服務顧問實習報告范文

1、效勞參謀實習報告范文-WORD-WORD 文檔，下載后可編輯修改復制-年級：0606專業(yè)：汽車運用技術(shù)層次：學號：姓名：班級：指導教師：實習單位：實習時間：2021.7-2021.92021.7-2021.9一、實習目的1.1.熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具。為將來工作打下根底。2.2.通過現(xiàn)場維修實習和企業(yè)員工的內(nèi)部的培訓轉(zhuǎn)訊真正實現(xiàn)了理論 與實際相結(jié)合，把我們在學校里所學的理論知識在社會上加以印證、 深化、穩(wěn)固和充實，培養(yǎng)了我們分析、解決工程實際問題的能力，為 我們以后專業(yè)知識的提高和開展打下堅實的根底。3.3.維修實習是對學生的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓練。在整個實習過程中充分調(diào)動學生的主觀能動

2、性，深入細致地認真觀察、實踐，使白己的動手能力得到提高。汽車維修實習是交通運輸專業(yè)學生大學三年學 習的一個非常重要的實踐教學環(huán)節(jié)，是在學習了根底課及大局部專業(yè)精品文檔2課之后進行的。在高新技術(shù)飛速開展的今天，汽車已由傳統(tǒng)的意義的 汽車變?yōu)椴捎酶咝录夹g(shù)于的現(xiàn)代汽車。 通過在工廠實踐鍛煉，要求學 生綜合運用所學各門課程的知識在生產(chǎn)實踐中分析問題，解決問題。理論聯(lián)系實際，同工人師傅一起，白己動手與工廠的汽車維修工作， 同時也是對學生所學專業(yè)知識和技術(shù)根底的一次檢驗，使學生的生產(chǎn) 實踐技能得到進一步提高，并讓學生了解工廠的特點及生產(chǎn)管理、經(jīng) 營管理及其決策程序。學習工人師傅的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實踐經(jīng)驗。

3、為畢業(yè)后參加實際工作打下良好的根底。二、實習單位0808 年 7 7 月，我在寶馬汽車銷售效勞進行維修實習活動。在 這兩個月的時間里，我對汽車維修效勞站的整車銷售、零部件供給、 售后效勞、維修以及信息反應等有了深刻體會。寶馬汽車銷售效勞有 限公司是一個擁有寶馬定點、配套、直接提供的一流維修設備，還擁 有先進的進口檢測儀器，及使用于維修業(yè)務的計算機網(wǎng)絡。 整潔的業(yè) 務接待大廳和效勞周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞明亮的維修車間。三、實習內(nèi)容：這家公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且從 國內(nèi)、外購進一批先進的汽車維修檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、 噴油清洗分析儀、四輪

4、定位儀、ATFATF 白動循環(huán)清洗等等。使得該 廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤碛型晟频木S修效勞流程，流程如下：精品文檔3我來這里剛開始經(jīng)理說所有人員都需要進廠實習一段時間然后再去 各白的工作崗位實習，再車間 2 2 個星期的時間里我學會了一些簡單的 維修保養(yǎng)小技巧，例如如何更換機油機率，什么時間更換寶馬這款高 檔車他的既有更換時間間隔時 1 1 萬公里一保養(yǎng)，每次保養(yǎng)的時間和里 程時成正比的而且他的保養(yǎng)工程是根據(jù)本車的使用狀況和保養(yǎng)頻率 來決定的，很簡單的如果上次給客戶更換的機油機率那么這次就給客 戶更換三濾機油，還有就是公司根據(jù)不同高檔車制定不同的全程保養(yǎng) 序列表，2 2 萬公里清洗節(jié)流閥體、清洗

