運(yùn)維服務(wù)方案(共12頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上運(yùn)維服務(wù)方案第1章 信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案 1.1 一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運(yùn)維管理1.1.1 一般信息化設(shè)備服務(wù)范圍本次項(xiàng)目的服務(wù)范圍包括圖書借還一體機(jī)、智能書柜（包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件、工具軟件等）。1.1.2 一般信息化設(shè)備運(yùn)維1、定期對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查；l 對(duì)一般信息化設(shè)備硬件進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運(yùn)行正常；l 按照要求進(jìn)行硬件設(shè)備普查工作，建設(shè)可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)維護(hù)的硬件設(shè)備檔案庫(kù)。l 定期對(duì)公用信息化設(shè)備消毒除塵；l 檢查硬件實(shí)際配置與設(shè)備登記表是否相符。2、對(duì)故障設(shè)備的維修l 在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)

2、嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。l 建立硬件應(yīng)急維修小組，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并及時(shí)匯報(bào)；l 對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，供應(yīng)商進(jìn)行予以維修，并保證維修時(shí)效和質(zhì)量；l 對(duì)處于保修期外的故障設(shè)備維修，如需更換零配件，可由供應(yīng)商提供多家的報(bào)價(jià)，經(jīng)用戶選擇審核確認(rèn)后，方可進(jìn)行更換；1.1.3 例行維護(hù)流程圖1.1.4 一般設(shè)備服務(wù)方案1.1.4.1 一般設(shè)備軟件安裝及維護(hù)此部分主要解決在用戶使用當(dāng)中遇到的軟件各種問題，在進(jìn)行軟件維護(hù)時(shí)應(yīng)做好用戶數(shù)據(jù)的備份，建立軟件維護(hù)流程，通過現(xiàn)場(chǎng)解決及用戶培訓(xùn)的多種方式提高用戶的使用水平和解決一般問題的能力。軟件維護(hù)主要內(nèi)容包括：l 對(duì)WINDOWS操作系統(tǒng)的安裝、

3、調(diào)試及升級(jí)；l 外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序及軟件的安裝調(diào)試；l 進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)并排除軟件使用過程中的故障；l 解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；l 對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒檢測(cè)和清除，防止病毒擴(kuò)散；l 計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤，附帶贈(zèng)送軟件、驅(qū)動(dòng)程序等；l 計(jì)算機(jī)外設(shè)的軟件備份。1.1.4.2 一般設(shè)備硬件日常保養(yǎng)及維修計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)：包括主機(jī)、硬盤、驅(qū)動(dòng)器、顯示適配卡及服務(wù)器等安裝、調(diào)試和配置，充分利用現(xiàn)有設(shè)備，進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化配置；對(duì)使用中的計(jì)算機(jī)存在或?qū)⒁霈F(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)的診斷、維修、替換，對(duì)客戶原廠保修的機(jī)器（如計(jì)算機(jī)及配件、服務(wù)器等），我們代為聯(lián)絡(luò)維修，并跟蹤維修情

4、況。并根據(jù)需要，對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)或更新，保證設(shè)備正常運(yùn)行。周邊設(shè)備的維護(hù)：包括智能書柜、掃描儀、顯示器等使用過程中出現(xiàn)的故障或不穩(wěn)定因素排除，必要時(shí)根據(jù)客戶需要，對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)或更新，保證工作任務(wù)的正常進(jìn)行；系統(tǒng)硬件設(shè)備(計(jì)算機(jī)、服務(wù)器，路由器，交換機(jī)、備份設(shè)備、MODEM等)、計(jì)算機(jī)線路連接、各種設(shè)備工作狀態(tài)例行檢查和維護(hù);操作項(xiàng)目維護(hù)工程師每月的對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備的巡檢服務(wù)，了解和記錄最新的使用情況，對(duì)各終端在用應(yīng)用軟件予以普查并核對(duì)運(yùn)維軟件資產(chǎn)記錄；對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)問題的設(shè)備進(jìn)行登記和記錄，并且制定知識(shí)庫(kù)，對(duì)常出現(xiàn)的設(shè)備要重點(diǎn)檢查、消除隱患，最大限度降低計(jì)算機(jī)設(shè)備的故障率。維護(hù)工程師在對(duì)用戶維護(hù)的時(shí)候

5、，必須按照服務(wù)流程來進(jìn)行，給用戶提供快速、標(biāo)準(zhǔn)、滿意的服務(wù)。對(duì)保內(nèi)的計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行免費(fèi)的更換，時(shí)間方面按照原廠商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間來進(jìn)行。對(duì)保外的設(shè)備，由圖書館申請(qǐng)須更換的設(shè)備，有圖書館提供硬件費(fèi)，維修費(fèi)情況按照合同約定執(zhí)行。1.2 防（殺）病毒服務(wù)1.2.1 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)協(xié)助用戶制定合理防病毒策略和安全管理制度，并設(shè)立防病毒管理員，他的工作職責(zé)是：ü 收集和整理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)防毒相關(guān)信息ü 配合防病毒廠家專職服務(wù)人員建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案ü 在病毒事件中，第一時(shí)間與防病毒廠家專職服務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)系，并通過Web方式在線提交可疑文件ü

6、與防病毒廠家專職服務(wù)人員進(jìn)行溝通，發(fā)出遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場(chǎng)支持的申請(qǐng)ü 接收到防病毒廠家專職服務(wù)人員提供的預(yù)警信息后，及時(shí)在全網(wǎng)內(nèi)部進(jìn)行通告ü 與防病毒廠家專職服務(wù)人員一道制訂定期巡檢計(jì)劃ü 推行全網(wǎng)病毒防護(hù)管理策略ü 負(fù)責(zé)防病毒服務(wù)器總控管中心的管理，實(shí)時(shí)了解全網(wǎng)病毒防護(hù)狀況，并做出安全評(píng)估，對(duì)出現(xiàn)管理漏洞的管理節(jié)點(diǎn)提出相應(yīng)的改進(jìn)建議ü 轉(zhuǎn)發(fā)防病毒廠家專職服務(wù)人員遞交的相關(guān)技術(shù)文檔ü 防病毒產(chǎn)品的日常維護(hù)ü 防病毒產(chǎn)品及時(shí)更新確認(rèn)ü 分析已產(chǎn)生的病毒事件，確定傳播源ü 定期的系統(tǒng)安全漏洞評(píng)估1.2.2 客戶端防病毒升級(jí)軟件登記所有客戶機(jī)、服務(wù)器，包括主機(jī)名、IP地址、操作系統(tǒng)類別、使用者等，并查明是否安裝防病毒軟件，是何產(chǎn)品。這樣在發(fā)生病毒事件后，可迅速確定病毒傳播源，并進(jìn)行有效清除。對(duì)于沒有安裝防病毒軟件的終端協(xié)助安裝。1.2.3 防毒組件