績效管理方案

1、績效管理方案1.0目的規(guī)范公司的日常經(jīng)營管理考核工作，發(fā)揮和調(diào)動項目、案場各 層級管理人員的能動性和積極性，確保公司各項經(jīng)營管理目標(biāo)順利 完成。2.0適用范圍適用于各物業(yè)服務(wù)中心、各案場季度和年度經(jīng)營管理考核。3. 0職責(zé)3. 1財務(wù)管理部3.1.1負責(zé)組織確定經(jīng)營考核指標(biāo)及獎罰辦法；3.1.2負責(zé)組織對項目進行季度、年度考核。3. 2品質(zhì)運營部3. 2.1負責(zé)組織確定管理考核指標(biāo)及獎罰辦法；3.2.2負責(zé)組織對物業(yè)服務(wù)中心、案場服務(wù)中心季度和年度管理考 核；3. 3工程管理部3. 3.1負責(zé)按季度（季度末）提供項目公區(qū)的水、電能耗分析報告。3. 4人力資源部3.4.1負責(zé)依據(jù)季度考核結(jié)果，編

2、制、落實當(dāng)期經(jīng)營管理績效工資 獎罰數(shù)額。3. 5總經(jīng)理3. 5.1審批日常管理考核指標(biāo)及獎罰辦法，審批經(jīng)營管理考核結(jié)果。4. O過程控制4.1總則4. 1. 1本辦法包折經(jīng)營考核和管理考核兩大部分,根據(jù)考核頻次同時又分為季度考核、年度考核；4.1. 2本辦法遵循以下考核監(jiān)督原則1、公正、公開、公平的原則；2、經(jīng)營、管理并重的原則；3、獎勵與處罰相結(jié)合的原則。4. 1. 3本辦法旨在引導(dǎo)項目建立管理與經(jīng)營并重意識,經(jīng)營管理考核由財務(wù)管理部、品質(zhì)運營部分別組織實施，各自核算獎罰；4.1. 4本辦法考核的對象為各物業(yè)服務(wù)中心、案場服務(wù)中心。A、經(jīng)營考核1、季度考核各住宅物業(yè)服務(wù)中心、案場項目季度考核

3、結(jié)果分別與區(qū)域總及各自下屬單位項目負責(zé)人、項目主管的季度經(jīng)營績效工資掛鉤。2、年度考核：年度考核結(jié)果與被考核人的年終獎掛鉤。B、管理考核1、季度考核：季度考核結(jié)果分別與區(qū)域總及各自下屬單位項目負責(zé)人、項目主管的季度管理績效工資掛鉤。2、年度考核：年度考核結(jié)果與被考核人的年終獎掛鉤。4.1. 5季度經(jīng)營和管理績效工資權(quán)重分配比例見下表：考核部門考核指標(biāo)經(jīng)營權(quán)重管理權(quán)重區(qū)域總50%50%服務(wù)中心經(jīng)理50%50%案場經(jīng)理30%70%4. 2經(jīng)營指標(biāo)1）經(jīng)營考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分值為IOO分。經(jīng)營考核指標(biāo)包括當(dāng)期物業(yè) 費收入、歷史清欠物業(yè)費收入、停車費收入、租金及多種經(jīng)營收入、 代墊水電費回收、成本費用。A.

4、 當(dāng)期物業(yè)費收入是指：當(dāng)年度應(yīng)收物業(yè)費收入。B. 歷史清欠物業(yè)費收入是指：以前年度欠收物業(yè)費清欠收入。C. 停車費收入是指：當(dāng)期應(yīng)收車位服務(wù)費收入。D. 租金收入是指：當(dāng)期應(yīng)收房屋或場地租賃收入。E. 其他收入是指：多種經(jīng)營合同收入，中介費，家政保潔費，有 償入戶維修費，工本費等收入。F. 水電費回收是指：項目墊付的水電費回收，包含但不限于為多 種經(jīng)營合作單位或業(yè)主墊付的水電費。G. 成木費用是指:項目運營成本和職能部門管理費用o2）經(jīng)營考核及管理考核分值分配詳見附件：季度經(jīng)營考核及 管理考核指標(biāo)分值設(shè)置表4. 3管理指標(biāo)日常管理考核總分IOO分，考核指標(biāo)包插專項服務(wù)質(zhì)量檢查、 工作計劃完成率

5、、業(yè)主（甲方）滿意度、安全責(zé)任事故、有效投訴 等。4. 3.1考評標(biāo)準(zhǔn)及計分辦法4. 3. 2經(jīng)營及管理考核按照年度各考核部門負責(zé)人簽訂的目標(biāo)責(zé)任 書下達的經(jīng)營指標(biāo)及管理指標(biāo)的實際完成情況，進行考評計分。4. 3. 2. 1經(jīng)營考核住宅、工業(yè)園項目考核權(quán)重分配收入支出70%30%案場考核權(quán)重分配收入支出50%50%1）收入項目A. 當(dāng)期物業(yè)費收入、歷史清欠物業(yè)費收入、停車費收入、租金及多種經(jīng)營收入，以達到公司下達的當(dāng)期收繳率為達標(biāo)。收入項目完成率二收入項目本期累計完成值_XloO%收入項目總額目標(biāo)值注：收入項目木期累計完成值即物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營形成的收入 按季度收費逐期遞增的累計值，扣除預(yù)收物業(yè)

