IT服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模型和績效

1、IT服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模型和績效IT服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模型和績效考核績效考核在企業(yè)管理的重要性是勿庸置疑的。但是如何把績效考核落到實(shí)處，發(fā)揮績效 考核的作用，特別是對(duì)于中國IT服務(wù)企業(yè)，困擾者企業(yè)的經(jīng)營管理者。本人根據(jù)跨國 IT服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國IT服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀，建議中國IT服務(wù) 企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)管理模型，并建立以項(xiàng)目為對(duì)象、以財(cái)務(wù)為核心的運(yùn)營管理體系，并給出 了該體系下的一套完整績效考核參考方案。本文從如下六個(gè)方面論述IT服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模型和績效考核，幫助中國IT服務(wù)企 業(yè)建立恰當(dāng)財(cái)務(wù)管理模型，有效落實(shí)績效考核，提升企業(yè)運(yùn)營管理的能力。1.財(cái)務(wù)管理模型是企業(yè)運(yùn)營管理的中

2、樞神經(jīng)2.IT服務(wù)企業(yè)迫切需要財(cái)務(wù)管理模型和管理會(huì)計(jì)3.IT服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模型4,依據(jù)財(cái)務(wù)管理模型和管理會(huì)計(jì)落實(shí)績效考核5.IT服務(wù)企業(yè)的績效考核設(shè)計(jì)思路6.IT服務(wù)企業(yè)的績效考核應(yīng)用實(shí)例1財(cái)務(wù)管理模型是企業(yè)運(yùn)營管理的中樞神經(jīng)現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。提升企業(yè)的價(jià)值，必須借助于一個(gè)有效的價(jià)值 測(cè)量系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就是企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模型和管理會(huì)計(jì)。企業(yè)價(jià)值不僅僅是企業(yè)的財(cái) 務(wù)績效價(jià)值，通過銷售業(yè)績、市場(chǎng)份額、股東權(quán)宜股票價(jià)格等表現(xiàn)；還應(yīng)該包括企業(yè)的 人力智本的價(jià)值和運(yùn)營管理的價(jià)值。人力智本具體表現(xiàn)為員工的技能水平的提高和全力 為企業(yè)發(fā)展工作；運(yùn)營管理具體表現(xiàn)在生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)營管理能力

3、，提供流程和質(zhì)量體 系，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。1.1 財(cái)務(wù)管理模型支撐管理會(huì)計(jì)和企業(yè)運(yùn)營管理任何企業(yè)的經(jīng)營都不可或缺三項(xiàng)最根本的職能，即市場(chǎng)和銷售職能、生產(chǎn)職能、財(cái)務(wù)和 會(huì)計(jì)職能。市場(chǎng)和銷售工作引導(dǎo)市場(chǎng)需求，并為企業(yè)獲得的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的訂單，沒 有銷售發(fā)生，企業(yè)沒有存在的意義。生產(chǎn)工作就是生產(chǎn)相關(guān)成品或提供服務(wù)，執(zhí)行并完 成訂單。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)職能則是跟蹤企業(yè)銷售和生產(chǎn)的狀況，支付帳單，回收資金，報(bào)告 企業(yè)經(jīng)營的成績。管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)共同構(gòu)成企業(yè)的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)職能，其區(qū)別在于提供服務(wù)的對(duì)象不同。 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)于企業(yè)外部的單位，例如股東、供應(yīng)商、銀行、稅務(wù)等政府部門；管理會(huì) 計(jì)服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部決策人員

4、，例如高層領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)等企業(yè)其它管理人員。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 是公司法要求企業(yè)必須要做的。管理會(huì)計(jì)則不是必須的。管理會(huì)計(jì)是為滿足企業(yè)內(nèi)部的 經(jīng)營管理需要而逐步形成和發(fā)展起來的，目的是為提高經(jīng)營效率和效益而建立的各種內(nèi) 部會(huì)計(jì)控制制度，提供內(nèi)部管理需要的各種數(shù)據(jù)、資料等。企業(yè)的運(yùn)營管理，亦稱為經(jīng)營管理，是依靠財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)職能提供的數(shù)據(jù)，主要是管理會(huì) 計(jì)提供的數(shù)據(jù)信息，管理企業(yè)的銷售和生產(chǎn)活動(dòng)，即通過計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程管理, 優(yōu)化資源配置，達(dá)成企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模型是管理會(huì)計(jì)的核心。管理會(huì)計(jì)根據(jù)財(cái)務(wù)管理模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和 分析，支撐企業(yè)的經(jīng)營管理方面的預(yù)測(cè)、決策、規(guī)劃、控制和考核等方面的工