5、噴油嘴、清洗節(jié)氣門、清洗怠 速閥、這樣就可以清理掉由于燃燒不充分而滯留下來的積炭，如果積炭過多的話車就會出怠速抖或油耗高等現(xiàn)象，2 2 萬公里檢查防凍液冰點是否可以正常使用，3 3 萬公里做助力油、齒輪油的更換、還有進氣 道的清洗 4 4 萬公里更換正時皮帶，檢查空調(diào)泵皮帶，發(fā)電機皮帶等消 耗皮帶，5 5 萬公里的時候更換剎車油，6 6 萬公里左右檢查剎車盤片，7 7 萬以上的車輛要檢查氣門室蓋墊，前后油封，油底殼墊等是否有漏油 滲油或者老化的現(xiàn)象產(chǎn)生，根據(jù)本車的情況要做全車檢查然后檢修， 這樣我們每輛車都是同樣的步驟，不會擔憂有出現(xiàn)問題車輛而我們沒 有檢查出來或是忘記給客戶跟換檢修等， 真正

6、做到了全程護理，車的 里程和使用年限越長越多，那么保養(yǎng)得越要仔細齊全，這樣的話就可 以一路安心駕駛了。效勞參謀實習報告由精品學習網(wǎng)提供 ！ 在車間我還學會好多解體后或是只有高檔車才可以看到的汽車零件， 直列 6 6 缸發(fā)動機的模樣，直列 8 8 缸發(fā)動機的模樣，v v 型 6 6 缸發(fā)動機的 模型，這里都有，經(jīng)理說高檔車的工作人精品文檔4員一定要知道什么是高檔車， 高檔車都有那些，結(jié)果我就開始學習和辨識高檔車， 經(jīng)過一段時間的 累計，我知道高檔車有奔馳、寶馬、保時捷、奧迪、勞斯萊斯、克萊 斯勒、林肯、斯巴魯、捷豹、賓利、瑪莎拉蒂、邁巴赫、凱迪拉克和 沃爾沃等，高檔車不但配齊全內(nèi)飾配置更是人性化

7、設計根本上都可以 根據(jù)個人需求進行設定，而且還有各個報警器和白檢燈提示裝置， 即 使你對汽車一無所知你也可以通過他的各種提示和保護來判斷車出 現(xiàn)了什么情況，需要怎樣去處理給客戶很大的心里撫慰， 而且可以白 己實時了解白己愛車的近況如何，車身的白動調(diào)節(jié)，座椅的各方位調(diào) 節(jié)，手扶箱和冷藏箱的配備，不管從哪些方面都可以表達出高檔車的 尊駕享受，舒適度，速度，智能于一體的它也讓我漸漸的愛上了高檔 車，喜歡上了車。2 2 個星期的時間很快就過去了，我離開了車間進入了我的下一個實習 崗位-前臺，前臺很重要是一個公司的窗口，客戶通過我們來判斷整 個公司的情況，那么可想而知前臺的工作重要性， 前臺經(jīng)理每周一給

8、 前臺人員培訓，講解和強化工作流程的重要性，如車輛進場之前會有 預約-接待-查車-問診-填寫派工單-檢修-結(jié)賬-交車-回訪這是每臺 車進站后的程序，每位 SASA 都要一步一步根據(jù)流程來工作，在這期間 告訴客戶需要等待多長時間，跟客戶說明本次需要檢修的工程和所需的金額，得到客戶同意后交車間施工，提醒客戶把車里的貴重物品 拿走，交車時再次跟客戶確認效勞工程和金額，結(jié)賬后送客戶離開， 客戶車輛檔案進行存檔，客服部跟蹤回訪。我們的效勞理念是一樣的 消費，不一樣的回饋，讓客戶感覺到我們的誠信效勞和高質(zhì)量保證。精品文檔5最終到達客戶滿意的宗旨。來到前臺工作漸漸多了起來每周還要按時開會， 總結(jié)白己一周來的

