賓館信息管理系統(tǒng)

1、1引言21.1編寫目的21.2背景21.3定義31.4參考資料32任務(wù)概述 42.1目標(biāo)422用戶的特點42.3假定和約束53需求規(guī)定 53.1對功能的規(guī)定53.2對性能的規(guī)定63.2.1 精度63.2.2時間特性要求73.2.3靈活性73.3輸人輸出要求73.4數(shù)據(jù)管理能力要求73.5故障處理要求73.6其他專門要求94運行環(huán)境規(guī)定 94.1設(shè)備104.2支持軟件104.3 接口 104.4控制10軟件需求說明書1引言當(dāng)今，酒店業(yè)作為一個成熟的產(chǎn)業(yè)，各種酒店管理軟件眾多，有實力的酒店 或賓館大多采用自主開發(fā)或委托軟件開發(fā)商開發(fā)出適合各自的專用軟件。然而占著絕大多數(shù)的中小型酒店、賓館由于資金、

2、人員等諸多方面原因不易使用酒店管 理類軟件，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯；同時，市場上出現(xiàn)的各 類酒店管理軟件基本上都是為大型酒店專業(yè)設(shè)計的，有很多功能對于一般酒店、 賓館根本用不上。本系統(tǒng)(大唐酒店管理系統(tǒng))就是針對這一現(xiàn)狀，并且結(jié)合酒 店前臺管理的需要和后臺業(yè)務(wù)維護的需要進行擴展性而開發(fā)的一套酒店管理系 統(tǒng)。1.1編寫目的(1) 實現(xiàn)客房管理、入住管理、換房管理、訂房管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)用戶 管理的數(shù)據(jù)錄入、修改、刪除和信息檢索功能，(2) 實現(xiàn)對賓館的賬務(wù)管理與系統(tǒng)維護；(3) 大大提高賓館的運作效率；(4) 通過全面的信息查詢和處理，輔助提高賓館的決策水平；(5) 使用本系統(tǒng)

3、，可以迅速提升賓館的管理水平，為降低經(jīng)營成本，提高效 益，增強賓館擴張力，提供有效的技術(shù)保障。(6) 能夠提供一定的安全機制，提供數(shù)據(jù)信息授權(quán)訪問，防止隨意刪改。1.2背景進入21世紀(jì)后我國的經(jīng)濟增長在全球的突影而出，人們的生活質(zhì)量也在不 斷的提高，從而帶來旅游業(yè)的高速發(fā)展，賓館行業(yè)的服務(wù)檔次迫切需要提高。在 賓館競爭日趨激烈的今天，要想在競爭中生存發(fā)展，就必須與高新技術(shù)緊密結(jié)合。 硬件設(shè)施落后、管理水平滯后、服務(wù)質(zhì)量低下的賓館將被逐步淘汰。 傳統(tǒng)的純手 工或簡單的計算工具，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟高速發(fā)展和信息快速增長的要求，因 此必須運用現(xiàn)代化管理手段，配備完善的自動化設(shè)備，采用全新的計算機網(wǎng)絡(luò)

4、和 賓館管理系統(tǒng)，來提高賓館自身的服務(wù)水平與質(zhì)量，最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、 高效等作用，從而贏得賓館的高信譽、強實力、好效益！1.3定義本文件中用到的專門術(shù)語的定義和外文首字母組詞的原詞組。實體一聯(lián)系圖（E-R圖）：包含實體（即數(shù)據(jù)對象）、關(guān)系和屬性。作為用戶與分析員之間有效交流的工具。狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖：通過描繪系統(tǒng)的狀態(tài)及引起系統(tǒng)的狀態(tài)裝換的事件來表示系統(tǒng)的行為。提供行為建模機制。層次方框圖：用樹形結(jié)構(gòu)的一系列多層次的矩形框描繪數(shù)據(jù)的層次結(jié)構(gòu)。輸入一處理一輸出圖（IPO圖）：方便描繪輸入數(shù)據(jù)、對數(shù)據(jù)的處理和輸出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。1.4參考資料1 薩師煊,王珊數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論北京：高等教育出版社，19