5、作。沒有 管理會(huì)計(jì)，企業(yè)運(yùn)營管理就的沒有依據(jù)。圖-1說明企業(yè)財(cái)務(wù)管理模型、管理會(huì)計(jì)和運(yùn) 營管理的關(guān)系，也強(qiáng)調(diào)了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)的區(qū)別。1-2建立財(cái)務(wù)管理模型和應(yīng)用管理會(huì)計(jì)的挑戰(zhàn)在財(cái)務(wù)管理模型和管理會(huì)計(jì)方面，中國企業(yè)的發(fā)展歷史讓企業(yè)本身和企業(yè)的經(jīng)營管理者 先天不足。中國企業(yè)和企業(yè)的經(jīng)營管理理念，脫胎于我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的環(huán)境。在過去 的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的供、產(chǎn)、銷及人、財(cái)、物均納入相應(yīng)的政府計(jì)劃，其典型的 表現(xiàn)是“統(tǒng)配統(tǒng)撥”、“統(tǒng)購統(tǒng)銷”和“統(tǒng)收統(tǒng)支”，企業(yè)只不過是一個(gè)放大了的“生產(chǎn)車 間”。企業(yè)僅僅進(jìn)行生產(chǎn)管理，沒有經(jīng)營管理，也就談不上經(jīng)營管理的決策。例如企業(yè)沒 有投資決策的權(quán)力，而這個(gè)權(quán)

6、力屬于上級(jí)部門，決策權(quán)限依照部門的特點(diǎn)、特定投資項(xiàng) 目的規(guī)模及其重要性的不同予以嚴(yán)格的劃分，最大和最重要的投資項(xiàng)目由政府作出決策; 其它投資項(xiàng)目由有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人決定。在這種情況下，企業(yè)只需要財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，而根據(jù) 市場(chǎng)信息進(jìn)行投資決策分析和企業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營分析，給企業(yè)經(jīng)營決策者提供決策 管理信息的管理會(huì)計(jì)，就沒有任何意義了。所以中國企業(yè)先天缺乏經(jīng)營管理和與之匹配 的管理會(huì)計(jì)的理念和應(yīng)用實(shí)踐。管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用在改革開放的市場(chǎng)化推進(jìn)中，開始在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮作用。例如中 國式責(zé)任會(huì)計(jì)在企業(yè)中的推廣與應(yīng)用?，F(xiàn)在不少的企業(yè)運(yùn)用了責(zé)任會(huì)計(jì)，如邯鋼的'模 擬市場(chǎng)核算'豐富了中國管理會(huì)計(jì)實(shí)踐

7、的內(nèi)容。但是我們也要看到，大部分企業(yè)對(duì)全面 預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)分析、差量分析、長期投資決策方法、企業(yè)人員績效考核等仍然缺乏系統(tǒng)的 認(rèn)識(shí)，企業(yè)缺乏應(yīng)用管理會(huì)計(jì)的運(yùn)營管理者，更談不上應(yīng)用財(cái)務(wù)管理模型和管理會(huì)計(jì)的 方法去支撐和提升企業(yè)的經(jīng)營管理。例如中航油爆出的原油期貨交易5億美元巨虧事件 的背后，就反映了企業(yè)運(yùn)營管理機(jī)制的不健全，管理會(huì)計(jì)信息的報(bào)告制度和風(fēng)險(xiǎn)控制跟 蹤控制失效。中國企業(yè)通過財(cái)務(wù)管理模型和管理會(huì)計(jì)制度，完善企業(yè)的運(yùn)營管理機(jī)制，提升企業(yè)的運(yùn) 營管理水平，還需要克服傳統(tǒng)做法和習(xí)慣勢(shì)力的影響。第一，經(jīng)營者的“長官意志二由 于我國長期以來實(shí)行封建專制制度，等級(jí)觀念比較嚴(yán)重，企業(yè)內(nèi)部形成了唯領(lǐng)導(dǎo)者的“

