上海大眾4S店管理制度

1、上海大眾4S店管理制度一、 員工管理制度l 員工行為規(guī)范l 員工著裝規(guī)定l 考勤制度l 獎(jiǎng)懲制度二、 公司各部門流程l 公司各部門流程圖l 組織機(jī)構(gòu)圖l 總經(jīng)理部門職責(zé)l 廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位職能三、 人力資源管理制度l 人事管理制度l 員工招聘培訓(xùn)制度l 員工晉升（調(diào)動(dòng)）離職制度l 人員綜合評(píng)估及評(píng)優(yōu)辦法l 人事管理崗位責(zé)任制及任職要求l 勞動(dòng)人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)五、行政管理制度l 辦公室崗位圖l 行政（辦公室）部門職能l 行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求七、財(cái)務(wù)部管理制度l 財(cái)務(wù)崗位圖l 財(cái)務(wù)管理制度l 財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求八、技術(shù)開發(fā)部管理制度l 技術(shù)部管理制度l

2、技術(shù)開發(fā)部設(shè)計(jì)、工藝文件管理制度l 技術(shù)開發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求九、物資采購(gòu)、供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理制度l 采購(gòu)部崗位圖l 材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制l 采購(gòu)合同的簽訂和管理制度l 退還貨物管理制度l 庫(kù)房管理制度十、生產(chǎn)部管理制度l 生產(chǎn)部崗位圖l 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求l 產(chǎn)品開發(fā)程序l 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程l 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度l 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)則十一、整車銷售管理制度l 銷售網(wǎng)絡(luò)圖l 銷售流程圖l 客戶投訴處理流程圖l 銷售合同管理制度l 銷售部成品庫(kù)管理制度 l 銷售部退換貨物管理制度l 銷售部崗位圖l 銷售管理制度l 展廳服務(wù)工作規(guī)范十二、維修服務(wù)部l 汽車維修服務(wù)公約l 汽車組織機(jī)

3、構(gòu)圖l 汽車維修流程圖l 汽車維修管理流程圖l 汽車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)制度l 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)l 汽車維修管理制度l 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量l 汽車維修竣工檢查制度十三、零配件管理制度l 零配件管理職責(zé)l 零配件編碼、計(jì)劃、采購(gòu)、到庫(kù)及驗(yàn)收、發(fā)貨及倉(cāng)儲(chǔ)l 零配件合同管理十四、信息中心管理制度l 信息中心的組織框架l 信息中心的崗位設(shè)置l 信息管理的基本準(zhǔn)則l 信息處理程序十五、后勤事務(wù)管理制度l 工具、設(shè)備管理制度l 環(huán)境保護(hù)管理制度l 安全管理制度l 門衛(wèi)管理制度l 保潔管理制度陜西省長(zhǎng)安福特汽車4S店員工手冊(cè)引言您好！歡迎您閱讀員工手冊(cè)。公司的每一位員工都有均等的機(jī)會(huì)立足本職、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、施展才華，在服務(wù)

4、于公司的過程中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊(cè)介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請(qǐng)切記遵守。公 司 簡(jiǎn) 介公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長(zhǎng)各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專以上文憑，同時(shí)具有專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動(dòng)資金有700萬元人民幣。員工行為規(guī)范員工的行為規(guī)范公司嚴(yán)禁以下行為：盜竊；辱罵他人、打架斗毆；出賣或泄漏公司秘密。儀表及日常行為規(guī)范：工作時(shí)間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；女性不濃妝，男性不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)；不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；不喧鬧或嬉戲；

5、使用文明語(yǔ)言，不說臟話；不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；謙和待人，對(duì)客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。其它必須遵守的行為規(guī)范：安全生產(chǎn)規(guī)程生產(chǎn)工藝規(guī)程考勤制度規(guī)定衛(wèi)生制度規(guī)定獎(jiǎng)懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請(qǐng)?jiān)旈喯嚓P(guān)文件。員工著裝規(guī)定(一)著裝、儀容和舉止1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。1.3 上班時(shí)必須穿工作服。1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。1.5 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。 1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生

6、,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。2 儀容 自然、大方、端莊 2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。 2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。 2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙

7、,不用手托腮。3.4 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜?？?勤 制 度一、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故曠工。有事請(qǐng)假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請(qǐng)人替崗。 員工上下班時(shí)間為：夏季：上午：

8、08：3012：00下午：14：0018：15 冬季：上午：08：3012：00 下午：13：3018：00此上班時(shí)間從4月6日起執(zhí)行1、 嚴(yán)禁打連卡，發(fā)現(xiàn)一次，對(duì)打連卡人上（下）班時(shí)間無效（打卡間隔不能小于1個(gè)小時(shí)）。2、 晚于規(guī)定上班時(shí)間10分鐘以內(nèi)上班（打卡）的為遲到；早于規(guī)定時(shí)間10分鐘以內(nèi)下班（打卡）的為早退。有以下情形之一的為曠工：A、遲到或早退超過10分鐘的；B、無故不上班或未打卡的；C、請(qǐng)假或請(qǐng)假到期續(xù)假未獲批準(zhǔn)且未上班的。3、 上班遲到、早退每分鐘扣款1元，但每月允許一次在3分鐘（含）以內(nèi)的遲到或早退。曠工不計(jì)發(fā)工資，并扣除曠工時(shí)間段正常工資的三倍。連續(xù)曠工3天，或年累計(jì)曠工

