在4s店實(shí)習(xí)的鑒定報(bào)告

1、在 4s 店實(shí)習(xí)的鑒定報(bào)告在 4s 店實(shí)習(xí)的鑒定報(bào)告 (1)我在珠海南方汽車別克 4S 店進(jìn)行實(shí)習(xí).這次實(shí)習(xí)得到了 校領(lǐng)導(dǎo)、 部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視, 也是在他們的細(xì)心關(guān)心和精心安排下取 得的,所以我對(duì)能有這樣一次和汽車企業(yè)直接接觸的時(shí)機(jī)而倍感榮 幸.本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們新任教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué) 的差異,以改善實(shí)際教學(xué)方法,擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面,對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到 的困難有所準(zhǔn)備, 并且努力提升實(shí)際動(dòng)手本領(lǐng), 為今后的教學(xué)和深造 打下良好的基矗在短短的七天時(shí)間里, 我深刻感受到了汽車維修行業(yè) 的艱辛,也產(chǎn)生了很多對(duì)于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想.珠海南方汽車成立于 1998 年,是上海通用汽

2、車在珠海地 區(qū)唯一一家從事別克銷售、售后效勞、配件供給、信息反應(yīng)于一體的 4S 店.上海通用別克本著面向消費(fèi)者的原那么,以“心靜、思遠(yuǎn),志 在千里的別克品牌精髓, 昭示這一國(guó)際品牌對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的不懈 承諾.他們將別克關(guān)心 BuickCare 比你更關(guān)心你為實(shí)踐理念,將 “被動(dòng)式維修帶入“主動(dòng)式關(guān)心時(shí)代.別克品牌不斷打造、 提升自我, 表達(dá)了別克人志在成為廣闊消費(fèi)者 擁戴的品牌理念,也表達(dá)出了當(dāng)代別克人在成就、杰作、榮耀面前, 不滿足階段性成功, 執(zhí)意追求新的超越, 正像他們每一天早上都要大 聲呼喊出的那樣“突破極限,再創(chuàng)卓越.規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),治理嚴(yán)明是我對(duì)那里的第一印象.先進(jìn)齊全的設(shè)備、寬 敞整潔

3、的車間,還有整潔化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感 受到了一個(gè)真正維修店的標(biāo)準(zhǔn).盡管有工作人員的緊張忙碌,也有車 輛的進(jìn)進(jìn)出出,可是整個(gè)機(jī)修車間的工作仍舊有條不紊、秩序井然. 由于我是剛剛來(lái)到那里,還不熟悉,所以車間楊主任讓位在車間里轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn)、看看.此時(shí),一名維修工人正在對(duì)一輛故障車進(jìn)行維修,看他熟練的動(dòng)作、 流暢的拆卸,顯然對(duì)車輛的結(jié)構(gòu)很熟悉,對(duì)車輛故障的排除已成竹在 胸.我主動(dòng)上前和他交流了許久,算是結(jié)識(shí)了我的第一個(gè)師傅.雖說(shuō) 他今年僅有十九歲,可是在那里已經(jīng)有三個(gè)念頭,能夠說(shuō)是維修經(jīng)驗(yàn) 比擬豐富了.很快,我熟悉了更多的師傅,他們都給了我很大的幫助.“多看多動(dòng)手、少說(shuō)少休息.我就是依照著

4、這樣的想法努力堅(jiān)持 做好每一天.我能主動(dòng)幫助我組成員完成每一項(xiàng)維修任務(wù), 并且聽(tīng)從 孫班長(zhǎng)的工作安排,并主動(dòng)向?qū)O班長(zhǎng)請(qǐng)教每一個(gè)工位的具體操作、 故 障車的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程.總體說(shuō)來(lái),在這 幾天里,看到了很多、學(xué)到了很多,收獲很大.可是,在那里實(shí)習(xí)也 并非一帆風(fēng)順,其間也遇到了一些小問(wèn)題.第一天來(lái)到那里時(shí),我對(duì) 那里的很多東西是第一次見(jiàn)到,所以很好奇,總想試試.可是又沒(méi)有 人理你、也沒(méi)有人教你,僅有自我動(dòng)手去做一些事情.由于之前沒(méi)有 接觸過(guò),搞壞了很多,也鬧出了不少的笑話來(lái).更重要的是,他們不 認(rèn)為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生、一名教師能夠真正深入他們的生活,來(lái)和他們 一齊維修汽車.這種