8、長 官意志”的意識(shí)，而不是經(jīng)營管理意識(shí)。一方面管理者自身沒有覺悟加強(qiáng)和應(yīng)用管理會(huì) 計(jì)，另一方面即使有關(guān)人員通過管理會(huì)計(jì)的方式，利用各種信息，經(jīng)過各種計(jì)算分析得 出經(jīng)營管理方案分析比較，提供給領(lǐng)導(dǎo)者，但在這種“長官意志”前，有否作用不敢斷 言。第二，一些消極文化思想使得管理會(huì)計(jì)難以實(shí)施。管理會(huì)計(jì)是一直透明管理和目標(biāo) 管理，與中國的傳統(tǒng)的人制文化是矛盾的。例如管理會(huì)計(jì)在評(píng)價(jià)業(yè)績時(shí)要求賞罰分明， 但是許多經(jīng)營者深受“大事化小，小事化了”的思想影響，難以做到“罰”字。這就使得管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中作用事倍功半，從而影響它的作用的發(fā)揮。2 IT 服務(wù)企業(yè)迫切需要財(cái)務(wù)管理模型和管理會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)

9、營管理者，管理會(huì)計(jì)的實(shí)施和應(yīng)用，必須由企業(yè)經(jīng)營管理者從企業(yè)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營管理的成熟程度，決定了如何應(yīng)用財(cái)務(wù)管理模型和管理會(huì)計(jì)。根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)，大中型的中國企業(yè)IT 服務(wù)企業(yè)急需建立自己的財(cái)務(wù)管理模型和應(yīng)用管理會(huì)計(jì)，建立和完善企業(yè)的運(yùn)營管理機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營管理能力。2.1 IT 服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境IT 服務(wù)企業(yè)在中國信息化建設(shè)中大有作為。 中國的信息化建設(shè)正處于蓬勃發(fā)展的階段中國企業(yè)， IT 應(yīng)用成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略之一。 IT 技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)過程的結(jié)合可以分為四個(gè)層次，第一層為企業(yè)的戰(zhàn)略，指明企業(yè)的發(fā)展方向；第二層是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，規(guī)定了企業(yè)開展業(yè)務(wù)的過程和方法；第三層

10、是支撐其業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用系統(tǒng)，即應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的自動(dòng)化，提高效率；第四層是IT 系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，例如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和系統(tǒng)軟件，支撐企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)。 IT 服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容含蓋了第二層到第四層，通過幫助客戶構(gòu)建第四層的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，支撐客戶第三層的業(yè)務(wù)應(yīng)用，而且業(yè)務(wù)應(yīng)用本身集成整合了第二層的客戶應(yīng)用流程并將其自動(dòng)化。IT 服務(wù)企業(yè)所處的信息化建設(shè)市場(chǎng)的自由化和開放是充分的。 在這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)沒有國家壟斷，也沒有其它市場(chǎng)限制。在這個(gè)市場(chǎng)上有跨國 IT 服務(wù)企業(yè)，例如 IBM 的全球服務(wù)部、惠普公司的惠普服務(wù)部、埃森哲等；也有國內(nèi)的 IT 服務(wù)企業(yè)，例如神州數(shù)碼IT服務(wù)集團(tuán)、聯(lián)想亞信、東軟

