超市門店績效考核方案(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上超市門店2019年績效考核方案一、目的為實現(xiàn)超市經(jīng)營提升，提高人效，特執(zhí)行本績效考核方案二、考核對象鳳山、柳城、資源超市各個崗位，包括但不限于：店長、經(jīng)理、主管、收銀員等。三、考核周期考核以公歷年為一個考核期，執(zhí)行月度考核及年度考核相結(jié)合的方式，月度考核與月薪掛鉤，年度考核與與年終獎掛鉤。四、績效考核依據(jù)1、根據(jù)集團公司的要求和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營狀況，由超市管理部向集團財務(wù)部書面提交下一年度經(jīng)營目標(biāo)建議值及測算依據(jù)，并且將年度經(jīng)營目標(biāo)建議值進行分解到各月，經(jīng)集團經(jīng)營班子審批通過后，以此作為績效考核的KPI數(shù)據(jù)。2、經(jīng)營過程中的關(guān)鍵管理工作完成結(jié)果及考核成績。五、考

2、核程序1、月度績效考核：每月1日由超市管理部提交績效考核的數(shù)據(jù)及自評分及上級領(lǐng)導(dǎo)評分表至計劃運營管理部，計劃運營管理部與財務(wù)核對KPI指標(biāo)的完成情況及關(guān)鍵管理工作的完成情況作出考核調(diào)整建議，并集團領(lǐng)導(dǎo)綜合評審后，其結(jié)果作為當(dāng)月績效考核最終成績公布，人資部根據(jù)績效考核結(jié)果給予核算工資。六、考核指標(biāo)：（一）業(yè)績指標(biāo)。考核1-3個主營業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)營業(yè)績考核內(nèi)容，具體詳見項目經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書。（二）管理指標(biāo)?？己?-3個管理指標(biāo)，根據(jù)所處經(jīng)營范圍特點，綜合考慮企業(yè)經(jīng)營狀況、市場環(huán)境、團隊管理需要等因素和集團公司協(xié)商確定。（三）綜合評議指標(biāo)、否決指標(biāo)。主要考核周期內(nèi)經(jīng)營管理方面安全管理、風(fēng)險防范、創(chuàng)新創(chuàng)效

3、、能源節(jié)約和環(huán)境保護水平、可持續(xù)發(fā)展能力等方面進行評價的指標(biāo)（如內(nèi)部制度、流程、標(biāo)準建立與完善性、施工安全性指標(biāo)）。七、月度績效考核工資規(guī)定（一）超市員工薪酬結(jié)構(gòu)為：月薪基本工資+崗位津貼+薪檔工資+績效薪資其它包括全勤獎，司齡獎、社保補貼，根據(jù)相關(guān)制度進行核算。（2） 績效考核工資占月薪比例暫定為：月薪的8%20%。（3） 績效考核工資分級：序號員工級別對象績效考核工資比例考核周期1經(jīng)理級門店店長20%月度+年度2主管級經(jīng)理、副經(jīng)理、主管15%月度+季度3領(lǐng)班級領(lǐng)班、組長10%月度4員工級營業(yè)員、收銀員、客服專員、收貨員、信息員、防損員8%月度8、 績效考核結(jié)果應(yīng)用（一）結(jié)果應(yīng)用1、 月度績

4、效考核結(jié)果與當(dāng)月績效工資掛鉤，按實際績效考核成績核算當(dāng)月績效工資。2、 績效考核成績將作為個人晉升、降職、調(diào)崗、調(diào)薪及人事任免的依據(jù)之一。3、 年度績效考核與利潤分成掛鉤，具體方案由超市管理部提報集團審批。（二）績效等級表序號員工序列年度綜合成績1A級綜合評估得分為90分（含）以上2B級綜合評估得分為85分（含）以上90分以下3C級綜合評估得分為70分（含）以上85分以下3D級綜合評估得分為60分（含）以上70分以下4E級評估得分為60以下九、績效考核方案實施問題及計劃 1、由于當(dāng)前超市員工的薪酬結(jié)構(gòu)中沒有績效薪資項，若要實施績效考核，須先調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)、設(shè)定績效考核比例方可執(zhí)行。 2、由于現(xiàn)在

