第三章 職務(wù)分析

1、第三章 職務(wù)分析 案例分析第一節(jié) 職務(wù)分析概述一、職務(wù)分析的定義 又稱為工作分析，是指借助于一定的分析手段，確定特定職務(wù)的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動(dòng)。它是人力資源管理的基本工具，提供了關(guān)于工作本身的內(nèi)容、要求以及相關(guān)的信息。 職務(wù)說明書一般包括兩方面的內(nèi)容： 職務(wù)描述和職務(wù)規(guī)范。 三、職務(wù)分析的原則（1）系統(tǒng)性原則。 （2）動(dòng)態(tài)性原則。（3）目的性原則。 （4）參與性原則。（5）經(jīng)濟(jì)性原則。 （6）崗位性原則。（7）規(guī)范性原則。 （8）應(yīng)用性原則。 四、職務(wù)分析的程序1、職務(wù)分析的準(zhǔn)備階段 （1）確定職務(wù)分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)。 （2）制訂總體實(shí)施方案。 （3）收集和分析有關(guān)的背景資料。 （

2、4）確定所欲實(shí)地調(diào)查研究的信息。 （5）選擇收集信息的方法。 （6）成立專門的職務(wù)分析小組對(duì)職務(wù)分析有參考價(jià)值的背景資料主要包括： 國(guó)家職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)； 有關(guān)整個(gè)組織的信息（包括組織機(jī)構(gòu)圖、工作流程圖、部門職能說明等）； 現(xiàn)有的職務(wù)說明或有關(guān)職位描述的信息。確定要收集哪些信息，可以從以下幾方面加以考慮： 根據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)，確定要收集哪些信息； 根據(jù)對(duì)現(xiàn)有資料的研究，找出一些需重點(diǎn)調(diào)研的信息或需進(jìn)一步澄清的信息； 按照6w1H (What、Why、 Who、When、Where、for Whom、How )的內(nèi)容考慮需要收集的信息。2、職務(wù)分析的實(shí)施階段（1）與有關(guān)人員

3、進(jìn)行溝通。 第一，讓參與職務(wù)分析的有關(guān)人員了解職務(wù)分析的目的和意義，消除內(nèi)心的顧慮和壓力，爭(zhēng)取他們?cè)趯?shí)際收集信息時(shí)的支持與合作。 第二，讓參與職務(wù)分析的人了解職務(wù)分析大致需要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間，大概的時(shí)間進(jìn)度是怎樣的。 第三，讓參與職務(wù)分析的有關(guān)人員初步了解職務(wù)分析中可能會(huì)使用到的方法，以及在各種方法中他們需要如何進(jìn)行配合，如何提供信息。（2）制定具體的實(shí)施操作計(jì)劃。（3）實(shí)際收集與分析職務(wù)信息。這一階段是整個(gè)職務(wù)分析過程的核心階段。3、結(jié)果形成階段l 職務(wù)分析結(jié)果通常為每個(gè)職位的職務(wù)（工作）說明書。在結(jié)果形成階段，需要對(duì)收集來的信息進(jìn)一步審查和確認(rèn)，進(jìn)而形成職務(wù)說明書。這一階段主要完成的工作有：l

4、 （1）與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)職務(wù)信息。l （2）形成職務(wù)說明書。職務(wù)說明書是對(duì)工作的目的、職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、任職者基本條件等的書面描述。 4、應(yīng)用與反饋階段l （1）職務(wù)說明書的使用培訓(xùn)。l （2）使用職務(wù)說明書的反饋與調(diào)整。第二節(jié) 職務(wù)分析方法l 優(yōu)點(diǎn)在于：可以在短時(shí)間內(nèi)從眾多任職者那里收集到所需要的信息資料，不像訪談法那么費(fèi)時(shí)費(fèi)力；問卷可在工作之余填寫，不至于影響正常的工作；調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多種用途的職務(wù)分析；相比較而言，它更適合用于收集管理性工作信息。l 局限性是： 問卷編制的技術(shù)要求也較高，其設(shè)計(jì)難度大，需要進(jìn)行反復(fù)測(cè)算，成本費(fèi)用較高； 因不同任職者對(duì)問卷同樣問題理解上

