haier培訓(xùn)管理手冊精編

1、第0章 共 25海爾集團(tuán)公司早第1頁，共11頁培訓(xùn)管理手冊依據(jù) ISO10015: 1999 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布日期 發(fā) 送副本控制 編 號海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第0章，共25章第2頁，共11頁第0次修改主題：總則、培訓(xùn)管理手冊發(fā)布令Gty T19025 2001 idt為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培 訓(xùn)真正以市場為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本集團(tuán)按照ISO10015: 1999標(biāo)準(zhǔn)，編制了培訓(xùn)管理手冊，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。培訓(xùn)管理手冊是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅 性和權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的

2、培訓(xùn)教學(xué)管 理和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理 體系有效運(yùn)行。本手冊一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)，即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求， 本集團(tuán)原有與培訓(xùn)管理手冊相悖的培訓(xùn)管理文件同時廢止。本手冊及程序文件的管理，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán)ISO9001: 2000質(zhì)量管理體系文件中的文件的控制程序執(zhí)行。本手冊及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)-海爾公告牌上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)行修改。手冊及程序文件在修改或更新時，由海爾大學(xué)發(fā)在海爾公告牌上替換。手冊現(xiàn)行版本：A現(xiàn)行版本

3、審核日期：2002年2月手冊批準(zhǔn):海爾集團(tuán)公司第0章共25章第3頁，共11頁培訓(xùn)管理手冊第0次修改主題：總則二、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體 系有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團(tuán)對顧客在產(chǎn) 品質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。是本集團(tuán)宣稱對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表 達(dá)。質(zhì)量方針為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：進(jìn)行領(lǐng)先市場的設(shè)計(jì)，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。因此，我們主要的工作原則是：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)市場需求最新技術(shù)和先

4、進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)TQM不斷的質(zhì)量改進(jìn)職工參與精細(xì)化，零缺陷用戶期望和要求因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類較多，質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集 團(tuán)質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績效改 進(jìn)的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo)。本集團(tuán)各單位、各級管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量 管理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障, 規(guī)范教育與培訓(xùn)活動，切實(shí)提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對企業(yè)忠誠，成 為崗位的SBU使集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠與認(rèn)可。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第0章共25章第4頁，共1

5、1頁第0次修改主題：總則三、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動具 有明確的行動方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸 入。培訓(xùn)原則瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影。培訓(xùn)方針以海爾文化為基礎(chǔ)，OE”上崗資格為中心，以提高員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，以市場終極效果為目標(biāo)，建立國際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個人均成為SBU為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，本集團(tuán)制定r如下培訓(xùn)目標(biāo)：1、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資

6、源；2、培養(yǎng)高級、中級、初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；3、重點(diǎn)推進(jìn)一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。4、每年進(jìn)行崗位資格認(rèn)定，所有的崗位在 3年內(nèi)全部認(rèn)田遍。2002年培訓(xùn)目標(biāo)1、中高級管理人員培養(yǎng)升遷至少 6名；2、崗位資格認(rèn)定20個專業(yè)；3、外聘專家20名；4、技能培訓(xùn)有效性100%5、新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率100%6、建立培訓(xùn)案例768個；7、管理類課題開發(fā)教材20類。上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理 者和實(shí)施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。集團(tuán)總裁：楊綿綿2002年4月12日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管

7、理手冊第0章共25章第5頁，共11頁第1次修改主題：總則四、培訓(xùn)管理者任命書為進(jìn)行本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施與保持，決定任命人力資源開發(fā)中心主任王穎民 同志為培訓(xùn)管理者，履行 GB/T19025-2001 idt IS0 10015 : 1999培訓(xùn)管理體系 的建立、實(shí)施和保持的職責(zé)：1、確保培訓(xùn)管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予文件化；2、向最高管理層報告培訓(xùn)管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；其在履行上述職責(zé)不變的情況卜，應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督卜列階段：A）確定培訓(xùn)需求；B）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；C）提供培訓(xùn)；D）評價培訓(xùn)結(jié)果。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對外接口工作。本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)

