XX銀行職員個(gè)人工作總結(jié)

1、XX銀行職員個(gè)人工作總結(jié)在光華支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也 許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干 出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛 這份工作， 把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。 作為一名農(nóng)行員工， 特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù) 是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口” ，所以我每天都以 飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度 羸得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜 臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單 調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日 復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到

2、服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的 真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡 的，我為自己的崗位而自豪 ! 為此，我要求自己做到：一是 掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ; 二是保持良好 的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī) ; 三是培養(yǎng)和諧的人際 關(guān)系，與同事之間和睦相處 ; 四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、 勝不驕、 敗不餒。一直以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出 能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到， 作為一名一線的員工，注定要平凡。柜員，銀行最基本的崗 位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通 . 有的

3、只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄 入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜 事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平 凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn) 我們的真誠(chéng)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空， 沒有根基哪來(lái)高樓，沒有平凡哪來(lái)偉大! 人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作 , 一個(gè)人的力量總是 有限的。作為一名老員工 , 我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好 , 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心 地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作， 使他們更快地熟悉相關(guān)

4、業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。我注意 引導(dǎo)他們從賬理出發(fā) , 而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操 作。在平時(shí)的工作中 , 我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留 地告訴他們。我想 , 這樣的教法不一定是最好的 , 但一定會(huì)讓 他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì) , 學(xué)會(huì)融會(huì)貫通 , 舉一反三。去年相繼有 四名新同事加入到我們支行 , 他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)， 但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上 崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別 是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖 好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的 薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴

5、他們，供他 們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人 上崗操作了。為支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有 整體的素質(zhì)提高了 , 支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家 共同努力 , 在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。 銀行新進(jìn) 人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí) 時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀 , 要甘于平 淡, 但不能流于平庸 , 既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作 完成 , 也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在 不斷發(fā)展的 , 銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到 作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平, 只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合

6、素質(zhì) , 不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將 工作干得更好。于是在緊張工作之余 , 我還積極參加各種學(xué) 習(xí)，取得了會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書 、反假貨幣上崗資格 證書等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求， 急客戶之所需， 排客戶之所憂” ，為客戶提供全方位、 周到、 便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、 舉止得體， 給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任。 實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地 為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做

7、好柜 面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的 服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常 工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐， 熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。 我從點(diǎn)滴小事做起， 在辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給 客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。富蘭克林有句名言： “推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè) 來(lái)推動(dòng)你”。只有把個(gè)人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié) 合起來(lái)， 才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性， 在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。個(gè)人銀行理財(cái)業(yè)務(wù)自查報(bào)告為了迎接銀監(jiān)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的檢

8、查，規(guī)范 支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)下發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商 業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知 精神， 我支行對(duì) 200 年以來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐項(xiàng)、細(xì)致的檢查，現(xiàn)將開 展自查工作情況匯報(bào)如下：一、人員配備情況為了確保個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的合規(guī)銷售，支行配備了專職理財(cái)經(jīng)理一名，該人員已通過XX銀行總行的理財(cái)經(jīng)理資格考試、并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書。所有銀行理財(cái)產(chǎn) 品、基金、保險(xiǎn)、券商集合理財(cái)產(chǎn)品均由專職理財(cái)經(jīng)理銷售。 鮮有一般產(chǎn)品銷售人員向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品情況發(fā)生，現(xiàn)已 全面杜絕。二、銷售流程支行理財(cái)經(jīng)理均是在充分了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、投資目 的、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資預(yù)期等的前提下向客戶

9、推薦 理財(cái)產(chǎn)品，并為每一位購(gòu)買產(chǎn)品的客戶填寫個(gè)人客戶投資 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告 （ 以下簡(jiǎn)稱評(píng)估報(bào)告 ） ，理財(cái)經(jīng)理根據(jù)其 評(píng)估結(jié)果，向客戶推薦相應(yīng)得理財(cái)產(chǎn)品。 評(píng)估報(bào)告經(jīng)理 財(cái)經(jīng)理與客戶進(jìn)行簽字后，交由支行理財(cái)主管審核并簽字， 單筆購(gòu)買金額超過 100 萬(wàn)的客戶，評(píng)估報(bào)告還經(jīng)由支行 分管個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)行長(zhǎng)簽字。自查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)客戶的評(píng) 估報(bào)告未經(jīng)支行理財(cái)主管簽字審核，已補(bǔ)交給支行主管審 核。在具體的理財(cái)產(chǎn)品銷售前，理財(cái)經(jīng)理均向客戶說明了產(chǎn) 品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)、收益等相關(guān)信息，讓客戶在充分了解產(chǎn)品的 基礎(chǔ)上作出選擇。理財(cái)產(chǎn)品的合約 、合同、風(fēng)險(xiǎn)揭示 書中客戶資料均填寫完整。三、資料檔案保存XX年以來(lái)，所有理財(cái)

10、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告、合約、合同、風(fēng)險(xiǎn)揭示書等文件資料均保存完整，并按期裝 訂成冊(cè)，入庫(kù)統(tǒng)一保管，其中， 客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告實(shí)行 專夾保管、一年內(nèi)有效的保管機(jī)制。支行理財(cái)經(jīng)理為每期產(chǎn) 品和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及 時(shí)了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自查中發(fā)現(xiàn)有些風(fēng) 險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工 作。四、今后工作計(jì)劃 支行雖一直堅(jiān)持專職理財(cái)人員介紹、合規(guī)銷售理財(cái)產(chǎn)品， 但本次自查中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問題，這些問題我們將在近幾 天集中整改。 在今后的工作中， 支行將繼續(xù)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行 關(guān) 于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知的精 神，合規(guī)銷售、定期開展

11、個(gè)人銀行理財(cái)業(yè)務(wù)自查工作，保證XX銀行蕪湖XX支行理財(cái)業(yè)務(wù)的健康、規(guī)范發(fā)展。銀行職員的個(gè)人工作總結(jié) XX銀行職員個(gè)人工作總結(jié)XX年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史， 屬于我 們的只有今天，我們能把握的也只有今天 ! 我們要學(xué)會(huì)在順 境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)! 學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗 之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo) 及同事們作工作總結(jié)如下， 不到之處， 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、 指正。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù) 的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù) 過程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將

12、人性化服務(wù)、親情化 服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客 戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高 水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行 了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若 干規(guī)定和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工 不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐 步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境 檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的 支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找 差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落

13、到實(shí)處。XX年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年， 培育核心客戶的關(guān)鍵是增 強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上 重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有 的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、 每項(xiàng)服務(wù)時(shí)， 在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn) 變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制 定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案 要樹立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù) ; 要堅(jiān)持拓展 與維護(hù)并重， 深度挖掘客戶價(jià)值。 要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理， 積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服 務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性

14、化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真 正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí) 時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種 嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的 知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周 圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履 崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所 努力的目標(biāo)。 二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。 在今后的工作中， 我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用 于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸 多不足。在