5、員工月薪偏低，普通員工（含營業(yè)員、收貨員等）月薪在1600-2500以內(nèi)，實施績效考核會帶來較大范圍的人事變動，為保證超市的穩(wěn)定經(jīng)營，建議分崗位、分步驟實施績效考核，具體計劃如下：序號員工級別對象實施時間計劃備注1經(jīng)理級門店店長2019年5月1日2主管級經(jīng)理、副經(jīng)理、主管2019年6月1日3領(lǐng)班級領(lǐng)班、組長2019年9月1日4員工級營業(yè)員、收銀員、客服專員、收貨員、信息員、防損員2019年9月1日十、附件 各崗位月度績效考核表表1：鼎豐超市店長績效考核表KPI指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準考核得分銷售額30%（實際銷售額/計劃銷售額）×30毛利額20%（實際毛利額/計劃毛利額）×20損耗

6、率10%按門店指標(biāo) 控制，每下降 加2分，每增加 扣3分經(jīng)營費用10%工作目標(biāo)完成情況評價目標(biāo)分解權(quán)重執(zhí)行力10%對公司各項規(guī)章制度、考核方案、通知指令的執(zhí)行力度；與公司其他部門、門店的業(yè)務(wù)溝通、配合程度。員工管理與培訓(xùn)10%每月至少組織一次員工培訓(xùn)，提高員工工作技能；加強對員工的管理與溝通，及時收集、反饋、處理員工的意見。工作計劃、市調(diào)5%月底理清下月的工作思路與計劃，并按時上交營運總監(jiān)；每月交兩次對競爭店的市場調(diào)查報告。對外關(guān)系與安全管理5%協(xié)調(diào)好門店與周邊社區(qū)、政府相關(guān)部門等的關(guān)系；妥善處理顧客投訴，遇重大事件及時上報，因處理不當(dāng)而影響公司形象的每次扣5分；加強對消防、安全、防損等工作的

7、管理。附加：合理建議提出的合理建議被公司采納加5分/次?？己说燃壴u定考核得分合計考核結(jié)果及面談確認被考核人簽名：考核人簽名：表2：鼎豐超市食品、非食經(jīng)理/主管績效考核表KPI指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準考核得分銷售額30%（實際銷售額/計劃銷售額）×30 毛利額20%（實際毛利額/計劃毛利額）×20損耗率10%按門店指標(biāo) 控制，每下降 加2分，每增加 扣3分工作目標(biāo)完成情況評價目標(biāo)分解權(quán)重總部檢查通報、店長檢查評分商品陳列10%根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅持先進先出的原則，商品陳列整齊美觀。顧客服務(wù)5%進行服務(wù)提升管理，產(chǎn)生顧客投訴，每起扣2分，達到3起不得分。衛(wèi)生工作5%經(jīng)常打

8、掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、地面清潔整齊。商品盤存10%定期檢查商品保質(zhì)期和庫存，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫存量。扣分項：商品過期每個SKU扣5分，超過2個不得分。團隊提升指標(biāo)10%服從工作安排并能合理安排本部門員工工作；每個月要對團隊20%的員工進行進行管理溝通，雙方簽字；每個月進行一次員工培訓(xùn)；出現(xiàn)員工投訴部門或本人問題的，每次扣2分。附加：合理建議提出的合理建議被公司采納加5分/次?？己说燃壴u定考核得分合計考核結(jié)果及面談確認被考核人簽名：考核人簽名：表3：鼎豐超市食品、非食營業(yè)員績效考核表KPI指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準考核得分銷售額30%（實際銷售額/計劃銷售額）×30 損耗率20%

9、按門店指標(biāo) 控制，每下降 加2分，每增加 扣3分工作目標(biāo)完成情況評價目標(biāo)分解權(quán)重由直接上級考核評分顧客服務(wù)10%接待顧客主動熱情、耐心細致；禮貌地回答顧客的提問。被投訴一次扣5分。商品陳列20%根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅持先進先出的原則，商品陳列整齊美觀。每發(fā)現(xiàn)1次或1處陳列不達標(biāo)扣2分。衛(wèi)生工作10%經(jīng)常打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、地面清潔整齊。每發(fā)現(xiàn)1次衛(wèi)生不達標(biāo)扣2分。商品盤存10%定期檢查商品保質(zhì)期和庫存，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫存量?？鄯猪棧荷唐愤^期、變質(zhì)每個SKU扣2分。內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)5%服從工作安排；加強內(nèi)部溝通，提高部門凝聚力。附加：合理建議提出的合理建議被公司采