6、服務(wù)費后的數(shù)值。B. 代墊水電費回收，根據(jù)項目抄表周期不同，按照以下標(biāo)準(zhǔn)考 核：比月度抄表：抄表當(dāng)月月底回收率達到100%；b. 雙月抄表：抄表當(dāng)月月底回收率達到60%,抄表次月月底回收 率達到100%；c. 季度抄表：抄表當(dāng)月月底回收率達到60%,抄表次月月底回收 率達到80%,抄表第3個月月底回收率達到100%oC. 計分說明：a.完成或超額完3）達標(biāo)說明A. 經(jīng)營評分依據(jù)收入支出考核指標(biāo)的實際得分得出。B. 經(jīng)營評分二100分，視為完成季度經(jīng)營目標(biāo)，相關(guān)類別員工按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放當(dāng)期經(jīng)營績效工資。C. 經(jīng)營評分100分，視為未完成經(jīng)營目標(biāo)。4. 3. 2. 2管理考核1）計分方法每項考核實際得分

7、管理考核得分= X 100%本項工作權(quán)重管理考核采取百分制，總分為100分。每項最終得分總分減去 考核期扣分總額得出每期考核結(jié)果，考核結(jié)果大于或等于該項目達 標(biāo)值視為達標(biāo)。2）達標(biāo)值A(chǔ)、根據(jù)公司實際情況，將各項目目標(biāo)分值分為三個檔次，分別 為95分、90分、85分達標(biāo)。具體劃分方法和標(biāo)準(zhǔn)詳見日常管理 考核具體實施方案；B、區(qū)域總?cè)》止茼椖科骄_標(biāo)分值。4.3.3考核獎罰4. 3. 3.1本條款內(nèi)容適用于區(qū)域總及各被考核項目負責(zé)人、主管的季 度經(jīng)營管理考核。4. 3. 3. 2獎罰辦法1）區(qū)域總季度績效工資根據(jù)所分管項目、案場季度考核結(jié)果直 接核定和發(fā)放；2）被考核項目經(jīng)理（負責(zé)人）季度績效工資

8、根據(jù)季度考核結(jié)果 直接核定和發(fā)放；3）被考核單位主管季度績效工資根據(jù)季度考核結(jié)果由公司核 定，由各項目經(jīng)理（負責(zé)人）分配，提報區(qū)域總審批后，提報人力 資源部。4. 3. 3. 3處罰幅度1）區(qū)域總/項目經(jīng)理（負責(zé)人）A. 低于達標(biāo)分值5分以內(nèi)（含5分）的，扣除個人季度管理或 經(jīng)營績效工資的20%進行處罰；B. 低于達標(biāo)值6-10 （含10分）分以內(nèi)，扣除個人季度管理或經(jīng) 營績效工資的30%進行處罰；C. 低于達標(biāo)值11-15分（含15分）分以上，扣除個人季度管理 或經(jīng)營績效工資的50%進行處罰；D. 低于達標(biāo)值15分之外的，扣除個人季度管理或經(jīng)營績效工資 的100%進行處罰。備注： .新密衣天

9、下項目負責(zé)人績效工資，衣天下項目考核占80%, 衣天下案場考核占20%。 .翠園與錦華園項目負責(zé)人績效工資，兩個項目各50%。 .港區(qū)案場項目經(jīng)理績效工資根據(jù)分管項目數(shù)量進行平均分 配。2）主管/副主管 .低于達標(biāo)值5分以內(nèi)（含5分）的，公司按被考核項目所有 主管人員季度管理或經(jīng)營績效工資總和的20%核定扣罰總數(shù)，由木單 位經(jīng)理進行分配。 .低于達標(biāo)分值6-10分（含10分）的，公司按被考核項目所 有主管人員季度管理或經(jīng)營績效工資總和的30%核定扣罰總數(shù)，由木 單位經(jīng)理進行分配。 .低于達標(biāo)分支11-15分（含15分）的，公司按被考核項目 所有主管人員季度管理或經(jīng)營績效工資總和的50%核定扣罰

10、總數(shù)，由 木單位經(jīng)理進行分配。 .低于達標(biāo)分值15分之外的，公司按被考核項目所有主管人 員季度管理或經(jīng)營績效工資總和的100%進行扣罰。4. 3. 3. 4年度考核獎罰辦法以簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任書為考核結(jié)果，發(fā)放年終獎金。4. 5.2.3考核實施1、財務(wù)管理部、品質(zhì)運營部依據(jù)季度考核結(jié)果、核定區(qū)域總及 被考核項目經(jīng)理（負責(zé)人）季度績效工資發(fā)放比例，核定結(jié)果報總 經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)人力資源部；2、財務(wù)管理部、品質(zhì)運營部依據(jù)季度考核結(jié)果，核定被考核項 目主管級人員季度績效工資發(fā)放比例總和，核定結(jié)果報總經(jīng)理審批 后，下發(fā)至被考核單位，由被考核項目分配后上報人力資源部；3、年度考核由財務(wù)管理部與品質(zhì)運營部依據(jù)各單位簽訂的 2019年度目標(biāo)責(zé)任書核定考核結(jié)果，報總經(jīng)理審批。5. 0考核說明及應(yīng)用5. 1考核說明5.1.1本辦法允許現(xiàn)金獎懲和績效考核交叉考核情況存在。5.1.2如出現(xiàn)重大責(zé)任事故，可另行進行處罰。5. 2考核應(yīng)用5. 2.1考核得分作為公司年終評優(yōu)評先的數(shù)據(jù)依據(jù)。5.2.2為被考核者作為晉升、轉(zhuǎn)正、職務(wù)調(diào)