中小服務企業(yè)提高員工凝聚力的途徑分析

1、中小服務企業(yè)提高員工凝聚力的途徑分析【摘要】無數管理實踐證明，企業(yè)如果人心渙散，其發(fā)展必不長久。團隊凝聚力是一個組織是否有戰(zhàn)斗力，是否成功的重要標志，它對組織行為和組織效能的發(fā)揮有著重要作用。團隊有著巨大的潛力，并且以團隊為基礎的工作方式取得了比任何人所預言的都要深遠的效果。一個有著強大凝聚力的團隊可以提高員工的道德水平， 而團隊精神則可以激活僵化了的組織。中國雖然已經是世界貿易大國，但中國的服務行業(yè)還處在一個剛剛起步的階段。加之由于中小服務企業(yè)結構層次較低， 規(guī)模較小，人員少且一般身兼數職，資本和技術構成較低，資金薄弱等現狀，使其在很大程度上忽略了對員工的培養(yǎng)。而又由于服務行業(yè)的特殊性，其對

2、人的作用要求非常高。因此， 研究企業(yè)通過何種途徑增強其內部員工的凝聚力就對企業(yè)對于人才的培養(yǎng)有重大的意義，進而提高企業(yè)的管理和經營水平?！娟P鍵字】中小服務企業(yè)員工凝聚力途徑分析一、導言（1） 、中小服務企業(yè)提高員工凝聚力的意義對于一個企業(yè)來說，凝聚力是無形的精神力量, 是將一個企業(yè)的員工緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。企業(yè)的凝聚力來自于企業(yè)員工自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是企業(yè)精神和文化的最高體現。一般情況下，高的員工凝聚力帶來高的企業(yè)績效。由于中小型讀取企業(yè)自身的結構特點，提高員工凝聚力就顯得尤為重要。對于服務行業(yè)，尤其是中小型的服務行業(yè)，由于中小服務企業(yè)結構層次較低，規(guī)模較小，人員

3、少且一般身兼數職，資本和技術構成較低，資金薄弱等現狀，使其在很大程度上忽略了對員工的培養(yǎng)。像通信、銷售、教育等服務行業(yè)， 人的作用的是最為重要的，如果能夠最大程度地實現員工的自我滿足感和集體榮譽感，這對提高企業(yè)的員工凝聚力和企業(yè)效益有著重要的意義。（2） 、中小服務企業(yè)員工凝聚力的現狀由于我國的服務行業(yè)還處在一個剛剛起步的階段，而且中小型企業(yè)的經營規(guī)模又不是很大，因此雖然大部分中小型服務企業(yè)已經在積極努力地關注員工，重視員工， 調動員工的積極性來提高團隊凝聚力，但是我國中小型服務還是避免不了出現的一些問題。這些問題主要有以下幾點：1、管理制度中的規(guī)定缺失人性化。目前我國企業(yè)在員工制度治理上的缺

4、失較為嚴重，尤以中小型服務企業(yè)突出。企業(yè)管理首先是一種人性化的非制度化管理， 企業(yè)的經營管理主要還是要靠人，這包括領導和員工的共同協(xié)作。部分企業(yè)的規(guī)定完全忽略了人性，缺少對員工的關懷，導致員工成為資本所驅使的工具，這是中小服務企業(yè)在員工凝聚力建設上存在的一個比較嚴重的問題。2、凝聚人心的文化建設滯后。由于利益的驅使，大部分企業(yè)一味的追求利潤，還沒有意識到凝聚人心對于企業(yè)的巨大功能，尤其是規(guī)模較小的服務企業(yè)，不重視人的價值和作用，人心渙散，導致企業(yè)建設只能流于形式，沒有對企業(yè)發(fā)展產生積極的作用。（3） 、對提高中小型服務企業(yè)凝聚力的研究方法1、文獻研究法。通過調查相關文獻來獲得資料，從而全面地、

5、正確地了解掌握所要研究的員工凝聚力的問題。其作用有：a、能了解有關中小型服務企業(yè)的歷史和現狀；b、 能形成對中小型服務企業(yè)的一般印象，有助于觀察和訪問；c、能得到現實資料的比較資料；d、有助于了解員工凝聚力的全貌。2、描述性研究法。將我國服務行業(yè)已有的現象、規(guī)律和理論通過自己的理解和驗證，給予敘述并解釋出來。3、定性分析法。運用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對獲得的各種材料進行思維加工，從而總結出提高中小型服務企業(yè)員工凝聚力的有效途徑。（4） 、預期結果和意義1、預期結果。通過對中小型服務企業(yè)的員工凝聚力的研究，能夠使中小型服務企業(yè)在發(fā)展的起步階段有一個好的開始，為企業(yè)的發(fā)展打下