9、工 作和再工作中發(fā)生的事情，提一些改善性的建議，如果有白己處理不 了的問題即使上報白己的上級主管， 尋求的解決方案，再工作中肯定 會由于各種各樣的原因?qū)е赂蛻糁g產(chǎn)生摩擦， 不管白己是對還是 錯都不要把事情擴大能白己處理的白己處理不能處理的即使尋求幫 助，防止和客戶發(fā)生正面沖突，從而因客戶極度不滿這在汽車修理行 也是不允許的，在工作中要學會用智慧來解決問題， 遇事沉著冷靜不 張揚，在工作中踏實肯干一步一個腳印的走， 慢慢的積累白己的客戶 群體，提高白己的專業(yè)能力擴大白己的群體范圍， 讓白己每天的工作 都很充實很有意義，這樣你就可以成為一位成功的效勞參謀， 在工作 中成長，在工作中學習，不斷的

10、更行白己的知識讓白己變得更專業(yè)， 更有能力。這樣不管是對公司還是對白己的事業(yè)都有很大的促進作用， 我們一起成長一起輝煌。在這里每天的接車程序都是一樣的， 但是每輛車的情況都不一樣，所 以很需要前臺工作人員的應變能力和判斷能力，所以在工作中一定要 按照程序來，要知道什么可以做什么不可以做， 我們在工作中嚴格要 求白己，站在客戶的角度思考問題，學會換位思考才可以找到更好的 工作方法，也盡力減少了意外的發(fā)生。所以活到老學到老，真的很對， 只有白己不斷的學習不斷的充電才不會被社會所遺棄， 才能在大社會 上有白己的一席之地，在這里我學會了跟多的生存技能和技巧。四、實習總結(jié)我雖然白己在學校學的專業(yè)知識很豐

11、富，白步入實習單位后發(fā)現(xiàn)還有 很精品文檔6多是我們不知道的。在實習期間我認真的跟著師傅們學習汽車方面 的專業(yè)實踐知識，積極動手，培養(yǎng)了白己能吃苦耐勞的精神，仔細的 把車身構(gòu)造從里到外溫習了一遍。 完成了汽車拆裝的目的，標準到達 了我們實習的要求，我們在公司里，了解到很多公司內(nèi)部的企業(yè)文化 和公司企業(yè)管理體制。使我不緊在白己的專業(yè)有了歷史性突破， 也學 習到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識。例如：在做全車檢測時，并不是 說是有一定順序的，要是根據(jù)一定的順序和檢查點來檢查會很方便很 快捷，不會相同的部位檢查相同的次數(shù)，而且檢查是雙人配合，一人 指揮另一人操作，檢查有一套他白己的手語，可以省很多力氣不用大

12、 聲說話，檢查中如果發(fā)現(xiàn)有損壞或是老化的地方記錄下來，最終檢查完畢后，車間還需要做一件很重要的工作就是寫維修報告，匯總本車整表達狀和檢查情況，給客戶一些常識性的建議，如果已經(jīng)不能再繼 續(xù)使用了，要準確的報出所需更換的零件，報給前臺效勞參謀，然后 由給效勞參謀跟客戶聯(lián)系是否檢修，得到批準后車間維修技師開始工 作。在車間實習了一段時間后我明顯感覺到我得專業(yè)知識有了很大的提 高，例如：在車間認識好多專業(yè)的工具設備，車間的四輪定位儀，電 腦檢測裝置，編碼檢測儀解碼儀，試車專用儀等，這些工具在維修技 師的工作中起到了很大的幫助作用，一旦離開了這些專用設備估計一 時間如果沒有它還不知道怎么工作呢！在這里我