9、15天的，給予解除勞動(dòng)合同處理。4、 員工忘打卡的，可于當(dāng)日提供本部門經(jīng)理（主管）證明，由DCRC部門計(jì)算出勤，但每月不得超過兩次。第三次起，按未出勤處理。5、 弄虛作假、偽造考勤的，記大過一次，情節(jié)嚴(yán)重的，給予解除勞動(dòng)合同處理。6、 部門人員日?qǐng)?bào)表作為員工出勤及作業(yè)工時(shí)的依據(jù)，主管錯(cuò)報(bào)員工出勤情況的，依情節(jié)輕重給予警告、嚴(yán)重警告、記小過、記大過處分，虛報(bào)工時(shí)的給予相應(yīng)工時(shí)工資的10倍處罰。7、 請(qǐng)假單應(yīng)當(dāng)于事前提交，病假可以在上班30分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理，但事后應(yīng)提供相應(yīng)證明，補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。病假時(shí)間段不計(jì)發(fā)工資。未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠

10、工論處。8、 除國(guó)家規(guī)定的假期外，員工全年請(qǐng)事假不得超過20天，病假不得超過60天，超過的不享受年休假及評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。國(guó)家法定假日，包薪員工可帶薪休假。9、 規(guī)定工作時(shí)間外的上班時(shí)間為加班時(shí)間，公司鼓勵(lì)員工通過工作技能改進(jìn)提升工作效率，欣賞但不鼓勵(lì)員工自愿加班的行為。員工自愿加班、包薪人員加班的不計(jì)算加班費(fèi)用。獎(jiǎng) 懲 制 度一、處罰辦法 1、違反勞動(dòng)紀(jì)律： （1）遲到或早退一次扣10元，每月累計(jì)扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣當(dāng)天工資；（4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的1050%；2、無正當(dāng)理由不服從分配：（1）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影

11、響一天扣一天，直到服從為止；（2）對(duì)無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會(huì)秩序的罰款50500元，直至開除或送公安部處理；3、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財(cái)產(chǎn)遭受損失；（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人3050%；（2）損失在500元以上的扣主要責(zé)任人4060%；4、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料，造成經(jīng)濟(jì)損失：（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人3050%；（2）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人4060%；（3）損失在1000元以上的扣主要責(zé)任人5080%，情節(jié)嚴(yán)重的開除，直至送交政法部門依法處理。5、違反政策法令和財(cái)

12、經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟(jì)遭受損失：（1）損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人5080%；（2）損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人80100%；6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的：（1）100%的退賠，直至開除；（2）100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。7、違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時(shí)間內(nèi)不堅(jiān)守崗位：（1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（2）上班時(shí)間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款100元；（3）上班時(shí)間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（4）上班時(shí)間，在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機(jī)修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；（6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動(dòng)車者，每次扣5

13、元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)取領(lǐng)，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可發(fā)給；（10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時(shí)間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可發(fā)給；公司各部門工作流程一、 辦公室、人事（1） 公司所有的采購(gòu)、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負(fù)責(zé)。（2） 各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。（3） 任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報(bào)；總經(jīng)理不在時(shí)， 向副總經(jīng)理申報(bào)。（4） 完善及檔案的存檔。 招聘流程：普通員工：部門申請(qǐng) 人事部招聘 面試 公司

14、規(guī)章制度學(xué)習(xí) 工作崗位的培訓(xùn) 上崗管理級(jí)： 人事部招聘 總經(jīng)理面試 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) 作崗位的培訓(xùn) 上崗離 職： 普通員工：辭職報(bào)告 部門主管簽字 報(bào)人事部 工作交接 財(cái)務(wù)核算 離職管理級(jí)： 辭職報(bào)告 總經(jīng)理簽字 報(bào)人事部 工作交接 財(cái)務(wù)核算 離職（5） 財(cái)務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價(jià)（6） 請(qǐng)假、調(diào)崗、變動(dòng)人事部、財(cái)務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書面報(bào)告 部門主管簽字 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報(bào)告 班組長(zhǎng)簽字 車間主任（工段長(zhǎng)）簽字 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 人事部存檔 （7）付款：采購(gòu)部開付款通知單 申請(qǐng)部門主管簽字 總經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)部付款（8）費(fèi)用報(bào)銷：報(bào)銷人填寫報(bào)銷憑證 部門主管簽字 總經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)部付款（9

15、）借款：借款人申請(qǐng) 部門主管簽字 總經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)部付款（10）總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。 二、 生產(chǎn)方面（1）生產(chǎn)安排：由銷售部報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃 供應(yīng)采購(gòu)生產(chǎn)部安排生產(chǎn) （2）生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有生產(chǎn)的變動(dòng)執(zhí)行由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。（3）各部門在領(lǐng)用和采購(gòu)時(shí)都要完善手續(xù)。 開領(lǐng)料單 部門主管簽字 領(lǐng)料開采購(gòu)申請(qǐng)單 部門主管審批 供應(yīng)部執(zhí)行 入庫(kù)驗(yàn)收 憑入庫(kù)單一、 辦公室、人事（7） 公司所有的采購(gòu)、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負(fù)責(zé)。（8） 各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。（9） 任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報(bào)；總經(jīng)理不在時(shí)， 向副總經(jīng)理申報(bào)。（10）

