民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的素質(zhì)及其提高

1、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的素質(zhì)及其提高面對(duì)人口老齡化的巨大壓力和養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的不斷深入，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者必須轉(zhuǎn)變觀念、不斷提高自身素質(zhì)，才能從容應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展變化的養(yǎng)老需求挑戰(zhàn)。我們結(jié)合現(xiàn)有社會(huì)工作者（師）和養(yǎng)老護(hù)理員（師）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理工作實(shí)際，嘗試從職業(yè)道德、知識(shí)、能力、心理等四個(gè)層面對(duì)新時(shí)期民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行建構(gòu)。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的素質(zhì)要求職業(yè)道德素質(zhì)良好的職業(yè)道德，是事業(yè)成功的重要保證。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的職業(yè)道德，是反映機(jī)構(gòu)組織文化的重要組成部分，以增強(qiáng)組織凝聚力的重要手段。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)恪守以下職業(yè)道德：1、尊老敬老，以人為本。養(yǎng)老

2、機(jī)構(gòu)服務(wù)的對(duì)象是老人，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者首先要有一顆“敬老愛(ài)老之心”，從心底真正尊重老人、關(guān)愛(ài)老人、服務(wù)老人，在工作中能真正做到以人為本，想老人所想，急老人所急，幫老人所需。關(guān)愛(ài)每一位員工，讓每位入住老人和工作人員都能感受到尊重與關(guān)懷。2、愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新。養(yǎng)老事業(yè)，是一項(xiàng)福利事業(yè)。新時(shí)期民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己所從事工作的意義，熱愛(ài)本職工作，忠于老齡服務(wù)事業(yè)，在工作中積極進(jìn)取 ，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，努力在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。3、依法辦事，自我奉獻(xiàn)。新時(shí)期養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)樹(shù)立嚴(yán)格的法律觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守法律法規(guī)，特別是有關(guān)老年人、老齡產(chǎn)業(yè)的各項(xiàng)政策法規(guī)，辦事公道，嚴(yán)于律己，樂(lè)于

3、奉獻(xiàn)，帶領(lǐng)員工不斷提升整個(gè)結(jié)構(gòu)的聲譽(yù)和效益。知識(shí)素質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理者除了學(xué)習(xí)和掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、社交禮儀、公共關(guān)系學(xué)、法律基礎(chǔ)、中外歷史文化等一般基礎(chǔ)知識(shí)以外，還應(yīng)著重學(xué)習(xí)并具備以下知識(shí)：1、老年政策與法規(guī)知識(shí)，包括有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的各種規(guī)范和法規(guī)、老年人權(quán)益保障的各種規(guī)定和政策等。2、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本事務(wù)管理知識(shí)，包括行政管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文化建設(shè)與管理，后勤事務(wù)管理等日常事務(wù)知識(shí)。3、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，包括出入院管理，日常生活照護(hù)管理、醫(yī)療服務(wù)管理、老年膳食服務(wù)管理、老年膳食搭配、老年人際溝通與交流、老年社會(huì)工作、老年活動(dòng)組織與

4、設(shè)計(jì)等方面的專業(yè)技能知識(shí)。能力素質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者，需要著重培養(yǎng)和提高以下能力：1、組織管理能力。具體包括：駕馭全局的能力，能審時(shí)度勢(shì)，預(yù)測(cè)和把握養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，深邃的洞察能力，能在機(jī)構(gòu)日常運(yùn)行中敏銳地發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題；良好的組織協(xié)調(diào)能力，對(duì)外能妥善處理各種關(guān)系，爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的關(guān)心和支持，對(duì)內(nèi)能形成合力調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，能使服務(wù)對(duì)象業(yè)參與民主管理、理解、了解、支持院方的工作；嚴(yán)密的組織計(jì)劃能力，善于抓住工作重點(diǎn)，制定科學(xué)合理的工作計(jì)劃，動(dòng)員和帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的管理目標(biāo)。2、業(yè)務(wù)管理能力。應(yīng)精通老年社會(huì)工作，老年人健康評(píng)估、老年人日常生活照護(hù)、醫(yī)療服務(wù)

5、護(hù)理、老年人康復(fù)保健、老年膳食搭配、老年人際溝通與交流等業(yè)務(wù)技術(shù)，具有開(kāi)展員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與管理的能力。3、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力。應(yīng)具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和營(yíng)銷理念，能緊緊圍繞老齡產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化的發(fā)展趨勢(shì)，積極拓展與老齡服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種相關(guān)資源。具備市場(chǎng)開(kāi)發(fā)運(yùn)作能力，能夠圍繞老年人生活照護(hù)、老年人生活用品、老年護(hù)理培訓(xùn)、護(hù)理員職業(yè)技能鑒定、老年膳食配送、老年人旅游等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行新業(yè)務(wù)的研發(fā)和推廣，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整合重組，探索以連鎖經(jīng)營(yíng)為代表的新機(jī)制經(jīng)營(yíng)能力。4、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力。養(yǎng)老行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，存在各種風(fēng)險(xiǎn)和意外事故。新時(shí)期民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者，應(yīng)具有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，掌

6、握經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律法規(guī)，避免各種經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和合同風(fēng)險(xiǎn)，能防范各類安全事故，會(huì)選擇合適的險(xiǎn)種，適當(dāng)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)突發(fā)事件，頭腦理智清醒。臨陣不驚，具有意外事故、糾紛的處理能力。5、戰(zhàn)略管理能力。組織的發(fā)展戰(zhàn)略，是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的總體發(fā)展目標(biāo)，也是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理的首要任務(wù)。組織戰(zhàn)略任務(wù)完成的好壞，直接關(guān)系到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的成敗。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)注意在資源一定的條件下，把握好部分與整體之間的關(guān)系，把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)活動(dòng)的各個(gè)部分綜合為一個(gè)可行的均衡計(jì)劃，在充分調(diào)查研究及市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，正確處理長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益的關(guān)系，制定出符合機(jī)構(gòu)實(shí)際的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì)，是確保民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理

7、者履行職責(zé)的重要條件。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者需要具備以下特質(zhì)：1、執(zhí)著。首先，執(zhí)著表現(xiàn)在對(duì)養(yǎng)老事業(yè)理想追求的堅(jiān)持。一旦確立奉獻(xiàn)老齡事業(yè)的信念后，就應(yīng)該始終堅(jiān)持，積極進(jìn)取，不能因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)過(guò)程中的困難和挫折輕言放棄。其次，執(zhí)著表現(xiàn)在工作隊(duì)敬老愛(ài)老的原則的恪守。2、樂(lè)觀。樂(lè)觀，就是要保持對(duì)養(yǎng)老事業(yè)飽滿的熱情、旺盛的斗志。既要在事業(yè)經(jīng)營(yíng)順利、健康發(fā)展的順境時(shí)期表現(xiàn)出樂(lè)觀的胸懷。應(yīng)通過(guò)自己的樂(lè)觀情緒，影響帶動(dòng)員工直面困難、迎刃而上，化解危機(jī)。3、自信。自信，是成功的第一秘訣。自信是在審時(shí)度勢(shì)后，建立在正確認(rèn)識(shí)自我基礎(chǔ)上的自我肯定。有了自信心，就敢于承擔(dān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理過(guò)程中的各種責(zé)任，勇于開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，敢于面對(duì)各種風(fēng)

8、險(xiǎn)，迎接老齡服務(wù)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，改革創(chuàng)新。4、沉穩(wěn)。面對(duì)復(fù)雜多變的老齡服務(wù)市場(chǎng)，激烈競(jìng)爭(zhēng)的老齡產(chǎn)業(yè)格局，多種多樣的機(jī)構(gòu)內(nèi)外矛盾與風(fēng)險(xiǎn)，錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，管理者應(yīng)表現(xiàn)出從容沉穩(wěn)的品格。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者素質(zhì)的提高民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者要提高自身素質(zhì)，除了在處理繁雜的機(jī)構(gòu)事務(wù)工作之余勤于自學(xué)，勇于思考外，國(guó)家和相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)應(yīng)從整個(gè)養(yǎng)老事業(yè)的高度，重視養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者素質(zhì)的提高工作：1、抓緊建立并嚴(yán)格執(zhí)行養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者資格準(zhǔn)入制度，提高管理者的專業(yè)化水平。盡管我國(guó)2001年老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者在學(xué)歷和知識(shí)方面提出了明確要求。但在實(shí)際工作中并沒(méi)有嚴(yán)格貫徹遵守，目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的

9、專業(yè)化水平比較低。主管部門應(yīng)借鑒美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，盡快建立并嚴(yán)格執(zhí)行養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，對(duì)選聘養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者在學(xué)歷、培訓(xùn)、考核、持有養(yǎng)老護(hù)理員（師）等職業(yè)資格等幾方面作出硬性的規(guī)定。2、加大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者培訓(xùn)力度，提高管理者的經(jīng)營(yíng)管理水平。養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)是社會(huì)福利事業(yè)，急需國(guó)家在資金、政策方面的扶持。當(dāng)前，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)嚴(yán)重不足。民政、老齡部門應(yīng)與相關(guān)高?？蒲袡C(jī)構(gòu)積極合作，有針對(duì)性、有計(jì)劃地開(kāi)展有關(guān)培訓(xùn)工作，切實(shí)提高民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的經(jīng)營(yíng)管理能力。3、吸納專業(yè)人才介入，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者職業(yè)化，是提高當(dāng)前我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者素質(zhì)的重要途徑。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

10、創(chuàng)辦人應(yīng)改變傳統(tǒng)的家長(zhǎng)式管理傳統(tǒng)，聘請(qǐng)熱愛(ài)養(yǎng)老事業(yè)、精通養(yǎng)老業(yè)務(wù)、諳熟管理之道的專業(yè)人才從事機(jī)構(gòu)管理工作，為其搭建好事業(yè)平臺(tái)，讓職業(yè)管理者在實(shí)現(xiàn)自我的同時(shí)，推動(dòng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益、機(jī)構(gòu)效益的個(gè)人效益的共贏。4、加大老年服務(wù)與管理人才培養(yǎng)力度，做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者人才儲(chǔ)備工作。1999年以來(lái)，我國(guó)已有長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院、大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院、淄博師范高等?？茖W(xué)校等10余所院校陸續(xù)開(kāi)設(shè)了老年服務(wù)與管理專業(yè)，培養(yǎng)適應(yīng)老齡服務(wù)行業(yè)的專門人才，由于老年服務(wù)于管理在我國(guó)是新興行業(yè)，沒(méi)有可以照搬的模式，各校對(duì)人才培養(yǎng)的定位不同，人才培養(yǎng)工作尚處于摸索階段。由于社會(huì)上人們對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的習(xí)慣性偏見(jiàn)，薪酬待遇不高等方面的原因，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)很難選聘、留住自己所需的專業(yè)人才。相關(guān)部門應(yīng)加快制定、實(shí)施養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的職稱晉級(jí)制度，全面提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的社會(huì)地位和福利待遇，提升養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)對(duì)本?？拼髮W(xué)生的吸引力，在待遇、情感上留住人才。在國(guó)家政策支持下，相關(guān)院校應(yīng)針對(duì)老年服務(wù)與管理人才培養(yǎng)力度，進(jìn)一步提高學(xué)生的為老服