11、等；還有眾多中小 IT 服務(wù)公司，例如本人曾經(jīng)服務(wù)過的北京華創(chuàng)力合科技發(fā)展有限公司，公司規(guī)模在50 100 人，營業(yè)額在幾千萬。在這個(gè)開放市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的實(shí)力和管理水平，是客戶選擇廠商的關(guān)鍵因素。很多客戶選擇有實(shí)力的 IT 服務(wù)公司，作為 IT 系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略合作伙伴。IT 服務(wù)企業(yè)本身的公司治理結(jié)構(gòu)清晰。 IT 服務(wù)是新興的服務(wù)行業(yè)，市場(chǎng)上的 IT 服務(wù)企業(yè)沒有歷史包袱。無論跨國公司、本地公司的產(chǎn)權(quán)關(guān)系和公司治理結(jié)構(gòu)明確。在開放的市場(chǎng)環(huán)境和清晰的公司治理結(jié)構(gòu)條件下，企業(yè)自身的運(yùn)營管理能力，是企業(yè)的核心競爭能力，企業(yè)的管理者有很強(qiáng)內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，通過運(yùn)營管理發(fā)展企業(yè)。很多 IT 服務(wù)企業(yè)都走過

12、或正在經(jīng)歷從機(jī)會(huì)管理階段，到了運(yùn)營管理的發(fā)展過程，企業(yè)的規(guī)模從小作坊的集成商發(fā)展到大中型IT 服務(wù)企業(yè)。從整體上講，中國 IT 服務(wù)企業(yè)，正逐步走向管理成熟。例如項(xiàng)目管理的應(yīng)用，很多公司經(jīng)歷了失敗項(xiàng)目的痛苦磨難，正在加強(qiáng)了項(xiàng)目管理應(yīng)用。信息產(chǎn)業(yè)部為了提升中國 IT 服務(wù)企業(yè)的項(xiàng)目管理能力，推動(dòng)企業(yè)參加以項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)為核心的 IT 系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，也是幫助這些企業(yè)提升其項(xiàng)目管理能力和水平。但是國內(nèi)的 IT 服務(wù)企業(yè)在運(yùn)營管理方面，還處在探索過程中，市場(chǎng)上也沒有成熟的 IT 服務(wù)的經(jīng)營管理模式。2.2 IT 服務(wù)行業(yè)的人本管理的挑戰(zhàn)人本管理是企業(yè)的經(jīng)營管理者必須重視的一個(gè)方面。人本管理是由物

13、本管理演化而來。物本管理認(rèn)為管理是一個(gè)單純的物質(zhì)技術(shù)過程，把人也作為管理的對(duì)象和生產(chǎn)操作的工具，納人物的系統(tǒng)進(jìn)行管理?？茖W(xué)管理之父泰勒，把工人看作是機(jī)器設(shè)備的附屬品，使人性物化，推動(dòng)了工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代的科學(xué)管理的應(yīng)用。以亨利為代表的行為學(xué)派，則倡導(dǎo)人本管理，強(qiáng)調(diào)管理不是單純的物質(zhì)技術(shù)過程，而是一個(gè)復(fù)雜的人文社會(huì)系統(tǒng)，要求在尊重人的人格獨(dú)立和個(gè)人尊嚴(yán)的前提下，確立人在生產(chǎn)經(jīng)營中的主體地位。IT 行業(yè)智力工作者的人本管理特點(diǎn)，更為突出。 IT 項(xiàng)目管理的一個(gè)突出的特點(diǎn)是彈性大，反映在兩個(gè)方面，客戶應(yīng)用 IT 的目標(biāo)的彈性和項(xiàng)目成員工作產(chǎn)出的彈性。 IT 項(xiàng)目 多涉及以知識(shí)和智力相結(jié)合的軟件應(yīng)用，在項(xiàng)目

14、管理中要重點(diǎn)把握與人本密切相關(guān)的知識(shí)的產(chǎn)出、轉(zhuǎn)移和接受，以及由此產(chǎn)生的項(xiàng)目成本。IT 服務(wù)企業(yè)的，必須充分考慮IT 服務(wù)業(yè)務(wù)中人本管理的重要特性，建立恰當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)管理模型和應(yīng)用管理會(huì)計(jì)，才能在企業(yè)運(yùn)營管理過程中實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組織、實(shí)施民主管理和建立執(zhí)行和考核文化。企業(yè)從縱向的集權(quán)化、控制化的管理轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向的、扁平式的分權(quán)化管理挑戰(zhàn)。人本管理和與其相融合的管理會(huì)計(jì)，以基層作為管理權(quán)力的基點(diǎn)，在組織成員之間形成一種平等的伙伴式關(guān)系， 確立廣大員工的主體地位， 賦予他們充分的自主權(quán)、知情權(quán)和參與權(quán)，使每個(gè)員工在各自的工作崗位上都有權(quán)依據(jù)他們直接掌握的信息，審時(shí)度勢(shì)，適應(yīng)情況的變化自行進(jìn)行決策， 并在其運(yùn)作中