5、情景的發(fā)生,對(duì)于剛剛畢業(yè)的我,能夠說(shuō)是當(dāng)頭 棒喝,完全沒(méi)有了主意.可是,很快我就冷靜了下來(lái),仔細(xì)思量、認(rèn) 真思考.我明白了,僅有真正和他們一齊做、真正走近他們的生活, 才能夠改變那里的一切. 之后我堅(jiān)信自我的信念, 憑借著自我的刻苦 勤奮和謙虛誠(chéng)懇, 贏得了孫班長(zhǎng)和所有成員的信任, 最終融入了整個(gè) 團(tuán)隊(duì),成為他們當(dāng)中的一員.在這工作的幾天里,我時(shí)時(shí)刻刻都在觀察,都在思考.看到了他們 的優(yōu)點(diǎn),也看到了他們存在的缺乏,這給了我很大的啟發(fā).首先,我明確了合格的維修人員應(yīng)當(dāng)具備良好的技能水平和素質(zhì). 由于良好的技能水平是維修質(zhì)量的根本保證, 也是合格的維修人員應(yīng) 當(dāng)具備的根本素質(zhì). 當(dāng)然良好的技能是需

6、要經(jīng)過(guò)很多的實(shí)際維修來(lái)不 斷熟練、培養(yǎng)和提升自我的,并且要對(duì)這些維修實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理. 還要不斷吸收別人在維修過(guò)程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn), 這樣才能不斷提升 和豐富自我的維修技能和經(jīng)驗(yàn).在別克 4S 店里,每一天早上都要由 每班的班長(zhǎng)對(duì)自我在實(shí)際維修過(guò)程中遇到比擬典型和經(jīng)典的案例進(jìn) 行講解,分享給所有人以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能水平.除此之外,具備 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、 良好的溝通本領(lǐng)和與人交往本領(lǐng)能夠更好更快 地完成任務(wù),也有助于自身的提升和開展.其次,我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)當(dāng)具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精 神.以前沒(méi)有接觸過(guò)汽車維修店, 所以只是感覺(jué)他們的生活可能會(huì)很 艱苦,可是這次我是有了切身的感受

7、. 他們每一天至少要工作九個(gè)小 時(shí),并且中午沒(méi)有休息時(shí)間. 所以說(shuō)汽車維修不僅僅是對(duì)維修人員技 能水平的考核,更是對(duì)他們工作態(tài)度,精神毅力的全面歷練.具有端 正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì).那么在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中,如何培養(yǎng)學(xué)生端正的態(tài)度和吃苦 精神呢這就需要我們教師必須到達(dá)這樣的標(biāo)準(zhǔn),以身作那么,以感染每一位學(xué)生,并且學(xué)校要進(jìn)取努力為他們供給這樣的時(shí)機(jī)和營(yíng)造此類的 氣氛.再次,我更熟悉到理論和實(shí)踐的關(guān)系在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)如何 平衡.這一點(diǎn)不僅僅在我們的職業(yè)教育中出現(xiàn),就是在標(biāo)準(zhǔn)維修店里, 很優(yōu)秀的維修人員往往也欠缺扎實(shí)和豐厚的理論知識(shí),大局部維修人 員對(duì)汽

8、車也只是感官熟悉.所以,這就向我們教師提出了一個(gè)難題. 經(jīng)過(guò)幾天的觀察比擬,并且結(jié)合自我切身感受,給了我一點(diǎn)新想法：職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)由實(shí)踐來(lái)指導(dǎo)理論教學(xué),即從實(shí)踐中得出要解決的問(wèn) 題,故要弄清此問(wèn)題的本質(zhì)所在.之后再由理論教學(xué)引導(dǎo)實(shí)踐,即利 用枯燥的理論知識(shí)來(lái)解決實(shí)際生活中遇到的困難. 我認(rèn)為二者之間不 斷進(jìn)行轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵點(diǎn),就是我們?cè)诮逃虒W(xué)環(huán)節(jié)中應(yīng)當(dāng)把握的重點(diǎn). 也就是我們?nèi)绾谓虝?huì)學(xué)生找到將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的橋梁,不再讓他們感覺(jué)理論的枯燥乏味,不再讓他們感覺(jué)理論學(xué)不會(huì)、不重要.我們必須從實(shí)際出發(fā),以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)為大戰(zhàn)場(chǎng),以實(shí)踐動(dòng)手本領(lǐng) 為主陣地,讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索、成長(zhǎng)、樹立創(chuàng)新意