5、的差異，會(huì)產(chǎn)生信息資料的誤差，進(jìn)而偏離職務(wù)分析的目標(biāo)； 問卷的回收率通常偏低；它的具體形式限制了其使用范圍，只適用于對(duì)文字具有較強(qiáng)理解能力和一定表達(dá)能力的人。l 優(yōu)點(diǎn)是可以了解廣泛的信息。排除了主觀因素的影響而比較客觀和正確。適用于工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來完成的工作，如裝配線工人、保安人員等。l 缺點(diǎn)是它不適用于腦力勞動(dòng)成分比較高的工作和處理緊急情況的間歇性工作。另外，在觀察中，被觀察的員工的行為表現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)跟平時(shí)不一致的情況，從而影響觀察資料的可信度。 3、訪談法 通過與員工和管理者的訪談，可以獲取更多的細(xì)節(jié)和更準(zhǔn)確的信息。一般有三種訪談的方式（1）與該工作的主管人員進(jìn)行訪談（2）與從事該工

6、作的每個(gè)員工交談（3）與從事相同工作的員工群體進(jìn)行交談。訪談法的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：u 一是既可以獲得標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息，也可以獲得非標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息；u 二是既可以獲得體力工作的信息，也可以獲得腦力工作的信息；u 三是由于工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他可以提供外人不易觀察到的情況。缺陷：u 一方面，工作分析者要接受專門的有關(guān)面談技巧方面的訓(xùn)練，這種方法耗時(shí)也很多，因此，成本較高；u 另一方面，由于工作者的不肯合作和工作分析者問一些含糊不清的問題，往往導(dǎo)致收集到的信息失真。4、工作實(shí)踐法 工作實(shí)踐法也稱參與法，它是指工作分析人員通過直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特點(diǎn)和

7、要求。u 工作實(shí)踐法的優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)一些有經(jīng)驗(yàn)的員工，由于不善于表達(dá)，或并不了解自己完成任務(wù)的方式等原因，無法提供有效的工作分析信息時(shí)，工作分析者的親自參與可以獲得第一手的工作分析信息。u 工作實(shí)踐法的缺點(diǎn)：比如對(duì)于一些危險(xiǎn)的工作，就不適合用這種方法來收集信息；另外，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)中許多高度專業(yè)化的工作，工作分析者往往由于不具備從事某項(xiàng)工作的知識(shí)和技巧，因此無法參與實(shí)踐。 5 工作日志法l 又稱工作寫實(shí)法，是由員工本人自行進(jìn)行的一種工作分析方法。要求從事工作的員工每天寫現(xiàn)場(chǎng)工作日志，即讓他們每天按時(shí)間順序記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)。通過對(duì)員工工作日志的分析來了解員工實(shí)際工作內(nèi)容、人際關(guān)系及工作負(fù)荷

8、等，從而收集工作信息。l 優(yōu)點(diǎn)是可以長(zhǎng)期對(duì)工作進(jìn)行忠實(shí)全面的記錄，提供一個(gè)非常完整的工作圖景，不至于漏掉一些工作細(xì)節(jié)。這是其他方法所不具備的特點(diǎn)。l 缺點(diǎn)是工作日志內(nèi)容的真實(shí)性問題。一、職務(wù)說明書(一）、工作描述 工作描述也稱崗位說明或工作說明，是指用書面形式對(duì)組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。其主要功能： 1、讓員工了解工作概要； 2、建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn) 3、闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)； 4、為員工聘用、考核、培訓(xùn)、薪酬等提供依據(jù)。工作描述的基本內(nèi)容 工作名稱：指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的工作名稱或工作代號(hào)。 工作活動(dòng)和程序：是工作描述的主體部分。

9、包括所要完成的工作任務(wù)與負(fù)擔(dān)的責(zé)任；執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需的條件；工作流程與規(guī)范；與其他人的正式工作關(guān)系；接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。 物理環(huán)境：工作描述要完整地描述個(gè)人工作的物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度等。還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)性。 社會(huì)環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)及相互關(guān)系，工作群體中每個(gè)人的個(gè)人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門之間的關(guān)系；工作點(diǎn)內(nèi)外的公益服務(wù)、文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。 聘用條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置等情況。包括工時(shí)、工資、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的

