提升自己溝通能力的小技巧

1、提升自己溝通水平的小技巧在生活中我們時(shí)時(shí)刻刻都需要溝通, 只要有信息傳遞就需要溝通. 所以我們要做到有效的溝通,發(fā)揮溝通的藝術(shù)使其到達(dá)最正確效果.如何理解有效溝通？有效溝通就是在溝通中做到無(wú)過(guò)不及的 溝通才是有效的,過(guò)了是溝通浪費(fèi),不及就沒(méi)有到達(dá)溝通的效果,所 以中度溝通就是最有效的溝通.可以從以下五個(gè)方面來(lái)實(shí)施：1 、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時(shí)候,不知道為什 么要溝通,溝通想到達(dá)什么結(jié)果都不明白,好象是為溝通而溝通,這 是典型的無(wú)效溝通. 比方市場(chǎng)人員開(kāi)拓客戶, 必須明確首次接觸客戶 該怎么溝通,到達(dá)什么目的,拜訪客戶時(shí)該到達(dá)什么目的,如何溝通 都必須明確,沒(méi)有明確的目的,溝通就失

2、去了方向.2 、區(qū)分溝通的對(duì)象：我們溝通的對(duì)象是人,而人又是千差萬(wàn) 別的,不同性格的人適合不同的溝通方法, 比方有內(nèi)向型的或者外向 型的,有的是聽(tīng)覺(jué)型的,有的是視覺(jué)型的,有的是觸覺(jué)型的,這些都 需要在溝通中加以區(qū)分,對(duì)性格研究和測(cè)試的典型的理論有MBTI和九型人格.3 、明晰溝通的方向： 溝通方向從內(nèi)外局部可以分為內(nèi)部溝通 和外部溝通,內(nèi)部溝通又分為對(duì)上、平級(jí)、對(duì)下溝通,外部溝通分為 對(duì)客戶、供給商、 政府、媒體溝通, 每一種溝通都不一樣, 需要明晰, 如對(duì)上溝通是匯報(bào)工作和提供建議、平級(jí)溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助、 對(duì)下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等.4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^

3、、書(shū)面、 郵件、 、及時(shí)通、 、視頻等等,要根據(jù)所要溝通的事情而采 用不同的方式.如重要事件,一下說(shuō)不清楚的,最好用書(shū)面,傳遞參 加一個(gè)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)可以用口頭也可以用 等.5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多,但常用的是多聽(tīng)、少 說(shuō)、會(huì)問(wèn).多聽(tīng)是為了知彼；少說(shuō)是為了讓對(duì)方說(shuō)的更多,配合對(duì)方 的說(shuō),到達(dá)了解對(duì)方的需求的目的；會(huì)問(wèn)是更多挖掘客戶的深度需求, 把客戶的隱性需求通過(guò)引導(dǎo)變成客戶的顯性需求；多聽(tīng)、少說(shuō)、會(huì)問(wèn) 的技巧都是為了到達(dá)溝通的目的,到達(dá)有效溝通.總之,有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、 節(jié)省溝通時(shí)間、 明晰工作任務(wù)、增進(jìn)互相了解、促使人人之間的融洽,到達(dá)組織的高 效,是以中度溝通

4、促進(jìn)組織和諧.什么是溝通水平匡I迢囲溝通水平包含著表達(dá)水平、爭(zhēng)辯水平、傾聽(tīng)水平和設(shè)計(jì)能 力形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì).溝通水平看起來(lái)是外在的東 西,而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要表達(dá),它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)力 和品德.外表上來(lái)看,溝通水平似乎就是一種能說(shuō)會(huì)道的水平,實(shí)際上它 包羅了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的水平, 一個(gè)具有良好 溝通水平的人,他可以將自已所擁有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)水平進(jìn)行充分 的發(fā)揮,并能給對(duì)方留下“我最棒“我能行的深刻印象.對(duì)與溝通,首先我們都知道要傾聽(tīng),但什么樣才叫傾聽(tīng)？聽(tīng)到什 么程度才叫聽(tīng)懂？何以判斷我已經(jīng)明白他的隱含信息？?jī)A聽(tīng)需要時(shí) 間,如何時(shí)間不夠,我怎么辦？比方,我

