績效顧問師診斷及執(zhí)行練習(xí)冊

1、SKAHR®04e1績效顧問師診斷及執(zhí)行實(shí)務(wù)課程練習(xí)手冊Workbook for Performance Consultants WorkshopFjsc:成功企業(yè)所具備的特質(zhì)本企業(yè)是否具備(請打勾)成功特質(zhì)17Fb002:企業(yè)基本資料表卓越績效管理顧問公司 客戶企業(yè)信息表格 Confidential #109002客戶名稱 公司:址:(總公司)董事長:總經(jīng)理: 上市 國營 私營 外商獨(dú)資 合資 其它 員工人數(shù)直接:間接:駐派中國外籍員工:直接:間接:中籍員工：資本額：十萬(含)以下(人民幣) 十萬至五十萬(含) 五十萬至一百萬(含) 一百萬至二百萬(含) 50-100億 二百萬至一

2、千萬(含) 一千萬以上最近三年之營業(yè)額項(xiàng)目聯(lián)系窗口人員（含姓名、職銜與電話）姓名職稱電話1. 2. 3. 4. 1.請問貴公司主要產(chǎn)品及服務(wù)為何？_2.貴公司曾經(jīng)聘用顧問公司嗎？ 不曾 有,時(shí)間:_項(xiàng)目目的_顧問公司_ 時(shí)間:_項(xiàng)目目的_顧問公司_3.請問貴公司正面臨重要之經(jīng)濟(jì)管理環(huán)境挑戰(zhàn)？_4.請問本提案欲解決什么問題？_5.在這個(gè)項(xiàng)目里，有何種困難可能阻礙項(xiàng)目之推動(dòng)？_P謝謝您的合作，請另附件：1.公司簡介或年報(bào) 2.組織圖 3.人事規(guī)章(薪資架構(gòu)) 4. 績效管理制度Fb003:協(xié)同顧問協(xié)議書本企業(yè)_與_ 管理顧問公司同意，在推動(dòng)績效改善項(xiàng)目時(shí)，遵守下列原則:- 協(xié)同合作帶動(dòng)企業(yè)成功 -

3、 投入日常工作外更多時(shí)間完成項(xiàng)目工作 - 協(xié)同工作內(nèi)容: 分析、計(jì)劃、執(zhí)行和評量成果 - 雙方共同控制進(jìn)度 - 顧問是老師也是學(xué)生 - 資源分配(時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人員)，由雙方共同決定 - 項(xiàng)目所需信息，由雙方討論后提出需求 - 雙方應(yīng)進(jìn)行必要且有效溝通，充分交流信息 - 推動(dòng)的程序，應(yīng)由雙方共同參與及議定簽署人:_ 有限公司 _ 管理顧問公司_ _總經(jīng)理 總經(jīng)理/ 首席顧問_ _項(xiàng)目召集人/ 小組成員 顧問小組成員Fb004: 5(完全具備) 4(大致具備80%) 3(稍微具備60%) 2(少數(shù)40%) 1( 大都不具備20%)組織績效現(xiàn)況查檢表5_ 1 所有與營運(yùn)有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)范5_

4、 1 制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解5_ 1 制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)5_ 1 權(quán)責(zé)分明5_ 1 組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系和功能皆已清楚界定5_ 1 監(jiān)督管理及回報(bào)關(guān)系清楚5_ 1 公司策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門及所有人員5_ 1 人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致5_ 1 對工作推動(dòng)能提供足夠信息協(xié)助推動(dòng)5_ 1 組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的5_ 1 每一部門能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任5_ 1 信息系統(tǒng)能有效運(yùn)作5_ 1 部門間支持是充足而有效的5_ 1 現(xiàn)行薪酬及激勵(lì)制度能夠促進(jìn)績效表現(xiàn)5_ 1 有明確獎(jiǎng)懲制度且能及時(shí)應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果5_ 1 工作流程設(shè)計(jì)妥善且有效率5_ 1 決策分工適當(dāng)分

5、層負(fù)責(zé)5_ 1 員工彼此間關(guān)系維持誠實(shí)和彼此支持Fb005:面談?dòng)^察表結(jié)構(gòu)式面談項(xiàng)目觀察記錄起Open清Clarify論 Discuss& Agree結(jié) CloseFb006:高階主管面談參考問題NO: Name: Dept. Time:No.QuestionsResponse1您的主要工作內(nèi)容，貴部門/職位運(yùn)作效率對組織的主要影響是什么2三年后，貴企業(yè)所在市場將有怎樣改變/趨勢1. Change:2. Trend:3貴公司之(優(yōu)良)企業(yè)文化為何(8字內(nèi))，同仁間互動(dòng)及互信情形如何，行事依據(jù)是否明確？4對貴公司未來發(fā)展的愿景(VISION)？愿景中最美的情境？如何推銷該愿景？憑借為何？