5、98年.2 張海藩.軟件工程導(dǎo)論（第三版）.北京：清華大學(xué)出版社，1998年.3 劉志銘,高春燕.數(shù)據(jù)庫開發(fā)實例解析VB.北京：機械工業(yè)出版社，1999年4 龔沛曾，陸慰民.VB程序設(shè)計簡明教程（第二版）.北京：高等教育出版社， 2003 年. 張國有.軟件工程上機指導(dǎo)書太原：太原科技大學(xué)印刷廠，2007年.6 白尚旺.PowerDesigner數(shù)據(jù)庫建模技術(shù).西安：西安電子科技大學(xué)出版社， 1999 年.2任務(wù)概述2.1目標(biāo)隨著人民生活水平的提高，旅游出行的人越來越多，酒店的客流量不斷增加， 傳統(tǒng)的酒店管理方法已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會的需求。賓館在正常運營中需要對客房 資源、顧客信息、退房信息等進

6、行管理，利用客房管理系統(tǒng)及時了解各個環(huán)節(jié)中 信息的變更，有利于提高管理的效率。本項目作為軟件工程課程設(shè)計課程的訓(xùn)練項目提出，目的是為了提高同 學(xué)們軟件的開發(fā)和數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建鏈接，以及軟件文檔的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和編寫原則，提 高大家的實踐能力。2.3實現(xiàn)目標(biāo)建立一套功能完善的管理信息系統(tǒng)， 既能滿足業(yè)務(wù)人員日常處理的需要，增 強企業(yè)經(jīng)營全過程的數(shù)字化管理水平；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高 公司管理層對公司經(jīng)營反饋信息的響應(yīng)速度。從而大幅度提高工作效率，提高實 施管理的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，使擔(dān)負管理的工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來。面對酒店行業(yè)的高速發(fā)展和酒店行業(yè)信息化發(fā)展的過程中出現(xiàn)的各種情況，

7、酒店客房管理系統(tǒng)在實施后，應(yīng)能達到以下目標(biāo)：（1）實現(xiàn)多點操作的信息共享，相互之間的信息傳遞準(zhǔn)確、快捷和順暢。（2）服務(wù)管理信息化，可隨時掌握客人住宿、客房狀態(tài)、客人掛帳等情況。（3）系統(tǒng)界面友好美觀，操作簡單易行，查詢靈活方便，數(shù)據(jù)存儲安全。（4）客戶檔案、掛帳信息、預(yù)警系統(tǒng)的結(jié)合，可對往來可戶進行住宿監(jiān)控，防止壞帳發(fā)生。（5）通過酒店客房管理系統(tǒng)的實施，可逐步提高賓館的管理水平，提升員 工的素質(zhì)。（6）系統(tǒng)維護方便可靠、有較高的安全性，滿足實用性、先進性的要求。2.2用戶的特點（1）工作人員一般都要求掌握計算機技術(shù)，會使用各種管理軟件（2）本系統(tǒng)米用基于Windows的圖形用戶界面，而該系

8、統(tǒng)是大豕熟悉的操 作系統(tǒng)，對于那有一般的計算機知識的人員就可以輕松上手。（3）整個賓館管理系統(tǒng)采用較友好的交互界面，簡單明了，操作方便，不 需要對數(shù)據(jù)庫進行深入的了解。2.3假定和約束（1）本系統(tǒng)針對的是中小型的酒店，賓館和招待所等，為了論述方便，以 后均以“酒店”代之。（2） 本系統(tǒng)作為畢業(yè)生的畢業(yè)設(shè)計，開發(fā)期限不大于60天。3需求規(guī)定3.1對功能的規(guī)定一：前臺，實現(xiàn)一個軟件用戶對象的門戶宣傳網(wǎng)站。（1）酒店介紹模塊：本模塊用于介紹酒店基本情況。（2）網(wǎng)上預(yù)訂模塊：本模塊完成對酒店客房的預(yù)定。（3）客房信息模塊：本模塊完成對客房信息的查看，包括客房的基本信息和客房的詳細信息。（4）顧客留言模