5、們都知道表達(dá)要清楚,但清 晰的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我如何知道對(duì)方是否理解了我的本意？為什么同 樣的話,對(duì)同樣的人說(shuō)會(huì)有不同效果？為什么同樣的話對(duì)同樣的人, 在不同的時(shí)間地點(diǎn)也會(huì)有不同效果？等等.針對(duì)以上種種問(wèn)題,市面上出現(xiàn)了大量的書(shū)籍和講座,告訴我們 種種技巧,但是光有技巧是不夠的.我們?cè)僬J(rèn)真的傾聽(tīng),不斷地點(diǎn)頭 微笑,重復(fù)對(duì)方的話,但實(shí)際上聽(tīng)不懂,有什么用呢？我們?cè)偾宄?表達(dá),但表達(dá)得別人聽(tīng)不懂或不想聽(tīng)又有什么用呢？所以, 對(duì)“溝通 水平強(qiáng)的解釋是“能有效的溝通,是能夠到達(dá)共同結(jié)果的溝通.這需要我們回到“溝通的目的上來(lái),從目的出發(fā),才能判斷我 們的溝通是否有效.在開(kāi)口之前,我們一定要清楚,我想拿到什

6、么結(jié) 果？我是想傳達(dá)一些信息？還是想說(shuō)服對(duì)方接受我的想法？還是想 影響他做一些決定？明確了自己的目的,再去考慮清楚對(duì)方的目的或需求我們 才能選擇適宜的溝通方式,從這個(gè)角度說(shuō),任何一種聽(tīng)或說(shuō)的方式都 是對(duì)的,都可能有效,只看你的目的是什么.從這個(gè)角度說(shuō),市面上 流行著的千百種講溝通技能的書(shū)和講座, 傳授著上百種溝通方法,都 可以認(rèn)為是對(duì)的,是有用的.但這又產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題,對(duì)于每個(gè)家庭來(lái)說(shuō)很可能是巨大的問(wèn)題： 我是學(xué)習(xí)了 101種溝通技術(shù),但面對(duì)我眼前的孩子,我到底該用哪種 呢？構(gòu)成溝通水平有兩個(gè)因素,一是思維是否清楚,能否有效地收集 信息,并做出邏輯的分析和判斷.另一那么是能否貼切地表達(dá)出無(wú)論 是

7、口頭還是書(shū)面自己的思維過(guò)程和結(jié)果.而前者更重要,沒(méi)有思維 的根底,再好的語(yǔ)言技巧,也不可能拿到傳達(dá)、說(shuō)服、影響的結(jié) 果.如果你問(wèn)：是不是我想得清楚,講得清楚,就是溝通水平強(qiáng)呢？ 我的答復(fù)：那只是根本功,離強(qiáng)還有一定距離.試想,既然溝通有兩個(gè)要素,思維與表達(dá),那么,我們可以推論, 溝通也有兩個(gè)層面,即思維的交流和語(yǔ)言的交流.一般人重視的都是 語(yǔ)言的交流,但如果你不能了解對(duì)方心里此時(shí)此刻在想什么,如果對(duì) 方的思維沒(méi)有跟著你走,那么,你想得再清楚,講得再清楚,不也很 象是在背臺(tái)詞嗎？至少,是自說(shuō)自話吧？所以,溝通水平強(qiáng),有一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn),就是你能實(shí)時(shí)把握對(duì)方的思維,而提前做出反響,使你 們的交流從語(yǔ)

