客服個(gè)人述職報(bào)告(精選多篇)

1、客服個(gè)人述職報(bào)告(精選多篇)客服個(gè)人述職報(bào)告(精選多篇) 第一篇：客服個(gè)人述職報(bào)告第二篇：10000號客服中心個(gè)人述職報(bào)告第三篇：客服主管述職報(bào)告第四篇：客服中心經(jīng)理述職報(bào)告范文第五篇：客服主管述職報(bào)告更多相關(guān)范文正文第一篇：客服個(gè)人述職報(bào)告年度個(gè)人述職報(bào)告時(shí)間一晃而過，彈指之間，××年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作中學(xué)到許多東西，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，我的述職報(bào)告如下：在過去的一年中，我從事的是××崗位的工作。通過對客戶的回訪，告知客戶××方面的信息，為客戶提供售后效

2、勞，并收集客戶的資料和需求，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，以便公司能夠及時(shí)得知客戶的需求。這樣的話也能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。作為客服效勞人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任。只有提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，才能在日常工作中更好的為客戶效勞。一個(gè)好的客服代表不僅需要良好的業(yè)務(wù)知識(shí)還需要有親和力。要保持親和力，我認(rèn)為首先要有愉快的心情，其在面對客戶的時(shí)候認(rèn)真的傾聽，不要被客戶情緒所帶動(dòng)，要保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析和引導(dǎo)，熄滅客戶的怒火，防止由于效勞態(tài)度引起的投訴。在這一年的工作中，在這個(gè)方面我有了很大的提高，但是我們

3、日常的回訪工作是枯燥和單調(diào)的，因此在工作中一直保持良好的親和力，是我要繼續(xù)學(xué)習(xí)和加強(qiáng)地方，在今后的工作中我會(huì)不斷地完善作為一個(gè)客戶效勞代表的職業(yè)心理素質(zhì)。以上是我對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，需要加以克服和改良。第二篇：10000號客服中心個(gè)人述職報(bào)告在這個(gè)平均年齡不超過28歲的大家庭里，我排行老大，經(jīng)歷了從郵電到電信企業(yè)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，從原來的話務(wù)員、測量員、營業(yè)員到后來的180業(yè)務(wù)受理，直到現(xiàn)在的10000號業(yè)務(wù)處理，我親身感受到“用戶至上，用心效勞的效勞理念，并一直

4、用自已的實(shí)際行動(dòng)證明著。時(shí)代的步伐越邁越大，競爭也越來越鼓勵(lì)。為了更好的效勞客戶，拉進(jìn)企業(yè)與客戶距離，10000號客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班組，新的平臺(tái)，新的技術(shù)，對于我這樣一位老職工來說，無疑又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。記得剛上10000號平臺(tái)時(shí)，對于電腦的操作我是一竅不通，適應(yīng)了以前單機(jī)和電報(bào)碼的工作方式，現(xiàn)在徒然要進(jìn)行電腦漢字錄入方式，我頭腦里一片空白。面對進(jìn)與退的十字路口，在進(jìn)行了鼓勵(lì)的思想斗爭之后，我毅然選擇了繼續(xù)戰(zhàn)斗。為了適應(yīng)新的環(huán)境，我不分晝夜的學(xué)習(xí)電腦知識(shí)和五筆，那時(shí)正值寒冬，白天上班時(shí)我認(rèn)真學(xué)習(xí)平臺(tái)操作及電腦知識(shí)，為了節(jié)約時(shí)間，吃飯就在食堂湊合著，晚上八九點(diǎn)才離開機(jī)房，回到

5、家后我又繼續(xù)練習(xí)五筆錄入直至深夜，由于長時(shí)間的目視電腦，眼睛酸痛，紅腫，還止不住的流眼淚，經(jīng)過一個(gè)多月的苦練，我終于能熟練操作平臺(tái)，并且一分鐘還能打四十多個(gè)字。面對取得的成績，再看看因?qū)W習(xí)而變得消瘦如柴的身體，我在心理為自已祝賀，我戰(zhàn)勝了自己，值！10000號是一個(gè)大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進(jìn)來。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。由于這里是一個(gè)特殊的戰(zhàn)場，有許多員工是直接面向社會(huì)招聘進(jìn)來的，對于電信的一些業(yè)務(wù)知識(shí)相對來說比擬生熟。針對這一點(diǎn)，我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識(shí)，并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)遇到的一些典型案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作