16、完善及檔案的存檔。 招聘流程：普通員工：部門申請(qǐng) 人事部招聘 面試 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) 工作崗位的培訓(xùn) 上崗管理級(jí)： 人事部招聘 總經(jīng)理面試 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) 作崗位的培訓(xùn) 上崗離 職： 普通員工：辭職報(bào)告 部門主管簽字 報(bào)人事部 工作交接 財(cái)務(wù)核算 離職管理級(jí)： 辭職報(bào)告 總經(jīng)理簽字 報(bào)人事部 工作交接 財(cái)務(wù)核算 離職（11） 財(cái)務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價(jià)（12） 請(qǐng)假、調(diào)崗、變動(dòng)人事部、財(cái)務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書面報(bào)告 部門主管簽字 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報(bào)告 班組長(zhǎng)簽字 車間主任（工段長(zhǎng)）簽字 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 人事部存檔 （7）付款：采購(gòu)部開付款通知單 申請(qǐng)部門主管簽字 總經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)部付款

17、（8）費(fèi)用報(bào)銷：報(bào)銷人填寫報(bào)銷憑證 部門主管簽字 總經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)部付款（9）借款：借款人申請(qǐng) 部門主管簽字 總經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)部付款（10）總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。 二、 生產(chǎn)方面（1）生產(chǎn)安排：由銷售部報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃 供應(yīng)采購(gòu)生產(chǎn)部安排生產(chǎn) （2）生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有生產(chǎn)的變動(dòng)執(zhí)行由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。（3）各部門在領(lǐng)用和采購(gòu)時(shí)都要完善手續(xù)。 開領(lǐng)料單 部門主管簽字 領(lǐng)料開采購(gòu)申請(qǐng)單 部門主管審批 供應(yīng)部執(zhí)行 入庫(kù)驗(yàn)收 憑入庫(kù)到財(cái)務(wù)部結(jié)算機(jī)修電工鈑金漆工內(nèi)飾設(shè)備 組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理副總經(jīng)理廠 辦廠 長(zhǎng)保衛(wèi)衛(wèi)財(cái)務(wù)資料技術(shù)部銷售部供應(yīng)部檢驗(yàn)部生產(chǎn)部計(jì)量庫(kù) 房川東 北市郊縣川西

18、川南售后服務(wù)部特約維修部?jī)?nèi)飾漆工鈑金電工機(jī)修備 件索款賠業(yè)務(wù)主管車間主任財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)電工機(jī)修鈑金漆工內(nèi)飾 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職責(zé) 實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 擬定公司的基本管理制度； 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序； 按既定的模式管理公司，保證公司的營(yíng)銷管理工作有序的進(jìn)行； 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案； 決定公司部門級(jí)經(jīng)理的聘任或解聘事項(xiàng)； 創(chuàng)建公司企業(yè)文化； 保證公司合法經(jīng)營(yíng)，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯； 代表公司對(duì)外開展商務(wù)活動(dòng)。 堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。 督促直接下屬落實(shí)職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各

19、項(xiàng)工作落到實(shí)處。管轄范圍：1所屬員工；2公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。 廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位責(zé)任制一、千方百計(jì)為廠里聯(lián)系修車業(yè)務(wù)，狠抓修車質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高知名度；二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財(cái)務(wù)、工資福利等工作，堅(jiān)持人權(quán)財(cái)權(quán)一桿筆管到底；三、帶領(lǐng)全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況；五、充分發(fā)動(dòng)全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動(dòng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事；六、充分調(diào)動(dòng)全廠職工的積極性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗；七、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）代理廠長(zhǎng)處理日常工作，認(rèn)

20、真貫徹執(zhí)行廠長(zhǎng)的決定和安排的各項(xiàng)工作，側(cè)重人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。人事管理制度一、人才招聘制度：（1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時(shí)，應(yīng)先提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理招聘事宜；（2）試用人員報(bào)到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)： 遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對(duì)； 交一寸半身免冠照1張； 填寫員工登記表； 辦理?yè)?dān)保手續(xù)。二、員工績(jī)效考核規(guī)程：（1）考核內(nèi)容有遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識(shí)、主人翁和責(zé)任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動(dòng)性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應(yīng)具備組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；（2）考核部門要將員工的假、勤、獎(jiǎng)、懲隨時(shí)記錄，

21、作為考核參考；三、員工培訓(xùn)實(shí)施辦法：（1）培訓(xùn)種類：A. 基本培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn) 骨干培訓(xùn) 入職員工培訓(xùn) B. 職務(wù)培訓(xùn) 所屬部門培訓(xùn)； 財(cái)務(wù)部培訓(xùn)； 人事部培訓(xùn)； 供應(yīng)部培訓(xùn)； 生產(chǎn)部培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容： A.管理人員培訓(xùn)： 管理人員應(yīng)具備的條件： 相關(guān)的工作知識(shí) 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓(xùn)技術(shù) 努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格 管理者應(yīng)具備的能力： 管理能力 計(jì)劃能力 控制能力 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力 了解同事、樂于接受批評(píng) 維持正常的工作關(guān)系： 尊重他人 了解員工的特點(diǎn)，充分發(fā)揮其特長(zhǎng) 把握工作人員的心理和需要 公平對(duì)待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作

22、人員和生活中的問題（3）培訓(xùn)步驟 新入職員工的培訓(xùn)： 明確公司的經(jīng)營(yíng)目的及方針； 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營(yíng)狀況； 了解公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)； 了解公司的規(guī)章制度和工作流程； 了解各部門的工作職能； 了解企業(yè)文化。員工晉升（調(diào)動(dòng)）管理制度1、 員工具備下列條件者，可獲得晉升：1） 在原工作崗位工作滿一年（不含試用期工作時(shí)間），符合德才兼?zhèn)湓瓌t，經(jīng)部門經(jīng)理（主管）評(píng)定工作表現(xiàn)為優(yōu)秀者；2） 根據(jù)有關(guān)規(guī)定符合晉升條件者；3） 因公司需要，經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理特批的其他情形者。2、 部門經(jīng)理（主管）根據(jù)本部門工作需要結(jié)合員工綜合情況需提名晉升員工時(shí)，需填寫干部任用申請(qǐng)表交行政