9、識(shí), 激發(fā)智慧的火花.這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)本領(lǐng)的培養(yǎng), 才 能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)本領(lǐng)的高素質(zhì)人才.時(shí)間過(guò)的很快,我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了.在機(jī)修車間實(shí)習(xí)的最終一天, 我最終一次參加了早會(huì)活動(dòng),站在所有隊(duì)列當(dāng)中的我,心境很復(fù)雜, 能夠站在隊(duì)伍當(dāng)中和真正修車人在一齊很是驕傲, 可是這樣的時(shí)機(jī)不 明白今后還能有多少, 又有些許的不舍. 最終的一個(gè)上午我做的比哪 一天都要賣力,也不明白是哪里來(lái)的力氣,沒(méi)有一點(diǎn)疲倦的感覺(jué).對(duì) 于我這樣一名還沒(méi)有上過(guò)講臺(tái)的新教師來(lái)說(shuō), 最終的四個(gè)小時(shí)是多么 的珍貴,多么的有分量啊 ! 最終一次和大家在休息時(shí)間聊天,也是我 最終一次給他們將大學(xué)的生活,他們

10、聽(tīng)的是那樣的專注、入神,笑的 是那樣的開心、開懷.臨行時(shí),孫師傅送我到車間門口,期望我有時(shí)間多來(lái)看看,多來(lái)學(xué) 學(xué),并且囑咐我：“年輕人,要本分做事,本分做人.就這樣,帶 著幾天的學(xué)習(xí)成果和長(zhǎng)者的期望,我搭上了回程的客車.此時(shí)此刻, “人才和“教育再一次在我的腦海里回蕩,這讓我暗下決心：在 4s 店實(shí)習(xí)的鑒定報(bào)告 (2)前 言： 此刻 所謂 的 “4S 也 就是： 整車 銷售 (sale) 、零配 件 (sparepart) 、售后效勞 (service) 、信息反應(yīng)等 (survey) ,中國(guó)汽車 行業(yè)開始感受到前所未有的壓力.股市分流,原材料價(jià)格飆升,物價(jià) 指數(shù)居高不下,燃油稅時(shí)代日漸臨近,

11、 這一切都讓顧客變得卻步不前. 作為市場(chǎng)前沿的排頭兵,汽車銷售參謀的工作壓力也變得空前沉重 . 如何成為一個(gè)出色的汽車銷售參謀變的尤為重要 . 既要了解每個(gè)銷售 的流程,又要明白每個(gè)客戶的需求. 同時(shí)要熟悉每款車型的優(yōu)勢(shì)與特 點(diǎn),在向客戶介紹的時(shí)候本著最專業(yè)的精神為每個(gè)客戶買到最適合的 車.真誠(chéng)的為每位顧客效勞,進(jìn)取維護(hù)老客戶,開展新客戶.努力去 成為一個(gè)出色的汽車銷售參謀一. 實(shí)習(xí)目的：1. 更快的適應(yīng)社會(huì), 增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧, 學(xué)會(huì)與 顧客接觸,交流2. 了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌,價(jià)格,性能3. 了解公司治理模式, 進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解, 進(jìn)一步熟悉 理論和技能在實(shí)

12、踐中的應(yīng)用4. 經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的 熟悉,穩(wěn)固專業(yè)思想,激發(fā)熱情二.時(shí)間： 20_年 6月 4日6月 28日三. 地點(diǎn)：北京現(xiàn)代四. 公司組成：銷售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室 銷售部職員：經(jīng)理： _x銷售參謀： _x信息員： _x五. 實(shí)習(xí)資料：1. 掌握北京現(xiàn)代的銷售流程2. 與銷售人員搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧4. 更好的了解汽車各方面的信息,對(duì)各種車型進(jìn)行比擬5. 真正了解“ 4S 店的含義六. 汽車銷售流程圖： 接待咨詢車輛介紹試乘試駕報(bào)價(jià)協(xié)商簽約成交交車售后跟蹤1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌. 銷售人員在