8、人員,應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo),并予全力支持。海爾集團(tuán)總裁：楊綿綿2002 年 4 月 12 日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第0章共25章第6頁，共11頁第0次修改主題：總則五、培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書：海爾大學(xué)有權(quán)對集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開審核。海爾集團(tuán)各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時按其要求開展工作。授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開展審核工作：審核組長：鄒習(xí)文審 核員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱 靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等海爾集團(tuán)總裁：楊綿綿2002年2月10日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第0章共25章第7頁，

9、共11頁第0次修改主題：總則六、海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡介本集團(tuán)的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。本集團(tuán)的培訓(xùn)工作，立足企業(yè)發(fā)展，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密 結(jié)合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容， 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng) 新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵； 進(jìn)一步與激勵掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾 集團(tuán)搭建與營造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)和場所一海爾大學(xué)、仰口國際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系覆蓋的范圍包括在青島地區(qū)的所有單位， 海爾大學(xué)負(fù) 責(zé)集團(tuán)整體培訓(xùn)工作的推進(jìn)以及集

10、團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、 初級領(lǐng)導(dǎo)后備人 才的培養(yǎng)；集團(tuán)各單位設(shè)培訓(xùn)主管，由其負(fù)責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。本集團(tuán)員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時不得低于下列時限：管理人員A100小時（其中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時不得低于 40小時），工人n 20小時。培 訓(xùn)的最大特點(diǎn)是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場即時培訓(xùn)，另有海爾特色的加 壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓(xùn)，提 高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界 500強(qiáng)提供國際化人才。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第0章共25章第8頁，共11頁第1次修改主題：總則本部物流推進(jìn)本商流推進(jìn)海外推進(jìn)規(guī)劃發(fā)展中心本部法律事務(wù)中心資金流推進(jìn)本部安全

11、保衛(wèi)中心研發(fā)推進(jìn)本部產(chǎn)品本部包括：直屬事業(yè)部 包括：冰箱產(chǎn)品本部：冰箱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部特種冰箱事業(yè)部設(shè)備公司冷柜產(chǎn)品本部：冷柜事業(yè)部業(yè)部空調(diào)產(chǎn)品本部：空調(diào)事業(yè)部三菱重工海爾部商用空調(diào)本部：商用空調(diào)事業(yè)部有限公司洗衣機(jī)本部：洗衣機(jī)事業(yè)部信息產(chǎn)品本部：電子事業(yè)部電熱事業(yè)部洗碗機(jī)事業(yè)部海爾開利冷凍海梅洗衣機(jī)事模具事業(yè)部住宅設(shè)施事業(yè)海爾CCT通訊生物事業(yè)部旅游事業(yè)部資產(chǎn)運(yùn)營事業(yè)技術(shù)裝備本部：中試事業(yè)部海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第0章共25章第9頁，共11頁第0次修改主題：總則八、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表序 號ISO10015培訓(xùn)指南要求培訓(xùn) 管理 者海爾 大學(xué)各單位、 部門負(fù) 責(zé)人早培主 管位訓(xùn)管質(zhì)重 檢

12、測 事業(yè)部階段區(qū)分要求編號程序文件名稱14.1培訓(xùn)： 四階 段過程4.1.1總則培訓(xùn)管理手冊 對應(yīng)條款描述2344.2 確 士培 訓(xùn) 需 求培訓(xùn)管理手冊 對應(yīng)條款描述56確定和分析能 力控制程序7能力評審控制程序8確定和解決能 力差距控制程 序94.3 設(shè)計(jì) 和策劃 培訓(xùn)確定制約條件 控制程序10培訓(xùn)方式和選 擇準(zhǔn)則控制程 序11培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序12培選教師選擇評價控制程序134.4提供 培訓(xùn)培訓(xùn)管理手冊 對應(yīng)條款描述14培訓(xùn)支持控制 程序154.5評價 培訓(xùn) 結(jié)果培訓(xùn)結(jié)果評價 控制程序165.培 訓(xùn)過 程的 監(jiān)視 和改 進(jìn)5.1總則5.2培訓(xùn)過程的 確認(rèn)培訓(xùn)過程監(jiān)督 改進(jìn)控制程序備注為主