23、部，行政部安排人事科對(duì)該員工從“德、勤、績(jī)、能”四方面進(jìn)行考察，考察合格后在干部任用申請(qǐng)表上簽署意見，然后報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批。3、 員工晉升時(shí)，由人事科發(fā)布“人事任命”，辦理相關(guān)手續(xù)，存檔備案。經(jīng)理（主管）級(jí)的人事任命由總經(jīng)理或副總經(jīng)理發(fā)布，人事科辦理相關(guān)手續(xù)，存檔備案。4、 公司可以根據(jù)工作需要，對(duì)員工的崗位或職位進(jìn)行必要的調(diào)整，在公司職位空缺的情況下，員工也可以根據(jù)本人的意愿申請(qǐng)公司部門之間的調(diào)動(dòng)。5、 員工調(diào)動(dòng)可分為員工部門內(nèi)調(diào)動(dòng)和員工跨部門調(diào)動(dòng)。6、 員工在本部門內(nèi)的崗位變動(dòng)，由各部門經(jīng)理（主管）根據(jù)部門實(shí)際情況，具體安排，并報(bào)行政部人事科存檔。7、 員工在公司內(nèi)部各部門之間的流動(dòng)

24、，須由調(diào)出部門或調(diào)入部門填寫員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表，并由雙方部門簽署意見報(bào)行政部人事科，人事科報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核同意后開具調(diào)出、調(diào)入通知單并辦理相關(guān)手續(xù)。員工調(diào)動(dòng)時(shí)間以人事科開具的調(diào)出、調(diào)入通知單時(shí)間為準(zhǔn)。員工離職管理制度。1、 員工辭職需提前30天提出申請(qǐng)并填寫員工辭職申請(qǐng)書，逐級(jí)經(jīng)部門經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可于辭職到期日辦理辭職手續(xù)。員工辭職申請(qǐng)書須于填寫之后三個(gè)工作日內(nèi)叫行政部人事科備案，并由行政部最后確定辭職日期。為保證公司生產(chǎn)的穩(wěn)定性，春節(jié)前兩個(gè)月不予辦理辭職手續(xù)。2、 員工離職應(yīng)填寫員工離職結(jié)切表，并辦理交接手續(xù)：交接工作完畢，接收人應(yīng)在員工離職結(jié)切表上簽字確認(rèn)，經(jīng)行

25、政部審核后方可認(rèn)定交接工作完成。3、 當(dāng)移交事項(xiàng)全部完成，部門經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理或副總經(jīng)理分別在員工離職結(jié)切表上簽字后，人事科方可知會(huì)財(cái)務(wù)對(duì)離職員工進(jìn)行工資結(jié)算。4、 工資結(jié)算完畢后，人事科將員工離職結(jié)切表存檔備查，開具放行條，門崗保安予以放行。5、 人事科開具放行條當(dāng)日，離職員工必須在一名同宿舍員工陪同下搬出宿舍，離開公司。6、 員工連續(xù)曠工七個(gè)工作日，且未通過任何途徑說明理由的，視為自動(dòng)離職。7、 員工一旦被認(rèn)定自動(dòng)離職，其與公司的一切行為則自行終止，今后所有糾紛與公司無關(guān)。人員綜合評(píng)估及評(píng)優(yōu)辦法一、宗旨為激勵(lì)員工認(rèn)真遵守公司制度，努力創(chuàng)造勞動(dòng)績(jī)效，共同實(shí)現(xiàn) 公司目標(biāo)及建設(shè)公司健康向上

26、的企業(yè)文化，特制定先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法。二、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)選條件1、品德良好，堪為員工之表率；2、認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。3、具有高度的責(zé)任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，績(jī)效突出，并有具體事跡為證。三、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)選和審批命名程序1、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范每年評(píng)選一次。參加勞動(dòng)模范評(píng)選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進(jìn)（工作）者的榮譽(yù)稱號(hào)。2、每年年終由各部門組織員工進(jìn)行評(píng)比。評(píng)選出的先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范由部門出具先進(jìn)事跡報(bào)告書，呈報(bào)行政辦。報(bào)告書內(nèi)容所列事跡具體，有說服力、實(shí)事求是，并充分征求員工

27、意見，不得弄虛作假。3、公司行政辦對(duì)報(bào)告書進(jìn)行調(diào)查、評(píng)議，做出評(píng)議結(jié)論，呈報(bào)公司。4、公司經(jīng)辦公會(huì)討論、評(píng)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)的決定。四、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范獎(jiǎng)勵(lì)辦法及榮譽(yù)保持1、被公司授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者榮譽(yù)稱號(hào)的員工，一次性獎(jiǎng)勵(lì)500800元。2、被公司授予勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)的員工，一次性獎(jiǎng)勵(lì)8001000元。3、員工在被授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)后，如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽(yù)稱號(hào)。4、本辦法和發(fā)布之日起施行。人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及公司的有關(guān)勞動(dòng)人事方面的規(guī)定。二、隨時(shí)與局勞動(dòng)

