控制職能知識(shí)講座

1、12/23/20211 12/23/2021212/23/2021312/23/20214 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)1515年的精心準(zhǔn)備，耗資超過(guò)年的精心準(zhǔn)備，耗資超過(guò)1515億美元的哈勃（億美元的哈勃（HubbleHubble）太空望遠(yuǎn)鏡最太空望遠(yuǎn)鏡最后在后在19901990年年4 4月發(fā)射升空。但是，美國(guó)國(guó)月發(fā)射升空。但是，美國(guó)國(guó)家航天管理局（家航天管理局（NASANASA）仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.594.5英寸的英寸的主鏡片的中心過(guò)于平坦，導(dǎo)致成像模糊。主鏡片的中心過(guò)于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對(duì)遙遠(yuǎn)的星體無(wú)法像預(yù)期的因此望遠(yuǎn)

2、鏡對(duì)遙遠(yuǎn)的星體無(wú)法像預(yù)期的 【12/23/20215那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行。的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行。12/23/2021612/23/20217 12/23/20218 12/23/2021912/23/20211012/23/20211112/23/20211212/23/20211312/23/20211412/23/20211512/23/20211612/23/202117四、控制和組織四、控制和組織12/23/202118四、控制和組織四、控制和組織12/23/202119第二節(jié)第二節(jié) 控制的過(guò)程控制的過(guò)程

3、控制過(guò)程的基本工作可分為四個(gè)控制過(guò)程的基本工作可分為四個(gè)階段：階段：12/23/202120步驟步驟1實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較比較衡量實(shí)衡量實(shí)際工作際工作計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)任務(wù)建立工作建立工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分析偏差原因分析偏差原因修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)工作繼續(xù)工作繼續(xù)進(jìn)行進(jìn)行采取糾正措施采取糾正措施有偏差有偏差偏差可否接偏差可否接受受標(biāo)準(zhǔn)可否接標(biāo)準(zhǔn)可否接受受是是否否是是是是否否否否步驟步驟2步驟步驟3步驟步驟412/23/20212112/23/20212212/23/20212312/23/20212412/23/20212512/23/20212612/23/20212712/23/2021

4、2812/23/20212912/23/2021301.1. 個(gè)人觀察。個(gè)人觀察。2.2. 統(tǒng)計(jì)報(bào)告。統(tǒng)計(jì)報(bào)告。3.3. 口頭匯報(bào)?？陬^匯報(bào)。4.4. 書(shū)面報(bào)告。書(shū)面報(bào)告。12/23/20213112/23/20213212/23/20213312/23/20213412/23/20213512/23/202136第三節(jié)第三節(jié) 控制的類(lèi)型控制的類(lèi)型 12/23/202137一、控制的基本類(lèi)型一、控制的基本類(lèi)型12/23/202138一、控制的基本類(lèi)型一、控制的基本類(lèi)型轉(zhuǎn)換過(guò)程轉(zhuǎn)換過(guò)程輸入輸入輸出輸出反饋反饋預(yù)先控制預(yù)先控制問(wèn)題發(fā)生前，問(wèn)題發(fā)生前，預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)/ /預(yù)計(jì)問(wèn)預(yù)計(jì)問(wèn)題題過(guò)程控制過(guò)程控制問(wèn)

5、題發(fā)生時(shí)，問(wèn)題發(fā)生時(shí)，對(duì)其進(jìn)行糾正對(duì)其進(jìn)行糾正的管理問(wèn)題的管理問(wèn)題事后控制事后控制問(wèn)題發(fā)生后，問(wèn)題發(fā)生后，加以糾正的管加以糾正的管理問(wèn)題理問(wèn)題圖圖7-2 控制的基本類(lèi)型控制的基本類(lèi)型管理控制系統(tǒng)管理控制系統(tǒng)12/23/202139一、控制的基本類(lèi)型一、控制的基本類(lèi)型12/23/202140一、控制的基本類(lèi)型一、控制的基本類(lèi)型12/23/202141一、控制的基本類(lèi)型一、控制的基本類(lèi)型12/23/202142一、控制的基本類(lèi)型一、控制的基本類(lèi)型控制循環(huán)示意圖控制循環(huán)示意圖工作開(kāi)始工作開(kāi)始之前之前預(yù)先控制預(yù)先控制過(guò)程控制過(guò)程控制事后控制事后控制預(yù)先控制預(yù)先控制新的工作新的工作開(kāi)始開(kāi)始工作結(jié)束工作結(jié)