13、看到有客戶 來(lái)訪時(shí),應(yīng)馬上面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好.如果還有其他客戶隨行時(shí), 應(yīng)用目光與隨行客戶交流. 目光交流的同時(shí), 銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自 我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手, 之后再詢問(wèn)客戶需要供給什么 幫助.語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇.2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息. 銷售人員需要盡 可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息, 以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的 準(zhǔn)確需求. 銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好, 這一階段很重要的一點(diǎn) 是適度與信任.銷售人員在答復(fù)客戶的咨詢時(shí)效勞的適度性要有很好 的把握,既不要效勞缺乏,更不要效勞過(guò)度.這一階段應(yīng)讓客戶隨意 發(fā)表意見(jiàn),并認(rèn)真傾聽(tīng),以了解客戶的需求和愿望,從而在

14、后續(xù)階段 做到更有效地銷售. 并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資 料,供客戶查閱.3. 車輛介紹： 在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性. 銷售 人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí), 同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的 情景,以便在對(duì)自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,不斷進(jìn)行比擬,以突出 自我產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),從而提升客戶對(duì)自我產(chǎn)品的認(rèn)同度.4. 試乘試駕：在試車過(guò)程中,應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),避 免多說(shuō)話,讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受.5. 報(bào)價(jià)協(xié)商： 通常就是價(jià)格協(xié)商, 銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始 之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分了6. 簽約成交：

15、在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向, 而應(yīng)讓客戶有更 充分的時(shí)間研究和做出決定, 但銷售人員應(yīng)巧妙地增強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu) 產(chǎn)品的信心. 在辦理相關(guān)文件時(shí), 銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)便的簽約氣 氛.7. 交車：要保證車輛毫發(fā)無(wú)損,在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗, 車身要堅(jiān)持干凈.8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后,要經(jīng)?；卦L一下顧客,及時(shí)了解 顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng).七. 北京現(xiàn)代旗下品牌：八. 車型主要配置：九. 實(shí)習(xí)總結(jié)：短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過(guò)去了, 而我在北京現(xiàn)代邢臺(tái)京鵬店實(shí)習(xí)的 這一個(gè)月感受頗深, 讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西, 教會(huì)了我 怎樣去與顧客接處, 讓我熟悉到,

16、 生活中的很多事情不是那么輕易就 能做好的,要靠自我的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好.剛?cè)サ臅r(shí)候,我滿懷信念,我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收 獲.所以報(bào)到的當(dāng)天我去的很早,并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理,之后就 上了崗,于是我就跟著小貢開始了以后的工作.我每一天早晨 7：40到,午時(shí) 6：00 下班,剛來(lái)的這幾天還能受得 了,可緊接的以后的時(shí)間就異常的累,每一天騎著自我的愛(ài)車,載著 自我疲憊的身軀回到學(xué)校,連飯都不想吃,就想好好的睡一覺(jué).可時(shí) 間長(zhǎng)了,我卻理解了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn).店里的那些人都異常好接觸, 有時(shí)我們也開一下玩笑, 但誰(shuí)都沒(méi)有 被戲弄的感覺(jué),尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶,總讓

17、 我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái). 有時(shí)候擦車也特讓我郁悶, 北京 現(xiàn)代的車最低的也有 1.425 米,而我的個(gè)子小,夠不著車頂,每一天 只擦車身,不擦車頂,總是不能完整的擦完一輛車.而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車, 順便能夠跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷 售技巧,并且能夠與顧客溝通,我生來(lái)就是一個(gè)比擬靦腆的男孩子, 有的時(shí)候雖然與顧客接觸了,但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話,記得有一次,有一 位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī),光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大, 當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了,不明白從哪里說(shuō)起,也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話, 也感覺(jué)他是不是成心在戲弄我, 看我是新來(lái)的, 幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解 了圍,可是我并不介意,這也許也是件好事,

