開(kāi)一個(gè)文本文檔，然后使用鍵盤(pán)在文檔內(nèi)連續(xù)輸入不同的按鍵，查看文檔是否有相對(duì)應(yīng)的字母或者數(shù)字出現(xiàn)，也可以在網(wǎng)上下載鍵盤(pán)檢測(cè)工具來(lái)檢測(cè)鍵盤(pán)按鍵是否能正常使用。更換方法：一般鍵盤(pán)接口可分為USB口和PS/2口，即我們平時(shí)看到的方口和圓口之分，USB鍵盤(pán)可以直接接在電腦后面的USB接口上就能正常使用；PS/2口則要看清楚電腦主機(jī)后面的2個(gè)PS/2接口，分別是淺紫色和綠色接口，鍵盤(pán)是接在淺紫色接口才可正常使用（右圖所示下方淺紫色接口）。2) 鼠標(biāo)故障判斷和更換方法首先，在已經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng)的電腦上隨意移動(dòng)鼠標(biāo)，看鼠標(biāo)是有有正常

3、移動(dòng)，如無(wú)正常移動(dòng)，可以把鼠標(biāo)放在另外的鼠標(biāo)墊上再嘗試，如仍無(wú)法正常移動(dòng)，則可能是鼠標(biāo)出現(xiàn)故障。更換方法：一般鼠標(biāo)接口可分為USB口和PS/2口，即我們平時(shí)看到的方口和圓口之分，USB鼠標(biāo)可以直接接在電腦后面的USB接口上就能正常使用；PS/2口鼠標(biāo)則要看清楚電腦主機(jī)后面的2個(gè)PS/2接口，分別是淺紫色和綠色接口，鼠標(biāo)是接在綠色接口才可正常使用（下圖所示上方綠色接口）。3) 外接附件故障判斷及更換除了鼠標(biāo)和鍵盤(pán)外，還有其他的外接附件需要連接電腦，例如顯示器、攝像頭、打印機(jī)（后面課程會(huì)詳細(xì)講解）、音箱等等，只要采用替換法，就大致能判斷出外接附件是否出現(xiàn)故障，而更換方法則是按照“接口對(duì)應(yīng)接口，顏色

4、對(duì)照顏色”的方法來(lái)進(jìn)行更換，即電腦主機(jī)的接口要和外接附件插口兩者的模式一樣（例如顯示器接口多數(shù)為為15針的D-sub接口和DVI接口）。而攝像頭接口為USB接口，如圖所示方形接口。打印機(jī)則可分為USB接口和并行25針接口（如下圖所示，所圈粉紅色接口為打印機(jī)并行接口。）接口模式不一樣是不能把外接附件接入電腦使用的，而每個(gè)外接附件接口會(huì)根據(jù)大小、形狀和顏色等等來(lái)區(qū)分，肉眼可以很明顯分別出來(lái)，下圖為主機(jī)背面部分接口分解圖。二 電腦硬件故障判斷方法電腦開(kāi)機(jī)時(shí)，如果在檢測(cè)到硬件有問(wèn)題，是無(wú)法正常啟動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)的，這個(gè)時(shí)候一般在開(kāi)機(jī)的時(shí)候會(huì)有一些系統(tǒng)開(kāi)機(jī)提示音來(lái)提示是哪部分硬件出現(xiàn)問(wèn)題從而引導(dǎo)管理員去排除故

5、障。 而系統(tǒng)開(kāi)機(jī)提示音則由不同的BIOS生產(chǎn)商而有細(xì)微的不同，目前主流BIOS生產(chǎn)商有3家，分別是AWARD，AMI和PHOENIX。要區(qū)分3種不同的BIOS，可以從以下幾個(gè)方面去區(qū)分。1. 開(kāi)機(jī)自檢界面對(duì)于早期的老主板，即4.51版本的BIOS，在其自檢界面的右上端，即可顯示AWARD的標(biāo)識(shí)，其可判斷其為AWARD的BIOS。從6.0版本開(kāi)始，由于PHOENIX收并了AWARD，因此在開(kāi)機(jī)自檢測(cè)時(shí)，顯示是PHOENIX-AWARD，但臺(tái)式機(jī)主板，還是AWARD的BIOS。AMI BIOS目前大多數(shù)開(kāi)機(jī)自檢測(cè)界面注意：如果有此主板有開(kāi)機(jī)LOGO，其無(wú)法顯示自檢測(cè)界面，此時(shí)我們按TAP鍵或ESC