28、人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時(shí)傳達(dá)，參加有關(guān)會(huì)議。三、根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認(rèn)真完成公司的有關(guān)工作。四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎(jiǎng)金、節(jié)假日加班費(fèi)金額的領(lǐng)取人員名單。五、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，及時(shí)完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評(píng)定、技術(shù)等級(jí)等有關(guān)工作。六、完成勞動(dòng)人事處的有關(guān)報(bào)表和資料的管理工作。七、積極宣傳“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流企業(yè)”精神，工作落到實(shí)處。勞動(dòng)人事制度用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實(shí)際狀況，特制定本制度：一、 根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計(jì)劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報(bào)公司備案。二、 招收的

29、員工，須持本人有效身份證，學(xué)歷證明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應(yīng)有操作等級(jí)證書，年齡在1835歲的男女公民、女員工應(yīng)有戶籍地發(fā)給的生育證明。三、 本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對(duì)方。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按自動(dòng)離職處理，一切費(fèi)用概不退還。四、 員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對(duì)優(yōu)秀員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，也可對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處分，處罰直至開除。管理人員實(shí)行崗位級(jí)別工資制，生產(chǎn)人員實(shí)行計(jì)件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動(dòng)另行發(fā)布。財(cái)務(wù)管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。 二、購(gòu)進(jìn)

30、原材料核算做到入庫(kù)單數(shù)量、單價(jià)一并進(jìn)行審核，收進(jìn)項(xiàng)稅額是否正確。 三、及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟(jì)效益。 四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費(fèi)用、管理費(fèi)用。 五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時(shí)申報(bào)增值稅以及其他稅費(fèi)，以免造成其他不必要的麻煩。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫(kù)，作好原始記載。每季度進(jìn)行一次盤存，驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)退貨，不合格原材料不能入庫(kù)。 七、及時(shí)提供有關(guān)財(cái)務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改進(jìn)決策提供可靠的依據(jù)。財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和公司制定的財(cái)務(wù)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)產(chǎn)值、利潤(rùn)等的測(cè)算以

31、及經(jīng)濟(jì)情況的分析預(yù)測(cè)工作，管理并編制總賬和報(bào)表總審工作，準(zhǔn)確及時(shí)地提出收支核算和分析資料。三、參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料。四、負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。五、負(fù)責(zé)組織上級(jí)有關(guān)部門對(duì)公司的財(cái)務(wù)檢查和公司對(duì)所屬部門的財(cái)務(wù)檢查工作。六、組織會(huì)計(jì)人員按規(guī)定及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)，妥善保管貨幣資金、會(huì)計(jì)檔案等。七、組織做好公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、控制、核算與分析工作，針對(duì)問題提出改善管理的意見和辦法。八、按時(shí)參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財(cái)務(wù)人員專業(yè)理論知識(shí)和管理水平。九、負(fù)責(zé)計(jì)算、發(fā)放職工工資，清

32、理扣回職工欠款。十、負(fù)責(zé)材料采購(gòu)的請(qǐng)款、轉(zhuǎn)賬、報(bào)銷等工作。十一、積極主動(dòng)地催收修車拖欠款。十二、千方百計(jì)地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。技術(shù)部管理制度一、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，對(duì)違反者按有關(guān)規(guī)定處理。二、熱愛公司，維護(hù)公司利益和形象，不做有損公司利益和形象的事。三、技術(shù)人員圍繞公司整體的經(jīng)營(yíng)決策和管理策略，及時(shí)作好技術(shù)開發(fā)、技術(shù)管理的規(guī)劃目標(biāo)和具體實(shí)施步驟方案。四、貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件。并保持質(zhì)量管理體系，落實(shí)本部門的質(zhì)量職責(zé)。五、積極進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)和應(yīng)用范圍，以及安裝運(yùn)行要點(diǎn)。六、收集本行業(yè)技術(shù)發(fā)展信息、技術(shù)資料、

33、產(chǎn)品樣本，分類存檔管理。技術(shù)文件和資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)印、抄寫。如有違反，按公司相關(guān)規(guī)定處理。 技術(shù)開發(fā)部設(shè)計(jì)、工藝文件管理制度一、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、具體實(shí)施步驟，公司員工不得泄漏機(jī)密。二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、資料、工藝文件應(yīng)分類存檔管理并編號(hào)。三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、資料、工藝文件的借閱，由借閱人填寫資料借閱單，部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，到資料室辦理手續(xù)。四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、資料、工藝文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)印、抄寫。否則追究當(dāng)事人責(zé)任，并給予相應(yīng)處理。技術(shù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)保持質(zhì)量體系，落實(shí)部門的質(zhì)量職責(zé)。二、保證編制和提供的技術(shù)文件、資料和

34、管理要求的質(zhì)量，并對(duì)技術(shù)文件差錯(cuò)造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。三、根據(jù)質(zhì)量保證要求搞好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量控制和管理，及時(shí)處理質(zhì)量問題。四、負(fù)責(zé)采用和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料以及提高過程控制水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制一、負(fù)責(zé)全廠所需物美價(jià)廉的材料、工具、勞保用品等的采購(gòu)供應(yīng)工作，盡量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作；三、嚴(yán)格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過審批的材料計(jì)劃及時(shí)采購(gòu)發(fā)放，盡量做到一進(jìn)一出，不積壓，做到盡量減少不應(yīng)有的損失和差錯(cuò)；四、認(rèn)真做好原材料和采購(gòu)發(fā)放工作，堅(jiān)持驗(yàn)收入庫(kù)，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換；五、堅(jiān)持每月