9、塊：本模塊由實現(xiàn)兩部分功能，一部分是顧客的留言內(nèi)容查看，一部分是完成在 線用戶的留言功能。（5）業(yè)界動態(tài)等模塊；對于業(yè)界動態(tài)，企業(yè)文化，在線幫助，關(guān)于我們等模塊我們實現(xiàn)軟件用戶對 象的輔助需求。后臺，具體實現(xiàn)對會員信息，留言信息，客房信息，預(yù)訂信息等模塊功 能進行設(shè)計實現(xiàn)。（1）客房管理模塊：在模塊中，實現(xiàn)對酒店客房信息的相關(guān)管理，具體包括客房信息的查看，客房 信息的添加，客房信息的修改，客房信息的刪除操作（2）預(yù)訂管理模塊：完成對客房的預(yù)定的管理。（3）留言管理模塊：本模塊實現(xiàn)用戶對酒店服務(wù)和其他評價的留言，具體實現(xiàn)查看留言，回復(fù)留言和刪除留言三部分。（4）會員管理模塊：本模塊實現(xiàn)已經(jīng)注冊的

10、會員信息的管理，具體實現(xiàn)對會員信息的添加，會員 信息的刪除，會員信息的修改，會員信息的查看。（5）后臺登陸管理模塊：本模塊實現(xiàn)對后臺登陸操作的管理員相關(guān)信息進行維護，具體實現(xiàn)登陸管理 員信息的查看，登陸管理員信息的修改，登陸管理員信息的刪除，登陸管理員信 息的添加等功能。（6）其他模塊：在后臺系統(tǒng)中，除了上述的模塊之外，還對公告管理，系統(tǒng)信息等模塊也分 別進行設(shè)計。3.2對性能的規(guī)定本系統(tǒng)的總體目標(biāo)是應(yīng)用先進的信息技術(shù)為軟件用戶對象提供穩(wěn)定、安全、 可靠信息化服務(wù)，具體技術(shù)上將達到如下要求：3.2.1 精度實際宿費的精度要求：按兩位小數(shù)計算，結(jié)果保留整數(shù)，即精確到人民幣元。 預(yù)收押金的精度要求

11、：按兩位小數(shù)計算，結(jié)果保留整數(shù)，即精確到人民幣元。房價金額的精度要求：按兩位小數(shù)計算，結(jié)果保留整數(shù)，即精確到人民幣元。322時間特性要求查詢時間：小于1秒更新數(shù)據(jù)時間：小于100毫秒3.2.3靈活性數(shù)據(jù)庫采用MySQ系統(tǒng)，該數(shù)據(jù)庫作為中小型數(shù)據(jù)庫首選，能夠滿足一般中 小型酒店的的數(shù)據(jù)訪問負載。3.3輸人輸出要求軟件對數(shù)據(jù)輸入均要進行合法性檢查。除指明提供打印輸出外，其余數(shù)據(jù)均不考慮打印輸出。3.4數(shù)據(jù)管理能力要求3.4.1信息需求（1）顧客信息：姓名、有效證件、證件號碼、聯(lián)系電話、工作單位、詳細 地址。（2）客房信息：房間號、房間類型 、房間價格、所在樓層、（3）住宿信息：顧客姓名、房間編號、

12、有效證件、房間標(biāo)準(zhǔn)、房間位置、 折扣、入住時間、預(yù)交押金。（4）退房信息：顧客姓名、房間編號、客房標(biāo)準(zhǔn)、退房時間、折扣、預(yù)交 押金、所付金額、找還金額。（5）調(diào)房信息：顧客姓名、客房標(biāo)準(zhǔn)、原始房、目標(biāo)房、住宿天數(shù)、入住 時間、預(yù)交押金、聯(lián)系電話。3.4.2處理需求賓館在運營中需要對賓館資源、顧客信息、結(jié)算信息進行管理，如果有顧客 來往，經(jīng)過對客房狀態(tài)的查詢，查看是否有房間能及時為客戶辦理登記手續(xù)， 如 果有顧客來退房，能及時為顧客登記并辦理退房手續(xù)，并且修改客房信息，因此, 利用開發(fā)完成后的賓館管理系統(tǒng)能夠十分便利的對住房系統(tǒng)進行管理有利于提 高效率。酒店住房管理系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)是實現(xiàn)各種住房信

13、息的系統(tǒng)規(guī)范化、自動化主要完成的功能有以下幾個方面。（1）住宿管理這個模塊包括四個部分，即住宿登記、追加押金、調(diào)房登記、退宿結(jié)帳。該 模塊要實現(xiàn)客人的住宿登記，收取客人的預(yù)交宿費，自動計算折前宿費、實際宿費等；能夠收取客人的續(xù)交押金，自動計算宿費提醒日期，并能夠?qū)崿F(xiàn)客戶調(diào)房登記、退宿結(jié)帳、自動計算住宿費用及退還費等。（2）客房管理這個模塊包括三個部分，即客房設(shè)置、客房查詢、房態(tài)查看。賓館客房在不 同的時間有不同的狀態(tài)，如空靜房、空臟房、清理房、占用房、毛病房、修理房 等。該部分要完成客房基本信息的查詢、能夠按房間號檢索所需的客房基本信息， 以及顯示當(dāng)前客房的入住數(shù)、空閑數(shù)、維修數(shù)、客房的使用率

14、等。（3）查詢管理這個模塊包括三個部分，即住宿查詢、退宿查詢、宿費提醒。該部分要實現(xiàn) 對客房的查詢，查詢客房的住宿情況、 退宿情況以及宿費提醒等。尤其是宿費提 醒，當(dāng)客人的上帳金額超過押金時系統(tǒng)自動提示要求客人補交押金，以防止賓館財產(chǎn)損失。（4）日結(jié)設(shè)置該模塊包括兩個部分：客房銷售報表、客房銷售統(tǒng)計。該模塊中要實現(xiàn)按任 意時間匯總客人結(jié)帳后所需費用的總額的功能及按任意年匯總應(yīng)收宿費、電話費等的功能。（5）結(jié)帳管理這個模塊包括兩個模塊，掛帳查詢模塊、客戶結(jié)款模塊。主要實現(xiàn)選擇掛帳 單位或個人，檢索符合條件的掛帳信息、還款信息及統(tǒng)計欠款余額等。（6）設(shè)置管理這個模塊包括三個部分，主要用來完成操作員

15、及密碼設(shè)置， 操作員密碼的修 改以及實現(xiàn)清空選定表的數(shù)據(jù)的功能3.5故障處理要求病毒及黑客破壞：配備殺毒軟件、防火墻，不連接外網(wǎng)。3.6其他專門要求先進性采用先進、成熟的計算機軟硬件技術(shù)，保障系統(tǒng)能夠最大限度的適應(yīng)今后技 術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。軟件結(jié)構(gòu)應(yīng)實現(xiàn)層次化、模塊化、平臺化，統(tǒng)一規(guī)范，同 時采用先進的現(xiàn)代管理技術(shù)，以保證系統(tǒng)的科學(xué)性。(2) 復(fù)用性盡量實現(xiàn)代碼的可重用性，設(shè)計時盡量模塊化。做到高內(nèi)聚，低耦合。(3) 可靠性在非人為或者客觀斷電等不可抗拒原因的情況下，系統(tǒng)不會出現(xiàn)死機。(4) 易用性本系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可操作性，前臺網(wǎng)站應(yīng)該方便顧客瀏覽，操作。后臺 管理平臺應(yīng)該方便管理員便捷的進行信息化管理。(5) 可擴展性為了使系統(tǒng)具有更大的移植性，采用當(dāng)前主流的java語言進行開發(fā)設(shè)計。(7) 可管理性高可管理性包括正常情況下的可管理性和系統(tǒng)發(fā)生改變時的可管理性?？晒芾硇灾赶到y(tǒng)應(yīng)具備對主機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等情況進行監(jiān)控、管理和調(diào)度； 對系統(tǒng)自身所有的和流經(jīng)系統(tǒng)的信息、參數(shù)、文件進行統(tǒng)一的管理和控制。(8) 安全性通過驗證碼等技術(shù)，防止被惡意攻擊，確保數(shù)據(jù)庫的安全。以達到信息的及 時準(zhǔn)確處理，數(shù)據(jù)安全等?？煽紤]運用硬件防火墻及支撐軟件來預(yù)防來自網(wǎng)絡(luò)的 攻擊，并采用備份服務(wù)器來備份重要數(shù)據(jù)及程序，以便出現(xiàn)故障時能及時恢復(fù)系統(tǒng)。4運行環(huán)境規(guī)定4.1設(shè)備(1) 硬件條件：推薦