家居生活館會(huì)員手冊(cè)

1、*家居生活館是定位高品質(zhì)、中價(jià)位的一站式家居用品商場(chǎng)； 公司 注重產(chǎn)品質(zhì)量、重視服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)品質(zhì)和服務(wù)兩個(gè)方面來(lái)創(chuàng)建品牌 商場(chǎng)。*生活館是全區(qū)第一個(gè)一站式家居賣(mài)場(chǎng)， 通過(guò)商場(chǎng)的運(yùn)作，不斷優(yōu) 化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新服務(wù)理念，制定服務(wù)規(guī)范，探索營(yíng)銷(xiāo)方法，為公司 的市場(chǎng)運(yùn)作提供理論和實(shí)踐支持；為全區(qū)人民的優(yōu)質(zhì)生活提供服務(wù)。生活館以舒適的購(gòu)物環(huán)境，豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作為基礎(chǔ)，以服務(wù)為 主線，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為宗旨。經(jīng)營(yíng)宗旨：最大限度上滿足顧客的需求 服務(wù)原則：沒(méi)有最好，只有最適合 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有會(huì)員卡管理制度一、會(huì)員卡類(lèi)型：1、VIP會(huì)員卡2、VIP會(huì)員金卡二、會(huì)員卡功能：1、凡在本商場(chǎng)購(gòu)

2、物消費(fèi)時(shí)可憑會(huì)員積分卡到商場(chǎng)一樓總臺(tái)辦理消費(fèi) 積分。積分時(shí)按當(dāng)日購(gòu)物憑證金額計(jì)算，滿 100元積1分，多張可累 計(jì)，零頭不計(jì)。2、持VIP會(huì)員卡在商場(chǎng)消費(fèi)，可在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上再享受九八折優(yōu) 惠，并獲得相應(yīng)積點(diǎn)（特價(jià)、特賣(mài)商品除外）。3、持VIP會(huì)員金卡在商場(chǎng)消費(fèi)，可在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上再享受九五折 優(yōu)惠，或享受店內(nèi)特約品牌 VIP價(jià)格（詳見(jiàn)店內(nèi)各品牌明示），并獲 得相應(yīng)積點(diǎn)（特價(jià)、特賣(mài)商品除外）。4、持卡人可享受積分累計(jì)兌獎(jiǎng)，憑會(huì)員積分卡到本商場(chǎng)按積分換領(lǐng) 同價(jià)值（1分=1元）的優(yōu)惠券、服務(wù)卡等或換購(gòu)商品。每?jī)稉Q一次， 計(jì)算機(jī)將自動(dòng)減去已享受之積分，剩余積分將留存下次進(jìn)行累加。4、其他增值服務(wù)：4

3、.1、凡本商場(chǎng)舉行會(huì)員優(yōu)惠日活動(dòng)或大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，持會(huì)員卡可 領(lǐng)取小禮品、享受會(huì)員價(jià)格或優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。4.2、會(huì)員可第一時(shí)間接受到本商場(chǎng)會(huì)員活動(dòng)或大型促銷(xiāo)活動(dòng)的短信 或郵件通知。 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有4.3、VIP會(huì)員享受沙發(fā)、燈具產(chǎn)品免費(fèi)干洗服務(wù)一次。三、發(fā)放規(guī)定：1、當(dāng)日消費(fèi)累計(jì) RMB8000元或60日內(nèi)累計(jì)消費(fèi)RMB10000元，可 獲取*生活館VIP會(huì)員金卡一張，每人限辦一張。2、當(dāng)日消費(fèi)累計(jì)RMB800元，即可獲取*生活館VIP會(huì)員卡一張， 每人限辦一張。3、會(huì)員積分卡累計(jì)積點(diǎn)100點(diǎn)以上可申請(qǐng)消點(diǎn)升級(jí)為 VIP會(huì)員金卡。4、掛失及補(bǔ)卡：會(huì)員卡遺失后，持卡人須在

4、24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到 總臺(tái)掛失。因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任由會(huì)員承擔(dān)。辦理掛失手續(xù)后， 可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù)，但需交補(bǔ)卡費(fèi) 5元/張。原卡號(hào)內(nèi)的累計(jì)消費(fèi) 金額和累計(jì)積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。四、辦理手續(xù)：1、辦理會(huì)員卡時(shí)，需出示本人的有效身份證件，閱讀本卡的使用細(xì) 則并如實(shí)填寫(xiě)會(huì)員積分卡檔案表，包括本人真實(shí)姓名、身份證號(hào) 碼、通訊地址、聯(lián)系電話等。2、一張身份證件只能辦理一張會(huì)員積分卡。五、使用規(guī)則：1、會(huì)員卡自申辦之日起24小時(shí)生效，生效后方可正常使用。2、會(huì)員在消費(fèi)時(shí)無(wú)論有無(wú)折扣優(yōu)惠，請(qǐng)?jiān)诟犊顣r(shí)出示會(huì)員卡，以便 計(jì)算累計(jì)消費(fèi)積分。3、若會(huì)員卡所填資料有變，請(qǐng)盡快憑原卡和有效證件原件至服務(wù)臺(tái) 辦理變更手