8、言層面,上升到思維層面.舉個(gè)例吧,比方,單口相聲：我們都聽(tīng)過(guò),能感覺(jué)單口相聲是最 難講的,不信您講一段試試？八成就是自說(shuō)自話,無(wú)人搭理,臺(tái)上臺(tái) 下一片為難.當(dāng)然,你也可能說(shuō),有些演員說(shuō)話,就是可樂(lè),比方葛 優(yōu),什么詞兒到他嘴里都好笑.那是演員的功夫,咱不談那個(gè),咱談 的是腳本.好的相聲段子,一定是千錘百煉出來(lái)的,每一句都有每一句的作 用,每一句講出來(lái),相聲演員一定知道臺(tái)下觀眾能有什么反映. 所以, 看似他一人在臺(tái)上比比劃劃,但實(shí)際上他卻跟全場(chǎng)觀眾都在互動(dòng)交 流.這種互動(dòng)交流不是語(yǔ)言層面的,由于臺(tái)下觀眾不能跟他一唱一和, 那就亂套了.這種交流是思維層面的,他就好象能看見(jiàn)群眾心里在想 什么,感受是

9、什么,他能因之而改變自己的道白和節(jié)奏.他就能知道 什么話一說(shuō),臺(tái)下馬上就會(huì)提起興趣,所以他要先賣(mài)關(guān)子.他就能知 道什么話一說(shuō),臺(tái)下一定哄堂大笑,所以他要抖包袱.而作為我們這些普通人,拿到相聲腳本也講不好,關(guān)鍵就是你不 明白其中每句話的作用,你就不能用適宜的方式把這句話表達(dá)出來(lái). 我們就是想象不出一句話講出來(lái),臺(tái)下觀眾會(huì)怎么反響,自然,就拿 捏不住表演的節(jié)奏分寸.事實(shí)上,好的小說(shuō)家,也都有很強(qiáng)的溝通水平,他就知道怎么寫(xiě), 能把你勾住,使你忍不住地一個(gè)勁往下看.好的導(dǎo)演也有很強(qiáng)的溝 通水平,他就知道怎么拍,故事才好看,大伙才愛(ài)看.我們經(jīng)常稱(chēng)之 為“會(huì)講故事,對(duì)了,就是這個(gè)詞兒,在家庭中,我們也得“

10、會(huì)講 故事.講故事外表上是你在講他在聽(tīng),是單向溝通,事實(shí)上,也是 自己在時(shí)刻調(diào)整自己,用對(duì)方最?lèi)?ài)聽(tīng)最能接受的方式講出你想講的東 西.這樣才能做好有效溝通的第一步.有效的溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一門(mén)藝術(shù).說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是由于任何溝通都是有其本身的目的,把握住溝通的目的, 同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說(shuō) 溝通是一門(mén)藝術(shù), 講的是溝通是技巧,其中包括語(yǔ)言的,非語(yǔ)言的, 外部因素,交流雙方對(duì)事件的把握度以及是用一個(gè)什么樣的態(tài)度在進(jìn) 行溝通等等.所謂提升溝通水平,無(wú)非是兩方面：一是提升理解別人的水平, 二是增加別人理解自己的可能性.主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有

11、明顯差異.研究表 明,主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系,更可能在人際交往中獲得成功.溝通時(shí)保持高度的注意力,有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài),并能夠 較好地根據(jù)反響來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程. 沒(méi)有人喜歡自己的談話對(duì)象 總是左顧右盼、心不在焉.在表達(dá)自己的意圖時(shí),一定要注意使自己被人充分理解.溝通時(shí) 的言語(yǔ)、動(dòng)作等信息如果不充分,那么不能明確地表達(dá)自己的意思；如 果信息過(guò)多,出現(xiàn)冗余,也會(huì)引起信息接受方的不舒服.最常見(jiàn)的例 子就是,你一不小心踩了別人的腳,那么一對(duì)不起就足以表達(dá)你的歉 意,如果你還繼續(xù)說(shuō)："我實(shí)在不是有意的,別人擠了我一下,我又 不知怎的就站不穩(wěn)了 ,"這樣