18、明白自我哪里是障礙, 以后加以改正.他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣好車,就必須先學(xué)會(huì)擦車.這就像擔(dān)子一 樣壓在我的脊梁上, 總讓我不明白該如何是好, 每一天早上重復(fù)同樣 的動(dòng)作,時(shí)間長(zhǎng)了,我騎自行車越來(lái)越快,車擦的越來(lái)越好,越來(lái)越 干凈,原本從學(xué)校到公司用 50 分鐘,而此刻不到 40分鐘就到了,開 句玩笑話,別的沒(méi)學(xué)會(huì),可車技卻練了出來(lái).有時(shí)候總感覺(jué)自我像一只脫了韁的駿馬, 馳騁在無(wú)際的草原上, 不 明白何處是我的歸路,有時(shí)候我就像一只雄鷹, 翱翔在廣闊的天空中, 不明白我的目標(biāo)在何處, 還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人, 不明白眼前的 光明在那里,而此刻的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅,到處的亂撞,對(duì)于銷 售來(lái)說(shuō),

19、不明白從那里入手,看來(lái)自我還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀,從 此以后我要好好的干,為了實(shí)現(xiàn)自我的夢(mèng)想,苦點(diǎn),累點(diǎn)那沒(méi)什么, 只要能學(xué)到東西,那也就忍了.此刻的顧客也異常難纏,有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不 停,沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎, 取一下他 們的“經(jīng),爭(zhēng)取早日成“佛,看他們?cè)谀抢锱c顧客交流,我真羨 慕,我暗想：什么時(shí)候我能夠真正的與顧客交流呢, 我雖然看在眼里, 可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了.在某種情景下, 語(yǔ)言也是一種障礙, 有些顧客在看車的時(shí)候講的全 是他們那里的方言, 有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂, 這就影響了我與顧客的交 流.經(jīng)過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀,會(huì)的多了,就

20、會(huì)什么也不怕, 誰(shuí)都別想難住你.就在實(shí)習(xí)的最終一天,我最終得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的時(shí)機(jī), 我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的 nf 御翔,到了那里,我先為顧 客簡(jiǎn)短的做了一下介紹, 就開始答復(fù)他所提的問(wèn)題. 很快屬于我們的 時(shí)間過(guò)完了, 我感覺(jué)自我答的還不錯(cuò), 忽悠那些對(duì)于汽車不在行的那 些人還是能夠的.一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)完了, 此刻回想起來(lái)還是那么的津津有味, 在那里 我學(xué)到了很多知識(shí), 也讓我與顧客得到了好屢次近距離接觸, 我此刻 根本上已經(jīng)有了銷售技巧,并且能夠把車賣出去.十、收獲和體會(huì) :經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)明白如何才能把汽車銷售出去, 并能得到顧客的滿意呢首 先,汽車營(yíng)銷員要有豐富的自身知識(shí),提升自

21、我的心理素質(zhì).其次, 要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò), 利用 咨詢等方式, 提醒顧客繳納汽車的各 種費(fèi)用,詢問(wèn)顧客在使用汽車時(shí)有什么意見(jiàn)和提議等. 在節(jié)假日的時(shí) 候,也能夠與顧客聯(lián)系,送他們一些小禮物什么的作為紀(jì)念.總之, 就是要先做人,后賣車,要換位思考,多替顧客著想.在工作車間和前臺(tái)的工作人員看他們是那么的努力, 而我們也即將 踏上社會(huì)了, 他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的典范, 這次的參 觀學(xué)習(xí)給我的感觸十分的深刻, 他們的工作態(tài)度讓我嘆止, 即使我們 只是來(lái)參觀, 可他們?nèi)援?dāng)我是客戶一樣, 這就是他們的公司所受于他 們的工作理念.所以,我們明白了,此刻我們對(duì)我的將來(lái)從滿了期望,我們相信經(jīng) 過(guò)我的

22、努力,我將是他們中的一員,經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí),更加確信自我 的信念了,我相信,我能行,由于我此刻充滿信心和力量,經(jīng)過(guò)我的 努力我會(huì)是個(gè)很出色的職員 !在 4s 店實(shí)習(xí)的鑒定報(bào)告 (3)轉(zhuǎn)眼間,我來(lái)榮威 4S 店已經(jīng)大半年.這半年間,從一個(gè)連 AT 和MT都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員.一 切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和專業(yè)方 面的難點(diǎn)和問(wèn)題, 我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事, 一齊尋求解決問(wèn)題的 方案,在此,我十分感謝部門同事對(duì)我的幫助 ! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)這半年間, 我不僅僅學(xué)會(huì)了根底的汽車知識(shí), 同時(shí)也對(duì)自我的品牌 有了更深入的了解, 使