13、牽頭，為配合第14章共25章海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第10頁，共11頁第0次修改生效期：主題：總則九、文件格式及編號辦法：集團(tuán)培訓(xùn)手冊和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊和程 序文件，但可依據(jù)手冊和程序文件建立各自的三級支持性文件。一）文件的格式：1.1 表頭如本表的表頭格式；1.2 文件內(nèi)容包括：1、 目的：2、 適用范圍：3、 職責(zé)：4、 工作程序：5、 相關(guān)文件：6、 培訓(xùn)記錄：1.3 第一頁內(nèi)容包括：制訂人：審核人：批準(zhǔn)人：二）編號辦法：2.1 手冊編號：培訓(xùn)手冊編號為：HRU002.2 程序文件編號：培訓(xùn)程序文件編號為 9位數(shù)，前三位為HRU中間四 位為要素號，后兩位為文件

14、序號。整套文件換版，在編號前加 A、B、C;某一 文件換版時，在編號后加注 A B、C;文件附表的編號為文件號后加上 F01、 F02-,其中01、02-為附表的順序號，更改時在最后加 A、B、G2.3 各單位培訓(xùn)三級文件的編號：文件編號為11位，前九位為程序文件編 號，后兩位為文件序號。附表的編號為文件號后加上 F01、F02-,換版或修 訂時編號修改同2.2。海爾集團(tuán)公司第0章共25章第11頁，共11頁培訓(xùn)管理手冊第1 次 修改主題：總則十、目錄早 次要 素 號名稱每早 頁 數(shù)更改記錄123貞 碼內(nèi)容生效 期頁 碼內(nèi)容生效 期頁 碼內(nèi)容生效 期0總則11詳見 說明1目的12適用范圍13術(shù)語

15、和定義144.1.1培訓(xùn)：四階段過程- 總則154.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服 務(wù)的采購164.1.3人員參與174.2.1確定培訓(xùn)需求一總 則184.2.2確定組織的需求194.2.3確定和分析能力要求1104.2.4評審能力1114.2.5確定能力差距1124.2.6識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距1134.2.7為培訓(xùn)需求確定說明1144.3.1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)-總則1154.3.2確定制約條件1164.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則1174.3.4培訓(xùn)計(jì)劃1184.3.5選擇培訓(xùn)提供者1194414提供培訓(xùn)-總則1海爾集團(tuán)公司 第1章共25章第1頁，共1頁培訓(xùn)管理手冊第0次修改主題：目的海爾集團(tuán)培訓(xùn)管

16、理手冊:1 .是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照ISO 10015: 1999標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級 支持文件。2 .為各單位開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果，為集團(tuán)國際化發(fā)展提供國際化人才。海爾集團(tuán)公百第2章共25章培訓(xùn)管理手冊第1頁，共1頁第0次修改總則：適用范圍1 .總則：本管理手冊覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。本管理手冊適用于集團(tuán)各級負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。本管理手冊對ISO9001: 2000質(zhì)量管理體系 要求中的6.2

17、要素“人力資源”起支 持作用。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團(tuán)的培訓(xùn)管理 與實(shí)施機(jī)構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本， 最終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn) 文件，該管理手冊已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文 件。2 .應(yīng)用本集團(tuán)對選用的 GB/T19025 2001 idt ISO 10015: 1999標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。本培訓(xùn)管理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員，各單位應(yīng)保證所建立下一級文件的一致性。第3章共25章海爾集團(tuán)公司第1頁，共

18、1頁培訓(xùn)管理手冊第0次修改主題：術(shù)語和定義本管理手冊采用GEB/T6853 1994一質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。3.1 培訓(xùn)一提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。本管理手冊還采用了 GB/T19000- 2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語3.2 能力一經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。第4章共25章海爾集團(tuán)公司第1頁，共1頁培訓(xùn)管理手冊第0次修改4 .培訓(xùn)的績效評價5 .培訓(xùn)監(jiān)督體6 .不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)（與人力資源結(jié)合,系（培訓(xùn)與激勵內(nèi)容及形式主題：培訓(xùn):四階段過程一總則本集團(tuán)對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn) 管理體系所需的各個過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)

19、行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用, 并確定了為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源 和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)督；對這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要 的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織 改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與 現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策 劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。 流程圖如下：回報社會1.培訓(xùn)需求回報社會海爾集團(tuán)公百第5章共25章3.創(chuàng)新培