6、束之后之后工作進(jìn)行工作進(jìn)行之中之中12/23/2021431.1.預(yù)先控制預(yù)先控制2.2.過(guò)程控制過(guò)程控制3.3.事后控制事后控制12/23/202144二、反饋控制與前饋控制二、反饋控制與前饋控制 12/23/202145二、反饋控制與前饋控制二、反饋控制與前饋控制 12/23/202146三、其它控制類(lèi)型三、其它控制類(lèi)型 12/23/202147三、其它控制類(lèi)型三、其它控制類(lèi)型 12/23/202148第四節(jié)第四節(jié) 有效控制系統(tǒng)的有效控制系統(tǒng)的基本原則基本原則 12/23/202149第五節(jié)第五節(jié) 有效控制系統(tǒng)的特性有效控制系統(tǒng)的特性 12/23/202150第六節(jié)第六節(jié) 控制技術(shù)和方法控

7、制技術(shù)和方法 12/23/202151(5)(5)資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算3.3.預(yù)算的作用及缺點(diǎn)預(yù)算的作用及缺點(diǎn)（1 1）作用）作用（2 2）缺點(diǎn)）缺點(diǎn)12/23/20215212/23/202153管理信息系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行結(jié)構(gòu)高級(jí)管理人員高級(jí)管理人員中層中層/ /基層管理人員基層管理人員計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)參謀人員參謀人員中央數(shù)據(jù)庫(kù)中央數(shù)據(jù)庫(kù)外部數(shù)據(jù)與信息外部數(shù)據(jù)與信息其它子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)市場(chǎng)子系統(tǒng)市場(chǎng)子系統(tǒng)具體業(yè)務(wù)信息具體業(yè)務(wù)信息查詢(xún)查詢(xún)交流交流查詢(xún)查詢(xún)交流交流根據(jù)不同的管理級(jí)別，做出定根據(jù)不同的管理級(jí)別，做出定期的例行

8、報(bào)告，提交有選擇的期的例行報(bào)告，提交有選擇的計(jì)劃和控制報(bào)告、例行報(bào)告計(jì)劃和控制報(bào)告、例行報(bào)告12/23/20215412/23/202155【復(fù)習(xí)題復(fù)習(xí)題】1.在管理中控制的作用是什么？2.計(jì)劃和控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？3.為什么在控制過(guò)程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵？4.現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)會(huì)給管理者的工作帶來(lái)哪些變化？5.反饋控制中的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？12/23/202156【案例應(yīng)用案例應(yīng)用】 西湖公司的管理控制西湖公司的管理控制 西湖公司是由李先生靠西湖公司是由李先生靠30003000元?jiǎng)?chuàng)元?jiǎng)?chuàng)建起來(lái)的一家化品公司。開(kāi)始只是經(jīng)建起來(lái)的一家化品公司。開(kāi)始只是經(jīng)營(yíng)指甲油，后來(lái)逐步發(fā)展成為具有一營(yíng)

9、指甲油，后來(lái)逐步發(fā)展成為具有一定規(guī)模的化妝品公司，資產(chǎn)已達(dá)定規(guī)模的化妝品公司，資產(chǎn)已達(dá)60006000萬(wàn)元。李先生于萬(wàn)元。李先生于19841984年發(fā)現(xiàn)自己身患年發(fā)現(xiàn)自己身患絕癥后對(duì)公司的發(fā)展采取了絕癥后對(duì)公司的發(fā)展采取了2 2個(gè)重要個(gè)重要的措施：的措施：12/23/2021571 1、制定公司要向科學(xué)醫(yī)療衛(wèi)生方面、制定公司要向科學(xué)醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標(biāo)；發(fā)展的目標(biāo)；2 2、高薪聘請(qǐng)雷先生接替自己的職位，、高薪聘請(qǐng)雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長(zhǎng)。雷先生上任后，采取擔(dān)任董事長(zhǎng)。雷先生上任后，采取一系列措施，推行李先生為公司制一系列措施，推行李先生為公司制定的進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計(jì)劃：定的進(jìn)入醫(yī)療