6、鍵，即可跳過(guò)開(kāi)機(jī)LOGO。2. 通過(guò)CMOS設(shè)置界面判斷BIOS類(lèi)型進(jìn)入CMOS設(shè)置，在開(kāi)機(jī)自檢測(cè)時(shí)，按“DEL”鍵，即可進(jìn)入CMOS設(shè)置，在CMOS設(shè)置界面的最頂端，也可判斷BIOS的類(lèi)型。AWARD CMOS設(shè)置界面：AMI CMOS設(shè)置界面：但有些AMI BIOS的CMOS設(shè)置界面與PHOENIX的界面相似，如下圖，此時(shí)，就需要根據(jù)開(kāi)機(jī)自檢測(cè)或BIOS芯片上的激光標(biāo)簽做判斷了。3. 通過(guò)主板BIOS芯片激光標(biāo)簽判斷AWARD BIOS芯片表面的激光標(biāo)簽：AMI BIOS芯片表面的激光標(biāo)簽：4. 通過(guò)主板BIOS芯片及開(kāi)機(jī)自檢測(cè)界面和CMOS設(shè)置界面，判斷出BIOS類(lèi)型，還是很簡(jiǎn)單的；除了

7、找主板上的標(biāo)識(shí)外，我們還可通過(guò)軟件檢測(cè)的方式來(lái)判斷BIOS的類(lèi)型。如最常用的BIOS Agent。找到BIOS的型號(hào)后，就可以根據(jù)BIOS的型號(hào)，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的開(kāi)機(jī)提示音來(lái)判斷故障是由哪部分硬件引起，下面是各個(gè)不同BIOS對(duì)應(yīng)不同的開(kāi)機(jī)提示音：開(kāi)機(jī)提示音Award BIOS開(kāi)機(jī)提示音AWI BIOS1短系統(tǒng)正常啟動(dòng)1短內(nèi)存刷新失敗。2短常規(guī)錯(cuò)誤2短內(nèi)存ECC效驗(yàn)錯(cuò)誤。1長(zhǎng)1短RAM或主板出錯(cuò)3短系統(tǒng)基本內(nèi)存檢查失敗1長(zhǎng)2短顯示器或顯示卡錯(cuò)誤4短系統(tǒng)時(shí)鐘出錯(cuò)1長(zhǎng)3短鍵盤(pán)控制器錯(cuò)誤 5短CPU錯(cuò)誤 不停地響（長(zhǎng)聲）內(nèi)存條未插緊或損壞6短鍵盤(pán)控制器錯(cuò)誤不停地響電源、顯示器未和顯卡連接好 7短系統(tǒng)實(shí)模式錯(cuò)

8、誤重復(fù)短響電源有問(wèn)題8短顯存錯(cuò)誤無(wú)聲音無(wú)顯示電源有問(wèn)題9短ROM BIOS檢驗(yàn)和錯(cuò)誤1長(zhǎng)3短內(nèi)存錯(cuò)誤1長(zhǎng)8短顯示測(cè)試錯(cuò)誤開(kāi)機(jī)提示音Phoenix BIOS開(kāi)機(jī)提示音兼容BIOS1短系統(tǒng)啟動(dòng)正常 1短系統(tǒng)正常1短1短1短系統(tǒng)加點(diǎn)自檢初始化失敗2短系統(tǒng)加電自檢（POST）失敗1短1短2短主板錯(cuò)誤1長(zhǎng)電源或者顯示卡錯(cuò)誤1短1短3短CMOS或電池錯(cuò)誤1長(zhǎng)1短主板錯(cuò)誤1短1短4短ROM BIOS效驗(yàn)失敗1長(zhǎng)2短顯卡錯(cuò)誤1短2短1短系統(tǒng)時(shí)鐘錯(cuò)誤1短1短1短電源錯(cuò)誤1短2短2短DMA初始化失敗3長(zhǎng)1短鍵盤(pán)錯(cuò)誤1短2短3短DMA頁(yè)寄存器錯(cuò)誤1短3短1短RAM刷新錯(cuò)誤1短3短2短基本內(nèi)存錯(cuò)誤1短4短1短基本內(nèi)存