20、訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)培訓(xùn)管理手冊第1頁，共1頁第0次修改主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照ISO9001質(zhì)量管理體系中的采購控制程序執(zhí)行。海爾集團(tuán)公司第6章共25章培訓(xùn)管理手冊第1頁，共1頁第0次修改主題：人員參與本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培 訓(xùn)的人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。海爾集團(tuán)公司第7章共25章第1頁，共1頁培訓(xùn)管理手冊第0次修改主題：確定培訓(xùn)需求一總則本集團(tuán)已就GtyT19025 2001

21、標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊實(shí)施的培訓(xùn)，均 是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其他 需求不是本管理手冊控制的對象。本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評價了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能 力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力 相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過實(shí)施需求分析，以達(dá)到下取目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。第8章共25章海爾集團(tuán)公司第1頁，共1頁培訓(xùn)管理手冊第1次

22、修改生效期：2002.02.10主題：確定組織的需求本集團(tuán)在開始進(jìn)行培訓(xùn)之前，已考慮將本組織建立 GEB/ T19001質(zhì)量管理體系時制定 的質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立GB/T19025培訓(xùn)管理體系時制定的培訓(xùn)方針及資源管 理、過程設(shè)計(jì)作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團(tuán)所有各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實(shí)施培 訓(xùn)前應(yīng)形成培訓(xùn)實(shí)施決定書，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開 展。1、組織的需求：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：2.1 每年11月底之前，各單位對下一年度的

23、培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制E年度培訓(xùn)計(jì) 戈上2.2 對于集團(tuán)高級經(jīng)理人的培訓(xùn)，可以每周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)例會和集團(tuán) 8號會作為培 訓(xùn)，主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。2.3 每月下旬，集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求 調(diào)查，并形成能力差距及培訓(xùn)需求說明，其中處長以上職務(wù)調(diào)查率達(dá) 80犯上，一般 管理人員及班組長、車間主任級調(diào)查率 40%U上，普通員工調(diào)查率 20犯上。2.4 根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。2.5 對于共性及個性的需求點(diǎn)，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時間安#卜，并與各單位/部門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝通，征求意見，確定合

24、理的培訓(xùn)時間及課題。2.6 并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時間。相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第9章共25章第1頁，共1頁第0次修改主題：確定和分析能力要求本集團(tuán)對各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確足具備何櫛素質(zhì)和能力的人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)，此種規(guī)定和要求通過 崗位職責(zé)書來體現(xiàn)，各單位的_崗位職責(zé)書可以根據(jù)本單位實(shí)際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和 分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團(tuán)制定了確定和分析能力控制程序。相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第10章共25章第1頁，共1頁第0次修改主題：評審能力為涉足崗位要求的能

25、力，本集團(tuán)通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)仃評價，確定該崗 位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。對崗位人員 能力的評價方式，采用每日工作的考評和月度考核排序、累計(jì)考核排序相結(jié)合，管理人 員以日清表、月度考核排序等資料作為評價的記錄，一線員工以 OECT核臺帳作 為評價的記錄。為保證這一過程的有效實(shí)施，我們編制了能力評審控制程序。相關(guān)文件：能力評審控制程序海爾集團(tuán)公司第11章共25章第1頁，共1 頁培訓(xùn)管理手冊第0次修改主題：確定能力差距本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的日清表、OECt核臺帳與崗位職責(zé)書中相應(yīng)的要求進(jìn)行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以確定和解

26、決 能力差距控制程序加以管理控制。相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序海爾集團(tuán)公司第12章共25章第1頁，共1頁培訓(xùn)管理手冊第0次修改主題：識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距在已確定了現(xiàn)有員工能力差機(jī)的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的辦法，以彌補(bǔ)能力差距。為此我們編制了確定和解決能力差距控制程序。相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序海爾集團(tuán)公司第13章共25章第1頁，共1頁培訓(xùn)管理手冊第0次修改主題：為培訓(xùn)需求確定說明本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距的途徑時，把規(guī)定培訓(xùn)需求過程的 控制已形成了文件。該文件對培訓(xùn)需求確定說明的過程進(jìn)行了有效的規(guī)范，以保證提供 能力要求、當(dāng)前的能