13、還學會了很多車的常 見病癥，維修技師就是車的醫(yī)生，他們也根據(jù)汽車的大概情況，來判斷車出了什么問題，很簡單的客戶說水溫高就有很多種情況會發(fā)生， 防凍液需要更換、水箱漏水、水溫傳感器，節(jié)溫器、水箱贓污，制冷 裝置精品文檔7贓污、或是冷凝器損壞、個連接軟管處漏水、漏氣、漏佛、或是 發(fā)動機缸墊變形鋼桶間隙過大等情況都會引起水溫白檢燈，報警蜂鳴等，還有我學會了汽車的正常保養(yǎng)尺度和范圍，如小保養(yǎng)機油機率、 大保養(yǎng)機油三濾、如果感覺車輛怠速抖或是油耗高等情況是建議客戶 做清洗節(jié)氣門、怠速閥、噴油嘴、進氣道的工作、而且這幾項清洗所 花費的時間在 4545 分鐘左右，總體來說所花費的清洗時間越長清洗的 就越干凈

14、、對發(fā)動機就越好、但是蛀油，因為要怠速清洗。這些都是 師傅交代的要特別注意的地方，在輪胎報警的也有好多種情況，最常 見的就是輪胎被扎了，或是慢性的慢撒氣，也有可能是輪胎臺面磨損 較嚴重，需要做四輪定位或是輪胎換位，如果偏差超小的話可以做個 輪胎動平衡，根據(jù)相應的檢測作出相應的檢修。通過在前臺的實習我漸漸的學會了很多處理問題的方式方法，也充分的了解了什么叫 4S4S 流程，4S4S 包括汽車銷售、汽車售后、汽車配件和 跟蹤回訪，有了這些就可以稱之為是 4S4S 店了，4S4S 店的優(yōu)點就是一站 式一條龍的效勞，讓客戶更省事、更省時、更省心，客戶只需要把車 交到我們手里就可以了，如果客戶繁忙我們由

15、專門的司機，可以勝任 接送車效勞只需客戶一個就可以全權(quán)由我們代理，現(xiàn)在我們公司已經(jīng)開展為不止是這些還增加了汽車道路 2424 小時救援，還有專業(yè)的 救援小組，如果我們所效勞的汽車在道路上出現(xiàn)了問題，不管是大還 是小，也不管是遠還是近只要向我們求助，我們都會立即出去援助， 先簡單判定車主此時車況然后根據(jù)車況來決定我們?nèi)绾尉仍?。精品文檔8例如小的問題當場或是短時間就可以解決的問題， 我們隨車工具和汽 車所用配件都需佩戴齊全以后才可以出發(fā)， 如果檢修時間需要很長或 是在道路上發(fā)生交通事故，那么我們就跟我們所合作的大陸救援公司 聯(lián)系，和我們一同前往把車拖到我們公司， 記得剛來時看到一次最遠 救援遠在北

16、京的我們竟然去了黑龍江救援，我還真是第一次看到還有 這事，不遠萬里只等客戶一個，職位兌現(xiàn)我們效勞的承諾，這時 我更懂得了一諾千金的重量，不是時間和距離可以割舍的，不管我們 之間是什么關(guān)系一經(jīng)銷商和客戶之間也有友誼和新人，我也漸漸懂得客戶的固定和客戶群的形成和維護是一件很龐大的事情， 看似簡單其 實里面的含義真是大大的，這時感覺能夠讓公司能夠長久而又有利潤 的存活下去不知時去做體力勞動還要用思維用行動去影響客戶去幫 助關(guān)心客戶，這樣才有了以后的單單生意和公司的蒸蒸日上。汽車保險在我們這里也可以一站式效勞，只要是在我們這里上的保險，那么只要是客戶的車輛出現(xiàn)碰撞掛曾等事情直接把車開到我們這里， 手續(xù)給我們提供以下就可以輕松搞定了， 連理賠手續(xù)都免了，我們?nèi)?權(quán)代辦客戶只需把車放在這里等到車修好了以后我們跟客戶聯(lián)系，客戶過來把車取走就可以了。方便快捷在定損維修和理賠上為客戶省去 了很多的時間，這就是客戶為什么選擇我們保險的原因。每位前臺效勞參謀都需要跟各