12、羅嗦反倒令人反感.因此,信息充分 而又無(wú)冗余是最正確的溝通方式.真誠(chéng)是一種美德,而言行一致那么是真誠(chéng)的表達(dá).口頭語(yǔ)言與身體 語(yǔ)言不一致,會(huì)使人覺(jué)得你很虛偽,就如口說(shuō)留客,身體語(yǔ)言已經(jīng)送 客一樣.你必須記住,你什么也掩藏不了,你的眼睛早已說(shuō)明了一切.t提升溝通水平的25個(gè)技巧1. 積極傾聽(tīng)他人的談話.注視著對(duì)方,保持注意力；對(duì)方談話最后 插入總結(jié)性問(wèn)話,保證沒(méi)有漏下什么.2. 善于舉例說(shuō)明.有助于談話更形象地理解,更深刻記住彼此談到 的觀點(diǎn).3. 保證對(duì)方注意力集中.由于每個(gè)人的興趣和需求不同,所以注意 力不能完全集中在談話的內(nèi)容上,解決這樣的問(wèn)題,可以嘗試提問(wèn)式 的開(kāi)場(chǎng)白,吸引別人的注意力和思

13、考.4. 提前做好溝通方案.實(shí)現(xiàn)安排好溝通交流程序制定溝通方案、 交流策略等,才能到達(dá)預(yù)期的溝通效果,提前做好溝通步驟,以免 溝通交流失敗.5. 取消對(duì)方不合作的談話.如果對(duì)方因事情忙碌對(duì)談話不予理睬, 你應(yīng)當(dāng)取消這次談話, 讓對(duì)方注意到, 要么立即停止手邊的工作與你 專(zhuān)心溝通,要么越好與你交流的時(shí)間.6. 將交流的時(shí)間提前通知對(duì)方.提前通知對(duì)方,一定的時(shí)間充分思 考這個(gè)問(wèn)題,保證討論結(jié)果更加有效.7. 選擇溝通的時(shí)間和地點(diǎn). 根據(jù)不同的目的選擇適宜的地點(diǎn)和時(shí)間, 從而保證最大可能到達(dá)的溝通效果.8. 預(yù)料溝通過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果. 對(duì)于溝通可能提出的問(wèn)題、 建議,可能出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn),以及

14、偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備,甚 至有必要設(shè)想對(duì)于每個(gè)觀點(diǎn)可能會(huì)出現(xiàn)各種反響, 以便更好地促進(jìn)溝 通交流的效果.9. 把握交流主題.時(shí)刻注意把握自己的觀點(diǎn),掌握好談話局面,才 能真正實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo).10. 營(yíng)造積極和諧的談話氣氛. 和諧的談話氣氛, 使大家保持理性狀 態(tài)進(jìn)行溝通,切勿情緒化.只有讓大家感受到這是一種公平的交流, 而不是家長(zhǎng)式, 勝利者對(duì)失敗者式的命令, 他們才能夠保持愉快的心 情各抒己見(jiàn).11. 不要把個(gè)人觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人.己所不欲,勿施于人12. 建立互動(dòng)式的交流方式. 積極征求大家的意見(jiàn)和建議, 交流的互 動(dòng)越強(qiáng),溝通的效果越明顯.13. 運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)句提問(wèn).最好運(yùn)用開(kāi)放式,而非

15、指標(biāo)性的提問(wèn),引 出實(shí)質(zhì)性的結(jié)論.比方“ B 小組為什么會(huì)落后于其他小組,然后提 出更具體的問(wèn)題,進(jìn)一步追問(wèn)“ B 小組的每一位新成員都完成了工作 目標(biāo)嗎？,從而引出實(shí)質(zhì)性問(wèn)題.14. 篩選問(wèn)題的答案.只要大家聽(tīng)得見(jiàn),都會(huì)對(duì)你的問(wèn)題作出答復(fù), 但當(dāng)答案不是你所需要的, 你需要改變提問(wèn)的方式, 以便獲得需要的 答案.15. 語(yǔ)言簡(jiǎn)練.16. 給對(duì)方留出思考時(shí)間. 談話中的停頓是非常必要的, 一方面給對(duì) 方時(shí)間思考, 消化談話的內(nèi)容, 另一方面可以思考接下來(lái)要談?wù)摰膯?wèn) 題.17. 語(yǔ)言富于變化.注意把握好自己的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量,談到關(guān)鍵 性問(wèn)題需要放慢速度,引證例子最好加快語(yǔ)速.缺少語(yǔ)言變化,就是