15、形成一種以 “自主管理” 為基礎(chǔ)的 “自行調(diào)節(jié)” 、 “自行控制” 、 “自行適應(yīng)”的機(jī)制。企業(yè)建立民主管理思想， 發(fā)揮人力智本的能動(dòng)性的挑戰(zhàn)。 IT 服務(wù)企業(yè)的員工需要主動(dòng)參與項(xiàng)目管理工作。這種民主管理的思想能使企業(yè)真正成為一個(gè)民主的、人性化的組織，借以從人的內(nèi)心深處來激發(fā)每個(gè)人的主人翁責(zé)任感和樂于奉獻(xiàn)的精神動(dòng)力，使每個(gè)人頭腦中的知識(shí)寶庫都能轉(zhuǎn)化為企業(yè)取之不盡的創(chuàng)造源泉。企業(yè)建立執(zhí)行和考核文化的挑戰(zhàn)。以執(zhí)行和考核作為一種內(nèi)在的自律性因素，它像一只“無形的手” ， 可以深入到人的內(nèi)心世界， 有效地規(guī)范和引導(dǎo)人的行為。財(cái)務(wù)管理模型和管理會(huì)計(jì)把企業(yè)、 部門和員工結(jié)合成有機(jī)聯(lián)合體， 在組織與成員之間

16、形成一種風(fēng)雨同舟、患難與共的企業(yè)文化，有助于增強(qiáng)廣大員工對(duì)企業(yè)的內(nèi)聚力和對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感，進(jìn)而通過績效考核實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)二者之間的協(xié)調(diào)一致性，并促使企業(yè)的運(yùn)營充滿生機(jī)與活力。3 IT 服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模型IT 服務(wù)企業(yè)是項(xiàng)目型企業(yè)，項(xiàng)目管理是IT 服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營管理的基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理IT服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模型的突出特點(diǎn)。目前國內(nèi)很多 IT 服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)上沒有進(jìn)行按照項(xiàng)目進(jìn)行核算，而是按照部門進(jìn)行核算，項(xiàng)目經(jīng)理也得不到所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的財(cái)務(wù)的執(zhí)行狀況，公司管理層面也沒有明確的按照項(xiàng)目核算的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。沒有明確的項(xiàng)目財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，項(xiàng)目的成本管理就成了一句空話；項(xiàng)目管理不能落實(shí)，企業(yè)的運(yùn)營管理也只

17、能是空中樓閣。3.1 IT 服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模型的關(guān)鍵點(diǎn) 介紹 IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理模型中的核心概念：人工費(fèi)率、營業(yè)收入的確認(rèn)方式，3.1.1 人工時(shí)費(fèi)率如何來管理人力資源的成本，是IT 服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目管理和運(yùn)營管理必須首先解決的問題。人力資源是IT 服務(wù)企業(yè)的主要生產(chǎn)資源之一，人力資源成本在企業(yè)執(zhí)行的項(xiàng)目所占總成本的比例，反映了該企業(yè)IT 服務(wù)企業(yè)的增值服務(wù)的比例，進(jìn)行的項(xiàng)目是產(chǎn)品集成，還是服務(wù)集成。產(chǎn)品集成的企業(yè)，人力資源的成本在項(xiàng)目的成本中比例很低，公司的利潤主要來源于在產(chǎn)品銷售上的加價(jià)（ Uplift ） ， 企業(yè)通常把項(xiàng)目中的技術(shù)人員的支持看作一個(gè)公司運(yùn)營的固定成本，而不是按照項(xiàng)目去跟