5、續(xù)，以免引起不必要的麻煩。4、會(huì)員卡若轉(zhuǎn)借他人使用，使用者需說(shuō)明持卡人的姓名、電話、地 址等信息，也可由持卡人電話向總臺(tái)提前說(shuō)明情況。5、 若參加活動(dòng)，請(qǐng)持本人會(huì)員卡領(lǐng)取禮品（購(gòu)物券）。6、購(gòu)物券消費(fèi)金額不再參加贈(zèng)獎(jiǎng)、贈(zèng)券、積點(diǎn)活動(dòng)。六、退換貨的處理規(guī)定：（1）顧客在辦理會(huì)員卡后要求退換辦卡時(shí)購(gòu)買(mǎi)的商品，若退換貨后金額不符合申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)，顧客應(yīng)退回會(huì)員卡，由工作人員在購(gòu)物憑證上 加蓋章后，方可辦理退貨手續(xù)。（2）若是顧客在已經(jīng)進(jìn)行消費(fèi)積分后發(fā)生退換貨的，將按退換商品 的實(shí)際金額進(jìn)行消費(fèi)積分的增減。 退貨時(shí)，會(huì)員須出示購(gòu)物憑證和會(huì) 員卡，否則不予退貨。七、附則：1、本商場(chǎng)有權(quán)在任何時(shí)候更改相關(guān)規(guī)定，

6、 享有對(duì)任何情況的解釋權(quán)。2、凡違反本章程，誤述有關(guān)情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們將予以取消其會(huì) 員資格。3、在會(huì)員卡的使用過(guò)程中，嚴(yán)禁本公司及本商場(chǎng)員工參加，或有其 他非消費(fèi)性質(zhì)的行為，違者將按所涉金額進(jìn)行處罰。4、*生活館將尊重會(huì)員的個(gè)人隱私，會(huì)員個(gè)人登記資料將嚴(yán)格保密、 不會(huì)公開(kāi)、編輯或透露用戶的注冊(cè)資料。5、會(huì)員可到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢積點(diǎn)情況及消費(fèi)明細(xì)。6、會(huì)員可通過(guò)拔打客戶服務(wù)熱線詢積點(diǎn)情況。*生活館特色服務(wù)內(nèi)容：1、家政式送貨服務(wù)：*生活館采取家政式送貨服務(wù)，確保每一件 產(chǎn)品都干干凈凈的交到顧客手中；為此公司在送貨的同時(shí)安排 專(zhuān)業(yè)人員到家進(jìn)行商品衛(wèi)生的清理，給顧客

7、一個(gè)清潔的家具。2、顧問(wèn)式家居導(dǎo)購(gòu)服務(wù)：公司培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的家居顧問(wèn)，為您的家居 用品購(gòu)買(mǎi)提供幫助，挑選最適合您的家居產(chǎn)品；我們的服務(wù)宗 旨是：沒(méi)有最好，只有最適合。3、靈活多樣的購(gòu)物選擇方案：公司提供自選套餐交鑰匙三種購(gòu)物選擇方案。自選：顧客根據(jù)自己的興趣愛(ài)好逐一確定選購(gòu)家居用品的方 案。套餐：公司根據(jù)顧客的采購(gòu)預(yù)算，充分了解顧客的喜好，由 專(zhuān)業(yè)的家居顧問(wèn)提供的購(gòu)買(mǎi)方案。交鑰匙：公司根據(jù)顧客的家裝和家居采購(gòu)預(yù)算，充分了解顧 客的喜好，由專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和家居顧問(wèn)進(jìn)行全方位的配套采 購(gòu)方案。4、方便快捷的付款方式：公司提供現(xiàn)金刷卡按揭三種購(gòu)物付款方案；方便不同顧客的付款習(xí)慣，同時(shí)為有資金需求的 消費(fèi)提

8、供幫助，特別是按揭付款方式：由公司牽頭通過(guò)和銀行的合作，為廣大消費(fèi)者爭(zhēng)取最小的付款利率5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 576135286

9、1437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491