16、 會(huì)對(duì)方感到厭煩,甚至拒絕傾聽(tīng)你的談話.18. 注意運(yùn)用提示信息.交流過(guò)程中,使用一些詞語(yǔ)如無(wú)論如何、 而且、相比擬而言、舉例說(shuō)明、但是或者運(yùn)用一些手勢(shì),都能夠有 助對(duì)方理解下一步要談些什么.19. 試探性詢問(wèn).交談過(guò)程中,有的人會(huì)刻意回避局部事實(shí).比方在 招聘過(guò)程中,詢問(wèn)應(yīng)聘者為什么要放棄原工作,他答復(fù)“我的價(jià)值得 不到應(yīng)有的表達(dá).這時(shí)你需要具體了解事實(shí),你可以嘗試 3 種試探 性詢問(wèn)：反響式“你感覺(jué)自身的價(jià)值得不到應(yīng)有的表達(dá)？ ；中立性 試探：“我很感興趣,具體談?wù)?；沉默式試探：什么都不說(shuō),只 是看著面試者,等待他的答復(fù).20. 確認(rèn)對(duì)方領(lǐng)會(huì)了你的談話內(nèi)容.如果想知道對(duì)方是否理解你的談

17、話內(nèi)容,可以每隔5-10分鐘請(qǐng)對(duì)方對(duì)你談到的問(wèn)題做出總結(jié),不過(guò) 防止命令式的口吻.如“剛剛我談了很多,不知道是否表述清楚,如 果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛剛聽(tīng)到的內(nèi)容, 我想一定能有助我們之間 的相互溝通.21. 提出一些推理性的問(wèn)題.在培訓(xùn)員工的時(shí)候,采用提問(wèn)的方式, 能充分調(diào)發(fā)動(dòng)工思考的積極性.提出一些推理性問(wèn)題,有助于員工提 高理解、增強(qiáng)記憶.22. 綜合運(yùn)用各種表達(dá)方式.23. 防止性別歧視.當(dāng)需要用復(fù)數(shù)人稱(chēng)表達(dá)時(shí),最好使用那些男女皆 宜的詞.如“員工們、消費(fèi)者們,而非“她們或他們.24. 驗(yàn)證你的假設(shè).如果你的影響力來(lái)源于某些假設(shè)的正確性,那么做事情前需要通過(guò)別人來(lái)驗(yàn)證你的假設(shè),而非剛愎

18、自用.25. 答復(fù)對(duì)方提出的“這對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么好處？的問(wèn)題.當(dāng)向別人傳達(dá)某一信息時(shí),別人的第一反響通常是“這對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么好處？ 對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的答復(fù)將是對(duì)方接受還是持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度,或者干菜拒絕你的要求.你應(yīng)該將心比心,換位思考,最終獲得大家都期望的雙 贏結(jié)果辦公室衛(wèi)生治理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍1 本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生治理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核.2 此治理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的治理二、定義1 公共區(qū)域：包括辦公室走道、會(huì)議室、衛(wèi)生間,每天由行政文員進(jìn)行清掃；2個(gè)人區(qū)域：包括個(gè)人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門(mén)工作人員每天自行清掃.1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1) 保持公共區(qū)域及個(gè)人區(qū)域地面干凈清潔、無(wú)污物、污水、浮土,無(wú)死角.2) 保持門(mén)窗干凈、無(wú)塵土、玻璃清潔、誘明一_ _3) 保持墻壁清潔,外表無(wú)灰塵、污跡.4 )保持掛件、畫(huà)框及其他裝飾品外表干凈整潔.5) 保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無(wú)污垢,經(jīng)常保持清潔,毛巾放在固定(或隱蔽)的地方.6) 保持衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理,保持清潔、擺放整潔.7)垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時(shí)清理,無(wú)