10、機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)等。 工廠設(shè)備科科長(zhǎng)的工作描述l 職位名稱：設(shè)備科科長(zhǎng)l 直接上級(jí)：分管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)l 崗位代碼：ME012l (1)主要工作內(nèi)容：與生產(chǎn)部門合作，負(fù)責(zé)全廠設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；生產(chǎn)中出現(xiàn)各種事故或意外時(shí)，建議和批準(zhǔn)用于各種搶修項(xiàng)目的預(yù)算支出和撥款；與其他管理部門合作，確認(rèn)施工質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)檢修費(fèi)用；根據(jù)工廠的有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門員工實(shí)施獎(jiǎng)懲；根據(jù)工作需要，可隨時(shí)調(diào)用3噸和1噸的鏟車各一輛。l (2)工作條件：50以上的時(shí)間在室外工作；經(jīng)常受氣候的影響，現(xiàn)場(chǎng)工作條件比較差，有毒、有害氣體以及噪聲對(duì)身體健康有一定的影響。一年中有5的工作日出差在外。工作地點(diǎn)：本市。l (3)社會(huì)

11、環(huán)境：設(shè)備科有副科長(zhǎng)一名，科員三名。需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部和工程部。l (4)聘用條件：每周工作40小時(shí)，國(guó)定假日放假；基本工資1 200元，職務(wù)津貼每月100元；本崗位為企業(yè)中的中層管理崗位，可晉升為副廠長(zhǎng)或廠長(zhǎng)。（二）、工作規(guī)范l 工作規(guī)范也稱工作說明書，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格和條件，其主要內(nèi)容包括：l 一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)l 生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度l 心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興

12、趣、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。 （三）、職務(wù)說明書范本l 職務(wù)說明書范本二 職務(wù)說明書編寫的要求 （1）清晰。 （2）具體。 （3）內(nèi)容可根據(jù)職務(wù)分析的目的進(jìn)行調(diào)整，可簡(jiǎn)可繁。 （4）可以用表格形式表示，也可采用敘述型。 （5）使用淺顯易懂的文字，盡量使用規(guī)范術(shù)語(yǔ)，用語(yǔ)要明確，不可模棱兩可。三、職務(wù)分析的基本術(shù)語(yǔ)（1）工作要素。指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小單位。例如，速記人員書寫各種速記符號(hào)、鋸工從工具箱中拿出一把鋸子、從抽屜中拿出文件、蓋上瓶蓋，等等。（2）任務(wù)。指工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合。例如，包裝工人蓋上瓶蓋是一項(xiàng)任務(wù)，打字員打印一封英文信也是一項(xiàng)任務(wù)。職

13、務(wù)分析的基本術(shù)語(yǔ)（3）職責(zé)。指某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合。例如，打字員的職責(zé)包括打字、校對(duì)、簡(jiǎn)單維修機(jī)器等一系列任務(wù)。（4）職位。指一定時(shí)期內(nèi)，組織要求個(gè)體進(jìn)行的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)的集合，也稱崗位。例如，辦公室主任，同時(shí)擔(dān)負(fù)組織的人事調(diào)配、文書管理、日常行政事務(wù)處理等三項(xiàng)職責(zé)。一般來說，職位與個(gè)體是一一匹配的，有多少職位就有多少人，兩者數(shù)量相等。職務(wù)分析的基本術(shù)語(yǔ)（5）職務(wù)。指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。例如，一個(gè)工廠設(shè)兩個(gè)副廠長(zhǎng)，一個(gè)分管生產(chǎn)，一個(gè)分管營(yíng)銷。根據(jù)組織規(guī)模的大小和工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一至多個(gè)職位。（6）職業(yè)。指在不同時(shí)期、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近、相當(dāng)）的職位集合。例如，教師、工程師、會(huì)計(jì)等都是職業(yè)。職務(wù)分析的基本術(shù)語(yǔ)（7）職系。指工作性質(zhì)充分相似，但職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件不同的所有職位集合。例如，教師職系、科研人員職系、實(shí)驗(yàn)人員職系、圖書資料檔案職系。一個(gè)職系就是一種專業(yè)職業(yè)，每個(gè)職系便是一個(gè)職位升遷的系統(tǒng)。（8）職組。指工作性質(zhì)相近的若干職系的集合。如高等教育職組。我國(guó)現(xiàn)有27個(gè)職組和43個(gè)職系。職務(wù)分析的基本術(shù)語(yǔ)（10）職級(jí)。指同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)難易輕重程度和所需任職資格條件充分相似的職位的集合。例如，中教一級(jí)的數(shù)學(xué)教師與小