6、良好的基礎，日高企業(yè)的競爭力和企業(yè)文化，才能使企業(yè)在競爭如此激烈的今天立于不敗之地。2、意義。隨著知識經濟和經濟全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越表現為文化的競爭，對于中小型服務企業(yè)來說，員工之間的凝聚力越來越成為企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的關鍵因素。在這種情況下，對新形勢下企業(yè)員工凝聚力的研究顯得尤為重要。營造以人為本、創(chuàng)新為本的企業(yè)管理策略，可以為戰(zhàn)略管理提供最有力、最長效的平臺。二、基本概念和理論概述（1） 、中小服務企業(yè)概述對中小型服務企業(yè)的界定，需要從企業(yè)規(guī)模和經營項目兩方面來考慮。中小型服務企業(yè)，就其經營項目而言，屬于服務行業(yè)，同時由于經營規(guī)模相對較小，又屬于中小型企業(yè)；在我國

7、，員工數量在2000 以下，或者銷售額在30000 萬以下， 或資產總額在40000萬以下屬于中小型企業(yè)。中小型服務企業(yè)，規(guī)模狀況符合符合我們國家對中小型企業(yè)的界定，其服務項目涉及接待服務、貿易、維修、專業(yè)服務、健康服務等一系列與普通民眾生活息息相關的方方面面。（2） 、員工凝聚力美國社會心理學家L 費期汀格認為員工凝聚力是使企業(yè)員工停留在企業(yè)內的合力，也就是一種人際吸引力，這種吸引力它就有力學的一些相同之處，如一個人在玩“流星球”時，流星球就是圍繞手這個中心轉，不會丟失，手就是中心點， 凝聚力的中心點是什么？就是一個企業(yè)對所有員工的吸引力。這主要表現在三個方面：1、企業(yè)本身對員工的吸引力。企

8、業(yè)的目標方向、組織形態(tài)、行業(yè)精神、社會位置等適合員工，吸引力就大，反之吸引力就會降低，甚至會使員工厭倦、反感，從而脫離企業(yè)。2、 滿足所有員工多種需要的吸引力。企業(yè)滿足員工個人的各種物質和心理需要，是增強企業(yè)吸引力的最重要條件。3、企業(yè)內部員工間的吸引力。企業(yè)員工利益一致，關系和諧，互相關心、愛護和幫助，吸引力就大；反之，吸引力就小，甚至反感，相互排斥。所謂凝聚力，是領導凝聚企業(yè)的力量，和企業(yè)向上凝聚的力量。二者相應互襯。三、企業(yè)員工凝聚力的影響因素（1） 、員工的薪酬在服務企業(yè)中，人的作用占主要地位，那么， 對員工的薪酬的保證就是提高員工凝聚力的一個重要的途徑。穩(wěn)定的收入才能更好地調動工作地

9、積極性，并且收入的多少從一個方面也體現了一個人的人生價值，是對于付出的回報，是企業(yè)對于員工的認可。 “金錢雖不是唯一能激勵人的力量，但金錢作為一種很重要金錢是許多激勵因素的反映。金錢往往有比金錢本身更大的價值，它可能意味著地位和權力”。在收入的分配上如果太平均主義，會造成員工的懶惰，從而造成員工志氣低落，會使為企業(yè)作出貢獻的員工而不滿，使得人心煥散，降低凝聚力。因此在收入的分配上應該實行“按勞分配”，有合理的差距。當員工看到付出和回報成正比時，員工會對企業(yè)產生一種信任。這種信任有利于調動員工工作的積極性，主動性，增強企業(yè)凝聚力。（2） 、企業(yè)內部的領導方式領導者是組織的核心，在服務企業(yè)里，溝通

10、和交流是極為重要的，這就要求領導班子時刻檢查自身是否團結一致，齊心協(xié)力，是否堅強有力，會直接影響組織的凝聚力。如果領導班子自身不團結，互相扯皮、拆臺，組織便失去核心，因而凝聚力將受到很大影響。如果領導班子是團結的、協(xié)調一致的，而主要的領導者有較高的權利性和非權利性影響力，眾望所歸，那么組織成員就會緊密地團結在他們的周圍，使組織產生較強的凝聚力。不同的領導方式對組織凝聚力影響也不同。在民主、專制、放任三種領導方式中，民主型領導方式能使全體組織成員有充分表達自己意見的機會，組織成員有較強的參政意識，成員之間團結協(xié)作、 互助友愛，因而有較高的凝聚力; 而專制型和放任型領導方式則往往降低凝聚力。（3）

11、 、員工的工作滿意度服務企業(yè)不同于其他行業(yè)，由于人的作用比較明顯，因此工作滿意度能為員工工作積極和熱情打下重要的基礎。一個優(yōu)美、安靜的辦公環(huán)境舒適的辦公環(huán)境，公司內部尊重員工的氣氛，工作合理化和工作豐富化等都可以在很大程度上影響員工的凝聚力。（4） 、員工自我價值的實現金錢的滿足只是人的最低欲望，個人的發(fā)展則是它的升華。人的需求分為五個階段：生理的需求，安全的需求，社交的需求，尊重的需求，自我實現的需求。 這五種需求層層遞進。對于人的作用極為重要的服務行業(yè)的員工來說，自我實現的需求是工作的動力，企業(yè)如果能夠為員工充分提供這么一個發(fā)展空間，使員工的才能得到充分發(fā)揮，他們對企業(yè)就會產生一種歸屬感，

12、認同感， 這種感覺越強，凝聚力也就越強。四、如何提高企業(yè)員工凝聚力（1） 、人性化的管理。雖然服務企業(yè)的員工與其他行業(yè)的員工不同，對他們來說最重要的工作就是與顧客打交道，但是與管理者的接觸也是必不可少的。人性化的管理與傳統(tǒng)的管理方法是相對的，如果把企業(yè)比作一臺機器，那么員工就是機器上的一只螺絲釘。人性化的管理，強調的是企業(yè)和員工之間，員工和員工之間的互動溝通。還有就是員工參與到經營管理當中去，職工是戰(zhàn)斗在生產的前線上，他們所了解的是企業(yè)最需要的真實的信息，有利于公司的正確的決策。（2） 、完善激勵制度由于中小型服務企業(yè)規(guī)模較小，人的作用比較重要，企業(yè)要想留住優(yōu)秀的人才，必然要有嚴格的賞罰機制，

13、對于那些拔尖的、對企業(yè)有重大貢獻的人才，要有分寸地進行獎勵。團隊的激勵方式主要有八種：目標激勵法，集體榮譽激勵法，情感激勵法，公平激勵法，競賽激勵法，褒獎激勵法，榜樣激勵法和數據激勵法。（3） 、提高工作條件企業(yè)如果一味地要求員工奉獻，而不在員工需要企業(yè)的時候伸出援助之手，必然不能培養(yǎng)出對企業(yè)忠誠的員工。為此， 企業(yè)需要采取措施使員工擁有一個良好的讓員工滿意的工作環(huán)境。提高工作條件可以從多個方面著手：1、關注員工健康狀況企業(yè)可以與健身中心或將身俱樂部聯(lián)系，為員工的個人健康提供便利；亦可以定期地提供免費健康體檢。2、不忽視工作餐身體是革命的本錢，工作餐的營養(yǎng)搭配是能保證員工有精力工作的前提，切不

14、可忽視。3、保證員工工作安全首先，創(chuàng)造安全的工作環(huán)境。包括使用安全的生產設備和符合安全部門的消防器材；其次， 像有些特殊的生產行業(yè)會觸及對身體危害物質的，企業(yè)要有預防措施或采用隔離有害物質的工具。4、尊重員工。俗話說; “三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。員工是企業(yè)中舉足輕重的伙伴，是企業(yè)發(fā)展不可缺少的力量。一個人的能力是不可限量的，當一個人得到激勵以后，往往可以發(fā)揮出更加出乎意料的力量。員工的士氣得到了鼓舞，凝聚力也隨著這種鼓舞而逐步增強。（4） 、合理的薪酬制度薪酬是促進員工工作的原動力，是增強企業(yè)凝聚力必不可少的條件。穩(wěn)定的收入才能更好地調動工作地積極性，并且收入的多少從一個方面也體現了一個人的

15、人生價值，是對于付出的回報，是企業(yè)對于員工的認可。 “金錢雖不是唯一能激勵人的力量，但金錢作為一種很重要的激勵因素是不可忽視的。金錢是許多激勵因素的反映。金錢往往有比金錢本身更大的價值，它可能意味著地位和權力” 。在收入的分配上如果太平均主義，會造成員工的懶惰，從而造成員工志氣低落，會使為企業(yè)作出貢獻的員工而不滿，使得人心煥散，降低凝聚力。因此在收入的分配上應該實行“按勞分配”，有合理的差距。當員工看到付出和回報成正比時，員工會對企業(yè)產生一種信任。這種信任有利于調動員工工作的積極性，主動性，增強企業(yè)凝聚力。（5） 、注重員工的個人發(fā)展企業(yè)假如能給員工提供充分的發(fā)展空間，使員工的個人能力和素質隨著企業(yè)的發(fā)而成長，那么員工對企業(yè)的認同感也就越高，員工的凝聚力就越強。個人發(fā)展對企業(yè)而言就是能力開發(fā)，開發(fā)他們的積極性，使他們感到我就是這個企業(yè)的主人，我要為公司奉獻，這樣每個人會發(fā)揮出自己最大的潛能。五、結論一根筷子易折斷，一把筷子折不斷。在服務行業(yè)還不是很發(fā)達的今天，企業(yè)，尤其是中小型服務企業(yè)的員工凝聚力在企業(yè)的發(fā)展中的作用將無可替代，高昂的士氣， 是企業(yè)機體健康的標志，是企業(yè)保持長期核心競爭力的重要風向標。中小型服務企業(yè)在現有的市場經濟條件下，要想更好地生存發(fā)展，不僅需要不斷深化改革，轉換經營機制，加強內部管理，參與市場競爭，更需要不斷增強企業(yè)凝聚