6、中遇到的疑難問題向我請教時(shí)，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保存地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。10000號是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何掌握、運(yùn)用良好的效勞技巧便成為優(yōu)質(zhì)效勞的重中之中，也是我們效勞工作中的關(guān)鍵一環(huán)。于是我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班自覺地學(xué)習(xí)相關(guān)效勞技巧以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，來不斷提高自己的業(yè)務(wù)處理水平，并將其有效地運(yùn)用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話超市的機(jī)主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市84284上撥打江西黃女生的 139790105，通話完畢后計(jì)費(fèi)器上顯示話費(fèi)六十多元，但用戶說撥打的是長途 ，不可能有這么高費(fèi)用。可計(jì)費(fèi)器上顯

7、示的號碼是00139790105，按國際長途收費(fèi)，為此兩個(gè)爭執(zhí)不休。聽到這件事情后，我馬上試撥了用戶提供的 號碼，對于證實(shí)自己確實(shí)是江西的 ，與此同時(shí)又通知絡(luò)監(jiān)控中心，得知該 不具有國際直撥權(quán)限，于是就馬上回復(fù)徐先生：已核實(shí)該 確是江西 ，屬計(jì)費(fèi)器的原因?qū)е掠?jì)費(fèi)錯(cuò)誤，請按公話超市國內(nèi)長途資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。但公話機(jī)主卻說：“不行，你們要馬上派人過來，六十多元錢，不查清楚不能讓張先生走之類的。透過用戶的話氣，我感覺到他的氣憤，于是即刻通知商戶部負(fù)責(zé)公話的蔡師傅速去查看。不到十分鐘，蔡師傅回電稱，當(dāng)他趕到現(xiàn)場時(shí)，機(jī)主已經(jīng)叫了一群社會(huì)上的混混在那里，如果張先生再不交費(fèi)就要?jiǎng)邮挚橙?，雙方僵持不下，蔡師傅

8、和機(jī)主解釋，機(jī)主并不理會(huì)。得知事情的嚴(yán)重性，我立刻與機(jī)主取得聯(lián)系，并告知蔡師傅是負(fù)責(zé)公話超市的，此來是專門解決該事情的，而且該 沒有開通國際長權(quán)，是不可能撥通國際 的，最后在我方的保證下：由我方作擔(dān)保按國內(nèi)長途收費(fèi)，到月底為他打清單，如果這個(gè) 是按國際長途收費(fèi)的話由我方協(xié)調(diào)退費(fèi)。徐先生這才同意按國內(nèi)長途收取，至此該事情得到圓滿解決。事后，我在心里著實(shí)捏了一把汗，如果我在哪個(gè)環(huán)節(jié)上慢了一拍，將會(huì)導(dǎo)致一場流血事件的發(fā)生，這無論對于企業(yè)還是用戶都將是一個(gè)不小的損失。r流程重組后，10000號平臺(tái)也由原來對客戶單一的效勞轉(zhuǎn)型為營銷效勞。這對于我來說就提出了更高的要求，只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新形式的

9、要求。效勞無小事，營銷無大小，在平時(shí)的工作中，我抓住每一時(shí)機(jī)主動(dòng)向用戶推介我們的新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品。在今年二月份東城區(qū)沿316國道一段在搞開發(fā)建設(shè)，拆遷戶比擬多，而且為響應(yīng)市政府的建設(shè)，這一段的線路改造也較多，因此多種原因?qū)е掠脩?不通，而該地段又是鐵通與我們中國電信競爭鼓勵(lì)的地段。因此不少臨街的商業(yè)客戶，他們都非常需要一個(gè)無時(shí)差的效勞，時(shí)間就是金錢，他們連一天都耽誤不起，因此他們對 的修障、移機(jī)等時(shí)限提出種種要求。雖然我們的裝移機(jī)時(shí)限是28天，修障時(shí)限規(guī)定的是48小時(shí)，但就這種“損失的原因是無庸置疑就加在了中國電信的頭上。其實(shí)，摘掉這項(xiàng)“帽子的方法很簡單，作個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移即可為移動(dòng)客戶提供無時(shí)差效勞