35、月底盤點(diǎn)一次，做到帳物卡一致，如實(shí)準(zhǔn)確及時(shí)的做出盤點(diǎn)的有關(guān)報(bào)表，對(duì)盈虧差錯(cuò)一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟(jì)上受到損失。采購(gòu)合同的簽訂和管理制度 一、大中原材料批量進(jìn)貨原則上都應(yīng)簽訂采購(gòu)合同，這樣才能保證新采購(gòu)物資的及時(shí)性和有效性。一、 與供方簽訂物資采購(gòu)合同必須按標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、技術(shù)條件要求組織進(jìn)行。三、與供方簽訂的合同，必須將相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件，質(zhì)量等級(jí)、價(jià)格、交貨日期、試驗(yàn)報(bào)告、樣品等詳盡準(zhǔn)確地體現(xiàn)在訂貨合同或采購(gòu)訂單中。四、A、B類物資應(yīng)在合格供方名錄內(nèi)訂貨，因特殊原因或出現(xiàn)采購(gòu)特殊情況，必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。五、不需簽訂合同或協(xié)議的原材料，由供應(yīng)處向合

36、格供方提供采購(gòu)清單，用電話、傳真、信件等方式進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)，并作記錄。六、采購(gòu)合同需經(jīng)總經(jīng)理審批后形成正式性文件，由供應(yīng)處負(fù)責(zé)保存。庫(kù)房管理制度一、 供應(yīng)處每月根據(jù)銷售訂單制定出車間輔助材料計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)件計(jì)劃等，由車間材料員根據(jù)計(jì)劃數(shù)進(jìn)行開票領(lǐng)用，庫(kù)管員則憑領(lǐng)料單發(fā)貨。二、 其他部門領(lǐng)用材料，必須說明其具體用途，經(jīng)同意后辦理領(lǐng)料單到庫(kù)房領(lǐng)用材料，供應(yīng)處應(yīng)嚴(yán)格把好材料領(lǐng)用關(guān)。三、加強(qiáng)對(duì)貴重物資的管理工作，對(duì)電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領(lǐng)用，余料每天入庫(kù)。三、 庫(kù)管員應(yīng)對(duì)原材料進(jìn)廠進(jìn)行驗(yàn)證和計(jì)量，并將計(jì)量后準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)。四、 庫(kù)管員應(yīng)經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫(kù)房

37、干凈、整潔。并搞好各項(xiàng)物資的標(biāo)識(shí)工作，隨時(shí)保證帳、物、卡相符。生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求一、加強(qiáng)勞動(dòng)組合及生產(chǎn)計(jì)劃管理，保證生產(chǎn)計(jì)劃及銷售需要的如期實(shí)現(xiàn)。管理車間勞動(dòng)組織紀(jì)律，安全文明生產(chǎn)。二、 注意對(duì)生產(chǎn)一線，工裝模具、設(shè)備維修等方面技術(shù)人員的培養(yǎng)。建立一支技術(shù)骨干隊(duì)伍，積極開展技改技革活動(dòng)。三、認(rèn)真對(duì)勞動(dòng)定額、節(jié)能降耗等工作實(shí)行有效管理，深化車間核算工作。四、 組織協(xié)調(diào)外協(xié)件的生產(chǎn)供應(yīng)，制定切實(shí)有效的外協(xié)計(jì)劃，完成生產(chǎn)計(jì)劃。五、深化基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步提高人員和工作素質(zhì)，積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料在我公司的運(yùn)用。生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度一、組裝人員須嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和圖紙規(guī)定檢查將進(jìn)入的半成

38、品、元器件、附件、標(biāo)件等，如確有質(zhì)量問題，須向主管質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出，未得到明確規(guī)定之前，有權(quán)暫時(shí)拒絕裝配有問題的半成品、元器件、附件、標(biāo)件等。二、按照總裝工藝程序逐項(xiàng)安裝、逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。三、對(duì)產(chǎn)品總裝所需工具、工裝，須提前提出計(jì)劃。以便及時(shí)配備。并且應(yīng)該定人分工管理，常用工具個(gè)人保管，有丟失損壞須及時(shí)履行報(bào)失、報(bào)廢手續(xù)、并及時(shí)補(bǔ)充。四、組裝成品后須通知質(zhì)量檢查人員進(jìn)行總裝質(zhì)量檢驗(yàn)，并且做好記錄，每臺(tái)產(chǎn)品或主要安裝部位，應(yīng)有安裝人員對(duì)號(hào)記錄備案，以便進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，實(shí)行質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制。生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)則一、包括元器件、附件的絕緣性能，耐壓試驗(yàn)以及產(chǎn)品出廠試驗(yàn)。二、試驗(yàn)設(shè)備須經(jīng)常檢測(cè)，安全

39、可靠。試驗(yàn)儀器、儀表須按時(shí)校驗(yàn)，確保準(zhǔn)確無誤。三、嚴(yán)格按產(chǎn)品試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)大綱，全部做齊出廠試驗(yàn)項(xiàng)目，如個(gè)別儀器設(shè)備有故障應(yīng)及時(shí)提出解決。四、試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)遮欄和圍欄，并有“止步”“高壓危險(xiǎn)”的標(biāo)牌。五、高壓試驗(yàn)工作不得少于兩人，試驗(yàn)工作應(yīng)由有經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任。六、試驗(yàn)裝置的金屬外殼應(yīng)可靠接地。七、加壓前必須認(rèn)真檢查試驗(yàn)接線、表計(jì)倍率量程、調(diào)壓器零位及儀表的開始狀態(tài)，均應(yīng)正確無誤后，通知無關(guān)人員離開試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)許可，才能開始對(duì)設(shè)備加壓。八、使用搖表測(cè)量高壓絕緣試驗(yàn)時(shí)，必須將設(shè)備斷開，驗(yàn)明無電壓，取得同意后方可進(jìn)行。在測(cè)量中，禁止他人接近設(shè)備。九、做完試驗(yàn)后，試驗(yàn)人員在記錄單上填寫試驗(yàn)數(shù)據(jù)，并簽字。銷