9、地址線錯(cuò)誤1短4短2短基本內(nèi)存效驗(yàn)錯(cuò)誤1短4短3短EISA時(shí)序器錯(cuò)誤1短4短4短EASA NMI口錯(cuò)誤除了以上是因?yàn)橛布收蠈?dǎo)致顯示器無(wú)法正常顯示外，還有幾種情況是顯示器有顯示但是也是硬件有問(wèn)題而無(wú)法正常啟動(dòng)系統(tǒng)，這里也將列舉幾種情況以說(shuō)明。1. 開(kāi)機(jī)提示"Master(Slave)None"【故障分析】同一根IDE數(shù)據(jù)線上的兩個(gè)IDE設(shè)備必須正確設(shè)置主從設(shè)備，否則將出現(xiàn)"Master(Slave)None"錯(cuò)誤。 【故障處理】要解決該故障，可按照下面的步驟進(jìn)行。 檢查數(shù)據(jù)線上的兩個(gè)IDE設(shè)備（如硬盤(pán)或光驅(qū)），按照設(shè)備上的提示，將兩個(gè)設(shè)備分別設(shè)置為主設(shè)備

10、和從設(shè)備，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)即可。在設(shè)置IDE設(shè)備跳線時(shí)需要注意，同一根IDE線上用于啟動(dòng)的硬盤(pán)應(yīng)該設(shè)置為主設(shè)備，否則系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)。2. 開(kāi)機(jī)提示"Hard disk(s)drive fail"【故障分析】由錯(cuò)誤提示信息可知是硬盤(pán)出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致無(wú)法正常啟動(dòng)系統(tǒng)?？赡苁怯捎谟脖P(pán)連接不正確，或是由于硬盤(pán)本身出現(xiàn)問(wèn)題。 【故障處理】要解決該硬盤(pán)故障，可通過(guò)下面的方法解決。 檢查硬盤(pán)的數(shù)據(jù)接口，確保數(shù)據(jù)接口沒(méi)有損壞，并仔細(xì)檢查硬盤(pán)電源接口，查看電源是否松動(dòng)。 排除是數(shù)據(jù)和電源接口的問(wèn)題后，如果故障仍然不能解決，則需要將硬盤(pán)拿到其他機(jī)器上進(jìn)行測(cè)試，以確定是否為硬盤(pán)本身的故障。3.

11、開(kāi)機(jī)提示"KB/interface error BIOS"【故障分析】從提示信息來(lái)看，表示檢查程序發(fā)現(xiàn)主板上的鍵盤(pán)接口出現(xiàn)了錯(cuò)誤?！竟收咸幚怼繖z查鍵盤(pán)是否正確地插入到主板接口上，或者拔下重新插入。對(duì)于PS/2接口的鍵盤(pán)，不要將其錯(cuò)插在鼠標(biāo)接口上，還該檢查其插頭內(nèi)的金屬針是否有損壞。4. 開(kāi)機(jī)提示"Not System disk or disk error"【故障分析】錯(cuò)誤信息大意為：無(wú)系統(tǒng)盤(pán)或者磁盤(pán)錯(cuò)誤，更換并按任意鍵繼續(xù)。該錯(cuò)誤信息表示，在BIOS中設(shè)置的啟動(dòng)設(shè)備無(wú)法引導(dǎo)系統(tǒng)。【故障處理】進(jìn)入BIOS，查看是否識(shí)別出系統(tǒng)中的硬盤(pán)。如果沒(méi)有，則應(yīng)使用&q

12、uot;HDD AUTO DETECTION"選項(xiàng)自動(dòng)檢測(cè)硬盤(pán)（各版本BIOS該功能的選項(xiàng)名稱不同），保存后重啟即可。5. 開(kāi)機(jī)提示"Operation System Not Found"【故障分析】錯(cuò)誤信息的大意為：沒(méi)有找到操作系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)是因?yàn)橄到y(tǒng)崩潰出現(xiàn)此類(lèi)提示?！竟收咸幚怼恐匮b系統(tǒng)。6. 開(kāi)機(jī)提示"Floppy Disk(s)fail"【故障分析】上述提示信息意為"無(wú)法驅(qū)動(dòng)軟驅(qū)"?！竟收咸幚怼窟M(jìn)入BIOS，把軟驅(qū)選項(xiàng)禁止。三 重裝系統(tǒng)步驟1) 系統(tǒng)備份A、使用ghost備份用戶數(shù)據(jù)，確認(rèn)用戶所使用的軟件情況，將C盤(pán)