10、納加5分/次?？己说燃壴u定考核得分合計表4：鼎豐超市生鮮經(jīng)理/主管績效考核表KPI指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準考核得分部門銷售額20%（實際銷售額/計劃銷售額）×20 毛利額20%（實際毛利額/計劃毛利額）×20損耗率20%按門店指標(biāo) 控制，每下降 %加2分，每增加 %扣3分工作目標(biāo)完成情況評價目標(biāo)分解權(quán)重總部檢查通報、店長檢查評分顧客服務(wù)5%根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅持先進先出的原則，商品陳列整齊美觀。商品陳列10%進行服務(wù)提升管理，產(chǎn)生顧客投訴，每起扣2分，達到3起不得分。衛(wèi)生工作10%經(jīng)常打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、地面清潔整齊。商品盤存10%定期檢查商品保質(zhì)期和庫存

11、，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫存量?？鄯猪棧荷唐纷冑|(zhì)每個SKU扣5分，超過2個不得分。員工管理與溝通5%服從工作安排并能合理安排本部門員工工作；每個月要對團隊20%的員工進行進行管理溝通，雙方簽字；每個月進行一次員工培訓(xùn)；出現(xiàn)員工投訴部門或本人問題的，每次扣2分。附加：合理建議提出的合理建議被公司采納加5分/次?？己说燃壴u定考核得分合計考核結(jié)果及面談確認被考核人簽名：考核人簽名：表5：鼎豐超市生鮮營業(yè)員績效考核表KPI指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準考核得分銷售額30%（實際銷售額/計劃銷售額）×20 損耗率25%按門店指標(biāo) 控制，每下降 加2分，每增加 扣3分工作目標(biāo)完成情況評價目標(biāo)分解權(quán)重顧客服務(wù)

12、10%接待顧客主動熱情、耐心細致；禮貌地回答顧客的提問。被投訴一次扣5分。商品陳列10%根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅持先進先出的原則，商品陳列整齊美觀。每發(fā)現(xiàn)1次或1處陳列不達標(biāo)扣2分。衛(wèi)生工作10%經(jīng)常打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、地面清潔整齊。每發(fā)現(xiàn)1次衛(wèi)生不達標(biāo)扣2分。商品盤存10%定期檢查商品保質(zhì)期和庫存，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫存量。扣分項：商品過期、變質(zhì)每個SKU扣5分。內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)5%服從工作安排；加強內(nèi)部溝通，提高部門凝聚力。附加：合理建議提出的合理建議被公司采納加5分/次。考核等級評定考核得分合計考核結(jié)果及面談確認被考核人簽名：考核人簽名：表6：鼎豐超市收銀客服主

13、管績效考核表KPI指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準考核得分銷售額30%（實際銷售額/計劃銷售額）×30 銷售額差錯率20%出現(xiàn)收銀長款或短款日超過 元，或備用金管理誤差一次扣4分。工作目標(biāo)完成情況評價目標(biāo)分解權(quán)重業(yè)務(wù)技能15%掃描速度、輸入速度等操作技能達到標(biāo)準（如每分鐘分別達到多少商品）；且日常收銀工作中未出現(xiàn)速度太慢。工作標(biāo)準15%嚴格按照收銀、客服工作操作流程進行；每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)操作扣5分。服務(wù)意識15%要求唱收唱付，動作標(biāo)準，服務(wù)意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情；顧客或其它部門投訴一次扣5分。團隊能力提升5%服從工作安排并能合理安排本部門員工工作；加強對本部門員工的管理與溝通，增強部門凝聚力，及時發(fā)現(xiàn)、反饋問題；每個月組織一次員工培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好與其他部門工作。附加：合理建議提出的合理建議被公司采納加5分/次?？己说燃壴u定考核得分合計考核結(jié)果及面談確認被考核人簽名：考核人簽名：表7：鼎豐超市收銀客服員績效考核表KPI指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準考核得分營業(yè)額30%收銀金額排名1-4（含）名，得2630分，4名以上，得20-25分最后1名：15-19分差錯率25%出現(xiàn)收銀誤差（正負誤差超過 ）或備用金管理誤差一次扣4分。工作目標(biāo)完成情況評價權(quán)重業(yè)務(wù)技能20%掃描速度、輸