6、5貴公司之前三大競爭對手？其最強(qiáng)地方為何6為達(dá)成愿景，貴公司現(xiàn)在的(差異化)競爭優(yōu)勢與需要突破的部分？應(yīng)維持之(核心)技術(shù)領(lǐng)域？7貴公司可以發(fā)展的潛在市場、產(chǎn)品、服務(wù) 8為達(dá)成貴公司的愿景，關(guān)鍵顧客為何？ 顧客的需求為何？9什么是達(dá)成貴公司愿景的關(guān)鍵成功因素10為實(shí)踐經(jīng)營理念，員工所需具備的知識與技能為何FP001:關(guān)鍵成功因素與平衡計(jì)分卡的應(yīng)用練習(xí)例: 低成本、品牌價(jià)值、高設(shè)備使用率、了解顧客需求等。Fp002: MVCSF 表 請完成下列資料填寫:MissionVisionCSFsFJSC41-003: XYZ公司CSF衡量責(zé)任關(guān)鍵成功因素及衡量指針(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司范例) CSF( 測評維度

7、) Element 考評要素 Unit of Measure績效考核指針 Tracking追蹤文件部門A:人資部部門B:市場部部門C:技術(shù)部部門D:營銷部部門E:研發(fā)部 CSF1 吸引、發(fā)展并留任優(yōu)秀之專業(yè)人才 吸引收到合格的專業(yè)人才學(xué)歷招聘結(jié)案報(bào)告錄取率履歷表的質(zhì)與量征才說明會(huì)舉辦次數(shù)出席調(diào)查表舉辦次數(shù)學(xué)術(shù)公益活動(dòng)舉辦次數(shù)建教合作案合作報(bào)告書案件數(shù) 發(fā)展教育訓(xùn)練培訓(xùn)報(bào)告課程時(shí)數(shù)晉升晉升報(bào)告晉升比率專業(yè)執(zhí)照年度報(bào)告執(zhí)照數(shù) 留用人員流動(dòng)率HR月報(bào)表離職率 CSF2與關(guān)鍵客戶及企業(yè)建立策略聯(lián)盟 及伙伴關(guān)系 關(guān)鍵找出市場占有率高之系統(tǒng)廠商百分比找出新技術(shù)領(lǐng)先廠商技術(shù)評核找出國內(nèi)外高知名度廠商Fort

8、une或天下雜志排名表找出大型體系廠商找出產(chǎn)業(yè)高排名廠商 建立結(jié)盟市場占有率高之系統(tǒng)廠商合約數(shù)量與國內(nèi)外技術(shù)提供者合作銷售大型體系與高排名產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品FORM E009：關(guān)鍵績效范圍（KRAs）展開表填寫注意事項(xiàng)：1. 關(guān)鍵績效范圍的考慮重點(diǎn)為針對本職位所應(yīng)負(fù)的責(zé)任(Responsibility)。可運(yùn)用這些資料以發(fā)展您的初步績效計(jì)劃，確保后續(xù)工作成功。2. 用字簡短扼要，以四字為原則。3. 主要績效范圍不超過八項(xiàng)及不少于三項(xiàng)。4. 主要績效范圍及績效指針列舉如附表一、附表二。5. 請依下面程序完成本表填寫。(Step 1-6)Step 1- 3： 1、您的工作所執(zhí)行的是哪些任務(wù) 2、這些任務(wù)和活

9、動(dòng)的成果 3、將活動(dòng)成果歸納(分類)： 及活動(dòng)？ (可任意填寫) 是什幺？(可任意填寫) 品質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)的好壞程度。 數(shù)量：一段期間內(nèi)完成的工作量。 成本：評估費(fèi)用、收入或財(cái)政預(yù)算。 及時(shí)效率：限定期間內(nèi)完成工作之情形。 1. 衡量指針需能反應(yīng)你在執(zhí)行該工作的程度。2. 為每一項(xiàng)KRA指出其特定之衡量方式。3. 各KRA之衡量指針應(yīng)不拘限于一項(xiàng)。4. 依SMART原則書寫。 填寫說明：1. 將前一欄之成果分類及編號，以精簡文字依各編號類別，分別填入本欄空格中。2. 各項(xiàng)分類成果，將會(huì)歸納出關(guān)您職位目前所從事的任務(wù)或活動(dòng)之要項(xiàng)。1. 即你為何要做那些工作及任務(wù)之答案，請寫在空白處。2. 請對照