13、所有資料備份與最后一盤(pán)符，命名規(guī)則為sysghost+日期。（如圖10）選擇第四項(xiàng)，啟動(dòng)ghost。注意：若要使用備份分區(qū)功能（如要備份C盤(pán)）必須有兩個(gè)或兩個(gè)以上分區(qū)，而且C盤(pán)所用容量必須小于備份盤(pán)的未用容量（通常C盤(pán)用了2GB 則備份盤(pán)必定要有2GB以上的空間）保證備份盤(pán)上有足夠的空間儲(chǔ)存鏡像。B、進(jìn)入圖10所示GHOST界面后 由于是在DOS下 只能用鍵盤(pán)操作 按回車(chē) 進(jìn)入下一個(gè)界面，在DOS界面下鍵盤(pán)操作：TAB鍵進(jìn)行切換 回車(chē)鍵進(jìn)行確認(rèn) 方向鍵進(jìn)行選擇 如圖2 用方向鍵選擇此處操作：選擇菜單 Local（本機(jī)）Partition（分區(qū)）To Image（到鏡像），通俗一點(diǎn)說(shuō)就是1-2-

14、2 先選中 1 再選取 彈出選項(xiàng) 2 再選取彈出選項(xiàng) 2C、選中后回車(chē) 將出現(xiàn)如圖3選擇硬盤(pán) 此處第一次是顯示的第一個(gè)硬盤(pán)的信息，如果有二個(gè)硬盤(pán)的話，回車(chē)后會(huì)出現(xiàn)二個(gè)硬盤(pán)的信息選項(xiàng)，通常我們只一個(gè)硬盤(pán)，此處操作回車(chē)。D、選中后回車(chē) 將出現(xiàn)下一個(gè)操作界面 如圖4選擇要備份的分區(qū) 通常我們是選擇C盤(pán)，也就是系統(tǒng)盤(pán)，此處操作： i、選擇分區(qū)（可以用方向鍵上下選擇 用TAB選擇項(xiàng)目 ）通常選擇第一個(gè)就是C盤(pán) 分區(qū) ii、選定分區(qū) 回車(chē)確定iii、按一下TAB 再次確定 回車(chē) 就表示已經(jīng)選定為 備份C盤(pán) 如果說(shuō)不能確定是不是備份的C盤(pán)，建議在WINDOWS的時(shí)候 查看一下各個(gè)分區(qū)的大小 再對(duì)照就可以知道

15、的。E、選中后回車(chē) 將出現(xiàn)如圖5此處需要是輸入備份文件名字，此處操作：i、 按TAB選定到圖片下面的輸入名字的地方，在空格內(nèi)輸入您確定的名字，回車(chē) ii、此處選擇的名字為 sysghost+日期F、輸入后回車(chē) 就會(huì)進(jìn)入如下所示 見(jiàn) 圖6此處是提示您選擇壓縮模式 上面共有三個(gè)選擇：No表示不壓縮，F(xiàn)ast表示適量壓縮，High高壓縮。限于適用與速度 通常我們選擇適量壓縮 Fast。此處操作：i、按TAB或左右方向鍵 選定Fast 回車(chē)G、輸入后回車(chē) 就會(huì)進(jìn)入下一操作界面 見(jiàn) 圖7此處是提示您選擇是否開(kāi)始備份 共有二個(gè)選擇 YES 是 NO 不 我們需要選定YES，此處操作：i、按左右方向鍵 選定YES 回車(chē)H、輸入后回車(chē) 就會(huì)進(jìn)入下一個(gè)操作界面 見(jiàn) 圖8此處是提示GHOST根據(jù)您的指示 開(kāi)始備份I、此處請(qǐng)不要做任意動(dòng)作，您的任意動(dòng)作都會(huì)帶來(lái)不可預(yù)見(jiàn)之后果，請(qǐng)不要按鍵盤(pán)，不要關(guān)機(jī)，靜心等待到進(jìn)度條走完。J