40、售合同管理制度 一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。 二、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)必須用大寫數(shù)字填寫，對(duì)合同中的其它要求，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫清楚。 三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。 四、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊(cè)，并一道編制索引。 五、對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非簽約人無權(quán)查閱合同內(nèi)容。市場(chǎng)部成品庫(kù)管理制度一、定期盤存庫(kù)存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫(kù)存是增加、減少還是穩(wěn)定。二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂

41、貨計(jì)劃，避免庫(kù)存過多或斷貨現(xiàn)象。三、根據(jù)市場(chǎng)情況即使調(diào)整庫(kù)存積壓較多的產(chǎn)品。四、根據(jù)不同時(shí)間段，保證客戶的安全庫(kù)存量。銷售部退換貨物管理制度 一、分析顧客要求退換貨原因。二、如問題出在公司方，都應(yīng)無條件滿足。并且詳細(xì)記錄下整個(gè)事情的過程。三、如問題出在客戶方，應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。二、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用，損壞賠償。三、銷售部人員必須隨時(shí)無條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利

42、益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。五、市場(chǎng)部銷售管理：1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。2、銷售提成辦法：(1) 原則上按市場(chǎng)部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。 (2) 銷售部人員對(duì)外銷售價(jià)格管理。(3) 銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開除。(4) 銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分，公司按超出部分額度的30%（含稅）給予獎(jiǎng)勵(lì)。(5) 銷售部人員按年度

43、簽訂銷售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。(6) 銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達(dá)到銷售總金額的80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率達(dá)到銷售總金額的100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。展廳服務(wù)工作規(guī)范（1）、服務(wù)人員在為客戶服務(wù)時(shí)，要做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到。使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答客戶問題時(shí)，忌煩躁、不懂裝懂、推諉、搪塞客戶?？蛻粑斜９芪锲窇?yīng)樂意接受并妥善保管，停放于展廳前的自行車和

44、轎車上的物品應(yīng)幫忙留心看守。（2）、時(shí)刻保持展廳干凈整潔和員工自身儀表形象。（3）、工作時(shí)，同事之間切忌扎堆閑聊、尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u(píng)顧客。任何情況下，不可全部離崗，用餐，上洗手間及辦外務(wù)是彼此輪流。要離開自己崗位時(shí)，影向其他人員交代清楚之后方可離開。閑著的人應(yīng)盡量去幫助忙的人。（4）、對(duì)于客戶姓名、所在地、所購(gòu)買車輛類型等應(yīng)該特別留心注意并記錄，適時(shí)向客戶推薦合適的車輛。汽車維修服務(wù)公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠(chéng)摯歡迎監(jiān)督、批評(píng)。服務(wù)方針成為最佳；服務(wù)目標(biāo)用戶滿意；服務(wù)質(zhì)量上乘可靠；服務(wù)態(tài)度真誠(chéng)禮貌；服務(wù)全程簡(jiǎn)便快捷；服務(wù)收費(fèi)公平合理

45、 汽車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)制度一、汽車的進(jìn)廠檢驗(yàn)由專職的報(bào)修業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，必要時(shí)可由專職檢驗(yàn)員配合； 二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報(bào)修手續(xù)，進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)； 三、根據(jù)報(bào)修的內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定的規(guī)定確定汽車維修級(jí)別； 四、進(jìn)廠檢驗(yàn)一般采用詢問，實(shí)地察看，儀器檢測(cè)和路試的方法進(jìn)行，以核實(shí)報(bào)修項(xiàng)目和維修級(jí)別； 五、報(bào)修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫報(bào)修單；不得有遺漏，對(duì)不明確的地方應(yīng)詢問清楚，力求不漏報(bào)，不錯(cuò)報(bào)維修項(xiàng)目； 六、對(duì)維修期較長(zhǎng)的車輛，可能遺失的附件，應(yīng)填寫交接清單，其附件應(yīng)拆卸妥善保管；七、汽車維修報(bào)修單和附件交接清單，報(bào)修用戶應(yīng)在上面簽字認(rèn)可并各交一份給用戶備查；八、報(bào)修業(yè)

46、務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取用戶的意見，不斷定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；汽車維修管理制度 一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽； 二、工作時(shí)禁止吸煙； 三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧； 四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護(hù)使用； 五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作； 六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機(jī)動(dòng)車輛； 七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

47、一、維修檢驗(yàn)規(guī)程1、進(jìn)廠檢驗(yàn)；2、拆、洗、檢（在報(bào)修項(xiàng)目基礎(chǔ)上確定修、換或增項(xiàng)或減項(xiàng)）；3、總線組裝檢驗(yàn)；4、修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）；二、檢測(cè)方法和依據(jù)1、一般檢驗(yàn)（根據(jù)用戶所提供修理項(xiàng)目，試車分析判斷）；2、根據(jù)議表臺(tái)左方所顯示故障編號(hào)（碼），清除故障；3、利用電腦檢測(cè)儀進(jìn)行分析、判斷故障原因，清除故障；4、起動(dòng)、試車、復(fù)查；三、檢測(cè)儀表及設(shè)備1、中、英文電腦檢測(cè)儀各一臺(tái)；2、油壓檢測(cè)表2支；3、空調(diào)壓力檢測(cè)表2支。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn)；二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；五、