23、我深深的愛(ài)上了自我所從事的工作, 自我所銷 售的汽車.在我心里僅有熱愛(ài)自我的崗位才能做好本職工作.短短的半年時(shí)間,我明白了做汽車銷售單憑自我的熱愛(ài)是不夠得, 要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、 分析客戶情景的. 這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜?銷售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的, 而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì) 帶著我這個(gè)新人, 學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),這點(diǎn)我十分感謝我的同事們. 所以, 到此刻我有難以談的下來(lái)的客戶, 我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧, 來(lái) 進(jìn)行談判.此刻嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈, 擺在所有銷售人員面前的 是- 平穩(wěn)與磨礪并存,期望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所 以擁有一個(gè)進(jìn)取向上的心態(tài)是十分重要的 .而

24、我每一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開第一眼開始, 每一天早上我都會(huì)從自我 定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái), 然后以精神充分、 歡樂(lè)的心態(tài)迎接一 天的工作.如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠(chéng)信 ; 如果我沒(méi) 有別人單子多,那么我和別人比效勞.這些一向是我的工作態(tài)度.我 相信僅有這樣才能把工作完成的更好.現(xiàn)存的缺點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分, 在與客戶的溝經(jīng)過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn) .在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn), 不但影響了自我銷售業(yè)務(wù)的開 展,也打擊了自我的自信心. 我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的 做法,并進(jìn)取學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提升自我的銷售技 能._ 年工作方案公

25、司在開展過(guò)程中, 我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員, 首先要調(diào)整 自我的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的開展方向,才 能充分溶入到公司的開展當(dāng)中, 才能更加有條不紊的開展工作. 以下 是我 11 年的工作方案：繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的根底知識(shí), 并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌 的動(dòng)態(tài)和新款車型.實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的開展方向.與客戶建立良好的合作關(guān)系, 每一天都建好客戶信息卡, 同時(shí)對(duì)于 自我的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),對(duì)于自我的老客戶也要定時(shí)回 訪.同時(shí),在老客戶的根底上能開發(fā)新的客戶.讓更多人明白與了解 榮威車,并能親身體驗(yàn).了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情景等,挖掘客戶需求,投其 所好,

26、搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息.重點(diǎn)客戶的開展.我在那里想說(shuō)一下：我會(huì)要把 C類的客戶當(dāng)成0 類來(lái)接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)0類,多一個(gè)0類就多一個(gè)機(jī) 會(huì).拜訪,對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自我壓力,要給 自我設(shè)定任務(wù).不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),同時(shí)也完成自我給 自我設(shè)定的任務(wù).我相信有壓力才有動(dòng)力.對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,切不可偷懶,投機(jī)取巧.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn),最終為自我所用.在工作中做到,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個(gè)腳 印,踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,完成任務(wù).意識(shí)上：無(wú)論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,

27、摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、 懶惰的性情,用進(jìn)取向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì) 與上司、朋友、同事更加融洽的相處 .每日工作1. 衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要認(rèn)真完成.2. 每日至少回訪和跟蹤 2 到 3 個(gè)潛在客戶,并及時(shí)跟新客戶需求.3. 每日做好前臺(tái)值班工作, 登記每位來(lái)訪客戶的信息, 并上報(bào)潛客 系統(tǒng).4. 每日自我給自我做個(gè)工作總結(jié), 回想一下每一天的工作是否有沒(méi) 做好的.是否需要改正.5. 了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息,同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài).知己知彼,方能百 戰(zhàn)百勝.每周工作1 查看潛客系統(tǒng), 看是否有需要跟進(jìn)的客戶. 整理每位客戶的信息. 并做需求備案.2 查看自我的任務(wù)完成了多少, 還少

28、多少量. 下周給自我多少任務(wù).月工作任務(wù)1 總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗原因.2 總結(jié)當(dāng)月自我的過(guò)失和做的比擬好的地方.3 制定下個(gè)月自我給自我的任務(wù),和工作方案.最終,感謝公司給我一個(gè)展示自我本領(lǐng)的平臺(tái), 我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè) 操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前 .碰到困難不屈不撓, 取其精華, 去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切 .銷售參謀：朱慧聰4S 店銷售參謀年終工作總結(jié)的延伸資料：工作總結(jié)的特點(diǎn)1. 自我性總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回憶的產(chǎn)物, 它以自身工作實(shí) 踐為材料,采用的是第一人稱寫法,其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) 等,都有自指性的特征.2. 回憶性這一點(diǎn)總結(jié)與方案