18、蹤和管理。對(duì)于 IT 服務(wù)集成的企業(yè)，人力資源的成本在項(xiàng)目中所占的比重很高，一般在50 左右，有些項(xiàng)目在高達(dá)80 到100 。我們看到有些公司，采用土辦法，計(jì)算項(xiàng)目中人力資源的成本。例如根據(jù)項(xiàng)目人員的工資和福利，計(jì)算項(xiàng)目中的人力資源成本。 但是這中間有很多問題， 執(zhí)行過程中計(jì)算復(fù)雜，還引發(fā)各種矛盾。特別是如果跨部門資源使用時(shí)和多項(xiàng)目共享資源時(shí)，更是問題，直接影響了項(xiàng)目經(jīng)理和公司對(duì)項(xiàng)目資源的優(yōu)化使用，對(duì)各人、部門和公司都不利。采用合理的人工費(fèi)率，可以解決這方面的問題。如何確定企業(yè)的人工費(fèi)率，是企業(yè)運(yùn)營管理中財(cái)務(wù)規(guī)劃中的一個(gè)重要內(nèi)容。財(cái)務(wù)規(guī)劃是管理會(huì)計(jì)的一個(gè)環(huán)節(jié)，其中包括企業(yè)成本管理的規(guī)劃。企業(yè)的

19、成本由兩部分組成，固定成本，不論企業(yè)經(jīng)營結(jié)果如何，固定成本不變，一般包括辦公費(fèi)用、公司行政管理費(fèi)用等；可變成本，于公司的經(jīng)營結(jié)果直接相關(guān)，例如為了項(xiàng)目的采購成本，為了項(xiàng)目投入的人力成本等。管理會(huì)計(jì)的成本管理需要把固定成本分?jǐn)偟娇勺兂杀旧?。?xiàng)目采購成本和人力成本是IT 服務(wù)企業(yè)的兩大可變成本。首先確定固定成本如何分?jǐn)偟侥切┛勺兂杀旧?，全部分?jǐn)偟饺斯こ杀旧希糠謹(jǐn)偟讲少彸杀旧?，人工成本和采購成本共同分?jǐn)偂?其次確定單位分?jǐn)倲?shù)額， 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃， 確定一個(gè)財(cái)務(wù)核算期 （半年或一年）可變成本的量，在分?jǐn)偣潭ǔ杀尽Ｒ粋€(gè)人工時(shí)的直接成本可以根據(jù)員工的工資、福利、培養(yǎng)等費(fèi)用計(jì)算出來，然后根據(jù)公司人員

20、使用率和固定成本分?jǐn)偡椒?，可以?jì)算出員工的單位成本，即人工費(fèi)率。人工成本管理，還需要人工時(shí)管理系統(tǒng)，紀(jì)錄員工在每個(gè)項(xiàng)目中進(jìn)行工作的時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)就可以計(jì)劃、跟蹤項(xiàng)目活動(dòng)中的人力成本：每個(gè)項(xiàng)目工作人員在具體項(xiàng)目中的工作時(shí)間乘上單位時(shí)間的人工成本，就得到該項(xiàng)目組在項(xiàng)目上開銷的人工成本。這樣的財(cái)務(wù)體系，支撐按照項(xiàng)目進(jìn)行核算。3.1.2 項(xiàng)目服務(wù)收入的確認(rèn)方式IT 服務(wù)業(yè)務(wù)與IT 產(chǎn)品業(yè)務(wù)的不同之處，體現(xiàn)在服務(wù)收入的確認(rèn)上。 IT 產(chǎn)品交易，有一個(gè)明確的產(chǎn)品交付時(shí)間點(diǎn)， 產(chǎn)品完成有銷售方交付給客戶方，即確認(rèn)收入。 IT 服務(wù)項(xiàng)目的交付是一個(gè)過程，從幾周到幾個(gè)月，甚至幾年，其服務(wù)收入的確認(rèn)方式很復(fù)雜。下表給出了常見的收入確認(rèn)方式。收入確認(rèn)方法收入的計(jì)算方式備注完工百分比（ POC ）方式