10、前一欄所列之任務(wù)及活動(dòng)，將所產(chǎn)生之執(zhí)行成果，填入本欄。3. 第一、二欄之仔細(xì)填寫，可以協(xié)助您將注意力集中在重要的活動(dòng)及成果上。該成員將表達(dá)出您職位對組織及部門目標(biāo)的貢獻(xiàn)。1. 請先問自己：我每天(周/月/季)都做些什么？，將答案寫在空白處。2. 所列任務(wù)及活動(dòng)，以每日持續(xù)超過30min或每周累計(jì)超過1Hr者為主。3. 請回想每日每周每月每季每年所從事之任務(wù)及活動(dòng)，不必排序，任意填入本欄，愈詳細(xì)則對理清您的工作愈有幫助?？蓞⒖悸殑?wù)表內(nèi)容。STEP 4-5： KRA和KPI4、您的主要績效范 五、量度方式 六、您將用哪些指針衡量：圍(KRAs)是什幺？ 123456785. 衡量指針需能反映你執(zhí)行

11、該工作的程度。6. 為每一項(xiàng)KRA指出其特定之衡量方式。7. 各KRA之衡量指針應(yīng)不拘限于一項(xiàng)。8. 依SMART原則書寫。 品質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)的好壞程度。 數(shù)量：一段期間內(nèi)完成的工作量。 成本：評估費(fèi)用、收入或財(cái)政預(yù)算。 及時(shí)效率：限定期間內(nèi)完成工作之情形。1. 篩選與達(dá)成組織或部門目標(biāo)有關(guān)之成果項(xiàng)目，填入本欄，需填入3-8項(xiàng)。2. 為設(shè)定績效目標(biāo)的基礎(chǔ)。3. 敘述以4字為原則。4. 各項(xiàng)目至少有部份為自己可以影響的范圍。5. 穩(wěn)定持續(xù)，不會(huì)任意改變。FORM E010：職能調(diào)查 (Competency)表 (指勝任本職位應(yīng)具備之能力及特質(zhì))填寫注意事項(xiàng)：請勾選，以總數(shù)不超過十五個(gè)為原則(必要

12、因素控制在八個(gè)以內(nèi))評量類別評量內(nèi)容(勾選)必要因素有則更佳動(dòng)機(jī)因素獻(xiàn)身工作力求成果思考因素革新創(chuàng)造善作判斷分析議題戰(zhàn)略性思考組織知識因素了解企業(yè)運(yùn)用技術(shù)專長運(yùn)用職務(wù)專長運(yùn)用計(jì)量資料運(yùn)用財(cái)務(wù)資料組織策略因素管理利潤重視客戶需求致力品質(zhì)行政因素?cái)M定計(jì)劃組織與任用建立系統(tǒng)與流程管理執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)因素影響他人促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)他人教導(dǎo)與培育人際因素建立關(guān)系管理岐見尊重差異溝通因素促進(jìn)開放溝通傾聽他人進(jìn)行演示文稿準(zhǔn)備書面溝通自我管理因素行事誠正展現(xiàn)適應(yīng)力發(fā)展自我Fp004:績效診斷計(jì)劃表使用說明:本表提供您進(jìn)行績效診斷前計(jì)劃用，各項(xiàng)目供參考用，若空間不足可自行增加空白頁。_ 本次診斷應(yīng)使用表格是什么？ _ 是否需要設(shè)計(jì)新的表格？ _ 是否需要去總公司以外地點(diǎn)去收集信息？_ 是否需要進(jìn)行設(shè)備測試？ _ 是否需要診斷用費(fèi)用？_ 是否需要統(tǒng)計(jì)分析工作支持？ _ 何時(shí)提出結(jié)案報(bào)告和建議？ 績效目標(biāo):與本案相關(guān)的企業(yè)目標(biāo):應(yīng)完成時(shí)間:項(xiàng)目主持人:項(xiàng)目信息來源: 文件 人員 搜集下列績效指針進(jìn)行診斷工作:進(jìn)行程序: