居家養(yǎng)老服務(wù)站工作各項(xiàng)制度

1、居 家 養(yǎng) 老 服 務(wù) 站 工 作 各 項(xiàng) 制 度1. 條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良好、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老人均可申請入托；2. 申請：本人填寫入所申請登記表，家屬（監(jiān)護(hù)人）同意并簽字；3. 體檢：申請入室的老人必須提供縣級以上醫(yī)院出具的當(dāng)年度的健康狀況證明書；4. 認(rèn)定：日間照料所根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評估進(jìn)行入室認(rèn)定；5. 簽約：老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）與日間照料所簽訂老人入托協(xié)議書；6. 交費(fèi)：入托老人或親屬（監(jiān)護(hù)人）根據(jù)協(xié)議書的約定按時到居家養(yǎng)老服務(wù)站交費(fèi)。?日間照料室工作人員紀(jì)律1 認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致，遵守日間照料室的各

2、項(xiàng)規(guī)章制度。2關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項(xiàng)活動，樹立良好的風(fēng)貌。3要尊重入所老人，熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。4愛護(hù)老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品；6顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項(xiàng)，突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。日間照料室安全制度1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)日間照料所正常的工作和生活秩序。2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門

3、窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。日間照料室負(fù)責(zé)人職責(zé)1、 團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作人員全面落實(shí)“尊重老人、對老人負(fù)責(zé)、讓老人稱心、家屬放心”的服務(wù)宗旨。2、主持日間照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。3、負(fù)責(zé)定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見

4、，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品, 努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。5、根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料所期間活動和情況。7、關(guān)心員工，勤儉治所，做好安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決或報告。8定期向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，使日間照料所的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。日間照料室老人守則1、遵守日間照料所各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 服從日間照料所工作人員管理，建立和維護(hù)良好的所風(fēng)所貌，不服從管理，發(fā)生問題者責(zé)任由本人承擔(dān)。3、積極參加日間照料所組織的各

5、項(xiàng)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)文體活動。4、老人之間團(tuán)結(jié)和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。5、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節(jié)約水、電，愛護(hù)公物。6、不得向工作人員贈送物品、錢財(cái)。7、老人因事外出要請假。8爭當(dāng)“六好”老人。即：遵守紀(jì)律好、團(tuán)結(jié)互助好、愛護(hù)公物好、清潔衛(wèi)生好、健康鍛煉好、集體活動好。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)隊(duì)伍管理制度一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務(wù)時間。四

6、、開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持 12小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。五、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫派工單，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費(fèi)數(shù)額，并將派工單送交服務(wù)站備案。六、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。七、熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范1、 工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑派工單上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分 鐘到達(dá)。2、開門后主動出示派工單亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。3、家政人員出示服務(wù)菜單和價格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并

7、向老人介紹本次服務(wù)時間。4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。5、服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水 龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。6、服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實(shí)填寫派工單的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在派工 單上簽名確認(rèn)。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。8完工后及時到服務(wù)站出據(jù)派工單備案。9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容一、日常生活照料：為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費(fèi)用等。二、料

8、理個人衛(wèi)生：為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。三、康復(fù)護(hù)理服務(wù)：為需要半護(hù)理或全護(hù)理的老年人提供半護(hù)理或全護(hù)理。四、衛(wèi)生保健服務(wù)：量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）五、精神慰藉服務(wù)：上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。同時在居家養(yǎng)老服務(wù)站開辦“樂 齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。六、家政服務(wù)：更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價格。三、 對老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。 建立

9、健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊(duì)伍的 檔案。四、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)對象的評估工作，確立服務(wù)等級等。五、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。六、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。七、對服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。八、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對象的需求。不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé)1、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年 人的投訴。2、負(fù)責(zé)對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工 作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況。3、適時掌握服務(wù)對象需求變化