29、正好相反. 方案是設(shè)想未來(lái), 對(duì)將要開 展的工作進(jìn)行安排. 總結(jié)是回憶過(guò)去, 對(duì)前工作總結(jié)分布圖一段時(shí)間 里的工作進(jìn)行反思, 但目的還是為了做好下一階段的工作. 所以總結(jié) 和方案這兩種文體的關(guān)系是十分密切的, 一方面, 方案是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn) 和依據(jù),另一方面,總結(jié)又是制定下一步工作方案的重要參考.3. 客觀性總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回憶、檢查的文種, 這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征.它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù) 的,所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,確鑿無(wú)誤,任何夸大、縮 孝隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值.4. 經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn). 但凡正確的實(shí)踐 活

30、動(dòng),總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成果. 作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn),從某種意義上說(shuō),比物質(zhì)成果更珍貴,由于它對(duì)今后的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用. 這一特性要求總結(jié)必須根據(jù)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的 標(biāo)準(zhǔn)的原那么, 去正確地反映客觀事物的本來(lái)面目, 找出正反兩方面的 經(jīng)驗(yàn),得出規(guī)律性熟悉,這樣才能到達(dá)總結(jié)的目的.在 4s 店實(shí)習(xí)的鑒定報(bào)告 (4)風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后, 稍作 停留.7月 19日,包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的 4 位新教師就安排去參 加了上崗前的企業(yè)實(shí)習(xí). 其中,石也言教師和趙燦明教師被分配至珠 光汽車,而李有良教師和我那么被分配到了景田汽車有限公 司,而在景田之下,

31、我被分配到了騰達(dá)汽車的一汽豐田店的噴漆車間.在見(jiàn)過(guò)大偉主管之后,行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服 裝,在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后,我正式開始了我為期 25 天 的車間生活.此次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車噴漆的相關(guān)技術(shù),了解其的相關(guān)流程, 以及對(duì)我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸. 這樣既能做到專業(yè)知 識(shí)的學(xué)習(xí),也能有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能的教育.所以,為了深刻 了解這一門技藝,這一個(gè)職業(yè),黃部長(zhǎng)要求我們要?jiǎng)邮秩?shí)踐,不能 只看不做.騰達(dá)豐田是專營(yíng)一汽豐田品牌的專業(yè) 4s 店,在那里,無(wú)論前臺(tái)還 是售后部門,到處都能夠遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的 學(xué)生,頓時(shí)也有了親切感. 騰達(dá)的售后

32、車間是由鈑漆車間,機(jī)電車間 組成.相對(duì)于珠光那邊的奧迪車間,這邊的車間工位分工比擬明確, 并且每一天都工作量都比擬充足, 這應(yīng)當(dāng)跟車的保有量有關(guān). 在兩個(gè) 車間當(dāng)中, 又以鈑噴車間的工作最多, 由于多數(shù)需要來(lái)店里維修的都 是小碰撞中的車身破損. 所以在噴漆車間, 每一天都遇到形形色色不 一樣的狀況, 這對(duì)于學(xué)習(xí)是一種好的資源, 能夠?qū)W習(xí)到對(duì)不一樣損傷 的處理剛來(lái)車間, 我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼. 濕磨是中途打磨工位的一 個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后,在噴面漆之前,是關(guān)系 到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié). 在眾多環(huán) 節(jié)中,這一環(huán)節(jié)比擬容易學(xué)習(xí)和上手,所以主管先安排我磨鋼.剛開 始的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是十分簡(jiǎn)單的, 認(rèn)為只要用砂紙簡(jiǎn)單磨過(guò) 一遍就能夠了.可是連續(xù)磨了兩條前鋼,都返工了.在師傅的指導(dǎo)之下,我最終漸 漸的明白磨鋼的簡(jiǎn)單之中的技巧. 比方說(shuō)前后鋼有鋒利過(guò)渡到地方因 為不能受力,很容易磨穿,因而此時(shí)用力必須適當(dāng)輕