10、衛(wèi)生行業(yè)的計(jì)劃：12/23/202158 在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開(kāi)辟了一在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開(kāi)辟了一個(gè)新行業(yè)，同時(shí)開(kāi)設(shè)一個(gè)憑處方配藥個(gè)新行業(yè)，同時(shí)開(kāi)設(shè)一個(gè)憑處方配藥的藥店，并開(kāi)辟上述兩個(gè)新部門(mén)所需的藥店，并開(kāi)辟上述兩個(gè)新部門(mén)所需產(chǎn)品的貨源、運(yùn)輸渠道。與此同時(shí)，產(chǎn)品的貨源、運(yùn)輸渠道。與此同時(shí)，他在全公司內(nèi)建立了一個(gè)嚴(yán)格的控制他在全公司內(nèi)建立了一個(gè)嚴(yán)格的控制措施：要求各個(gè)部門(mén)制定出每月的預(yù)措施：要求各個(gè)部門(mén)制定出每月的預(yù)算報(bào)告，要求每個(gè)部門(mén)在每月初都要算報(bào)告，要求每個(gè)部門(mén)在每月初都要對(duì)本部門(mén)的問(wèn)題提出切實(shí)的解決方案，對(duì)本部門(mén)的問(wèn)題提出切實(shí)的解決方案，每月定期舉行依次由各個(gè)部門(mén)每月定期舉行依次由各個(gè)部

11、門(mén)12/23/202159經(jīng)理和顧客代表參加的管理會(huì)議，要經(jīng)理和顧客代表參加的管理會(huì)議，要求各部門(mén)經(jīng)理在會(huì)上提出自己本部門(mén)求各部門(mén)經(jīng)理在會(huì)上提出自己本部門(mén)在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)來(lái)往數(shù)在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)來(lái)往數(shù)目。同時(shí)他特別注意資產(chǎn)回收率、銷(xiāo)目。同時(shí)他特別注意資產(chǎn)回收率、銷(xiāo)售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，他也售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，他也注意人事、財(cái)務(wù)收入和降低成本費(fèi)用注意人事、財(cái)務(wù)收入和降低成本費(fèi)用方面的工作。方面的工作。12/23/202160 由于實(shí)行了上述措施，該公司獲由于實(shí)行了上述措施，該公司獲得了巨大的成功。到得了巨大的成功。到2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代末年代末期，年銷(xiāo)售量

12、提高期，年銷(xiāo)售量提高24%24%，到，到19901990年達(dá)年達(dá)到到2020億元。然而，進(jìn)入億元。然而，進(jìn)入9090年代以來(lái)，年代以來(lái)，該公司逐漸出現(xiàn)了問(wèn)題：該公司逐漸出現(xiàn)了問(wèn)題：19921992年出現(xiàn)年出現(xiàn)公司有史以來(lái)第一次收入下滑、產(chǎn)品公司有史以來(lái)第一次收入下滑、產(chǎn)品滯銷(xiāo)、價(jià)格下跌。主要問(wèn)題：滯銷(xiāo)、價(jià)格下跌。主要問(wèn)題：1 1、化妝品市場(chǎng)的銷(xiāo)售量已達(dá)到飽和、化妝品市場(chǎng)的銷(xiāo)售量已達(dá)到飽和狀態(tài)。狀態(tài)。12/23/2021612 2、該公司制造的高級(jí)香水一直未、該公司制造的高級(jí)香水一直未打開(kāi)市場(chǎng)，銷(xiāo)售情況沒(méi)有預(yù)期打開(kāi)市場(chǎng)，銷(xiāo)售情況沒(méi)有預(yù)期的那樣樂(lè)觀。的那樣樂(lè)觀。3 3、國(guó)外公司擠占了本國(guó)市場(chǎng)。、國(guó)

13、外公司擠占了本國(guó)市場(chǎng)。4 4、公司在國(guó)際市場(chǎng)上出現(xiàn)了不少、公司在國(guó)際市場(chǎng)上出現(xiàn)了不少問(wèn)題，推銷(xiāo)員的冒進(jìn)，得罪經(jīng)問(wèn)題，推銷(xiāo)員的冒進(jìn)，得罪經(jīng)銷(xiāo)商，公司形象沒(méi)有很好的樹(shù)銷(xiāo)商，公司形象沒(méi)有很好的樹(shù)立等。立等。12/23/202162 雷先生也意識(shí)到公司存在的雷先生也意識(shí)到公司存在的問(wèn)題，準(zhǔn)備采取有利措施，以問(wèn)題，準(zhǔn)備采取有利措施，以改變公司目前的處境。他計(jì)劃改變公司目前的處境。他計(jì)劃要對(duì)國(guó)際市場(chǎng)方面進(jìn)行總結(jié)和要對(duì)國(guó)際市場(chǎng)方面進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，公司開(kāi)始研制新產(chǎn)品。調(diào)整，公司開(kāi)始研制新產(chǎn)品。他相信用了大量資金研制的醫(yī)他相信用了大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久也可進(jìn)入市療衛(wèi)生工業(yè)品不久也可進(jìn)入市場(chǎng)。場(chǎng)。12/23/202163【思考題思考題】1. 1. 雷先生在西湖公司里采取了哪些雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？控制方法？2. 2. 假如西