27、力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進(jìn) 而輸出能力差距及培訓(xùn)需求說明。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第14章共25章第1頁，共1頁第0次修改主題：設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)一總則培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。這一階段須依據(jù)已識別到的能 力差距而采取的措施，進(jìn)行設(shè)計(jì)和策劃；設(shè)計(jì)和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施的全過 程、培訓(xùn)效果的評價準(zhǔn)則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開展，并為實(shí)施評價和監(jiān)督提供依據(jù)。海爾集團(tuán)公司第15章共25章第1頁，共1頁第0次修改培訓(xùn)管理手冊主題：確定制約條件本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行 了識別，它包含如下內(nèi)

28、容：A）依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對培 訓(xùn)的約束條件）；B）組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管 理方面的要求造成的對培訓(xùn)的制約）。C）財務(wù)考慮（資金不足或不及時對培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。D）時間和日程要求（培訓(xùn)時間短暫、選擇的時間或日程不當(dāng)造成對培訓(xùn)的影響）。E）接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。F）接受培訓(xùn)人員的積極性：本集團(tuán)實(shí)施即時性、互動性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求

29、或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能， 被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達(dá)不 到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險。考慮到本集團(tuán)采用市場鏈機(jī)制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱 情和積極性。G）接受培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低/、同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。H）由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受 先制約; 聘請外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。為使上述過程得到控制，我們編制了確定制約條件控制程序 。相關(guān)文件：確定制約條件控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第16章共25章第1頁，共1頁第0次修改主題：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則本集團(tuán)已對滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識別。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn) 時，

30、可依據(jù)培訓(xùn)對象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式 或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。針對培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過程，我們編制了培訓(xùn) 方式和選擇準(zhǔn)則控制控制。相關(guān)文件：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序海爾集團(tuán)公司第17章共25章第1頁，共1 頁培訓(xùn)管理手冊第0次修改主題：培訓(xùn)計(jì)劃本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了 培訓(xùn)課程計(jì)劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體 培訓(xùn)事宜，并通過培訓(xùn)課程計(jì)劃的有效實(shí)施創(chuàng)造通暢的公開的交流氛圍，以實(shí)現(xiàn) 培訓(xùn)目標(biāo)。為保證培訓(xùn)計(jì)劃充分而有效，我們特編制了培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序 。相關(guān)文件：培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序海爾集團(tuán)公司第18章共25章第1頁，共1頁培訓(xùn)管理手冊第0

31、次修改主題：選擇培訓(xùn)提供者對為本集團(tuán)各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評價控 制，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實(shí)施培訓(xùn)。為保證這一過程受到控制，我 們編制了培訓(xùn)教師選擇評價控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)教師選擇評價控制程序海爾集團(tuán)公司第19章共25章第1頁，共1頁培訓(xùn)管理手冊第0次修改主題：提供培訓(xùn)一總則一培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的 - 培訓(xùn)課程計(jì)劃為依據(jù)，與培 訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開教學(xué)活動。本集團(tuán)亦對培訓(xùn)者、受培訓(xùn) 者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動展開服務(wù)。這些支持體 現(xiàn)于資源保障、充分的授權(quán)和

32、創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持 和培訓(xùn)后支持。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第20章共25章第1頁，共1頁第0次修改主題：提供支持本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動：A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀培訓(xùn)前簡要介紹報告，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動的開展。B）向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培 訓(xùn)來彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。C）采取了哪些措施來促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。B）教學(xué)方式

33、大部分采用即時性、互動性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識和積極性，也為 學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會。C）安排適當(dāng)?shù)臅r間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進(jìn) 行交流與反饋。本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。B）向各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓(xùn)管理者，通報參與培訓(xùn)過程的人員。本集團(tuán)為保證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的第要求的內(nèi)容，特編制了培訓(xùn)支持控制程序o相關(guān)文件：培訓(xùn)支持控制程序培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序海爾集團(tuán)公司第21章共25章第1頁，共1頁培訓(xùn)管理手冊第0次修改主題：評價培訓(xùn)結(jié)果一總則一本集團(tuán)采取必要的措施評價培訓(xùn)結(jié)果，以確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn) 是否有效。培訓(xùn)結(jié)果的評價原則是：由海爾大