48、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔； 七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車零配件管理制度一、（1）、配件管理應(yīng)按照公司統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌進(jìn)行。切實(shí)做到“保障供應(yīng)、降低成本、開拓市場(chǎng)、增加效益，加強(qiáng)管理、加速資金周轉(zhuǎn)”。（2）、明確編碼申請(qǐng)、新建及審核工作，規(guī)范計(jì)劃報(bào)送和審批、零配件采購(gòu)、合同的簽訂和審批、倉(cāng)儲(chǔ)管理及結(jié)算行為，降低零配件供應(yīng)成本，推進(jìn)零部件系統(tǒng)專業(yè)化服務(wù)。（3）、配件的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸由配件部統(tǒng)一管理，配件部負(fù)責(zé)對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，并負(fù)責(zé)對(duì)零配件相關(guān)部門管理、報(bào)表設(shè)置、審批管理、編碼方案管理、計(jì)量部門管理、主要零部件目錄下放等。二、（1）、零配件編碼管理

49、包括編碼申請(qǐng)、新建編碼、編碼審核。（2）、凡進(jìn)入公司的供應(yīng)商，由配件部建立供應(yīng)商檔案，有配件部統(tǒng)一管理。各部門對(duì)專業(yè)性強(qiáng)的零配件可以向配件部推薦質(zhì)量?jī)?yōu)、信譽(yù)好、供貨及時(shí)、價(jià)格合理的生產(chǎn)廠家。（3）、計(jì)劃管理。各類零配件需求計(jì)劃由使用部門依據(jù)零配件預(yù)算定額、生產(chǎn)維修及歷年消耗規(guī)律為依據(jù)進(jìn)行分類編制；各部門依據(jù)本部門的實(shí)際情況，擬定上傳配件部的零部件需求計(jì)劃的審批流程；配件部接到各部門的需求計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)利用零配件管理信息進(jìn)行平庫(kù)，調(diào)劑余缺，平庫(kù)后的缺口編制零配件采購(gòu)計(jì)劃，整個(gè)工作應(yīng)該在一個(gè)工作日內(nèi)完成。（3）、采購(gòu)原則：按質(zhì)、按量、按時(shí)、經(jīng)濟(jì)、高效地保證相關(guān)部門所需的各項(xiàng)零配件。（4）、零配件按到

50、庫(kù)處理：到庫(kù)零配件由保管人在到庫(kù)的當(dāng)日內(nèi)填寫到貨登記記錄，到貨記錄必須填寫齊全。（5）零配件出庫(kù)必須有手續(xù)齊全的正式憑證，實(shí)行領(lǐng)料人備案制度，配件部通過平庫(kù)調(diào)撥其他部門的零配件，并通知其他部門制發(fā)貨單，保管人以發(fā)貨憑證辦理發(fā)貨手續(xù)，發(fā)貨遵循先進(jìn)先出、推陳儲(chǔ)新的原則。（6）倉(cāng)儲(chǔ)管理包括：?jiǎn)螕?jù)管理、庫(kù)存調(diào)整、盤存處理、積壓零配件處理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。配件部合同實(shí)行統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的辦法，審批程序如下：1、標(biāo)的在20萬以下的合同，實(shí)行部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、副總3級(jí)審批制；2、標(biāo)的在20萬以上的合同，實(shí)行部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、副總、總經(jīng)理4級(jí)審批制；3、各審批環(huán)節(jié)對(duì)合同審批意見等信息記填寫合同審批表備查；4

51、、各審批環(huán)節(jié)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作，最長(zhǎng)不得超過3個(gè)工作日；5、按審批權(quán)限由經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后送合同部門及供應(yīng)方簽字蓋章后生效；6、買賣合同某審批環(huán)節(jié)若有疑義須發(fā)回重審，必須注明理由，理由應(yīng)充分、明確、具體。信息中心的組織框架信息中心中心專職信息員各職能部門兼職信息員一、崗位設(shè)置：信息部經(jīng)理一名，信息收集專員一名，信息分析及報(bào)告撰寫兩名。二、信息處理程序：信息收集、加工、傳遞、儲(chǔ)存、使用等幾個(gè)環(huán)節(jié)。（1）、銷售中心、財(cái)務(wù)中心、物流中心、維修中心、市場(chǎng)部、分公司、質(zhì)保部門、信息中心、總經(jīng)辦都需向信息部門提供信息。另一方面信息部需定期進(jìn)行組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解車輛的銷售情況、消費(fèi)者的選購(gòu)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況為企業(yè)決策提供直接依據(jù)。（2）、信息部門應(yīng)對(duì)其獲得的信息進(jìn)行加工，定期進(jìn)行信息匯編，并對(duì)信息進(jìn)行加密，發(fā)放給全公司員工，做到信息共享。工具設(shè)備管理制度 一、凡系我廠注冊(cè)職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。二、借用的工具必須精心愛護(hù)、妥善保管，丟失或損壞照價(jià)賠償。三、所借工具限為當(dāng)天借，當(dāng)天下班前歸還，不得在自己工具柜過夜（除加深夜班外）。四、歸還工具時(shí)必須洗干凈。五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉(zhuǎn)借他人和外單位，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)按廠規(guī)從嚴(yán)處理。門衛(wèi)管理制度一、 管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立公司形象的窗口。二、 把好公司物