10、，本身就是中國電信在競爭鼓勵(lì)的環(huán)境中提高效勞水平、完善效勞體制的要求。我們?nèi)缒茉谟脩艮k理移機(jī)手續(xù)時(shí)，向用戶宣第三篇：客服主管述職報(bào)告一、本年度個(gè)人工作情況xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪

11、銷售工作的開展。xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成x總臨時(shí)安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了

12、一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改良和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該

13、是一性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比擬棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。三、xx年的工作方案xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑

14、戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，根本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)效勞理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服

15、從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接xx年的工作。第四篇：客服中心經(jīng)理述職報(bào)告范文在過去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：本人于6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作，客服中心經(jīng)理述職報(bào)告范文。一、根底性工作由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)那么及各種方法多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。2、標(biāo)準(zhǔn)流程。采取科學(xué)、合

16、理、實(shí)用的流程，標(biāo)準(zhǔn)和制約整個(gè)理賠工作，如：?理賠工作實(shí)務(wù)?、?查勘定損工作流程?等。3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸(轉(zhuǎn)載需注明來源：.haRd.)納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)藏，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3，組織達(dá)的培訓(xùn)2，小的培訓(xùn)5。受到良好的效果。4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好根底。二、各項(xiàng)指標(biāo)情況1、共立案：件2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬元。3、未決案件：件，未決金額：萬元。4、賠付率：。5、結(jié)案率：。6、人傷調(diào)查率：00元以

17、上的98。7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。8、拒賠案件：件，拒賠金額：萬元。9、核價(jià)剔除金額：萬元。10、人傷剔除金額：45.81萬元其中車險(xiǎn)22.61萬。上述合計(jì)為公司減少賠付：萬元。三、幾項(xiàng)主要工作1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和效勞的管理，述職報(bào)告?客服中心經(jīng)理述職報(bào)告范文?。 在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是標(biāo)準(zhǔn)理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平

18、。2、抓效勞。效勞是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，效勞主要是為員工效勞、為公司效勞、為客戶效勞。在為員工的效勞上，為了公司業(yè)務(wù)的開展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶效勞上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的效勞水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：

19、集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每培訓(xùn)都有測試，每測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。四、存在的問題和缺乏1、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。2、客服的根底

20、工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、效勞絡(luò)和信息支持等都不夠。3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲方法等。4、效勞意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的效勞體系和效勞絡(luò)不夠健全，效勞的方法不多，也沒什么特色。五、今后的打算1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立效勞的觀念、管理的觀念。2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)有序中進(jìn)行。第五篇：客服主管述職報(bào)告述職報(bào)告2021年9月隨著我公司的不斷開展壯大，客服部

21、門的逐漸穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)給予我極大的信任，并將此部門交予我來管理負(fù)責(zé)，從7月份至今，這段共同成長的日子里，現(xiàn)就近期的工作情況及感悟和下步工作方案綜合如下：一、重點(diǎn)完成工作內(nèi)容：1.七月份主要完成工作：初步完善部門工作制度，初步制定活動(dòng)方案，活動(dòng)廣告頁面改良優(yōu)化；完成5場看房活動(dòng)，聚集新會(huì)員1個(gè)；購房群升級，多元化拓展，建立易就達(dá)人俱樂部群、易就裝修群、易就商鋪群，強(qiáng)化資源再利用效果，并為以后非購房性人氣活動(dòng)做根底；客服部工裝選定，提升專業(yè)形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬huse、水岸鑫城5期順利回款。2.八月份主要完成工作：本月主要以看房活動(dòng)為主打，密度較高，完成7場看房活動(dòng)，聚集新會(huì)員2個(gè)，同比上月2倍增長；籌劃并創(chuàng)立新群：易就異地友助外群1個(gè)，目的在對于身在外地，意在鄭州購房的群體，不了解鄭州市場，我們應(yīng)更加側(cè)重詳細(xì)深度的提供